醫(yī)院客服工作職責(zé)

醫(yī)院客服工作職責(zé)職責(zé)一：醫(yī)院客服工作職責(zé)1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。6、做好咨詢來電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。7、建立來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。職責(zé)二：醫(yī)院客服部主任工作職責(zé)在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表揚(yáng)，充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。職責(zé)三：醫(yī)院客服工作職責(zé)一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。二、做好電話預(yù)約掛號，方便客戶擇期就診。三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。四、做好住院病友出院后的隨訪工作。五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作;為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù);引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。九、院長代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。職責(zé)四：醫(yī)院客服工作職責(zé)做好網(wǎng)絡(luò)電話咨詢、預(yù)約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為以后進(jìn)行電話跟蹤回訪做準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作;負(fù)責(zé)客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個(gè)人資料收集醫(yī)院VIP客戶群的檔案建立與開發(fā)管理;負(fù)責(zé)客戶的投訴處理，將投訴進(jìn)行調(diào)查分類統(tǒng)計(jì)，提出整改意見及時(shí)送交上級主管部門審批并實(shí)施;服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護(hù)理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決;并對全院所有員工及各個(gè)部門、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)督和管理。負(fù)責(zé)開展患者滿意度調(diào)查：在院中設(shè)立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計(jì)分析;對所有出院顧客進(jìn)行電話回訪，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策;［醫(yī)院客服工作職責(zé)］醫(yī)院健康教育工作年度計(jì)劃一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任為了保證健康教育工作的扎實(shí)開展，根據(jù)醫(yī)院人員變動情況，及時(shí)補(bǔ)充調(diào)整醫(yī)院健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由一名副組長專門負(fù)責(zé)抓健康教育工作。結(jié)合醫(yī)院自身特點(diǎn)，把健康教育任務(wù)指標(biāo)逐一分解落實(shí)到各領(lǐng)導(dǎo)小組成員、責(zé)任科室、責(zé)任人，做到層層有人抓，環(huán)環(huán)有人管。院領(lǐng)導(dǎo)要求各責(zé)任人要加強(qiáng)相互協(xié)調(diào)配合，形成合力把健康教育工作抓好、抓實(shí)。二、進(jìn)一步抓好健康教育宣傳工作三、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員骨干培訓(xùn)四、精心組織，強(qiáng)化督查五、做好健康教育工作檔案的整理按照市衛(wèi)生局、市健康教育所對健康教育工作檔案的規(guī)范要求，規(guī)范整理好我院健康教育工作檔案的相關(guān)文字、圖片等資料，迎接上級檢查。4、組織全院職工努力學(xué)習(xí)掌握健康教育知識和技巧。做到診病與健康教育有機(jī)結(jié)合，整體護(hù)理與健康教育有機(jī)結(jié)合。積極向病員及陪護(hù)宣傳健康教育的重大意義和衛(wèi)生防病知識，做到入院宣傳，床旁宣傳，出院宣傳和發(fā)放宣傳資料和處方。大力抓好醫(yī)院禁煙宣傳。5、大力協(xié)助醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和醫(yī)院所轄的居委會，搞好社區(qū)健康教育工作。盡量向各居委會提供健康教育宣傳資料，協(xié)助辦好社區(qū)健康教育宣傳專欄。并定期下各居委會對群眾進(jìn)行健康教育，衛(wèi)生防病咨詢和宣傳，為社區(qū)健康教育骨干上培訓(xùn)課。6、積極完成上級各部門下達(dá)的各項(xiàng)健康教育任務(wù)，充分利用醫(yī)院宣傳設(shè)備，宣傳健康教育，衛(wèi)生防病知識。辦好醫(yī)院健康教育宣傳專欄。協(xié)助指導(dǎo)各科健康教育工作的進(jìn)行，努力為各科提供健康教育宣傳資料和處方。積極參與上級各部門組織的上街宣傳和咨詢活動。醫(yī)院健康教育管理標(biāo)準(zhǔn)1、有一名業(yè)務(wù)院長主管健康教育工作，有業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)健康教育的管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。健康教育活動有計(jì)劃、有資料檔案，并把健康教育工作納入醫(yī)院評比、獎(jiǎng)懲、考核活動中去。2、醫(yī)院健康教育對象包括患者及陪護(hù)人員。3、醫(yī)院健康教育是臨床治療和提高醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分。各科室根據(jù)業(yè)務(wù)確定健康教育內(nèi)容，開展多種形式的健康教育活動。5、各科門診和病房醫(yī)護(hù)人員，按本科業(yè)務(wù)開展多種形式保健知識傳播活動（包括提供宣傳品、健康處方、廣播、培訓(xùn)、咨詢等）;6、各科醫(yī)生結(jié)合患者就診，隨時(shí)開展保健知識宣傳和專題專病講座;7、建立咨詢室或心理門診;8、有條件的可利用閉路電視等形式開展電化教育;9、參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、家庭病床、康復(fù)指導(dǎo)、衛(wèi)生日街頭宣傳等社會健康教育活動。10、有必要的健康教育設(shè)備、宣傳材料、檔案資料、工作記錄等一、工作目標(biāo)通過健康教育與健康促進(jìn)活動，提高我院醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生知識水平、健康意識以及住院病人相關(guān)知識知曉率，促進(jìn)醫(yī)院對健康的廣泛支持，推動醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，以達(dá)到提高醫(yī)務(wù)人員與病人的健康水平和生活質(zhì)量。二、工作內(nèi)容（一）充分發(fā)揮醫(yī)院健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。廣泛動員領(lǐng)導(dǎo)層、動員專業(yè)人員、動員醫(yī)院內(nèi)各有關(guān)人員參與。（二）下達(dá)健康教育工作計(jì)劃。制訂相應(yīng)計(jì)劃組織具體實(shí)施，要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，定期組織健康教育員培訓(xùn)，齊抓共管，創(chuàng)建一個(gè)有益于健康的環(huán)境。為健康教育投入必要的人力、財(cái)力、物力。（三）加強(qiáng)醫(yī)院健康教育陣地建設(shè)。門診應(yīng)設(shè)有固定的健康教育陣地（如宣傳欄、黑板報(bào)等），每季更換一次，候診室應(yīng)設(shè)咨詢臺。病區(qū)要設(shè)立黑板報(bào)或宣傳版塊（以樓層計(jì)算），每月更換一次（每年出刊12期以上）。積極征訂健康書刊，對上級下發(fā)的及本院自制的健康教育資料及時(shí)張貼、分發(fā)。利用各種形式，積極傳播健康信息。（四）開展健康教育知識培訓(xùn)。對全院醫(yī)務(wù)人員開展健康教育知識培訓(xùn)每年一次，以提高醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生知識水平、健康意識，使醫(yī)務(wù)人員的健康知識知曉率達(dá)80%以上，健康行為形成率達(dá)70%以上。（五）大力開展院內(nèi)健康教育活動。1、門診健康教育：醫(yī)生應(yīng)有針對性開展候診教育與隨診教育。2、住院健康教育：做好入院教育與出院教育的同時(shí)，重點(diǎn)做好住院期教育：①醫(yī)生在進(jìn)行醫(yī)療活動時(shí)所運(yùn)用的健康咨詢、健康處方等對病人及其親屬開展健康教育。對住院病人可采取疾病小知識口頭和書面測試，分發(fā)資料、給病人上課等多種形式的健康教育;住院病人相關(guān)知識知曉率達(dá)$80%。②健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對性地對每位住院病人或家屬開展健康教育2—3次。③利用宣傳陣地進(jìn)行宣傳教育。④每年對100名或以上病人進(jìn)行相關(guān)知識知曉率調(diào)查。（六） 積極開展院外健康教育活動。針對社區(qū)內(nèi)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群等不同人群，結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，對社區(qū)進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)。配合各種宣傳日，深入社區(qū)開展咨詢和宣傳。利用預(yù)防接種、疾病普查等機(jī)會開展健康教育活動。（七） 加強(qiáng)反吸煙宣教活動。積極開展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報(bào)、宣傳窗等多種形式，經(jīng)常性地進(jìn)行吸煙與被動吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無煙醫(yī)院，醫(yī)院有禁煙制度，醫(yī)療場所有禁煙標(biāo)志，無人吸煙。（八）做好檢查指導(dǎo)和效果評價(jià)。每年定期組織人員，對各科室的健康教育工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，完善健康教育執(zhí)行過程中的各種活動記錄、資料。通過醫(yī)務(wù)人員健康知識知曉率、健康行為形成率及住院病人相關(guān)知識知曉率的測試，對醫(yī)院健康教育工作進(jìn)行評價(jià)與總結(jié)。三、時(shí)間安排七月份：重點(diǎn)開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識教育。四、工作措施（一）提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。健康教育是“低投入，高產(chǎn)出，高效率”的服務(wù)手段，是控制醫(yī)療費(fèi)用，拉動保健需求的根本措施。各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，將其納入工作重要日程，實(shí)行目標(biāo)管理。確保有專人負(fù)責(zé)，有一定的工作經(jīng)費(fèi)，有規(guī)范的工作制度和檔案。（二）健全網(wǎng)絡(luò)、抓好培訓(xùn)。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊(duì)伍。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組成員的積極性，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式，推動健康教育全面開展。（三）利用醫(yī)院資源、推進(jìn)健康教育。要建立固定的健康教育陣地開展經(jīng)常性的健康教育活動。在抓落實(shí)上下功夫，在以點(diǎn)帶面上下功夫，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，擴(kuò)大受益面，增強(qiáng)吸引力，提高有效性、針對性。（四）做好評估、注重質(zhì)量。要針對醫(yī)院存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，做好教育評價(jià)。重點(diǎn)解決影響醫(yī)院評價(jià)的主要問題，提高醫(yī)務(wù)人員健康知識知曉率和健康行為形成率，住院病人相關(guān)知識知曉率。五、總結(jié)評估每年對各科室健康教育工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。并通過年度考核、知識測試等形式做好總結(jié)評估，發(fā)現(xiàn)不足，明確努力方向，進(jìn)一步推進(jìn)健康教育?？催^“醫(yī)院健康教育工作年度計(jì)劃”的人還看了：醫(yī)院護(hù)士年終工作總結(jié)有關(guān)醫(yī)院護(hù)士年終工作總結(jié)模板集合七篇轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護(hù)士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現(xiàn)將20xx年以來各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理專科性不強(qiáng)的難題。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識;在西醫(yī)“?？谱o(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，專科護(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。針對這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進(jìn)行培訓(xùn)，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明，護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍。三、嘗試文化管理，力求做出特色多年的護(hù)士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長管理”這個(gè)外因，通過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報(bào);利用早會給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護(hù)士---護(hù)士有效管理自己---護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度比如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。六、不足之處和努力方向盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ覀冎嗅t(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對新的一年的護(hù)士長工作我充滿了信心，作為護(hù)士長我的努力方向是：1、力爭在護(hù)理科研方面有所突破;2、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事！不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情！最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧？我們科整個(gè)分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個(gè)人都勇敢的嘗試著新的工作重點(diǎn)。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強(qiáng)大！在組長孫英的帶領(lǐng)下，我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著！也許團(tuán)結(jié)就是力量吧；以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做！可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調(diào)動了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時(shí)間也相應(yīng)增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐Γ覀児鈽s地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評的第一名（也是本年度最開心的事情吧?。┳畈话驳?、事：“康復(fù)部要搬了，護(hù)士要合并了”。這件事情在很長一段時(shí)間內(nèi)牽扯著我們的心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個(gè)人的心里多多少少會有想法?！拔覀兛茣鯓?？我會不會被踢出局？”我想這個(gè)事情是多是少都影響著每一個(gè)人！我在一病區(qū)支援這**天里深刻感觸到一句話：如果你是一個(gè)好護(hù)士，沒有人舍得放棄你！站好自己的崗位比什么都重要！所以我要更努力和認(rèn)真地去工作！新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺階，業(yè)務(wù)開拓新局面！1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)零突破；抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。2、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護(hù)士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長。4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了5、12護(hù)士節(jié)大型慶典活動，得到市級領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù)；積極開拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、天津日報(bào)、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報(bào)告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛心奉獻(xiàn)。5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達(dá)90%以上；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97、9%、抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開展尊重生命、關(guān)愛患者教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛心。6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績達(dá)標(biāo)，總分96、7，名列全市榜首。7、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲天津市市級優(yōu)秀護(hù)理工作者稱號；通過赴美國考察學(xué)習(xí)，帶回來一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。20xx年來，在院領(lǐng)導(dǎo)及上級職能科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院后勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫(yī)護(hù)人員的支持下，認(rèn)真完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。1、科學(xué)合理的排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)。本科室護(hù)理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，很難有比較合適人員進(jìn)行填充，在20xx年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進(jìn)行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個(gè)科室醫(yī)療護(hù)理工作的順利開展做好了鋪墊，同時(shí)，也全面提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)、落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)文件，牢固樹立服務(wù)意識，由被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)、在護(hù)理工作中創(chuàng)造性開展工作，始終以病人為中心，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)3、建立檢查考核制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制。在科室成立了以我為組長的護(hù)理質(zhì)量控制小組，每周有針對性對護(hù)理工作開展護(hù)理質(zhì)量自查，建立健全了各項(xiàng)管理制度和考核制度，細(xì)化了護(hù)理人員的考核細(xì)則，每月進(jìn)行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細(xì)則給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，各項(xiàng)檢查考核制度的建立，進(jìn)一步的調(diào)動了護(hù)理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。4、積極開展康復(fù)活動，落實(shí)全程康復(fù)理念。根據(jù)科室患者的實(shí)際情況，在科室內(nèi)開展豐富多彩的康復(fù)工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復(fù)活動計(jì)劃，定期在患者中開展康復(fù)技能競賽、生活自理能力訓(xùn)練等活動。20xx年3月外出學(xué)習(xí)回來后，與工作人員一起商討學(xué)習(xí)心得，在科內(nèi)順利開展了對精神發(fā)育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字、字母等康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的開展對患者的治療、康復(fù)起到了積極的作用，縮短了患者住院時(shí)間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復(fù)科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔(dān)工娛治療做出了初步的嘗試，同時(shí)，也全面落實(shí)了患者自入院到出院的全程康復(fù)治療理念。三、 工作中的不足：1、 工作的方式方法不夠得當(dāng)，在工作計(jì)劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致計(jì)劃中的工作有未按時(shí)落實(shí)現(xiàn)象。2、 工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)新精神和意識。3、 基礎(chǔ)理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。四、 下一步工作打算：1、 加強(qiáng)?？浦R的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)技能。2、 進(jìn)一步加大科室管理力度，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通、健康宣教等工作，為爭創(chuàng)市級重點(diǎn)?？啤？漆t(yī)院等級評審等工作做好準(zhǔn)備。3、 在和做好常規(guī)臨床護(hù)理工作的同時(shí)，積極探索新知識、新業(yè)務(wù)、新技能，有創(chuàng)造性的開展工作。總之，一年來，我和科主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實(shí)為病提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在今后的工作中，我會不斷努力，積極進(jìn)取，為病區(qū)的發(fā)展，醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用。一年的工作結(jié)束了，自己總算是長舒了一口氣，在過往的一年里最令我開心的事情就是我終究由一個(gè)實(shí)習(xí)護(hù)士轉(zhuǎn)為正式護(hù)士了，這就意味著我不會再為自己將來的工作憂愁了，我可以安心的在我的護(hù)士工作上工作了?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎铱梢越o自己打一個(gè)及格分吧，沒有甚么特別的貢獻(xiàn)，也沒有甚么失誤和錯(cuò)誤，只有不斷的工作，學(xué)習(xí)，上班，放工，一年就這樣過來了。今年是我參加工作的第一年，又是全國衛(wèi)生系統(tǒng)管理年，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長的關(guān)心和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，熟練地把握了各項(xiàng)臨床操縱技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以下：自往年7月進(jìn)進(jìn)本院參加工作以來，我前后在**科、**科、**科和icu輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。通過這一年的實(shí)踐學(xué)習(xí)，感覺要想將之前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師，另外一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦研究業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。固然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，特別是在碰到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，固然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步進(jìn)步，這都是我今后需要改進(jìn)和進(jìn)步的地方。在行將過往的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^往，有很多進(jìn)步和進(jìn)步，同時(shí)也存在一些不足；展看未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)本身的優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，克服不足。通過近一年的學(xué)習(xí)，除熟習(xí)了各科室的業(yè)務(wù)知識外，我還很留意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中留意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動，豐富了法律知識，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和進(jìn)步，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每個(gè)月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理職員三基練習(xí)，在護(hù)理部組織的2次技術(shù)操縱考試中，均獲得優(yōu)良的成績。在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，進(jìn)步了本身素質(zhì)及應(yīng)急能力。在將要迎來的一年中，我會在總結(jié)過往一年的得與失后，具體的將自己在未來一年要做的事情完全的想出來，在將來的一年中，我會本著護(hù)士的天職，積極認(rèn)真努力的工作，把我要做的事情做到最好，在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績來。我會不斷的進(jìn)步自己的思想素質(zhì)，將為人民服務(wù)時(shí)刻記在心中，實(shí)現(xiàn)自己人格的升華！20xx年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個(gè)蒙蒙憧憧的實(shí)習(xí)生，成長為一名有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事！不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情！最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧？我們科整個(gè)分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個(gè)人都勇敢的嘗試著新的工作重點(diǎn)。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強(qiáng)大！在組長孫英的帶領(lǐng)下，我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著！也許團(tuán)結(jié)就是力量吧；以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做！可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調(diào)動了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時(shí)間也相應(yīng)增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐?，我們光榮地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評的第一名（也是本年度最開心的事情吧！）最不安的事：“康復(fù)部要搬了，護(hù)士要合并了”。這件事情在很長一段時(shí)間內(nèi)牽扯著我們的心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個(gè)人的心里多多少少會有想法?！拔覀兛茣鯓?？我會不會被踢出局？”我想這個(gè)事情是多是少都影響著每一個(gè)人！我在一病區(qū)支援這20天里深刻感觸到一句話如果你是一個(gè)好護(hù)士，沒有人舍得放棄你！站好自己的崗位比什么都重要！所以我要更努力和認(rèn)真地去工作！新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺階，業(yè)務(wù)開拓新局面！最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧？我們科整個(gè)分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個(gè)人都勇敢的嘗試著新的工作重點(diǎn)。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強(qiáng)大！在組長孫英的帶領(lǐng)下，我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著！也許團(tuán)結(jié)就是力量吧；以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做！可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調(diào)動了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時(shí)間也相應(yīng)增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐?，我們光榮地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評的第一名（也是本年度最開心的事情吧?。┳畈话驳氖拢骸翱祻?fù)部要搬了，護(hù)士要合并了”。這件事情在很長一段時(shí)間內(nèi)牽扯著我們的心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個(gè)人的心里多多少少會有想法?！拔覀兛茣鯓樱课視粫惶叱鼍?？”我想這個(gè)事情是多是少都影響著每一個(gè)人！我在一病區(qū)支援這20天里深刻感觸到一句話如果你是一個(gè)好護(hù)士，沒有人舍得放棄你！站好自己的崗位比什么都重要！所以我要更努力和認(rèn)真地去工作！新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺階，業(yè)務(wù)開拓新局面！醫(yī)院年度工作總結(jié)范文5篇醫(yī)院年度工作總結(jié)1一、行政工作（一）努力提高醫(yī)療技術(shù)，扎實(shí)推進(jìn)日常醫(yī)療工作1。三個(gè)校區(qū)醫(yī)療工作井然有序，穩(wěn)步推進(jìn)，有力地保障了我校師生員工的醫(yī)療需求。圓滿完成全校近7000名教職工和30000多名學(xué)生的醫(yī)療工作，學(xué)年度完成門診89378人次，住院3003人次，各類檢查38992人次（其中，檢驗(yàn):20804人次、超聲:1844人次、透視:13095人次、攝片:2977人次、心電圖:272人次），各類注射16613人次，二類及以上手術(shù)5人次，校內(nèi)出診104人次，新校區(qū)救護(hù)車出診370車次，全年未發(fā)生任何醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，全校師生員工在本校的就診率達(dá)到93%以上，達(dá)到年度工作目標(biāo)的要求2。較好的完成了學(xué)年度的預(yù)防保健工作。全年完成15700名新生及畢業(yè)生各項(xiàng)體檢任務(wù)，兒童計(jì)免接種3994人次，傳染病疫苗預(yù)防接種注射3316人次，報(bào)告?zhèn)魅静?75例（不含流感樣病例上報(bào)數(shù)字）。健康教育課公選課，計(jì)36學(xué)時(shí)，900名學(xué)生選修，授課教師均為副高職稱的醫(yī)務(wù)人員。全年發(fā)放艾滋病健康教育處方9700份，防控甲流宣傳資料10000份。（二）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力開展?jié)M意服務(wù)工作本著全心全意為師生員工健康服務(wù)的宗旨，醫(yī)院結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理年建設(shè)，把為師生員工提供滿意、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療預(yù)防保健服務(wù)作為我們的工作出發(fā)點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高管理和服務(wù)水平，是本年度工作的重心之一，院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則，實(shí)行"醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制"，結(jié)合上下班制度和相關(guān)管理辦法，進(jìn)一步加大執(zhí)行力度，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)秀的集體和個(gè)人實(shí)行褒獎(jiǎng)，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差的部門和個(gè)人進(jìn)行處罰和教育，要求每一位醫(yī)務(wù)人員從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，改善服務(wù)態(tài)度。全院醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)面貌有了較為明顯改進(jìn)，校醫(yī)院熱情周到的服務(wù)，受到病患者的廣泛贊譽(yù)，改善和提升了校醫(yī)院的形象，醫(yī)院呈現(xiàn)出想干事、能干事、干成事的良好發(fā)展勢頭。（三）整合資源激發(fā)熱情，全力投入甲流防控工作1。針對三區(qū)辦院人員緊缺的情況，醫(yī)院及時(shí)對原預(yù)防保健科和原社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行合并成立由醫(yī)防科領(lǐng)導(dǎo)下的預(yù)防保健與社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心，整合職能、合理定編、定職定責(zé)，從而人力資源得到了合理利用，新的業(yè)務(wù)科室也煥發(fā)了活力。2。調(diào)動一切積極因素，全力做好甲流防控工作。（1）健全組織機(jī)構(gòu)，制定防控預(yù)案相關(guān)制度為了切實(shí)維護(hù)師生員工的身體健康和生命安全，保持學(xué)校正常的教學(xué)、工作和生活秩序，校醫(yī)院高度重視甲流防控工作，繼4月30日校醫(yī)院相繼制定和出臺了《合肥工業(yè)大學(xué)甲型H1N1流感防控工作方案》（4。30版和9。9版）、《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院甲型H1N1流感防控工作方案》（4。30版和9。9版）、《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院甲型HINI流感預(yù)檢分診與發(fā)熱門診各環(huán)節(jié)工作要求》、《關(guān)于做好境外回校人員甲型H1N1流感防控工作的通知》、《關(guān)于暑期期間防控甲型H1N1流感的公告》、《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院流感樣病例住院收治標(biāo)準(zhǔn)》、《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院流感樣病例隔離觀察標(biāo)準(zhǔn)》、《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院流感樣病例住院治療指導(dǎo)意見》（9。26版、11。19版）《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院發(fā)熱門診診療制度》、《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)甲流防控期間勞動紀(jì)律的暫行規(guī)定》，明確了我校甲型H1N1流感的預(yù)防措施（晨檢制度、因病缺勤登記追蹤制度、宣傳制度、通風(fēng)換氣、報(bào)告制度、門禁制度、督查制度等）和發(fā)現(xiàn)甲型H1N1流感確診病例處置措施及流感樣病例的治療原則和規(guī)范。（2）校醫(yī)院全院動員，調(diào)動一切積極因素，最大限度的集中現(xiàn)有人力和物力，院內(nèi)各工作組（物資保障組、醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)組、信息宣傳與健康教育組、流感調(diào)查組、消毒組、新區(qū)工作組、北區(qū)工作組）各司其職，各負(fù)其責(zé)，密切配合，形成合力，全力投入防控甲流的戰(zhàn)役，積極地有條不紊的扎實(shí)開展防控甲流的藥品、病床、體溫計(jì)、床單被褥、防護(hù)服、隔離服、口罩、帽子、輸液架、消毒滅菌設(shè)備等的物資儲備、發(fā)熱預(yù)診、隔離觀察、隔離治療、信息報(bào)送、流行病學(xué)調(diào)查、心理干預(yù)等各項(xiàng)工作。同時(shí)積極與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生疾控部門和合肥市傳染病院保持密切聯(lián)系，尋求技術(shù)指導(dǎo)和支持。到目前為止，校醫(yī)院共收治流感樣病例20x余人（如轉(zhuǎn)外院治療將多支出醫(yī)藥費(fèi)700余萬元）、隔離觀察850人、外院轉(zhuǎn)診流感樣病例53人;購置紫外線消毒車3臺，體溫計(jì)13700支、N95口罩2080個(gè)、一次性薄膜手套500袋、一次性口罩56000只、84消毒液4590瓶、過氧乙酸75組、蓮花清瘟膠囊5800盒、磷酸奧司他韋（達(dá)菲）膠囊1100盒、紅外測溫儀8支、自動電子測溫儀5支、隔離服、防護(hù)服100套，噴霧器90只、輸液架130個(gè)、病床110張;發(fā)放和張貼甲流防控知識宣傳資料25600張（份）。在防控甲流的工作中，醫(yī)院全體職工悉心關(guān)愛、精心救治、知難而上、無私無畏，作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（四）加大政策執(zhí)行力度，做好醫(yī)保及醫(yī)藥費(fèi)管理本年度，我校教職工醫(yī)療保險(xiǎn)及醫(yī)療費(fèi)管理在原有工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)取得較好的成效。校醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，在堅(jiān)持原則，按章辦事，堵塞漏洞的同時(shí)，對于醫(yī)藥費(fèi)支出特別多、因病致貧的教職工堅(jiān)持以人為本，充分體現(xiàn)人性化管理，采取多種渠道解決其實(shí)際困難。年度職工醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷，嚴(yán)格報(bào)銷規(guī)定和程序，堅(jiān)決杜絕校外零售藥店發(fā)票，使學(xué)校本年度門診醫(yī)藥費(fèi)支出仍維持在380萬元左右。（五）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)生國策，穩(wěn)步推進(jìn)人口計(jì)生工作20x年度我校繼續(xù)與合肥市包河區(qū)簽訂了《人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》，嚴(yán)格執(zhí)行國策，規(guī)范生育管理，積極配合包公街道做好流動人口計(jì)生工作的管理，避免了3例流動人口的計(jì)劃外生育全校各類人員全年無超生，晚婚晚育率和獨(dú)生子女領(lǐng)證率均為100%，圓滿完成上級計(jì)生部門下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。（六）確立醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，改善醫(yī)療軟硬件條件1。通過歷時(shí)半年的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，在學(xué)校的大力支持下，醫(yī)院全體職工積極工作，集中智慧，謀劃未來，根據(jù)現(xiàn)有條件，確立了"建設(shè)一流高校醫(yī)院，爭創(chuàng)二等乙級醫(yī)院"的發(fā)展目標(biāo)，為我院今后的發(fā)展指明了方向。2。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和校人事處的大力支持下，校醫(yī)院本年度引進(jìn)正主任醫(yī)師一名，并有三名一般聘用人員轉(zhuǎn)為人事代理制人員，改善了醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu)，也為我院下一步的發(fā)展儲備了人才。3。為了較為全面的提升醫(yī)院的診斷水平，為臨床一線提供技術(shù)支撐，順利完成購置彩色超聲、動態(tài)心電圖儀、X光透視儀設(shè)備的前期調(diào)研工作。4。積極配合相關(guān)職能部門，做好醫(yī)院水電、房屋維修改造工程醫(yī)療工作環(huán)境明顯改善，受到師生員工的歡迎。（七）存在問題和不足1。 醫(yī)療保健工作存在著學(xué)校有限的醫(yī)藥費(fèi)供給和師生員工不斷增長的醫(yī)療保健需求之間的尖銳的矛盾，現(xiàn)有醫(yī)藥費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定尚存不盡完善之處，還有待于通過改革發(fā)展來解決。2。 醫(yī)療管理工作還存在較多薄弱環(huán)節(jié)，部分管理措施尚未落到實(shí)處。3。醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識有待加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和水平還有待提高。4。校醫(yī)院目前處于三處辦醫(yī)狀態(tài)，三處均要有相應(yīng)的人員設(shè)備戰(zhàn)線太長，力量分散，醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)，尤其是實(shí)行翡翠湖校區(qū)與屯溪路校區(qū)平行辦學(xué)之后，矛盾更顯突出。二、黨建工作（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)一年來，在學(xué)校黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，院黨總支積極以"科學(xué)發(fā)展觀"理論為指導(dǎo)，以"學(xué)習(xí)實(shí)踐活動"為抓手，積極圍繞醫(yī)院黨建工作和醫(yī)院的改革、發(fā)展目標(biāo)與行政領(lǐng)導(dǎo)密切配合共同抓好領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)，為提高班子成員的整體素質(zhì)和執(zhí)業(yè)水平，不斷加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極提升醫(yī)院中層干部的管理知識和醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，勤奮務(wù)實(shí)工作，從而促進(jìn)班子的領(lǐng)導(dǎo)水平和組織協(xié)調(diào)能力有所提高。推動了領(lǐng)導(dǎo)班子真正成為有凝聚力、公正民主、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的戰(zhàn)斗集體。務(wù)實(shí)創(chuàng)新工作，不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子工作作風(fēng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子工作作風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的工作作風(fēng)會影響到醫(yī)院工作的各個(gè)方面。班子通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動、召開黨政班子民主生活會等形式，不斷要求領(lǐng)導(dǎo)班子密切聯(lián)系群眾、深入基層、了解第一手資料，充分調(diào)查研究，以保證決策的正確性、針對性和有效性。同時(shí)嚴(yán)格要求班子成員要講正氣、顧大局、求同存異、相互團(tuán)結(jié)，力求干實(shí)事、求實(shí)效。一切從工作出發(fā)，一切按制度辦事。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平。積極配合行政領(lǐng)導(dǎo)，注重加大醫(yī)院各種制度如上下班制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲制度等的執(zhí)行力度，狠抓落實(shí)，遇有違反規(guī)定的人或事對照相關(guān)制度堅(jiān)決執(zhí)行，對改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度，師生滿意度提高起到了積極作用。積極配合行政領(lǐng)導(dǎo)，開展醫(yī)療管理與技術(shù)服務(wù)工作。結(jié)合學(xué)校和醫(yī)院中心工作，切實(shí)做好醫(yī)療技術(shù)服務(wù)與醫(yī)療管理、甲流防控、學(xué)生入校體檢、畢業(yè)生體檢、干部體檢、疾病預(yù)防等進(jìn)行務(wù)實(shí)的政治思想工作，效果較為明顯。全力支持、緊密配合、行政領(lǐng)導(dǎo)工作。受班子委托會同院長和院辦做好后勤保障工作。負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)院、基建處、施工單位對醫(yī)院"維修改造"、"污水處理站、計(jì)劃免疫站、細(xì)菌培養(yǎng)站、電梯安裝"、工程等施工有關(guān)技術(shù)問題的協(xié)調(diào)處理，現(xiàn)已竣工投入正常運(yùn)行。弘揚(yáng)正氣，加大宣傳力度。積極發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站的功能與作用通過網(wǎng)站加大了校學(xué)校醫(yī)保政策、健康教育、醫(yī)療服務(wù)和管理及工作動態(tài)的宣傳力度，積極宣傳報(bào)道科學(xué)發(fā)展觀活動的進(jìn)展與成效有力的推動醫(yī)院工作穩(wěn)步向前。同時(shí)建立了學(xué)校、醫(yī)院與廣大師生溝通的良好平臺，積極樹立校醫(yī)院的正面形象，讓學(xué)校每一位師生員工能在第一時(shí)間了解校醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療現(xiàn)狀，效果明顯。加強(qiáng)對醫(yī)院工會、共青團(tuán)及女知聯(lián)的工作指導(dǎo)工會十分注重發(fā)揮它們的積極作用，為醫(yī)院發(fā)展盡職盡力。20x年度我院積極組織工會會員參加5。12護(hù)士技能知識競賽等4項(xiàng)比賽獲得佳績。積極組織工會會員為災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛心，關(guān)心職工、體現(xiàn)組織的溫暖。同時(shí)要求工會干部加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，撰寫2篇論文獲校工會二等獎(jiǎng)，為積極提升自身素質(zhì)，為營造和諧醫(yī)院奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。充分發(fā)揮黨總支的政治核心和監(jiān)督保障作用提升支部戰(zhàn)斗力，換屆調(diào)整基層支部。黨總支嚴(yán)格按照上級文件和有關(guān)規(guī)定開展工作，對基層黨支部進(jìn)行了調(diào)整換屆選舉，總支委員會班子換屆工作穩(wěn)步推進(jìn)，對醫(yī)院加大黨建工作力度，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力起到了積極作用。開展特色支部活動，創(chuàng)新醫(yī)院黨建工作根據(jù)黨委要求，醫(yī)院總支積極設(shè)法開展創(chuàng)新工作，力求使黨務(wù)工作與醫(yī)療實(shí)際和黨員的主觀能動性結(jié)合起來，在充分論證的基礎(chǔ)上選準(zhǔn)護(hù)理藥械黨支部積極組織申報(bào)，經(jīng)專家評審獲得立項(xiàng)。特色支部的黨員通過開展在抗擊甲流中率先在院內(nèi)發(fā)起倡議書，主動資助失學(xué)兒童六名、微笑服務(wù)服務(wù)師生、對老年體弱多病的孤獨(dú)老人登門服務(wù)、開展黨員示范窗口等豐富多彩的活動，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力、影響力，支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的示范作用得到較好的發(fā)揮。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動初見成效。校醫(yī)院黨總支認(rèn)真組織黨員開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀系列活動，使每位黨員對醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)明確了、理論水平得到了提高、黨性觀念得到了加強(qiáng)，服務(wù)學(xué)校的大局意識明顯增強(qiáng)。積極做好黨員發(fā)展工作20x年校醫(yī)院黨總支嚴(yán)格按照《黨章》關(guān)于黨員發(fā)展要求的條件和程序，規(guī)范操作、嚴(yán)格把關(guān)，注重質(zhì)量，發(fā)展一線青年骨干正式黨員2名，預(yù)備黨員2名，確定1名入黨的積極分子列入培養(yǎng)對象吸納了新鮮血液，補(bǔ)充了新的力量，壯大了隊(duì)伍。醫(yī)院年度工作總結(jié)2一年來，在醫(yī)院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認(rèn)真開展各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責(zé)。一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，做到思想上、政治上時(shí)刻同黨中央保持高度一致。同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)以致用、用有所成的原則，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，兩者相互促進(jìn)，共同提高。特別是通過參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)評比活動，對照先進(jìn)找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風(fēng)、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作?！熬人婪鰝尾【热耸轻t(yī)療工作者的職責(zé)所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)聞工作的進(jìn)步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負(fù)責(zé)、對醫(yī)院負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項(xiàng)工作。一是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。堅(jiān)持學(xué)習(xí)麻醉學(xué)理論研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。二是堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍的原則，熱情接待每一位患者，認(rèn)真對待每一例手術(shù)，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量，受到了社會各界的好評。全年共計(jì)接待患者人，實(shí)施手術(shù)例，治愈病人x人（次）。三、嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥，知情出力、建言獻(xiàn)策是義不榮辭的責(zé)任。一年來，緊緊圍繞醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關(guān)心，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，堅(jiān)持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠(yuǎn)，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。醫(yī)院年度工作總結(jié)32011年我們圍繞辦院方針，堅(jiān)持鞏固、充實(shí)的原則，通過領(lǐng)導(dǎo)位置前移，整合優(yōu)化資源，深化目標(biāo)管理，夯實(shí)?？苹A(chǔ)等措施，在確保業(yè)務(wù)數(shù)量穩(wěn)步增長的前提下，使業(yè)務(wù)質(zhì)量顯著的提高，醫(yī)院的整體工作躍上了一個(gè)新的臺階。一、主要成績（一）、業(yè)務(wù)量大幅度增長。平均床日數(shù)較11年同期增長70%。出院人次較11年同期增長60%;脊柱病科最多一個(gè)月入院達(dá)60人次;偏癱康復(fù)科病人最多時(shí)達(dá)38人，且70%以上的病員是三個(gè)月以內(nèi)的新發(fā)病人;骨傷康復(fù)科脊髓損傷病人較11年同期增長一倍。藥械科提前兩個(gè)月完成目標(biāo)，門診人次較去年同期增長40%。（二）、康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。康復(fù)醫(yī)療規(guī)范化規(guī)程化建設(shè)明顯進(jìn)展。偏癱康復(fù)科初步著手制定了康復(fù)流程及治療技術(shù)實(shí)施規(guī)程;骨傷康復(fù)科初步制定了脊髓損傷的康復(fù)流程和治療計(jì)劃;脊柱病科初步制訂了“腰椎連結(jié)紊亂綜合征”住院流程及治療方案。專科病歷書寫進(jìn)一步提高，全年未出現(xiàn)任何醫(yī)療糾紛及事故。（三）、規(guī)范執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)政策，學(xué)習(xí)掌握工傷保險(xiǎn)政策。嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)保政策有關(guān)規(guī)定，未發(fā)現(xiàn)醫(yī)保違規(guī)行為。并切合我院實(shí)際,積極探索創(chuàng)新醫(yī)保管理機(jī)制，變過去的醫(yī)、患、管三點(diǎn)式管理為醫(yī)、管兩點(diǎn)式管理，慢病實(shí)行記賬式管理，為患者提供了方便、快捷的醫(yī)保服務(wù)，深受廣大患者的好評及醫(yī)保中心的肯定。慢病患者增加近一倍。（四）、務(wù)實(shí)學(xué)習(xí)氣氛逐漸形成。圍繞全員普及學(xué)習(xí)康復(fù)知識計(jì)劃，全院組織講課10次,各科采取不同學(xué)習(xí)方法,內(nèi)科結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)專業(yè)及康復(fù)理論;偏癱康復(fù)科采取邊講邊操作等多種方法學(xué)習(xí);骨傷康復(fù)科針對病人在治療中發(fā)現(xiàn)的問題討論學(xué)習(xí)，脊柱病科學(xué)習(xí)脊柱病康復(fù)等知識。藥劑、醫(yī)技、眼科、口腔、門診、綜合科參加相應(yīng)科室康復(fù)知識學(xué)習(xí),全院學(xué)習(xí)達(dá)117次。繼續(xù)開展了以網(wǎng)絡(luò)文化為載體，以尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)為內(nèi)容的醫(yī)院文化建設(shè)。全年撰寫論文及服務(wù)心得96篇;全院有博客70余個(gè)，發(fā)表博文816篇。（五）、專科康復(fù)醫(yī)療體系進(jìn)一步凸現(xiàn)。已初步形成了以椎間盤突出為核心的脊柱病的康復(fù)和以偏癱、截癱為核心的神經(jīng)系統(tǒng)疾病康復(fù)為特色的?？瓶祻?fù)醫(yī)療體系。三大病區(qū)成為我們的三大拳頭?？?。（六）、醫(yī)院整體工作躍上一個(gè)新臺階。醫(yī)院整體環(huán)境整潔、溫馨舒適;全院組織管理、業(yè)務(wù)管理規(guī)范有序;?？瓶祻?fù)醫(yī)療體系已基本形成;社會認(rèn)知度進(jìn)一步提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，病員的覆蓋面和輻射面不斷擴(kuò)大，脊柱病科病員到輻射晉、陜、豫、等十余省市，今年有來自北京的病員，市區(qū)、陜縣、盧氏病人明顯增多。骨傷康復(fù)科病員輻射山西、陜西、四川、洛陽等。有不少患者在外地治療效果不理想，轉(zhuǎn)我院后康復(fù)療效顯著，非常滿意。先后收到錦旗、匾牌、感謝信6次，感謝留言30余條。二、具體做法（一）、各項(xiàng)成績的取得，得益于我們有一個(gè)切合實(shí)際的工作思路有一個(gè)切實(shí)可行的工作要點(diǎn)，明確了前進(jìn)的方向，避免了臨時(shí)性、盲目性，并且階段性安排有序，有條不紊的完成各項(xiàng)工作。（二）、有一個(gè)具體的工作措施，真正做到目標(biāo)明確切實(shí)，措施得當(dāng)有力。1、領(lǐng)導(dǎo)位置前移，深入實(shí)際，調(diào)查研究，從聽匯報(bào)、批條子到現(xiàn)場辦公，協(xié)助科室，出主意，想辦法，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。脊柱病、骨傷康復(fù)科管理井然有序，內(nèi)科業(yè)務(wù)質(zhì)量較往年明顯提高，偏癱康復(fù)科業(yè)務(wù)量穩(wěn)定。同時(shí)各科圍繞目標(biāo)要求，找出了工作的切入點(diǎn)。醫(yī)院年度工作總結(jié)4上2011年上半年是辛苦的半年，也是碩果累累的一半年。上半年我康復(fù)科在醫(yī)院班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的支持配合下，康復(fù)團(tuán)隊(duì)全體同仁奮力拼搏，努力工作，按照年初的工作計(jì)劃，突出重點(diǎn)與難點(diǎn)，全面做好各方面的工作?，F(xiàn)就半年的工作總結(jié)如下：一、科室管理進(jìn)一步加強(qiáng)，工作流程進(jìn)一步理順。在年初，我們相繼出臺了《科室的分配方案》、《勞動紀(jì)律規(guī)定》、《康復(fù)科病歷質(zhì)量管理》、《康復(fù)科2011年工作計(jì)劃》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核方案》、《發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的激勵(lì)措施》等相關(guān)規(guī)定，讓全科所有人員都知曉科室的工作目標(biāo)、個(gè)人的工作任務(wù)和工作要求。在工作流程上，一般都按照先診斷、后交費(fèi)、最后治療的程序，一方面提高和我科的診斷水平，另一方面可以杜決私收費(fèi)的發(fā)生。特別是我們在三樓設(shè)立護(hù)士站后，對病人的引導(dǎo)、費(fèi)用的監(jiān)督與核對發(fā)揮了一定的作用。半年來，未發(fā)現(xiàn)一例私收費(fèi)現(xiàn)象。二、繼續(xù)堅(jiān)持理論知識的學(xué)習(xí)，繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。半年來，堅(jiān)持周四的例行學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)了《中國急性缺血性腦卒中診治指南2011》、《類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的最新診斷標(biāo)準(zhǔn)》、《針灸治療單純性肥胖癥》、《三伏天灸療法》等。積極外出學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，其中1人次學(xué)習(xí)《小兒腦癱的治療》、1人參加《神經(jīng)病學(xué)術(shù)年會》、1人參加《中國康復(fù)醫(yī)院與康復(fù)科發(fā)展與建設(shè)研討會》、1人參加《針刀中國行?重慶高級論壇》，6人參加《重慶針灸學(xué)會學(xué)術(shù)年會》。今年初，派出1人到重慶進(jìn)修學(xué)習(xí)神經(jīng)內(nèi)科，1人進(jìn)修康復(fù)。1年后我院的神經(jīng)康復(fù)將邁上一個(gè)新的臺階。