中層管理人員培訓教材

管理技能提升——中階管理者的歷程轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第一頁，共五十二頁。1管理困境困難？對策：(小故事)轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第二頁，共五十二頁。2課程大綱單元一：領(lǐng)導概論單元二：四種領(lǐng)導風格單元三：培養(yǎng)單元四：激勵單元五：授權(quán)轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第三頁，共五十二頁。3課程目標工具一：學會診斷下屬的發(fā)展層次工具二：掌握運用四種不同的領(lǐng)導方法工具三：懂得如何培育下屬工具四：把握激勵下屬的方法工具五：掌握授權(quán)技巧轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第四頁，共五十二頁。4注重做事強調(diào)做人依靠控制培養(yǎng)信任運用制度依靠價值觀和理念要求順從標準鼓勵優(yōu)化流程著眼于短期放眼于長期關(guān)注效率要求效果問如何與何時問什么和為什么管理Vs領(lǐng)導如何擴大領(lǐng)導影響力？轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第五頁，共五十二頁。5領(lǐng)導是一個影響的過程

領(lǐng)導是一個影響的過程。它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力。（成功企業(yè)家身上的領(lǐng)導影響力）轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第六頁，共五十二頁。6Purpose意志Passion激情People信任力Process方法Place地位Power能力領(lǐng)導的6P特質(zhì)轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第七頁，共五十二頁。7影響領(lǐng)導績效的環(huán)境因素領(lǐng)導關(guān)系

任務(wù)結(jié)構(gòu)

領(lǐng)導權(quán)力

轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第八頁，共五十二頁。8領(lǐng)導者，你的績效從哪來？領(lǐng)導者績效=f轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第九頁，共五十二頁。9人才識別的兩個尺度工作能力（知識、技能和經(jīng)驗）工作意愿（動機和信心）轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第十頁，共五十二頁。10領(lǐng)導者角色—指揮性行為是一種單向溝通明確告知下屬工作過程及步驟（WhatWhyWhenWhereWhoHow）嚴格監(jiān)督領(lǐng)導是決定者，解決問題的人轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第十一頁，共五十二頁。11DirectiveBehaviorKeyWords

Structure建立結(jié)構(gòu)Organize組織Teach教Supervise監(jiān)督轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第十二頁，共五十二頁。12領(lǐng)導者角色—支持性行為對下屬的努力表示支持下屬自動自發(fā)地達成目標鼓勵和贊美下屬，提高自信心擴展下屬思維，鼓勵冒險轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第十三頁，共五十二頁。13SupportiveBehaviorKeyWordsAsk問Listen聽Encourage鼓勵Explain解釋轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第十四頁，共五十二頁。14四種領(lǐng)導風格命令型支持型授權(quán)型教練型管理者的領(lǐng)導角色轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第十五頁，共五十二頁。15領(lǐng)導風格—命令型領(lǐng)導方式是多指揮，少支持(下屬自己的意見)領(lǐng)導者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。決策由領(lǐng)導者自己決定交流是單向(自上而下)的監(jiān)督規(guī)則和紀律約束（父親的角色）轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第十六頁，共五十二頁。16命令型領(lǐng)導如何做？協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責和目標明確指導下屬并產(chǎn)生行動計劃多數(shù)情況下單項溝通來解決問題和控制決策明確告知所期望的工作標準，及時跟蹤反饋轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第十七頁，共五十二頁。17領(lǐng)導風格—教練型領(lǐng)導行為方式是命令與支持并重領(lǐng)導者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽下屬對決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導者手中對員工好的行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞的反饋轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第十八頁，共五十二頁。18教練型領(lǐng)導如何做？確認下屬的問題設(shè)定下屬的目標說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進步由領(lǐng)導者做最后決策，繼續(xù)指導任務(wù)的完成轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第十九頁，共五十二頁。19領(lǐng)導風格—支持型領(lǐng)導方式是多支持，少指導決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定經(jīng)常舉行團隊會議幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃認可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第二十頁，共五十二頁。20支持型領(lǐng)導如何做？讓下屬參與確認問題與設(shè)定目標多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔責任必要時領(lǐng)導須提供資源、意見和保證領(lǐng)導與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第二十一頁，共五十二頁。21領(lǐng)導風格—授權(quán)式領(lǐng)導方式是少支持，少指導決策過程委托下屬去完成明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯誤允許下屬承擔風險和進行變革轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第二十二頁，共五十二頁。22授權(quán)型領(lǐng)導如何做？與下屬共同界定問題，共定目標讓下屬自行發(fā)展行動計劃，自己決策鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的貢獻予以肯定和獎勵，提供成為他人良師的機會定期地檢查和跟蹤績效轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第二十三頁，共五十二頁。23領(lǐng)導力作用的因果關(guān)系領(lǐng)導者抵制,反感心悅誠服,主動行動被迫接受,被動行動被領(lǐng)導者轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第二十四頁，共五十二頁。24彈性運用因人（不同的人、不同的階段）因時（不同的生命階段）因事（輕重緩急、不同目標）因地（地區(qū)差異）因勢（情況發(fā)展)轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第二十五頁，共五十二頁。25下屬培養(yǎng)人物機制環(huán)境轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第二十六頁，共五十二頁。26有助于建立一支訓練有素的員工隊伍改善績效保留人才成人達己,最接近領(lǐng)導的人決定你的成敗在人身上投資總能得到最高的回報找才不如留才，留才不如造才人力開發(fā)的六大理由轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第二十七頁，共五十二頁。27教練是如何工作的？教練工作的原始目標在于贏教練的工作途徑:開發(fā)隊員的技術(shù)和能力，幫助隊員調(diào)整好個人狀態(tài)新型領(lǐng)導者應(yīng)成為出色的教練，全神貫注地開發(fā)隊員的能力教練是幫助人們提升績效的過程；誰是教練的重點？現(xiàn)有績效教練活動更高績效教練：“眼球?qū)ρ矍颉钡墓芾磙D(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第二十八頁，共五十二頁。28透過教練改變行為行為知識技能態(tài)度轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第二十九頁，共五十二頁。29學習環(huán)境塑造學習環(huán)境企業(yè)領(lǐng)導者員工刺激強化工作績效反饋支持學習意愿影響轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第三十頁，共五十二頁。30Actionlearning（行動學習）Coaching（教練）MDP(管理發(fā)展手冊)PDS(績效發(fā)展系統(tǒng))培訓體系環(huán)境轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第三十一頁，共五十二頁。31

第一步：準備

第二步：示范

第三步：練習

第四步：考核

訓練四步驟轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第三十二頁，共五十二頁。32激勵激勵就是通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動力，使其充分發(fā)揮個人的潛能，自動自發(fā)地工作.轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第三十三頁，共五十二頁。33動力需求目標滿足動力意愿轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第三十四頁，共五十二頁。34影響動力，加減法并用威脅激勵

獎勵激勵

個人發(fā)展激勵

轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第三十五頁，共五十二頁。35激勵因素與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素改變這些因素會使人獲得工作滿意感保健因素與工作環(huán)境相關(guān)的因素這類因素得不到改善會引起對工作的不滿成就感認可工作本身責任感晉升和個人發(fā)展公司政策監(jiān)督工作條件薪金工作安全感

赫茨伯格的雙因素理論轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第三十六頁，共五十二頁。36士兵為何視死如歸？他很在乎別人的評價他信任將領(lǐng)的正確指揮他不愿受軍法處置他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他堅信服從命令是軍人的天職他期望在戰(zhàn)斗中立功他知道以攻為守才是最好的出路他不愿對不起國家，也對不起自己他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價值他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他已形成條件反射地往前沖轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第三十七頁，共五十二頁。37激勵方法:

競賽活躍工作氣氛，提升標準對業(yè)績不佳者有壓力競賽方式：每月銷售排名，打榜比賽，質(zhì)量比賽，季度狀元獎競賽規(guī)則：簡單可操作獎勵：及時兌現(xiàn)

87%的員工相信，給予員工特殊的在職培訓是一種良好的激勵措施公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑讓員工參與制定個人職業(yè)發(fā)展計劃支持員工參加同業(yè)大會及專業(yè)性組織特點：花費不少職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第三十八頁，共五十二頁。38培養(yǎng)員工的歸屬感感受公司對員工的關(guān)懷與其它公司相比，有一種優(yōu)越感穩(wěn)定大多數(shù)員工費用比較高如果公司缺乏良性競爭機制，福利很容易養(yǎng)出惰性與員工工作成就無關(guān)福利激勵方法的特點轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第三十九頁，共五十二頁。39日常激勵走到員工的辦公區(qū),當面致謝!在你的總結(jié)報告中,表揚員工的好行為在大眾面前提及某員工的好建議替員工承擔責任用優(yōu)秀員工的姓名來命名某計劃轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第四十頁，共五十二頁。40激勵的四原則◆激勵要有“針對性”◆激勵具有“抗藥性”◆激勵要有“公平性”◆激勵體現(xiàn)“及時性”BEST策略

Believeinthem

Encouragethem

Sharewiththem

Trustthem

相信他們鼓勵他們分享經(jīng)驗信任他們轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第四十一頁，共五十二頁。41授權(quán)是什么？上級委派給下屬適當?shù)臋?quán)力以完成特定任務(wù)的過程。下屬在一定的監(jiān)督下有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，受權(quán)人負有報告及完成任務(wù)的責任轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第四十二頁，共五十二頁。42授權(quán)的益處使主管有機會學習新技能促進下屬的成長提升下屬的士氣和信心幫助建立有效的人際關(guān)系有益于信息傳遞有助于建立分權(quán)的領(lǐng)導體制轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第四十三頁，共五十二頁。43授權(quán)范圍高層主管基層主管中層主管轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第四十四頁，共五十二頁。44步驟一：確定目標日常事務(wù)專業(yè)性強的工作授權(quán)“職業(yè)愛好”授權(quán)發(fā)展機會考慮下屬的能力（知識、技能、經(jīng)驗）態(tài)度、興趣、信心、發(fā)展目標等等考慮下屬目前的工作量選人的基本原則:步驟二：選擇人員授權(quán)四步驟轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第四十五頁，共五十二頁。45步驟三：明確溝通

解釋授權(quán)給某人的原因清楚地描述工作，讓下屬準備工作計劃，預測工作障礙，及避免障礙的方法討論下屬制定的行動計劃明確下屬可以利用的資源，必要時將下屬介紹給其他相關(guān)人員告訴下屬其權(quán)限討論如何進行追蹤強調(diào)下屬對工作結(jié)果的責任步驟四：追蹤過程追蹤(看進度,看資源,看問題,作反饋)結(jié)果追蹤(論功行賞?秋后算帳?)授權(quán)四步驟轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第四十六頁，共五十二頁。46目標控制巡視：目標追蹤財務(wù)控制流程控制（表格）顧客控制：神秘顧客制度第三方控制轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第四十七頁，共五十二頁。47不要威脅下屬不要擺出恩賜的態(tài)度不要對問題過于敏感不宜當眾批評避免無休止的檢查授權(quán)：不該做什么？防止逆向授權(quán)！授權(quán)是上下互動的一場游戲？一不小心員工會把球踢給主管反授權(quán)是有意識/潛意識的產(chǎn)物（減輕負擔？繞過難題？逃避責任？惡作??？）主管要巧妙地將球踢回轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導能力第四十八頁，共五十二頁