QC七大手法品管圈管理

新QC七大手法品管圈QC七大手法品管圈管理第1頁(yè)品管新七大手法是親和圖（也稱KJ法）:將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系關(guān)聯(lián)圖:把與現(xiàn)象和問題相關(guān)系各種原因串聯(lián)起來系統(tǒng)圖:將要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)展開尋找最恰當(dāng)方法過程決議程序圖（PDPC法）:怎樣做一個(gè)完整計(jì)劃矩陣圖:找出眾原因之間關(guān)系和相關(guān)程度大小優(yōu)先矩陣圖:對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜原因進(jìn)行解析網(wǎng)絡(luò)圖:對(duì)事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理QC七大手法品管圈管理第2頁(yè)一.親和圖簡(jiǎn)明說明親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)將野外調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開發(fā)出來。親和圖也叫KJ法，就是把搜集到大量各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中事實(shí)、意見、構(gòu)思等信息，按其之間相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，有利于問題處理一個(gè)方法。在處理主要問題時(shí)，將混同不清事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問題得以明確，使用親和圖是很有效一個(gè)方法。經(jīng)過親和圖利用，可使不一樣看法人統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團(tuán)體精神。親和圖分類通常是依據(jù)人員來分，能夠分為兩類：個(gè)人親和圖：是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料組織整理上。團(tuán)體親和圖：由2個(gè)或2個(gè)以上人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把全部組員各種意見整理分類。1.親和圖QC七大手法品管圈管理第3頁(yè)二.親和圖法應(yīng)用普通來說，任何一個(gè)世界都有各種原因影響它、左右它、或多個(gè)事件有多個(gè)原因影響它左右它，我們能夠利用親和圖來理順這些關(guān)系。以下情況都能夠使用親和圖。

1.用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改進(jìn)對(duì)策；

2.用于研究開發(fā)、效率提升；

3.討論未來問題時(shí)，希望取得整體性架構(gòu)。如本企業(yè)應(yīng)怎樣導(dǎo)入TQM？

4.討論未曾經(jīng)歷之問題時(shí)，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。比如：開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)；

5.針對(duì)以往不太注意問題，而從新角度來重新評(píng)定時(shí)；

6.獲取部屬心聲，并教育部屬，落實(shí)企業(yè)方針。1.親和圖QC七大手法品管圈管理第4頁(yè)三.親和圖特點(diǎn)

1.從混同事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，方便發(fā)覺問題根源；

2.打破現(xiàn)實(shí)狀況，讓全部相關(guān)人員產(chǎn)生新統(tǒng)一；

3.掌握問題本質(zhì)，讓相關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；

4.團(tuán)體活動(dòng)，對(duì)每個(gè)人意見都采納，提升全員參加意識(shí)。1.親和圖QC七大手法品管圈管理第5頁(yè)四.親和圖法制作步驟親和圖制作較為簡(jiǎn)單，沒有復(fù)雜計(jì)算，個(gè)人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點(diǎn)是列清全部項(xiàng)目，再加以整；而團(tuán)體親和圖則是需要發(fā)動(dòng)大家主動(dòng)性，把問題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。普通按以下九個(gè)步驟進(jìn)行：

1.確定主題，主題之選定可采取以下幾點(diǎn)任意一點(diǎn)：※對(duì)沒有掌握好雜亂無(wú)章事物以求掌握；※將自己想法或小組想法整理出來；※對(duì)還沒有理清雜亂思想加以綜合歸納整理；※打破原有觀念重新整理新想法或新觀念；※讀書心得整理；※小組觀念溝通。

2.針對(duì)主題進(jìn)行語(yǔ)言資料搜集，方法有：※直接觀察法：利用眼、耳、手……等直接觀察；※文件調(diào)查法；※面談?wù){(diào)查法；※個(gè)人思索法（回想法、自省法）；※團(tuán)體思索法（腦力激蕩法、小組討論法）。1.親和圖QC七大手法品管圈管理第6頁(yè)3.將搜集到信息統(tǒng)計(jì)在語(yǔ)言資料卡片上，語(yǔ)言文字盡可能簡(jiǎn)單、精練、明了。4.將已統(tǒng)計(jì)好卡片聚集后充分混合，再將其排列開來，務(wù)必一覽無(wú)遺地?cái)傞_，接著由小組組員再次研讀，找出最具親和力卡片，此時(shí)由主席引導(dǎo)效果更佳。5.小組感受資料卡所想表示意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)亟o予表現(xiàn)出來,寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。6.親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其它資料卡一樣看成是一張卡片來處理，繼續(xù)進(jìn)行卡片聚集、分群。如此重復(fù)進(jìn)行步驟5作業(yè)。親和卡制作是將語(yǔ)言表現(xiàn)一步步提升了它抽象程度，在聚集卡片早期，要盡可能地詳細(xì)化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提升抽象度。7.卡片進(jìn)行配置排列,把一疊疊親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系，用框線連結(jié)起來。8.框線若改變粗細(xì)或不一樣顏色描繪話，會(huì)愈加清楚。經(jīng)過這8個(gè)步驟所完成圖，就是親和圖。當(dāng)資料卡零碎時(shí)造成混同，假如完成親和圖，便可清楚地理順其關(guān)系。9.和圖完成后，全部相關(guān)人員共同討論，深入理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家認(rèn)識(shí)，并指定專員撰寫匯報(bào)。1.親和圖QC七大手法品管圈管理第7頁(yè)五.案例分析：某企業(yè)產(chǎn)品交期不準(zhǔn)親和圖環(huán)境原因人原因新人無(wú)經(jīng)驗(yàn)車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對(duì)人體有害機(jī)器原因沒有操作標(biāo)準(zhǔn)沒有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低物料原因特采品過多原料未檢驗(yàn)其它原因人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不妥物料存放過長(zhǎng)方法原因作業(yè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一管理混亂干部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視QC七大手法品管圈管理第8頁(yè)一.關(guān)連圖簡(jiǎn)明說明關(guān)連圖就是把現(xiàn)象與問題相關(guān)系各種原因串聯(lián)起來圖形。經(jīng)過關(guān)連圖能夠找出與此問題相關(guān)系一切要圖，從而深入抓住重點(diǎn)問題并尋求處理對(duì)策。二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點(diǎn)圖:中央形關(guān)連圖2.關(guān)聯(lián)圖QC七大手法品管圈管理第9頁(yè)二.關(guān)聯(lián)圖法應(yīng)用

1.QA之方針展開與決定。

2.CWQC導(dǎo)入之推展時(shí)。

3.市場(chǎng)埋怨處理或不良品問題點(diǎn)掌握。

4.采取預(yù)防辦法時(shí)。

5.小團(tuán)體活動(dòng)效果性推展。

6.明確事件內(nèi)容和關(guān)系時(shí)。2.關(guān)聯(lián)圖QC七大手法品管圈管理第10頁(yè)三.關(guān)聯(lián)圖特點(diǎn)

1.輕易掌握關(guān)連關(guān)系，而有效掌握重點(diǎn)。

2.組員共識(shí)輕易形成，并增加見聞。

3.對(duì)要因復(fù)雜比其它手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)系。

4.表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書寫。

5.不一樣組員圖形展現(xiàn)不一樣面貌，但結(jié)論應(yīng)很相近。2.關(guān)聯(lián)圖QC七大手法品管圈管理第11頁(yè)四.關(guān)聯(lián)圖法制作步驟

1.決定主題，并依主題決定動(dòng)作組員。

2.列舉原因，預(yù)先由主席定義主題，并要求組員預(yù)先思索，搜集資料。

3.整理卡片。

4.集群組合，以推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類。

5.以箭頭聯(lián)結(jié)原因結(jié)果，盡可能認(rèn)為何發(fā)問，回答尋找因果關(guān)系。

6.檢討整體內(nèi)容，能夠再三修正，并將主題放于中間。

7.粘貼卡片，畫箭頭。

8.明確重點(diǎn)、將主要原因加以著色。

9.寫出結(jié)論、作總結(jié)。2.關(guān)聯(lián)圖QC七大手法品管圈管理第12頁(yè)五.案例分析：老黃為何感冒？很多人感染常出入公共場(chǎng)所流行性傳染工作勞累缺乏運(yùn)動(dòng)身體虛弱睡眠不足營(yíng)養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣改變做事不細(xì)心過敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣改變大剛做完手術(shù)老黃為何感冒？結(jié)論：缺乏運(yùn)動(dòng)2.關(guān)聯(lián)圖QC七大手法品管圈管理第13頁(yè)一.系統(tǒng)圖簡(jiǎn)明說明當(dāng)某一目標(biāo)較難達(dá)成，一時(shí)又想不出很好方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況下，提議應(yīng)用具管新七大手法之一系統(tǒng)圖，經(jīng)過系統(tǒng)圖，你一定會(huì)豁然開朗，原來復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化了，找不到原因問題找到了原因之所在。系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或處理問題，以[目標(biāo)——方法]或[結(jié)果—原因]層層展開分析，以尋找最恰當(dāng)方法和最根本原因。系統(tǒng)圖當(dāng)前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)圖（也稱樹圖）普通可分為兩種，一個(gè)是對(duì)策型系統(tǒng)圖，另一個(gè)是原因型系統(tǒng)圖。3.系統(tǒng)圖QC七大手法品管圈管理第14頁(yè)

1.對(duì)策型系統(tǒng)圖：以[目標(biāo)—方法]方式展開，比如問題是“怎樣提升品質(zhì)”，則開始發(fā)問“怎樣達(dá)成此目標(biāo)，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)覺有——推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、推行品質(zhì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)一樣就每項(xiàng)二次方法換成目標(biāo)，展開成三次方法，最終建立對(duì)策系統(tǒng)圖。見下列圖:一次方法一次方法一次方法二次方法目標(biāo)二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法3.系統(tǒng)圖QC七大手法品管圈管理第15頁(yè)

2.原因型系統(tǒng)圖：以[結(jié)果—原因]方式展開，比如問題是“為何品質(zhì)降低？”則開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”經(jīng)研究發(fā)覺原因是——人力不足、新進(jìn)人員多等（以上為一次原因）；接著以“人力不足、新進(jìn)人員多”等為結(jié)果，分別追問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”其中“人力不足”原因有——招聘困難，人員素質(zhì)不夠等（二次原因）；后續(xù)一樣就每項(xiàng)二次原因展開成三次原因等，最終建立原因型系統(tǒng)圖。見下列圖:一次原因一次原因一次原因二次原因結(jié)果二次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因3.系統(tǒng)圖QC七大手法品管圈管理第16頁(yè)二.系統(tǒng)圖應(yīng)用在企業(yè)管理中或日常學(xué)習(xí)生活中，我們都會(huì)碰到一些復(fù)雜事情，這些復(fù)雜事情能夠透過系統(tǒng)圖得到分析并處理。系統(tǒng)圖普通在以下情況下使用：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量展開；

1.制訂質(zhì)量確保計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；

2.可看成因果圖使用；

3.目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)展開；

4.任何重大問題處理展開；

5.明確部門職能、管理職能；

6.對(duì)處理企業(yè)相關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題創(chuàng)意進(jìn)行展開。在應(yīng)用系統(tǒng)圖時(shí)，應(yīng)注意事項(xiàng)：

1.下級(jí)使用方法和工具應(yīng)詳細(xì)要求，而且提出實(shí)施對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃；

2.針對(duì)改進(jìn)對(duì)策需要進(jìn)行有效評(píng)定，確保改進(jìn)對(duì)策有效性。3.系統(tǒng)圖QC七大手法品管圈管理第17頁(yè)三.系統(tǒng)圖特點(diǎn)

1.對(duì)較為復(fù)雜一些，或包括面較廣項(xiàng)目或目標(biāo)，效果更易突出，很輕易對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開。

2.協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一組員各種意見，把問題看得更全方面，方法和工具可能選得更恰當(dāng)有效。

3.輕易整理、觀看時(shí)簡(jiǎn)練、直觀、明了。3.系統(tǒng)圖QC七大手法品管圈管理第18頁(yè)四.系統(tǒng)圖法制作步驟系統(tǒng)圖當(dāng)前在企業(yè)內(nèi)被廣泛利用圖法，其制作步驟有以下九項(xiàng)：

1．組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)人員。

2．決定主題：將希望處理問題或想達(dá)成目標(biāo)，以粗體字寫在卡片上，必要時(shí)候，以簡(jiǎn)結(jié)精練文句來表示，但要讓相關(guān)人能夠了解句中含意。

3．記入所設(shè)定目標(biāo)限制條件，如此可使問題更明朗，而對(duì)策也更能依循此條件找出來，此限制條件可依據(jù)人、事、時(shí)、地、物、費(fèi)用、方法等分開表示。

4．第一次展開，討論出達(dá)成目標(biāo)方法，將其可能方法寫在卡片上，此方法如同對(duì)策型因果圖中大要因。

5．第二次展開，把第一次展開所討論出來方法看成目標(biāo)，為了達(dá)成目標(biāo)，在哪些方法能夠使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。3.系統(tǒng)圖QC七大手法品管圈管理第19頁(yè)

6．以一樣要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目標(biāo)，展開第三次方法，如此不停地往下展開，直到大家認(rèn)為能夠詳細(xì)展開行動(dòng)，而且能夠在日常管理活動(dòng)中加以考評(píng)。

7．制作實(shí)施方法評(píng)價(jià)表，經(jīng)過全體人員討論同意后，將最終一次展開各種方法依其主要性、可行性、緊迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果最好用分?jǐn)?shù)表示。

8．將卡片與評(píng)價(jià)表貼在白板上，經(jīng)過一段時(shí)間（1小時(shí)或1天）后，再集合小組組員檢驗(yàn)一次，看是否有遺漏或需要修正？

9．系統(tǒng)圖制作完成后，須填入完成年、月、日、地點(diǎn)、小組組員及其它必要事項(xiàng)。3.系統(tǒng)圖QC七大手法品管圈管理第20頁(yè)一.PDPC法簡(jiǎn)明說明

PDPC法是英文原名ProcessDecisionProgramChart縮寫，漢字稱之為過程決議程序圖。所謂PDPC法是針對(duì)為了達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃，盡可能導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)一個(gè)手法。任何一件事情完成，它必定有一個(gè)過程，有過程簡(jiǎn)單，有過程復(fù)雜，簡(jiǎn)單過程我們較輕易控制，但有些復(fù)雜過程，假如我們采取PDPC法，能夠做到防患于未然，防止重大事故發(fā)生，最終達(dá)成目標(biāo)。普通情況下PDPC法可分為兩種制作方法：

1.依次展開型：即一邊進(jìn)行問題處理作業(yè)，一邊搜集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。

2.強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，在全部過程中被認(rèn)為有妨礙原因事先提出，而且制訂出對(duì)策或回避對(duì)策，將它標(biāo)示于圖表上。4.過程決議程序圖QC七大手法品管圈管理第21頁(yè)二.PDPC法應(yīng)用在日常管理中，尤其是高層管理干部，面對(duì)企業(yè)復(fù)雜情況，往往理不清其過程關(guān)系，或事先未進(jìn)行過程策劃，造成無(wú)須要損失和混亂。PDPC法在應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意：

1.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，對(duì)不利情況和結(jié)果，設(shè)法導(dǎo)向理想狀態(tài),防患于未然；

2.計(jì)劃實(shí)施過程中，發(fā)生不測(cè)應(yīng)快速修正計(jì)劃，增加必要辦法確保目標(biāo)達(dá)成；

3.工廠企劃、研究開發(fā)、營(yíng)業(yè)等工作，絕大部分都要預(yù)測(cè)未來并擬訂對(duì)策，以及怎樣實(shí)施，此時(shí)可利用PDPC圖進(jìn)行過程進(jìn)度管理，達(dá)成目標(biāo)。因PDPC法中使用了語(yǔ)言文字，而且其經(jīng)過是依時(shí)間次序加以標(biāo)示，故在實(shí)施對(duì)策時(shí)，只要檢驗(yàn)PDPC圖，就等于在進(jìn)行過程管理。

4.品管七大手法對(duì)于問題發(fā)覺及原因追查都極有幫助，可是假如想有好構(gòu)想或創(chuàng)意，利用語(yǔ)言文字來進(jìn)行會(huì)比數(shù)值、數(shù)據(jù)更為有效。在PDPC法中一旦誤判事實(shí)，則往后預(yù)測(cè)作業(yè)皆無(wú)意義,所以首先利用QC七大手法，將事實(shí)不良程度、影響原因一一舉出，而在對(duì)策下達(dá)時(shí)，再使用PDPC法。

5.在決議實(shí)施過程如不順利時(shí)，再想糾正話，不但延誤時(shí)效，甚至狀態(tài)改變也會(huì)與發(fā)生時(shí)不一樣,所以應(yīng)借助PDPC圖事先提出對(duì)策。QC七大手法品管圈管理第22頁(yè)三.PDPC法制作步驟在制作PDPC圖時(shí)，只要能伴隨時(shí)間次序改變，來預(yù)測(cè)會(huì)產(chǎn)生何種情況，并針對(duì)情況提出因應(yīng)對(duì)策，將對(duì)策過程用圖表表示。依次展開型與強(qiáng)制連結(jié)型在基本理論是相同，以下就針對(duì)強(qiáng)制連結(jié)型制作步驟作以下說明：

1.認(rèn)識(shí)PDPC法慣用記號(hào)表示起點(diǎn)或目標(biāo)表示對(duì)策或方法表示決議之重點(diǎn)表示時(shí)間經(jīng)過或事態(tài)之進(jìn)行

2.將主題及預(yù)計(jì)理想目標(biāo)寫在卡片上，主題卡置于紙上方，目標(biāo)卡置于下方，中間則留白。

3.在問題處理過程中，有許多外在不允許之原因產(chǎn)生，我們稱之為限制條件或前提條件，此種條件應(yīng)先給予明確化，并標(biāo)示于右上方。

4.寫出現(xiàn)有所知各項(xiàng)事實(shí)。制作PDPC圖時(shí)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，不能夠以個(gè)人所想或推測(cè)來表示，如此將會(huì)使制成PDPC圖毫無(wú)用處。表示資訊提供或不確定事態(tài)現(xiàn)象之引導(dǎo)路徑QC七大手法品管圈管理第23頁(yè)

5.將步驟4中已得知各項(xiàng)事實(shí)，以腦力激蕩法（BrainStorming）由組員提出達(dá)成目標(biāo)對(duì)策，再?gòu)闹羞x取最有效對(duì)策。對(duì)于不明確對(duì)策應(yīng)檢討至明確為止，不然舍棄。從計(jì)劃開始抵達(dá)成目標(biāo)之間，將卡片依時(shí)間次序排列，作出達(dá)成目標(biāo)可能路徑，并用箭頭連結(jié)。結(jié)果一個(gè)路徑所得到情報(bào)，對(duì)其它路徑有影響時(shí)應(yīng)加以檢討，并以虛線來連結(jié)相互關(guān)連事實(shí)。請(qǐng)參考下列圖:起點(diǎn)紙片1紙片2紙片3紙片4紙片5紙片6紙片9紙片7目標(biāo)紙片8紙片10圖:PDPC法利用紙片排列QC七大手法品管圈管理第24頁(yè)

6.由組員檢驗(yàn)PDPC圖是否有遺漏之處?；?qū)⒆罱K完成PDPC圖交經(jīng)驗(yàn)豐富上級(jí)主管檢驗(yàn)，如發(fā)覺有應(yīng)追加之項(xiàng)目，應(yīng)全組人員討論后，再進(jìn)行追加。

7.將卡片貼在模紙上，并將一些路徑所組成之過程，以細(xì)線框起來記入負(fù)責(zé)單位之名稱。4.過程決議程序圖QC七大手法品管圈管理第25頁(yè)實(shí)例：ControlPlan4.過程決議程序圖QC七大手法品管圈管理第26頁(yè)實(shí)例：印錫工位焊錫不足分析4.過程決議程序圖QC七大手法品管圈管理第27頁(yè)一.矩陣圖簡(jiǎn)明說明從問題事項(xiàng)中,找出成正確原因群,分別排列成行和列,找出其間行與列相關(guān)性或相關(guān)程度大小一個(gè)方法。在目標(biāo)或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r(shí)，用矩陣圖比其它圖方便。矩陣圖著眼于由屬于行要素與屬于列要素所組成之二元素交點(diǎn):1.從二元分配中探索問題所在及問題型態(tài)。

2.從元關(guān)系中探求處理問題構(gòu)想。在行與列展開要素中，要尋求交叉點(diǎn)時(shí)，假如能夠取得數(shù)據(jù)，就應(yīng)依定量方式求出；假如無(wú)法取得數(shù)據(jù)時(shí)，則應(yīng)依經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成資訊，再?zèng)Q定之，所以決議交叉點(diǎn)時(shí)，以全員討論方式為之，并能在矩陣圖旁注上討論組員、時(shí)間、地點(diǎn)及數(shù)據(jù)取得方式等簡(jiǎn)歷，方便使用參考。有時(shí)候交叉點(diǎn)主要度各不相同，所以可用各種記號(hào)區(qū)分之，比如：◎非常主要或有非常顯著關(guān)聯(lián)○主要或有顯著關(guān)聯(lián)△相關(guān)聯(lián)也能夠用文字或數(shù)據(jù)寫在交叉點(diǎn)上，使主要度更明確。5.矩陣圖QC七大手法品管圈管理第28頁(yè)矩陣圖借著交點(diǎn)作為“構(gòu)想重點(diǎn)”有效地處理問題。它依其所使用型態(tài)可分類為：L型矩陣、T型矩陣、Y型矩陣、X型矩陣、C型矩陣五大類。L型矩陣圖 2)T型矩陣圖ABAa1a2a3Bb1b2b3a4a3a2a1b3b2b1BACc1c2c35.矩陣圖QC七大手法品管圈管理第29頁(yè)3）Y型矩陣圖 4）X型矩陣圖a1a2a3b3b1b2c1c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2○D35.矩陣圖QC七大手法品管圈管理第30頁(yè)※L型矩陣圖是最基本也是最普遍矩陣圖，L型矩陣圖可用于表示目標(biāo)與伎倆（或?qū)Σ撸┲g對(duì)應(yīng)關(guān)系，也可用來表示結(jié)果與原因關(guān)連性。是由A群要素與B群要素對(duì)應(yīng)組成?！鵗型矩陣圖由兩個(gè)L型矩陣圖合并而得，其一是由A群要素與B群要素對(duì)應(yīng)而成，別一圖是由A群要素C群要素對(duì)應(yīng)，兩個(gè)L型矩陣圖組合成T型狀態(tài)，故稱之為T型矩陣圖。※Y型矩陣圖

Y型矩陣圖是由三個(gè)L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對(duì)應(yīng)，A、C群要素對(duì)應(yīng)與B、C群要素對(duì)應(yīng)L型矩陣圖。它說明了在這三個(gè)L型矩陣圖三組要素A、B、C之間相互對(duì)應(yīng)情形，其做法、看法與T型矩陣圖類似，但多了一組B、C群對(duì)應(yīng)關(guān)系，也所以由T型矩陣圖平面圖形變成Y型矩陣圖立體圖形。※X型矩陣圖由A對(duì)應(yīng)B、B對(duì)應(yīng)C、C對(duì)應(yīng)D、D對(duì)應(yīng)A四個(gè)L型矩陣圖組成。注：C型圖不慣用，故這里不作介紹。5.矩陣圖QC七大手法品管圈管理第31頁(yè)二.矩陣圖應(yīng)用矩陣圖應(yīng)用比較廣泛，普通應(yīng)用在以下幾個(gè)情況下：1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)；2.新產(chǎn)品策劃時(shí)；3.探索新課題時(shí)；4.方針目標(biāo)展開時(shí)；5.明確事件關(guān)系時(shí)；6.糾正辦法排序時(shí)。三.矩陣圖特點(diǎn)1.透過矩陣圖制作與使用，能夠累積眾人經(jīng)驗(yàn)，在短時(shí)間內(nèi)整理出問題頭緒或決議重點(diǎn)，能夠發(fā)揮象數(shù)據(jù)般效果。2.各種要素之間關(guān)系非常明確，能夠使我們掌握到全體要素關(guān)系。3.矩陣圖可依據(jù)屢次元方式觀察，將潛伏在內(nèi)各項(xiàng)原因顯示出來。在系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖等手法已分析至極限時(shí)使用。4.矩陣圖依行、列要素分析，可防止一邊表現(xiàn)得太抽象、而另一邊又太詳細(xì)情形發(fā)生。5.矩陣圖QC七大手法品管圈管理第32頁(yè)四.矩陣圖制作步驟以L型矩陣圖為例，針對(duì)“工廠利潤(rùn)降低”問題來制作矩陣圖。

人原因利潤(rùn)下降管理原因物原因財(cái)原因人事費(fèi)用高人力不足加班費(fèi)高無(wú)研發(fā)人才招聘困難人力配置不妥日常管理未落實(shí)實(shí)績(jī)指標(biāo)不明確沒有年度計(jì)劃插件不良率過高線皮破損射出成型效率差停機(jī)時(shí)間長(zhǎng)工作站流程不順搬運(yùn)頻繁設(shè)備維修費(fèi)高原料成本高應(yīng)收賬款期長(zhǎng)資多管理欠佳目標(biāo)管理不良率高移動(dòng)率低物流控制不妥成本高資金周轉(zhuǎn)率低間接人工成本高5.矩陣圖QC七大手法品管圈管理第33頁(yè)四.矩陣圖制作步驟1.首先，針對(duì)“工廠利潤(rùn)降低”問題，利用系統(tǒng)圖，找出一次、二次、三次原因，并就第三次原因制訂對(duì)策。

2.將第三次原因及對(duì)策排入L型矩陣圖中。

3.依相關(guān)程度（即此項(xiàng)對(duì)策與每項(xiàng)原因關(guān)連性）設(shè)定對(duì)應(yīng)評(píng)選分?jǐn)?shù)。

4.各項(xiàng)對(duì)策分?jǐn)?shù)加總后，取最高三項(xiàng)，成為改進(jìn)決議，并標(biāo)出來，完成決議矩陣圖。5.矩陣圖QC七大手法品管圈管理第34頁(yè)一.優(yōu)先矩陣圖簡(jiǎn)明說明優(yōu)先矩陣圖是將已知寵大資料，經(jīng)過整理、計(jì)算、判斷、解析得出結(jié)果，以決定新產(chǎn)品開發(fā)或體質(zhì)改進(jìn)重點(diǎn)一個(gè)方法。假如能從現(xiàn)有數(shù)千、數(shù)萬(wàn)、及至數(shù)十萬(wàn)資料中尋求方法，并非簡(jiǎn)單作業(yè)。然而，若這些資料經(jīng)過計(jì)算并整理后，能夠得到所需要有用信息，，快速找到處理問題方向。二.矩陣圖數(shù)據(jù)解法應(yīng)用

1.客戶需求調(diào)查；

2.客戶需求預(yù)測(cè)；

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；

4.新產(chǎn)品策劃；

5.明確事項(xiàng)內(nèi)容；

6.方針目標(biāo)展開；

7.方案優(yōu)化。三.矩陣圖數(shù)據(jù)解法特點(diǎn)

1.既能夠利用感觀取得資料，也能夠利用測(cè)量取得數(shù)據(jù)分析。

2.評(píng)價(jià)者取樣能確保此資料符合常態(tài)分布。6.優(yōu)先矩陣圖QC七大手法品管圈管理第35頁(yè)四.矩陣解析步驟為了方便說明，以下提供例子，講解了5個(gè)人針對(duì)4種汽車之性能及外觀作評(píng)價(jià)，想找出用戶對(duì)汽車哪些重點(diǎn)尤其注意，方便研究新一代車重點(diǎn)。步驟解析

特征車ABCD

全長(zhǎng)長(zhǎng)短短長(zhǎng)

全寬寬窄窄寬

動(dòng)力方向盤有有有無(wú)

座椅跑平車座平車座跑車座

價(jià)格高低低高

右圖為5人對(duì)4部汽車評(píng)價(jià)。其評(píng)價(jià)3分為佳；2分為中；1分為劣

車姓名ABCD

王敏3123

趙正1121

羅娜2212

聶創(chuàng)1113

彭艷2331

6.優(yōu)先矩陣圖QC七大手法品管圈管理第36頁(yè)2．求相關(guān)系數(shù)(二)先取A車及B車作相關(guān)系數(shù)之解析，計(jì)算以下：（Ai–A）2Ai(Ai-A)(Ai-A)2Bi(Bi-B)(Bi-B)2(Ai-A)2(Bi-B)31120001-11311-12011-11031020001-11200010041002-16.優(yōu)先矩陣圖QC七大手法品管圈管理第37頁(yè)3．作成矩陣車類ABCDA1-0.350.90-0.60B-0.3510.000.85C0.900.001-0.43D-0.600.85-0.4316.優(yōu)先矩陣圖QC七大手法品管圈管理第38頁(yè)車子A.CB.DA.D全長(zhǎng)全寬動(dòng)力方向盤◎×座椅價(jià)格流線型◎△×備件TURBD◎△×4．判斷（2個(gè)向量相疊）完全正相關(guān)有些正相關(guān)30°沒有相關(guān)90°r=0有此負(fù)相關(guān)120°完全負(fù)相關(guān)r=-1就AC、BD中，因?yàn)闉檎嚓P(guān)，所以取相同項(xiàng)目。可知道“流線型”及“TURBO”為消費(fèi)者所想要。而AD為負(fù)相關(guān)，所以取不一樣項(xiàng)目，其資料如AC、BD般，此項(xiàng)調(diào)查顯示了“流線型”及“TURBO”主導(dǎo)了汽車銷售。6.優(yōu)先矩陣圖QC七大手法品管圈管理第39頁(yè)在工業(yè)、交通運(yùn)輸、軍事以及其它各項(xiàng)工作中，都有一個(gè)計(jì)劃安排問題，人們都期望多快好省地完成任務(wù)。1956年美國(guó)杜邦企業(yè)數(shù)學(xué)家、工程師組成小組，在蘭德企業(yè)配合下，提出了利用圖論方法來表示計(jì)劃并把這種方法定名為“關(guān)鍵路線法”（CriticalPathMethod），簡(jiǎn)稱CPM法。195