企業(yè)文化學(xué)概論

本章重點關(guān)鍵概念第一節(jié)企業(yè)文化

是企業(yè)管理發(fā)展的新階段第二節(jié)企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展第三節(jié)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用本章小結(jié)第一頁，共六十二頁。了解企業(yè)文化理論產(chǎn)生的時代背景領(lǐng)會企業(yè)文化為什么是企業(yè)管理發(fā)展的新階段本章重點一般掌握企業(yè)文化理論形成所經(jīng)歷的各個階段重點掌握企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用第二頁，共六十二頁。企業(yè)文化

是企業(yè)管理發(fā)展的新階段

第一節(jié)一,日本經(jīng)濟的沖擊

從1955年開始，日本僅僅用了15年的時間，便掌握了全世界各國用了半個多世紀(jì)開發(fā)的全部科學(xué)成果，贏得了四倍時間和幾十億美元的資金，一躍成為資本主義世界僅次于美國的第二經(jīng)濟大國。

第三頁，共六十二頁。二、美國管理理論的反思與調(diào)整第一階段是美國企業(yè)界、經(jīng)濟理論界認(rèn)識覺醒的階段第二階段是美、日管理比較研究和深入學(xué)習(xí)日本管理的階段第三階段是深刻反思的階段第四頁，共六十二頁。三,中國企業(yè)面對市場經(jīng)濟的考量第一個時期是企業(yè)文化建設(shè)的興奮期（80年代初～1995年）突出的特點是企業(yè)文化仿佛是一只筐，企業(yè)的一切都往里邊裝。第二個時期是企業(yè)文化建設(shè)的冷卻期（1996～2001年）突出的特點是，企業(yè)的生命力依靠市場而不是市長。第五頁，共六十二頁。第三個時期是企業(yè)文化建設(shè)的理性期

（2002～）特點是企業(yè)面對國際化、市場化不斷提升核心競爭力，注重和諧企業(yè)建設(shè)，突出以人為本。

第六頁，共六十二頁。四、跨國公司資本擴張的文化策略第一步

跨國兼并重組第三步

本土化第二步

文化整合第七頁，共六十二頁。企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展第二節(jié)一、古典管理理論與泰羅的探索

泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點第八頁，共六十二頁。確定合理的日工作量培育第一流的工人實行標(biāo)準(zhǔn)化工作法分離計劃職能與執(zhí)行職能實行計件工資制第九頁，共六十二頁。二、人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論對行為科學(xué)的定義，有廣義和狹義兩種涵義廣義的行為科學(xué)是與研究人的行為規(guī)律有關(guān)的諸學(xué)科，如心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、勞動經(jīng)濟學(xué)、生理學(xué)、哲學(xué)、醫(yī)學(xué)等。這些學(xué)科都從不同的角度研究人的行為。狹義的行為科學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分，運用類似自然科學(xué)的實驗法和觀察法，也運用社會科學(xué)的社會調(diào)查法，研究人在工作環(huán)境中的行為規(guī)律。第十頁，共六十二頁。早期的行為科學(xué)側(cè)重于“社會人”的論述，關(guān)心員工在其工作中能否達(dá)到自我實現(xiàn)，有成就感和自我滿足感。梅奧便是這一學(xué)說的主要代表人物。第十一頁，共六十二頁。三、現(xiàn)代管理理論的“叢林”1961年，美國管理學(xué)者孔茨出版了《管理理論的叢林》一文呼吁“采取步驟來清理管理理論的叢林”，摸索穿越“叢林”的路徑第十二頁，共六十二頁?？状陌阉鼈儎澐譃榱鶄€主要學(xué)派過后又增至11個學(xué)派被稱為現(xiàn)代管理理論的叢林社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派，其他還有管理過程學(xué)派，組織文化學(xué)派第十三頁，共六十二頁。當(dāng)代管理思想學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)企業(yè)再造理論六西格瑪理論學(xué)習(xí)型組織的核心是創(chuàng)造創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系缺乏創(chuàng)新是日本企業(yè)管理停止不前的原因四、當(dāng)代管理思想返回第十四頁，共六十二頁。

六西格瑪（SixSigma）是在20世紀(jì)90年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。企業(yè)再造（Reengineering）。它是1993年開始在美國出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法。所謂“再造工程”，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。第十五頁，共六十二頁。

五、人性假設(shè)理論生理的需要感情的需要受人尊敬的需要自我實現(xiàn)的需要安全的需要復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設(shè)（X理論）社會人假設(shè)（參與管理理論）自我實現(xiàn)人（自動人）假設(shè)（Y理論）麥格雷戈梅奧

麥格雷戈，馬斯洛德加.沙因約翰·莫爾斯和杰伊·洛希：超Y理論

文化人假設(shè)？（價值觀塑造，自我約束）著名管理心理學(xué)家雪恩（E·H·Schein）1965年提出了四種人性假設(shè)理論。第十六頁，共六十二頁。六、企業(yè)文化理論的形成第一重奏：《日本企業(yè)管理藝術(shù)》理查德?帕斯卡爾和安東尼?阿索斯（1981）該書提出了企業(yè)成功的七個要素，即：結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、作風(fēng)、最高目標(biāo)、人員和技能，這就是著名的“7S”模式。書中強調(diào)要改變傳統(tǒng)思維，使被管理者成為管理中的主體。第十七頁，共六十二頁。第二重奏《Ｚ理論

——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

威廉?大內(nèi)

(1981)

該書提出：組織的成功離不開信任、微妙性和親密關(guān)系，因此完全可以實行以坦白、開放、溝通為基本原則的參與式管理。探討了企業(yè)文化的力量。第十八頁，共六十二頁。第三重奏《企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀與儀式》特雷斯·迪爾和艾倫·肯尼迪——又名《企業(yè)文化--現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》（1982）此書著重闡述了企業(yè)文化重要因素之一——價值觀的作用和意義,提出了企業(yè)文化的五個構(gòu)成要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、習(xí)慣儀式、文化網(wǎng)絡(luò)和英雄人物。

《新企業(yè)文化—重獲工作場所的活力》第十九頁，共六十二頁。第四重奏《美國企業(yè)精神》和《追求卓越》勞倫斯·米勒;托馬斯?彼得斯和小羅伯特?沃特曼1982

該書提出：企業(yè)應(yīng)建立有個性特色的行為方式，書中列出了美國培育新型企業(yè)文化應(yīng)遵循的八大原則(八大品質(zhì))：敏捷果敢,貴在行動；親近顧客，仰賴“上帝”；鼓勵革新，容忍失??；尊重職工，以人促產(chǎn)；深入現(xiàn)場，以價值觀為動力；不離本行；人員精干，注重實效；寬嚴(yán)相濟，有張有弛。第二十頁，共六十二頁。簡要歸納：這些學(xué)者對企業(yè)文化定義1、特雷斯·迪爾和艾倫·肯尼迪在《企業(yè)文化——企業(yè)生活的禮節(jié)和儀式》一書中（這本書的問世，標(biāo)志著企業(yè)文化形成了一種系統(tǒng)的管理理論）認(rèn)為，在美國的企業(yè)中，厚重的文化幾乎總是取得成功的驅(qū)動力量。他們認(rèn)為企業(yè)文化是由五個因素組成的系統(tǒng)，其中，價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)（歷史）是其四個必要因素，而企業(yè)環(huán)境則是“形成企業(yè)文化惟一的而且又是最大的影響因素”。第二十一頁，共六十二頁。2、約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化“是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所擁有的那些價值觀念和經(jīng)營實踐”，“是指一個企業(yè)中一個分部中各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象”。

3、托馬斯·彼得斯認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)的共有價值觀與指導(dǎo)觀念，是一種能使各個部分互相協(xié)調(diào)一致的傳統(tǒng)，是給企業(yè)員工提供崇高的意義和大展宏圖機會的活動，是進行道德性的領(lǐng)導(dǎo)等等。

4、威廉·大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)文化是進取、守勢、靈活性——即確定活動、意見和行為模式的價值觀。第二十二頁，共六十二頁。一,企業(yè)文化能促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化的兩個屬性（文化屬性和管理學(xué)屬性）企業(yè)道德是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的自律第二十三頁，共六十二頁。二、企業(yè)文化能增強企業(yè)

核心競爭力企業(yè)價值觀是企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心價值觀難以模仿第二十四頁，共六十二頁。三、良好的企業(yè)文化能網(wǎng)羅人才、

吸引人才企業(yè)文化已經(jīng)成為人才流向的首選企業(yè)文化能造就員工自我實現(xiàn)的環(huán)境第二十五頁，共六十二頁。四、利用企業(yè)文化無形資產(chǎn)盤活

有形資產(chǎn)企業(yè)文化是企業(yè)無形的資產(chǎn)企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用表現(xiàn)：促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、增強企業(yè)核心競爭力、網(wǎng)羅人才、吸引人才和盤活企業(yè)有形資產(chǎn)第二十六頁，共六十二頁。企業(yè)文化不是管理理論的終結(jié)，學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)再造和六西格瑪理論是企業(yè)文化管理理論的發(fā)展本章小結(jié)中國企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展經(jīng)歷了三個時期；跨國公司的資本擴張要經(jīng)歷兼并重組，文化整合和本土化三個階段第二十七頁，共六十二頁。本章重點第一節(jié)企業(yè)文化概念及特征第二節(jié)企業(yè)文化的功能第三節(jié)企業(yè)文化的類型本章小結(jié)第二十八頁，共六十二頁。了解國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化概念和特征的多種理解重點掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵及本書對企業(yè)文化的定義領(lǐng)會企業(yè)文化的本質(zhì)特征及其具體特征本章重點了解國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的分類以及分類的劃分標(biāo)準(zhǔn)重點掌握本書關(guān)于企業(yè)文化類型的分類以及劃分標(biāo)準(zhǔn)第二十九頁，共六十二頁。本書對企業(yè)文化的理解一是從狹義的角度來理解企業(yè)文化二是從文化人類學(xué)的角度來理解企業(yè)文化三是從管理學(xué)的角度來理解企業(yè)文化四是從企業(yè)文化是一種經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)并最終獲得員工廣泛認(rèn)同的集體文化角度來理解企業(yè)文化第三十頁，共六十二頁。企業(yè)文化的功能第二節(jié)一個公司的企業(yè)文化一經(jīng)形成，意味著建立起自身的價值系統(tǒng)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是通過明確的

企業(yè)目標(biāo)來實現(xiàn)的企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是通過企業(yè)的

道德來實現(xiàn)的第三十一頁，共六十二頁。一、積極功能導(dǎo)向功能凝聚功能規(guī)范功能激勵功能協(xié)調(diào)功能輻射功能?第三十二頁，共六十二頁。二、消極功能企業(yè)文化的消極功能是指企業(yè)文化在其發(fā)展的成熟階段所表現(xiàn)出來的文化慣性、習(xí)慣和習(xí)俗當(dāng)這些企業(yè)文化要素不能適應(yīng)外界生存環(huán)境的變化時，它們對企業(yè)發(fā)展就起到阻礙和拖累的作用。其消極功能開始大于其積極功能第三十三頁，共六十二頁。三、本書對企業(yè)文化的分類領(lǐng)導(dǎo)個性企業(yè)經(jīng)營行業(yè)風(fēng)險大小對企業(yè)投入反饋的速度確定企業(yè)文化分類的標(biāo)準(zhǔn)從第三十四頁，共六十二頁。服務(wù)型企業(yè)文化風(fēng)險型企業(yè)文化公共型企業(yè)文化程序型企業(yè)文化未來型企業(yè)文化返回第三十五頁，共六十二頁。所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在一定的社會文化環(huán)境影響下，為適應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，經(jīng)由企業(yè)經(jīng)營者長期提倡，員工認(rèn)同，在經(jīng)營與創(chuàng)新過程中所形成的企業(yè)信念、價值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格等傳統(tǒng)和習(xí)俗的總和。本章小結(jié)第三十六頁，共六十二頁。企業(yè)文化具有管理學(xué)、人文和民族性三大本質(zhì)特征；具有獨特性、繼承性、共享性、隱蔽性和強制性等五大具體特征。第三十七頁，共六十二頁。企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范、激勵、輻射和協(xié)調(diào)等六大積極功能和消極功能；在一段時期內(nèi)，積極功能可能占主導(dǎo)地位；一旦企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，積極功能也可能轉(zhuǎn)化為消極功能，成為阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙。第三十八頁，共六十二頁。國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)文化的類型有大量的研究，本書在前人研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)對企業(yè)文化實踐的考察，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個性、企業(yè)經(jīng)營行業(yè)風(fēng)險和企業(yè)投入反饋的速度等三個維度，將企業(yè)文化劃分為服務(wù)型、風(fēng)險型、未來型、程序型和公共型等五大類型。第三十九頁，共六十二頁。本章重點

第一節(jié)企業(yè)價值觀第二節(jié)企業(yè)精神第三節(jié)企業(yè)道德本章小結(jié)第四十頁，共六十二頁。一、企業(yè)價值觀的內(nèi)涵及其作用（一）企業(yè)價值觀的內(nèi)涵所謂企業(yè)價值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中，所形成的對于企業(yè)經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨，經(jīng)營方法和行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)第四十一頁，共六十二頁。（二）企業(yè)價值觀的作用1．共享價值觀的鏈鎖效應(yīng)2．共享價值觀促使企業(yè)解決問題3．共享價值觀引導(dǎo)員工行為第四十二頁，共六十二頁。所謂企業(yè)價值觀體系，是由企業(yè)多重價值對象、企業(yè)多種價值屬性和價值存在集合構(gòu)成的。企業(yè)全體成員對價值體系的一致認(rèn)同就構(gòu)成了這個企業(yè)全體成員共享的價值觀體系。第四十三頁，共六十二頁。（二）企業(yè)主導(dǎo)價值觀的演變最大利潤價值觀經(jīng)營管理價值觀社會互利價值觀當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展趨勢是以人本主義為導(dǎo)向的價值理念，即把人的全面發(fā)展作為目的，而不是工具第四十四頁，共六十二頁。（三）成功企業(yè)的價值觀體系1．人的價值高于一切2．服務(wù)的價值高于利潤3．團隊的價值高于個人4．協(xié)作、和諧的價值高于“賺錢”第四十五頁，共六十二頁。1．細(xì)致總結(jié)、排序分析2．對原有價值觀的揚棄3．價值觀的修正要從意識變革入手4．修正后價值觀的表達(dá)第四十六頁，共六十二頁。（三）企業(yè)價值觀的認(rèn)同與內(nèi)化1．與下屬研討、交談2．運用多種途徑、各種機會傳播價值觀3．利用習(xí)俗與儀式強化價值觀的認(rèn)同、內(nèi)化返回第四十七頁，共六十二頁。1．細(xì)致總結(jié)、排序分析2．對原有價值觀的揚棄3．價值觀的修正要從意識變革入手4．修正后價值觀的表達(dá)第四十八頁，共六十二頁。（三）企業(yè)價值觀的認(rèn)同與內(nèi)化1．與下屬研討、交談2．運用多種途徑、各種機會傳播價值觀3．利用習(xí)俗與儀式強化價值觀的認(rèn)同、內(nèi)化返回第四十九頁，共六十二頁。一、企業(yè)精神的內(nèi)涵及其作用（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵

或者指企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。指企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。第五十頁，共六十二頁。企業(yè)精神包括三個內(nèi)容：（1）員工對本企業(yè)的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同；（2）由企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時代精神和企業(yè)個性融會的共同信念、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則；（3）員工對本企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展、命運和未來抱有的理想和希望。第五十一頁，共六十二頁。二、企業(yè)精神的培育企業(yè)精神的基本特征共性特性有機結(jié)合穩(wěn)定性變動性

統(tǒng)一激勵性務(wù)實性

統(tǒng)一第五十二頁，共六十二頁。1．企業(yè)特色精神的確定2．企業(yè)精神的教化3．企業(yè)精神的物化企業(yè)精神的培育第五十三頁，共六十二頁。三、企業(yè)精神的語言表達(dá)（一）企業(yè)精神語言表達(dá)的原則1．來自實踐，符合廠情的原則2．突出個性，形象生動的原則3．言簡意賅，好懂好記的原則第五十四頁，共六十二頁。命名式傳統(tǒng)式規(guī)范式口號式故事式比喻式目標(biāo)式（二）企業(yè)精神的表達(dá)方式返回第五十五頁，共六十二頁。

包括兩個層次：處理內(nèi)部關(guān)系時遵從的倫理道德規(guī)范；處理對外關(guān)系時遵從的倫理道德規(guī)范。有5個方面：1）企業(yè)與員工之間；2）管理者與普通員工之間；3）員工之間；4）企業(yè)與股東之間；5）企業(yè)與社會之間。一、企業(yè)道德的內(nèi)涵及特征（一）企業(yè)道德的內(nèi)涵它是指調(diào)整企業(yè)與員工、管理者與普通員工、員工與員工、企業(yè)與社會（公眾）之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。第五十六頁，共六十二頁。（二）企業(yè)道德的特征：企業(yè)道德是一類社會現(xiàn)象，但它又不是一般意義上的社會道德。同時企業(yè)道德本質(zhì)上也是一種企業(yè)意識，但它的特殊本質(zhì)又使它區(qū)別于其它的企業(yè)意識。企業(yè)道德自有的特征