校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推廣活動(dòng)人員工作指導(dǎo)手冊(cè)

校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推廣活動(dòng)人員工作指導(dǎo)手冊(cè)校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推廣活動(dòng)人員工作指導(dǎo)手冊(cè)

目錄

一、培訓(xùn)流程及二、全職推廣培訓(xùn)資料三、市場(chǎng)部入職考試題四、市場(chǎng)部工作職責(zé)及推廣規(guī)范五、新動(dòng)態(tài)國(guó)際英語推廣人員培訓(xùn)手冊(cè)六、全職帶訪提成方案

一、培訓(xùn)流程1、通過人事初試后，由部門主管及經(jīng)理復(fù)制，復(fù)試合格，通知上崗日期2、首先安排了解學(xué)校，并把我們新員工介紹給學(xué)校各部門人員3、進(jìn)入市場(chǎng)部進(jìn)行培訓(xùn)

A、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（詳見全職推廣培訓(xùn)）（市場(chǎng)工作職責(zé)以及推廣規(guī)范）

B、進(jìn)行市場(chǎng)部業(yè)務(wù)知識(shí)考核（詳見市場(chǎng)部入職考試題）

C、考試合格后進(jìn)行推廣技巧培訓(xùn)以及現(xiàn)場(chǎng)模擬（詳見帶訪話術(shù)）

D、由督導(dǎo)帶往各推廣點(diǎn)，了解推廣點(diǎn)的情況以及注意事項(xiàng)

E、由督導(dǎo)安排一名優(yōu)秀的全職推廣帶領(lǐng)新員工進(jìn)入工作，進(jìn)行指導(dǎo)。

二二.目的為規(guī)范NDI的市場(chǎng)部推廣人員的工作、推動(dòng)市場(chǎng)推廣工作的有序開展；使NDI的市場(chǎng)推廣人員得到標(biāo)準(zhǔn)、有效的培訓(xùn)與提升；統(tǒng)一對(duì)于市場(chǎng)推廣人員的薪金考核與獎(jiǎng)懲制度，從而提升NDI對(duì)外宣傳、推廣工作的整體形象，特制定以下工作流程及規(guī)范，共同遵照并執(zhí)行。

三三.適用范圍NDI市場(chǎng)部推廣活動(dòng)工作成員四四.推廣活動(dòng)人員的招聘1)職位要求設(shè)定：

年齡：20-28歲；性別：男/女（排班時(shí)可考慮有所調(diào)配）；學(xué)歷：高中、三校生、應(yīng)屆畢業(yè)生；態(tài)度：

其他：形象良好、健康；性格熱情、開朗；國(guó)語.口齒清晰；掌握一定的溝通與協(xié)調(diào)能力。

2)招聘渠道：

高中生、三校生、大學(xué)生在校學(xué)生相互廣告、介紹；網(wǎng)站資源、BBS信息發(fā)布（58.趕集網(wǎng)）；中介，以及在學(xué)校張貼PPT海報(bào)和學(xué)校舉辦的兼職招聘會(huì)；同學(xué)轉(zhuǎn)介紹；3)招聘流程：

通過各方信息匯總，由督導(dǎo)統(tǒng)一發(fā)出面試通知；由督導(dǎo)以及市場(chǎng)主管分別面試，篩選；由各督導(dǎo)與其簽定推廣人員工作制度并確定其工作地點(diǎn)區(qū)域和期限；所有市場(chǎng)推廣人員需經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后，方能上崗。

4)人員面試錄用及其細(xì)則：

面試流程、面試內(nèi)容人事初試——推廣主管——市場(chǎng)經(jīng)理（談薪資）

各推廣地點(diǎn)原則上設(shè)立2名以上的市場(chǎng)推廣人員，其中1名除進(jìn)行常規(guī)的市場(chǎng)推廣工作外，還須負(fù)責(zé)將當(dāng)日推廣的問卷與由各推廣人員簽署的問卷回饋表單交至學(xué)校。

市場(chǎng)推廣人員的薪金、獎(jiǎng)罰制度實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)則（具體制度見第5部分）

五．市場(chǎng)推廣人員的培訓(xùn)1)市場(chǎng)推廣人員一經(jīng)確認(rèn)錄用，即作為NDI的一員，經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后，由其直接領(lǐng)導(dǎo)人（市場(chǎng)督導(dǎo)）負(fù)責(zé)其今后的工作安排和考評(píng)。

2)市場(chǎng)推廣人員的培訓(xùn)，應(yīng)遵照推廣人員的培訓(xùn)流程系統(tǒng)、完整地開展。

六．市場(chǎng)推廣人員工作職責(zé)：

戶外推廣人員是學(xué)校留給客戶的第一印象，因此其形象的好壞直接影響到學(xué)校的形象。

推廣人員的工作職責(zé)是“收集真實(shí)有效的顧客資料”，嚴(yán)禁發(fā)生弄虛作假及欺騙學(xué)校的行為。

七．市場(chǎng)推廣人員工作的過程中需注意的問題

1.

推廣人員在每次推廣活動(dòng)中必須面帶微笑，樂觀主動(dòng)的尋找目標(biāo)顧客進(jìn)行推廣工作，不得將私人情緒帶到工作中。(微笑待人，微笑是最有力的武器，幫助建立推廣人員與客戶之間親切感)2．推廣人員必須聽從市場(chǎng)推廣主管或督導(dǎo)的指導(dǎo)開展工作，嚴(yán)禁頂撞主管或督導(dǎo)。

3．推廣人員的服裝須統(tǒng)一，（衣著必須保持干凈，保持個(gè)人衛(wèi)生）并佩帶胸卡。（良好的個(gè)人儀表形象直接代表著新動(dòng)態(tài)的整體形象）

4．推廣人員在工作時(shí)必須注意自身形象，不得在工作區(qū)大聲喧嘩，嚴(yán)禁說粗話、臟話，嚴(yán)禁與顧客或行人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或口角。

5．推廣人員必須保持每次活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)干凈，嚴(yán)禁將私人物品放置工作臺(tái)上，嚴(yán)禁在工作

區(qū)內(nèi)吃東西、抽煙、酗酒。

6．推廣人員不得擅自挪用推廣地點(diǎn)的物品設(shè)施，不得擅自移動(dòng)工作臺(tái)及其他宣傳物品，如遇到特殊情況應(yīng)及時(shí)與市場(chǎng)推廣主管或督導(dǎo)聯(lián)系。

7．推廣人員必須遵守推廣時(shí)間安排，嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退和擅自離崗，如有特殊情況必須先經(jīng)主管批準(zhǔn)同意。

8．推廣人員必須經(jīng)過學(xué)校培訓(xùn)方可上崗，務(wù)必作到清楚了解學(xué)校的各項(xiàng)信息及每月的促銷信息及優(yōu)惠活動(dòng)，并將準(zhǔn)確的信息傳遞給顧客。

9．推廣人員應(yīng)有良好的職業(yè)操守，對(duì)學(xué)校內(nèi)部的信息及資料必須妥善保管，嚴(yán)禁泄露學(xué)校內(nèi)部信息或資料，如有發(fā)現(xiàn)將作除名，并扣除當(dāng)月的所有的固定工資和獎(jiǎng)金，情況惡劣者將追究其法律責(zé)任。

10．推廣人員必須愛惜學(xué)校財(cái)產(chǎn)，對(duì)促銷用品進(jìn)行妥善保管。如因保管不當(dāng)造成促銷用品損壞或丟失，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行賠償。（推廣人員需要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，愛惜公司財(cái)產(chǎn)、推廣用品以及公共設(shè)施）

11.推廣人員在工作期間不可以拿自己的手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)短信或者玩手機(jī)，特別是在推廣展臺(tái)周圍的推廣人員，不允許出現(xiàn)此類情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣除當(dāng)日全部底薪。

12.推廣人員經(jīng)培訓(xùn)后需要具有良好的聆聽技巧，從客戶的話述中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、疑問等，了解客戶的類型，并加以解釋和解決13.推廣人員經(jīng)培訓(xùn)后需要良好的理解和溝通能力，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)博取他人的信任和認(rèn)同

14．推廣人員經(jīng)培訓(xùn)后需要有靈敏的反應(yīng)，引導(dǎo)客戶，及時(shí)處理應(yīng)對(duì)和突發(fā)問題或狀況，有樂觀向上的工作態(tài)度，不被拒絕所摧跨15.在跟客戶交談時(shí)需適當(dāng)?shù)倪M(jìn)退，保持個(gè)人空間，交談時(shí)目光直視對(duì)方的鼻子而非雙眼16．強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，每個(gè)推廣活動(dòng)人員都是新動(dòng)態(tài)的一員，不因個(gè)人的原因影響團(tuán)隊(duì)士氣。

八．推廣活動(dòng)人員的監(jiān)督與評(píng)估市場(chǎng)推廣活動(dòng)必須遵循的“公開、公平、公正”原則，學(xué)校設(shè)立市場(chǎng)推廣主管監(jiān)督評(píng)估市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開展。

1.推廣主管每周須制定詳細(xì)的推廣人員排班表，推廣人員須根據(jù)推廣人員排班表進(jìn)行推廣工作。

2.推廣人員須嚴(yán)格根據(jù)推廣人員排班表進(jìn)行工作，如須變動(dòng)，必須填寫相應(yīng)的請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后放可變動(dòng)，否則一律視為曠工。

3.推廣主管須及時(shí)對(duì)其直接管轄區(qū)域的市場(chǎng)推廣人員進(jìn)行必要的督導(dǎo)與評(píng)估，每天至少兩次親臨每個(gè)推廣點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，并填寫推廣點(diǎn)巡查表。督促、檢查推廣人員的工作是否規(guī)范，了解問卷完成情況和解決突發(fā)問題。并對(duì)市場(chǎng)推廣人員的工作態(tài)度與工作完成情況給出相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)。

4.中心主任、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)主管根據(jù)推廣人員排班表隨時(shí)抽查市場(chǎng)推廣地點(diǎn)及推廣人員，進(jìn)行必要的督導(dǎo)與評(píng)估，對(duì)于違規(guī)操作的地點(diǎn)或個(gè)人給予整改意見。對(duì)于在整改期限內(nèi)未能整改的，學(xué)校將給予市場(chǎng)推廣主管相應(yīng)的處罰。

九．市場(chǎng)推廣人員的規(guī)章制度：

簽到

全職人員按學(xué)校規(guī)章制度進(jìn)行打卡。如未按時(shí)打卡內(nèi)部罰款20元。

凡在學(xué)校附近工作的兼職推廣人員必須提前15分鐘抵達(dá)學(xué)校簽到，如工作地點(diǎn)遠(yuǎn)離學(xué)校必須準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)推廣現(xiàn)場(chǎng)主管處簽到。

事假、病假

事假必須提前24小時(shí)以書面或電話形式通知主管，需得到主管批準(zhǔn)或同意，申請(qǐng)方可有效。否則將視作曠工處理。

病假

病假須提前24小時(shí)以書面或電話形式通知主管，如有緊急情況必須提前2小時(shí)通知主管。病假者必須持有醫(yī)院病假單或病歷卡，否則兼職推廣將扣除8小時(shí)的固定工資，全職將按曠工處理。

未經(jīng)主管批準(zhǔn)的事假、病假將作為擅自曠工處理。

曠工

兼職一次曠工,即做除名處理，并扣除當(dāng)月的固定工資及提成。全職曠工按學(xué)校規(guī)章制度處理。

服裝及胸卡佩帶

工作時(shí)必須著推廣統(tǒng)一工作服。

推廣活動(dòng)時(shí)未穿著統(tǒng)一或未佩帶學(xué)校統(tǒng)一胸卡者，全職一次扣除20元，2次扣除50元，三次扣200元（一個(gè)月）。超過三次給予書面警告并罰款200元。

如有有意損壞或丟失學(xué)校制服及胸卡者將按原價(jià)賠償。

抽查

在學(xué)校或推廣主管的抽查種，如發(fā)現(xiàn)兼職推廣人員無故擅自離崗10分鐘以上，扣除當(dāng)天全部工資。第二次視為曠工,做除名處理，并扣除當(dāng)月的固定工資及提成。如全職推廣人員無故擅自離崗10分鐘以上，扣除工資20元；2次扣除50元；三次扣200元。超過三次給予書面警告并罰款200元。

弄虛作假、欺騙學(xué)校處理

發(fā)現(xiàn)信息單的前寫有弄虛作假，推廣人員扣除200元，如有第二次發(fā)現(xiàn)則視作除名處理發(fā)現(xiàn)私自將宣傳單隱藏、丟棄、銷毀的，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月所有工資和提成并作除名處理。

將錯(cuò)誤信息傳遞給顧客，導(dǎo)致顧客投訴，經(jīng)主管了解情況后，全職一次扣除20元，2次扣除50元，依此類推（一個(gè)月）。