樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院

4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

防范醫(yī)療糾紛

山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)韓學(xué)軍樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第1頁(yè)我國(guó)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第2頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第3頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況2月3日凌晨，東昌府區(qū)沙鎮(zhèn)鎮(zhèn)范莊村村民連某母親在沙鎮(zhèn)醫(yī)院就醫(yī)時(shí)逝世，在同醫(yī)院未達(dá)成賠償意愿情況下，2月5日早晨，連某及家人組織親屬朋友30余人，分乘數(shù)輛三馬車、汽車?yán)撞脑噲D到聊城城區(qū)上訪，當(dāng)日下午，連某因未達(dá)成協(xié)商意見(jiàn)，又不愿依法處理，故劫持醫(yī)務(wù)人員。4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第4頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況

9月15日，北京同仁醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科學(xué)徐文主任連砍十多刀。4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第5頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況年6月21日，福建南平市第一醫(yī)院一名腎積水并尿毒癥重癥病人，因呼吸、循環(huán)衰竭經(jīng)搶救無(wú)效死亡，21日凌晨3時(shí)，家眷拒絕遷移尸體，并將醫(yī)生關(guān)在病房里，200多人封堵醫(yī)院門診大樓，在病房擺花圈、燒紙錢，22日市政府強(qiáng)迫醫(yī)院賠款21萬(wàn)。23日醫(yī)務(wù)人員到市政府請(qǐng)?jiān)福l(fā)了全世界對(duì)我國(guó)醫(yī)療糾紛高度關(guān)注，同時(shí)引發(fā)了五起“血濺白衣”事件——黑色六月。4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第6頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況本省某醫(yī)院一名護(hù)士在值夜班時(shí)被一名男子連刺數(shù)十剪子，造成殘廢。據(jù)交待，兇手因宿怨殺人、強(qiáng)奸數(shù)起。其父在某醫(yī)院因癌癥逝世，其將原因歸結(jié)為醫(yī)生沒(méi)盡力，長(zhǎng)久懷恨在心。偶然？必定！4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第7頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況河南南陽(yáng)醫(yī)專從屬二院兒科大夫張娟不堪忍受醫(yī)療糾紛壓力，服700片地高辛自殺4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第8頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況深圳某醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員戴鋼盔上班，引發(fā)全世界媒體關(guān)注，很多官員一笑了之，僅僅視為“炒作”“作秀”。4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第9頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第10頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況一名醫(yī)生兒女在網(wǎng)上發(fā)帖：我媽媽說(shuō)，假如我當(dāng)醫(yī)生，就打斷我腿。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)調(diào)查結(jié)果：醫(yī)生不希望兒女學(xué)醫(yī)百分比不停上升，年為53%，年為63%，年為78%。原因：投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、壓力大、工作強(qiáng)度大、收入低（假如只靠陽(yáng)光收入，絕大部分醫(yī)生收入無(wú)法表達(dá)其勞動(dòng)價(jià)值）4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第11頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況患者認(rèn)為：既然花了錢，就應(yīng)該治好??；假如治不好就是醫(yī)生有問(wèn)題。

4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第12頁(yè)本省某醫(yī)院，一名晚期直腸癌病人，別醫(yī)院都不愿意收治，在病人苦苦哀求下，該院某主任醫(yī)動(dòng)了惻隱之心，冒著巨大風(fēng)險(xiǎn)做了手術(shù)，因?yàn)槟[瘤太大，病人術(shù)后出現(xiàn)不全腸梗阻，經(jīng)過(guò)再次手術(shù)，完全恢復(fù)功效。醫(yī)生原認(rèn)為病人會(huì)滿懷感激，沒(méi)想到，病人一出院，就以出現(xiàn)并發(fā)癥告了醫(yī)生，并要求賠償120萬(wàn)元樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第13頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第14頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況我國(guó)就業(yè)人口從事醫(yī)療衛(wèi)生工作百分比不足1%；英國(guó)6%；美國(guó)4%。4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第15頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況

我們能夠取得晚餐，并不是因?yàn)橥涝咨?、釀酒師和面包師仁慈，而是?lái)自他們對(duì)本身利益關(guān)注。

——西方經(jīng)濟(jì)之父亞當(dāng)?斯密4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第16頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第17頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況影響黨和政府形象被壞人利用成為社會(huì)矛盾沖突導(dǎo)火索人人受害，無(wú)一幸免

醫(yī)患之間，和則兩利，“鬧”則兩傷。在一個(gè)醫(yī)鬧泛濫社會(huì)，醫(yī)生不能安心執(zhí)業(yè)，患者不能放心就醫(yī)，誰(shuí)又是贏家？4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第18頁(yè)醫(yī)療糾紛現(xiàn)實(shí)狀況截止12月，省醫(yī)調(diào)委共接待群眾來(lái)訪41371人次，接聽(tīng)反應(yīng)糾紛電話50250次，受理醫(yī)療糾紛案件4626起，調(diào)解成功4309起，其中處理圍堵、陳尸醫(yī)院惡性案件794起，在省內(nèi)外進(jìn)行醫(yī)療糾紛防范教育講座821次，聽(tīng)眾達(dá)12余萬(wàn)人次。4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第19頁(yè)實(shí)現(xiàn)了5個(gè)90%，1個(gè)60%好結(jié)果

90%以上醫(yī)療糾紛轉(zhuǎn)移到了省醫(yī)調(diào)委處理90%以上簽署了“人民調(diào)解協(xié)議書(shū)”進(jìn)京上訪率下降了90%以上圍堵各級(jí)人民政府和衛(wèi)生廳率下降了90%以上醫(yī)患雙方滿意率均在90%以上惡性醫(yī)療糾發(fā)生率下降了60%以上4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第20頁(yè)效果單位

總惡總惡總惡總惡山醫(yī)一院25233310415314山醫(yī)二院24212614348283市中心醫(yī)院86112241230省腫瘤醫(yī)院2218268205243重大/惡性75584025衛(wèi)生廳上訪2372525214/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第21頁(yè)效果第三方介入——心態(tài)變了不收錢——關(guān)系變了專業(yè)調(diào)解——效果好了賠付轉(zhuǎn)移——鬧沒(méi)錢了有法律效力——信度高了總結(jié)防范——“五方”滿意了4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第22頁(yè)糾紛增多了，大夫輕松了

惡性糾紛少了，好處理了

醫(yī)調(diào)委忙了4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第23頁(yè)發(fā)生醫(yī)療糾紛原因4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第24頁(yè)醫(yī)療服務(wù)提供能力與人民群眾日益增加健康需求之間存在矛盾衛(wèi)生資源配置不合理1、整體素質(zhì)低:鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院大專以上學(xué)歷不足23%；小區(qū)服務(wù)高級(jí)職稱不足4%；小區(qū)醫(yī)療利用率不足30%（國(guó)際平均50%—80%）2、大城市超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，醫(yī)患都有意見(jiàn)3、醫(yī)生少、任務(wù)重、壓力大，解釋不到位

年我國(guó)千人擁有醫(yī)生1.7；美國(guó)2.64/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第25頁(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公益性要求與管理體制和運(yùn)行機(jī)制之間存在矛盾1、政府投入嚴(yán)重不足2、醫(yī)療價(jià)格偏低3、醫(yī)療服務(wù)被賦予消費(fèi)和市場(chǎng)色彩4、醫(yī)院發(fā)展和運(yùn)行費(fèi)用靠醫(yī)療創(chuàng)收處理4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第26頁(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公益性要求與管理體制和運(yùn)行機(jī)制之間存在矛盾5、醫(yī)院背離了公益目標(biāo)，出現(xiàn)趨利傾向：

加重了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

加重了患者對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院不信任

使醫(yī)療機(jī)構(gòu)公益性淡化

使醫(yī)患雙方經(jīng)濟(jì)利益對(duì)立

使醫(yī)患關(guān)系擔(dān)心4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第27頁(yè)醫(yī)療保障制度發(fā)展與人民群眾經(jīng)濟(jì)承受能力之間存在矛盾基本醫(yī)療保障體系不健全，醫(yī)務(wù)人員直接面對(duì)病人對(duì)高額醫(yī)療費(fèi)用質(zhì)疑，成為醫(yī)療保障制度不完善“替罪羊”社會(huì)、科技發(fā)展—挽救生命能力提升—成本提升—經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)增加—群眾無(wú)法單獨(dú)負(fù)擔(dān)—呼喚社會(huì)保障制度—看起病、負(fù)起費(fèi)4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第28頁(yè)醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展有限性與患者期望值無(wú)限性之間存在矛盾人類只掌握醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)20%技術(shù)局限+個(gè)體差異=療效難以預(yù)測(cè)患方對(duì)醫(yī)療缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)對(duì)療效期望過(guò)高療效不滿意，歸咎于醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院醫(yī)患之間對(duì)于醫(yī)療直接結(jié)果認(rèn)知差異4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第29頁(yè)醫(yī)療行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)性與缺乏有效風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制之間存在矛盾疾病復(fù)雜性、不可預(yù)見(jiàn)性、一次性、不足決定了醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)醫(yī)療不可防止存在意外、一定概率錯(cuò)誤率甚至事故醫(yī)學(xué)科學(xué)地進(jìn)步需要醫(yī)務(wù)界負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)務(wù)界無(wú)法負(fù)擔(dān)科學(xué)進(jìn)步、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)負(fù)擔(dān)機(jī)制還未形成4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第30頁(yè)醫(yī)療糾紛處理機(jī)制不完善與人民群眾訴求之間存在矛盾法律訴訟成本高、程序復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)法律訴訟兩敗俱傷理賠機(jī)制有缺點(diǎn)警察“慎重出警”—無(wú)法無(wú)天媒體“吸引眼球”—推潑助瀾政府“友好為上”—示范效應(yīng)不鬧不賠、小鬧少賠、大鬧多賠、越鬧越賠、越賠越鬧——不鬧是傻瓜！4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第31頁(yè)醫(yī)院業(yè)務(wù)增加與醫(yī)院管理水平、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)之間存在矛盾缺乏服務(wù)意識(shí)：服務(wù)是含有沒(méi)有形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感可供有償轉(zhuǎn)讓一個(gè)或一系列活動(dòng)。為他人做事，滿足他人需要4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第32頁(yè)態(tài)度是關(guān)鍵樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第33頁(yè)態(tài)度主體對(duì)外界事物一貫、穩(wěn)定心理準(zhǔn)備狀態(tài)或一定行為傾向。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第34頁(yè)態(tài)度態(tài)度是由認(rèn)知、情感、行為三種成份組成一個(gè)整體，是對(duì)態(tài)度對(duì)象了解、情感和行為相互關(guān)聯(lián)比較連續(xù)、某一個(gè)人內(nèi)部心理、行為過(guò)程。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第35頁(yè)態(tài)度功效態(tài)度含有以下4種功效：①適應(yīng)功效。個(gè)體含有從外部環(huán)境取得獎(jiǎng)勵(lì)，防止處罰需要，而態(tài)度使人含有滿足這種需要功效。②價(jià)值表現(xiàn)功效。態(tài)度能夠明確地顯示自我價(jià)值，含有主動(dòng)表現(xiàn)功效。③自我防御功效。態(tài)度既能夠拒絕引發(fā)焦慮外部事件，又可調(diào)整內(nèi)部沖動(dòng)。④知識(shí)功效。態(tài)度能夠作為了解環(huán)境一個(gè)伎倆，將它作為判斷標(biāo)準(zhǔn)或了解參考系。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第36頁(yè)社會(huì)態(tài)度與行為

態(tài)度決定行為,行為是態(tài)度外部表現(xiàn)。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第37頁(yè)態(tài)度形成過(guò)程順從：受獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)支配認(rèn)同：內(nèi)心愿意與之保持內(nèi)化：把自己情感上認(rèn)同與自己已經(jīng)有信念、價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行理智判斷而形成態(tài)度樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第38頁(yè)態(tài)度影響原因欲望滿足知識(shí)（信息）個(gè)人與團(tuán)體關(guān)系其它樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第39頁(yè)醫(yī)院業(yè)務(wù)增加與醫(yī)院管理水平、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)之間存在矛盾服務(wù)四內(nèi)容：

環(huán)境：決定心理定勢(shì)產(chǎn)品：關(guān)鍵需求決定關(guān)鍵滿意度流程：專業(yè)—安全感、信任感接觸體驗(yàn)：決定感動(dòng)與憤恨—泛化樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第40頁(yè)醫(yī)院業(yè)務(wù)增加與醫(yī)院管理水平、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)之間存在矛盾服務(wù)價(jià)值構(gòu)建：申明設(shè)計(jì)交互

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第41頁(yè)醫(yī)院業(yè)務(wù)增加與醫(yī)院管理水平、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)之間存在矛盾醫(yī)院以患者為中心，患者以認(rèn)知為中心患者不以事實(shí)為中心，所以明白患者認(rèn)知起源是防范醫(yī)療糾紛關(guān)鍵樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第42頁(yè)服務(wù)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第43頁(yè)醫(yī)院業(yè)務(wù)增加與醫(yī)院管理水平、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)之間存在矛盾缺乏科學(xué)管理：醫(yī)院沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃職員沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃管理沒(méi)有系統(tǒng)制度業(yè)務(wù)沒(méi)有科學(xué)流程工作沒(méi)有步驟檢驗(yàn)績(jī)效沒(méi)有系統(tǒng)方案結(jié)果沒(méi)有反饋處理環(huán)境沒(méi)有滿意標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第44頁(yè)醫(yī)院業(yè)務(wù)增加與醫(yī)院管理水平、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)之間存在矛盾醫(yī)患需求不對(duì)稱：

患者要牛肉面——醫(yī)院提供魚(yú)翅飯——心不悅而強(qiáng)忍、氣不順而強(qiáng)咽——引爆心底宿怨和社會(huì)矛盾樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第45頁(yè)醫(yī)院業(yè)務(wù)增加與醫(yī)院管理水平、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)之間存在矛盾醫(yī)院缺乏勉勵(lì)向善制度——醫(yī)生在追求個(gè)人利益最大化同時(shí)，恰好也能實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益最大化——使醫(yī)患雙方成為利益共同體用制度獎(jiǎng)勵(lì)君子、懲治小人，從而讓少數(shù)小人變成君子樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第46頁(yè)截止10月，省醫(yī)調(diào)委共接待群眾來(lái)訪39371人次，接聽(tīng)反應(yīng)糾紛電話50250次，受理醫(yī)療糾紛案件4626起，調(diào)解成功4209起，其中處理圍堵、陳尸醫(yī)院惡性案件694起，在省內(nèi)外進(jìn)行醫(yī)療糾紛防范教育講座721次，聽(tīng)眾達(dá)11余萬(wàn)人次。4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第47頁(yè)醫(yī)療糾紛定義醫(yī)療糾紛指因醫(yī)療發(fā)生糾紛。醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療行為及其后果在認(rèn)識(shí)上存在分歧而產(chǎn)生糾葛。醫(yī)療侵權(quán)糾紛是指醫(yī)療服務(wù)提供者與接收者之間對(duì)醫(yī)療行為及其后果是否侵權(quán)及侵權(quán)責(zé)任爭(zhēng)議。4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第48頁(yè)處理醫(yī)療糾紛路徑司法訴訟醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)醫(yī)療事故技術(shù)判定醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)衛(wèi)生行政部門調(diào)解醫(yī)療救助人民調(diào)解醫(yī)患雙方協(xié)商醫(yī)療責(zé)任和意外保險(xiǎn)4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第49頁(yè)醫(yī)療意外保險(xiǎn)4/21/2023樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第50頁(yè)4/21/2023理念與目標(biāo)

政策引導(dǎo)，

政府推進(jìn)，專業(yè)輔助，市場(chǎng)運(yùn)作國(guó)際框架，本土睿智，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，處理問(wèn)題目標(biāo)：黨委、政府、醫(yī)院、患方、保險(xiǎn)企業(yè)和全社會(huì)均滿意

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第51頁(yè)4/21/2023現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)狀況醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)在運(yùn)行中存在缺點(diǎn)：

1.醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)無(wú)法填補(bǔ)患方損失引發(fā)矛盾

2.醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)適用嚴(yán)格定責(zé)賠償標(biāo)準(zhǔn)

3.患者訴求提升，調(diào)處難度增加

4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)“在災(zāi)難逃”醫(yī)療意外險(xiǎn)“呼之欲出”：

1.開(kāi)創(chuàng)無(wú)責(zé)不理賠先河---無(wú)過(guò)失賠償

2.實(shí)實(shí)在在維護(hù)醫(yī)患雙方利益樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第52頁(yè)4/21/2023什么是醫(yī)療意外險(xiǎn)醫(yī)療意外險(xiǎn)是指患者（被保險(xiǎn)人）在保險(xiǎn)使用期間內(nèi)，遭受沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到或違反醫(yī)患意愿突發(fā)且造成嚴(yán)重后果意外傷害。并以此意外傷害為單獨(dú)且直接原因，造成傷殘及死亡由保險(xiǎn)企業(yè)給付保險(xiǎn)金保險(xiǎn)?；纠碚?？樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第53頁(yè)4/21/2023產(chǎn)品介紹手術(shù)意外險(xiǎn)送麻醉意外母嬰安康險(xiǎn)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)防范醫(yī)療糾紛韓學(xué)軍宋院第54頁(yè)4/21/2023工作流程人民調(diào)解進(jìn)醫(yī)院接待投訴管理咨詢組織參保落實(shí)賠付降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范向政府提議

樹(shù)