職業(yè)分析評(píng)估

職業(yè)分析評(píng)估第1頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六今日議程職位分析的定義、目的和方法撰寫職位描述之目的及其相關(guān)概念職位描述的制作過程撰寫職位描述之指導(dǎo)原則職位描述的維護(hù)更新小組練習(xí)問與答第2頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六什么是職位分析？

這一過程是通過對(duì)職位的研究，確定該職位的任務(wù)、職責(zé)、與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求。

有系統(tǒng)地確定、收集和組織這職位的信息。

第3頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六職位分析為什么重要？

職位分析招聘新設(shè)職位與外部競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的角色職位評(píng)估及級(jí)別是認(rèn)識(shí)各職位的價(jià)值的結(jié)構(gòu)績效管理是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ)職位繼承的計(jì)劃，培訓(xùn)和發(fā)展了解機(jī)構(gòu)要求的技巧和能力組織開發(fā)便利了程序，結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了

組織變化。第4頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六職位分析的程序

投入

對(duì)組織的理解業(yè)務(wù)目標(biāo)部門職責(zé)

個(gè)人職責(zé)和任務(wù)

職位分析的過程確定被分析的工作制定職位分析調(diào)查表/清單收集有關(guān)的職位信息產(chǎn)出

職位描述

第5頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六職位分析的程序-你想知道什么？

職位的性質(zhì)職位的目的職責(zé)

職位水平關(guān)系（內(nèi)部/外部）任職要求技能表現(xiàn)衡量第6頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六信息收集方法直接觀察

個(gè)別面談團(tuán)體面談?wù){(diào)查問卷員工日記/記錄

第7頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六調(diào)查問卷開放的形式以獲得描述性的答案 設(shè)定的形式用來收集具體的任務(wù)、活動(dòng)及頻率

第8頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六職位分析面談1.面談準(zhǔn)備2.面談開頭3.獲得信息4.澄清5.結(jié)束面談6.跟蹤第9頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六面談準(zhǔn)備事先獲得有關(guān)資料

讓面談?wù)邷?zhǔn)備相關(guān)材料

準(zhǔn)備一問題清單 第10頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六面談開頭營建一個(gè)較為寬松的環(huán)境

解釋面談的目的

保持目光接觸 第11頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六獲得有用的信息職位分析面談是一種事實(shí)挖掘的面談。切記獲得事實(shí)而非觀點(diǎn)或偏見

控制整個(gè)面談過程 ，把對(duì)方帶回主題 讓對(duì)方有時(shí)間思考

第12頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六問題的形式問開放式問題什么怎樣為什么給你該職位的初步概念第13頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六問題的形式直接的問題如：你這一職位的目的是什么你向誰匯報(bào)有多少員工向你匯報(bào) 讓對(duì)方描述的問題

請(qǐng)描述一下你在質(zhì)量控制委員會(huì)的角色 在沒有指導(dǎo)的情形下，你所采取的行動(dòng)是。。。

第14頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六問題的形式在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問下列類型的問題

開放式陳述式探究式澄清式封閉式總結(jié)式連接式第15頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六避免使用引導(dǎo)性問題連珠炮式問題偏見式陳述多選式問題第16頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六問題舉例

你的日常工作是哪些，你每月要寫幾個(gè)報(bào)告？ 你這個(gè)工作常常沒什么事干。

你是每周、每月還是每兩月提供一次信息？

第17頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六結(jié)束面談核查信息完整性

詢問對(duì)方有什么問題 總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng)

感謝對(duì)方所投入的時(shí)間和努力

第18頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六練習(xí)一：問題分析

練習(xí)二：面談第19頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六薪酬策略歷年維護(hù)職位描述/職位文檔職位評(píng)估薪資架構(gòu)薪酬發(fā)放市場(chǎng)定價(jià)薪酬計(jì)劃概覽第20頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六使根本不了解該職位的人通過閱讀職位描述，

便可很快了解該職位的特征、范圍、職責(zé)及勝任條件職位描述之總體目的第21頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六職位描述的定義職位描述是可接受的、統(tǒng)一規(guī)范的書面職位介紹描述的是職位本身的功能，作用及履行的職責(zé)全面而簡潔并非詳細(xì)的任務(wù)、程序或活動(dòng)的清單并非填寫個(gè)人的業(yè)績和能力第22頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六職位描述的用途職位描述的用途通常包括入職培訓(xùn)業(yè)績管理溝通職位定價(jià)職位評(píng)估招聘職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第23頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六職位及職位描述之相關(guān)術(shù)語:相關(guān)術(shù)語第24頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六培訓(xùn)經(jīng)理組織安排培訓(xùn)編寫培訓(xùn)教材親自講授課程評(píng)估并反饋培訓(xùn)效果通知（溝通協(xié)調(diào)）準(zhǔn)備教具落實(shí)授課場(chǎng)所制作幻燈片講授例子開發(fā)課程

收集培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)分析、協(xié)調(diào)、制定計(jì)劃選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)第25頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六職位及職位描述之相關(guān)術(shù)語:相關(guān)術(shù)語第26頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六確定公司的組織結(jié)構(gòu)圖歸并類似崗位，建立職位職位認(rèn)定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟第27頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六界定職位描述的用途確定在職位描述中需要陳述哪些方面的信息根據(jù)公司文化及企業(yè)特性，制定適應(yīng)的職位描述格式職位認(rèn)定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟第28頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六職位評(píng)估所涉及的因素影響/責(zé)任解決問題/制定決策知識(shí)與技能行動(dòng)自由溝通技能工作環(huán)境第29頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六典型職位描述需包涵的要素如下：職位描述版式第30頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六根據(jù)職位描述所需的信息點(diǎn)來收集相關(guān)信息問卷面談確證所收集信息的真實(shí)、有效性依據(jù)文本格式，歸并相關(guān)信息職位認(rèn)定職位信息的收集職位描述版式確定

信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟第31頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六誰是客戶?需求是什么?要求是什么?期望是什么?產(chǎn)出信息產(chǎn)品開票文件工作程序人力資源外部供應(yīng)商財(cái)務(wù)其他部門輸入員工材料設(shè)備信息內(nèi)部供應(yīng)商部門內(nèi)部客戶內(nèi)部各部門如何發(fā)揮職能？第32頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六內(nèi)部供應(yīng)商1物流生產(chǎn)質(zhì)檢輸入1工作1輸入2工作2輸出1輸出2工作程序1工作程序2內(nèi)部程序

了解內(nèi)部客戶

第33頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六例子第34頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六職位認(rèn)定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟第35頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六撰寫職位描述之指導(dǎo)原則通常而言描述該職位的日常工作狀況，而非個(gè)別特例描述現(xiàn)有職位，而非未來將設(shè)的職位因?yàn)橛袝r(shí)職位內(nèi)容并不按預(yù)期發(fā)生變化避免使用專有名詞(例如：“施樂”及“財(cái)務(wù)軟件”)；因?yàn)檫@類名詞易發(fā)生變化；取而代之，可使用“復(fù)印機(jī)”及“財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)”避免簡稱及縮寫使用全稱來撰寫職位描述，以便使不熟悉本公司、本行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語的人都能讀懂第36頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六撰寫職位描述之指導(dǎo)原則基本信息:記錄可辨明該職位的總體情況職位全稱所在部門所在科室所在城市職位級(jí)別直接上司和/或下屬(注明職位名稱，而非在職者姓名)第37頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六撰寫職位描述之指導(dǎo)原則職責(zé)概述:說明設(shè)立該職位的總體目標(biāo)用二至三句話說明該職位存在的意義簡述該職位的核心職責(zé)，并寫明所受的客觀限制要領(lǐng):完成該職位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后再填寫職責(zé)概述，可能更容易句型：根據(jù)。。。(限制條件)做。。。，以達(dá)到。。。目的限制條件：法律，法規(guī)，原理，政策，戰(zhàn)略，指導(dǎo)，指示，模型，方法，技術(shù)，體系，做法，程序，條件，標(biāo)準(zhǔn)。。。目的：市場(chǎng)，盈利，有效性，質(zhì)量，產(chǎn)量，服務(wù)，期限，安全。。。第38頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六撰寫職位描述之指導(dǎo)原則主要職責(zé):詳細(xì)列舉日常活動(dòng)及工作任務(wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍依據(jù)重要性，列舉六至八項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)意指:設(shè)立該職位需履行的職責(zé)可在其他員工之間進(jìn)行分派要求高績效；若未能完成該任務(wù)，可能對(duì)未來經(jīng)營成果產(chǎn)生嚴(yán)重影響該職責(zé)耗時(shí)顯著要領(lǐng):僅包括一般職責(zé)，而非具體工作任務(wù)指明該職位需進(jìn)行判斷的數(shù)量及其復(fù)雜程度注明行使職責(zé)時(shí)所依據(jù)的參考源或指導(dǎo)材料(例如：員工手冊(cè)、政策說明、他人所委派的工作任務(wù))僅包括該職位的日常職責(zé)；例如：應(yīng)避免“經(jīng)理不在時(shí)，代行管理員工”之類的職責(zé)可附加2-3個(gè)實(shí)例，以進(jìn)一步澄清第39頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六撰寫職位描述之指導(dǎo)原則要領(lǐng)(續(xù)):依據(jù)重要性，列舉六至八項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)句式結(jié)構(gòu)應(yīng)為：內(nèi)容提要：謂語+賓語+解釋性短語+目的/效果謂語始終應(yīng)以行動(dòng)為導(dǎo)向賓語是謂語所指動(dòng)作的實(shí)施對(duì)象解釋性短語進(jìn)一步對(duì)謂語和賓語加以說明，例如：說明方式、地點(diǎn)、目的及周期如果目的一致，可合并同類項(xiàng)示例:

信息集成：按月從銷售經(jīng)理處收集并將銷售信息以備忘錄形式分發(fā)至各高層經(jīng)理(解釋性短語)，保證信息的按時(shí)完整性。第40頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六撰寫職位描述之指導(dǎo)原則要領(lǐng)(續(xù)):用詞必須明確目標(biāo)動(dòng)詞：認(rèn)可，批準(zhǔn)，定義，決定，開發(fā)，指揮，確立，計(jì)劃，編制等管理動(dòng)詞：履行，評(píng)價(jià)，達(dá)成，確保，明確，提高，加強(qiáng)，擴(kuò)大，設(shè)置，判斷，控制，維持，監(jiān)督，分工，指示等業(yè)務(wù)動(dòng)詞：提議，幫助，分析，評(píng)價(jià)，預(yù)測(cè)，解釋，推薦，協(xié)調(diào)，支援，確認(rèn)，核對(duì)，分發(fā)，收集，發(fā)行，獲得，操作，提示，推進(jìn)，制作，處理，供給，提出，支付等”為。。努力“應(yīng)改為”達(dá)到。。。效果“參與程度全面負(fù)責(zé)直接負(fù)責(zé)與。。。共同負(fù)責(zé)協(xié)助第41頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六例子第42頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六例子第43頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六用詞人力資源策略：擬定和調(diào)整人力資源策略，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施部門管理：制定人力資源部的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)人員調(diào)配：審核各部門崗位設(shè)定及定員編制的調(diào)整方案薪酬績效：組織各部門制定和調(diào)整績效考核指標(biāo)，審核薪酬調(diào)整方案培訓(xùn)與發(fā)展：審核并決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，保證培訓(xùn)的質(zhì)量員工關(guān)系：傾聽員工提出的各種意見和建議，組織研究解決方案或予以妥善處理下屬管理：指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的工作，管理他們的績效第44頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六撰寫職位描述之指導(dǎo)原則匯報(bào)關(guān)系:顯示該職位的周邊關(guān)系上級(jí)下級(jí)要領(lǐng):較為簡便的做法為先勾畫總體組織構(gòu)架，再分解至各職位第45頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六撰寫職位描述之指導(dǎo)原則勝任條件:具體闡明勝任該職位所必備的資格要求，包括專業(yè)知識(shí)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與年限學(xué)歷專業(yè)資格其他技能/特殊要求要領(lǐng):工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及知識(shí)的最低要求不必與現(xiàn)有任職者的水平相同注意用詞的準(zhǔn)確：精通，掌握，熟悉，了解注意用詞的程度：對(duì)外語的要求聽，讀，說，寫第46頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六撰寫職位描述之指導(dǎo)原則批準(zhǔn)審核:跟蹤職位描述的最終確定，以便將來的維護(hù)與更新；牽涉到制作方：審核方：直接上司、部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)方：在職者本人第47頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六維護(hù)職位描述職位描述必須及時(shí)更新職位會(huì)經(jīng)常變化以適應(yīng)概述業(yè)務(wù)需求的變化職位描述應(yīng)每年或至少每兩年更新一次需決定由何人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各經(jīng)理?職位描述于何處歸檔?是否將此內(nèi)容置于網(wǎng)上?第48頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六練習(xí)請(qǐng)基于撰寫職位描述的撰寫指導(dǎo)原則，以您自己的職位填寫一份空白的職位問卷來草擬職位描述。第49頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六?問與答第50頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六績效管理和績效目標(biāo)設(shè)立工作課程

*第51頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六高績效

文化

通過反饋與學(xué)習(xí)培養(yǎng)/提高能力

基于合理的工作與獎(jiǎng)勵(lì)制度方面的承諾

明確對(duì)個(gè)人及集體貢獻(xiàn)的期望就企業(yè)重點(diǎn)及目標(biāo)

達(dá)成共識(shí)制定績

效指標(biāo)反饋與

指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)審核動(dòng)態(tài)績效管理流程第52頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六衡量要解決的問題衡量正確的事正確衡量衡量系統(tǒng)關(guān)鍵區(qū)域KeyResultArea加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度關(guān)鍵指標(biāo)KeyPerformance

Indicators按時(shí)交付率X%目標(biāo)Target95%%數(shù)據(jù)跟蹤記錄系統(tǒng)項(xiàng)目交付統(tǒng)計(jì)(綜合辦)第53頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六常見的業(yè)績指標(biāo)及時(shí)提供。。。。確保。。。。正常運(yùn)行有效控制。。。提高員工能力。。。更好地。。。。第54頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六績效目標(biāo)設(shè)定總原則S—SpecificandStretch具體的

M—Measurable可衡量的

A—Achievable可達(dá)到的R—Resultoriented可以結(jié)果為導(dǎo)向的

T—Timebonded有時(shí)間性第55頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六結(jié)果與過程過程中活動(dòng)2002年組織18次產(chǎn)品推廣活動(dòng)影響100家客戶有初步意向結(jié)果銷售額9000萬“手段”“理想的結(jié)果”崗位職責(zé)分析部門指標(biāo)分解影響20家客戶有最終意向個(gè)人目標(biāo)（過程性）拜訪客戶數(shù)撰寫建議書數(shù)銷售計(jì)劃訪談報(bào)告月銷售報(bào)告第56頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六衡量或標(biāo)準(zhǔn)成本花費(fèi)了多少？節(jié)省了多少？獲得了多少？降低率數(shù)量發(fā)出或售出的產(chǎn)品/服務(wù)有多少？量；增加率質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶期望的程度如何？滿意度；錯(cuò)誤率；測(cè)試通過率；時(shí)間性何時(shí)開始行動(dòng)？何時(shí)完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？應(yīng)答時(shí)間：A發(fā)生后多長時(shí)間B發(fā)生影響行動(dòng)的結(jié)果或效果是什么？事件促成行動(dòng)的條件是什么或因此而應(yīng)該發(fā)生什么？第57頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六特殊項(xiàng)目在2002年9月前完成ABC產(chǎn)品成本降低5%的方法分析和建議

在年底完成XYZ項(xiàng)目的第一里程碑，質(zhì)量100%，資源計(jì)劃92%第58頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六練習(xí)：哪些是“聰明”目標(biāo)？與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃在年底前將產(chǎn)量提高10%更好地進(jìn)行客戶管理裝箱單100%與工廠原始數(shù)據(jù)相符在２００１年底前使用新的質(zhì)量控制系統(tǒng)使客戶滿意度高出去年成為一個(gè)對(duì)員工更好的經(jīng)理沒有客戶對(duì)質(zhì)量的投訴第59頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六績效目標(biāo)制定進(jìn)行多樣化的培訓(xùn)---及時(shí)遞交審計(jì)報(bào)告---????????????

????????????第60頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六績效目標(biāo)制定進(jìn)行多樣化的培訓(xùn)---及時(shí)遞交審計(jì)報(bào)告---2002年進(jìn)行至少10次不同內(nèi)容的培訓(xùn)并取得90%的滿意度審計(jì)后5個(gè)工作日內(nèi)遞交審計(jì)報(bào)告第61頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六職位績效考評(píng)指標(biāo)部門目標(biāo)分解至職位1.來自部門目標(biāo)2.來自本職位職責(zé)職位職責(zé)所形成的指標(biāo)第62頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六績效指標(biāo)探討中需要問的問題這一職責(zé)的目的是什么？誰是這一職責(zé)所產(chǎn)出結(jié)果的受眾？這些受眾對(duì)這些產(chǎn)出結(jié)果有什么期望？他們?cè)?jīng)對(duì)該職位其他任職者、前任或本人有過什么贊揚(yáng)或抱怨？為什么？怎么知道是否已滿足受眾的期望？哪些數(shù)據(jù)來源可以利用？第63頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六誰是客戶?需求?期望?工作程序供應(yīng)商職位客戶輸入：服務(wù)材料信息。。。。輸出：服務(wù)產(chǎn)品信息。。。。客戶---工作產(chǎn)出的接受者第64頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六部門目標(biāo)降低產(chǎn)成品運(yùn)輸費(fèi)用5%降低庫存量10%倉庫管理員職責(zé)：發(fā)料及時(shí)滿足領(lǐng)用需求送產(chǎn)成品確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用月度盤點(diǎn)和庫存控制盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤，及時(shí)遞交報(bào)告?zhèn)}庫清潔確保衛(wèi)生清潔1.直接落實(shí)----該指標(biāo)由某崗位全責(zé)貢獻(xiàn)期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔績效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）第65頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六倉庫管理員期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔衡量？2.本職位指標(biāo)績效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）第66頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六倉庫管理員期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔衡量：接到領(lǐng)用需求<3小時(shí)發(fā)貨?？蛻敉对V次數(shù)；在XX前作出運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告和行動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)成品盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率為99。9%。原料盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率99%在XX前作出可行的庫存降低分析報(bào)告和行動(dòng)措施檢查時(shí)達(dá)到‘特優(yōu)水平2.本職位指標(biāo)績效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）第67頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)（續(xù)）確定衡量標(biāo)準(zhǔn)怎么知道做得好與不好呢？衡量標(biāo)準(zhǔn)？關(guān)鍵區(qū)域預(yù)算談判順利進(jìn)行，落實(shí)預(yù)算計(jì)劃提供及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、易于理解的信息提出具有較高的參考價(jià)值的建議提高員工能力第68頁，共76頁，2023年，2月20日，星期六根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)（續(xù)）確定衡量標(biāo)準(zhǔn)怎么知道做得好與不好呢？衡量標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算取得結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)間的差異小于X%內(nèi)部客戶滿意率及時(shí)：每月/季/年進(jìn)行信息匯總處/每X周，月給部門提供信息及建議報(bào)告。數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確：報(bào)告內(nèi)容與部門期望吻合，每當(dāng)有查詢時(shí)，均能在X小時(shí)內(nèi)提供詳細(xì)資料及解釋。報(bào)表清晰易讀高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的滿意度可采納性參考價(jià)值參加培訓(xùn)人數(shù)及覆蓋率關(guān)鍵區(qū)域預(yù)算談判順利進(jìn)行，落實(shí)預(yù)算計(jì)劃