汽車公司X車隊(duì)紀(jì)實(shí)報(bào)道

汽車公司X車隊(duì)紀(jì)實(shí)報(bào)道文章標(biāo)題：汽車公司*車隊(duì)紀(jì)實(shí)報(bào)道汽車公司車隊(duì)紀(jì)實(shí)報(bào)道記汽車公司車隊(duì)的“無痕跡服務(wù)”“在一場球賽后沒讓觀眾記住名字的裁判，才是真正稱職的裁判。南來北往的中外乘客，不會記住一個(gè)服務(wù)到位的出租車司機(jī)的名字，但會對那個(gè)國家和城市留下美好的印象，這就是對我們這個(gè)行業(yè)的最高褒獎?！?*，首推“無痕跡服務(wù)”的**出租車司機(jī)，面對記者的提問說出了這番耐人尋味的話。在這位全國勞模的背后，已崛起了一個(gè)全國服務(wù)行業(yè)的品牌，他所在的**首汽股份有限公司已成立了**車隊(duì)、**班。小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴留心“阿拉上海人?！钡弥浾摺缎旅裢韴?bào)》，在上海出生的**立馬用一句挺刮的上海話表示歡迎，這是**拉近與陌生人距離的方式之一。正如同他主動問候上車乘客的第一句話“您好，咱去哪？”一個(gè)“咱”字拉近了與乘客的距離。把出租車方向盤已有20年了，**的許多工作方法都是在實(shí)踐中慢慢琢磨、領(lǐng)悟出來的。1985年初，25歲的坦克兵**從部隊(duì)復(fù)員，經(jīng)考核成為首汽公司一名駕駛員。當(dāng)時(shí)的出租車司機(jī)是一個(gè)令人眼饞的熱門崗位，男青年謀職成功后連媳婦都好找。身高不足1.7米的**，面試時(shí)還多穿了兩雙厚線襪以增高，最終成了百里挑一的幸運(yùn)兒。駕駛員工作不輕松。在運(yùn)營間隙，**閱讀了大量社會心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)方面的書籍雜志。處處留心皆學(xué)問。第一次[本文網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]看到乘客暈車嘔吐后，第二天他就在車上準(zhǔn)備了塑料袋；突遭暴雨乘客下車被淋濕，他就想到了在車中備把雨傘；兒童上車愛搶前座，為防止意外磕碰，他耐心地將孩子哄到后座以便家長看管……。乘客也是他的“師傅”。民大學(xué)李春秋教授和**聊天時(shí)談到，服務(wù)的最高境界是超前服務(wù)、無痕跡服務(wù)。真誠、自然地為乘客提供服務(wù)，讓乘客在不知不覺間感受到真誠，而出租車司機(jī)卻可能得不到表揚(yáng)，甚至連名字都不會讓人記得，但乘客的心里卻記住了這個(gè)國家、這個(gè)城市。為了達(dá)到李教授說的最高服務(wù)境界，他開始注意觀察、總結(jié)、記錄一些乘客的乘車習(xí)慣，以及不同性別、年齡段和社會層次的乘客有特殊需求時(shí)的不同反應(yīng)和語言暗示，在超前服務(wù)中的言行盡可能弱化“為您服務(wù)”的痕跡。在**，乘出租車的外地游客不少，他買了介紹**周邊景點(diǎn)、特色餐飲和購物指南的書籍放在車內(nèi)明顯位置；受過多年“外事紀(jì)律”熏陶的**養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，出車前不吃生蔥、大蒜、臭豆腐等異味食品……**總結(jié)的許多無痕跡服務(wù)方法，如今已在**車隊(duì)推行，而由高水平駕駛員組成的**班組還有不少絕活：起步不“闖”(**話：意思是猛)，剎車不點(diǎn)頭，拐彎不晃。特別是“一杯水”功夫更是了得，在整個(gè)運(yùn)駛過程中，車上置放的水杯中不能晃出水來，剎車時(shí)乘客的頭不會朝前一沖。名片黨徽佩戴胸前“每輛出租車出一趟活兒，都是流動的廣告，駕駛員素質(zhì)高低、服務(wù)好壞直接影響著首都和祖國形象”，這是**車隊(duì)駕駛員始終牢記的一句話。一塊長方形的紅色塑料標(biāo)牌，上書“首汽**車隊(duì)”，安放于副駕駛座前位置，這是**車隊(duì)的“名片”。**班有12名成員，個(gè)個(gè)都是首都出租車行業(yè)的“的士之星”，其中有8位是共產(chǎn)黨員，他們的“名片”是胸前始終佩戴的黨徽，這既給乘客安全感，也為自己接受社會監(jiān)督加壓。**市民認(rèn)可**車隊(duì)成為**“新名片”，緣于20xx年“非典”時(shí)期。成立才一年多的**車隊(duì)碰上了這場突如其來的災(zāi)難，出行者大量減少，駕駛員面臨做一天虧一天的尷尬境地。出租車公司不少司機(jī)要求退車，還有的司機(jī)不愿載送上醫(yī)院的乘客。**等優(yōu)秀駕駛員向首汽全體出租車司機(jī)發(fā)出倡議：“恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持運(yùn)營不停車”。他們呼吁同行，只要**大街上有出租車在跑，就能給廣大市民增添信心，并告訴全世界：**沒有倒下。在那些特別的日子里，“首汽”是在**大街上跑得最多的出租車品牌，**市民知道“首汽”司機(jī)不怕送客到醫(yī)院。從此，這支國內(nèi)第一個(gè)以全國勞模名字命名的出租汽車車隊(duì)聲譽(yù)鵲起，首汽**車隊(duì)成為“外國人看中國、外地人看**”的第一張名片。為了迎接20xx年**奧運(yùn)會，**車隊(duì)司機(jī)目前正加緊熟悉各個(gè)奧運(yùn)場館分布方位和行車路線，有的還加碼學(xué)習(xí)外文，爭為**城市形象增光添彩。秘訣有理也讓無理20xx年2月5日，**所在的首汽三分公司八隊(duì)被命名為**車隊(duì)后，至今153名駕駛員沒有接到一位乘客投訴。這有什么秘訣？有理讓無理，這是**車隊(duì)的工作信條。有些乘客不懂交通規(guī)則瞎指道，讓司機(jī)違章超速、搶行超車、闖禁行線等，不依著他就聲稱要投訴。*