管理與管理者

管理與管理者第1頁/共109頁一、為什么需要管理二、管理的定義三、組織的概念四、管理的性質(zhì)第一節(jié)管理的基本概念第2頁/共109頁管理定義的多樣化對各類管理定義的歸納二、管理的定義第3頁/共109頁

管理定義的多樣化泰勒

法約爾

西蒙

馬克斯·韋伯

第4頁/共109頁科學(xué)管理之父美國管理學(xué)家泰勒（Taylor）：管理就是“確切地知道你要別人做什么，并使他用最好的方法去做”。法國管理學(xué)家亨利·法約爾（HenriFayol）：管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制這五大職能的運(yùn)用和體現(xiàn)過程?，旣?帕克?福萊特：管理就是“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”。二、管理的定義第5頁/共109頁美國管理學(xué)家赫伯特·西蒙（HerbertA.Simon）提出：“管理就是決策”。以斯蒂芬·P·羅賓斯（StephenP.Robbins）為代表的美國管理學(xué)家們提出：管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）則認(rèn)為：管理就是設(shè)計和維持一種良好的環(huán)境，使人們在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。二、管理的定義第6頁/共109頁管理是手段不是目的，管理的手段和方法必須服從組織目標(biāo)的需要；管理要綜合利用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)；管理是一個過程：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；管理是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的。如何理解管理？第7頁/共109頁效率：“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源，以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效果：“做正確的事”，即所從事的工作和活動有助于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。管理的效率與效果第8頁/共109頁管理的效率與效果效率效果低高高低效率/高效果管理者選擇正確的目標(biāo)，但不善于利用資源去實現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品雖然是顧客需要的，但太貴了，顧客買不起。高效率/高效果管理者選擇了正確的目標(biāo)，并善于利用資源去實現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客所需要的，質(zhì)量和價格都是顧客所認(rèn)可的。低低效率/低效果管理者選擇了錯誤的目標(biāo)，且不善于利用資源。結(jié)果：顧客不想要的低質(zhì)量產(chǎn)品。高效率/低效果管理者選擇了不當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，但能利用好資源去實現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：并非顧客想要的高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品。第9頁/共109頁日本一家株式會社，以生產(chǎn)速凍食品為主，尤其是速凍水餃，幾乎占據(jù)了企業(yè)的半壁江山。然而，很長一段時間，其銷售業(yè)績一直平平，甚至還有逐年下降的趨勢。一天該會社會長加藤義和來到一家超市。他信步來到速凍柜臺，走到自己的產(chǎn)品前，問銷售人員：“該品牌水餃顧客反應(yīng)如何?”銷售人員不作答，只是委婉地勸說他購買其他的品牌。究其原因，銷售人員告知，該品牌的水餃易開皮進(jìn)水。把每一個水餃追溯到個人第10頁/共109頁那一刻加藤義和有一種深深的震撼。他深知自己的產(chǎn)品完全靠手工包制，無論感官、味道還是終端的銷售服務(wù)，都絕不比那些機(jī)械化生產(chǎn)的競爭對手遜色，而水餃的開皮進(jìn)水居然成了阻礙企業(yè)發(fā)展和做大做強(qiáng)的主要原因?；氐杰囬g，加藤義和依舊看到了一番近乎沸騰的生產(chǎn)場景，機(jī)器轟鳴，每一個人的雙手都在不停地忙碌，甚至顧不上擦拭額頭滲出的點(diǎn)點(diǎn)汗珠。把每一個水餃追溯到個人第11頁/共109頁工人的干勁依舊不變，但為何最近的銷售業(yè)績一直不佳呢？加藤義和召開了基層管理人員會議。大家各抒己見，只有一個新來的年輕人說出了不同的想法：“您有沒有注意，最近一段時間倉庫里的產(chǎn)品數(shù)量有所增加？”“這是好事啊?！奔犹倭x和很不解?！斑@僅僅是一個假象?！蹦贻p人接著說，“最近一段時間，公司開始實行一套多勞多得的方案。數(shù)百個操作車間的工人，在獎金的誘惑下，每個人都為了追求效率，只注重數(shù)量而忽視了品質(zhì)，所以才導(dǎo)致倉庫里產(chǎn)品的大量堆積和超市里的滯銷現(xiàn)象?！卑衙恳粋€水餃追溯到個人第12頁/共109頁那么，究竟如何杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生？年輕人建議：“改革流水線的生產(chǎn)方式，把以前的混合操作改為獨(dú)立操作，即兩個人一條流水線，由以前的好幾個人擠在一團(tuán)工作改為兩個人面對面操作。如此一來，負(fù)責(zé)裝箱的工人就很容易在每一個箱子上標(biāo)注上操作者的姓名?！薄坝歇動辛P，把責(zé)任追究到個人?！奔犹倭x和微微頷首。從此，水餃就像刻上了操作者的名字，再也沒有出現(xiàn)過開皮進(jìn)水的現(xiàn)象。把每一個水餃追溯到個人第13頁/共109頁3個月后，加藤義和再次來到那家超市，看到的是該品牌水餃前排起了長長的隊伍。這家企業(yè)就是日本最著名的加卜吉株式會社。15年前，該企業(yè)還是一個只有13人的小作坊；15年后，該企業(yè)的產(chǎn)品占據(jù)了日本速凍市場30%的市場份額，并逐步發(fā)展成為集冷凍、冷藏食品的生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸和配送為中心業(yè)務(wù)的大型全球連鎖企業(yè)。把每一個水餃追溯到個人第14頁/共109頁定義：組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。組織有三個共同的特征：每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般是以一個或一組目標(biāo)來表示的。每一個組織都是由人及其他要素構(gòu)成的。每一個組織都有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。三、組織的概念第15頁/共109頁（一）馬克思的管理二重性理論（二）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性四、管理的性質(zhì)第16頁/共109頁管理二重性原理：管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理二重性反映了管理的必要性和目的性。必要性：管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效組織勞動所必需的，體現(xiàn)管理的一般性。目的性：管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料所有者組織勞動的目的，體現(xiàn)為管理的特殊性。（一）馬克思的管理二重性理論第17頁/共109頁管理二重屬性關(guān)系示意圖生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會屬性自然屬性管理的特殊職能管理的一般職能管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制自然屬性主要體現(xiàn)組織生產(chǎn)要素上社會屬性主要體現(xiàn)協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上第18頁/共109頁管理的科學(xué)性指的是管理作為一門科學(xué)所具有的系統(tǒng)化、條理性的知識。管理的藝術(shù)性，即強(qiáng)調(diào)管理的實踐性。管理藝術(shù)的含義是指熟練地運(yùn)用管理學(xué)的理論和方法解決管理問題時所形成的訣竅。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合（管理的科學(xué)性與藝術(shù)性之間的辯證關(guān)系）。（二）管理工作的科學(xué)性和藝術(shù)性第19頁/共109頁一、管理者二、管理活動第二節(jié)管理者與管理活動第20頁/共109頁（一）管理者的概念（二）管理者的分類（三）管理者技能一、管理者第21頁/共109頁1.管理者的傳統(tǒng)定義2.管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)（一）管理者的概念第22頁/共109頁關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者是運(yùn)用職權(quán)，對人進(jìn)行統(tǒng)馭和指揮的人。強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。1.管理者的傳統(tǒng)定義第23頁/共109頁德魯克認(rèn)為，在一個現(xiàn)代的組織里，每一個知識工作者如果能夠由于他們的職位和知識，對組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營及成果的，就是管理者。強(qiáng)調(diào)管理者對組織績效負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任。2.管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)第24頁/共109頁管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。管理者的定義第25頁/共109頁（二）管理者的分類1.按管理層次分高層管理者中層管理者基層管理者作業(yè)者組織戰(zhàn)略管理，確定組織宗旨和使命，制定組織總目標(biāo)和大政方針，為整個組織績效負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，接受外部公眾對其工作的監(jiān)督貫徹組織的大政方針，落實組織戰(zhàn)略計劃，指揮協(xié)調(diào)基層管理者的工作管理作業(yè)人員及其工作，負(fù)責(zé)把組織的各項計劃落實到作業(yè)人員，指揮和監(jiān)督現(xiàn)場工作第26頁/共109頁第27頁/共109頁2.按管理領(lǐng)域劃分：綜合管理者和專業(yè)管理者綜合管理者：負(fù)責(zé)整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。專業(yè)管理者：專門負(fù)責(zé)管理組織中某類活動（或職能）的管理者。（二）管理者的分類第28頁/共109頁開發(fā)生產(chǎn)營銷人事財務(wù)其它2.管理者的領(lǐng)域分類專業(yè)管理者綜合管理者（總經(jīng)理、廠長、分公司經(jīng)理、校長、系主任等）第29頁/共109頁3.按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分直線管理人員：有權(quán)對下屬下達(dá)指示、命令并要求命令得到執(zhí)行的管理人員。他們與下屬是指揮與服從的關(guān)系。他們的主要職能是決策與指揮。參謀人員：對上級提供咨詢、建議，對下級進(jìn)行專業(yè)（業(yè)務(wù)）指導(dǎo)的管理者。他們的主要職能是咨詢、建議與指導(dǎo)。（二）管理者的分類第30頁/共109頁有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答。第一個石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！钡谌齻€石匠回答：“我正在蓋一座教堂?！薄居懻摗渴车脑⒀缘?1頁/共109頁1.技術(shù)技能：指使用某一方面專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。2.人際技能：是與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵和誘導(dǎo)組織內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性的能力。3.概念技能：指分析和診斷情況、辨別原因和結(jié)果、把握機(jī)會的能力。（三）管理者技能第32頁/共109頁概念技能人際技能技術(shù)技能概念技能人際技能技術(shù)技能概念人際技能技術(shù)技能管理層次與管理者技能要求高層管理者中層管理者基層管理者第33頁/共109頁澳大利亞某一建筑設(shè)計公司委托調(diào)查公司進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，老板們對于大學(xué)生的技能不滿意。有500名的經(jīng)營決策者被要求評價員工的素質(zhì)，尤其是那些剛畢業(yè)、沒有工作經(jīng)歷的員工，他們普遍認(rèn)為這些人技術(shù)方面很優(yōu)秀，但解決問題和與人交流等方面的能力偏低。他們希望大學(xué)生具備的能力排在前面的依次是：解決問題的能力、合作能力、批評思考的能力、書面交流的能力。軟技能第34頁/共109頁一項對美國最近幾年贏利在500萬美元以上的數(shù)百位企業(yè)家的調(diào)查顯示，創(chuàng)業(yè)成功與否，企業(yè)家個人是否具有“成功者的群體特性”是關(guān)鍵。該調(diào)查羅列了成功企業(yè)家的特性如下：1.年輕——成功的企業(yè)家95%為27-33歲的年輕男性。2.中產(chǎn)階級價值觀——通過良好的教育和不懈的努力，每個人都可以達(dá)到自己期求的目標(biāo)。新一代美國著名商人調(diào)查第35頁/共109頁3.被剝奪的童年。4.內(nèi)疚感（尤其是對父母等親人的歉疚感）。5.不滿足-洞察力-精力。6.創(chuàng)造力和勇氣。7.誠實、樂觀、善于交際。8.溝通能力強(qiáng)。企業(yè)家懂得如何通過溝通促使人們改變想法，讓他們?yōu)樽约鹤鏊麄儽緛聿幌胱龅氖虑?。新一代美國著名商人調(diào)查第36頁/共109頁資質(zhì)平庸的人如何才能取得非凡的成就呢？答案在一個簡單的公式里：人生成就=思維方式×熱情×能力人生或工作的結(jié)果是由這三個要素用“乘法”算出來的乘積，絕不是“加法”。這就是現(xiàn)實：平凡人若是辛勤努力，并懷著正確的態(tài)度和追求成功的熱情，的確要比有才華的人甚至天才獲得的成就要大。愚鈍的人才——稻盛和夫第37頁/共109頁我之所以并不器重才子，是因為才子往往傾向于對今日等閑視之。才子自恃才高，以為可以預(yù)測未來，就不由得厭惡像烏龜那樣緩慢地度過每一天，而是希望像脫兔似的走捷徑。但是，過于急功近利往往容易在意料不到之處栽跟斗。愚鈍的人才——稻盛和夫第38頁/共109頁迄今為止，眾多優(yōu)秀且聰明的人進(jìn)入了京瓷公司，也正是這些人才，以為公司沒有前途而辭職，所以留下來的都是不大聰明的、平凡的、無跳槽才能的愚鈍的人才。但是，這些愚鈍的人才在10年、20年后都晉升為各部門的領(lǐng)導(dǎo)。是什么讓他們這樣平凡的人變成了非凡的人才呢？是孜孜不倦、默默努力的力量，亦即腳踏實地地度過每一天的力量，是堅持使平凡變成非凡。愚鈍的人才——稻盛和夫第39頁/共109頁對于細(xì)小的事情，想方設(shè)法進(jìn)行改良的人和沒有這樣做的人，從長遠(yuǎn)來看將產(chǎn)生驚人的差距。就拿掃地這個事例來講，每天反復(fù)琢磨如何掃得更干凈、更快捷的人，也許會獨(dú)自成立承包清掃的公司并擔(dān)任總經(jīng)理。與此同時，得過且過、懶得想辦法的人，一定依然每天繼續(xù)著掃地工作。愚鈍的人才——稻盛和夫第40頁/共109頁（一）管理職能（二）管理者角色二、管理活動第41頁/共109頁法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，即“五大職能說”。美國管理學(xué)家古利克（L.Gallck）：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、人事、溝通等七大職能?？状模河媱潯⒔M織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。當(dāng)前，管理學(xué)界最普遍的劃分：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（一）管理職能第42頁/共109頁計劃：管理者用以識別并選擇適當(dāng)目標(biāo)和行動方案的過程。計劃過程包括以下幾個方面的內(nèi)容：1）研究確定組織運(yùn)作的內(nèi)外部條件；2）明確組織未來一段時期要實現(xiàn)的目標(biāo)；3）決定采用哪些行動方案來實現(xiàn)組織目標(biāo)；4）決定如何配置組織資源以實現(xiàn)目標(biāo)（實施）。1.計劃第43頁/共109頁組織是管理者通過建立工作關(guān)系（組織）結(jié)構(gòu)，從而使組織成員相互影響和協(xié)作，由此實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。組織過程的結(jié)果是產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)，形成一個正式的責(zé)權(quán)系統(tǒng)，借助這樣的系統(tǒng)就可以協(xié)調(diào)組織成員去共同實現(xiàn)組織目標(biāo)。2.組織第44頁/共109頁領(lǐng)導(dǎo)就是管理者利用組織賦予的權(quán)力和能力去指導(dǎo)和影響下屬，使他們自覺自愿地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作需要運(yùn)用權(quán)力、影響力、愿景、說服和溝通技巧等，去協(xié)調(diào)個人和群體的行為，以確保他們之間的行動和努力的協(xié)調(diào)一致。鼓勵員工高水平地工作是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。3.領(lǐng)導(dǎo)第45頁/共109頁控制就是評價組織實現(xiàn)目標(biāo)的情況，以及為保持和提高績效水平所采取的行動。管理者要決定哪些目標(biāo)必須加以衡量，必須設(shè)計一套信息和控制系統(tǒng)，以獲得績效評估所需要的數(shù)據(jù)。4.控制第46頁/共109頁計劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織建立組織結(jié)構(gòu)，明確各個部門和員工的任務(wù)和責(zé)權(quán)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成導(dǎo)致實現(xiàn)組織目標(biāo)圖：管理職能第47頁/共109頁協(xié)調(diào)計劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織決策創(chuàng)新圖：管理職能關(guān)系信息獲取第48頁/共109頁計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是任何類型組織的任何層次的管理者都要履行的基本職能；不同類型組織、不同層次的管理者具體履行管理職能時，其內(nèi)容有著明顯的組織特點(diǎn)和層次差異。管理職能的普遍性與差異性第49頁/共109頁管理者在四個職能上的時間分配基層管理者中層管理者高層管理者計劃工作15%18%28%組織工作24%33%36%領(lǐng)導(dǎo)工作51%36%22%控制工作10%13%14%管理者管理職能第50頁/共109頁管理者在四個職能上的時間分配計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者中層管理者基層管理者第51頁/共109頁1.亨利·明茨伯格的管理者角色理論2.盧森斯的成功管理者與有效管理者分類（二）管理者角色第52頁/共109頁亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來描述。管理者角色：特定的管理行為類型。人際關(guān)系方面：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞方面的角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人。決策制定方面的角色：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者、談判者。1.亨利·明茨伯格的管理者角色理論第53頁/共109頁特里·帕特索斯·斯坦利女士是波士頓短期租賃公司的總裁，這家公司首創(chuàng)了為商務(wù)人士出差提供寓所租賃的服務(wù)，以此來替代較貴且不方便的賓館。自1995年開辦以來，該公司發(fā)展速度很快。2001年，她管理的公寓有200多套。為降低成本和讓顧客滿意，帕特索斯·斯坦利一直在努力探索如何勝任不同的管理角色。利用信息技術(shù)提高小企業(yè)的業(yè)績第54頁/共109頁作為一家迅速成長的公司的總裁，帕特索斯·斯坦利要做的決策很多。作為企業(yè)家，她通過擴(kuò)增她所管理的公寓套數(shù)來增加提高收益的機(jī)會。她使用互聯(lián)網(wǎng)，通過一個很有影響力的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址吸引顧客。作為混亂駕馭者，她需要處理一些突發(fā)事件，如夜間水管破裂。因而，公司的所有成員都必須能夠相互聯(lián)系，利用電子郵件等個人信息設(shè)備對顧客的問題迅速予以回應(yīng)。利用信息技術(shù)提高小企業(yè)的業(yè)績第55頁/共109頁作為一個資源分配者，她要決定在公寓裝修和檔次的提高上花多少錢。她通過互聯(lián)網(wǎng)與寓主保持密切的聯(lián)系，例如，在網(wǎng)上給寓主發(fā)送寓所裝修效果圖。作為一個談判者，她要與其他組織（如從事清潔和粉刷服務(wù)的企業(yè)）簽訂合同，爭取以最適合的價格獲得公司所需的服務(wù)。利用信息技術(shù)提高小企業(yè)的業(yè)績第56頁/共109頁由于有200多套公寓要照看，波士頓短期租賃公司的信息管理就必不可少，帕特索斯·斯坦利作為監(jiān)控者的角色因而也就十分重要了。她開發(fā)的先進(jìn)的計算機(jī)系統(tǒng)有助于她了解入住率、顧客意見和其他關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面的指標(biāo)，并據(jù)以評估公司的業(yè)績。該系統(tǒng)提升了她對出現(xiàn)的問題予以迅速回應(yīng)的能力。利用信息技術(shù)提高小企業(yè)的業(yè)績第57頁/共109頁在斯坦利擔(dān)當(dāng)?shù)膫鞑フ呓巧?dāng)中，她運(yùn)用信息技術(shù)給員工提供客人到達(dá)和離開的動態(tài)信息。作為一個發(fā)言人，她經(jīng)常給那些不了解公寓情況且有可能成為顧客的人打電話，打消他們的疑慮，建議他們選擇公寓而不是住在某家有名的連鎖賓館里。利用信息技術(shù)提高小企業(yè)的業(yè)績第58頁/共109頁帕特索斯·斯坦利深知管理公司親力親為的重要性。她和員工一起歡迎新客人，像一般賓館里的行李搬運(yùn)員、門衛(wèi)和前臺服務(wù)人員一樣為客人做事。帕特索斯·斯坦利也是提供客人所期望的人際接觸的掛名首腦，客人那里有問題總能與她聯(lián)系上。利用信息技術(shù)提高小企業(yè)的業(yè)績第59頁/共109頁她的員工不多，包括木工、電工、室內(nèi)裝飾員、維修工等。作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，她鼓勵員工為客人提供快速的服務(wù)。她也是一個聯(lián)絡(luò)者，在客人與為客人提供諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務(wù)的組織之間建立聯(lián)系通道。利用信息技術(shù)提高小企業(yè)的業(yè)績第60頁/共109頁盧森斯認(rèn)為，管理者大多從事以下4種活動：（1）傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。（2）溝通：交流例行信息和處理文書工作。（3）人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備。（4）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和外界交往。2.盧森斯的成功管理者與有效管理者分類第61頁/共109頁成功管理者與有效管理者工作重點(diǎn)

管理者類型管理職能平均的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)管理32%13%19%溝通29%28%44%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%48%11%人力資源管理20%11%26%第62頁/共109頁向陽儀器儀表公司是一家擁有300多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了三個生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、供銷科、財務(wù)科和辦公室四個部門?？偨?jīng)理姚興華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的勢頭，職工收入在當(dāng)?shù)靥幱谶b遙領(lǐng)先的水平。姚總經(jīng)理的一天第63頁/共109頁一天，姚總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于李華辭職的問題。李華是一車間熱處理組組長，也是公司的技術(shù)骨干，工作積極性一向很高，但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解，李華并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是由于頭一天車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會，而未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總經(jīng)理的批評。經(jīng)過姚總說服后，李華解開了疙瘩，收回了辭呈。姚總經(jīng)理的一天第64頁/共109頁李華剛走，又來了技術(shù)科的單迪。單迪是廠里的技術(shù)“大拿”，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。單迪向姚總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，單迪是不滿技術(shù)科的獎金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為企業(yè)立下汗馬功勞的單迪與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而單迪卻感到受到了冷落。姚總對單迪作了安撫，并告訴單迪明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動，“大鍋飯”現(xiàn)象很快就會克服的。事實上，由于年初制定計劃時，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時均出現(xiàn)了一些問題。姚總經(jīng)理的一天第65頁/共109頁送走了李華和單迪后，姚總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結(jié)果上個月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個百分點(diǎn)。車間和生產(chǎn)技術(shù)科在質(zhì)量問題上的相互推倭也令人惱火。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會上重點(diǎn)解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。姚總經(jīng)理的一天第66頁/共109頁處理完報告和報表后，姚總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，他發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。隨后他又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，姚總又透露了公司已作出的一項決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會議的全部費(fèi)用。大家感到備受鼓舞。姚總經(jīng)理的一天第67頁/共109頁中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，姚總同一個重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會，會上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進(jìn)科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤之外，基本順利。散會以后，他同一個外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因為其中的一些產(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但姚總經(jīng)理心中自有主意，因為他知道，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。姚總經(jīng)理的一天第68頁/共109頁下班的時間到了，但姚總經(jīng)理絲毫沒有回家的意思。年底將至，他得想想明年的事情了。思考題：1．請從管理職能或管理者角色的角度對姚總經(jīng)理一天的活動進(jìn)行評價。2．你認(rèn)為向陽儀器儀表公司的管理存在什么問題，如果你是姚總經(jīng)理的話，你會怎么辦？姚總經(jīng)理的一天第69頁/共109頁姚總經(jīng)理一天里扮演的角色聯(lián)絡(luò)者、掛名首腦：與一重要客戶共進(jìn)午餐，主持年終總結(jié)會。領(lǐng)導(dǎo)者：說服李華，安撫單迪；糾正小王不合規(guī)的操作；告訴技術(shù)人員小譚，公司將幫助解決其妻子的就業(yè)問題。監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人：翻閱報告和報表，宣布公司將進(jìn)一步完善目標(biāo)管理制度，員工發(fā)表論文將受到獎勵。企業(yè)家、談判者：同外商談判，簽訂一份大合同，計劃明年的發(fā)展?；靵y駕御者：注意到用戶投訴，平息了兩起“火情”。資源分配者：將進(jìn)一步完善公司分配方案，獎勵發(fā)表論文的員工。第70頁/共109頁姚總經(jīng)理的一天管理者職能計劃：年初的計劃目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)；同一個外商談判，簽訂了一份金額頗大的訂單（風(fēng)險決策），沒有經(jīng)過周密的市場調(diào)查研究）組織：車間和生產(chǎn)技術(shù)課在產(chǎn)品質(zhì)量問題上互相推諉；張副總與車間主任職責(zé)不清導(dǎo)致李華提出辭職申請；分配制度存在較為嚴(yán)重的問題，科室分配平均主義，生產(chǎn)技術(shù)科長與購銷科長為了先進(jìn)科室爭得面紅耳赤。第71頁/共109頁姚總經(jīng)理的一天管理者職能領(lǐng)導(dǎo)：平息了“兩起火情”——李華辭職和單迪對分配不公的不滿情緒；指導(dǎo)青工小王的操作；鼓勵技術(shù)攻關(guān)小組，告訴技術(shù)員小譚，公司將幫助其解決他妻子的就業(yè)問題；透露了公司的決定，員工發(fā)表論文，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會議的全部費(fèi)用?？刂疲悍喢貢蛠淼膱蟾婧蛨蟊?；到車間巡視，發(fā)現(xiàn)小王違規(guī)操作并予以糾正。第72頁/共109頁姚總經(jīng)理的一天基本結(jié)論：公司多年來取得的良好業(yè)績與姚總的個人素質(zhì)、管理能力和企業(yè)家精神有密切的關(guān)系（姚總的優(yōu)點(diǎn)），基本上是一個有效的管理者。同時，我們還看到，向陽儀器儀表公司還存在許多基礎(chǔ)性的管理制度不完善，必須進(jìn)行改革，才能使公司得到進(jìn)一步的發(fā)展。第73頁/共109頁姚總經(jīng)理的一天舉措：姚總在新的一年里，首先應(yīng)該重新審視公司的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門、各崗位的職責(zé)。其次，姚總應(yīng)認(rèn)識到制度、結(jié)構(gòu)等公司戰(zhàn)略實現(xiàn)具有制約作用，盡快制定統(tǒng)一的公司內(nèi)部分配制度，使員工薪酬、獎金分配更好體現(xiàn)按勞分配原則，使員工培訓(xùn)、評優(yōu)等工作制度化，以有效減輕部門、人員之間的矛盾和管理者的工作壓力。第三，姚總應(yīng)加強(qiáng)與兩位副總的溝通，需要認(rèn)識到企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)需要一個團(tuán)隊來共同完成。第74頁/共109頁姚總經(jīng)理的一天2.你認(rèn)為向陽儀器儀表公司的管理存在什么問題，如果你是姚總經(jīng)理的話，你會怎么做？問題分析的要素：問題界定診斷——因果分析舉措第75頁/共109頁姚總經(jīng)理的一天問題界定李華受到車間主任和張副總的雙重直接領(lǐng)導(dǎo)分配上的平均主義產(chǎn)品質(zhì)量問題第76頁/共109頁姚總經(jīng)理的一天診斷——原因分析李華受到車間主任和張副總的雙重直接領(lǐng)導(dǎo)——指揮鏈不明確，張副總在分配李華任務(wù)的時候，沒有通過車間主任，這樣容易產(chǎn)生多頭指揮的矛盾。分配上的平均主義—薪酬、獎金、評優(yōu)等沒有與貢獻(xiàn)掛鉤產(chǎn)品質(zhì)量問題——產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任模糊——車間（生產(chǎn)環(huán)節(jié)）和生產(chǎn)技術(shù)科（設(shè)計環(huán)節(jié)）在產(chǎn)品質(zhì)量問題上互相推諉，工人存在違規(guī)操作。第77頁/共109頁姚總經(jīng)理的一天舉措：明確指揮鏈的責(zé)權(quán)，提高管理人員的溝通意識和溝通能力。改變工作方式，產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計采用由工程研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售、材料采購、財務(wù)等相關(guān)人員參加的團(tuán)隊工作方式，把可能發(fā)生的質(zhì)量問題解決在設(shè)計環(huán)節(jié)；加強(qiáng)對生產(chǎn)工人操作技能和質(zhì)量控制技能培訓(xùn)，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢驗，明確質(zhì)量責(zé)任。改革公司的薪酬、獎金及其他獎勵制度（這是較為長期的工作）第78頁/共109頁林潔（某制造公司經(jīng)理）：謝謝你提供這些數(shù)字，張力（財務(wù)主管），這正是我們需要的，但你為什么沒在總部要求的星期一就準(zhǔn)備好呢？張力：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我們不得不更加努力地工作。馬利和劉有順搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再作一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了！這個星期我每天晚上的時間都花在這些數(shù)字上了。由于核對數(shù)字，今天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺。你們對這里的情況了解得不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下每一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我絕對是在工作的時候連耳朵都在忙著。你下面的對話告訴你什么？第79頁/共109頁你找不出一個比我還努力工作的人了。林潔：我知道你工作很努力。我一點(diǎn)也沒有認(rèn)為你工作不夠努力！但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題。張力：這個星期一總部不是真正需要這些數(shù)字的。他們沒有為這些數(shù)字找過我們，不對嗎？林潔：話不能這么說！他們要求星期二把這些數(shù)字送到悉尼！你曾經(jīng)說過在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來？第80頁/共109頁張力：（重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里，等等）。林潔：張力，我不是要你工作得更加努力。你在這上面花的時間已經(jīng)太多了！張力（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評我？我真不知道你想要我做什么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么？！你認(rèn)為林潔和張力之間的爭吵，其癥結(jié)在什么地方，誰應(yīng)該為此承擔(dān)責(zé)任？為什么？第81頁/共109頁杰爾·L·斯特德是斯奈爾第公司的董事長兼首席執(zhí)行官，公司設(shè)在伊利諾伊州，制造電力產(chǎn)品，年銷售額16億美元。斯特德?lián)芜@個職務(wù)已有2年。下面是他經(jīng)歷工作中2天的大事記。杰爾·L·斯特德工作中的兩天第82頁/共109頁上午6：56斯特德離開家驅(qū)車去當(dāng)?shù)氐男C(jī)場，在那里將登上公司專機(jī)開始前往開關(guān)事業(yè)部設(shè)在田納西州士麥拿工廠的旅行。與斯特德同車前往的還有副總裁約迪·格洛，他分管年收入5億美元的開關(guān)事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵公司員工相互之間，以及與上司之間開展不同觀點(diǎn)的爭論，斯特德感到以前的管理光是鼓勵人們服從命令，從而使員工習(xí)慣于對權(quán)威逆來順受。第1天第83頁/共109頁上午7：43

兩人坐在座椅上系好了安全帶，飛機(jī)起飛開始了80分鐘的飛行。斯特德回憶起他在霍尼韋爾公司25年的經(jīng)歷以及最終決定離開霍尼韋爾公司加入斯奈爾第公司的往事。他談到他接手的斯奈爾第公司的懶散和無精打采的狀況，眼下他主要關(guān)心的是他手下有一大批管理者，這些人不愿意承擔(dān)風(fēng)險或責(zé)任，該拿他們怎么辦。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一遍公司設(shè)在世界各地的5個經(jīng)營機(jī)構(gòu)。（領(lǐng)導(dǎo)者）第1天第84頁/共109頁上午9：38飛機(jī)降落在士麥拿機(jī)場，迎接他們的是開關(guān)事業(yè)部經(jīng)理吉姆·克拉克，在克拉克的車中，話題立刻轉(zhuǎn)到電力工人國際工會試圖在工廠中建立組織的問題上來。如果工會有可能獲勝，那一定是因為士麥拿工廠的糟糕的退休金福利計劃?！斑@計劃必須修改”斯特德說，他今天整天都會重復(fù)這句話。（監(jiān)控者、混亂駕馭者）第1天第85頁/共109頁上午9：56

克拉克把車停在一棟紅磚樓房前，新產(chǎn)品開發(fā)就在這棟樓里進(jìn)行，斯特德向項目經(jīng)理表示問候并和軟件設(shè)計師和工程師們交談。匆匆地視察完這座小樓后，項目經(jīng)理向斯特德簡要匯報了新產(chǎn)品計算機(jī)化的電子監(jiān)控分析儀的情況。斯特德問了幾個關(guān)于產(chǎn)品的獲利性和市場潛力方面的問題，并指示格洛落實一下安全分析人員是否審查過新產(chǎn)品的試驗報告。（監(jiān)控者）第1天第86頁/共109頁上午10：27斯特德希望乘小型客車去士麥拿開關(guān)事業(yè)部工廠。在工廠的會議室里，他坐在會議桌的首席位子上，聽取了四個匯報。斯特德提了許多問題，匯報中還不時插入評論、少量建議和強(qiáng)調(diào)。他的風(fēng)格是所提問題尖銳但語氣溫和，深思熟慮但卻像漫談。（監(jiān)控者）第1天第87頁/共109頁下午12：31

在克拉克的辦公室里，斯特德提到他曾收到過工廠會計師的一封信，信中控告工廠主計員的一位下級讓他們篡改賬目。主計員告訴斯特德這封信是“捏造事實和造謠中傷”，他敢說控告者的動機(jī)是出于報復(fù)，因為他知道自己被解雇。斯特德同意：“我們不能要這種人”，他又加上一句：“此事就此了結(jié)”。（混亂駕馭者）第1天第88頁/共109頁下午12：43

斯特德給一位煩惱的顧客打電話就交貨問題向他道歉。斯特德稱自己要花20%的工作時間與顧客接觸或處理顧客的投訴。掛名首腦下午12：57

克拉克和他的助手向斯特德繼續(xù)匯報工作。（監(jiān)控者）下午2：27

斯特德去員工食堂答復(fù)工廠工人們的問題。問題提得很不踴躍，猶猶豫豫，但所有的問題集中在公司對組織工會的態(tài)度和退休金計劃的缺陷上。（談判者、混亂駕馭者）第1天第89頁/共109頁下午3：44

與士麥拿工廠的工人代表的簡短會面。當(dāng)話題轉(zhuǎn)向組織工會時，斯特德催促格洛，“修改退休金計劃，最好明天就開始?！毕挛?：57

從士麥拿回來，斯特德在開車回家的路上接到公司總法律顧問庫茨沃斯基的電話，他在電話中說，上次董事會議以來的備忘錄將通過快遞的方式送到各位董事手中，使他們有充足的時間審閱材料，為下周在多倫多市召開的董事會議作準(zhǔn)備。第1天第90頁/共109頁上午8：10

斯特德因為與牙醫(yī)的預(yù)約而上班遲到，在與秘書核對了應(yīng)處理的事務(wù)以及很快地打了幾個電話后，他快步走進(jìn)會議室，在寬大的紅木會議桌旁坐著斯特德的6位執(zhí)行參謀班子成員。他們來這里開會是討論年度人力資源總結(jié)，這是斯特德倡導(dǎo)的以解決經(jīng)理后繼人選問題，此外還有員工培訓(xùn)開發(fā)以及人事問題。（監(jiān)控者、掛名首腦）第2天第91頁/共109頁上午11：29

斯特德叫一位部門經(jīng)理到他的辦公室來開越級會議，斯特德對為什么召開這種越級會議的解釋是，給部門經(jīng)理一個機(jī)會越過他的上司——執(zhí)行副總裁，直接與斯特德討論問題。（監(jiān)控者、領(lǐng)導(dǎo)者）下午1：53斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國競爭者打算向斯奈爾第公司投入一筆數(shù)目可觀（但不懷好意）的資金，斯特德要與這位銀行家討論應(yīng)付這家競爭對手的對策。（企業(yè)家）第2天第92頁/共109頁下午2：09

總法律顧問庫茨沃斯基走進(jìn)斯特德的辦公室，與他討論召開一次斯奈爾第基金會議的問題，庫茨沃斯基是基金會的主席。斯特德打算在保健方面投入更多的資金。（資源分配者）第2天第93頁/共109頁下午2：36

斯特德跑下樓鉆進(jìn)車?yán)锛敝_往當(dāng)?shù)匾患衣灭^，在一間小會議室里，20名聽力受損的雇員在等候著他的到來，他們聚集在一起舉行公司想象力學(xué)院的畢業(yè)典禮。這是一個公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，教授2天的課程，內(nèi)容是關(guān)于顧客服務(wù)、質(zhì)量，以及個人責(zé)任。在手語翻譯的輔助下，斯特德祝賀大家的畢業(yè)，感謝大家對培訓(xùn)計劃的批評和建議。（掛名首腦）第2天第94頁/共109頁下午4：30

返回他的辦公室后，斯特德與負(fù)責(zé)行政部門的副總裁鮑勃·卡彭特舉行了雙周例會。他們仔細(xì)檢查了卡彭特的計劃，該計劃將提交下周在多倫多舉行的董事會會議討論。（監(jiān)控者）下午5：06尤里斯·維克馬尼斯，斯奈爾第公司工業(yè)控制集團(tuán)副總裁，站在斯特德的辦公室外與斯特德閑聊，他們的話題與他們在上午會議上互不相讓的爭吵形成鮮明對照。第2天第95頁/共109頁簡單的道理從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿，于是他們分道揚(yáng)鑣了。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的味道，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人則提著魚竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時，他渾身的最后一點(diǎn)力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。第96頁/共109頁簡單的道理又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去尋找大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過長遠(yuǎn)的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。啟示：一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個人目標(biāo)高遠(yuǎn)，但也要面對現(xiàn)實的生活。只有把理想和現(xiàn)實有機(jī)結(jié)合起來，才有可能成為一個成功之人。有時候，一個簡單的道理，卻足以給人意味深長的生命啟示。第97頁/共109頁案例