漢街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)裝修培訓(xùn)物業(yè)篇

漢街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)裝修培訓(xùn)物業(yè)篇第1頁(yè)/共29頁(yè)一、裝修管理介紹

二、物管部裝修管理職責(zé)

三、

四、應(yīng)急突發(fā)事件控制流程第2頁(yè)/共29頁(yè)一、項(xiàng)目管理介紹1、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

漢街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)位于武漢中央文化區(qū)漢街中部，毗鄰知音廣場(chǎng)，北面臨漢街南路、南面臨公正路、西面臨沙湖大道、東面為規(guī)劃路，是全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的旗艦店，總規(guī)劃用地約50.78畝，建筑面積約13.57萬(wàn)㎡，地上8.90萬(wàn)㎡，地下4.67萬(wàn)㎡，總租賃面積

9.74萬(wàn)㎡。

項(xiàng)目業(yè)態(tài)分布：B1、B2層為停車場(chǎng)，規(guī)劃車位682個(gè)，B1還規(guī)劃有超市及精品電器；1F至3F為萬(wàn)達(dá)百貨；4F室內(nèi)步行街13家餐飲和KTV會(huì)所及大玩家；5F萬(wàn)達(dá)電影城。第3頁(yè)/共29頁(yè)一、裝修管理介紹：2、漢街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)裝修工期預(yù)計(jì)4個(gè)月（4月30日-7月12日），分三個(gè)階段：需關(guān)注節(jié)點(diǎn)：1、6月14日餐飲商戶外立面（一點(diǎn)一色）報(bào)批。2、7月14日項(xiàng)目公司消防系統(tǒng)整體驗(yàn)收。

3、8月27日試營(yíng)業(yè)。4、9月27日盛大開(kāi)業(yè)。

、步行街公共區(qū)域裝修階段、公共區(qū)域和小商戶交叉施工階段、小商戶獨(dú)立裝修到開(kāi)業(yè)階段第4頁(yè)/共29頁(yè)1、管理架構(gòu)

總負(fù)責(zé)人張百鋼總執(zhí)行人組長(zhǎng)：魯杰副組長(zhǎng)：張世雷、密麗娜行政部柳潔物管部王軍輝招商營(yíng)運(yùn)部王嬌琦工程部劉輝、王志剛一、管理架構(gòu)介紹第5頁(yè)/共29頁(yè)一、管理職責(zé)介紹2、職責(zé)界定2.1總負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)總體把控；負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)；指導(dǎo)各部門(mén)負(fù)責(zé)人工作；對(duì)各部門(mén)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估及考核。2.2總執(zhí)行人：負(fù)責(zé)組織裝修管理具體工作安排、執(zhí)行和監(jiān)督；負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部各部門(mén)、項(xiàng)目公司、監(jiān)理單位、施工單位和商家的重要事項(xiàng)協(xié)調(diào)工作；組織裝修管理重要專題會(huì)議，并對(duì)階段性工作進(jìn)行總結(jié)分析；組織制定階段性專項(xiàng)工作計(jì)劃和總結(jié)并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)和考核；組織對(duì)重大疑難問(wèn)題進(jìn)行討論并跟蹤實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的跟蹤處理工作；統(tǒng)一指揮調(diào)度裝修管理小組成員。2.3工程部：組織人員負(fù)責(zé)租戶裝修和機(jī)電設(shè)備的安裝質(zhì)量跟蹤；負(fù)責(zé)對(duì)裝修過(guò)程機(jī)電設(shè)備隱蔽工程和防水工程進(jìn)行記錄和跟蹤；負(fù)責(zé)收集整理裝修過(guò)程中機(jī)電設(shè)備資料和調(diào)試報(bào)告；對(duì)裝修過(guò)程中機(jī)電設(shè)備安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及裝修問(wèn)題提出合理化建議；針對(duì)商家現(xiàn)場(chǎng)提出機(jī)電設(shè)備部分和其他部分的合理變更進(jìn)行對(duì)接實(shí)施；跟進(jìn)租戶設(shè)備調(diào)試及整個(gè)裝修工程竣工驗(yàn)收工作；做好消防相關(guān)工程的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)及驗(yàn)收工作；配合做好突發(fā)事件的處理。第6頁(yè)/共29頁(yè)二、管理職責(zé)介紹2、職責(zé)界定2.4招商營(yíng)運(yùn)部：收發(fā)、整理、審核客戶進(jìn)場(chǎng)裝修圖紙（含店招）、客戶的意見(jiàn)和建議，并分類整理及時(shí)提交給相關(guān)部門(mén)；負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)過(guò)程中的費(fèi)用收取及裝修文件流轉(zhuǎn)工作；負(fù)責(zé)客戶回訪工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商家矛盾；配合對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件的處理；對(duì)招商進(jìn)度和業(yè)態(tài)規(guī)劃情況及時(shí)向小組成員進(jìn)行培訓(xùn)并提供書(shū)面材料；負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)指引牌制作及裝修管控欄相關(guān)資料的張貼等。

2.5物管部：負(fù)責(zé)規(guī)劃并管理材料、施工人員和車輛進(jìn)出；負(fù)責(zé)規(guī)劃和管理臨時(shí)建筑垃圾堆放點(diǎn)；配合施工單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的材料和人員進(jìn)行安全有序管理；負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的成品設(shè)備、墻和地面進(jìn)行保護(hù)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)防火、防盜和防破壞工作；負(fù)責(zé)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)裝修制度執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)開(kāi)荒保潔及日常保潔工作；負(fù)責(zé)實(shí)施裝修管理手續(xù)的辦理；參與過(guò)程監(jiān)控和竣工驗(yàn)收工作；對(duì)不滿足商業(yè)管理的部分提出合理化建議；組織對(duì)小商鋪實(shí)施裝修管理培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。第7頁(yè)/共29頁(yè)一、管理職責(zé)介紹2.6行政部：負(fù)責(zé)提供裝修期間需求的物資保障；負(fù)責(zé)按時(shí)招聘裝修管理過(guò)程中需要的人員；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系；保障裝修期間的車輛使用；負(fù)責(zé)裝修文件存檔工作；公司及領(lǐng)導(dǎo)信息的及時(shí)傳達(dá)，負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議的安排及紀(jì)要的整理工作；配合突發(fā)事件的處理。第8頁(yè)/共29頁(yè)一、裝修現(xiàn)場(chǎng)介紹1234商管施工通道百貨施工通道商管垂直貨梯通道百貨垂直貨梯通道外圍進(jìn)出大門(mén)編號(hào)垃圾堆放點(diǎn)臨時(shí)衛(wèi)生間(8間）第9頁(yè)/共29頁(yè)一、一層商管員崗位分布臨時(shí)封堵第10頁(yè)/共29頁(yè)一、室內(nèi)步行街商戶落位圖介紹第11頁(yè)/共29頁(yè)一、四層商管員崗位分布第12頁(yè)/共29頁(yè)一、出入證樣板第13頁(yè)/共29頁(yè)一、裝修費(fèi)用介紹裝修押金：200㎡以上10000元，200㎡以內(nèi)5000元；

建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)：餐飲和非餐飲清水鋪8元/㎡

精裝鋪6元/㎡

裝修管理費(fèi)：8元/㎡

出入證：一人一證50元/個(gè)（工本費(fèi)5元+押金45元）臨時(shí)水費(fèi)：合同租賃面積*0.5元/㎡⑥按臨電費(fèi)：按電表起止度數(shù)*2.5元/度

第14頁(yè)/共29頁(yè)一、裝修管理流程介紹3、商戶裝修須在部門(mén)辦理的手續(xù)商戶裝修施工前到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)書(shū)》，領(lǐng)取《裝修手冊(cè)》及相關(guān)資料，并簽訂《裝修手冊(cè)確認(rèn)書(shū)》、《房屋交接確認(rèn)書(shū)》《消防安全責(zé)任書(shū)》、《裝修管理承諾書(shū)》、《保險(xiǎn)承諾書(shū)》等由營(yíng)運(yùn)文員（嚴(yán)璐）負(fù)責(zé)辦理-電話商戶裝修施工單位在施工前必須持相關(guān)文件及圖紙至工程部辦理《裝修許可證》，（由工程文員（潘淑?。┴?fù)責(zé)辦理-電話。商戶施工單位憑《裝修許可證》到財(cái)務(wù)繳納《裝修押金》、《裝修管理費(fèi)及垃圾清運(yùn)費(fèi)》、《施工出入證押金》及其他相關(guān)費(fèi)用等。商戶裝修施工單位在施工前必須持《裝修許可證》及辦證收費(fèi)憑證、施工人員身份證原件及復(fù)印件、一寸免冠彩色相片兩張至物業(yè)部辦理施工人員出入證（由物業(yè)部文員負(fù)責(zé)辦理）商戶在裝修施工過(guò)程中如需電焊、氧焊等動(dòng)火作業(yè)，必須持作業(yè)人員資格證明至物業(yè)部辦理《動(dòng)火證》（由物業(yè)部消防主管負(fù)責(zé)辦理）。第15頁(yè)/共29頁(yè)（1）、管理措施：所有施工人員憑出入證件通行；公共區(qū)域不得堆放建筑垃圾，臨時(shí)施工要求必須做到工完場(chǎng)清，所有裝修垃圾、廢物運(yùn)輸時(shí)要袋裝化并且保證現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾自行運(yùn)送到指定的垃圾堆放點(diǎn)，由總包單位負(fù)責(zé)統(tǒng)一清運(yùn)；裝修過(guò)程中所有材料、工具等都必須放置在所屬的商鋪內(nèi)，不得占用任何公共地方；現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)齊全（特別是通道和商鋪的標(biāo)識(shí)），如有變動(dòng)及時(shí)補(bǔ)貼和更換；做好未進(jìn)場(chǎng)裝修商鋪的管理，防止被亂堆亂放物品、垃圾；商戶裝修垃圾必須打包，結(jié)束施工時(shí)帶離出場(chǎng)，不得將垃圾傾倒在公共區(qū)域；循環(huán)檢查商鋪內(nèi)違規(guī)吸煙、違規(guī)拆改承重結(jié)構(gòu)及消防設(shè)備、違規(guī)動(dòng)火作業(yè)等；發(fā)現(xiàn)施工單位違規(guī)及時(shí)勸阻，并上報(bào)班長(zhǎng)、主管，通知違規(guī)方負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理；在接管域內(nèi)進(jìn)行施工時(shí)（分包單位），必須事先獲得商管公司的書(shū)面批準(zhǔn)，填寫(xiě)《施工聯(lián)系單》由項(xiàng)目公司簽字確認(rèn)，經(jīng)商管公司工程部審核同意后，裝修單位應(yīng)采取防護(hù)措施后進(jìn)行施工，以防公共設(shè)施損傷。

二、物管部裝修管理職責(zé)第16頁(yè)/共29頁(yè)（2）成品保護(hù)：三、物管部裝修管理職責(zé)公共區(qū)域已安裝的設(shè)施、設(shè)備（包括扶梯、直梯、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、排水設(shè)施、潔具、燈具等）成品保護(hù)，沒(méi)有啟用的衛(wèi)生間和沒(méi)有啟用的電梯等禁止擅自使用；公共通道已裝修的墻面、地面、吊頂?shù)谋Ｗo(hù)，特別要注意石材地面的全面遮蓋、保護(hù)，不得在地上拖、拉物品；不得在墻面上鉆孔或粘貼任何類型的設(shè)施；商戶取水必須采用接水桶，裝水高度不能高過(guò)水桶的2/3,運(yùn)水過(guò)程中禁止漏、灑在石材地面上；進(jìn)入石材地面施工設(shè)備（如腳手架、人字梯等）必須包角后才能進(jìn)場(chǎng)使用；禁止在石材地面上進(jìn)行電焊切割作業(yè)；在裝修過(guò)程中對(duì)設(shè)備、設(shè)施及裝修成品造成破壞、損壞的，當(dāng)事人要負(fù)責(zé)賠償。第17頁(yè)/共29頁(yè)4、裝修人員及材料進(jìn)出管理所有進(jìn)場(chǎng)施工人員、工作人員必須佩戴安全帽、佩戴《裝修工作證》、《臨時(shí)出入證》等證件；嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入步行街；禁止攜帶危險(xiǎn)、易燃、易爆物品進(jìn)入步行街；物料進(jìn)場(chǎng)時(shí)須在物業(yè)部填寫(xiě)《物品進(jìn)場(chǎng)通知單》（一式二份），做到先來(lái)先進(jìn)、統(tǒng)一安排，有序進(jìn)行以避免多家大量材料進(jìn)場(chǎng)造成通道擁擠；物料的出場(chǎng)時(shí)須開(kāi)具《物品出場(chǎng)通知單》，在物業(yè)部領(lǐng)取《物品出場(chǎng)通知單》（一式二份）填寫(xiě)完整，并按程序辦理簽字手續(xù)，執(zhí)勤商管員將根據(jù)《物品放行檢驗(yàn)單》進(jìn)行核對(duì)放行；運(yùn)輸?shù)难b修材料或建筑垃圾必須包裝完好，包扎緊固（尤其是水泥、沙子、石子等顆粒材料），嚴(yán)禁由于包裝不當(dāng)導(dǎo)致，場(chǎng)地污染、地面損壞；所有大件設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須由巡邏商管員全程監(jiān)管；三、物管部裝修管理職責(zé)第18頁(yè)/共29頁(yè)5、消防安全的管理商戶在裝修施工中未經(jīng)允許不得改動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備，不得對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行遮擋封蓋；每個(gè)商鋪內(nèi)必須配備適量的（每50平米2具4kg二氧化碳）滅火器，滅火器材要保證能夠正常使用；施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙；

不能在公共區(qū)域、通道、安全出口或商戶場(chǎng)所以外的其它任何地方，進(jìn)行可能造成阻礙的施工；動(dòng)用明火的施工，必須先提出申請(qǐng)，由商管公司物業(yè)部辦理《動(dòng)火作業(yè)許可證》，作業(yè)人員必須持證操作，動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)必須有專人看護(hù)，動(dòng)用明火前做到“八不、四要、一清”；三、物管部裝修管理職責(zé)第19頁(yè)/共29頁(yè)三、裝修管理流程

八不：（1）、無(wú)動(dòng)火證、動(dòng)火者無(wú)操作證不動(dòng)火；（2）、防火、滅火措施及監(jiān)護(hù)人沒(méi)有落實(shí)不動(dòng)火；（3）、周圍的雜物和易燃品、危險(xiǎn)品未清除不動(dòng)火；（4）、凡對(duì)盛裝過(guò)油類等有毒、易燃、可燃液體的容器、管道用后未清理干凈，或?qū)父钗飪?nèi)部不了解的不動(dòng)火；（5）、超過(guò)期限，未重新辦理動(dòng)火作業(yè)審批的不動(dòng)火；（6）、在進(jìn)行高空焊割作業(yè)時(shí)，未清除地面的可燃物品和未采取相應(yīng)的防護(hù)措施不動(dòng)火；（7）、未配備滅火器材或滅火器材不足時(shí)不動(dòng)火；（8）、作業(yè)場(chǎng)所附近有與明火作業(yè)相抵觸的其他情況不動(dòng)火。四要：（1）、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要堅(jiān)守崗位，動(dòng)火作業(yè)人員不允許擅離作業(yè)點(diǎn)；（2）、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)人員要加強(qiáng)觀察，規(guī)范作業(yè)，發(fā)現(xiàn)不安全因素時(shí)，應(yīng)立即停止動(dòng)火作業(yè)；（3）、一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故，要立即報(bào)警和組織撲救；（4）、動(dòng)用明火要嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火安全作業(yè)規(guī)范。

一清：動(dòng)火作業(yè)結(jié)束后，要徹底清理動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，檢查確無(wú)燃燒隱患，才能離開(kāi)。第20頁(yè)/共29頁(yè)四、應(yīng)急突發(fā)事件控制流程1、應(yīng)急小組管理構(gòu)架及職責(zé)：組長(zhǎng)：物管部經(jīng)理副組長(zhǎng)：工程部經(jīng)理成員：商管主管、環(huán)境主管、工程主管、商管班長(zhǎng)2、職責(zé)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理處各類應(yīng)急事件,統(tǒng)一調(diào)配救援設(shè)備、人員、物資、器材。副組長(zhǎng)在組長(zhǎng)不在時(shí)，行使組長(zhǎng)職責(zé)，負(fù)責(zé)各類事件應(yīng)急處理的綜合協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)編制、培訓(xùn)、組織、實(shí)施安全類應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門(mén)人員根據(jù)各類應(yīng)急工作的需要協(xié)助完成其它類應(yīng)急事件，負(fù)責(zé)組織后勤供給、現(xiàn)場(chǎng)清理、協(xié)調(diào)傷員治療工作，負(fù)責(zé)事件發(fā)生后工程保障工作。第21頁(yè)/共29頁(yè)四、應(yīng)急突發(fā)事件控制流程3、突發(fā)事件處理原則：如遇突發(fā)事件要保持冷靜、臨危不亂、有條不紊的采取相應(yīng)措施果斷、迅速處理，要盡可能的減少損失、保護(hù)人員生命、公司財(cái)產(chǎn)。一旦遇到緊急事件，要有高度的責(zé)任感，決不可以臨危退縮、逃避。發(fā)現(xiàn)事故苗頭要第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)，立即采取措施處理，疏散人群。因臨危逃避、退縮等行為造成人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重將依據(jù)相關(guān)法律追究其刑事責(zé)任。由商管主管不定期采取應(yīng)急預(yù)案的演練。第22頁(yè)/共29頁(yè)4、應(yīng)急預(yù)案分類：4.1安全類應(yīng)急預(yù)案4.1.1不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的應(yīng)急預(yù)案4.1.2自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)的巡邏方法4.1.3醉酒滋事應(yīng)急預(yù)案4.1.4盜竊事件的應(yīng)急預(yù)案4.1.5斗毆應(yīng)急預(yù)案4.1.6尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案4.1.7群體性滋事應(yīng)急預(yù)案4.2消防應(yīng)急預(yù)案4.3工程事故類應(yīng)急預(yù)案4