打造魅力溝通的課程訓(xùn)練

打造魅力溝通第一頁，共九十二頁。管理就是溝通溝通的過程溝通的障礙溝通的藝術(shù)人際風(fēng)格與溝通溝通客體策略課程目錄123456打造魅力溝通第二頁，共九十二頁。企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！上滦抑芾砭褪菧贤ǖ谌?，共九十二頁。企業(yè)管理者70％的時間用在溝通上；企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的。管理學(xué)上著名的“兩個70%之說”能夠同下屬有效對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效很有推動作用，為此，我每天都在努力深入員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷地交談、溝通—與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。第四頁，共九十二頁。管理從溝通開始第五頁，共九十二頁。字面上理解：溝是水溝，通是通暢。溝通就是把阻塞的溝渠打通，讓死水變成活水。通俗地講，就是讓兩個主體能夠?qū)υ?、交流，形成一致。管理學(xué)角度講：為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。管理從溝通開始—溝通的定義第六頁，共九十二頁。管理從溝通開始—溝通的目的1、控制員工的行為2、激勵員工改善績效3、表達(dá)情感4、流通信息第七頁，共九十二頁。管理從溝通開始—達(dá)成高效管理溝通有助于改善個人以及企業(yè)作出的決策1溝通能促進(jìn)下屬協(xié)調(diào)、有效地開展工作2溝通有利于打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊3第八頁，共九十二頁。案例一對夫妻相親相愛，彼此體貼入微，兩人有一個共同的愛好就是吃魚。每次吃魚的時候,丈夫總會第一時間將魚頭夾給妻子,妻子也會第一時間將魚尾夾給丈夫,幸福洋溢在彼此的臉上……幾十年過去了,他還是給她夾魚頭,她還是給他夾魚尾.又過了許多年,白發(fā)蒼蒼的他先走了一步,看著丈夫留下來的紅色日記本,妻子發(fā)現(xiàn)了這樣一段話:"親愛的又給我夾了魚尾,看著她津津有味地吃著我夾給她的魚頭,我感到滿足,幸福.雖然魚頭很好吃,但只要她喜歡,我愿意一輩子吃魚尾."妻子這才發(fā)現(xiàn):丈夫最愛吃魚頭,卻一輩子吃著她夾給的魚尾.而她也珍藏了一個秘密:那就是她最愛吃魚尾,卻一輩子吃著他夾給的魚頭.兩人雖然幸福地度過了一生,但發(fā)現(xiàn)這個秘密后,她心里還是感到一些遺憾,覺察到他們過去的生活中似乎缺少了一些什么東西。一個優(yōu)秀的管理者（領(lǐng)導(dǎo)者）必須具備高超的溝通技巧，確保溝通的高效、工作的高效以及人生事業(yè)的高效。第九頁，共九十二頁。溝通的過程溝通的基本模型一溝通的方式二第十頁，共九十二頁。溝通的基本模型信息內(nèi)容譯碼理解溝通渠道編碼反饋噪音或干擾因素發(fā)送者接收者溝通的過程第十一頁，共九十二頁。正式與非正式溝通溝通的方式類型特點形式優(yōu)點缺點正式溝通依據(jù)正規(guī)程序按權(quán)力等級鏈進(jìn)行◆傳達(dá)文件◆會議◆工作匯報◆參觀訪問◆技術(shù)交流……◆溝通效果好◆約束力強(qiáng)◆易于保密◆權(quán)威性◆刻板◆低效率非正式溝通未經(jīng)計劃正式溝通以外的所有溝通◆私下交流◆傳播謠言◆小道消息◆溝通形式靈活多樣◆直接明了◆傳播速度快◆難以控制◆易于失真◆缺乏真實性和權(quán)威性第十二頁，共九十二頁。溝通的方式單雙向溝通項目單向溝通雙向溝通傳播速度快慢內(nèi)容的正確性劣優(yōu)傳播狀況安靜嘈雜反饋少多傳送者心理壓力小大接受者的行為表現(xiàn)較少信心較有信心溝通前的準(zhǔn)備充分且有計劃無準(zhǔn)備，隨機(jī)性第十三頁，共九十二頁。溝通的障礙第十四頁，共九十二頁。溝通是個過程第十五頁，共九十二頁。溝通的障礙溝通障礙成因語義問題無反饋信息選擇不當(dāng)態(tài)度和觀念地位影響文化差異環(huán)境混亂傳遞者接收者第十六頁，共九十二頁。溝通存在一種漏斗原理。這個原理告訴我們：溝通信息從發(fā)送到接收，很多重要信息都被過濾掉了。這是因為溝通過程中存在許多障礙，包括發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、信息本身的障礙和傳播渠道的障礙。為什么會出現(xiàn)溝通障礙？溝通的障礙第十七頁，共九十二頁。溝通的障礙溝通障礙種類1、發(fā)送者的障礙2、渠道障礙3、接收者的障礙4、反饋障礙第十八頁，共九十二頁。發(fā)送者障礙發(fā)送者明確溝通的目的溝通內(nèi)容的整理，必要時用筆記錄溝通的策略分析[5W1H（何因）、（何事）、（何地）、（何時）、（何人）、（方法）]第十九頁，共九十二頁。發(fā)送者常見問題應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通（傳遞負(fù)面信息）應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通越級匯報（不是申告）應(yīng)當(dāng)對內(nèi)溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚）性格錯位聽眾錯位第二十頁，共九十二頁。發(fā)送者常見問題溝通前沒有溝通計劃，心中無數(shù)。如溝通目的和效果、主要內(nèi)容、如何展開、如何結(jié)束、如何總結(jié)等等。資料及現(xiàn)場狀況準(zhǔn)備不足。溝通遇到挫折會感到措手不及，思路混亂、忙于應(yīng)付、臨時找答案甚至輕易承諾。準(zhǔn)備不充分第二十一頁，共九十二頁。案例某位同事在表達(dá)自己意見前的開場白一定是：“你們不懂，這件事是……”聽到這樣的開場白你會有什么反應(yīng)？案例分析我們知道他所說的“你們不懂”這句話沒有任何含意，只是他表達(dá)不同意見時的第一句口頭禪，但是聽到他這句口頭禪時，心理上第一個反應(yīng)是“我們什么都不懂，只有你才懂，你是誰??？”此時溝通已不是在心平氣和下進(jìn)行，容易陷入無謂的爭辯。什么妨礙了有效溝通第二十二頁，共九十二頁?？诓粨裱允褂梅窖郧址竸e人隱私態(tài)度張狂，具有侵略性；或過于謙虛，無法傳遞信心沒有建立信任，直接進(jìn)入主題，溝通缺乏基礎(chǔ)發(fā)送者常見問題表達(dá)不當(dāng)?shù)诙?，共九十二頁。發(fā)送者常見問題表達(dá)不當(dāng)錯誤的身體語言（眼神、笑容、點頭、手臂、腿）時間地點不當(dāng)錯誤地點，錯誤的話題注意細(xì)節(jié)，防止誤會（敏感問題開門溝通）第二十四頁，共九十二頁。渠道障礙第二十五頁，共九十二頁。應(yīng)該正式渠道溝通卻通過非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞權(quán)威）應(yīng)當(dāng)會議溝通卻選擇一對一溝通（復(fù)雜化，降低效率）應(yīng)當(dāng)一對一溝通卻選擇會議溝通（占用他人時間/使用會前會）常見渠道問題渠道錯位第二十六頁，共九十二頁。常見渠道問題渠道時間壓力自己或?qū)Ψ降臅r間受限制，也是常見的人際溝通障礙；在時間的壓力下，很容易產(chǎn)生倉促的決定；芝麻綠豆原理——就是對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩個月都沒有下決定。第二十七頁，共九十二頁。渠道層級障礙常見渠道問題信息傳播過程中，所經(jīng)歷的層級過多，使得信息被過濾而失真，從而形成溝通障礙。溝通中有兩種信息過濾：一種是從上往下的過濾；一種是從下往上的過濾。統(tǒng)計表明，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接收者手里可能只剩下20%。這是因為各級主管部門都會把接收到的信息進(jìn)行甄別，一層一層地過濾，然后再傳遞出去。第二十八頁，共九十二頁。案例：某公司總裁交待他的秘書說:“你幫我查查我們?nèi)A東分公司目前有多少人，下周一我向董事局匯報工作時要用到?！庇谑?，這位秘書打電話給華東分公司的秘書說:“公司總裁需要一份你們公司所有工作人員的詳細(xì)名單和檔案，你準(zhǔn)備一下,兩天內(nèi)交給我?！庇谑?，分公司秘書又告訴其經(jīng)理說:“總部需要一份我們公司全體工作人員的名單、檔案和其他相關(guān)材料，需要盡快送到?！苯Y(jié)果第二天上午，兩大箱的航空郵件出現(xiàn)在該公司的總部大樓里?？梢?，溝通層級對溝通誤差存在著潛在的破壞因素,甚至?xí)虼艘l(fā)極端事件。渠道層級障礙第二十九頁，共九十二頁。渠道噪音、環(huán)境影響常見渠道問題一切對溝通形成干擾的聲音都是噪音。溝通時，如果周圍環(huán)境比較嘈雜，就會對溝通效果產(chǎn)生影響。因為噪音會讓人心煩意亂，狂躁不安，無法集中注意力傾聽。安靜環(huán)境能讓人排除各種雜念，身心放松，激發(fā)靈感和激情，有助于溝通的順利進(jìn)行。第三十頁，共九十二頁。接收者對談?wù)摰闹黝}過分關(guān)心或漠不關(guān)心,都會產(chǎn)生嚴(yán)重的溝通障礙。如果接收者對主題過分關(guān)心,往往會很急切地提出問題、發(fā)表評論,而不在乎發(fā)送者接下來要說什么。當(dāng)接收者急于去干其他事情,或是認(rèn)為溝通的主題乏味時,就會對發(fā)送者要表達(dá)的內(nèi)容不關(guān)心了。接收者障礙接收者興趣影響第三十一頁，共九十二頁。接收者障礙偏見影響很多人都或多或少帶有一定的偏見。如：男人比女人的工作能力要強(qiáng)？如：用結(jié)過婚的還是用沒結(jié)過婚的女人？如：日本人不好？河南人不可信？帶著偏見與人溝通難以取得共識！第三十二頁，共九十二頁。反饋的出現(xiàn)意味著溝通的開始第三十三頁，共九十二頁。反饋障礙不反饋發(fā)送者不了解接收者是否已經(jīng)準(zhǔn)確的接收到信息；接收者不了解是否已經(jīng)準(zhǔn)確接收到信息。第三十四頁，共九十二頁。反饋障礙在他人尋求反饋是才給與反饋各自以崗位為界，互不聯(lián)系，忽視工作的連續(xù)性和整體性；上司不問不反饋、不匯報。第三十五頁，共九十二頁。一位人事部門主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計離職數(shù)目，請他三天后報告。三天后接受命令的的員工向主管報告半年內(nèi)總共離職30名員工。主管接著問他各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位員工一概答不上來。主管不悅地說，我給你三天的時間，你只給我統(tǒng)計一個總離職人數(shù)?。栴}出在哪里？第三十六頁，共九十二頁。策略不對努力白費第三十七頁，共九十二頁。記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美?！溃┛突肓私庹勗拰ο笳嬲那楦校銘?yīng)該仔細(xì)觀察他的臉部表情，因為，駕馭語言比控制面部表情容易多了?！ㄓⅲ┎樗固亍し茽柕抡莆諟贤ㄋ囆g(shù)第三十八頁，共九十二頁。掌握溝通藝術(shù)說聽問溝通的三個行為小游戲：剪紙游戲第三十九頁，共九十二頁。白銀定律聽,別人想說的說,別人想聽的溝通的目的不是為了增進(jìn)了解，而是消除誤解

阿爾克瑟將軍

第四十頁，共九十二頁。說對方想聽的，聽對方想說的對牛彈琴第四十一頁，共九十二頁。說對方想聽的，聽對方想說的表達(dá)力精簡言之有理多用時間做到言之有趣問問題言之有物第四十二頁，共九十二頁。說對方想聽的，聽對方想說的完全漠視（盲聽）假裝聽（虛聽）選擇地聽積極地聆聽同理心的聆聽聆聽的層次第四十三頁，共九十二頁。同理心聆聽同理心的理解：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別：1、換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。2、同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。第四十四頁，共九十二頁。情景：一個找工作不順利的年輕人，在接到另一個面試通知時說：[我想這次也不會成功，會象以前幾次那樣白花工夫……]反應(yīng)：A、不會的，你要對自己有信心，有信心就會成功。B、通過過去的經(jīng)驗讓你對自己好象不太有信心，害怕又會失敗。C、失敗是成功之母，找出失敗的原因是未來成功的重要參考。D、你可以去請教有經(jīng)驗的朋友，就會知道怎么做才會成功。同理心辯識練習(xí)第四十五頁，共九十二頁。同理心辯識練習(xí)情景：小陳說：[這件事我明明不是那樣講的，老板卻說我是那樣說的，我要再說明，他不聽又氣的要命，我真是有苦無處訴呀……]反應(yīng)：A哎，我真同情你，誰叫我們是小職員呢？只有忍耐、認(rèn)命的份。B你太軟弱了，你應(yīng)該按理以爭，不應(yīng)該退縮，老板也要講理，否則他會變本加厲。C這件事情好象是老板誤解你了，又沒有給你說明機(jī)會，你覺得很委屈。D這種老板太過份了，你不必為五斗米折腰，早點另做其它打算吧。第四十六頁，共九十二頁。封閉式提問開放式提問您會“問”嗎？第四十七頁，共九十二頁。開放式提問有什么？哪里？怎么樣？為什么？

優(yōu)點：全面收集信息談話氣氛愉快缺點：難以掌控內(nèi)容和時間適合：了解情況和客戶需求第四十八頁，共九十二頁。對嗎？是不是？會不會？能不能？

優(yōu)點：節(jié)省時間控制內(nèi)容通過逐步縮小范圍的問題得到答案缺點：收集信息不全適合：確認(rèn)信息談話氣氛緊張封閉式提問第四十九頁，共九十二頁?！罢f”簡明扼要，具體詳實觀點清晰，條理分明引經(jīng)據(jù)典，論證事實善用修辭，化繁為簡視覺道具，強(qiáng)化記憶第五十頁，共九十二頁。技巧態(tài)度思維

言辭感受海平面“說”第五十一頁，共九十二頁。據(jù)我了解，你覺得。。。我感覺到你。。。所以，你認(rèn)為。。。我猜想我聽到的是。。。我不確定我是否聽懂了，但。。。你相當(dāng)看重。。。就如我聽到的，你。。。你現(xiàn)在的感覺是。。。你當(dāng)時一定覺得。。?！罢f”有助于確認(rèn)了解的語句第五十二頁，共九十二頁?！罢f”我沒說你偷了我的錢請對以下著紅色部分強(qiáng)調(diào)表達(dá)：

*請您仔細(xì)說一下當(dāng)時的經(jīng)過，好嗎？

*請問您是什么時候申請的這項業(yè)務(wù)呢？

*請問當(dāng)時是誰為您辦理的這項業(yè)務(wù)呢？聲音與語調(diào)第五十三頁，共九十二頁。只有合適才是有效第五十四頁，共九十二頁。人際風(fēng)格與溝通根據(jù)個人實際了解程度，在每組四項形容詞中，利用直覺判斷，選出最能代表自己特質(zhì)的用詞。（盡可能選出最接近自己的一項）第五十五頁，共九十二頁。人格導(dǎo)向坐標(biāo)圖績效和諧啄木鳥黃鸝鳥熊貓0東北虎目標(biāo)人際第五十六頁，共九十二頁。東北虎——支配型●尖銳●勇敢●冒險●果決●咄咄逼人●在壓力中學(xué)習(xí)第五十七頁，共九十二頁。啄木鳥——分析型●精確●批判●慎重●照章辦事●制度●教學(xué)引經(jīng)據(jù)典第五十八頁，共九十二頁。黃鸝鳥——表現(xiàn)型●熱情●善于言辭●愉快●幽默●鼓動學(xué)習(xí)氣氛第五十九頁，共九十二頁。熊貓——耐力型●親切●溫和●穩(wěn)定●不慌不忙●規(guī)律●冷靜面對問題第六十頁，共九十二頁。黃金定律以他人喜歡被對待的方式對待他人要想溝通無障礙，必先了解自我與他人第六十一頁，共九十二頁。因人而異的溝通方式臭屁型人格特質(zhì)龜毛型人格特質(zhì)鴨霸型人格特質(zhì)雞婆型人格特質(zhì)贊之以詞說之以理誘之以利動之以情第六十二頁，共九十二頁。1、學(xué)完人際風(fēng)格分析，您會不會看到同仁突然說不出話來？？？2、建立部門間溝通無障礙，您真應(yīng)該好好試一試：用之無形、成之效果！第六十三頁，共九十二頁。溝通客體策略與上司溝通策略一與下屬溝通策略二第六十四頁，共九十二頁。與上司溝通策略1、管理風(fēng)格類型與溝通策略2、與上司溝通的語言技巧3、與上司溝通的四大誤區(qū)第六十五頁，共九十二頁。管理風(fēng)格類型分析類型特征“是”和“不”的含義較適合的工作創(chuàng)新型有全局性眼光、動作快，偏向于發(fā)散性思維模式是也許不不市場營銷部門、高層管理部門官僚型思維是直線型的，動作慢，關(guān)注過程和細(xì)節(jié)是是不也許辦公室、會計部門整合型看重溝通的過程，全局觀念強(qiáng)，處事靈活是也許不也許黨政職能部門實干型習(xí)慣于直線型的思維方式，動作快，關(guān)注事情的過程和細(xì)節(jié)是是不不生產(chǎn)部門、技術(shù)開發(fā)部門第六十六頁，共九十二頁。特點：有全局性眼光、動作快，偏向于發(fā)散性思維模式。創(chuàng)新型上司不喜歡約定時間，他們一有了主張就想去處理，具有很強(qiáng)的感覺力，他們一天到晚在思考新的點子。溝通策略：讓他們參與到問題解決中來。管理風(fēng)格類型與溝通策略創(chuàng)新型第六十七頁，共九十二頁。特點：思維是直線型的，動作慢，關(guān)注過程和細(xì)節(jié)。溝通策略：“方法比內(nèi)容重要”、注重溝通形式。跟他有事情相商，要老老實實的打電話預(yù)約一下，千萬不要做不速之客。溝通時還要放慢速度，控制自己的情緒。在溝通過程中，注意不要把沒有成熟的觀點一股腦兒地倒給他，這樣，你反而會什么答案都得不到。管理風(fēng)格類型與溝通策略官僚型第六十八頁，共九十二頁。特點：看重溝通的過程，全局觀念強(qiáng)，處事靈活。整合型上司，習(xí)慣于考慮他人（尤其是上司的上司）是怎么想的，而不愿意自己做主去決定某件事，他們總是設(shè)法圓滑地擺平各方面的關(guān)系，因此，這類人往往被稱為“老狐貍”、“跟屁蟲”。溝通策略：準(zhǔn)備好各類相關(guān)材料，減少領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的可能。當(dāng)你就某個問題向他請教時，他會告訴你，你要注意影響，要注意他人的看法，然后，他會告訴你，要注意誰誰的看法。對于問題的過程和方式如何，他不太關(guān)心。管理風(fēng)格類型與溝通策略整合型第六十九頁，共九十二頁。特點：他們習(xí)慣于直線型的思維方式，動作快，因此，沒有時間去考慮事情的結(jié)果，而關(guān)注事情的過程和細(xì)節(jié)。溝通策略：注意主動性，直接從問題結(jié)果出發(fā)進(jìn)行溝通。

管理風(fēng)格類型與溝通策略實干型第七十頁，共九十二頁。與上司溝通的語言技巧1、不要代替上司做出決定2、不要與上司開黑色玩笑3、讓上司不高興或下不來臺的話不要說4、語言表達(dá)：語言清楚，語音洪亮、語句通俗易懂第七十一頁，共九十二頁。不要代替上司做出決定在與上司進(jìn)行語言溝通時不要代替上司做出決定，而應(yīng)該引導(dǎo)上司，讓上司說出自己的決定。案例—佩佩年輕干練、活潑開朗，入行不幾年，很快成為單位里的主力干將。某次,要去上海某周邊城市談判，佩佩一合計，一行好幾個人，坐公交車不方便，人也受累，會影響談判效果；打車吧，一輛坐不下，兩輛費用又太高；還是包一輛車好，經(jīng)濟(jì)又實惠。主意定了，佩佩決定跟老板匯報一下?！袄习?，您看，我們今天要出去，”佩佩把幾種方案的利弊分析了一番，接著說：“所以呢，我決定包一輛車去！”匯報完畢，佩佩發(fā)現(xiàn)老板的臉不知道什么時候黑了下來。他生硬地說：“是嗎？可是我認(rèn)為這個方案不太好，你們還是買票坐長途車去吧！”佩佩愣住了，她萬萬沒想到，一個如此合情合理的建議竟然被打了“回票”?！皼]道理呀，傻瓜都能看出來我的方案是最佳的？”佩佩大惑不解。

第七十二頁，共九十二頁。不要與上司開黑色玩笑一天，老板一身簇新地來上班了，灰西裝、灰襯衫、灰褲子、灰領(lǐng)帶。小敏夸張地大叫一聲：“老板，今天穿新衣服了！”老板聽了咧嘴一笑，還未曾來得及品味喜悅的感覺，小敏就又接著說了一句讓老板十分不愛聽的話：“像只灰耗子！”又是一天?？蛻魜碚疑纤竞炞?，連連夸獎上司：“您的簽名可真氣派！”這時，小敏正好走進(jìn)辦公室，聽了之后便是一陣壞笑：“能不氣派嗎，我們老板在暗地里練習(xí)可有三個月的時間了?！毙∶暨@句話說出口之后，上司和客戶便同時陷入了尷尬的局面。開玩笑確實可以拉近同事間的距離，緩和人際關(guān)系，但如果玩笑開得過大，就有攻擊人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑對人際關(guān)系的破壞力相當(dāng)大。第七十三頁，共九十二頁?！半S便！都可以！”讓上司不高興或下不來臺的話不要說態(tài)度冷漠、漠不關(guān)心“您辛苦了！”上司慰問或犒勞下屬說的話，而非下屬“不好辦”，“比較困難”推卸責(zé)任、顯得上司沒有遠(yuǎn)見“這事你不知道？那事我早就知道了”帶有蔑視第七十四頁，共九十二頁。語言表達(dá)：語言清楚，語音洪亮、語句通俗易懂在接受任務(wù)時正確的說法是：“是”、“知道”表示“承受命令”的意味，用在下屬承領(lǐng)上司的命令時說比較合適。在上司面前說錯了話，覺察到了，就應(yīng)該立即打住，馬上進(jìn)行道歉。向上司匯報工作時，首先要理清思路。明白自己想要說的是什么，所說事項的一個先后、輕重順序的。突出重點。揀最重要的事項來說，簡潔明了，言簡意賅，上司的時間你是不好隨便浪費的。第七十五頁，共九十二頁。與下屬溝通策略1、與下屬溝通的障礙2、與下屬溝通策略第七十六頁，共九十二頁。與下屬溝通的障礙1、對下屬溝通的不重視往往是單向的、由上而下命令式的溝通，下級無條件執(zhí)行。除非工作中出現(xiàn)問題，或者任務(wù)完成后需要領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)，否則，上級是不會主動去了解員工的需求以及任務(wù)完成狀況的。第七十七頁，共九十二頁。信息不對稱信息失真信息封鎖上下級之間信息不對稱與下屬溝通的障礙第七十八頁，共九十二頁。上下級之間信息不對稱信息封鎖：上司不愿意向下屬傳遞信息。上司認(rèn)為向下級講這些東西沒用，因為下級不會關(guān)心公司事情的；信息就是權(quán)力，封鎖這些信息就等于控制了自己的地位；客觀上不應(yīng)該把信息傳遞給下屬。信息失真：信息溝通渠道的多層次性。溝通雙方立場、價值觀、經(jīng)歷和地位等的差異性，作為溝通途徑的傳輸渠道會在某種程度上受到干擾，而導(dǎo)致信息的失真。與下屬溝通的障礙第七十九頁，共九十二頁。1、向下屬傳達(dá)指令的方式有問題用直接命令的方式要求員工做事，會剝壓抑下屬的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，也讓下屬失去了參與決策的機(jī)會。2、對下屬贊揚方式的不恰當(dāng)很吝嗇自已的表揚，不愿意表揚下屬，平時也沒有關(guān)注下屬的優(yōu)點，言而無實的表揚，讓下屬沒有感覺到表揚的真誠。3、沒有有效運用批評的藝術(shù)從不當(dāng)面指責(zé)部下，因為他們不知道如何處理指責(zé)下屬后彼此的人際關(guān)系，而造成下屬不當(dāng)行為一直無法得到糾正。有些上司指責(zé)下屬后，不但沒有達(dá)到改善下屬的目的，反而使下屬產(chǎn)生更多的不滿和不平。與下屬溝通的障礙具體溝通方式方法不恰當(dāng)?shù)诎耸?，共九十二頁。與下屬溝通策略1、多激勵少斥責(zé)2、放下架子站在下屬的角度考慮問題3、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友4、語言幽默，輕松詼諧5、與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力6、運用贊揚與批評的技巧第八十一頁，共九十二頁。多激勵少斥責(zé)每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望他人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)適時給予鼓勵、慰勉、認(rèn)可。1、當(dāng)下屬不能愉快的接受某項工作任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)會說“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選?！边@樣使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。2、對于下屬工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，不要直言訓(xùn)斥，要共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵他。第八十二頁，共九十二頁。放下架子站在下屬的角度考慮問題一二三設(shè)身處地將心比心人同此心四心同此理您站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替您排憂解難，幫您提高業(yè)績。第八十三頁，共九十二頁。推心置腹動之以情曉之以理真正朋友領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人。第八十四頁，共九十二頁。語言幽默，輕松詼諧領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要.領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)，對于下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關(guān)系的距離。第八十五頁，共九十二頁。情景練習(xí)：如何與這樣的上司相處小張的上司是一位管理細(xì)致的領(lǐng)導(dǎo)，每次布置任務(wù)，連非常具體的細(xì)節(jié)都有所要求，完全按照他的思路和模式來做每一項工作，員工沒有任何創(chuàng)新的空間。有幾次，張敏就某個方案根據(jù)自已的觀點做了創(chuàng)新，而沒有完全按照上司的思路設(shè)計，事后也向上司陳述了自已的理由，她解釋說，按照這樣的思路可以更快更好地完成此項工作。但上司還是認(rèn)為，這是不按規(guī)矩辦事，予以否決。小張覺得非常不滿，工作積極性大大受挫。但目前，小張對于公司氛圍、所從事專業(yè)以及收入還比較滿意，不想因為上司的工作特點不適應(yīng)而調(diào)換部門或跳槽。于是，小張不得不考慮：如何做好與上司的溝通，使自已能在工作中發(fā)揮自已的創(chuàng)造性和主動性。第八十六頁，共九十二頁。2023/4/19871、間接法：通過間接的表達(dá)方式，以商量的口氣提出請求，令人易于接受。好的表達(dá)：你能否盡快幫我一個忙，把這件事情處理好？對照表達(dá)：盡快替我把這件事辦一下。2、緩言法：借助于輔助語來減緩話語的壓力，避免沖突，充分維護(hù)對方的面子。好的表達(dá)：小王，不知您可不可以把這封信帶給他？對照表達(dá)：小王，把這封信帶