企業(yè)文化建設(shè)年的簡要計劃和企業(yè)文化建設(shè)評估辦法

企業(yè)文化建設(shè)年的簡要計劃實施方案企業(yè)文化建設(shè)計劃實施的目的企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。是企業(yè)領(lǐng)導層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個領(lǐng)域和全部時空文秘部落。其核心內(nèi)容是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念的培育，是企業(yè)職工思想道德風貌的提高。通過企業(yè)文化的建設(shè)實施，使企業(yè)人文素質(zhì)得以優(yōu)化，歸根結(jié)底是推進企業(yè)競爭力的提高，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。在文化建設(shè)計劃實施的具體實踐過程中行政計劃中心對各活動方案進行總結(jié)整理，形成完善的實施細則，作為公司長足發(fā)展重要依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)時間安排一）第一階段（2021年1月至3月）：（一）行動計劃1、針對新進員工及現(xiàn)有員工，進行公司文化理念的宣貫，強調(diào)商業(yè)人格、結(jié)果交換、職業(yè)心態(tài)等工作價值觀。完成富銘文化理念的學習與培訓，使全體員工熟知富銘的文化理念。2、建立富銘網(wǎng)站，使之符合富銘文化理念。3、1月底前由營銷策劃中心策劃，行政計劃中心牽頭組織公司全員進行“富銘之星”評比活動（詳見活動細則）。（二）行動計劃注意事項：通過富銘文化理念的宣講，全員做學習心得，使富銘的文化理念深入人心，以達到統(tǒng)一員工理念為目標。（三）責任人：第一責任人：行政計劃中心經(jīng)理；協(xié)同責任人：人力資源主管。二）第二階段（2021年4月至6月）：（一）行動計劃：1、建立健全公司各種文化管理制度及流程。2、積累富銘文化管理的培訓、傳播、考核、評估、提升系統(tǒng)和人才隊伍。3、結(jié)合公司實際運作需要，進一步梳理文化體系，進行適當調(diào)整和完善。4、各項文化理念和行為規(guī)范為廣大員工所認可，成為自覺的行為準則。5、每月集中進行一次中、高層文化討論分享會，分享會主要討論公司內(nèi)外部文化落地實際情況和解決辦法。再由中層管理分別對基層員工進行宣貫。（二）責任人：第一責任人：行政計劃中心經(jīng)理；協(xié)同責任人：人力資源主管。三）第三階段（2021年7月至9月）：（一）行動計劃1、行政計劃中心必須具備規(guī)范、有效的富銘文化管理的組織和能力。2、通過對公司企業(yè)文化宣貫，使企業(yè)文化成為中高層管理者最主要的管理語言和管理手段。3、各部門培養(yǎng)一名企業(yè)文化培訓講師，使新員工能夠很快被優(yōu)秀的文化所同化，并成為富銘文化堅定的信仰者和傳播者。（二）責任人：第一責任人：行政計劃中心經(jīng)理；協(xié)同責任人：人力資源主管。企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容與形式一）文化培訓和交流（一）新員工的文化培訓主要對象：新員工主要內(nèi)容：《公司員工手冊》、《文化故事集萃》主要方式：講授（《公司員工手冊》）自學（《文化故事集萃》）主要講授人：文化培訓講師組織者：行政計劃中心（二）主題交流活動交流活動的主題，分為問題性和經(jīng)驗性兩大類。1、活動主題的確定1）問題性活動：對公司反映較為集中的經(jīng)營管理問題，要分析問題來龍去脈和性質(zhì)，提出解決問題的目標和原則，根據(jù)問題的典型性和重要性篩選出研討主題。2）經(jīng)驗性活動：對公司表現(xiàn)出的優(yōu)秀經(jīng)驗，可以提煉為公司內(nèi)部學習標桿，根據(jù)經(jīng)驗典型性和類別，以及公司管理活動的主題和熱點，確定活動主題。2、主題活動內(nèi)容1）問題性活動：匯綜對問題現(xiàn)象的描述、交流不同部門對問題背景和原因的分析觀點、研討問題解決思路，逐步形成標準化地處理類似問題的解決方法。2）經(jīng)驗性活動：介紹標桿行為的內(nèi)涵、成功經(jīng)驗，交流對其它部門或業(yè)務(wù)的借鑒意義，研討推廣經(jīng)驗的舉措。3、主要方式：講授、研討、現(xiàn)場會主要講授人：問題性活動：相關(guān)部門的負責人經(jīng)驗性活動：標桿行為的優(yōu)秀員工代表4、參加活動人員相關(guān)部門負責人、主管及核心員工5、關(guān)鍵點1、主題活動前要征集建議，必要時候組織調(diào)研，以確定對公司管理有典型意義的主題，并安排有關(guān)部門和人員做好交流準備；2、主題交流由行政計劃中心專人進行后續(xù)工作跟蹤與反饋，注重對研討成果的落實。（三）成果固化由行政計劃中心將培訓和交流內(nèi)容整理成規(guī)范、簡明的書面材料，交公司資料室統(tǒng)一管理存檔。（四）實施時間1、新員工入職當天，由文化培訓講師進行公司文化理念的培訓，新員工寫學習心得。2、主題交流，每季度進行一次。二）典型示范（一）典型塑造的原則典型體現(xiàn)公司精神和核心價值觀典型在特定方面具有突出性典型的行為必須具有真實性（二）典型的類型個人典型團隊典型（三）典型的主題根據(jù)公司管理需要，選擇若干主題樹立典型，例如：“富銘之星”全員參與，業(yè)績評比“服不服冠軍榜”“明星員工”等。（四）典型的獎勵“富銘之星”每兩月獲得明星榜榮譽的兩名明星員工，將得到總經(jīng)理獎勵價值5000元的明星禮品一份和富銘之星獎狀一張；“服不服冠軍榜”每月月銷售冠軍將獲得價值2021元獎品一份+銷冠獎狀一張，并給予月刊、網(wǎng)站介紹成績和培訓機會。三）典禮儀式（一）典禮和儀式的作用營造喜慶氣氛增強員工的歸屬感增強員工自豪感向社會展示公司形象（二）典禮和儀式的主要形式1、新員工歡迎儀式——體現(xiàn)公司的以人為本和用人理念，使新員工在進入公司時就感受到公司文化的魅力。2、年會——突出喜慶氣氛，組織周密，運作高效，使大家體會到大家庭的歡樂，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。3、開工、開盤儀式——使員工看到公司的不斷發(fā)展，樹立員工對公司未來前景的信心。附件集團公司企業(yè)文化建設(shè)對標評估辦法第一章總則第一條按照國務(wù)院國資委《關(guān)于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導意見》、《中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評價體系及操作要求》的相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞培育和踐行社會主義核心價值觀，認真開展企業(yè)文化建設(shè)工作，明確企業(yè)文化管理對標評估標準，加強對企業(yè)文化建設(shè)自查自評和過程控制，增強企業(yè)文化建設(shè)的科學性和實效性，充分發(fā)揮企業(yè)文化在集團公司改革發(fā)展中的帶動和促進作用，特制定本對標評估辦法。第二條集團公司企業(yè)文化建設(shè)對標評估工作原則（一）結(jié)果導向與過程控制相結(jié)合的原則。把改革發(fā)展和經(jīng)營管理成果作為科學評價和衡量企業(yè)文化建設(shè)成效的重要標準之一。同時，關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)全過程，對照標準，查找問題，分析原因，不斷改進，使企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)提升，著力縮小與世界一流企業(yè)的差距。（二）系統(tǒng)全面與突出重點相結(jié)合的原則。在企業(yè)文化對標評估中，既要目標明確，流程規(guī)范，內(nèi)容全面，科學系統(tǒng)的設(shè)置對標評估指標，又要突出重點，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以對標評估促進企業(yè)文化建設(shè)工作。（三）以人為本與科學規(guī)范相結(jié)合的原則。堅持把“職工群眾認可、客戶滿意”作為企業(yè)文化對標評估的標準，同時又把握企業(yè)文化本質(zhì)，遵循企業(yè)文化建設(shè)的基本規(guī)律。（四）客觀公正與聯(lián)系實際相結(jié)合的原則。堅持實事求是、一切從實際出發(fā)，客觀、公正、真實的調(diào)查、收集、整理資料和數(shù)據(jù)，并進行科學分析，保證對標評估結(jié)果能夠準確反映企業(yè)文化建設(shè)的真實面貌。第二章對標評估體系及評價標準第三條企業(yè)文化建設(shè)對標評估體系從企業(yè)文化管理的系統(tǒng)性、完善性、實效性、先進性等方面，對企業(yè)文化管理狀態(tài)進行定性、定量自評，同時將領(lǐng)導班子重視情況、員工滿意度和用戶滿意度情況納入測評范圍,進行綜合測評。各單位可結(jié)合自身實際情況和企業(yè)文化建設(shè)階段性任務(wù)的需要，對以下五個項目測評權(quán)重進行適當調(diào)整。（一）企業(yè)文化管理定性自評：滿分100分，設(shè)定4個項目，每個項目滿分25分；20個子項目，對應(yīng)5種分值狀態(tài)。企業(yè)文化管理定性測評權(quán)重為35%。測評應(yīng)用工具是《企業(yè)文化管理定性測評表》（見表1）。（二）企業(yè)文化管理定量自評：滿分100分,設(shè)定一級指標4個類別，每個類別滿分25分，二級指標20項,每項二級指標滿分5分，分別對應(yīng)3種量化狀態(tài)分值。企業(yè)文化管理定量測評權(quán)重為35%。測評應(yīng)用工具是《企業(yè)文化管理定量測評表》（見表2）。（三）領(lǐng)導班子重視情況自評：滿分100分,設(shè)定一級指標2個類別，滿分各50分,二級指標10項,每項分為3種狀態(tài)。領(lǐng)導班子重視企業(yè)文化建設(shè)情況測評權(quán)重為10%。測評應(yīng)用工具是《領(lǐng)導班子重視情況測評表》（見表3）。（四）員工滿意度自評：滿分100分,設(shè)定4個項目,每個項目滿分25分,20個子項目,對應(yīng)5種狀態(tài)分值。員工滿意度調(diào)查測評權(quán)重為10%。測評應(yīng)用工具是《員工滿意度測評表》（見表4）。（五）用戶滿意度自評：滿分100分，設(shè)定4個項目，每個項目滿分25分；20個子項目，對應(yīng)5種狀態(tài)分值。用戶滿意度調(diào)查測評權(quán)重為10%。測評應(yīng)用工具是《用戶滿意度測評表》（見表5）。第四條測評總分統(tǒng)計公式測評總分=定性自評分×35%+定量自評分×35%+領(lǐng)導班子重視情況自評分×10%+員工滿意度自評分×10%+用戶滿意度自評分×10%第五條企業(yè)文化建設(shè)自評總分為100分，評價結(jié)果共分為4個等級。自評得分90分以上為“優(yōu)秀”、80分至89分為“良好”、60分至79分為“一般”、59分及以下為“較差”。第三章對標評估的方式及程序第六條企業(yè)文化建設(shè)對標評估工作由各單位主要領(lǐng)導及企業(yè)文化建設(shè)部門負責組織實施，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)實際，確定自查工作周期。第七條各單位企業(yè)文化建設(shè)對標評估要綜合運用聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場考察、員工訪談、問卷調(diào)查、用戶調(diào)查等方式進行。第八條集團公司企業(yè)文化建設(shè)對標評估工作程序（一）自查自評。企事業(yè)單位根據(jù)集團公司企業(yè)文化建設(shè)對標評估標準，自我檢查自我評價，總結(jié)成績，查找不足，并及時將對標自評結(jié)果報送集團公司。（二）互查互評。各產(chǎn)業(yè)板塊企事業(yè)單位根據(jù)集團公司企業(yè)文化建設(shè)對標評估標準，互查互評，相互學習，相互借鑒，相互督促。（三）不定期抽查考評。根據(jù)黨組要求，集團公司對各單位企業(yè)文化建設(shè)情況不定期進行現(xiàn)場調(diào)研及抽查考評，有針對性地提出改進意見和建議。第四章對標評估結(jié)果運用第九條查找差距。各單位要以問題為導向，針對對標評估中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，找準需要解決的突出問題，分析產(chǎn)生問題的根本原因，查找與行業(yè)先進企業(yè)之間的差距，制定縮小差距的具體措施，有計劃有步驟督促整改，不斷提升企業(yè)文化建設(shè)水平。第十條總結(jié)經(jīng)驗。集團公司企業(yè)文化部門根據(jù)上報情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)典型，指導基層挖掘和提煉特色文化、專項文化成果案例，總結(jié)先進經(jīng)驗和好的做法在全行業(yè)推廣，用基層實踐經(jīng)驗推動企業(yè)文化建設(shè)工作。第十一條樹立標桿。精心制定培養(yǎng)樹立先進典型的實施計劃，積極搭建促進典型成長的平臺，著力選樹和培育叫得響、立得住、群眾公認的先進典型，為全行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)樹標桿、做樣板，充分發(fā)揮標桿在企業(yè)文化落地中的引領(lǐng)帶動作用。對自查自評、互查互評、抽查考評等綜合對標評估結(jié)果優(yōu)秀的單位，分別按照一定比例推薦為“集團公司企業(yè)文化建設(shè)先進單位”、“集團公司企業(yè)文化建設(shè)示范單位”。凡是有下列事項之一者，取消先進、示范單位資格：（一）發(fā)生不穩(wěn)定事件，造成重大不良影響。（二）領(lǐng)導班子或主要領(lǐng)導人發(fā)生重大違法、違紀、違規(guī)問題，受到相應(yīng)處理。（三）在保密、安全、質(zhì)量等方面發(fā)生重大事故、事件，社會上產(chǎn)生很大負面影響。（四）其他情況造成重大不良影響。第五章附則第十三條本辦法由集團公司企業(yè)文化部負責解釋。第十四條本辦法自印發(fā)之日起實施，原《中國集團公司企業(yè)文化建設(shè)考核評價辦法（試行）》（兵黨群〔2021〕82號）同時廢止。附表：1.企業(yè)文化管理定性自評表2.企業(yè)文化管理定量自評表3.領(lǐng)導班子重視情況自評表4.員工滿意度自評表5.用戶滿意度自評表表1：企業(yè)文化管理定性自評表項目子項目優(yōu)秀良好一般較差很差對標評估得分54321企業(yè)文化理念體系（25分）完善性適用性指導性領(lǐng)先性特色性企業(yè)文化建設(shè)情況（25分）機構(gòu)配置人員配備宣傳教育開展活動經(jīng)費保障企業(yè)規(guī)章制度情況（25分）健全性規(guī)范性操作性有效性簡明性企業(yè)經(jīng)營管理情況（25分）戰(zhàn)略清晰業(yè)績優(yōu)異創(chuàng)新管理環(huán)境和諧社會責任合計100分對標評估實得總分：分該項測評權(quán)重：35%該項定性測評得分：分表2：企業(yè)文化管理定量自評表一級指標二級指標分值量化標準對標評估得分測評依據(jù)精神文化（25分）企業(yè)文化規(guī)劃5制訂下發(fā)企業(yè)文化規(guī)劃，指導、操作性強。滿分5分書面文本沒有制訂企業(yè)文化規(guī)劃，但有年度工作安排文件。滿分3分沒有制訂企業(yè)文化規(guī)劃，工作臨時安排。滿分1分企業(yè)文化手冊5編輯發(fā)行《企業(yè)文化手冊》，內(nèi)容規(guī)范。滿分5分實物樣本編輯發(fā)行《企業(yè)文化手冊》，內(nèi)容欠缺，不夠規(guī)范。滿分3分沒有編輯《企業(yè)文化手冊》。滿分1分企業(yè)文化理念5核心理念體系健全，特色突出。滿分5分書面文本核心理念體系較全，不夠凝煉。滿分4分核心理念體系不健全，存在缺陷。滿分2分企業(yè)文化宣貫5有計劃，多形式開展宣貫，效果優(yōu)異。滿分5分工作計劃活動記錄經(jīng)常開展專題宣傳活動，效果良好。滿分4分活動較少，內(nèi)容與效果一般。滿分2分企業(yè)識別系統(tǒng)5企業(yè)識別體系健全，應(yīng)用規(guī)范。滿分5分書面文本企業(yè)識別體系不健全或不規(guī)范，滿分3分。尚未建立企業(yè)識別體系。滿分1分一級指標二級指標分值量化標準對標評估得分測評依據(jù)制度文化（25分）企業(yè)管理制度5建立符合現(xiàn)代法人治理結(jié)構(gòu)的企業(yè)管理制度，形成科學的一體化管理體系。滿分5分書面文本企業(yè)規(guī)章制度健全，開展精益管理、價值鏈管理等先進管理，內(nèi)控制度有效。滿分4分建立各項規(guī)章制度，但繁瑣并相互重疊。滿分2分員工行為規(guī)范5制定下發(fā)員工行為規(guī)范，執(zhí)行有效。滿分5分書面文本現(xiàn)場調(diào)研制定下發(fā)員工行為規(guī)范，執(zhí)行不力。滿分3分沒有制定員工行為規(guī)范。滿分1分納入考核體系5企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)納入企業(yè)管理考核體系。滿分5分工作記錄沒有納入企業(yè)管理考核體系，部門自行考核。滿分4分沒有納入企業(yè)管理考核體系，沒有專項考核。滿分1分獎懲及時兌現(xiàn)5企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理同考核同獎懲。滿分5分匯報材料工作記錄沒有獎懲標準，臨時動議決定。滿分4分沒有企業(yè)文化獎懲辦法，從不進行獎懲。滿分2分經(jīng)費保障5專項資金，足額到位。滿分5分匯報材料資金計劃具體考慮，能夠保障。滿分4分經(jīng)費緊張，無法保障。滿分1分一級指標二級指標分值量化標準對標評估得分測評依據(jù)行為文化（25分）企業(yè)文化典型5樹立企業(yè)文化先進典型，總結(jié)經(jīng)驗，并予表彰。滿分5分宣傳資料經(jīng)驗材料企業(yè)文化表彰沒有單列，用精神文明建設(shè)先進的形式表揚。滿分4分企業(yè)文化建設(shè)目前還沒有納入企業(yè)表彰系列。滿分1分企業(yè)文化培訓5按計劃進行企業(yè)文化全員培訓，并予以考核。滿分5分培訓計劃培訓記錄對中層以上管理人員進行企業(yè)文化的專題培訓。滿分4分僅對新員工進行企業(yè)文化教育培訓。滿分2分企業(yè)行為禮儀5根據(jù)企業(yè)需要建立健全企業(yè)禮儀規(guī)范。滿分5分書面文本現(xiàn)場考察企業(yè)重大活動有規(guī)定，但是沒有形成禮儀規(guī)范。滿分4分沒有禮儀規(guī)范，現(xiàn)階段也不需要建立禮儀規(guī)范。滿分2分企業(yè)文化活動5圍繞文化建設(shè)和中心工作，開展各項活動。滿分5分活動計劃活動記錄節(jié)假日能夠組織文體活動，平時很少開展活動。滿分3分生產(chǎn)任務(wù)緊張，無暇顧及開展各項活動。滿分1分履行社會責任5熱心社會公益活動，享有較高的社會美譽度。滿分5分工作報告媒體報道能夠完成上級交辦任務(wù)，承擔一定的社會責任。滿分4分企業(yè)自身難題較多，心有余而力不足。滿分2分一級指標二級指標分值量化標準對標評估得分測評依據(jù)物質(zhì)文化（25分）企業(yè)文化載體5企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)報刊等完善。滿分5分實物樣本現(xiàn)場調(diào)研企業(yè)報刊雜志開設(shè)企業(yè)文化專題欄目。滿分3分櫥窗板報分布合理，內(nèi)容及時更新。滿分2分企業(yè)文化成果5成果優(yōu)異，品牌具有很大社會影響和價值。滿分5分實物樣本成果顯著，企業(yè)品牌知名度較高。滿分4分成果一般，發(fā)表企業(yè)文化論文。滿分3分企業(yè)文化設(shè)施5企業(yè)文化活動室、宣傳櫥窗等設(shè)施齊全。滿分5分現(xiàn)場調(diào)研能夠保證企業(yè)文化活動正常開展。滿分4分條件有限，目前還無法滿足企業(yè)文化基本需要。滿分2分企業(yè)內(nèi)部環(huán)境5美化綠化，環(huán)境優(yōu)美，達到工業(yè)旅游標準。滿分5分現(xiàn)場調(diào)研因地制宜，布局合理，標識清晰。滿分4分缺乏規(guī)劃，疏于管理，存在衛(wèi)生死角。滿分2分企業(yè)所獲榮譽5國家級：不累加滿分5分書面證書省部級：不累加滿分4分行業(yè)級：不累加滿分3分合計100分對標評估實得總分：分該項測評權(quán)重：35%該項定量測評得分：分表3：領(lǐng)導班子重視情況自評表一級指標二級指標分值量化標準對標評估得分測評依據(jù)引領(lǐng)企業(yè)文化方向（50分）納入議事日程10制度化、經(jīng)?；?，階段性總結(jié)部署。滿分10分工作制度會議記錄隨時安排，專題研究，未形成制度化。滿分6分生產(chǎn)繁忙，無暇顧及，臨時安排。滿分2分制訂發(fā)展計劃10制訂中長期企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃。滿分10分書面文本制訂短期企業(yè)文化建設(shè)。滿分8分沒有制訂企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃。0分領(lǐng)導率先垂范10主要領(lǐng)導為第一責任人，班子分工負責。滿分10分匯報材料有關(guān)文件班子分工負責，分管領(lǐng)導全面抓。滿分8分班子沒有明確分工，部門領(lǐng)導責任。滿分6分培育文化理念10形成理念體系，體現(xiàn)出系統(tǒng)性、科學性。滿分10分書面文本提出企業(yè)文化理念，形成理念體系。滿分8分提出企業(yè)文化理念，尚未形成體系。滿分4分形成理論成果10主編或編著企業(yè)文化著作。滿分10分實物樣本書面文本在有關(guān)雜志刊物發(fā)表企業(yè)文化論文。滿分8分在本單位媒體發(fā)表企業(yè)文化論文或講話。滿分6分一級指標二級指標分值量化標準對標評估得分測評依據(jù)重視企業(yè)文化建設(shè)（50分）健全組織機構(gòu)10成立企業(yè)文化委員會或領(lǐng)導小組。滿分6分有關(guān)文件設(shè)立企業(yè)文化主管部門及辦公室。滿分4分沒有明確主抓和主管部門。0分配備管理人員10明確主管部門領(lǐng)導，配齊工作人員。滿分10分有關(guān)文件主管部門定員不足或配備不齊。滿分6分沒有明確指定企業(yè)文化工作人員。0分保證文化投入10資金投入有計劃，能保證工作需要。滿分10分匯報材料資金計劃沒有資金計劃，但能保證工作急需。滿分6分沒有資金計劃，影響工作開展。滿分2分開展文化活動10滿足員工精神需求，活動豐富多彩。滿分10分活動記錄影響資料開展節(jié)日文體活動，活躍文化氛圍。滿分8分生產(chǎn)繁忙，經(jīng)費緊張，不常開展。滿分2分樹立文化典型10樹立典型。給予獎勵和晉升機會。滿分10分匯報材料樹立典型，給予精神和物質(zhì)獎勵。滿分8分經(jīng)常給予表揚，鼓勵員工積極參與。滿分6分合計100分對標評估實得總分：分該項測評權(quán)重：10%測評得分：分表4：員工滿意度自評表項目子項目非常滿意很滿意滿意不太滿意很不滿意對標評估得分54321物質(zhì)回報（25分）薪酬水平分福利待遇業(yè)績獎勵社會保險節(jié)日假日成長發(fā)展（25分）職務(wù)晉升分特長發(fā)揮發(fā)展空間組織培養(yǎng)各項活動培訓學習（25分）崗位技能分培訓形式鼓勵支持學習內(nèi)容考察考核人際關(guān)系（25分）企業(yè)認同分領(lǐng)導關(guān)心同事關(guān)系心理輔導團隊活動合計100分對標評估實得總分：分該項測評權(quán)重：10%該項得分：分

表5：用戶滿意度自評表項目子項目非常滿意很滿意滿意不太滿意很不滿意對標評估得分54321服務(wù)管理（25分）服務(wù)標準分服務(wù)理念服務(wù)制度服務(wù)環(huán)境服務(wù)培訓服務(wù)行為（25分）服務(wù)承諾分服務(wù)技能服務(wù)素質(zhì)服務(wù)設(shè)施售后服務(wù)服務(wù)禮儀（25分）服務(wù)意識分服務(wù)態(tài)度服務(wù)用語服飾整潔服務(wù)溝通服務(wù)質(zhì)量（25分）尊重用戶分方式便捷聽取建議及時處理答復(fù)明確合計100分對標評估實得總分：分該項測評權(quán)重：10%該項測評得分：分上述五項測評總計100分總測評得分：分年月日

生產(chǎn)車間工作流程一、目的1）更好的使生產(chǎn)車間員工及新員工了解工作，熟悉工作內(nèi)容。2）確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求的同時能準時完成各項工程。3）規(guī)范生產(chǎn)車間工作及人員配置。二、適用范圍適用于本公司生產(chǎn)車間三、定義1）加工流程：生產(chǎn)車間接到生產(chǎn)任務(wù)后，從領(lǐng)料加工到加工完成入庫的一個加工過程。2）檢驗流程：生產(chǎn)車間接到供應(yīng)到貨報驗單（外協(xié)件/外購件）后，從領(lǐng)料試驗到試驗完成入庫的一個檢驗過程。四、流程明細1、加工流程①生產(chǎn)計劃接到供應(yīng)部門下達的業(yè)務(wù)訂單及研發(fā)聯(lián)系單，根據(jù)訂單要求、生產(chǎn)能力、設(shè)備狀況下達的生產(chǎn)加工任務(wù)單及加工圖紙到各個班組。訂單中特殊產(chǎn)品安排外協(xié)加工。②班組接到生產(chǎn)加工任務(wù)單后結(jié)合圖紙到半成品/產(chǎn)成品領(lǐng)料并簽字確認。③各班組長根據(jù)生產(chǎn)能力、設(shè)備狀況、物料狀況安排生產(chǎn)加工，操作工根據(jù)作業(yè)指導書、圖紙、進行加工，加工首檢需檢驗檢查各個后進行批量加工。（加工記錄、試驗記錄，首檢各個確認記錄）④批量加工過程檢驗巡檢，加工完成操作工自檢。（巡檢記錄、自檢記錄）⑤加工完成檢驗進行終檢，終檢合格憑生產(chǎn)加工單移交半成品/產(chǎn)成品并簽字確認。（終檢記錄、試驗記錄）⑥生產(chǎn)過程檢驗首檢、巡檢、終檢、操作工自檢出現(xiàn)的不合格品先隔離，等待檢驗處理（報廢、待定、翻修）2、外協(xié)件/外購件檢驗流程①檢驗班組接到供應(yīng)部開具的到貨報驗單后（外協(xié)件/