2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-收銀員考試題庫(kù)（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-收銀員考試題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(kù)(共20題)1.運(yùn)通卡的標(biāo)志性圖案為（）。

A、古羅馬百夫長(zhǎng)武士頭像

B、雙連地球

C、地球太陽(yáng)

D、天壇

正確答案:A2.特約商戶應(yīng)注意保證POS機(jī)封條完好，如封條出現(xiàn)自然磨損，商戶應(yīng)通知裝機(jī)銀行或公司進(jìn)行檢查、更換。

正確答案:正確3.特約商戶在POS機(jī)具出現(xiàn)故障、通訊線路故障，或者持卡人的銀行卡磁道損壞等情況下，無(wú)法做聯(lián)機(jī)授權(quán)交易，可使用（）將信用卡的凸印卡號(hào)壓印在簽購(gòu)單上完成交易。

A、壓印機(jī)

B、打印機(jī)

C、刷卡機(jī)

D、收銀機(jī)

正確答案:A4.收銀員對(duì)待顧客態(tài)度，應(yīng)保持（）。

A、熱情誠(chéng)懇

B、有求必應(yīng)

C、不理不睬

D、保持沉默

正確答案:A5.商業(yè)窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù)，以下說(shuō)法中復(fù)核“三聲”要求的是（）。

A、不清楚

B、我能為你做些什么

C、剛才我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了

D、自己看吧

正確答案:B6.百富P70型POS按照打印方式屬于（）型POS機(jī)

A、針打

B、熱敏

C、套打

D、雙打

正確答案:C7.POS顯示“無(wú)撥號(hào)音”，接電話機(jī)可聽(tīng)見(jiàn)電話音并可向外打電話，其原因不會(huì)是（）.

A、該P(yáng)OS使用的電話線上并接設(shè)備太多

B、該電話線上的其它設(shè)備對(duì)POS產(chǎn)生干擾

C、電話線接觸不良

D、電話線未接好

正確答案:D8.POS顯示“線路繁忙”或“通訊故障”等情況時(shí)，要檢查電話線和座機(jī)LINE接口是否接好，電話線是否有并機(jī)現(xiàn)象，電話線是否被其他設(shè)備占用等。

正確答案:正確9.通常在打電話要遵守（）原則.

A、5分鐘

B、3分鐘

C、2分鐘

D、4分鐘

正確答案:B10.大萊國(guó)際卡持卡人的英文名凸印于左下角，前面一定沒(méi)有性別代碼。

正確答案:正確11.當(dāng)收銀員在受理銀聯(lián)卡過(guò)程中終端顯示“聯(lián)系發(fā)卡行01”時(shí)，最規(guī)范的做法應(yīng)該是（）。

A、建議持卡人回發(fā)卡機(jī)構(gòu)換卡

B、通過(guò)收單機(jī)構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡行

C、按相關(guān)手續(xù)沒(méi)收該卡

D、更換POS受理

正確答案:B12.識(shí)別人民幣除了看、摸、聽(tīng)，還可以用（）。

A、測(cè)

正確答案:A13.銀聯(lián)卡消費(fèi)撤銷交易可以在（）的情況下完成。

A、當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)部分退款

B、隔日部分退款

C、當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)全額退款

D、隔日全額退款

正確答案:C14.手工退貨是指由于其他原因需要退還部分或全部貨款，在POS機(jī)上又無(wú)法用取消交易或聯(lián)機(jī)退貨來(lái)完成時(shí)的人工處理辦法。

正確答案:正確15.特約商戶或收銀員刷偽卡或協(xié)助他人刷偽卡，將構(gòu)成偽造金融票證罪。

正確答案:錯(cuò)誤16.使用銀聯(lián)卡向電子現(xiàn)金賬戶圈存時(shí)，支持以下哪些方式？（）

A、現(xiàn)金充值

B、指定賬戶圈存

C、非指定賬戶圈存

D、自動(dòng)圈存

正確答案:B,C,D17.如果特約商戶或收銀員拒絕受理無(wú)簽名的信用卡，以下說(shuō)法正確的是（）。

A、收單機(jī)構(gòu)可以向商戶索賠

B、發(fā)卡機(jī)構(gòu)可以向商戶索賠

C、這是避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的正確舉措

D、持卡人可以向商戶索賠

正確答案:C18.銀聯(lián)信用卡上注明的發(fā)卡日期、截止日期的格式通常為（）

A、年/月

B、月/年

C、日/月

D、月/日

正確答案:B19.POS簽到前，需檢查POS設(shè)備情況，包括哪些內(nèi)容？（）

A、檢查電源線的連接情況。

B、檢查打印紙的安裝和使用情況。

C、檢查電話線的連接情況。

D、檢查POS整體情況。

正確答案:A,B,C,D20.做請(qǐng)貨計(jì)劃時(shí)，彈出“此品種存在在途計(jì)劃”和“請(qǐng)按照最