組織發(fā)展與人力資源干預(yù)

組織發(fā)展與人力資源干預(yù)第1頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二第一節(jié)組織發(fā)展與人力資源干預(yù)

一、什么是組織發(fā)展組織發(fā)展是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，通過有計劃地改造組織流程，改善和調(diào)整組織整體結(jié)構(gòu)和人員狀況，從而增強(qiáng)組織的有效性及其成員工作滿意度的過程。人力資源干預(yù)指的是“由組織所設(shè)計的一系列系統(tǒng)性和規(guī)劃性的活動，目的是讓組織中的某些目標(biāo)團(tuán)隊或者個人投身于與組織績效改進(jìn)存在直接或者間接關(guān)系的任務(wù)之中?！币虼?，有計劃的干預(yù)，或者干預(yù)策略，就成為組織發(fā)展和實現(xiàn)變革的主要途徑。第2頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二在組織發(fā)展的概念中，包括三重含義：組織發(fā)展可以增強(qiáng)組織運(yùn)行的有效性組織發(fā)展可以提高組織成員的工作滿意度組織發(fā)展是通過有計劃的干預(yù)來增強(qiáng)組織的有效性和員工滿意度的要全面理解組織發(fā)展的內(nèi)涵，還必須關(guān)注以下幾個方面的問題：組織發(fā)展的內(nèi)容在不斷地豐富和擴(kuò)大組織發(fā)展是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果組織發(fā)展是確立目標(biāo)，制定計劃并付諸實施的實踐活動第3頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二二、組織變革過程理論1.科特·列維的變革過程理論科特·列維首次將組織變革過程劃分為三個階段：解凍階段、運(yùn)行階段和凍結(jié)階段科特·列維認(rèn)為組織變革主要來自于兩種力量：一種是內(nèi)部驅(qū)動；另外一種是源自環(huán)境的力量第4頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二2.埃德加·施恩的組織變革理論階段1解凍階段——通過以下措施使組織成員渴望和接受變革：造成員工的內(nèi)疚感或者心理焦慮造成不確定性或者不完全的確定性提供心理安全感階段2運(yùn)行階段——通過以下措施幫助組織成員以一種新的視角來看待、判斷、感受和做出反應(yīng)：對新的角色、行為模式加以認(rèn)同洞察和分析環(huán)境，獲取相關(guān)的信息階段3再次凍結(jié)階段——幫助個體成員整合對下列事項的新觀點：能夠?qū)⑿碌男袨橐约肮ぷ髁?xí)慣融入到其思維和行為方式之中第5頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二3.丹特和顧特伯格的變革過程理論人們可能會對職務(wù)、地位、報酬或者舒適感的喪失會產(chǎn)生抗拒心理，但是，這并不意味著對變革的抗拒，員工可能會抗拒那些未知的或被強(qiáng)行去完成的任務(wù)，或者那些從員工的角度來看不是很適合的管理層的決策。第6頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二三、人力資源開發(fā)專家在組織發(fā)展策劃中的角色人力資源開發(fā)人員在組織的戰(zhàn)略變革過程中不僅可以對培訓(xùn)和開發(fā)提供建議，而且可以幫助戰(zhàn)略計劃者關(guān)注不同的變革方案，以及這些方案對員工可能造成的潛在影響，這種角色在所有的組織發(fā)展策劃中都是極為關(guān)鍵的。企業(yè)兼并、收購和裁員必然會對員工產(chǎn)生巨大的影響，因此人力資源開發(fā)人員必須致力于在變革的不同階段幫助組織處理上述問題。一般來說，管理層必須注意與員工就裁員的原因以及為什么要這樣做進(jìn)行溝通，而人力資源開發(fā)人員可以協(xié)助管理層對員工的發(fā)展變革意識進(jìn)行培養(yǎng)。絕大多數(shù)有計劃的組織變革最終目的是導(dǎo)致個人行為的改變，因此，人力資源開發(fā)的需求必須配合組織發(fā)展的每一個階段的需求，有計劃地對人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，這樣才能保證組織發(fā)展的順利有效地進(jìn)行。第7頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二角色定義何時扮演該角色擁護(hù)者高度指導(dǎo)性的角色，變革代理人試圖去影響組織成員使用某一種方法當(dāng)組織成員不能肯定使用哪種方法，需要很多指導(dǎo)時技術(shù)專家在特定問題上提供特定的技術(shù)知識當(dāng)組織成員在某一特定問題上尋求指導(dǎo)時培訓(xùn)者或輔導(dǎo)者提供有關(guān)組織開發(fā)或不同的干預(yù)策略的信息當(dāng)組織成員在組織開發(fā)的某些方面需要培訓(xùn)時解決問題的合作者在問題分析，確定解決方案和行動步驟上提供幫助當(dāng)組織成員在決策制定上需要幫助時研究者角色充當(dāng)研究或資料搜集者的角色當(dāng)組織成員有特殊的要求時反饋和解答者通過對信息做出反應(yīng)來幫助組織成員理解形勢當(dāng)組織成員對資料不是很理解，并尋求解釋時變革代理人所扮演的角色第8頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的外包技術(shù)一、什么是人力資源培訓(xùn)外包？所謂人力資源培訓(xùn)與開發(fā)外包，是指組織將本來由內(nèi)部人力資源開發(fā)部門行使的部分或者全部人力資源培訓(xùn)與開發(fā)職能，以委托和代理的形式交給組織外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)來完成的一種模式，從而使人力資源開發(fā)部門的職能和人員能夠得以精簡。第9頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二二、影響項目外包與自行設(shè)計決策的主要因素

為了了解你的培訓(xùn)活動是否符合你公司的短期和長期目標(biāo)，你必須定期審查培訓(xùn)計劃，思考以下問題：你是否增加了所有員工的培訓(xùn)機(jī)會？現(xiàn)在是否在實施以往需要而得不到的新培訓(xùn)服務(wù)和計劃？通過這個新的培訓(xùn)項目你是否提高了員工的滿意度、管理人員的滿意度以及顧客的滿意度？在設(shè)計和實施培訓(xùn)計劃的過程中你是否得到了時間和和成本方面的節(jié)??？員工調(diào)查和課程評價是否表明員工對現(xiàn)在所提供的培訓(xùn)計劃感到滿意？你是否已經(jīng)能將培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力整合為一體？第10頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二三、在選擇培訓(xùn)項目外包機(jī)構(gòu)時應(yīng)考察的關(guān)鍵點專業(yè)知識組織內(nèi)部是否缺乏設(shè)計、實施人力資源開發(fā)項目的技術(shù)、知識和能力時機(jī)現(xiàn)在是否是聘請外界專業(yè)機(jī)構(gòu)的最適當(dāng)時機(jī)受訓(xùn)者人數(shù)在通常情況下，受訓(xùn)者人數(shù)越多，組織自行設(shè)計培訓(xùn)項目的可能性越大。因此，如果需要接受培訓(xùn)的只有較少的人數(shù)時，人力資源開發(fā)部門可以將他們外派出去參加培訓(xùn)。課程內(nèi)容如果課程內(nèi)容涉及企業(yè)核心機(jī)密或?qū)Ｓ屑夹g(shù)的話，那么人力資源開發(fā)部門應(yīng)使用企業(yè)內(nèi)部人員作為培訓(xùn)教師，開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。成本人力資源開發(fā)部門通常會考慮成本問題，并且會將成本與其他問題結(jié)合起來考慮。人力資源開發(fā)部門的規(guī)模人力資源開發(fā)部門的規(guī)模在很大程度上反映了組織自身具備的設(shè)計、實施技能培訓(xùn)的能力。其他因素一些其他的外在因素使借助于外界機(jī)構(gòu)進(jìn)行技能培訓(xùn)更加有效。在選擇培訓(xùn)項目外包機(jī)構(gòu)之前需要考慮的因素

第11頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二以下一些原則是普遍適用的：成本：價格要與培訓(xùn)與開發(fā)項目的內(nèi)容和質(zhì)量相符合。資質(zhì)證明：包括認(rèn)證資格、學(xué)歷和其他能證明培訓(xùn)供應(yīng)商專業(yè)能力的資料。行業(yè)背景：在相關(guān)領(lǐng)域從事培訓(xùn)服務(wù)的時間及其經(jīng)驗。經(jīng)驗：培訓(xùn)供應(yīng)商以前有哪些客戶，與這些客戶的合作是否成功，能夠提供哪些證明材料。經(jīng)營理念：培訓(xùn)供應(yīng)商的經(jīng)營理念是否與本組織相符。實施培訓(xùn)的方法：培訓(xùn)供應(yīng)商采用哪些培訓(xùn)方法和技術(shù)。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)與開發(fā)項目的主題及內(nèi)容如何。課程產(chǎn)品：包括培訓(xùn)項目的外在觀感、示范，或是否提供演示項目。培訓(xùn)成果：預(yù)期的培訓(xùn)成果如何。支持服務(wù)：尤其是在項目實施和售后服務(wù)方面的支持力量如何。對項目計劃書的要求：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項目是否與組織希望對方在項目計劃書中體現(xiàn)的內(nèi)容一致。第12頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二四、培訓(xùn)外包的具體流程第一步驟做培訓(xùn)外包決定第四步驟甄選服務(wù)供應(yīng)商并寄送項目計劃書第七步驟評審、談判和簽訂合同第九步驟跟蹤監(jiān)控培訓(xùn)項目質(zhì)量第八步驟在公司內(nèi)就培訓(xùn)外包決策進(jìn)行溝通第五步驟對各服務(wù)供應(yīng)商項目計劃書進(jìn)行回復(fù)與評價第六步驟選定培訓(xùn)項目外包供應(yīng)商第二步驟決定將哪些培訓(xùn)職能外包出去（全部或部分）第三步驟起草培訓(xùn)項目計劃書內(nèi)容要求第四步驟甄選服務(wù)供應(yīng)商并寄送項目計劃書第五步驟對各服務(wù)供應(yīng)商項目計劃書進(jìn)行回復(fù)與評價第六步驟選定培訓(xùn)項目外包供應(yīng)商第一步驟做培訓(xùn)外包決定第二步驟決定將哪些培訓(xùn)職能外包出去（全部或部分）第三步驟起草培訓(xùn)項目計劃書內(nèi)容要求培訓(xùn)職能外包的九個環(huán)節(jié)

第13頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二我們公司正在考慮將整個培訓(xùn)職能外包出去，包括培訓(xùn)規(guī)劃、課程內(nèi)容、報到注冊、時間安排、后勤服務(wù)、設(shè)施管理以及講師配備。請問貴公司能否提供這些服務(wù)？如果能夠考慮與我們合作，請?zhí)峁┮韵沦Y料供我們參閱。請?zhí)峁┠銈児镜暮喗椤Ｕ執(zhí)峁┮环菘蛻裘麊魏椭辽偃蛔罱蛻舻拿Q及電話號碼，以便我們能與之聯(lián)系，了解你們公司的業(yè)績。請描述你們公司將如何開展這些工作，包括人員的配置、時間選擇以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。誰將是這個項目的負(fù)責(zé)人？此人曾獲得哪些證書？哪些人將是培訓(xùn)課程的主講教師？這些人有什么證書？能否提供主講教師的培訓(xùn)課錄像帶，讓我們選定對本公司最合適的講師。你們公司將如何處理注冊管理等事宜？請?zhí)峁└鞣N報告樣本。你們公司都采用哪些培訓(xùn)技術(shù)和手段？你們是否提供使用最新技術(shù)的多媒體培訓(xùn)項目？請詳細(xì)說明。你們的服務(wù)能力如何？你們對客戶的響應(yīng)速度如何？你們能否提供向我們證明你們公司這方面表現(xiàn)的客戶的名單供我們?nèi)チ私猓磕銈冎惶峁┕潭ㄕn程的培訓(xùn)項目還是會根據(jù)我們的需求量身定制培訓(xùn)項目？你們主要在哪些地區(qū)和城市提供這些服務(wù)？你們是否與客戶共同設(shè)計培訓(xùn)計劃以適應(yīng)員工技能和知識水平？你們是否對新培訓(xùn)計劃做試點測試？你們是否為我們的員工提供練習(xí)和測驗機(jī)會？請?zhí)峁┠銈儗⒃谶@些培訓(xùn)項目中使用的各種資料的副本。請說明培訓(xùn)流程的運(yùn)作過程以及設(shè)計和實施培訓(xùn)課程的地點。培訓(xùn)與開發(fā)項目計劃書的內(nèi)容要求

第14頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二該項目計劃書與你所要求的培訓(xùn)計劃書的符合程度如何？培訓(xùn)供應(yīng)商的報價及服務(wù)收費(fèi)與你的期望相符程度如何？該培訓(xùn)項目支出所能得到的明顯的收益是什么？其設(shè)計和實施培訓(xùn)計劃的時間安排是否符合你的需求？所提供的培訓(xùn)資料的質(zhì)量如何？將負(fù)責(zé)實施你培訓(xùn)計劃的人員的專業(yè)能力或經(jīng)驗如何？該供應(yīng)商對計算機(jī)輔助培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)以及多媒體技術(shù)的熟悉程度如何？這是一個關(guān)鍵因素，因為人們常常覺得離崗去參加集中培訓(xùn)有困難。你希望了解是否能夠通過各種傳播方式實施培訓(xùn)。該供應(yīng)商是否為同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的其他公司提供過培訓(xùn)服務(wù)？這是個加分因素，因為曾有過相關(guān)經(jīng)驗的供應(yīng)商更加熟悉你的業(yè)務(wù)。

對培訓(xùn)供應(yīng)商提交的培訓(xùn)與開發(fā)項目計劃書的審核要點第15頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二五、甄選外部培訓(xùn)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容供應(yīng)商的聲望組織都希望與在該領(lǐng)域中享有良好聲譽(yù)的供應(yīng)商合作。因此要取得一份能夠證明其聲望的人員名單并進(jìn)行全面的審核。財務(wù)狀況組織希望了解將與之合作的供應(yīng)商在財務(wù)上是否穩(wěn)定。如果你的培訓(xùn)供應(yīng)商自己的生意做不下去了，你公司也會因此而受到影響，你又得再經(jīng)歷一遍提供項目計劃書要求的過程。因此，要求對方提供信用證明。培訓(xùn)經(jīng)驗培訓(xùn)供應(yīng)商的以往經(jīng)驗應(yīng)當(dāng)能說明它是否能夠在確定的時間表內(nèi)提供本組織所需要的培訓(xùn)。相關(guān)文件要求供應(yīng)商能提供反應(yīng)其長時間以來業(yè)績的文本資料。人員招聘與培訓(xùn)能力在長期培訓(xùn)活動的過程中，供應(yīng)商會有人員變化。它應(yīng)當(dāng)擁有一個招聘和培訓(xùn)自己的員工的系統(tǒng)，以保證能快速補(bǔ)充新人。共享價值觀培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)理解你組織的價值觀和文化。信任是培訓(xùn)外包合作中的一個重要因素；你想要了解該外部供應(yīng)商是否會以符合你價值觀的方式實施你的培訓(xùn)計劃。在與供應(yīng)商幾次見面后，要求他描述一下你公司的核心價值觀。相關(guān)的數(shù)據(jù)資料該供應(yīng)商是否對你的項目計劃書要求做出了正確和簡潔的回復(fù)？他是否提供了不相關(guān)的信息（這種信息大多是沒有價值并且瀏覽起來耗費(fèi)時間的）？這可以告訴你某些有關(guān)該供應(yīng)商專業(yè)及業(yè)務(wù)活動水平的情況。時間選擇和承諾你是否覺得該供應(yīng)商能夠滿足你對時間和工作量的要求？你是否認(rèn)為該供應(yīng)商能履行諾言？對培訓(xùn)供應(yīng)商的評價標(biāo)準(zhǔn)

第16頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二第三節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的未來發(fā)展趨勢一、培訓(xùn)與開發(fā)部門將成為企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的合作伙伴

由于現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始關(guān)注自身的競爭優(yōu)勢，培訓(xùn)部門則應(yīng)該真正能夠滿足各業(yè)務(wù)部門，例如市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)部門發(fā)展的要求。這就要求公司的培訓(xùn)部門從以往把培訓(xùn)當(dāng)作經(jīng)營問題的解決措施轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N績效分析的方法。目前，越來越多的企業(yè)正在謀求建立高效工作系統(tǒng)，培訓(xùn)部門則需要在人際交往、質(zhì)量、技術(shù)技能以及幫助雇員理解整個產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)等方面提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)。經(jīng)濟(jì)全球化必然帶來培訓(xùn)的全球化，企業(yè)職工培訓(xùn)也必然向市場化發(fā)展，不斷強(qiáng)化自身特色，打造自身品牌，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)項目開發(fā)能力和市場營銷能力，及時發(fā)現(xiàn)需求，善于提供有效供給，已成為企業(yè)及其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)努力的方向。第17頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二二、培訓(xùn)中新技術(shù)的采用將更加廣泛現(xiàn)代的培訓(xùn)工具則最大程度地把高科技產(chǎn)品應(yīng)用于培訓(xùn)工作中，利用高科技來豐富培訓(xùn)手段和提高培訓(xùn)質(zhì)量，是近年來國際上興起的企業(yè)培訓(xùn)的潮流。特別是電腦多媒體技術(shù)被廣泛地運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)工作，如運(yùn)用光盤進(jìn)行人機(jī)對話、自我輔導(dǎo)培訓(xùn)、利用終端技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)模巨大的遠(yuǎn)距離培訓(xùn)等，都使培訓(xùn)和教育方式產(chǎn)生質(zhì)的變化。其中最突出的應(yīng)用應(yīng)該說是E-learning(在線學(xué)習(xí))。第18頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二三、培訓(xùn)對象從內(nèi)部員工擴(kuò)展為戰(zhàn)略合作伙伴現(xiàn)在很多大企業(yè)都設(shè)有自己的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，常見的形式有培訓(xùn)中心、人力資源開發(fā)中心、公司大學(xué)等等。超大型公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多以公司大學(xué)的形式出現(xiàn)，如：摩托羅拉大學(xué)，愛立信中國學(xué)院等。這些大學(xué)都有自己的獨立的教學(xué)培訓(xùn)設(shè)施，員工可以在大學(xué)里接受培訓(xùn)，食宿都可在大學(xué)里，十分方便。第19頁，共22頁，2023年，2月20日，星期二四、培訓(xùn)內(nèi)容從單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向全方位培訓(xùn)在現(xiàn)在乃至未來的培訓(xùn)中，不僅要求員工掌握其工作中所需的知識和技能，同時還要求員工掌握溝通技巧、團(tuán)隊工作技巧等諸多方面的技巧。在這種情況下，只有掌握多種技能的員工才能在現(xiàn)代企業(yè)的工作中如魚得水，在日益激烈的競爭中取勝。1999年摩托羅拉大學(xué)的培訓(xùn)課程科目是一本厚厚的近30