企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)31、園日涉以成趣，門(mén)雖設(shè)而常關(guān)。32、鼓腹無(wú)所思。朝起暮歸眠。33、傾壺絕余瀝，窺灶不見(jiàn)煙。34、春秋滿四澤，夏云多奇峰，秋月?lián)P明輝，冬嶺秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)31、園日涉以成趣，門(mén)雖設(shè)而常關(guān)。32、鼓腹無(wú)所思。朝起暮歸眠。33、傾壺絕余瀝，窺灶不見(jiàn)煙。34、春秋滿四澤，夏云多奇峰，秋月?lián)P明輝，冬嶺秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。第一章企業(yè)與企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)的含義與特征一、企業(yè)的含義與分類(lèi)(一)企業(yè)的含義一般可以將企業(yè)定義為：從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足社會(huì)需要并以營(yíng)利為目的，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。7/22/20212特征1.企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物2.企業(yè)是實(shí)行自主決策的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織3.企業(yè)必須自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)4.企業(yè)是一個(gè)營(yíng)利性組織7/22/20213一、理論依據(jù)《義務(wù)教育音樂(lè)課程標(biāo)準(zhǔn)》的課程基本理念指出：1.以音樂(lè)審美為核心，以興趣愛(ài)好為動(dòng)力音樂(lè)審美指的是對(duì)音樂(lè)藝術(shù)美感的體驗(yàn)、感悟、溝通、交流以及對(duì)不同音樂(lè)文化語(yǔ)境和人文內(nèi)涵的認(rèn)知。音樂(lè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的學(xué)習(xí)，應(yīng)與音樂(lè)藝術(shù)的審美體驗(yàn)及不同文化認(rèn)知有機(jī)結(jié)合。在教學(xué)中，要根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，以豐富多彩的教學(xué)內(nèi)容和生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，激發(fā)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣，不斷提高音樂(lè)素養(yǎng)，豐富精神生活。2.強(qiáng)調(diào)音樂(lè)實(shí)踐，鼓勵(lì)音樂(lè)創(chuàng)造音樂(lè)教學(xué)是音樂(lè)藝術(shù)的實(shí)踐過(guò)程。因此，所有的音樂(lè)教學(xué)領(lǐng)域都應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的藝術(shù)實(shí)踐，積極引導(dǎo)學(xué)生參與演唱、演奏、聆聽(tīng)、綜合性藝術(shù)表演和即興創(chuàng)編等各項(xiàng)音樂(lè)活動(dòng)，將其作為學(xué)生走進(jìn)音樂(lè)、獲得音樂(lè)審美體驗(yàn)的基本途徑。通過(guò)音樂(lè)藝術(shù)實(shí)踐，有效提高音樂(lè)素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生音樂(lè)表現(xiàn)的自信心，培養(yǎng)學(xué)生良好的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。3.突出音樂(lè)特點(diǎn)，關(guān)注學(xué)科綜合音樂(lè)是聽(tīng)覺(jué)藝術(shù)，學(xué)生主要通過(guò)聽(tīng)覺(jué)活動(dòng)感受和體驗(yàn)音樂(lè)。音樂(lè)音響隨著時(shí)間的流動(dòng)而展現(xiàn)，不具有語(yǔ)義的確定性和事物形態(tài)的具象性，然而它又與人類(lèi)的社會(huì)生活、各種文化藝術(shù)有著緊密的聯(lián)系，這就為學(xué)生感受、表現(xiàn)音樂(lè)和想象力、創(chuàng)造力的發(fā)揮，提供了廣闊而自由的空間。同時(shí)，也要關(guān)注音樂(lè)藝術(shù)的實(shí)時(shí)間性、表演性和情感性特征，并在教學(xué)過(guò)程中加以強(qiáng)調(diào)和體現(xiàn)。二、教學(xué)目標(biāo)我們通過(guò)對(duì)初中音樂(lè)唱歌綜合課、欣賞綜合課自主合作探究式課堂教學(xué)模式構(gòu)建研究的不斷深入和拓展，探索如何通過(guò)教師設(shè)計(jì)的教學(xué)活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)富有生命力的新的教育教學(xué)天地。通過(guò)課題研究，逐步減少教學(xué)的強(qiáng)制性和劃一性，增強(qiáng)教學(xué)的選擇性和開(kāi)放性；構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為中心，以學(xué)生自主活動(dòng)為基礎(chǔ)的新型教學(xué)過(guò)程，推進(jìn)教學(xué)活動(dòng)由教向?qū)W的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生學(xué)習(xí)收集信息，資料等素材的方法，并學(xué)會(huì)整理和利用獲取的素材，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的持久興趣，涵養(yǎng)美感，和諧身心，陶冶情操，健全人格。學(xué)習(xí)并掌握必要的音樂(lè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，拓展文化視野，發(fā)展音樂(lè)聽(tīng)覺(jué)與欣賞能力、表現(xiàn)能力和創(chuàng)造能力，形成音樂(lè)的基本素養(yǎng)。豐富情感體驗(yàn)，培養(yǎng)良好的審美情趣和積極樂(lè)觀的生活態(tài)度，促進(jìn)身心的健康發(fā)展。三、教學(xué)原則構(gòu)建模式應(yīng)體現(xiàn)課堂教學(xué)的原則是：三維目標(biāo)原則、創(chuàng)設(shè)情境原則、探究性原則、互動(dòng)合作原則、個(gè)性化原則和激勵(lì)評(píng)價(jià)原則。1.三維目標(biāo)原則三維目標(biāo)是指：情感態(tài)度與價(jià)值觀、過(guò)程與方法、知識(shí)與技能。三維目標(biāo)之間應(yīng)該有機(jī)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容在一節(jié)課內(nèi)有輕有重，不必生硬套上去。2.創(chuàng)設(shè)情景原則創(chuàng)設(shè)情境原則主要指用豐富的教學(xué)手段激發(fā)學(xué)生興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生思維，使之處于主動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。創(chuàng)設(shè)情境應(yīng)貫穿整個(gè)課堂。3.探究性原則探究性是指學(xué)生在教師引導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)歌曲，分析歌曲，設(shè)計(jì)演唱形式。4.互動(dòng)合作原則互動(dòng)合作主要是要體現(xiàn)師生、生生合作學(xué)習(xí)，教師要以民主平等的觀念對(duì)待學(xué)生。課堂上盡量引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)自主地唱、自主地演奏、自主地表演上來(lái)。5.個(gè)性化原則整個(gè)課堂要承認(rèn)學(xué)生在音準(zhǔn)、節(jié)奏、情感等方面的差異性，從而使課堂教學(xué)在目標(biāo)確定、內(nèi)容安排、課堂設(shè)問(wèn)、演唱、實(shí)踐與創(chuàng)造等方面體現(xiàn)出明顯的層次性，從而使課堂教學(xué)能滿足不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。6.激勵(lì)評(píng)價(jià)原則對(duì)每個(gè)學(xué)生都應(yīng)用發(fā)展的眼光去看，善于發(fā)現(xiàn)其哪怕微小的進(jìn)步，多鼓勵(lì)，使其樹(shù)立信心，找到成功感。同時(shí)，要尊重事實(shí)，掌握分寸。四、教學(xué)策略1.創(chuàng)景導(dǎo)入，激發(fā)興趣興趣是引領(lǐng)學(xué)生的鑰匙和指南針。在上課時(shí)，用和課堂內(nèi)容有關(guān)的一首歌曲、一幅畫(huà)面、一個(gè)小故事或者相關(guān)的音樂(lè)知識(shí)等方式導(dǎo)入，學(xué)生的注意力會(huì)很快集中起來(lái)，從而進(jìn)一步引出新課的內(nèi)容，學(xué)生就會(huì)很自然地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。內(nèi)容不同，導(dǎo)入內(nèi)容、形式也隨之變化，可以讓學(xué)生每節(jié)課都有種新鮮感，自然會(huì)產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。2.聆聽(tīng)歌曲，營(yíng)造氛圍音樂(lè)是通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)人類(lèi)情感的聽(tīng)覺(jué)藝術(shù)。聽(tīng)是音樂(lè)獲得審美的前提，只有聽(tīng)才能更好地理解音樂(lè)，才能更好地達(dá)到情感教育的最終目的。瑞士音樂(lè)家克羅茲出：“一切音樂(lè)教育都應(yīng)該建立在聽(tīng)覺(jué)的基礎(chǔ)上”。通過(guò)聽(tīng)覺(jué)作用于人的心靈，喚起人感官上的美感。通過(guò)聆聽(tīng)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，這種欲望在不斷、不同的聽(tīng)中得到增強(qiáng)。在聽(tīng)的過(guò)程中結(jié)合體態(tài)律動(dòng)等各種方式，幫助學(xué)生發(fā)展聽(tīng)覺(jué)記憶能力。3.科學(xué)評(píng)價(jià)，樹(shù)立信心音樂(lè)課程評(píng)價(jià)應(yīng)充分體現(xiàn)全面推進(jìn)素質(zhì)教育的精神，貫徹新課標(biāo)的基本理念，著眼于評(píng)價(jià)的教育、激勵(lì)與改善的功能。通過(guò)科學(xué)的課程評(píng)價(jià)，有效地促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，激勵(lì)教師進(jìn)取，完善教學(xué)管理，推動(dòng)音樂(lè)課程的建設(shè)與發(fā)展。初中英語(yǔ)新課標(biāo)明確指出：初中英語(yǔ)的教學(xué)不僅僅要幫助學(xué)生打好英語(yǔ)的基礎(chǔ)，更要注重培養(yǎng)能夠服務(wù)于學(xué)生一生的英語(yǔ)能力。閱讀作為一種重要的語(yǔ)言學(xué)習(xí)渠道，它在學(xué)生養(yǎng)成英語(yǔ)能力的道路上起著關(guān)鍵的作用。而就目前來(lái)說(shuō)，初中學(xué)生普遍存在閱讀速度過(guò)慢，理解能力較差，懼怕閱讀材料中遇到的生詞和新句型，從心底排斥閱讀訓(xùn)練等問(wèn)題。面對(duì)學(xué)生閱讀上面存在的諸多問(wèn)題，整個(gè)教育界都在探究各種科學(xué)而有效的教學(xué)模式，其中“三段式”教學(xué)模式受到了大部分英語(yǔ)教師的認(rèn)可。對(duì)于初中英語(yǔ)閱讀來(lái)說(shuō)，我們可以將其科學(xué)地劃分為三個(gè)階段，分別是：閱讀前、閱讀中和閱讀后。當(dāng)然，每個(gè)階段都有不同的教學(xué)任務(wù)，英語(yǔ)教師只需分別抓住每個(gè)階段的核心，作出相應(yīng)的努力，便可以有效提高學(xué)生的閱讀能力。一、閱讀前階段（Pre-reading）――以“導(dǎo)”激趣閱讀前階段可以說(shuō)是教師展開(kāi)閱讀教學(xué)的準(zhǔn)備階段，該階段的主要任務(wù)便是利用靈活多樣的導(dǎo)入方法激活學(xué)生閱讀興趣。1.利用詞匯導(dǎo)入初中的英語(yǔ)閱讀材料大部分都是以短小的故事為主，在學(xué)生開(kāi)始閱讀之前，英語(yǔ)教師可以引導(dǎo)他們展開(kāi)合理的想象，大膽地猜測(cè)材料中的主要內(nèi)容。例如：教師可以在開(kāi)展閱讀教學(xué)之前給學(xué)生呈現(xiàn)下列單詞：watch、new、pink、forgirls、quarterpastten，再讓學(xué)生利用這些單詞去預(yù)測(cè)文中出現(xiàn)的東西和句式。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生不僅需要運(yùn)用以往的知識(shí)去理清每個(gè)單詞的含義，也需要運(yùn)用到他們的邏輯推理能力，將這些詞匯串聯(lián)成一句或者一段話，以此在腦海中勾勒出閱讀材料的大意，為后期深入的閱讀做好鋪墊。這種方式的導(dǎo)入能夠給學(xué)生一個(gè)預(yù)熱和緩沖的契機(jī)，從而削弱閱讀教學(xué)上的難度。2.利用懸念導(dǎo)入初中生畢竟處在一個(gè)以漢語(yǔ)為母語(yǔ)的語(yǔ)言環(huán)境中，對(duì)英語(yǔ)詞匯的辨識(shí)能力相對(duì)較弱，英語(yǔ)閱讀材料中那些像螞蟻一樣的密密麻麻的英語(yǔ)字母往往很容易分散他們的注意力，讓他們倍感無(wú)趣。因此，在開(kāi)展英語(yǔ)閱讀之前，英語(yǔ)教師可以設(shè)計(jì)一些懸念去喚醒學(xué)生的注意力，從而激活他們的閱讀欲望。例如：“ACleverBird”是一篇初中的英語(yǔ)閱讀材料，英語(yǔ)教師在教學(xué)時(shí)可以這樣導(dǎo)入：“一只聰明的小鳥(niǎo)也是可以幫助它的主人避免財(cái)產(chǎn)損失的，你想知道是為什么嗎？”帶有懸念的故事通常會(huì)引起學(xué)生的注意力，當(dāng)遇到一些新穎而奇特的問(wèn)題時(shí)，學(xué)生往往會(huì)產(chǎn)生想要一探究竟的欲望。總之，導(dǎo)入是展開(kāi)閱讀教學(xué)的關(guān)鍵，一個(gè)好的開(kāi)始便是成功的一半，英語(yǔ)教師只需要在保證學(xué)生興趣的前提下，根據(jù)閱讀內(nèi)容選取合適的導(dǎo)入方法即可。二、閱讀中階段（In-reading）――以“教”促效率閱讀中階段是閱讀教學(xué)的核心，在該階段英語(yǔ)教師應(yīng)該在確定學(xué)生主體地位的前提下注意閱讀技巧的傳授和指導(dǎo)。1.注重指導(dǎo)影響初中生英語(yǔ)閱讀效率的因素包括：英語(yǔ)的基礎(chǔ)知識(shí)、閱讀的技巧和方法、閱讀的習(xí)慣等。為了有效提高學(xué)生的閱讀效率，英語(yǔ)教師務(wù)必需要注重對(duì)學(xué)生的及時(shí)引導(dǎo)，首先要幫助學(xué)生整理系統(tǒng)的閱讀方法，如略讀（是快速的瀏覽，準(zhǔn)確抓住主題）、跳讀（是根據(jù)問(wèn)題放棄大部分無(wú)關(guān)內(nèi)容，精準(zhǔn)尋求細(xì)節(jié)）和精讀（是了解文章的具體內(nèi)容，弄清故事的起因、發(fā)展以及結(jié)果的來(lái)龍去脈，甚至需要明確文章中涉及的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等）；其次要糾正他們不良的閱讀習(xí)慣，包括出聲讀、回讀（盲目地來(lái)回看）以及指讀（用手指一個(gè)字一個(gè)字地指著讀）等；最后，英語(yǔ)教師還需要幫助學(xué)生梳理單詞、句式等基本內(nèi)容，擴(kuò)充學(xué)生的知識(shí)量。2.注重交流正如上文提到的，閱讀教學(xué)的目的不僅僅是學(xué)習(xí)英語(yǔ)的基礎(chǔ)知識(shí)，更多是利用閱讀的契機(jī)培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)能力。在閱讀中階段，英語(yǔ)教師可以組織學(xué)生對(duì)在閱讀前階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行交流討論，如此有利于培養(yǎng)他們分析問(wèn)題、合作學(xué)習(xí)以及英語(yǔ)表達(dá)的能力。學(xué)生自主學(xué)習(xí)階段遇到的問(wèn)題，在討論之后仍得不到解決的，教師就需要給予及時(shí)的指導(dǎo)，對(duì)一些生詞、短語(yǔ)、句子以及語(yǔ)法的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，為學(xué)生完善知識(shí)點(diǎn)的構(gòu)建提供幫助。總之，在閱讀中階段，學(xué)生是教學(xué)的主體部分，英語(yǔ)教師只需扮演一個(gè)合格的引導(dǎo)者和補(bǔ)充者即可。三、閱讀后階段（Post-reading）――以“練”促能力閱讀后階段主要是課后的反思和延展。1.反思在初中英語(yǔ)閱讀教學(xué)中，很多教師往往會(huì)忽略閱讀后階段中的反思活動(dòng)，其實(shí)反思活動(dòng)能夠有效地對(duì)閱讀教學(xué)進(jìn)行反饋，教師通過(guò)及時(shí)地反思可以明確閱讀教學(xué)中存在的不足、每個(gè)學(xué)生的實(shí)際學(xué)情、哪類(lèi)閱讀材料更受學(xué)生喜愛(ài)等等問(wèn)題。在反思之后，教師再及時(shí)總結(jié)、改進(jìn)閱讀教學(xué)的模式和方法，便能提升閱讀教學(xué)的效率。2.延伸閱讀后階段中的延伸活動(dòng)多種多樣，但萬(wàn)變不離其宗，課后閱讀的延伸主要就是“練習(xí)”的過(guò)程?？梢园ㄗx的練習(xí)，學(xué)生在閱讀英語(yǔ)材料時(shí)一般需要采用無(wú)聲的默讀方式，但是在閱讀后階段，英語(yǔ)教師可以讓學(xué)生大聲朗讀，如此一方面可以加深對(duì)材料的認(rèn)識(shí)，另一方訓(xùn)練學(xué)生的英語(yǔ)發(fā)音；另外，英語(yǔ)教師也可以精選一些相關(guān)的閱讀材料，進(jìn)行聽(tīng)力的強(qiáng)化訓(xùn)練；最后，教師也可以設(shè)計(jì)仿寫(xiě)訓(xùn)練，讓學(xué)生根據(jù)閱讀材料的內(nèi)容仿寫(xiě)小作文。四、結(jié)束?Z在真正的英語(yǔ)閱讀教學(xué)中，除了“三段式”教學(xué)模式外，其實(shí)還有很多其他的教學(xué)方法。但，作為初中英語(yǔ)教師的我們，必須要重視閱讀教學(xué)的重要性，以學(xué)生的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，靈活使用形式多樣的教學(xué)模式，堅(jiān)持不懈的努力與探究，力爭(zhēng)取得最佳的教學(xué)效果。第一章企業(yè)與企業(yè)管理

第一節(jié)企業(yè)的含義與特征一、企業(yè)的含義與分類(lèi)

(一)企業(yè)的含義

一般可以將企業(yè)定義為：從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足社會(huì)需要并以營(yíng)利為目的，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。4/11/20232特征1.企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物2.企業(yè)是實(shí)行自主決策的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織3.企業(yè)必須自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)4.企業(yè)是一個(gè)營(yíng)利性組織4/11/20233

1.按企業(yè)的法律形式劃分

(1)個(gè)人業(yè)主制企業(yè)個(gè)人獨(dú)資

(2)合伙制企業(yè)合伙企業(yè)(3)公司制企業(yè)

(二)企業(yè)的分類(lèi)4/11/20234

個(gè)人業(yè)主制企業(yè)也稱(chēng)“獨(dú)資企業(yè)”。由個(gè)人出資經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。出資者就是企業(yè)主，掌握企業(yè)的全部業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)力，獨(dú)享企業(yè)的全部利潤(rùn)和獨(dú)自承擔(dān)所有的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的債務(wù)負(fù)無(wú)限責(zé)任。它不是法人，全憑企業(yè)主的個(gè)人資信對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。

合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)是指由兩人以上按照協(xié)議投資，共同經(jīng)營(yíng)、共負(fù)盈虧的企業(yè)。合伙制企業(yè)財(cái)產(chǎn)由全體合伙人共有，共同經(jīng)營(yíng)，合伙人對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)連帶無(wú)限清償責(zé)任。

4/11/202352.按企業(yè)所在的經(jīng)濟(jì)部門(mén)劃分(1)農(nóng)業(yè)企業(yè)(2)工業(yè)企業(yè)(3)服務(wù)企業(yè)4/11/20236

3.按企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有制的性質(zhì)劃分(1)公有制企業(yè)(2)私有制企業(yè)(3)混合所有制企業(yè)4/11/202374.按企業(yè)生產(chǎn)要素的比重劃分(1)勞動(dòng)密集型企業(yè)(2)資本密集型企業(yè)(3)技術(shù)與知識(shí)密集型企業(yè)

4/11/20238（一）公司制企業(yè)的特征(1)公司是以贏利為目的的經(jīng)濟(jì)組織(2)公司是有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織(3)公司是由兩個(gè)以上股東共同出資經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織(4)公司必須依照法律規(guī)定注冊(cè)登記，受法律的規(guī)范和保護(hù)

三、公司制企業(yè)又叫股份制企業(yè)，是指由兩個(gè)以上投資人（自然人或法人）依法出資組建，有獨(dú)立法人財(cái)產(chǎn)，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的法人企業(yè)。4/11/20239

公司制企業(yè)在西方國(guó)家中有兩種不同的分類(lèi)方法，一種是按“大陸法系”劃分為：無(wú)限公司、兩合公司及有限公司。其中有限公司包括有限責(zé)任公司和股份有限公司；另一種是按“英美法系”劃分為:有限責(zé)任公司(私人公司)和股份有限公司(公眾公司)。我國(guó)《公司法》規(guī)定的是有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。（二）公司制企業(yè)的主要類(lèi)型4/11/202310(三)公司治理結(jié)構(gòu)公司治理結(jié)構(gòu)又稱(chēng)法人治理結(jié)構(gòu)。一方面是指公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置，另一方面是指這些機(jī)構(gòu)的運(yùn)作規(guī)則。公司的治理結(jié)構(gòu)也可以理解為公司的組織制度和管理制度。4/11/202311公司的自我約束機(jī)制產(chǎn)生于科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)。公司的組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為:股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和以總經(jīng)理為首的行政系統(tǒng)。（四）公司治理結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)4/11/202312

一、企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是指企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)的特性及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，按照市場(chǎng)反映出來(lái)的社會(huì)需求，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和各種要素，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。第二節(jié)企業(yè)管理4/11/202313二、企業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容

（一）、企業(yè)管理的任務(wù)1.發(fā)展壯大自己2.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任3.培養(yǎng)一支良好的職工隊(duì)伍(二)、企業(yè)管理的內(nèi)容1.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃管理（高層管理）2.專(zhuān)業(yè)管理（中層管理）3.作業(yè)管理（基層管理）三個(gè)層次的管理；4/11/202314一、管理理論的萌芽（一）亞當(dāng)·斯密（1723～1790,經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)立者）的分工理論1.分工可以使勞動(dòng)者專(zhuān)門(mén)從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；2.分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)移到另一種工作所損失的時(shí)間；3.分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。

第三節(jié)企業(yè)管理理論的發(fā)展4/11/202315薩伊(1767-1832)，法國(guó)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家,代表作《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論》。（二）薩伊的生產(chǎn)四要素理論

薩伊是第一個(gè)明確地把管理作為同土地、勞動(dòng)、資本相提并論的理論工作者。4/11/202316（三）歐文的人事管理

歐文卻十分重視人的因素在工業(yè)中所起的重要作用，提出對(duì)活的機(jī)器—人的福利的關(guān)心至少應(yīng)同對(duì)無(wú)生命的機(jī)器的關(guān)心一樣多。歐文因此被譽(yù)為“現(xiàn)代人事管理之父”。羅伯特·歐文（1771-1858）英國(guó)的空想社會(huì)主義者、企業(yè)家、慈善家、現(xiàn)代人事管理之父，人本管理先驅(qū)。4/11/202317二、古典管理理論古典管理理論形成于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初的歐美，可分為科學(xué)管理理論和組織理論（一）、科學(xué)管理理論1.泰羅與科學(xué)管理泰羅的代表著作有：《計(jì)件工資制》(1895年)、《車(chē)間管理》(1903年)、《科學(xué)管理原理》(1911年)。其中《科學(xué)管理原理》一書(shū)被作為管理學(xué)科誕生的標(biāo)志。。4/11/202318

①工作定額②標(biāo)準(zhǔn)化③差別計(jì)件工資制④科學(xué)的工人選擇、培訓(xùn)制度⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離

2.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容4/11/202319（二）組織管理理論

組織管理理論的創(chuàng)立幾乎是與科學(xué)管理理論同時(shí)創(chuàng)立，但與科學(xué)管理理論主要集中在車(chē)間管理從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率不同，組織管理理論則著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。4/11/2023201.法約爾和一般管理法約爾一生的管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想集中體現(xiàn)在他于1916年出版的代表作一《工業(yè)管理和一般管理》之中。他的理論概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。4/11/202321(1)企業(yè)的六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理的五項(xiàng)職能法約爾認(rèn)為任何企業(yè)都存在六種基本活動(dòng)，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)會(huì)計(jì)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、安全活動(dòng)和管理活動(dòng)。管理只是六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一種。管理活動(dòng)是區(qū)別于其他五項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要活動(dòng)，其包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能，這一職能思想成為管理理論的重要基礎(chǔ)之一。4/11/202322(2)管理者的六種能力法約爾認(rèn)為成功的管理者應(yīng)該具備與從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所不同的能力，即職業(yè)管理能力，它包括六個(gè)方面：身體、智力、品質(zhì)、一般文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。4/11/202323(3)管理的十四條原則

法約爾根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，歸納出14條管理原則，如勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、創(chuàng)新精神、團(tuán)結(jié)精神。（4）管理教育的必要性法約爾開(kāi)創(chuàng)了提倡管理教育的先河，認(rèn)為人的管理能力是可以通過(guò)教育來(lái)傳授，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)獲得的，是可以先在學(xué)校里學(xué)習(xí)管理方面的基本知識(shí)，先知后驗(yàn)、先學(xué)后予。4/11/202324

（一）行為科學(xué)誕生1933年，梅奧總結(jié)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，出版了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書(shū)，提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)。具體內(nèi)容如下：1、工人是社會(huì)人。2、企業(yè)中存在非正式組織。3、新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工作士氣。4、生產(chǎn)率的高低主要取決于工人工作的主動(dòng)性、積極性和協(xié)作精神，即工作士氣。

三、行為科學(xué)理論4/11/2023251、馬斯洛與需求層次理論馬斯洛將需求由低到高分為五級(jí)，即：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。（1943，《人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論》

）。

（二）行為科學(xué)學(xué)派的主要理論4/11/2023262.赫茨伯格與雙因素理論

又稱(chēng)激勵(lì)保健理論(Motivator-HygieneTheory)，是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg）提出來(lái)的。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感。

4/11/2023273.麥格雷戈與X理論、Y理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906～1964)美國(guó)著名的行為科學(xué)家，人性假設(shè)理論創(chuàng)始人，管理理論的奠基人之一，X-Y理論管理大師。道格拉斯·麥格雷戈是人際關(guān)系學(xué)派最具有影響力的思想家之一。4/11/202328麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)叫做X理論。X模式的特點(diǎn)，是管理者對(duì)人性作了一個(gè)假定──人性丑惡，人們基本上厭惡工作，對(duì)工作沒(méi)有熱誠(chéng)，如非必要就會(huì)加以逃避。X理論假設(shè)人對(duì)于工作的基本評(píng)價(jià)是負(fù)面的。基于上述假設(shè)，X理論得出這樣一個(gè)結(jié)論，管理人員的職責(zé)和相應(yīng)的管理方式是是胡蘿卜加大棒的方法，一方面靠金錢(qián)的收買(mǎi)與刺激，一方面嚴(yán)密的控制、監(jiān)督和懲罰迫使其為組織目標(biāo)努力。Y理論對(duì)于人性假設(shè)是正面的，假定人性本善，假設(shè)一般人在本質(zhì)上并不厭惡工作，只要循循善誘，雇員便會(huì)熱誠(chéng)工作，在沒(méi)有嚴(yán)密的監(jiān)管下，也會(huì)努力完成生產(chǎn)任務(wù)。而且在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意承擔(dān)責(zé)任而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任感。4/11/202329第2章企業(yè)組織

第一節(jié)導(dǎo)論一、企業(yè)組織概述從狹義上講，組織職能是指建立組織體系的工作過(guò)程；從廣義上講，組織職能是指從工作目標(biāo)與組織體系的建立，到組織的運(yùn)行，工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的全部工作過(guò)程。4/11/202330其主要內(nèi)容包括：（1）企業(yè)組織的設(shè)計(jì)（2）企業(yè)組織的運(yùn)作（3）企業(yè)人員的配備（4）企業(yè)組織變革4/11/202331

企業(yè)組織是現(xiàn)代組織最重要的形式之一。根據(jù)組織的合成“要素”的性質(zhì)不同，可以將企業(yè)組織分為三類(lèi)：作業(yè)組織、管理組織和財(cái)產(chǎn)組織。二、企業(yè)組織的分類(lèi)4/11/202332

構(gòu)成企業(yè)組織中的人,按照他們投入生產(chǎn)要素的不同,可將其分為三種類(lèi)型的利益主體,即所有者、經(jīng)營(yíng)者和一般勞動(dòng)者.所有者,投入的是資本（包括資金、土地、固定資產(chǎn)等）,他們的目的是希望資本保值增值;經(jīng)營(yíng)者,投入的是他們的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能，他們除物質(zhì)方面的需要外，更多的是成就、權(quán)力和友誼方面的需要；一般勞動(dòng)者,投入的是生產(chǎn)技能和勞務(wù),他們的目的是獲得工資收入和精神方面的需求滿足。4/11/202333

各利益主體根據(jù)他們投入要素在組織中所處的位置不同,運(yùn)作的方式和發(fā)揮的作用不同,由此構(gòu)成企業(yè)組織三個(gè)不同層次的組成部分,即財(cái)產(chǎn)組織、管理組織和作業(yè)組織。財(cái)產(chǎn)組織是因企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系形成的,它是企業(yè)存在的基礎(chǔ),也是影響企業(yè)整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的重要因素;管理組織是圍繞著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)而形成的，作用是對(duì)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào);作業(yè)組織由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)形成,是企業(yè)的基本活動(dòng)部分。4/11/202334

這三者之間的關(guān)系是:財(cái)產(chǎn)組織對(duì)管理組織進(jìn)行委托授權(quán),并根據(jù)管理組織在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)營(yíng)信息對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和約束;管理組織在財(cái)產(chǎn)組織的授權(quán)下從事企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),按照企業(yè)管理的原理和方法對(duì)作業(yè)組織進(jìn)行指揮和管理控制;作業(yè)組織在管理組織的指揮控制下,利用財(cái)產(chǎn)組織提供的資金,從企業(yè)外部獲取資源,經(jīng)過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)換并向外部提供產(chǎn)品或服務(wù),通過(guò)這種轉(zhuǎn)換獲得企業(yè)收益,并提供給財(cái)產(chǎn)組織進(jìn)行分配。

4/11/202335三、企業(yè)組織理論1.傳統(tǒng)組織理論其主要論點(diǎn)有：（1）把組織看作是一種由合法的管理權(quán)威進(jìn)行計(jì)劃和控制的機(jī)械性系統(tǒng)，把組織管理的重點(diǎn)放在組織內(nèi)部，著重研究如何有效地利用已有的資源，提高生產(chǎn)效率，獲得更高的利潤(rùn)。（2）重視工作和制度，忽視人的心理反應(yīng)。（3）把組織看作是一種權(quán)責(zé)分配和制度管理的體系。4/11/202336其主要論點(diǎn)包括：（1）組織是一種心理與平衡的系統(tǒng)。（2）組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。（3）組織是具有影響力的系統(tǒng)。（4）組織是人與物的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。（5）重視非正式組織的作用。

2.行為組織理論4/11/2023373.現(xiàn)代組織理論其主要論點(diǎn)包括：（1）組織是開(kāi)放和整體的系統(tǒng)。（2）組織的權(quán)變觀念。（3）強(qiáng)調(diào)人是組織的中心。（4）強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力，而不是靠行政命令。4/11/202338

一、企業(yè)組織設(shè)計(jì)原則

1、目標(biāo)原則2、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則3、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則4、管理幅度和管理層次原則5、穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則 6、執(zhí)行與監(jiān)督分開(kāi)原則

第二節(jié)企業(yè)組織設(shè)計(jì)4/11/202339二、企業(yè)組織設(shè)計(jì)程序1、確定組織目標(biāo)與設(shè)計(jì)原則2、設(shè)置組織機(jī)構(gòu)3、合理配備人員4、設(shè)計(jì)溝通方式5、制定管理規(guī)范6、反饋與修訂4/11/202340三、企業(yè)組織常見(jiàn)形式1、直線制企業(yè)組織

總經(jīng)理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)師管理會(huì)計(jì)師工廠經(jīng)理國(guó)外銷(xiāo)售經(jīng)理總會(huì)計(jì)師市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)計(jì)劃人員會(huì)計(jì)職員核算職員國(guó)外銷(xiāo)售人員生產(chǎn)人員權(quán)力向下流動(dòng)責(zé)任向上流動(dòng)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售人員國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)理4/11/202341企業(yè)的管理工作，均由企業(yè)的廠長(zhǎng)（或公司經(jīng)理）直接指揮和管理，不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)，至多有幾名助手協(xié)助廠長(zhǎng)（或經(jīng)理）工作。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者精明能干，具有多種管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和生產(chǎn)技能知識(shí)優(yōu)點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用低；指揮命令系統(tǒng)單純，命令統(tǒng)一；決策迅速，責(zé)任明確，指揮靈活；直接上級(jí)和下級(jí)關(guān)系十分清楚，維護(hù)紀(jì)律和秩序比較容易。缺點(diǎn)：一個(gè)人的精力有限，管理工作簡(jiǎn)單粗放；成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差；難以找到繼任者。特點(diǎn)：企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門(mén)只接受一個(gè)上級(jí)的命令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。廠部不另設(shè)職能機(jī)構(gòu)，一切管理職能基本上都由行政主管自己負(fù)責(zé)。

適用：適用于中小型組織。

4/11/2023422、職能制企業(yè)組織圖2-2職能制組織結(jié)構(gòu)形式工人車(chē)間班組總經(jīng)理參謀職能部門(mén)：用虛線表示；直線關(guān)系：用直線表示。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理人事經(jīng)理總會(huì)計(jì)師質(zhì)量經(jīng)理4/11/202343

職能制結(jié)構(gòu)，又稱(chēng)“法約爾模型”。它是按職能來(lái)組織部門(mén)分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門(mén)和管理職務(wù)。例如，把所有同銷(xiāo)售有關(guān)的業(yè)務(wù)工作和人員都集中起來(lái)，成立銷(xiāo)售部門(mén)，由分管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)全部銷(xiāo)售工作。其他如研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、工程技術(shù)等部門(mén)同樣如此。主要特點(diǎn)：1、各級(jí)管理機(jī)構(gòu)和人員實(shí)行高度的專(zhuān)業(yè)化分工，各自履行一定的管理職能。因此，每一個(gè)職能部門(mén)所開(kāi)展的業(yè)務(wù)活動(dòng)將為整個(gè)組織服務(wù)。2、實(shí)行直線-參謀制。整個(gè)管理系統(tǒng)劃分為兩大類(lèi)機(jī)構(gòu)和人員：（1）一類(lèi)是直線指揮機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)其直屬下級(jí)有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力；（2）另一類(lèi)是參謀機(jī)構(gòu)和人員，其職責(zé)是為同級(jí)直線指揮人員出謀劃策，對(duì)下級(jí)單位不能發(fā)號(hào)施令，而是起業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)的作用。3、企業(yè)管理權(quán)力高度集中。由于各個(gè)職能部門(mén)和人員都只負(fù)責(zé)某一個(gè)方面的職能工作，惟有最高領(lǐng)導(dǎo)層才能縱觀企業(yè)全局，所以，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策權(quán)必然集中于最高領(lǐng)導(dǎo)層，主要是經(jīng)理身上。優(yōu)點(diǎn)：1、由于按職能劃分部門(mén)，其職責(zé)容易明確規(guī)定。2、每一個(gè)管理人員都固定的歸屬于一個(gè)職能結(jié)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)從事某一項(xiàng)職能工作，在此基礎(chǔ)上建立起來(lái)的部門(mén)間聯(lián)系能夠長(zhǎng)期不變，這就使整個(gè)組織系統(tǒng)有較高的穩(wěn)定性。3、各部門(mén)和各類(lèi)人員實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工，有利于管理人員注重并能熟練掌握本職工作的技能，有利于強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)管理，提高工作效率。4、管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制。4/11/2023443缺點(diǎn)1、橫向協(xié)調(diào)差。各職能部門(mén)容易產(chǎn)生本位主義、分散主義，造成許多磨察和內(nèi)耗，使職能部門(mén)之間的橫向協(xié)調(diào)比較困難。2、適應(yīng)性差。由于各部門(mén)主要關(guān)心自己狹窄的專(zhuān)業(yè)工作，這樣，整個(gè)組織系統(tǒng)就不能對(duì)外部環(huán)境的變化及時(shí)做出反應(yīng)，適應(yīng)性差。3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重。部門(mén)之間的橫向協(xié)調(diào)只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)才能解決，加之經(jīng)營(yíng)決策權(quán)又集中在他們手中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)就十分重，容易陷入行政事務(wù)之中，無(wú)暇深入研究和妥善解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重大問(wèn)題。4、不利于培養(yǎng)素質(zhì)全面的、能夠經(jīng)營(yíng)整個(gè)企業(yè)的管理人才。4適用范圍1、主要適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。具備以上特性的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)簡(jiǎn)單，部門(mén)較少，橫向協(xié)調(diào)的難度小，對(duì)適應(yīng)性的要求較低，因此職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)不突出，而優(yōu)點(diǎn)卻呢功能得到較為充分的發(fā)揮。2、當(dāng)企業(yè)規(guī)模、內(nèi)部條件的復(fù)雜程度和外部環(huán)境的不確定性超出了職能制結(jié)構(gòu)所允許的限度時(shí)，固然不應(yīng)再采用這種結(jié)構(gòu)形式，但在組織的某些局部，仍可部分運(yùn)用這種按職能劃分部門(mén)的方法。此外，在組織的作業(yè)管理層，也可根據(jù)具體情況、程度不同的運(yùn)用設(shè)置職能部門(mén)或人員的做法，借以保證生產(chǎn)效率的穩(wěn)定和提高。4/11/2023453、直線職能制企業(yè)組織圖2-3直線-職能制組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)師管理會(huì)計(jì)師國(guó)外銷(xiāo)售經(jīng)理總會(huì)計(jì)師市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人事經(jīng)理會(huì)計(jì)職員核算職員國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售人員國(guó)外銷(xiāo)售人員權(quán)力向下流動(dòng)責(zé)任向上流動(dòng)總務(wù)經(jīng)理參謀職能關(guān)系：用虛線表示。直線關(guān)系：用直線表示。國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)理4/11/202346直線－職能制組織結(jié)構(gòu)也叫生產(chǎn)區(qū)域制，或直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來(lái)的。目前，我們絕大多數(shù)企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)，一類(lèi)是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類(lèi)是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專(zhuān)業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門(mén)的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對(duì)直接部門(mén)發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2優(yōu)點(diǎn)既保證了集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專(zhuān)家業(yè)務(wù)管理的作用。3缺點(diǎn)各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通；若授權(quán)職能部門(mén)過(guò)大，易干擾直線指揮命令系統(tǒng)；職能部門(mén)缺乏彈性，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍；會(huì)增加管理費(fèi)用。各部門(mén)缺乏全局觀念，組織存在職能部門(mén)間的職權(quán)分割協(xié)調(diào)工作難度大，削弱了統(tǒng)一指揮，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)4/11/2023474、事業(yè)部制企業(yè)組織圖2-4事業(yè)部制（產(chǎn)品部門(mén)化）組織結(jié)構(gòu)形式

公司總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理供應(yīng)人事技術(shù)生產(chǎn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)A產(chǎn)品事業(yè)部B產(chǎn)品事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)生產(chǎn)財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4/11/202348圖2-5事業(yè)部制（區(qū)域部門(mén)化）組織結(jié)構(gòu)形式公司總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)人事華東華南華北財(cái)務(wù)華中技術(shù)生產(chǎn)財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)東北人事4/11/202349事業(yè)部制最早是由美國(guó)通用汽車(chē)公司總裁斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之稱(chēng)，也叫“聯(lián)邦分權(quán)化”，是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制。主要優(yōu)點(diǎn)：1、每個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)，能夠規(guī)劃其未來(lái)發(fā)展，也能靈活自主的適應(yīng)市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況迅速作出反應(yīng)，所以，這種組織結(jié)構(gòu)既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應(yīng)性。2、權(quán)力下放，有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)和直接管理具體經(jīng)營(yíng)工作的繁雜事務(wù)，而成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，同時(shí)又能使各事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)的整體效益。3、事業(yè)部經(jīng)理雖然只是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)比所屬企業(yè)小的多的單位，但是，由于事業(yè)部自成系統(tǒng)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，相當(dāng)于一個(gè)完整的企業(yè)，所以，他能經(jīng)受企業(yè)高層管理者面臨的各種考驗(yàn)。顯然，這有利于培養(yǎng)全面管理人才，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備干部。4、事業(yè)部作為利潤(rùn)中心，既便于建立衡量事業(yè)部及其經(jīng)理工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，易于評(píng)價(jià)每種產(chǎn)品對(duì)公司總利潤(rùn)的貢獻(xiàn)大小，用以指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策。5、按產(chǎn)品劃分事業(yè)部，便于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模，采用專(zhuān)用設(shè)備，并能使個(gè)人的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)在生產(chǎn)和銷(xiāo)售領(lǐng)域得到最大限度地發(fā)揮，因而有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。4/11/2023506、各事業(yè)部門(mén)之間可以有比較、有競(jìng)爭(zhēng)。由此而增強(qiáng)企業(yè)活力，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。7、各事業(yè)部自主經(jīng)營(yíng)，責(zé)任明確，使得目標(biāo)管理和自我控制能有效的進(jìn)行，在這樣的條件下，高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度便可以適當(dāng)擴(kuò)大。主要缺點(diǎn)：1、由于各事業(yè)部利益的獨(dú)立性，容易滋長(zhǎng)本位主義。2、一定程度上增加了費(fèi)用開(kāi)支。3、對(duì)公司總部的管理工作要求較高，否則容易發(fā)生失控。適用范圍：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)主要適用于產(chǎn)業(yè)多元化、品種多樣化、技術(shù)復(fù)雜、各有獨(dú)立的市場(chǎng)，而且市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。4/11/202351

5、矩陣制企業(yè)組織圖2-6矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人B產(chǎn)品負(fù)責(zé)人C產(chǎn)品負(fù)責(zé)人4/11/202352

優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。缺點(diǎn)：破壞命令統(tǒng)一原則。適用：主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。4/11/202353優(yōu)點(diǎn)：最大優(yōu)點(diǎn)是集體決策，更加科學(xué)可靠；可代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能；如果是臨時(shí)性的委員會(huì)，可不設(shè)專(zhuān)職人員，富有彈性。缺點(diǎn)：委員會(huì)組織決策速度慢；可能出現(xiàn)決策的折中性；集體決策責(zé)任不清。適用：一些經(jīng)常性的專(zhuān)項(xiàng)管理職能或臨時(shí)性的突擊工作，可組建委員會(huì)進(jìn)行管理。6、委員會(huì)制企業(yè)組織4/11/202354一、企業(yè)的組織變革1、企業(yè)組織變革的目標(biāo)（1）建立起能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的先進(jìn)而可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系（2）確立和健全各種合理的規(guī)章、制度和程序（3）建立科學(xué)、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)（4）健全對(duì)外有適應(yīng)性和靈活性、對(duì)內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能。（5）建立完善企業(yè)的持續(xù)改善機(jī)制

第三節(jié)企業(yè)組織變革4/11/2023552、企業(yè)組織變革的壓力組織變革的動(dòng)力技術(shù)進(jìn)步的壓力信息爆炸的壓力產(chǎn)品老化壓力價(jià)值觀改變的壓力法律法規(guī)改變的壓力新的管理方法出現(xiàn)的壓力4/11/202356

（1）來(lái)自個(gè)體對(duì)變革的阻力（2）來(lái)自群體對(duì)組織變革的阻力（3）來(lái)自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力。

3、企業(yè)組織變革的阻力4/11/202357第三章現(xiàn)代企業(yè)管理人員第一節(jié)管理者一、管理者（一）管理者的概念

組織中從事管理工作的人稱(chēng)為管理者(或管理人員)。從本質(zhì)上講，管理者是組織和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者。德魯克認(rèn)為，管理者泛指那些必須在工作中運(yùn)用自己的職位和知識(shí)，做出影響整體行為和成果的決員和專(zhuān)業(yè)人員。4/11/202358（二）管理者的類(lèi)別1.高層管理者

3.基層管理者2.中層管理者4/11/202359(三)管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)1.高層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)①行業(yè)和企業(yè)知識(shí)②在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系；③信譽(yù)和工作記錄；④能力和技能；⑤個(gè)人價(jià)值觀；⑥進(jìn)取精神。

2.中低層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)①了解公司背景情況；②了解某項(xiàng)工作技術(shù)性要求以外的東西；③能建立一些超出上下級(jí)關(guān)系外的良好工作關(guān)系；④值得信賴(lài)的工作記錄和聲譽(yù)；⑤最低限度的知識(shí)技能和人際交往能力；⑥正直的品行、充沛的精力和領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)。4/11/202360（五）管理者應(yīng)具備的管理技能1.技術(shù)技能

2.人際技能3.概念技能4/11/202361二、有效的管理者（一）應(yīng)當(dāng)著重把握六項(xiàng)有效管理原則注重成果把握整體專(zhuān)注要點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)相互信任正面思維。4/11/202362（二）應(yīng)當(dāng)盡快完成五項(xiàng)有效管理任務(wù)設(shè)定目標(biāo)組織決策控制人才扶持培養(yǎng)4/11/202363（三）必須獲得五項(xiàng)心理習(xí)慣一是合理安排時(shí)間二是致力外界貢獻(xiàn)三是重視發(fā)揮長(zhǎng)處四是集中少數(shù)領(lǐng)域五是作出有效決策4/11/202364（四）必須學(xué)會(huì)七種方法摩擦可能的解決方法缺乏信任通過(guò)面對(duì)面的交流建立關(guān)系和信任不同的文化、詞匯導(dǎo)致基準(zhǔn)框架難建立通過(guò)教育、討論、出版物、合作和工作輪換來(lái)建立共同基礎(chǔ)缺乏時(shí)間和集會(huì)地點(diǎn)，人員交流困難確立知識(shí)傳遞的時(shí)間和地點(diǎn)：交流會(huì)、會(huì)議報(bào)告地位和獎(jiǎng)勵(lì)歸于知識(shí)擁有者根據(jù)分享情況評(píng)估工作表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)勵(lì)受教育的人缺乏接受能力培養(yǎng)員工的靈活性，提供學(xué)習(xí)時(shí)間，培養(yǎng)接受新觀念的能力認(rèn)為知識(shí)是一種群體的特權(quán)，非我所有鼓勵(lì)非等級(jí)知識(shí)觀念，觀念的質(zhì)量比其擁有者的地位更高不容許有差錯(cuò)接受并獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造性的錯(cuò)誤和合作，不知者不為過(guò)4/11/202365(五)應(yīng)當(dāng)悟到的人生八條隱規(guī)則

①人生再大的苦難也要自己承受。②可方可圓是人生最大的智慧。③心態(tài)決定一切。④性格最終決定命運(yùn)。⑤學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)放棄。⑥追求成功是一生的終極目標(biāo)。⑦人生暗藏潛規(guī)則，應(yīng)深知此道，機(jī)智生存。⑧記住十條忠告：做人不要太死板；做人不要太聰明；做人不要太自私；不要太相信朋友；不要做老板的密友；不要抱怨命運(yùn)；做人要拿得起放得下；做人要功成身退；天下沒(méi)有白吃的午餐；只有自己才是救世主。4/11/202366(六)有效的管理者的八個(gè)思維規(guī)則

審視自我好奇求知拋棄常規(guī)挖掘證據(jù)估量影響綜觀全局審慎行事溯本求源。4/11/202367第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者

一、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理(一)需具備的能力自我控制能力

崗位技能人格魅力智力能力管理能力人際交往能力4/11/202368

(二)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的職業(yè)習(xí)慣

1.八大習(xí)慣(1)服從命令的習(xí)慣(2)快速反應(yīng)的習(xí)慣(3)認(rèn)真對(duì)待的習(xí)慣(4)勤奮工作的習(xí)慣(5)反饋信息的習(xí)慣(6)主動(dòng)溝通的習(xí)慣(7)創(chuàng)新意識(shí)的習(xí)慣(8)全局觀念的習(xí)慣

2.四小習(xí)慣(1)準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣(2)節(jié)儉的習(xí)慣(3)歸位的習(xí)慣(4)禮貌的習(xí)慣4/11/202369(三)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理必須要做的五項(xiàng)工作

1.制定目標(biāo)2.組織3.激勵(lì)與溝通4.衡量5.培養(yǎng)他人4/11/202370二、職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人，是指在一個(gè)所有權(quán)、法人財(cái)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的企業(yè)中承擔(dān)法人財(cái)產(chǎn)的保值增值責(zé)任，全面負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)法人財(cái)產(chǎn)擁有絕對(duì)經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)（包括社會(huì)職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)）中聘任，而其自身以受薪、股票期權(quán)等為獲得報(bào)酬主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家。

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的主要能力——決策能力、執(zhí)行能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的主要素質(zhì)——10種關(guān)鍵素質(zhì)：“戰(zhàn)地”指揮家、胸懷坦蕩、團(tuán)隊(duì)傳播能力強(qiáng)、感染力、“做大夢(mèng)”的實(shí)踐能力、必備同情心、預(yù)知能力、具有醫(yī)治能力、培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)、建立網(wǎng)絡(luò)能力

4/11/202371三、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者1.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型(1)專(zhuān)制一權(quán)威式(2)開(kāi)明一權(quán)威式(3)協(xié)商式(4)群體參與式2.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法(1)毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)方法(2)毛澤東的工作方法

4/11/2023723.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(1)決策藝術(shù)(2)指揮藝術(shù)(3)說(shuō)服藝術(shù)(4)駕馭藝術(shù)4/11/2023734.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修煉

(1)人事修煉(2)運(yùn)籌修煉(3)洞察力修煉(4)膽魄修煉(5)賞罰修煉(6)作風(fēng)修煉(7)組織原則修煉(8)平衡修煉(9)領(lǐng)導(dǎo)方法修煉4/11/202374現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的6P特質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose：)熱情(Passion)自我定位(Place：)優(yōu)先順序(Pri—ority)人才經(jīng)營(yíng)(people)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(power)4/11/202375五類(lèi)不受歡迎的現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

(1)弄權(quán)者(2)自信者(3)追求體(4)批評(píng)家型(5)“忠臣”型4/11/202376四、現(xiàn)代企業(yè)管理者與現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要區(qū)別現(xiàn)代企業(yè)管理者的主要職責(zé)現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)把事情做正確做正確的事情安于現(xiàn)狀，忙于行政管理挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途徑需要管理制度加以規(guī)范使人心悅誠(chéng)服強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)未來(lái)的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制培養(yǎng)信任運(yùn)用制度強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力運(yùn)用個(gè)人魅力避免不確定性勇于冒險(xiǎn)講究事情的實(shí)用性講究原則更在意怎樣加快晉升的速度在展望未來(lái)時(shí)，考慮哪些是有前途的是聽(tīng)話的士兵是自己的主人考慮是否以最快的速度來(lái)實(shí)行考慮做事的方向?qū)Σ粚?duì)等待機(jī)會(huì)的到來(lái)令機(jī)會(huì)發(fā)生4/11/202377第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)家(一)現(xiàn)代企業(yè)家的主要概念

現(xiàn)代企業(yè)家是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，它是一種素質(zhì)，而不是一種職務(wù)。(二)優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的良好素質(zhì)(1)眼光(2)膽量(3)組織能力(4)社會(huì)責(zé)任感

4/11/202378(三)現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的良好修養(yǎng)1.“三識(shí)”膽識(shí)見(jiàn)識(shí)學(xué)識(shí)2.“三性”悟性韌性理性4/11/202379

(六)現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的主要能力1.觀察思維能力2.組織指揮能力3.統(tǒng)攬全局能力4.隨機(jī)應(yīng)變能力5.協(xié)調(diào)控制能力6.創(chuàng)新應(yīng)變能力7.情報(bào)捕捉能力8.科學(xué)決策能力4/11/202380三、現(xiàn)代企業(yè)CEO(一)現(xiàn)代企業(yè)CE0應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)見(jiàn)余世維視頻(二)現(xiàn)代企業(yè)CEO應(yīng)當(dāng)具備的核心能力素質(zhì)1.標(biāo)新立異的創(chuàng)新能力2.未雨綢繆的危機(jī)意識(shí)3.遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的預(yù)見(jiàn)能力4.準(zhǔn)確果斷的決策能力5.統(tǒng)籌全局的管理能力6.運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7.溫文爾雅的親和能力8.敢闖敢干的冒險(xiǎn)精神9.眾志成城的團(tuán)隊(duì)意識(shí)10.搶抓機(jī)遇的非凡本領(lǐng)11.暢通無(wú)阻的溝通藝術(shù)12.營(yíng)造特色的企業(yè)文化13.緊跟時(shí)代的商業(yè)意識(shí)14.放眼未來(lái)的超前思維4/11/202381(三)現(xiàn)代企業(yè)CEO的成功之道1.勇氣與謹(jǐn)慎2.企業(yè)與個(gè)人發(fā)展3.“先之以身”與“后之以人”4.原則與寬厚5.以理服人與以情感人6.尊重自主權(quán)與加強(qiáng)監(jiān)控7.威信與“架子”8.用人與“容”人9.激勵(lì)與鞭策10.廣開(kāi)言路與實(shí)地調(diào)查4/11/202382(四)現(xiàn)代企業(yè)CEO的十三種角色1.志存高遠(yuǎn)2.最具毅力3.反應(yīng)機(jī)敏4.從不自我設(shè)限5.善于打開(kāi)新局面6.敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)7.注重資訊8.最具號(hào)召力9.恪守原則10.洞察一切11.永遠(yuǎn)和團(tuán)隊(duì)抱成團(tuán)12.最具執(zhí)行力13.知恩圖報(bào)4/11/202383第四章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所處的內(nèi)外部條件與環(huán)境因素的總和。2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4/11/202384二、企業(yè)外部環(huán)境分析(一)一般環(huán)境因素(1)經(jīng)濟(jì)因素(2)政治法律因素(3)社會(huì)文化因素(4)技術(shù)因素(5)自然因素

(二)行業(yè)環(huán)境分析1、行業(yè)發(fā)展階段、規(guī)模和趨勢(shì)分析2．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析——波特模型4/11/202385波特模型現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買(mǎi)方供應(yīng)者潛在加入者替代品4/11/202386(三)具體環(huán)境分析1、銷(xiāo)售市場(chǎng)2、供應(yīng)市場(chǎng)3、資本市場(chǎng)和資金市場(chǎng)4、人力資源5、有關(guān)政府部門(mén)和社會(huì)組織4/11/202387三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析(一)績(jī)效分析

績(jī)效分析是人類(lèi)績(jī)效技術(shù)模型的第一步，若沒(méi)有明確和澄清問(wèn)題及績(jī)效差距，就不可能找出原因，也不可能設(shè)計(jì)或選擇一種解決方案?？?jī)效分析的目的在于確定和測(cè)量期望績(jī)效與當(dāng)前績(jī)效之間的差距。三個(gè)階段：組織分析、環(huán)境分析、差距分析。(二)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決策性因素分析

1、企業(yè)資源能力結(jié)構(gòu)2、戰(zhàn)略因素的分析與評(píng)價(jià)(1)歷史比較法(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較法4/11/202388第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)宗旨

一、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念1、全局觀念2、人才觀念3、市場(chǎng)觀念4、競(jìng)爭(zhēng)觀念5、創(chuàng)新觀念6、效益觀念4/11/202389二、企業(yè)宗旨(一)企業(yè)宗旨的定義

企業(yè)宗旨是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)、總方向、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者為組織將要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)規(guī)定的價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則；描述了企業(yè)力圖為自己樹(shù)立的形象；揭示了本企業(yè)與同行其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客基本需求。4/11/202390（二）企業(yè)宗旨的內(nèi)容1、企業(yè)愿景(遠(yuǎn)景)（Vision）2、企業(yè)使命(mission)3、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)4/11/202391三、企業(yè)目標(biāo)（一）企業(yè)目標(biāo)的概念和作用（二）企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)1、長(zhǎng)期目標(biāo)的指標(biāo)2、制定長(zhǎng)期目標(biāo)的程序3、衡量長(zhǎng)期目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的層次（三）企業(yè)年度目標(biāo)4/11/202392第五章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和決策一、市場(chǎng)調(diào)查

（一）市場(chǎng)調(diào)查作用1.市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)性策略的條件2.市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)預(yù)測(cè)、決策的基礎(chǔ)3.市場(chǎng)調(diào)查是獲取市場(chǎng)信息的主要途徑4/11/202393（二）市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容1.需求研究2.消費(fèi)者行為研究3.用戶滿意度研究4.產(chǎn)品研究5.廣告研究6.品牌或企業(yè)形象研究7.銷(xiāo)售渠道研究8.競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)研究4/11/202394（三）市場(chǎng)調(diào)查的種類(lèi)1、探索性調(diào)查2、描述性調(diào)查3、非全面調(diào)查4、預(yù)測(cè)性調(diào)查5、全面調(diào)查6、因果性調(diào)查4/11/202395（四）市場(chǎng)調(diào)查步驟1、確定調(diào)查問(wèn)題2、設(shè)計(jì)調(diào)查方案3、數(shù)據(jù)的采集4、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告5、數(shù)據(jù)的分析4/11/202396圖5-1市場(chǎng)調(diào)查階段圖設(shè)計(jì)調(diào)查方案數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的分析撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告確定調(diào)查問(wèn)題4/11/202397（五）市場(chǎng)調(diào)查方法1、文案調(diào)查法2、訪問(wèn)調(diào)查法3、觀察調(diào)查法4、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法5、態(tài)度測(cè)量表法4/11/202398（六）調(diào)查技術(shù)1、抽樣調(diào)查技術(shù)2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)（1）確定所要搜集的信息；（2）決定問(wèn)卷調(diào)查方式內(nèi)容；（3）決定問(wèn)題內(nèi)容形式、問(wèn)題用語(yǔ)及問(wèn)題先后順序；（4）試查；（5）修訂及定稿4/11/202399二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)（一）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作用1、通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以摸清消費(fèi)者、用戶對(duì)商品具體的需求，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；3、通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的預(yù)見(jiàn)性和市場(chǎng)適應(yīng)力4/11/2023100（二）市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容1、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)2、市場(chǎng)供應(yīng)預(yù)測(cè)3、商品壽命周期的預(yù)測(cè)4、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨向預(yù)測(cè)5、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力預(yù)測(cè)6、企業(yè)財(cái)務(wù)及環(huán)境意外事件等預(yù)測(cè)4/11/2023101（三）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)1、商品層次2、空間層次3、時(shí)間層次4、需求特性層次（1）潛在市場(chǎng)（2）滲透市場(chǎng)（3）目標(biāo)市場(chǎng)（4）有效市場(chǎng)4/11/2023102（四）市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，擬訂預(yù)測(cè)計(jì)劃2、收集和分析資料3、選擇預(yù)測(cè)方法，建立預(yù)測(cè)模型4、預(yù)測(cè)結(jié)果反饋處理5、確定預(yù)測(cè)值，提出預(yù)測(cè)報(bào)告4/11/2023103（五）市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法1、定性預(yù)測(cè)法（1）專(zhuān)家判斷法（2）專(zhuān)家會(huì)議法（3）頭腦風(fēng)暴法（4）德?tīng)柗品?、定量預(yù)測(cè)法（1）移動(dòng)平均法（2）指數(shù)平滑法（3）因果分析法4/11/2023104第六章現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和目標(biāo)市場(chǎng)（一）市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、市場(chǎng)2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的演進(jìn)（1）生產(chǎn)觀念（2）產(chǎn)品觀念（3）推銷(xiāo)觀念（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念（5）社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念4/11/2023105（二）市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)策略（一）市場(chǎng)細(xì)分

1.含義是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場(chǎng)劃分成不同的消費(fèi)者群的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是為了聚合，即在需求不同的市場(chǎng)中把需求相同的消費(fèi)者聚合到一起。

2.市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)堅(jiān)持的原則

(1)可衡量性

(2)

可進(jìn)入性(3)

可盈利性

(4)

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略反應(yīng)的差異性

4/11/2023106（二）目標(biāo)市場(chǎng)策略的選擇