中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺建設(shè)方案

中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺建設(shè)方案PAGEPAGE4中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺建設(shè)方案為貫徹落實(shí)《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》，加快推進(jìn)我縣信息化與工業(yè)化融合的步伐，我局?jǐn)M依托南鄭縣政府信息中心的網(wǎng)絡(luò)平臺和南鄭縣中小企業(yè)促進(jìn)局網(wǎng)站平臺資源完成“南鄭縣中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺”的建設(shè)工作。一、總體思路平臺建設(shè)的總體思路是，以“政府倡導(dǎo)、企業(yè)為主、社會參與”為原則；以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨；以完善信息服務(wù)體系為目標(biāo)；以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段；以建設(shè)信息服務(wù)平臺，提高運(yùn)行維護(hù)水平，實(shí)現(xiàn)信息資源整合，拓展服務(wù)領(lǐng)域?yàn)閮?nèi)容;以完善運(yùn)維機(jī)制和信息化基礎(chǔ)環(huán)境為保障，推動中小企業(yè)的健康發(fā)展，提升中小企業(yè)競爭力，加速信息化與工業(yè)化融合步伐，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，增加就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展。二、基本目標(biāo)建成覆蓋全縣的，以南鄭縣中小企業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)為核心，以縣區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)為輔助；以各類網(wǎng)下實(shí)體服務(wù)單位現(xiàn)有信息系統(tǒng)為支撐的上下互動的信息網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺。各系統(tǒng)之間通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息互動和資源共享，形成上下一致、形象統(tǒng)一的政府公益性信息服務(wù)網(wǎng)。三、主要工作任務(wù)也是業(yè)務(wù)辦理的窗口。1、網(wǎng)站的定位南鄭縣中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺是全縣唯一的中小企業(yè)服務(wù)門戶。網(wǎng)站面向全縣中小企業(yè)、非公有經(jīng)濟(jì)企業(yè)提供相關(guān)的信息服務(wù)。通過信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)縣中小企業(yè)局對全縣中小企業(yè)、非公有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展指導(dǎo)，組織各類中介服務(wù)機(jī)構(gòu)通過門戶網(wǎng)站為中小企業(yè)服務(wù)。在網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)信息、政策、培訓(xùn)、融資、擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新、電子商務(wù)、信用、企業(yè)電子郵箱等服務(wù)的信息化。推進(jìn)網(wǎng)上融資擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、企業(yè)投訴等應(yīng)用，并利用信息網(wǎng)絡(luò)手段提升和加快上述服務(wù)。2、網(wǎng)站的主要內(nèi)容按照中小企業(yè)門戶網(wǎng)站的定位，南鄭縣中小企業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)站涵蓋內(nèi)容以進(jìn)一步營造有利于中小企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境；切實(shí)緩解中小企業(yè)融資困難；加大對中小企業(yè)的財(cái)稅扶持；加快中小企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和結(jié)構(gòu)調(diào)整；支持中小企業(yè)開拓國內(nèi)國際市場；加強(qiáng)和改善對中小企業(yè)的服務(wù)；引導(dǎo)中小企業(yè)加強(qiáng)管理；加強(qiáng)中小企業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)八個方面為主線完成網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計(jì)。各欄目信息以本地信息、實(shí)用信息為主，重點(diǎn)解決企業(yè)實(shí)際問題。3、欄目框架及簡要概述（1）在服務(wù)平臺的構(gòu)成上，要呈現(xiàn)多元化趨向。通過構(gòu)建中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供行業(yè)和區(qū)域科技創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、企業(yè)培訓(xùn)、信用擔(dān)保、電子商務(wù)、企業(yè)電子郵箱服務(wù)及中小企業(yè)與行業(yè)協(xié)會間的溝通與聯(lián)系等等。這些服務(wù)內(nèi)容涵蓋面十分廣泛，順應(yīng)了各類中小企業(yè)不同的服務(wù)需求。特別是中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心，可以做成品牌。（2）在服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)定上，要呈現(xiàn)系列化趨向?？砷_展的服務(wù)項(xiàng)目有：技術(shù)研發(fā)、政策咨詢、企業(yè)診斷、人才培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、企業(yè)信息化、專利申報、權(quán)益保護(hù)、電子郵箱等等。（3）在服務(wù)品種的配置上，要呈現(xiàn)多樣化趨向。以創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)為例，可以推出的服務(wù)品種有：培訓(xùn)式、診斷式、問答式、在線式、顧問式等等，使得中小企業(yè)有較大的選擇余地，并提高創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的針對性、實(shí)效性。（4）在服務(wù)運(yùn)作的管理上，要呈現(xiàn)規(guī)范化趨向。一是內(nèi)部管理有章可循。二是行業(yè)自律要有據(jù)可依。三是服務(wù)承諾言而有信。服務(wù)平臺建立定向幫扶機(jī)制，堅(jiān)持以公益性服務(wù)為主。事實(shí)表明，中小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要有服務(wù)平臺作支撐，服務(wù)體系越健全，中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境就越好，中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級就多一分驅(qū)動力。4、責(zé)任與分工中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺由縣中小企業(yè)局負(fù)責(zé)運(yùn)營，南鄭縣政府信息中心負(fù)責(zé)技術(shù)支撐。具體分類如下：欄目內(nèi)容通知通告發(fā)布企業(yè)與中小企業(yè)行業(yè)運(yùn)行相關(guān)的信息，如停水、停電等信息。人才培訓(xùn)廣泛開展政策法規(guī)、企業(yè)管理、市場營銷、專業(yè)技能、客戶服務(wù)等各類培訓(xùn)。組織各個專業(yè)操作領(lǐng)域的管理專家的講座。員工的心理問題已經(jīng)成為越來越普遍的現(xiàn)象，對員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)與救助，可以體現(xiàn)人文關(guān)懷、增加企業(yè)健康度、增強(qiáng)企業(yè)活力。融資服務(wù)發(fā)布投融資公告信息與投融資相關(guān)的行業(yè)視頻新聞，為各中小企業(yè)提供更加廣闊的信息渠道。發(fā)布投融資相關(guān)行業(yè)信息，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)輔助決策。對企業(yè)的投融資進(jìn)行全方位的指導(dǎo)發(fā)布縣發(fā)改局、人事及勞動保障等部門相關(guān)的項(xiàng)目申報信息，為中小企業(yè)產(chǎn)品立項(xiàng)、專利申報提供快捷的信息及便利的申報渠道。發(fā)布專家對世界、國家投融資動態(tài)、政策的解讀。分類發(fā)布投融資相關(guān)專業(yè)知識以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流。如創(chuàng)新融資策略、小本經(jīng)營如何獲得銀行貸款融資等。為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供投融資服務(wù)擔(dān)保的業(yè)務(wù)品種、申保流程、反擔(dān)保措施及保費(fèi)計(jì)算為各擔(dān)保公司與中小企業(yè)提供一個網(wǎng)上交流平臺，保證各中小企業(yè)有問題時，能得到及時的相關(guān)指導(dǎo)。提供政策咨詢、法律援助、項(xiàng)目調(diào)研、委托監(jiān)管、財(cái)務(wù)分析、管理咨詢、企業(yè)培訓(xùn)、人才交流、技術(shù)服務(wù)等顧問服務(wù)。創(chuàng)業(yè)指南與專業(yè)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師合作，在網(wǎng)上設(shè)立咨詢服務(wù)平臺，從政策、立項(xiàng)、資金、生產(chǎn)、市場、收益等方面為創(chuàng)業(yè)者提供實(shí)實(shí)在在的咨詢服務(wù)。網(wǎng)上提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)定辦事流程、表格下載等。提供經(jīng)認(rèn)定的創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的查詢，可查看該機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢預(yù)約。①協(xié)調(diào)企業(yè)與相關(guān)政府部門間的關(guān)系，為企業(yè)爭取最大幅度的政府支持②組織各種政策宣講和政策咨詢活動③組織與企業(yè)的交流與聯(lián)誼活動（企業(yè)家沙龍、企業(yè)間的聯(lián)誼）④協(xié)助優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行企業(yè)及產(chǎn)品整體宣傳、推廣⑤勞動爭議調(diào)解指導(dǎo)服務(wù)⑥會議展覽、展示服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新主要登載縣技術(shù)創(chuàng)新工作動態(tài)、通知等。支持按專題、欄目、媒體、關(guān)鍵詞、日期等條件檢索。支持圖片，每條信息和新聞可配上圖片；在發(fā)布高校科研院所基本情況基礎(chǔ)上，在內(nèi)部與產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫、專家學(xué)者數(shù)據(jù)庫、科技成果數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)共享；發(fā)布新產(chǎn)品開發(fā)情況，重大新產(chǎn)品投產(chǎn)信息；分行業(yè)登載專家基本情況，內(nèi)部與高校科研院所、產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫相鏈接；發(fā)布重大科技成果信息，內(nèi)部與產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫、高?？蒲性核鶖?shù)據(jù)庫、專家數(shù)據(jù)庫相鏈接；電子商務(wù)平臺為企業(yè)量身定制了“黃金版位免費(fèi)推介”、“優(yōu)質(zhì)會員巡回網(wǎng)展”、“培訓(xùn)服務(wù)信息”“免費(fèi)建站特輯”以及其他配套專題功能等。企業(yè)免費(fèi)在平臺上注冊，在擁有一個屬于自己的展示平臺的同時，擁有獨(dú)立的管理后臺，把企業(yè)概況、商品圖片、商品詳細(xì)信息、價格、批發(fā)起訂量、優(yōu)惠措施、庫存數(shù)量、運(yùn)費(fèi)設(shè)定等與交易有關(guān)的各種信息進(jìn)行展示。并加入即時通訊工具，方便B2B之間的企業(yè)在線交流。相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)到這個平臺上搜索相關(guān)信息，根據(jù)企業(yè)展示的詳細(xì)情況，通過即時工具在線交流，進(jìn)一步詢價、議價，決定是否購買。網(wǎng)上展覽會是在一個虛擬的網(wǎng)上展館上進(jìn)行的網(wǎng)上展覽會，它致力于展會、展品的網(wǎng)上展示、推廣及交易的完成，網(wǎng)上展覽會將為廣大企業(yè)商家提供一個專業(yè)、誠信、高效、便捷的網(wǎng)上展覽展示的平臺。在表現(xiàn)形式上，圖文并茂已不能滿足我們的展示需求，我們將逐步開發(fā)視頻、3d展示系統(tǒng)，讓參展企業(yè)產(chǎn)品展示淋漓盡致，讓參觀企業(yè)如身臨其境。建設(shè)企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心），更好地、更有效地與客戶溝通，了解客戶的需求和市場的變化，從而在銷售和服務(wù)等方面提高企業(yè)服務(wù)水平和整體形象。通過電話或Internet等各種不同類型的接口，企業(yè)可以提供大量的、連續(xù)不斷的此類服務(wù)。法律在線創(chuàng)業(yè)中遇到的問題的法律咨詢分類展示與中小企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識的匯集，便于企業(yè)查詢。為勞動者提供在線投訴渠道，為企業(yè)誠信打分。與市級投訴熱線聯(lián)動，與縣（市）區(qū)投訴網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動，共同監(jiān)督企業(yè)。通過對中小企業(yè)勞動關(guān)系處理、工資支付、勞動保護(hù)、社會保險等方面的檢查，對不誠信企業(yè)定期進(jìn)行通報，維護(hù)勞動者的合法權(quán)益。市場開拓對品牌進(jìn)行大力宣傳，政策扶持，提高品牌意識。及時將各展會信息詳細(xì)地發(fā)布出來，為各中小企業(yè)利用展會機(jī)會，發(fā)展對外商貿(mào)提供服務(wù)。事務(wù)代理明確各項(xiàng)代理事務(wù)的手續(xù)及聯(lián)系方式。明確各項(xiàng)代理事務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為中小企業(yè)代辦開業(yè)、變更、年檢、注銷；代辦驗(yàn)資手續(xù)、審計(jì)、評估、財(cái)務(wù)咨詢；代理記賬、申報納稅、稅務(wù)策劃；代寫合同、章程、提供企業(yè)投資查詢；代辦商標(biāo)查詢、注冊、續(xù)展、工程預(yù)決算業(yè)務(wù)。對合格的事務(wù)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)介紹。對事務(wù)代理機(jī)構(gòu)的信用指數(shù)進(jìn)行相應(yīng)評價，打分，監(jiān)督代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證事務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在線建立中小企業(yè)在線網(wǎng)站，開設(shè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程所需各種服務(wù)窗口。將企業(yè)情況、產(chǎn)品情況進(jìn)行充分介紹，為產(chǎn)品的供求提供一個在自助發(fā)布平臺，并提供在線產(chǎn)品投訴，產(chǎn)品免費(fèi)咨詢，使企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行更直接的溝通、交流，使企業(yè)更加準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品市場情況。同時，面向中小企業(yè)開展銷售管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理和人事管理等模塊的開發(fā)和租賃應(yīng)用。（三）數(shù)據(jù)庫支撐體系建設(shè)從南鄭縣中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺初期建設(shè)，到為縣中小企業(yè)提供全方位服務(wù)有一個逐步完善的過程，在這個過程中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)是核心，本次平臺建設(shè)涉及的數(shù)據(jù)庫有中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫、中小企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫以及人才信息等數(shù)據(jù)庫。五、機(jī)制和措施1、要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。中小企業(yè)信息化與工業(yè)化融合是一項(xiàng)涉及面廣、難度大、內(nèi)容多且復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌規(guī)劃，多層次、分步驟地推進(jìn)。2、要多形式、多渠道普及中小企業(yè)信息化知識。積極實(shí)施國家“百萬中小企業(yè)上網(wǎng)工程”，支持信息化服務(wù)提供商等積極開展各類信息化服務(wù)活動。支持利用各類培訓(xùn)基地開展經(jīng)常性的中小企業(yè)信息化專業(yè)培訓(xùn)。吸引更多的中小