產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋及處理流程

文件編號文件編號：DH/QD-32為了統(tǒng)一和規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋渠道及處理方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量問題得到閉環(huán)處理。適用于來自客顧客的產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴以及生產(chǎn)過程反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理。長萍3.2質(zhì)量問題處理小組成員：林金云、王榮偉、陳于榮、林琪、陳亞、楊樹云、韓紅艷、羅永初4.1.1負責(zé)質(zhì)量方案和執(zhí)行計劃的監(jiān)督考核;4.1。2負責(zé)因客觀原因造成解決方案和執(zhí)行計劃不能實施情況的協(xié)調(diào)及發(fā)生責(zé)任糾紛的仲裁;4。1。4負責(zé)組織A類質(zhì)量問題改進后產(chǎn)品的最終確認(包括產(chǎn)品及過程確認).4.2.1負責(zé)顧客處產(chǎn)品質(zhì)量問題信息的收集、反饋和責(zé)任及缺陷形式確認,品在主機廠的試裝并跟蹤改進后產(chǎn)品的試裝情況，及時將準(zhǔn)確的試裝時間和試裝要求反饋給大豪公司品保部、項目部和生產(chǎn)部,(更改后的條款)4.2.3負責(zé)改進產(chǎn)品送樣計劃和產(chǎn)品切換的儲備計劃的的編制。4.3.1對外部的質(zhì)量問題品保部依據(jù)商務(wù)部確立的責(zé)任和缺陷形式，負責(zé)組織責(zé)任部門(研發(fā)/項目/商務(wù))對A的質(zhì)量問題進行調(diào)查分析在48小時內(nèi)制定顧客問題解決方案(糾正)，負責(zé)立項的統(tǒng)計(記錄在質(zhì)量/生產(chǎn)例會清單上)并考核項目的完成情況，在質(zhì)量/生產(chǎn)例會上公示考核結(jié)果;4.3.2負責(zé)B1類問題的失效原因分析和提出解決方案及執(zhí)行計劃并組織實施和跟蹤驗證;4.3。3對B1類質(zhì)量問題(如顧客有要求時)負責(zé)制定糾正措施或8D報告，并負責(zé)改進樣品的確認、樣品提交及顧客試裝結(jié)果的跟蹤,提交跟蹤驗證驗證結(jié)果報告，A4。3.6品保部負責(zé)涉及到程序、制度和記錄的更改.A問題解決方案及執(zhí)行計劃,并組織實施、跟蹤計劃的執(zhí)行情況，向品保部提交跟蹤驗證報告。的跟蹤.文件編號：DH/QD-324.5.1按項目經(jīng)理提出的質(zhì)量問題解決方案及執(zhí)行計劃進行更改的策劃(包括數(shù)據(jù)的更改、產(chǎn)品、零件圖紙的更4.6.1配合項目部和生產(chǎn)部進行模具的更改和與模具更改相關(guān)工藝參數(shù)的確定。4.7。1負責(zé)B2類質(zhì)量問題制定失效分析報告和產(chǎn)品質(zhì)量問題解決方案及執(zhí)行計劃，組織實施和跟蹤并向質(zhì)量部交跟蹤結(jié)果報告。4.7。2負責(zé)所有改進產(chǎn)品樣品和小批試制品的生產(chǎn)及參與工裝/模具的驗收。4。8。1負責(zé)對所有采購的改進產(chǎn)品進行執(zhí)行計劃實施的跟蹤驗證,向品保部或項目部提交跟蹤結(jié)果報告.1、4小時內(nèi)，售后服務(wù)人員對客戶投訴的重大質(zhì)量問題進行責(zé)任和缺陷形式的確認,詳細描述質(zhì)量問題，并將《質(zhì)量信息反饋表》發(fā)至品保部郵箱。如不能確認，由售后服務(wù)人員或商務(wù)部立即向質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員提出申請，由質(zhì)量小組成員研究決定派項目或質(zhì)量部人員去客2、內(nèi)部因產(chǎn)品或工裝設(shè)計不合理造成批時內(nèi)反饋，品保部確認并組織立項。織責(zé)任部門(研發(fā)/項目/商務(wù))制定用戶問題解決方案(糾正),并立項質(zhì)量信息反饋定級標(biāo)準(zhǔn)因產(chǎn)品或工裝設(shè)計不合理引起主機廠重復(fù)性投訴的(包括AUDIT評審)和內(nèi)部批量重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題.2、產(chǎn)品出現(xiàn)批量重大故障，造成主機廠退貨、換貨和市場退貨情況(故障原因較復(fù)雜無法查明和判斷的)。3、因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成影響用戶人身安全的突發(fā)事件投訴.質(zhì)量信息級別重大質(zhì)量文件編號：DH/文件編號：DH/QD-324、內(nèi)、外立項的質(zhì)量問題在一周內(nèi)，項目經(jīng)理組織責(zé)任部門制定失效分析報告和產(chǎn)品質(zhì)量問題解決方案及執(zhí)行計劃。5、兩周內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員評審失效分析報告和產(chǎn)品質(zhì)量問題解決方案及執(zhí)行重要質(zhì)量(B類)改進建議(C類)月度質(zhì)量統(tǒng)計廢品率較高在20％以上的且排1、因質(zhì)量檢驗失控造成出廠的批量外觀質(zhì)量問題和裝配缺陷及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完整的。2、因質(zhì)量檢驗失控沒有出廠的質(zhì)量問題和設(shè)6。項目結(jié)束后，項目部結(jié)合項目的失效分析報告和質(zhì)量問題解決方案及執(zhí)行計告，品保部應(yīng)組織研發(fā)部/項目部/商務(wù)部立即分析原因制定糾正措施,按顧客責(zé)調(diào)查原因制定客戶問題解決方案;如品保部因技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不明確無法查明原因的組織責(zé)任部門(研發(fā)/項目/生產(chǎn)/商務(wù))調(diào)查原因制定客戶問題解決方案；2、如顧客有要求制定糾正措施或8D報備、工藝參數(shù)失控、材料、及誤操作等造成的告由品保部負責(zé)調(diào)查原因制定糾正措質(zhì)量問題1、客戶對個例和輕微的質(zhì)量缺陷及對功能提高提出的改進意見.原因制定解決方案的執(zhí)行計劃并跟蹤計商務(wù)部月度匯總后反饋給研發(fā)、項目、生產(chǎn)、質(zhì)量等業(yè)務(wù)部門。1.對功能提高的改進建議,項目經(jīng)理組織責(zé)任部門制定改進方案及執(zhí)行計2.個例和輕微的質(zhì)量缺陷品保部組織制定改進方案及執(zhí)行計劃時間內(nèi)制定改進方案及執(zhí)行計劃.2、內(nèi)部提出其他建議(工藝和產(chǎn)品設(shè)計改進)。管理部月度匯總后反饋給研發(fā)、項目、文件編號：DH/文件編號：DH/QD-32生產(chǎn)、質(zhì)量等業(yè)務(wù)部門.由合理化建議者定(獎勵標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn))6。1各職能部門在履行職責(zé)時受阻要及時向質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員中主管本部的領(lǐng)導(dǎo)匯報，如果主管領(lǐng)導(dǎo)不能獨立解決的由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員共同討論協(xié)助解決。6。2質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任的履行由于長萍牽頭組織召開小組碰頭會的形式進行。如有缺席每個小組成員都有權(quán)獨7.1質(zhì)量問題完成及時率=1—(實際完成時間-規(guī)定完成時間/規(guī)定完成時間)7.1品保部根據(jù)立項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和所立項目主導(dǎo)小組負責(zé)提交的跟蹤驗證報告和項目的實際驗收情況進行考核,計算質(zhì)量問題完成用時率，提交質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組,由質(zhì)量小組確定獎懲金額。8。質(zhì)量改進計劃完成情況的獎懲(針對職能部門)上的按