DB37T 4291-2020電梯應(yīng)急處置熱線服務(wù)規(guī)范

91.140.9037Specificationforelevatoremergencyd請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由山東省市場監(jiān)督管理局提出、歸口并電梯應(yīng)急處置熱線服務(wù)規(guī)范GB/T33359—2016質(zhì)檢舉報處置熱線服務(wù)電梯應(yīng)急處置熱線elevatoremerge電梯應(yīng)急處置熱線服務(wù)elevatoremergencydispo電梯應(yīng)急處置熱線服務(wù)提供者elevatoremergencydisposalhotli4.1電梯應(yīng)急處置熱線服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)需要設(shè)4.2電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺的建立應(yīng)符合DB34.3電梯應(yīng)急處置熱線應(yīng)選用“96333”作為電梯應(yīng)急處置服務(wù)號碼。5.2工作場所應(yīng)滿足實際工作的需要，工作環(huán)境應(yīng)安全、整潔，照明、溫濕度等應(yīng)符合工作要求，并5.3坐席設(shè)置宜滿足以下要求：c)具備良好組織協(xié)調(diào)、溝通交流的能b)遵守職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律；c)具有較強(qiáng)的溝通、判斷、理解和口頭表達(dá)能力，具備一定的外語及方言辨識能力，能夠使用），f)熟練掌握應(yīng)急救援服務(wù)流程及相關(guān)救援組織的信息；h)能使用電梯應(yīng)急救援安全知識解答被困人訴求并進(jìn)行情緒安撫。b)熟練掌握應(yīng)急救援服務(wù)流程及電梯應(yīng)急處置平臺軟件系統(tǒng)；7.1.1電梯應(yīng)急處置熱線服務(wù)提供者可根據(jù)不同城市的職責(zé)范圍確定服務(wù)受理事項。服務(wù)受理事項包2)對電梯應(yīng)急處置熱線服務(wù)提供者及本行業(yè)內(nèi)工作人員在工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率a)應(yīng)耐心細(xì)致并有效引導(dǎo)服務(wù)對象表達(dá)訴求；b)遇特殊情況應(yīng)及時上報熱線管理人員；7.2.5電梯應(yīng)急處置員應(yīng)準(zhǔn)確記錄電梯處置工單），a)一級響應(yīng)。電梯應(yīng)急處置員與困人電梯的維保單位聯(lián)系，將被困電梯的地址、報警人的聯(lián)系救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，向電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺反饋到場時間，按照規(guī)范程序解救被困7.3.1.1.4.1救援人員將救援結(jié)果反饋電梯應(yīng)急處置員后，電梯應(yīng)急處置員致電報警人或困人電梯使應(yīng)將困人故障信息傳報給當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理情況及存在的隱患整改情況上傳至電梯應(yīng)急處置服7.3.1.2.2.1維保單位維修人員到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)故障原因，對故障電梯進(jìn)行處置后上報電梯應(yīng)急處置7.3.1.2.2.2電梯應(yīng)急處置員在故障電梯故障排除后，致電報警人、電梯使用單位告之維修結(jié)果，請7.3.2.2答復(fù)完畢后，電梯應(yīng)急處置員應(yīng)準(zhǔn)確記錄辦理情形及7.3.2.3對于不能直接答復(fù)的，電梯應(yīng)急處置員可在征求服務(wù)對象意見后，對服務(wù)要求進(jìn)行記錄并向7.5.1電梯應(yīng)急處置熱線服務(wù)提供者應(yīng)定期對服務(wù)對象進(jìn)行回訪，了解對電梯維保單位和使用單位等電梯應(yīng)急處置員應(yīng)對應(yīng)急救援服務(wù)進(jìn)行跟蹤記錄并對7.6.2.1電梯應(yīng)急處置熱線服務(wù)提供者應(yīng)對日常7.6.2.4對服務(wù)對象反映較為集中的問題應(yīng)及時形成專題報告報送相關(guān)7.6.2.5專題報告內(nèi)容應(yīng)針對性強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)規(guī)律、研判趨勢，必要時可提出意見和建議，為相關(guān)部門7.6.3.1對電梯維保單位的評價內(nèi)容包括7.6.3.2對電梯使用單位的評價內(nèi)容包括對電梯應(yīng)急處置熱線的評價與改進(jìn)應(yīng)符合GB/TA.1乘客來電——請您提供一下您被困的具體地址。千萬不要有扒門等危險自救行為，我們會督促救援人員盡快趕A.2.2如有老人、小孩、孕婦、病人或出現(xiàn)人員傷亡等特發(fā)生困人事件。請立即派工作人員前去救援。相關(guān)具體信息中心將以短信形式發(fā)A.4結(jié)果確認(rèn)非困人故障處置現(xiàn)場解答結(jié)果確認(rèn)非困人故障處置現(xiàn)場解答結(jié)果確認(rèn)電梯應(yīng)急處置熱線受理過程跟蹤結(jié)果確認(rèn)信息歸檔12345