人力資源二級教材培訓與開發(fā)練習題及答案解析

第三章培訓與開發(fā)練習題一、單項選擇題1、有關外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師優(yōu)劣比較,表述對是(。A、外聘教師保證交流順暢B、企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高C、使用內(nèi)部培養(yǎng)教師也許會加大培訓風險D、內(nèi)部培養(yǎng)教師也許影響培訓對象參與積極性2、培訓管理首要制度是(。A、入職培訓制度B、培訓鼓勵制度C、培訓服務制度D、培訓風險管理制度3、合用于晉升前人際關系訓練培訓措施是(。A、拓展訓練B、尤其任務法C、管理者訓練D、敏感性訓練法4、講義法屬于與(培訓相適應培訓措施。A、技能B、知識C、發(fā)明性D、處理問題能力5、在培訓評估中,心得匯報與文章刊登可以用來進行(。A、反應評估B、學習評估C、行為評估D、成果評估6、有關部門管理者在員工培訓發(fā)展中責任,表述錯誤是(。A、對培訓效果進行追蹤檢查B、理解員工應當接受培訓內(nèi)容C、協(xié)助員工做培訓發(fā)展需求分析D、必須親自開發(fā)教材7、企業(yè)用來選拔可以提供培訓服務征詢機構(gòu)和供應商一整套規(guī)范原則是(。A、評估匯報書B、任務分析書C、征詢提議書D、培訓闡明書8、敏感性訓練特定目是(。A、提高員工對人際關系敏感性B、教導主管怎樣協(xié)助部屬處理敏感問題C、訓練學員處理敏感度高工作任務能力D、減少學員對業(yè)務處理敏感度,以防止精神緊張9、有關入職培訓,表述錯誤是(。A、較少考慮新員工之間個體差異B、使任職者具有合格員工基本條件C、培訓活動中應強調(diào)員工對于企業(yè)重要性D、讓員工學習新工作準則和有效工作行為10、在培訓過程中,衡量學員對培訓課程滿意度評估方式是(。A、學習評估B、反應評估C、行為評估D、成果評估11、與角色飾演法相比,模擬訓練法更側(cè)重于(。A、操作技能培訓B、反應評估C、分析問題、處理問題能力培訓D、晉升前人際關系訓練12、培訓發(fā)展循環(huán)首要環(huán)節(jié)是(。A、培訓制度B、培訓程序C、培訓需求分析D、培訓評估13、以掌握技能為目實踐法重要長處是(。A、經(jīng)濟、實用、有效B、可以針對不一樣培訓目C、適應性強D、培養(yǎng)員工間良好人際關系14、培訓效果四層框架體系是指(。①反應層次,即受訓者對培訓科目、教材以及自己收獲感覺②學習效果,對培訓內(nèi)容掌握程度,能否回憶和理解培訓概念及技能③態(tài)度層次,即通過培訓,員工工作態(tài)度有無發(fā)生變化④行為變化,在實際工作中受訓者與否應用了所學概念和技能⑤培訓效果,即培訓對工作成果影響A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①③④⑤15、頭腦風暴法關系是(。A、排除思維障礙、消除心理壓力B、加強競爭意識C、理論聯(lián)絡實際D、學習交流多種技能、帶動學習氣氛16、培訓效果曲線是指在學習某種知識技能初期,受訓者進步明顯,但在通過一段時間后來,就會出現(xiàn)學習效果停滯不前現(xiàn)象,之后學習效果還是展現(xiàn)出進步態(tài)勢。因此,中間這一停滯階段被稱為學習高原平臺現(xiàn)象。出現(xiàn)這一現(xiàn)象原因是(。①學習效果遵從收益遞減規(guī)律,使受訓者積極性減弱②伴隨學習進行,受訓者正在經(jīng)歷一種將多種不一樣技能結(jié)合在一起一體化過程,因此變得比較復雜③人們在學習一段時間之后,習慣性地進行一定階段休息與調(diào)整,于是出現(xiàn)了學習高原平臺現(xiàn)象④受訓者學習深化需要一種與本來不一樣指導方式,即在高原平臺階段需要對受訓者進行鼓勵和有效指導A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④17、在企業(yè)培訓中(是最基本培訓措施。A、講授法B、專題講座法C、參觀法D、試驗法18、企業(yè)培訓成功有賴于培訓(指導與規(guī)范。A、制度B、內(nèi)容C、計劃D、措施19、下面有關確定培訓對象要遵照基本原則錯誤是(。A、在最需要時候選最需要培訓人進行培訓B、針對詳細崗位或職位及其在組織運行中重要程度選員C、充足體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要結(jié)合D、根據(jù)社會經(jīng)濟以及知識、技術發(fā)展趨勢選擇培訓對象20、下面不屬于培訓需求分析內(nèi)容是(。A、培訓需求層次分析B、培訓需求資源分析C、培訓需求對象分析D、培訓需求階段分析21、(是進行培訓物質(zhì)基礎,是培訓工作所必須具有場所、設施、培訓師等項目重要保證。A、培訓預算B、培訓經(jīng)費C、培訓設施D、培訓基地22、下面哪一項不是學習評估長處(。A、對培訓學員有壓力B、對培訓講師有壓力C、可以直接反應課程效果D、對組織者出會產(chǎn)生一定壓力,促使他們將工作做得更好23、在培訓過程中,為及時糾正偏差須做好(。A、培訓計劃B、培訓準備C、培訓調(diào)查D、培訓效果反饋24、培訓需求訪問調(diào)查研究對象包括(及與培訓工作推進有關人員。A、各級黨委B、各級領導C、員工家眷D、員工本人25、設置培訓課程基本根據(jù)是(。A、符合培訓對象差異性B、符合企業(yè)培訓基本目C、符合成人學習者認知規(guī)律D、符合企業(yè)和學習者需求26、(是培訓開發(fā)關鍵所在。A、知識水平提高B、員工觀念轉(zhuǎn)變C、工作效率提高D、技能提高27、(是整個課程設計過程中一種實質(zhì)性階段。A、課程規(guī)劃B、課程安排C、課程實行D、課程評價28、理解受訓者對培訓項目(,可監(jiān)測受訓者對培訓參與熱情和持久性。A、認知程度B、支持程度C、理解程度D、熟悉程度29、培訓內(nèi)容與需求合理銜接方式有兩種:先定培訓內(nèi)容后選擇受訓者或(。A、先審閱受訓者后評估內(nèi)容B、先選擇受訓者后定培訓內(nèi)容C、先定培訓內(nèi)容后進行培訓D、先選擇受訓者后評估內(nèi)容30、對新員工進行入職培訓是招聘過程(。A、成果B、成果C、延續(xù)D、展現(xiàn)31、效率評估是對企業(yè)實際到達效率和應當?shù)竭_效率進行(,從而找出差距和改善措施,深入提高培訓質(zhì)量。A、橫向?qū)Ρ菳、縱向?qū)Ρ菴、基準對比D、綜合對比32、在培訓中既要掌握企業(yè)培訓總原則,也要考慮到(培訓特點。A、寓教于樂B、因人施教C、理論與實踐結(jié)合D、實操性強33、在培訓過程中,監(jiān)控中間效果是(在不一樣培訓階段提高和進步幅度。A、評估培訓講師B、評估管理人員C、評估教務管理人員D、評估受訓者34、對新員工進行培訓需求分析時,用(來決定其在工作中需要種技能。A、績效分析法B、組織分析法C、任務分析法D、人員分析法35、企業(yè)培訓波及到兩個培訓主體,即(。A、企業(yè)和決策者B、企業(yè)和管理者C、企業(yè)和部門D、企業(yè)和員工36、不屬于合適綜合性能力提高和開發(fā)參與式培訓措施是(。A、頭腦風暴法B、案例研究法C、模擬訓練法D、講授法37、提高員工工作能力是(。A、培訓原則B、培訓目C、培訓意義D、培訓措施38、按勞動部有關規(guī)定,企業(yè)員工培訓經(jīng)費占員工工資總額(。A、5%B、1.5%C、2.5%D、3%39、虛擬培訓長處不包括(。A、仿真性、超時空性B、成本低C、安全性D、自主性40、(不屬于導致培訓成果評估困難原因。A、這個層面評估需要較長時間B、有關這個層面評估處在剛剛嘗試階段,缺乏必要技術與經(jīng)驗C、培訓成果必須進行數(shù)字對比分析才故意義,不過培訓卻很難量化D、必須獲得管理層合作,否則無法拿到有關數(shù)字41、(是協(xié)調(diào)企業(yè)組員為實現(xiàn)企業(yè)目共同努力重要動力。A、獎勵B、鼓勵C、批評D、指導42、(不是培訓需求來源。A、績效評估成果B、新業(yè)務需求C、內(nèi)部薪酬調(diào)整D、新技術產(chǎn)生43、撰寫培訓評估匯報時,錯誤做法是(。A、要對所有受訓人員進行調(diào)查B、盡量實事求是地展現(xiàn)評估成果C、附錄中最佳搜集培訓過程中所使用原始資料D、當評估方案持續(xù)時間超過一年時,需要作中期評估匯報44、為防備培訓風險出現(xiàn),就必須建立制度進行約束,(由此而生并被廣泛運用。A、培訓服務制度B、培訓制約制度C、培訓賠償制度D、培訓檔案制度45、(是培訓需求信息搜集最原始、最基本工具之一。A、問卷法B、觀測法C、趨勢研究法D、顧問委員會研討法46、(是圍繞一定培訓目,把實際中真實場景加以經(jīng)典化處理,形成供學員思索分析和決斷事例,通過獨立研究和互相討論方式,來提高學員分析及處理問題能力一種培訓措施。A、研討培訓法B、角色飾演法C、行動學習法D、案例分析法47、通過(搜集培訓需求信息可以獲知較為廣泛信息內(nèi)容,這是影響培訓需求信息與否全面重要原因。A、檔案資料B、訪談資料C、調(diào)查資料D、備存資料48、對培訓對象培訓需求進行分類,規(guī)定各類培訓對象培訓需求有(。A、類似性B、差異性C、多樣性D、特殊性49、編制培訓費用預算草案前準備工作包括(。A、理解成本使用信息B、收支預算C、資金分派D、投入產(chǎn)出50、效率評估是對企業(yè)實際到達效率和應當?shù)竭_效率進行(,從而找出差距和改善措施,深入提高培訓質(zhì)量。A、橫向?qū)Ρ菳、縱向?qū)Ρ菴、基準對比D、綜合對比51、培訓是給新雇員或既有雇員傳授其完畢本職工作所必需(過程。A、基本技能B、一般技能C、特殊技能D、常用技能52、開發(fā)重要是指管理開發(fā),指一切通過(轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善目前或未來管理工作績效活動。A、傳授觀念B、傳授技能C、傳授知識D、傳授經(jīng)驗53、工作分析成果可以用來確定對應(。A、培訓目B、培訓內(nèi)容C、培訓原則D、培訓計劃54、假如人員(不能到達組織提出效益原則,就闡明存在著某種培訓需求。A、工作態(tài)度B、工作績效C、工作內(nèi)容D、工作狀態(tài)55、在編寫入職教育培訓計劃過程中應注意根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略和(、企業(yè)需要與能力,制定新員工培訓總體目,由總體目分解各分目規(guī)定制定對應培訓計劃。A、長遠發(fā)展規(guī)劃B、人力資源總體計劃C、人力資源需求規(guī)劃D、市場推廣規(guī)劃56、(作為一種特殊培訓措施,其精髓在于“以動作和行為作為練習內(nèi)容來進行設想,”即針對某問題采用實際行動以提高個人及集體處理問題能力。A、案例分析法B、行為模擬法C、角色飾演法D、頭腦風暴法57、企業(yè)員工在接受培訓同步感受到了組織對他們重視和發(fā)展,提高了員工對自我價值認識,也增強了員工(機會。A、自我提高B、工作能力C、發(fā)揮潛能D、職業(yè)發(fā)展58、人力資源管理部門在協(xié)助員工制定個人發(fā)展計劃時,有必要考慮它與(協(xié)調(diào)性或一致性。A、人力資源管理戰(zhàn)略B、人力資源規(guī)劃C、組織發(fā)展計劃D、都市發(fā)展規(guī)劃59、在現(xiàn)代企業(yè)中,越來越多狀況是把培訓作為一種(手段。A、員工發(fā)展B、企業(yè)發(fā)展C、鼓勵人才D、保留人才60、在選擇培訓需求信息搜集工具時,當你用至少兩種不一樣措施研究目員工和他們工作時,分析精確程度會提高(以上。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍61、(是通過向?qū)W員展示特定行為范本,由學員在模擬環(huán)境中進行角色飾演,并由指導者對其行為提供反饋訓練措施,適應中層、基層管理者和一般員工培訓。A、行為模仿B、角色飾演C、情境模擬D、行為訓練62、應當在培訓項目之前、之中、之后都要考慮評估問題?？梢哉f,評估活動貫穿于培訓項目(每一步。A、開始階段B、中間階段C、全過程D、結(jié)束階段63、培訓需求產(chǎn)生既是企業(yè)規(guī)定理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間(而引起,也是領導者與管理者經(jīng)驗、智慧判斷成果。A、差距B、距離C、關系D、聯(lián)絡64、環(huán)境對培訓影響很大,當培訓環(huán)境和工作環(huán)境不一致時,培訓效果則難以保證。由于這里存在著一種(問題,而成功學習轉(zhuǎn)換,需要一系列積極轉(zhuǎn)換條件,同組織支持親密有關。A、培訓效果轉(zhuǎn)化B、學習轉(zhuǎn)換C、環(huán)境轉(zhuǎn)化D、全面轉(zhuǎn)換65、員工個人績效方面差距是完全可以通過培訓來彌補,這也是我們培訓需求分析中要進行員工(分析原因。A、知識差距B、技能差距C、個人績效差距D、能力差距66、(可以保證培訓項目在時間進度和資源投入進度方面與規(guī)劃保持一致性。A、監(jiān)控培訓進度B、監(jiān)控培訓效果C、監(jiān)控培訓質(zhì)量D、監(jiān)控培訓實行67、企業(yè)(作為培訓環(huán)境重要構(gòu)成部分,其主線作用在于為培訓活動提供一種制度性框架和根據(jù),促使培訓沿著法制化、規(guī)范化軌道運行。A、培訓制度設計B、培訓政策制定C、培訓機制運行D、培訓規(guī)范實行68、在培訓過程中,培訓評估意義重要體目前(。A、培訓前評估B、培訓中評估C、培訓后評估D、全程評估69、培訓效果評估有助于扭轉(zhuǎn)(現(xiàn)象,是提高培訓質(zhì)量有效途徑。A、目錯位B、過程失控C、操作失誤D、內(nèi)容偏差二、多選題1、有關入職培訓,表述對有(。A、較少考慮新員工之間個體差異B、使入職者具有合格員工所有條件C、培訓內(nèi)容分為一般性培訓和專業(yè)性培訓D、培訓活動中應強調(diào)員工對于企業(yè)重要性E、讓員工學習新工作準則和有效工作行為2、屬于直接傳授培訓方式培訓措施有(。A、講義法B、案例分析法C、頭腦風暴法D、模擬訓練法E、專題講座法3、企業(yè)設置培訓課程基本原則有(。A、體現(xiàn)全員參與原則B、符合企業(yè)和學習者需求C、體現(xiàn)企業(yè)培訓功能基本目D、符合成人學習者認知規(guī)律E、德、智、體、美全面發(fā)展4、企業(yè)在制定員工發(fā)展規(guī)劃,確定培養(yǎng)目時應開展培訓重要包括(。A、技能完善性培訓B、技能提高性培訓C、前瞻性培訓D、綜合素質(zhì)培訓E、周知性和特知性培訓5、根據(jù)組織發(fā)展需要確定培訓需求時要點包括(。A、與否反應了組織未來潛在需求B、與否有助于改善組織氣氛C、員工滿意度能否得到提高D、以企業(yè)真正需求作為培訓原則E、確定培訓資源能否滿足培訓需求6、在對培訓項目成果進行溝通時,應當知到評估成果人是(。A、學員B、管理層C、學員同事D、培訓開發(fā)人員E、學員直接經(jīng)理7、培訓配套鼓勵制度重要包括(。A、完善崗位任職資格規(guī)定B、公平、公正、客觀業(yè)績考核原則C、公平競爭晉升規(guī)定D、以能力和業(yè)績?yōu)閷蚍峙稍瓌tE、對培訓講師鼓勵計劃8、入職培訓制度重要內(nèi)容和條款包括(。A、培訓意義和目B、需要參與人員界定C、入職培訓重要負責人D、入職培訓基本規(guī)定原則E、入職人員試崗周期9、在企業(yè)中最需要培訓對象是(。A、通過必備技能缺項測評,確實需要補充單項技能人B、因新技術、新工藝推廣使用而需要培訓人C、出于自身愛好,但愿提高某一項能力人D、因組織需要,要提拔,轉(zhuǎn)崗和晉升人E、但愿學到新知識使自己退休生活更豐富人10、工作任務分析法是以(作為員工任職規(guī)定根據(jù),將其和員工平時工作中體現(xiàn)進行對比尋找差距。A、工作闡明書B、工作規(guī)范C、工作任務分析登記表D、訪談記錄E、工作評價11、在制定了培訓需求調(diào)查計劃后來,在調(diào)查中要關注(等問題。A、理解受訓員工現(xiàn)實狀況B、尋找受訓員工存在問題C、確定受訓員工期望D、分析這些調(diào)查資料,從中找出培訓需求E、注意培訓個別需求和普遍需求之間關系12、進行需求分析所使用面談法包括(等詳細操作措施。A、任務分析法B、集體會談法C、團體分析法D、個人面談法E、現(xiàn)場觀測法13、編制培訓費用預算草案前準備工作包括(。A、搜集員工需參與企業(yè)外培訓資料B、估計各項費用C、培訓器材購置D、理解培訓成本使用信息E、計算培訓成本14、能否保證培訓經(jīng)費來源和能否合理地分派及使用經(jīng)費,直接關系到(,并且也關系到培訓者與學員能否有很好心態(tài)來看待培訓。A、培訓規(guī)模B、培訓水平C、培訓程度D、培訓信度E、培訓效果15、在培訓實行計劃控制階段,重要工作包括(。A、搜集培訓有關資料B、比較目與現(xiàn)實狀況之間差距C、分析實現(xiàn)目培訓計劃,設計培訓計劃檢討工具D、對培訓計劃進行檢討,發(fā)現(xiàn)偏差E、公布培訓計劃,跟進培訓計劃貫徹16、選擇培訓供應商時應考慮問題包括供應商(。A、培訓經(jīng)驗B、員工任職資格C、擁有客戶D、收費事宜E、對企業(yè)理解程度17、可以提供培訓服務征詢機構(gòu)重要包括(。A、管理顧問企業(yè)B、管理征詢企業(yè)C、商務學校D、管理學院E、培訓企業(yè)18、確認培訓時間須考慮有關原因有(。A、員工工作狀況B、培訓時間長度C、培訓內(nèi)容D、教學措施運用E、培訓時間控制19、影響員工職業(yè)生涯選擇個人原因重要有(。A、個人心理特質(zhì)B、個人生理特策C、學歷經(jīng)歷D、家庭背景E、組織特色20、良好職業(yè)生涯發(fā)展計劃應具有特性包括(。A、可行性B、適時性C、適應性D、持續(xù)性E、變動性21、為防備培訓風險,企業(yè)與受訓者簽訂培訓協(xié)議重要項目包括(。A、培訓成本分擔B、受訓者服務期限C、保密協(xié)議D、違約賠償E、培訓內(nèi)容22、企業(yè)進行培訓機構(gòu)選擇決策資源根據(jù)是(。A、培訓內(nèi)容B、接受培訓學員C、企業(yè)特點D、培訓需求分析E、培訓機構(gòu)資質(zhì)23、培訓服務制度內(nèi)容包括(。A、培訓服務制度條款B、培訓服務協(xié)約條款C、培訓服務規(guī)范條款D、培訓服務履約條款E、培訓服務制度解釋條款24、組織協(xié)助員工實現(xiàn)其發(fā)展目,要讓員工理解(,發(fā)明條件讓員工進行自我評價。A、企業(yè)發(fā)展方向B、人力資源規(guī)劃C、崗位任職資格D、崗位設置狀況E、員工發(fā)展政策25、根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化,應及時地修訂培訓制度,在修訂培訓制度時應符合哪些規(guī)定?(A、培訓制度戰(zhàn)略性B、培訓制度長期性C、培訓制度合用性D、培訓制度及時性26、培訓鼓勵制度重要包括(。A、完善崗位任職資格規(guī)定B、精確崗位闡明書和對崗位描述C、科學合理培訓考核制度D、公平競爭晉升規(guī)定E、以能力和業(yè)績?yōu)閷蚍峙稍瓌t27、優(yōu)選培訓措施要考慮(。A、保證培訓措施針對詳細工作任務B、保證措施與培訓目、課程目、受訓者群體特性相適應C、培訓方式、措施,要與企業(yè)培訓文化相適應D、培訓資源與也許性E、企業(yè)培訓制度28、分析企業(yè)培訓需求要從不一樣(進行分析。A、組織層次B、工作崗位C、組織個人層次D、管理與領導層次E、外部環(huán)境層次29、屬于處理問題能力培訓措施包括(。A、文獻筐法B、課題研究法C、商務游戲法D、德爾菲法E、項目指導法30、直接傳授培訓方式重要特性是(。A、信息交流單向性B、課程內(nèi)容單調(diào)性C、教學措施一致性D、培訓對象被動性E、強調(diào)學員參與性31、合適行為調(diào)整和心理訓練培訓措施有(。A、角色飾演B、敏感性訓練C、行為模仿D、拓展訓練E、工作輪換法32、設計培訓方案時,應考慮重要培訓參數(shù)有(。A、培訓對象B、培訓目C、培訓內(nèi)容D、培訓形式和措施E、培訓經(jīng)費預算33、確定培訓需求和培訓對象措施重要有(。A、績效分析法B、工作任務分析法C、工作效率分析法D、組織分析法E、人員素質(zhì)分析法34、運用任務分析法來分析培訓需求,可以把培訓需求分為(。A、反復性需求B、短期性需求C、長期性需求D、技能需求E、崗位需求35、培訓直接成本包括(。A、培訓材料B、培訓設備C、培訓師師資費D、教室租金E、學員差旅費(三簡答題1、高層管理者不需要培訓,由于可以做到高層管理者。其素質(zhì)、能力均較強,無需揮霍組織資源在進行培訓。并且要盡量減少培訓成本,使得培訓收到立竿見影之效。判斷上面說法對與否,并闡明為何?2、職業(yè)后期是指員工45歲之后時期,請分析處在這個時期員工在職業(yè)生涯發(fā)展中優(yōu)勢和問題是什么,作為人力資源管理者應當采用哪些措施來關他們?(四案例分析題案例1:南方電器企業(yè)成立于1992年,在過去中,由最初總資產(chǎn)幾百萬元發(fā)展成為目前總資產(chǎn)為200多萬元大型電器企業(yè)。但近來南方企業(yè)碰到了比較麻煩問題。企業(yè)常常出現(xiàn)純熟工人短缺問題。產(chǎn)生這個問題原因是企業(yè)從國外引進了世界上最先進生產(chǎn)設備,并且生產(chǎn)產(chǎn)品品種也比此前更多,這些變化規(guī)定生產(chǎn)工人需要掌握更為先進技術,而從人才市場上招進員工很難在短期內(nèi)符合企業(yè)需要。于是,企業(yè)總經(jīng)理王明規(guī)定人事部寫一種對生產(chǎn)工人短期培訓計劃,以滿足企業(yè)對人力資源需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍,張萍是由技術人員提拔上來人事管理者,對人事管理工作也是剛接觸。問題:王明應當怎樣指導張萍做這個計劃?案例2:米拉日湖度假村擁有并經(jīng)營著山家娛樂企業(yè),每年吸引著3000萬左右游客。它是一家非常成功企業(yè),過去幾年當中投資者獲得回報率每年達22%,改企業(yè)被稱為美國最令人羨慕企業(yè)之一。據(jù)12家商業(yè)出版社稱,該度假村在賭博業(yè)和酒店業(yè)中生產(chǎn)率是最高。該企業(yè)酒店一直保持著98.6%入住率,而當?shù)仄渌频陝t為90%。米拉日湖成功關鍵是以高質(zhì)量服務贏得回頭客。除了招聘最佳雇員,讓他們從事感愛好工作并為他們營造良好環(huán)境外,米拉日湖度假村將培訓放在企業(yè)首要位置上。為開發(fā)自己人力資源(包括培訓,企業(yè)研究了200多家其他企業(yè)人力資源管理活動,包括酒店、賭場和生產(chǎn)型企業(yè),以探索哪些行為有效,哪些行為無效從而確定一種培訓基準。米拉日湖度假村之因此投資于培訓,不僅是要提高雇員專業(yè)技能,并且要為他們在米拉日湖內(nèi)職業(yè)生涯展做好準備。舉例來說,通過培訓使雇員掌握事業(yè)成功所必須關鍵和戰(zhàn)略,以此來取悅客戶。企業(yè)還投資意在提高雇員非工作時間生活質(zhì)量培訓。問題:米拉日湖度假村通過培訓提高服務質(zhì)量從而獲得成功案例對我們有什么啟發(fā)?案例3:大華企業(yè)在全國內(nèi)營銷自己產(chǎn)品。企業(yè)推行異地輪訓制,西北市場負責人李軍上一年開始負責上海市場,不過上海市場業(yè)務卻比較底,企業(yè)財務主管堅持認為需要將李軍撤換,人事主管認為,李軍在西北市場做很好,且深得業(yè)務員們擁護;并且,正是由于李軍在西北市場工作時間太長,才導致他與上海發(fā)展無形中脫節(jié)。假如把李軍調(diào)開而隨便安排一種位置,這顯然與企業(yè)長期培養(yǎng)人才政策相矛盾。對李軍不妥安排,立即會使企業(yè)異地輪訓制度面臨信任危機,企業(yè)其他員工會認為異地輪訓是一種變相淘汰措施,對企業(yè)人員穩(wěn)定極為不利。但財務主管堅持認為是李軍工作跟不上上海發(fā)展,需要換人,同步推薦李軍副手替代他位置,不過李軍副手認為以自己臨時身份很難發(fā)揮作用,委婉地拒絕了這一規(guī)定。企業(yè)吳經(jīng)理聽到了兩人辯論,覺得均有道理。問題:1.吳總該采用什么樣行動呢?2.從該案例中,可以得到什么經(jīng)驗教訓?五、綜合分析題:一民營企業(yè)是一種由幾十名員工小作坊式機電企業(yè)發(fā)展起業(yè),目前已擁有3000多名員工,年銷售額達幾千萬元,其組織構(gòu)造屬于比較經(jīng)典直線職能形式。伴隨本行業(yè)技術更新和競爭加劇,高層領導者開始意識到,企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一種重要決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為靠近,市場前景很好電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設備廠涉臨倒閉,于是他們并購了該廠,在對其進行技術和設備改造基礎上,組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部.然而,企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中多種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要進行組織構(gòu)造調(diào)整之外,還需要加強企業(yè)人力資源管理基礎工作,調(diào)整不合理人員構(gòu)造,淘汰一批員工,從主線上變化企業(yè)人力資源管理落后局面。此外,根據(jù)購并協(xié)議,安排在新組建電信產(chǎn)品事業(yè)部工作原廠18名中層、基層管理人員,與企業(yè)新委派來12名管理人員之間溝通與合作也出現(xiàn)了某些問題。如雙方溝通交往少,彼此信任度有待提高;溝通中存在著障礙和干擾,導致了某些不必要誤會、矛盾,甚至是沖突發(fā)生,他們但愿企業(yè)可以通過某些培訓來助他們處理這些問題。問題:1|、與企業(yè)本來直線職能制相比,新電信產(chǎn)品事業(yè)部組織構(gòu)造形式詳細有哪些長處和缺陷?2、在組織構(gòu)造設計合理化基礎上,企業(yè)應當采用哪些措施加強基強工作,使人力資源管理納入對軌道?3、上級規(guī)定人力資源部設計一種培訓方案,協(xié)助電信產(chǎn)品事為部管理人員加強溝通與合作。您認為哪些培訓措施合用于這次培訓中?應選擇外部培訓師還是內(nèi)部培訓師?為何?第三章培訓與開發(fā)習題答案單項選擇題題號答案題號答案題號答案題號答案1D19D37B55B2C20B38B56C3D21B39B57D4B22C40D58C5B23D41A59C6D24B42C60A7C25D43A61A8A26C44A62C9C27C45B63A10B28B46D64B11A29B47C65C12C30C48B66A13A31C49A67A14C32B50C68D15A33D51A69A16C34C52C17A35D53C18A36D54B多選題題號答案題號答案題號答案題號答案1ACE10ABC19ABCD28ABC2AE11ABCD20ABCD29ABC3BCD12BCD21ABCD30ABCD4ABCDE13ABC22ABC31ACD5ABCDE14AB23AB32BCDE6ABDE15ABCDE24CDE33ABD7ABCD16ABCDE25ABC34ABC8ABCD17ABCDE26ADE35ABCDE9ABD18ABCDE27ABCD(三判斷簡答題:1、答:(1這種說法不對。(2培訓是提高員工技能、素質(zhì),實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目重要手段和途徑,要想發(fā)展和提高關鍵競爭力,企業(yè)必須充足重視對員工培訓。高層管理者面臨變化更多,盡管素質(zhì)較高,但假如不加強培訓學習,必將對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生負面影響。(3企業(yè)培訓對象有三類:一是以剛進企業(yè)新員工為對象新員工培訓;二是以骨干員工為關鍵骨干員工培訓;三是以高層經(jīng)營者為對象而實行經(jīng)營者培訓。由此可知,盡管高層管理者素質(zhì)、能力較強,但也是培訓對象之一。培訓成本與培訓效果有一定關聯(lián),一般說來,培訓投入多,收益就大;反之,收益就少。用較少成本換來較高收益,這種想法是好,不過,在企業(yè)培訓實際中,不能只一味地重視成本,更重要是要重視培訓需求和員工通過培訓后素質(zhì)提高,根據(jù)詳細培訓需求進行培訓成本投資。只要是符合企業(yè)發(fā)展需求培訓,就必須予以充足重視。2、答:(1這個時期優(yōu)勢重要體目前管理經(jīng)驗、專業(yè)技能等方面。(2這個階段員工所碰到問題重要有:進取心明顯下降,更輕易安于現(xiàn)實狀況,自我意識上升,輕易懷舊;在個人職業(yè)特性方面,需要面對權(quán)力、責任下降;自身也能感到競爭力、挑戰(zhàn)能力和職業(yè)能力水平在下降。(3應協(xié)助他們學會接受權(quán)力、責任和中心地位下降現(xiàn)實,接受基本競爭力和進取心下降現(xiàn)實狀況,并學會接受和發(fā)展自己新角色。(4要妥善安頓職位下降和面臨退休員工,并發(fā)明適合他們繼續(xù)發(fā)展機會。對于即將退休員工,協(xié)助他們學會怎樣應付“空巢”,做好退休之際工作銜接,選好接班人,順利實行交接工作。(四案例分析題:案例1王明應當怎樣指導張萍做這個培訓計劃。答:(1調(diào)查分析培訓需求。通過訪談、觀測等措施理解員工既有技術水平及新工作對員工規(guī)定數(shù)據(jù);分析現(xiàn)實與理想狀態(tài)間差距,明確工作對培訓規(guī)定。(2課程設計。根據(jù)工作和員工現(xiàn)實狀況,有針對性設計課程。(3理解培訓環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境:企業(yè)培訓政策、經(jīng)費狀況、內(nèi)部培訓師資、培訓場地、組織支持體現(xiàn);外部環(huán)境:專業(yè)培訓機構(gòu)、培訓課程、培訓師資、培訓費用。(4確定培訓計劃各要素。培訓對象、人數(shù)、時間、地點、課程設計、師資、費用、培訓項目工作人員。(5設計培訓評估工具。(6考試與實操。案例2米拉日湖度假村通過培訓提高服務質(zhì)量從而獲得成功案例對我們有什么啟發(fā)?答:伴隨人力資源管理日益成為管理學關鍵,人們對培訓與開發(fā)觀點也發(fā)生了變化。雇員培訓與開發(fā)是協(xié)助企業(yè)發(fā)明價值和提高競爭力有力手段,米拉日湖度假村運用培訓獲得了比對手更好經(jīng)營業(yè)績。培訓正在成為企業(yè)適應不停變化和日趨復雜環(huán)境過程中日益重要關鍵職能。誰擁有高質(zhì)量培訓者,誰就擁有培訓競爭優(yōu)勢,就擁有了高質(zhì)量員工隊伍,就會增進組織健康、迅速、高效發(fā)展,更好地實現(xiàn)組織戰(zhàn)略與發(fā)展目。案例31、