中國(guó)電信文化調(diào)查計(jì)劃書

未竣工：管理團(tuán)隊(duì)、后備隊(duì)伍、資本資源、品牌資源、政府資源團(tuán)隊(duì)問題：應(yīng)當(dāng)采用什么觀念？要有整體觀念；位置可以變動(dòng)，人才價(jià)值本位而不是官本位，消除信息孤島，建立信息共享平臺(tái)；公司內(nèi)生經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；要協(xié)同；下級(jí)對(duì)上級(jí)要透明；管理就是服務(wù)的理念；內(nèi)部凝聚力溝通；溝通渠道，溝通制度化，無邊界協(xié)同，對(duì)接無邊界，責(zé)任承擔(dān)；公司資源是公共的，對(duì)話機(jī)制（與客戶）；使消費(fèi)者理解，員工對(duì)的表達(dá)，社會(huì)；真相管理，一張紙制度，簡(jiǎn)潔；中國(guó)電信的事業(yè)是否是集體的事業(yè)，是否團(tuán)隊(duì)合作，集體作戰(zhàn)的作風(fēng)；終生學(xué)習(xí)、培訓(xùn)（人力資源）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)問題：理念：您認(rèn)為中國(guó)電信需要一個(gè)統(tǒng)一的文化嗎？統(tǒng)一文化條件下需不需要保持各二級(jí)法人公司的文化特性？假如需要，如何保持？統(tǒng)一文化與個(gè)性文化的也許的沖突點(diǎn)在什么地方？如何協(xié)調(diào)兩者之間的矛盾？中國(guó)電信長(zhǎng)期所積淀的優(yōu)秀文化要素是什么？哪些文化要素是符合未來戰(zhàn)略和公司競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)定的？哪些要素是阻滯公司競(jìng)爭(zhēng)力形成和增長(zhǎng)的？中國(guó)電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間面臨的最大文化沖突是什么？高層領(lǐng)導(dǎo)者的思想觀念、管理風(fēng)格所面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？轉(zhuǎn)型時(shí)期的員工會(huì)出現(xiàn)哪些不適應(yīng)？員工的哪些思想觀念和行為最需要調(diào)整？您認(rèn)為中國(guó)電信的高層在轉(zhuǎn)型時(shí)期應(yīng)在哪些基本點(diǎn)上應(yīng)一方面達(dá)成共識(shí)？現(xiàn)在在哪些關(guān)鍵點(diǎn)上還沒有達(dá)成共識(shí)？作為高層或分公司經(jīng)理，您對(duì)公司目前的狀態(tài)最感到困惑的是什么問題？您認(rèn)為中國(guó)電信要不要上市？假如要，您如何評(píng)估中國(guó)電信部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)海外上市這一舉措的利弊？假如不要，您的理由是什么？您是否認(rèn)為中國(guó)電信的股權(quán)結(jié)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化，比如說引入民營(yíng)資本，甚至加入經(jīng)營(yíng)者持股成分等？您認(rèn)為目前中國(guó)電信是否最有效地調(diào)動(dòng)了各級(jí)經(jīng)營(yíng)者的積極性？假如不是，問題出在什么地方？如何解決？您認(rèn)為作為您這樣層次的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在什么樣的水平上才是有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力？在您的薪酬中是否要加入長(zhǎng)期報(bào)酬？您認(rèn)為占多大比例合適？在壟斷性大型國(guó)有公司中，您認(rèn)為要不要將您的收入與您的業(yè)績(jī)掛鉤？假如要，如何掛鉤，關(guān)鍵考核點(diǎn)是什么？您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)目前在解決集團(tuán)總部（一級(jí)法人）與各全資子公司（二級(jí)法人）的關(guān)系的時(shí)候有哪些問題和矛盾？應(yīng)當(dāng)如何解決？您對(duì)目前集團(tuán)總部的功能定位有什么評(píng)價(jià)？集團(tuán)總部應(yīng)如何履行自己的權(quán)責(zé)？您認(rèn)為您所在單位經(jīng)營(yíng)班子內(nèi)部、部門之間以及本單位與下屬單位之間的權(quán)責(zé)分派是否合理？您認(rèn)為中國(guó)電信的組織構(gòu)架有哪些方面還不適應(yīng)新的戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)形式規(guī)定？您認(rèn)為集團(tuán)總部對(duì)各分、子公司，省公司對(duì)下屬職能部門與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的管控模式與要點(diǎn)是什么？您認(rèn)為中國(guó)電信的組織結(jié)構(gòu)是以前后臺(tái)分離模式還是以客戶分類為基礎(chǔ)的產(chǎn)品事業(yè)部模式更能適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略規(guī)定？您如何評(píng)價(jià)中國(guó)電信目前所面臨的市場(chǎng)與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局與態(tài)勢(shì)及其對(duì)鈔票流與利潤(rùn)的影響？如何優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)？您如何評(píng)價(jià)中國(guó)電信在產(chǎn)品或服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)力？您如何看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？是否進(jìn)一步研究過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略？您如何看待競(jìng)合關(guān)系？中國(guó)電信應(yīng)建立什么樣的競(jìng)合理念？如何建立競(jìng)合關(guān)系？如何與合作伙伴進(jìn)行策略聯(lián)盟與合作？目前采用的重要方式是什么？中國(guó)電信應(yīng)擬定什么樣的服務(wù)理念與服務(wù)模式，特別是大客戶營(yíng)銷模式？中國(guó)電信在商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)上應(yīng)當(dāng)如何創(chuàng)新？如何看待中國(guó)電信的事業(yè)結(jié)構(gòu)？如何確立中國(guó)電信的主實(shí)業(yè)關(guān)系與政策框架？您認(rèn)為中國(guó)電信以運(yùn)維生產(chǎn)為中心的模式如何向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變？轉(zhuǎn)變之中所面臨的最大障礙是什么？您認(rèn)為應(yīng)如何改變生產(chǎn)模式及流程以減少成本，更好地滿足客戶的需求？您認(rèn)為如何平衡技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的升級(jí)與市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的關(guān)系？如何解決運(yùn)維、研發(fā)、市場(chǎng)三者之間的關(guān)系？您認(rèn)為中國(guó)電信應(yīng)如何在商業(yè)模式和營(yíng)銷方式上改善，以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？您如何評(píng)價(jià)中國(guó)電信現(xiàn)有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理能力？比較現(xiàn)代公司家和職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)尚有什么差距？您如何評(píng)價(jià)各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理能力？您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮這種能力？您如何評(píng)價(jià)各級(jí)單位的干部任用選拔機(jī)制？您認(rèn)為中國(guó)電信目前面臨的最大的人力資源問題是什么？您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何通過人力資源管理體系的改善以提高人力資源效率？如何解決“年功序列制”與新引進(jìn)人才及競(jìng)爭(zhēng)性崗位規(guī)定的矛盾？您認(rèn)為目前中國(guó)電信的資本資源是否足以支撐其戰(zhàn)略發(fā)展？中國(guó)電信如何運(yùn)用資本杠桿通過并購(gòu)重組實(shí)現(xiàn)外部性增長(zhǎng)？如何提高資本的使用效率？您如何評(píng)價(jià)中國(guó)電信的品牌價(jià)值？如何充足運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)來參與競(jìng)爭(zhēng)？您如何評(píng)價(jià)中國(guó)電信的政府資源？如何發(fā)展與政府關(guān)系，有效運(yùn)用政府資源？中國(guó)電信文化調(diào)查提綱―――初步設(shè)計(jì)思緒和初步提綱文化調(diào)查的理論基礎(chǔ)和君對(duì)文化的理解公司文化是指為了提高其競(jìng)爭(zhēng)力的觀念和行為準(zhǔn)則。文化有落后文化和先進(jìn)文化之分；文化建設(shè)的目的是消除阻礙公司競(jìng)爭(zhēng)力的悲觀文化，發(fā)現(xiàn)和提倡先進(jìn)文化。文化結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力受到四個(gè)方面的影響，即公司的治理結(jié)構(gòu)、公司的產(chǎn)品或服務(wù)、公司的領(lǐng)導(dǎo)人（團(tuán)隊(duì)）以及公司的資源的影響。根據(jù)這種結(jié)識(shí)，和君發(fā)展出了一套評(píng)估公司競(jìng)爭(zhēng)力的模型，即所謂的GREP模型。這個(gè)模型把影響公司競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)要素細(xì)分為40－50個(gè)考察要素，如下表1所示：表一：和君創(chuàng)業(yè)的GREP模型：以武漢郵電科學(xué)研究院為例影響公司價(jià)值的20個(gè)觀測(cè)點(diǎn)治理結(jié)構(gòu)股權(quán)結(jié)構(gòu)好嗎？動(dòng)力系統(tǒng)好嗎？權(quán)力結(jié)構(gòu)合理嗎？產(chǎn)品與服務(wù)所在的行業(yè)好嗎？生產(chǎn)的產(chǎn)品在行業(yè)中有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？更新核心產(chǎn)品的能力強(qiáng)嗎？未來的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)嗎？生產(chǎn)方式先進(jìn)嗎？銷售能力強(qiáng)嗎？公司家公司家的能力強(qiáng)嗎？管理團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)嗎？管理團(tuán)隊(duì)合作嗎？后備隊(duì)伍充足嗎？選拔機(jī)制好嗎？資源人力資源數(shù)量足夠嗎？人力資源質(zhì)量好嗎？人力資源使用（管理）效率高嗎？資本資源足夠嗎？資本使用效率高嗎？資本增量能力強(qiáng)嗎？品牌資源好嗎？政府資源好嗎？文化資源好嗎？知識(shí)資源多嗎？先講解一個(gè)行業(yè)和公司基本情況，讓學(xué)生們提成小組討論，得出重要結(jié)論和基本判斷。每一個(gè)小組派一個(gè)代表發(fā)言。之后作為作業(yè)。序號(hào)要素及其問題改善建議一治理結(jié)構(gòu)AA、股權(quán)結(jié)構(gòu)1股權(quán)結(jié)構(gòu)是否能否保證有效決策？2股權(quán)結(jié)構(gòu)中的非國(guó)有資產(chǎn)股份的比重是否合適？3股權(quán)是否有助于保護(hù)公司不容易被惡意收購(gòu)？4股權(quán)結(jié)構(gòu)是否有助于在資本市場(chǎng)上有效運(yùn)作？B管理者的動(dòng)力系統(tǒng)5是否存在合適的物質(zhì)鼓勵(lì)系統(tǒng)？6是否存在合適的經(jīng)營(yíng)者精神鼓勵(lì)體系？C權(quán)力體系7是否存在完備的對(duì)管理者的監(jiān)控體系？8所有者和管理者的權(quán)責(zé)利邊界是否清楚？9D10組織是否足夠靈活以適應(yīng)變革的需要？11組織是否足夠穩(wěn)定以適應(yīng)公司發(fā)展的需要？二產(chǎn)品A是否有核心產(chǎn)品或服務(wù)？12是否有一種產(chǎn)品或服務(wù)成為公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的標(biāo)記？13與競(jìng)爭(zhēng)者相比，是否有一種產(chǎn)品或服務(wù)保持優(yōu)勢(shì)？B是否有足夠的更新核心產(chǎn)品的能力？14郵科院的研發(fā)銷售比達(dá)成了10％的常規(guī)比例嗎？15郵科院的組織是否具有靈活性？16公司的學(xué)習(xí)傾向是否強(qiáng)烈？17公司是否有對(duì)新技術(shù)有足夠的敏感和認(rèn)知能力？C核心產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模18核心產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模是否很大？19核心產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模在5－2023內(nèi)或投資者的投資沒有收回之前就會(huì)急劇萎縮？D核心產(chǎn)品或服務(wù)的銷售能力20是否存在強(qiáng)有力的銷售能力？21是否有資源改善銷售能力？三公司家A是否有公司家？22郵科院是否具有創(chuàng)新精神的公司領(lǐng)導(dǎo)人？23郵科院是否有一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光并有能力選擇與實(shí)行對(duì)的戰(zhàn)略的公司領(lǐng)導(dǎo)人？24郵科院的公司領(lǐng)導(dǎo)人是否有良好的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)記錄？25郵科院的領(lǐng)導(dǎo)人的社會(huì)的影響是否很大？26公司領(lǐng)導(dǎo)人是否有戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的能力？27現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子是否有杰出的組織才干和人事交往能力？28領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是否有正直和堅(jiān)毅的品格？29領(lǐng)導(dǎo)們是否有開創(chuàng)精神？30是否有革新精神？31領(lǐng)導(dǎo)是否以顧客為中心？32領(lǐng)導(dǎo)人是否具有多樣性認(rèn)同的特點(diǎn)？33領(lǐng)導(dǎo)人是否具有很強(qiáng)的綜和領(lǐng)導(dǎo)能力？34是否有一個(gè)具有足夠人格魅力吸引優(yōu)秀人才完畢使命的公司領(lǐng)導(dǎo)人？B公司家的后備隊(duì)伍35是否存在培養(yǎng)后備公司領(lǐng)導(dǎo)人隊(duì)伍的機(jī)制？36是否存在淘汰和更新公司領(lǐng)導(dǎo)人的機(jī)制？37是否有足夠的資源吸引、培訓(xùn)和更新公司領(lǐng)導(dǎo)人？C是否有足夠的公司領(lǐng)導(dǎo)人物？38是否有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在各自的領(lǐng)域，如戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷,財(cái)務(wù)運(yùn)作和市場(chǎng)管理等等方面同時(shí)行使有效的領(lǐng)導(dǎo)作用？否。四資源A人力資源39是否有足夠的HR資源？40是否有良好的HR管理與開發(fā)制度？B資本41是否有足夠的原始投資從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？42公司是否可以從業(yè)務(wù)產(chǎn)生的鈔票流中獲得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的資本？43公司的資本負(fù)債比率是否合適？44公司的利潤(rùn)是否足夠大，使公司獲得快速的資本積累？45公司是否有良好的資本運(yùn)作平臺(tái)？C品牌和無形資產(chǎn)46公司的品牌資源是否能給給公司帶來明顯的利益？D其他資源47是否有除上述三種資源之外的資源能給公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來便利？文化要探討的重要問題和君認(rèn)為，公司文化會(huì)在上述模型的每一個(gè)方面而存在，文化的思考可以按照GREP模型來設(shè)計(jì)。這種思考如表2所示：表二：和君創(chuàng)業(yè)的基于GREP的能力主義文化模型示例文化要素為了達(dá)成五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目的，中國(guó)電信應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重大問題需要的理念（列舉）需要的行為準(zhǔn)則（列舉）股權(quán)如何通過上市來使股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化和合理化；如何解決個(gè)人利益與資本利益的關(guān)系尊重資本的權(quán)益和意志；股權(quán)多元化有助于中國(guó)電信公司的競(jìng)爭(zhēng)力提高。不占資本的便宜；盡也許為資本增值做出奉獻(xiàn)；支持公司增值資本的一切活動(dòng)；支持資本多元化的一切活動(dòng)動(dòng)力重新構(gòu)架各級(jí)經(jīng)理人的收入分派制度，發(fā)明一個(gè)良好的動(dòng)力機(jī)制；如何改善激勵(lì)機(jī)制，使中國(guó)電信公司的經(jīng)理人收入具有外部競(jìng)爭(zhēng)力從而保證中國(guó)電信公司的經(jīng)理人具有一流的水準(zhǔn)？高層領(lǐng)導(dǎo)憑奉獻(xiàn)多拿是合法的；對(duì)經(jīng)理人支付具有競(jìng)爭(zhēng)力的工資是吸引和留住優(yōu)秀經(jīng)理人的重要手段；應(yīng)當(dāng)接受基于奉獻(xiàn)差異的收入差別；接受公司對(duì)高層人員收入分派的安排；權(quán)力解決好總公司與各省二級(jí)公司之間的權(quán)力分派；解決好部門（特別是直接客戶部門和支撐部門）之間的權(quán)力分派關(guān)系；好的權(quán)力安排是公司提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。很多公司失敗于公司不合理的權(quán)力安排；公司的競(jìng)爭(zhēng)力權(quán)力安排應(yīng)當(dāng)有助于提高公司績(jī)效；權(quán)力安排應(yīng)當(dāng)隨情況變化而調(diào)整；不為個(gè)人利益謀求權(quán)力；不用權(quán)力為個(gè)人謀利益；服從公司的權(quán)力安排；行業(yè)如何在一個(gè)利潤(rùn)也許處在下降通道的行業(yè)中有效經(jīng)營(yíng)？如何在一個(gè)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)？要發(fā)展多元化業(yè)務(wù)嗎？公司的最大目的是利潤(rùn)，因此不要拘泥于一個(gè)行業(yè)；中國(guó)電信的利潤(rùn)部分來自政府壟斷，而不是完全來自我們的努力；沒有永遠(yuǎn)賺錢的行業(yè)，只有永遠(yuǎn)賺錢的公司；任何行業(yè)都有周期，我們應(yīng)當(dāng)有危機(jī)意識(shí)。行業(yè)的機(jī)會(huì)要靠公司自身努力才干把握；積極思考公司所面臨的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；為公司多元化做出奉獻(xiàn)；樹立危機(jī)意識(shí)；服從公司為了提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所做的一切行動(dòng)；服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力如何對(duì)不同的業(yè)務(wù)采用對(duì)的的策略？比方說如何對(duì)待傳統(tǒng)業(yè)務(wù)？如何對(duì)待增長(zhǎng)非常迅速但是目前鈔票流還不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)？如何解決好主業(yè)和副業(yè)的關(guān)系？客戶是我們最大的財(cái)富；客戶是我們連續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)；我們面臨有限競(jìng)爭(zhēng)，假如我們不努力，我們將失去客戶；我們的競(jìng)爭(zhēng)力來自我們對(duì)客戶的良好服務(wù)；客戶是我們持久優(yōu)勢(shì)的來源；我們的客戶并非沒有選擇；我們必須進(jìn)入新的領(lǐng)域，開發(fā)新的客戶；做一切使客戶滿意的事情；保持創(chuàng)新精神，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；保持競(jìng)爭(zhēng)精神，搶占市場(chǎng)份額；生產(chǎn)方式如何使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何改善流程使提供的服務(wù)效率最高？如何采用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？節(jié)省成本就是增長(zhǎng)利潤(rùn)；節(jié)省成本就是增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；我們?cè)诤芏喾矫娌皇浅杀竟?jié)省的；流程再造就是效率提高；技術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源；只有可以給客戶帶來價(jià)值的技術(shù)才有生命力；通過外包可以節(jié)省成本。成本控制；節(jié)約；堅(jiān)持以顧客需求為導(dǎo)向的技術(shù)進(jìn)步；把通過外包可以節(jié)省成本的業(yè)務(wù)外包出去。銷售能力為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)采用什么市場(chǎng)策略？比如如何定位我們的客戶（量級(jí)、區(qū)域、產(chǎn)品等）？如何維持住老的客戶？如何拓展新客戶？如何改善流程和機(jī)制來提高整體銷售能力以獲得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)？永遠(yuǎn)留住老客戶是公司存在的基礎(chǔ)；發(fā)展新客戶是公司進(jìn)步的階梯；拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域是增長(zhǎng)的必由之路；我們的服務(wù)還不是最優(yōu)的。銷售的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的；沒有100%的努力，就沒有1%的銷售力的增長(zhǎng)；時(shí)代不同了，銷售很難做；為客戶提供價(jià)值與向客戶提供滿意的服務(wù)同樣重要。是客戶最大的需求；永遠(yuǎn)不要抱怨客戶的一切；我們?cè)阡N售上尚有很多要學(xué)；銷售力是未來電信競(jìng)爭(zhēng)的重要手段；銷售人員多拿一些沒有什么壞處勤勉/忠誠(chéng)/創(chuàng)新/開拓、競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)是新時(shí)代銷售人員的六大基本行為；公司應(yīng)在機(jī)制上變革激勵(lì)銷售人員拼命工作、提高素質(zhì)和提高績(jī)效；鼓勵(lì)銷售人員競(jìng)爭(zhēng)；鼓勵(lì)銷售人員學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)銷售人員的收入拉開差距；堅(jiān)持客戶價(jià)值導(dǎo)向和客戶服務(wù)導(dǎo)向的銷售模式。公司家如何使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人轉(zhuǎn)型成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？公司領(lǐng)導(dǎo)人在一定限度上決定了公司價(jià)值；公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诤艽笙薅热Q于領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)能力；配合領(lǐng)導(dǎo)人工作有助于公司績(jī)效提高；激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)是一件好事情；鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)配合領(lǐng)導(dǎo)的行為；團(tuán)隊(duì)如何使管理團(tuán)隊(duì)的能力最優(yōu)？團(tuán)隊(duì)的人越能干，表達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)越能干；團(tuán)隊(duì)越能干，公司越有希望；團(tuán)結(jié)比分裂好；只有天天學(xué)習(xí)，才干天天進(jìn)步。。。鼓勵(lì)能干的人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子；鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)干和團(tuán)結(jié)；對(duì)干出實(shí)績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員給予獎(jiǎng)勵(lì)。，鼓勵(lì)開明的領(lǐng)導(dǎo)行為。。。后備隊(duì)伍選拔如何可以不拘一格地選拔優(yōu)秀人員進(jìn)入管理團(tuán)隊(duì)？如如何在內(nèi)部造就一只優(yōu)秀的管理梯隊(duì)從而使中國(guó)電信后繼有人？后備隊(duì)伍的選拔機(jī)制決定了公司未來的競(jìng)爭(zhēng)力；能力、業(yè)績(jī)和態(tài)度決定一切；建立在業(yè)績(jī)和能力基礎(chǔ)上選拔機(jī)制；重視后備隊(duì)伍的選拔與培養(yǎng)人力資源如何造就一只具有巨大優(yōu)勢(shì)的人力資源隊(duì)伍？比如，如何解決人員結(jié)構(gòu)不合理的問題？如何解決人員素質(zhì)提高問題？如何解決人力資源效率提高問題？比如如何通過改善人力資源管理系統(tǒng)提高效率？如何分流人員提高效率？如何改善流程提高效率？招聘最優(yōu)秀的人是保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段；我們面臨強(qiáng)大的人才競(jìng)爭(zhēng)；公平競(jìng)爭(zhēng)是吸引優(yōu)秀人才的基本手段；培訓(xùn)員工是收益率最高的投資；考核可以大幅度提高績(jī)效；保持薪酬的領(lǐng)導(dǎo)地位是故意義的策略；優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和提高人力資源質(zhì)量是提高未來競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇在招聘時(shí)保持公開公正的原則；保持在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；花大力氣培訓(xùn)員工，提高考核的科學(xué)性；保持工資的領(lǐng)導(dǎo)地位；保持人力資源的動(dòng)態(tài)管理；接受一切有助于公司績(jī)效提高的人力資源管理活動(dòng)；資本資源如何打造一個(gè)甚至幾個(gè)巨大的資本運(yùn)作平臺(tái)來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何合理經(jīng)營(yíng)保證公司有穩(wěn)定的鈔票流？如何通過管理改善和制度改善提高資本的運(yùn)用效率？我們的資本規(guī)模盡管很龐大，但是與我們的宏偉目的相比，還是短缺的；我們的資本效率并不高，提高資本使用效率是提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段；盡快建立資本運(yùn)作平臺(tái)是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；中國(guó)電信的鈔票流量是一個(gè)金礦，但是我們還沒有做最有效的運(yùn)用。加強(qiáng)采用管理；提高財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)；建立資本運(yùn)作平臺(tái)品牌如何充足發(fā)揮品牌的優(yōu)勢(shì)？比如如何制定新的品牌策略？如何在新的歷史條件下給品牌賦予新的涵義？中國(guó)電信是金字招牌，它是我們的生命；品牌是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源；我們的品牌面臨競(jìng)爭(zhēng)；品牌的過去并不一定代表品牌的未來。。。。。品牌定位；品牌宣傳；品牌競(jìng)爭(zhēng)；品牌增值。。。。。政府資源如何充足發(fā)揮政府資源優(yōu)勢(shì)來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？比如如何有效地影響政府政策和運(yùn)用政府政策？如何充足發(fā)揮與政府部門聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何把復(fù)雜的公司行為（如裁人/貸款）等等變成政府行為以節(jié)省變革的成本？政府資源是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來源；政府的思維不是固定的，她會(huì)隨著時(shí)間變化特別是對(duì)效率提高的追求改變自己的見解；影響政府的政策/改變政府的政策和接受政府政策同樣重要。積極影響政府政策；通過政府行為營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；永遠(yuǎn)只把政府政策作為一種外在因素看待；我們有很好的政府資源，但是我們的業(yè)績(jī)要靠我們的努力；政府鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)；。。。。。文化調(diào)查問卷問卷說明：本問卷不分員工層級(jí)，因此請(qǐng)您在回答問題時(shí)最佳所有員工的務(wù)必準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息，以便我們記錄分類；所有問題的答案只分為三種，即“是”/“不是”和不清楚，每一道題只能有一個(gè)答案，特別說明的情形除外。本問卷為匿名問卷。假如您需要署名，可以在問卷的第一頁(yè)的右上方將您的名字署上。目前中國(guó)電信公司的股權(quán)過度集中在國(guó)家一家股東手中，不利于公司的競(jìng)爭(zhēng)力提高；通過上市使股權(quán)結(jié)構(gòu)合理化是中國(guó)電信公司獲得競(jìng)爭(zhēng)力的一條好的道路；當(dāng)股東（投資方）權(quán)益和個(gè)人利益沖突時(shí)，個(gè)人利益要服從股東利益；員工占公家的便宜的事情是一種很普遍的現(xiàn)象。大家普遍認(rèn)為行政權(quán)利（或行政意志）比資本的意志更加重要些；您是否認(rèn)為員工個(gè)人的利益應(yīng)當(dāng)高于資本的利益？在中國(guó)電信，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的努力和能力在很大限度上決定了公司的績(jī)效；因此對(duì)他們支付高的報(bào)酬對(duì)公司每一位員工總的說來都有好處。中國(guó)電信是一個(gè)國(guó)有公司，為了照顧傳統(tǒng)和維持穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)干部的收入不應(yīng)當(dāng)比員工多的太多；假如對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人支付較高的報(bào)酬，領(lǐng)導(dǎo)人也許有更好的動(dòng)機(jī)去為公司的經(jīng)營(yíng)而努力；假如給領(lǐng)導(dǎo)人的收入與業(yè)績(jī)毫無關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人的工作動(dòng)機(jī)會(huì)受到影響，這樣也許反到不利于公司的業(yè)績(jī)提高；只要制度設(shè)計(jì)得當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)又是根據(jù)業(yè)績(jī)來的，領(lǐng)導(dǎo)人的收入與我們差多遠(yuǎn)都沒有關(guān)系；，您認(rèn)為在高層領(lǐng)導(dǎo)人的收入分派這個(gè)問題上，采用下列哪些行為有助于提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力？（可多選）設(shè)計(jì)出一套基于業(yè)績(jī)的年薪制；大幅度提高經(jīng)營(yíng)班子的收入水平；不對(duì)經(jīng)營(yíng)班子的最高收入做任何限制；公司應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)一套針對(duì)經(jīng)營(yíng)班子的長(zhǎng)期激勵(lì)制度，如股票期權(quán)等獎(jiǎng)勵(lì)制度；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見對(duì)經(jīng)營(yíng)人員采用領(lǐng)先行業(yè)領(lǐng)先水平的戰(zhàn)略，以便吸引和維持住最優(yōu)秀的人員；批準(zhǔn)不同沒故意見其他意見權(quán)力的分派應(yīng)當(dāng)有助于業(yè)績(jī)提高，一切有助于業(yè)績(jī)提高的權(quán)力安排都是對(duì)的；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見好的權(quán)力安排應(yīng)當(dāng)可以保證每一個(gè)部門和每一個(gè)人都清楚地知道各自的權(quán)力邊界；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在權(quán)力被恰當(dāng)安排之后，尊重權(quán)力是非常重要的；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在權(quán)力被對(duì)的安排之后，挑戰(zhàn)權(quán)力對(duì)公司的能力提高并沒有好處；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見公司有必要隨著情況變化調(diào)整權(quán)力安排；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見盡也許配合權(quán)力的有效行使是每一個(gè)員工的責(zé)任；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在未來公司分派權(quán)力時(shí)，應(yīng)重要依照公司的業(yè)績(jī)提高需要；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見公司應(yīng)定期對(duì)公司的權(quán)力進(jìn)行調(diào)查和診斷，并在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)公司權(quán)力分派之不合理部分進(jìn)行調(diào)整；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見公司應(yīng)當(dāng)用文獻(xiàn)的形式明確規(guī)定部門之間和個(gè)人之間的權(quán)力分派，以使權(quán)力分派的邊界非常清楚和有依據(jù)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見公司應(yīng)對(duì)不負(fù)責(zé)任的任意挑戰(zhàn)權(quán)力的行為進(jìn)行必要的處罰；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見［２９］公司目前的重要權(quán)力分派問題是（請(qǐng)?jiān)谀x擇的觀點(diǎn)前面打鉤，可以多選）：（１）總公司和二級(jí)公司之間的權(quán)力分派不合理；（２）各級(jí)公司之間的權(quán)力分派不合理；（３）職位與職位之間的管理分派不合理；（４）前后臺(tái)之間的權(quán)力分派不合理；（３０）總公司和二級(jí)法人公司之間的重要權(quán)力分派問題是（請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為對(duì)的地方打鉤，可多選）：（１）權(quán)力過度集中在總公司層面，從而是二級(jí)公司的自主權(quán)得不到充足的發(fā)揮；（２）權(quán)力過度集中在二級(jí)公司層面，從而使得總公司的意志得不到有效的貫徹；我們的行業(yè)之所以還算好，重要的因素是是政府壟斷和保護(hù)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們的行業(yè)存在越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，假如不好好應(yīng)付這種壓力，我們就也許消失在這個(gè)行業(yè)中：批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們的行業(yè)有需求周期，是一個(gè)危機(jī)經(jīng)常發(fā)生的行業(yè)：批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們的利潤(rùn)很多來自政府的定價(jià)，而不是完全來自我們的努力；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)］沒故意見其他意見政府在某一天也許放棄對(duì)電信業(yè)的價(jià)格保護(hù)，而讓市場(chǎng)自主定價(jià)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制中的贏家只能是成本最低的公司，而中國(guó)電信有太多的歷史包袱，因此我們?cè)谧杂啥▋r(jià)機(jī)制上并沒有優(yōu)勢(shì)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見］其他意見沒有永遠(yuǎn)賺錢的行業(yè)，只有永遠(yuǎn)賺錢的公司；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見對(duì)待行業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)有危機(jī)意識(shí)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見對(duì)待行業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在您所在的單位，大多數(shù)人認(rèn)為，我們的行業(yè)會(huì)一直好下去，沒有必要有危機(jī)意識(shí)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見［３９］在您所在的單位，大多數(shù)人思想上有危機(jī)意識(shí)，但是在行動(dòng)中并沒有真正意識(shí)公司中真的有什么危機(jī)；（１）批準(zhǔn)（２）不批準(zhǔn)］（３）沒故意見（４）其他意見［４０］在您所在的單位，大多數(shù)人都認(rèn)為我們的行業(yè)會(huì)一直受到政府的保護(hù)，沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；（１）批準(zhǔn)（２）不批準(zhǔn)（３）沒故意見（４）其他意見在您所在的單位，大多數(shù)人都認(rèn)為，既然我們的行業(yè)是壟斷性行業(yè)，個(gè)人的努力對(duì)公司業(yè)績(jī)沒有太多關(guān)系；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們應(yīng)當(dāng)保持對(duì)行業(yè)積極思考的態(tài)勢(shì)，加大對(duì)行業(yè)的研究；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們應(yīng)當(dāng)研究和學(xué)習(xí)行業(yè)中其他對(duì)手；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們應(yīng)當(dāng)在員工中大張旗鼓地樹立危機(jī)意識(shí)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見沒故意見我們應(yīng)當(dāng)在員工中大張旗鼓地樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見以您所知，中國(guó)電信對(duì)行業(yè)研究很關(guān)心；是不是不知以您所知，中國(guó)電信對(duì)行業(yè)研究主線不關(guān)心；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見以您所知，中國(guó)電信經(jīng)常認(rèn)真研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見以您所知，中國(guó)點(diǎn)心主線不認(rèn)真研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見以您所知，中國(guó)點(diǎn)心在故意識(shí)加強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)；是不是不知以您所知，中國(guó)電信對(duì)加強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)并不真正關(guān)心；是不是不知以您所知，中國(guó)電信在故意識(shí)加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；是不是不知我們面臨其他對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，假如我們不能提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)，我們的老客戶就會(huì)不久流失到對(duì)手那里去；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在爭(zhēng)奪新客戶方面，我們并沒有什么特別的優(yōu)勢(shì)，因此我們必須加倍努力；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一是我們的固定電話用戶,我們無論在什么時(shí)候都不能失去我們?cè)诠潭娫捠袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在穩(wěn)定目前固定電話業(yè)務(wù)的前提下，我們應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取開展新業(yè)務(wù),如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等,以實(shí)現(xiàn)合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們的競(jìng)爭(zhēng)力來源于客戶滿意，因此我們應(yīng)當(dāng)把客戶滿意作為我們的最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見[56]我們的競(jìng)爭(zhēng)力來源于客戶價(jià)值,因此我們應(yīng)當(dāng)把為顧客提供價(jià)值作為最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段;(1)批準(zhǔn)(2)不批準(zhǔn)(3)沒故意見(4)其他意見[57]我們的競(jìng)爭(zhēng)力來源于我們對(duì)的的產(chǎn)品組合，因此，我們應(yīng)當(dāng)把我們的調(diào)整產(chǎn)品組合作為最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段；(1)批準(zhǔn)(2)不批準(zhǔn)(3)沒故意見(4)其他意見[58]在您所在的單位，大多數(shù)人都認(rèn)為，由于我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)并不嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品或服務(wù)有是否競(jìng)爭(zhēng)力并不重要?(1)是；(2)不是；(3)不知在您所在的單位,是否多數(shù)人都認(rèn)為,我們無需開拓其他業(yè)務(wù)，由于目前的業(yè)務(wù)就可以使我們吃上一輩子；是不是不知在您所在的單位,是否大多數(shù)人認(rèn)為,,拓展其他其他業(yè)務(wù)不是我們的事情，而是國(guó)家的事情，因此我們也不要有什么積極性的態(tài)度，國(guó)家讓我們做什么我們就做什么好了；是不是不知在您所在的單位,是否大多數(shù)人都認(rèn)為,反正我們的服務(wù)是國(guó)家定價(jià)，因此我們不需要關(guān)注和研究?jī)r(jià)格，更不需要把價(jià)格當(dāng)作是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)手段；是不是不知在您所在的單位,是否大多數(shù)都認(rèn)為,由于客戶無太多的選擇，因此無需考慮他們的滿意度以便提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力；是不是不知做一切使客戶滿意的事情；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在既定價(jià)格下向客戶提供盡也許多的服務(wù)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們應(yīng)當(dāng)積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們應(yīng)當(dāng)研究對(duì)手，以便采用合適的競(jìng)爭(zhēng)方式獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)對(duì)手一切好的服務(wù)手段；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在您所在的單位,我們并并沒有把客戶滿意提高到競(jìng)爭(zhēng)策略的高度；是不是不知您的單位把客戶滿意作為一種策略；是不是不知在您的單位,大家并不是把客戶滿意與否真的看得那么重要；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在您的單位,大家并不關(guān)心如何在既定價(jià)格下提供更多的服務(wù)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在您的單位,大家并不積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在您的單位,大家非常積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；是不是不知您的單位歷來不認(rèn)真研究對(duì)手；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見您所在的單位非常注重研究對(duì)手；是不是不知您所在的單位不是非常注重學(xué)習(xí)好的服務(wù)方式；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見您所在的單位非常注重學(xué)習(xí)好的經(jīng)營(yíng)方式；是不是不知低成本服務(wù)是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段，因此我們應(yīng)當(dāng)使用一切可以減少成本的方式提供服務(wù);批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見，減少成本不能以減少顧客的服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見節(jié)省成本與增長(zhǎng)利潤(rùn)同樣重要；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們還存在很大的浪費(fèi)現(xiàn)象，因此我們的服務(wù)成本尚有也許大幅度下降；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見只要節(jié)省成本，同時(shí)又可以保證服務(wù)質(zhì)量，外包一些服務(wù)是可以的；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在您的單位,多數(shù)人充足結(jié)識(shí)到了低成本是獲取優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵手段；是不是不知在您的單位,多數(shù)人不認(rèn)為節(jié)省成本與自己有什么關(guān)系；是不是不知在您所在的單位，多數(shù)人認(rèn)為外包服務(wù)沒有必要；是不是不知應(yīng)當(dāng)花大力氣教育員工,增強(qiáng)員工節(jié)省意識(shí)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見對(duì)于節(jié)省成本的行為應(yīng)當(dāng)采用物質(zhì)鼓勵(lì)的方式；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見公司應(yīng)當(dāng)采用外包手段，減少成本；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見您所在的單位很重視教育員工節(jié)省成本；是不是不知您所在的單位員工在平常工作中自覺地節(jié)省成本；是不是不知您的單位對(duì)一切節(jié)省成本的行為都進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；是不是不知您所在的單位歷來不外包服務(wù)。是不是不知[90]您所在的單位在采用新技術(shù)時(shí)并不是把增長(zhǎng)顧客的價(jià)值放在很重要的位置；（1）批準(zhǔn)（2）不批準(zhǔn)（3）沒故意見（4）別的意見未來電信公司之間的競(jìng)爭(zhēng)重要是銷售能力的競(jìng)爭(zhēng)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見：我們的銷售人員的素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的需要。批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見只要我們的銷售能力提高，老客戶的消費(fèi)量還可以增長(zhǎng)很多。批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見：不斷發(fā)現(xiàn)和哺育新客戶是增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段，由于沒有新客戶，我們的銷售就很難增長(zhǎng)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見未來電信業(yè)務(wù)的銷售競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越殘酷；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們客戶會(huì)越來越挑剔；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們?cè)阡N售上尚有很多要學(xué)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見銷售人員的收入應(yīng)當(dāng)取決于其業(yè)績(jī)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見銷售人員的收入高于其別人員的工資對(duì)公司有助于公司的銷售業(yè)績(jī)提高；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見品牌是吸引和維護(hù)客戶的必要手段，但是品牌不必然會(huì)吸引和維護(hù)客戶，假如我們不努力，我們的客戶也許會(huì)流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在您所在的單位和部門，大多數(shù)人認(rèn)為提高銷售能力是中國(guó)電信未來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段；是不是不知在您所在的單位和部門，大多數(shù)人認(rèn)為老客戶不會(huì)離開我們；是不是不知在您所在的單位，并不是很多人都充足結(jié)識(shí)到我們的客戶不是別無選擇這一點(diǎn)；是不是不知在您所在的單位，多數(shù)人認(rèn)為，由于競(jìng)爭(zhēng)有限，我們的客戶選擇很少；是不是不知在您所在的單位，大多數(shù)人認(rèn)為，時(shí)代不同了，我們的客戶越來越挑剔和理性，因此我們應(yīng)當(dāng)采用措施應(yīng)對(duì)這種局面；是不是不知在您所在的單位，大多數(shù)人都結(jié)識(shí)到了，我們的客戶還象以前同樣，只要我們有服務(wù)，他們就會(huì)毫不躊躇地接受；是不是不知在您所在的單位，大多數(shù)人都結(jié)識(shí)到了，我們的銷售隊(duì)伍無論在學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念上都尚有很多局限性，是不是不知在您所在的單位，大多數(shù)人都認(rèn)為，我們的銷售隊(duì)伍能力很強(qiáng)，學(xué)習(xí)與否都不是很重要；是不是不知銷售人員的收入應(yīng)當(dāng)與其業(yè)績(jī)掛鉤；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見：公司應(yīng)當(dāng)更明確銷售戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目的；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)戰(zhàn)略目的制定對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見公司應(yīng)當(dāng)大張旗鼓地鼓勵(lì)銷售人員學(xué)習(xí)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見公司應(yīng)當(dāng)大力鼓勵(lì)銷售人員提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見公司應(yīng)當(dāng)保護(hù)在收入上冒尖的銷售人員，假如他們的收入是根據(jù)業(yè)績(jī)掙來的話；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見公司要鼓勵(lì)銷售人員善待客戶；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在您所在的單位，銷售人員非常明確自己的目的；是不是不知在您所在的單位，銷售人員經(jīng)常不知道自己的目的；是不是不知在您所在的單位，銷售人員的業(yè)績(jī)目的和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)；是不是不知在您所在的單位，銷售的業(yè)績(jī)目的和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)制定得非?？茖W(xué)；是不是不知在您所在的單位，銷售人員的收入并沒有與業(yè)績(jī)掛鉤；是不是不知在您所在的單位，銷售人員的業(yè)績(jī)與業(yè)績(jī)掛鉤，但是不是非常科學(xué)；是不是不知在您所在的單位，大家非常眼紅掙得多的銷售人員；是不是不知在您所在的單位，銷售人員學(xué)習(xí)積極性一定會(huì)得到鼓勵(lì)；是不是不知在您所在的單位，銷售人員有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；是不是不知在您所在的單位，銷售人員經(jīng)常怠慢客戶；是不是不知公司領(lǐng)導(dǎo)人在一定限度上決定了公司價(jià)值；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見配合領(lǐng)導(dǎo)人工作有助于公司績(jī)效提高；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)是一件好事情；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)有戰(zhàn)略意識(shí)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)有戰(zhàn)略意識(shí)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)保持一個(gè)開放的心態(tài)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)想辦法擴(kuò)大社會(huì)影響；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見領(lǐng)導(dǎo)人要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見領(lǐng)導(dǎo)人要有危機(jī)意識(shí)批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在您所在的單位，大家非常認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)公司發(fā)展的價(jià)值；是不是不知在您所在的單位，大家認(rèn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的配合是一件有助于提高公司績(jī)效的事情；是不是不知在您所在的單位，大家認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣對(duì)公司發(fā)展是一件極為有利的事情；是不是不知在您所在的單位，大家認(rèn)為最佳的領(lǐng)導(dǎo)人是那種可以把平常工作做得很好的人，而不管這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人是否有創(chuàng)新、戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)、開放意識(shí)；是不是不知在您所在的單位，只有哪些有創(chuàng)新意識(shí)、戰(zhàn)略意識(shí)。開放意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)人才也許被認(rèn)為是好的領(lǐng)導(dǎo)人；是不是不知在您所在的單位，大家不認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人善于提拔下屬是一件很重要的事情；是不是不知就您所知，在您的單位，大家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常是表面什么都擁護(hù)，背后卻是此外一套做法。是不是不知[141]就您所知，在您的單位，領(lǐng)導(dǎo)們總是只關(guān)注一些小的和眼前事情，而對(duì)戰(zhàn)略性的事情和長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情不怎么關(guān)注。（1）是（2）不是（3）不知[142]就您所知，在您的單位，領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新行為往往得不到鼓勵(lì)，因此領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候，往往是因循守舊，沒有什么創(chuàng)新的意識(shí)和創(chuàng)新的行為。（1）是（2）不是

（3）不知[143]就您所知，在您的單位，領(lǐng)導(dǎo)們保持著非常強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。[144]就您所知，在您的單位，領(lǐng)導(dǎo)們領(lǐng)導(dǎo)們保持著非常強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。[145]就您所知，在您的單位，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)一些新的事物總是采用包容的態(tài)度。[146]領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)比團(tuán)隊(duì)成員的能干與否更加重要；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員要維護(hù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威很重要；在解決沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的公開機(jī)制比團(tuán)隊(duì)成員的私下運(yùn)做要有效。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的重要職責(zé)是在自己的崗位上完畢團(tuán)隊(duì)賦予他的職責(zé)，因此，不能完畢職責(zé)的團(tuán)隊(duì)成員是不稱職的；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員能上能下有助于公司競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相學(xué)習(xí)非常重要。人們成為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重要理由應(yīng)當(dāng)是一個(gè)人的能力和和在公司的績(jī)效，而不是其他因素。據(jù)您所知，在您的單位，大家不認(rèn)為團(tuán)隊(duì)人員的整體意識(shí)比團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的能力還加重要據(jù)您所知，在您的單位，大家不認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員一定要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)威。據(jù)您所知，在您的單位，大多數(shù)人認(rèn)為一個(gè)人之所以成為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，重要的理由不應(yīng)當(dāng)是他的關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)是他的能力。據(jù)您所知，在您的單位，大多數(shù)認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)發(fā)明一種機(jī)制使他們能上能下。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作比團(tuán)隊(duì)成員的才干更重要。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員維護(hù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威很重要。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生沖突時(shí)，公開溝通比私下政治運(yùn)做更有助于解決沖突問題。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員應(yīng)當(dāng)能上能下。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員共享信息有助于提高團(tuán)隊(duì)整體能力。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)分享是學(xué)習(xí)型組織的重要方式。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)能提高團(tuán)隊(duì)的整體領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在各自崗位上能否發(fā)明出高績(jī)效是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員是否稱職的最重要標(biāo)志。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的德行比能力更重要。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的德行比能力更重要。培養(yǎng)下屬是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的重要職責(zé)之一。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員可以平衡長(zhǎng)期和短期目的。行為：公司應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)具有團(tuán)隊(duì)精神的成員。公司應(yīng)當(dāng)基于能力與業(yè)績(jī)選拔人才。公司應(yīng)當(dāng)建立一種公開地解決沖突的機(jī)制。公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整班子。公司搭建領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)應(yīng)當(dāng)注意發(fā)揮每個(gè)人的能力優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)。現(xiàn)實(shí)理念：據(jù)您所知，公司大多數(shù)成員認(rèn)為個(gè)人能力比團(tuán)結(jié)協(xié)作更重要。據(jù)您所知，公司大多數(shù)成員認(rèn)為沒有必要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)威。據(jù)您所知，公司大多數(shù)成員認(rèn)為公司在解決沖突時(shí)總是采用私下政治運(yùn)做。據(jù)您所知，公司大多數(shù)成員認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期能上不能下。據(jù)您所知，公司大多數(shù)成員認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間溝通有障礙。據(jù)您所知，公司大多數(shù)成員認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)具有相似性，不能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?，F(xiàn)實(shí)行為：據(jù)您所知，公司沒有對(duì)具有團(tuán)隊(duì)精神的成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。據(jù)您所知，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)威得到了維護(hù)。據(jù)您所知，公司沒有建立公開解決沖突的機(jī)制。據(jù)您所知，公司定期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，但并不能根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行班子調(diào)整。據(jù)您所知，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員都具有相似的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，不能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在團(tuán)隊(duì)這個(gè)問題上，中國(guó)電信事實(shí)上的觀念是什么？據(jù)您所知，單位里的大多數(shù)人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力比團(tuán)隊(duì)精神更加重要。在團(tuán)隊(duì)這個(gè)問題上，中國(guó)電信應(yīng)當(dāng)采用哪些行為準(zhǔn)則才是對(duì)的的？在后備干部的選拔上，中國(guó)電信應(yīng)當(dāng)采用哪些觀念才是對(duì)的的？在后備干部的選拔上，中國(guó)電信實(shí)際的觀念有哪些？在后備干部的選拔上，中國(guó)電信應(yīng)當(dāng)采用哪些行動(dòng)才是對(duì)的的？在后備干部的選拔上，中國(guó)電信事實(shí)上采用的是哪些行為準(zhǔn)則？未來的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)；中國(guó)電信能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要看她能否重視人才；中國(guó)電信能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要看她能否在人才市場(chǎng)上獲得人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見[152]為了解決目前的人力資源問題，假如要更多地從外部招聘，老員工應(yīng)當(dāng)理解。（1）批準(zhǔn)（2）不批準(zhǔn)（3）沒故意見（4）其他意見在選拔員工時(shí)，能力比其他素質(zhì)都重要；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在選拔員工時(shí)，品行比能力更加重要；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在選拔員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)是能力與品行并重；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見我們要學(xué)會(huì)用一些先進(jìn)的手段來甄選員工；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見給員工提供足夠的培訓(xùn)是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵之一；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見應(yīng)當(dāng)給員工提供合理的職業(yè)生涯通道；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見只要工作態(tài)度好，就應(yīng)當(dāng)獲得好好的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，而不管他的工作結(jié)果如何；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見只要工作結(jié)果好，就應(yīng)當(dāng)獲得好的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，而不管他的工作態(tài)度如何在考核員工績(jī)效時(shí)，員工的工作態(tài)度比員工的工作結(jié)果更加重要；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見在考核員工績(jī)效時(shí)，員工的工作結(jié)果比員工的工作態(tài)度更加重要；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見嚴(yán)格和科學(xué)的績(jī)效考核很有必要；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見績(jī)效考核幾乎沒有必要，由于它沒有什么用處；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見中國(guó)電信對(duì)員工制服的工資水平應(yīng)當(dāng)高于市場(chǎng)水平，由于中國(guó)電信是一個(gè)大公司；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見工資的多少應(yīng)當(dāng)重要取決于工作時(shí)間的長(zhǎng)短；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見工資的高低應(yīng)當(dāng)重要取決于工作結(jié)果的多少和好壞；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見工資的高低應(yīng)當(dāng)重要取決于職務(wù)的高低；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見員工應(yīng)當(dāng)先講奉獻(xiàn)再講報(bào)酬；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見員工應(yīng)當(dāng)先講報(bào)酬再講奉獻(xiàn)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見工資中的變動(dòng)部分應(yīng)當(dāng)比較大；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見相對(duì)于固定工資，變動(dòng)工資對(duì)您的激勵(lì)作用比較大；是不是沒故意見工資水平應(yīng)當(dāng)隨著公司的績(jī)效變化而變化；批準(zhǔn)不是沒故意見其他意見工資水平應(yīng)當(dāng)不斷增長(zhǎng)而不管公司的績(jī)效怎么樣；批準(zhǔn)不是沒故意見其他意見工資水平只應(yīng)當(dāng)在公司績(jī)效增長(zhǎng)時(shí)才應(yīng)當(dāng)增長(zhǎng)；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見員工的工資差別不要太大，盡管這種差別也許是鼓勵(lì)員工努力工作所必須的；批準(zhǔn)不批準(zhǔn)沒故意見其他意見[174]員工的工資差別大一點(diǎn)沒有關(guān)系，只要這種差別有助于提高公司績(jī)效；（1）批準(zhǔn)（2）不批準(zhǔn)（3）沒故意見（4）其他意見[175]減少工資成本有助于中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)力提高；（1）批準(zhǔn)（2）不批準(zhǔn)（3）沒故意見（4）其他意見[176]高貨幣工資和低福利的組合是最佳的；（1）批準(zhǔn)（2）不批準(zhǔn)（3）沒故意見（4）其他意見[177]高福利和高貨幣工資是最佳的；（1）批準(zhǔn)（2）不批準(zhǔn)（3）沒故意見（4）其他意見[178]在您所在的單位，多數(shù)人不認(rèn)為人才競(jìng)爭(zhēng)是最重要的競(jìng)爭(zhēng)；（1）是（2）不是（3）不知[179]在您所在的單位，對(duì)數(shù)人不把人才看承是最重要的競(jìng)爭(zhēng)要素；（1）是（2）不是（3）不知[180]在您所在的單位，在選拔員工時(shí)，比較相信內(nèi)部員工而不是外部員工；（1）是（2）不是（3）不知[181]在您所在的單位，大多數(shù)人認(rèn)為員工的工作態(tài)度比員工的工作結(jié)果更加重要；（1）是（2）不是（3）不知[182]認(rèn)為員工的工作結(jié)果比員工的工作態(tài)度更加重要；認(rèn)為培訓(xùn)很重要；認(rèn)為培訓(xùn)不是很重要；認(rèn)為員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)很重要；認(rèn)為職業(yè)生涯設(shè)計(jì)不是很重要；認(rèn)為嚴(yán)格的考核很重要；認(rèn)為員工的考核不是很重要；強(qiáng)調(diào)先付出后索??；強(qiáng)調(diào)先索取再付出；同時(shí)強(qiáng)調(diào)付出與索??；認(rèn)為工資高低對(duì)人才素質(zhì)沒有影響；認(rèn)為工資高低讀公司競(jìng)爭(zhēng)力沒有影響；固定工資的部分大些比變動(dòng)部分大寫更好；工資中的變動(dòng)部分大寫比固定部分大些更好；員工之間的差距最佳不要太大；不在乎收入差別有多大，只要這種差別體現(xiàn)了員工之間的奉獻(xiàn)差別；工資的多少最佳取決于個(gè)人的資力而不是個(gè)人的奉獻(xiàn)；工資水平的增長(zhǎng)與公司績(jī)效不應(yīng)當(dāng)有什么關(guān)系；37，在人力資源上，中國(guó)電信應(yīng)當(dāng)采用哪些行為準(zhǔn)則？（1）38，在人力資源上，中國(guó)電信事實(shí)上采用的是哪些行為準(zhǔn)則？39，在資本資源上，中國(guó)電信應(yīng)當(dāng)有哪些對(duì)的的觀念？資本資源問題：應(yīng)當(dāng)?shù)睦砟畋M管中國(guó)電信規(guī)模很大，但與其宏遠(yuǎn)戰(zhàn)略目的的規(guī)定相比，資本還是短缺的。中國(guó)電信的資本運(yùn)用效率是低下的，假如不盡快提高效率，我們將有也許陷入財(cái)務(wù)危機(jī)。拓展資本渠道有助于提高競(jìng)爭(zhēng)力。資本對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的約束越來越強(qiáng)。中國(guó)電信應(yīng)不斷提高資產(chǎn)質(zhì)量，追求資產(chǎn)的安全性、賺錢性、流動(dòng)性。應(yīng)當(dāng)?shù)男袨橹袊?guó)電信應(yīng)當(dāng)力行節(jié)約，保持審慎的財(cái)務(wù)與投資政策。中國(guó)電信應(yīng)當(dāng)改善40，在資本資源上，中國(guó)電信事實(shí)上是什么觀念？41，在資本資源上，中國(guó)電信應(yīng)當(dāng)采用什么行為準(zhǔn)則？4