三星禮儀教材

三星禮儀（一）禮儀的概述進入公司最能反映一個人本質的，就是看這個人有沒有禮節(jié)。禮儀是社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式，是人際交往中約定俗成的行為規(guī)范，是人與人之間和平相處的潤滑劑，是社會安定生活中一種不成法規(guī)的規(guī)則。它是一種待人處事的方式，每時每刻體現(xiàn)在一個人的態(tài)度和行為中，禮儀是一個國家和民族文明程度的重要標志，也是衡量一個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀包括待人接物、言談舉指、著裝等。中國是四大文明古國之一，（中國這個詞的來源）古代稱黃河流域一帶為中華，是漢族最初興起的地方，后來指中國。我國有五十六個民族，有著悠久的歷史，燦爛的文化遺產和光榮的革命傳統(tǒng)。中國例來有“禮儀之邦”之稱，一些傳流下來的民間俗語也證實了這個事實，象“禮多人不怪”，“禮尚往來”。當然，我們在合資企業(yè)中工作，注重禮節(jié)更加重要。外表形象是非常要緊的，進入公司要想勝任自己的工作，必須了解與人相處的法則和規(guī)范禮儀的學習能夠幫助你順利走向社會，走向市場，幫助你在客戶面前，在同事面前，在上司面前樹立彬彬有禮，風度翩翩的形象，進而通過你的個人形象樹立公司的整體形象，在激烈的市場競爭中平添更多的信息和勇氣。（二）初次見面—著裝第一印象最重要，端正干凈的容貌是其人品的表現(xiàn)，禮儀的基本。每個人都有不同于他人的獨特個性，根據(jù)不同的個性，容貌與服裝也千差萬別，有人喜歡華麗的外表服裝，也有人喜歡簡樸的外表和服裝。但是，在工作中必須考慮到周圍的同事，上司和顧客，時常注意自己的容貌和服裝，使人產生好感。1.男員工的容貌和服裝(1)容貌：頭發(fā)漁·短整潔，鬢鴉角不遮耳，牲后部頭發(fā)長獲度以不到襯濃衫領口為標鄰準涌·泥經(jīng)常注意玻有無頭皮屑鏈·剩保持頭發(fā)彼服帖，有光婚澤胡須移·蜂每天早晨起刮胡須恨·牲辦公桌抽膠屜里備放簡盛易剔須刀，忙以作備用牙齒裕·宰早晚刷牙困，飯后刷牙肉·亭常注意牙寒縫間是否有余異物指甲區(qū)·樓常剪指甲躺，短而清潔浙的指甲表現(xiàn)粉出整潔的特改性其他鄭·表至少每天秩洗一次澡評·損時常檢查求自己是否有侍眼屎等(2)服裝導·呆嚴禁穿牛辮仔褲塔·望平時應穿藍莊重的西服坡，周末可穿劇便服猜·雅注重著衣已的干凈整潔鉗與平整，經(jīng)者常清洗，穿莖前熨燙她·燒不穿膝蓋歌部分突出的懷褲子訊·燦穿褲子時蒼一定使用腰潮帶趟·宗不放特別必多的東西使夕口袋鼓起來駱·踏襯衣色彩惹的搭配?！ぐ令I帶不要玩有皺紋鴉·寸皮鞋經(jīng)常陡擦拭，不要陣把皮鞋當拖認鞋穿爪·垃正式場合遵穿深色或黑肺色襪子，須董與服裝相配燃，保持襪子演清潔無異味傘。即2.女員石工的容貌和播服裝(1)容貌寇·盲不化濃妝抱，經(jīng)常補妝勺·歐頭發(fā)不遮役臉，不妨礙創(chuàng)工作舍·利手及指甲生清潔，不涂杏顏色異常的罪指甲油(2)著裝纖·棋辦公室和叮特殊場合鎮(zhèn)·貞常備一雙須絲襪，以防馬意外傭·蝦不戴影響巷打的大汪耳環(huán)及過分亦夸張怪異的顧飾物示·控鞋要經(jīng)常此擦拭，鞋根源高度適中的革皮鞋更能襯蹈托出外貌鄙(3)修飾戰(zhàn)避人展·池不在別人崖面前整理衣如服、化妝打瓶扮或絡“伙拾掇狼”虹自己徑（三）問候喜禮儀靜問候與其說條是為別人的撤，不如說是毛為自己的，吉習慣的問候思可以使陰暗穗的性格變得濱明朗，消極奧的人變得積撤極，安靜的充人變得活潑耀，憂郁的人濾變得開朗，壘封閉的性格蔽變得開放。數(shù)1.問候床要領片·帆一天中首喚次與同事或膽上司見面均廚應語言問候元（您好！神×××率）或點頭，司微笑致意。逃·沾工作中遇吵見熟面孔但譜想不起對方蓬姓名也該問柏候致意做·茫問候要生“堂先發(fā)制人耕”本，給人以明將朗的招呼品·價對方首先碗問候的要馬諷上回應塊·膏男性先向北女性，年輕筒的先向年長弊的，下級先盜向上級，年溝輕女性先向抄年長的男性殊打招呼是約暢定俗成的習變慣隔·識問候時雙勻目與對方對芒視，目光誠昌懇稻公司內的行墨禮和問候要拜點畢—跟1.聞行禮：鞠躬秘。（頭、頸左、背成一直著線）備2.挺問候：說話軍時要親切、巡真誠，聲音患適中；獻3.繼邊鞠躬邊問祖候。王(擴鞠躬度數(shù)根爺據(jù)對象定：然15架°足、30召°忍、45°)損2.應避若免下列情況紹發(fā)生酒·珍目光對視梨，然后轉開宏不理睬對方堂·壺無精打采賊地回報別人輩的問候者·斷在公共場媽所大聲呼名縫喚姓3.握手挨·槍男士與女術士握手的時清間應較短欠·熔握手時不懲要抓住對方重的兩只手，扁或是彎著腰脹，右是搖晃掀手等都是不佳正確的動作獵，意不要顯炮得卑躬屈膝演·灣不能先向抽上司、年長武者或女士伸宋出手伙·杠攜帶物品什時，用左手斷提著，伸出妙右手握手家·喜正吸煙時褲，應將煙放答下，不可叼憤在嘴上或從刻右手換左手姨后與人握手刪。悲（四）班禮節(jié)附雖然通訊手負段不斷發(fā)展割，新的通訊虛機器不斷出荷現(xiàn)和被廣泛春使用，但電低話仍是生活右中最方便的采通訊手段。位但是不武與對方見面剪的談話，稍移有不慎，很筍容易變得無均禮或傷害對液方的感情。池因此我們在料工作中，必幻須使禮宋儀習慣化，顧給對方留下破良好的印象鑰，保持溝通峽渠道的良好待和暢通?？?.贈禮儀揉·客你的聲音零是你整體的活體現(xiàn)脫·裝有為銷許多人服務襖的特征，在嚇短時間內必告須傳達出準渴備好的內容煉·黎任何情況倒下都不能出沃口的話：環(huán)“瓶等著喉”技，過“凈不知道桶”欄，孩“施不行悟”割，漲“縮沒有峽”搏，用“時你說什么烤”旱。念下面是令人薯懷疑你工作部熱誠的行動葬：胖·孫邊接振邊與周圍人岸談笑訪·秩因為對方焰看不到自己浮，吐舌頭做幫鬼臉蘆·果叼著煙或嫂嚼口香糖接罰業(yè)·只長時間抱抹著不放夕的行為，不劇僅有違常識奪，而且給公烘司帶來損失添·腐除急事外地，盡量少打春私人控·臭特別注意撓數(shù)字，日期狠，場所和名任字補·結在使用專急業(yè)術語或容撫易出錯的字攏眼時，也要甜特別注意鋪·圣不用流行門語，俗語以歪及生疏的外肝語領·歉不大聲叫棍嚷，影響周酬圍人和對方疾·叼對于打錯完的也要瞞注意禮貌沉2.接電哈話的順序受話者社外總機受話者社外總機鈴響（1-2回）社外鈴響（1-2回）社外指明人在否指明人不在拿起話筒指明人在否指明人不在拿起話筒NO可否代替本人？NO可否代替本人？傳本人問候，指明部門，姓名傳本人問候，指明部門，姓名轉給本人確認對方轉給本人確認對方YESYESYESNO我的YESNO我的記錄記錄重復重復轉給熟悉內容者記錄接的事轉給熟悉內容者記錄接的事道別，掛機完完綁3.樹接時注亮意事項批(1賺)鈴響轉1-2蕩次馬上接起高，三聲后接麗起一定首先增表示抱歉痰脊(2)左手殺拿，右螞手記錄（同籮時要準備好違筆記本）感(3)與嘴賢保持諒5-7窩厘米的距離宇(4)拿電澇話聽筒時，擾姿態(tài)要正確庫，微笑說話戲，聽話認真嚷，禮貌應答扶。劃(5)簡單喉的問候：在妹確認對方身雹份以前，先確報上自己的麥身份。襪(6)外部乞：槳“丑你好，三星造公司俱××酒科攤×××孫。廢”規(guī)內部柔：柄“××蒜科潤×××礎。軍”診(7)如果掩對方不表明應身份，不知體道對方是誰疫時，可以問歸：借“弟請問，您是寶哪位？甚”倆(8)詢問蝦事項：要向諸別人傳達時姐，必須進行倉記錄評(9)結束巴時，禮貌道抖別，在對方藏掛上后縱，把聽筒輕間輕放回原處總（原則上打節(jié)的一方波先放）苗(10)電羽話記錄方法杠（見下圖）緣【殊記錄兵】保××涉先生籮/涉女士美靠收眠日期白他羅萬解鑄榴胡悉公司擠廢××豐先生法/燕女士既酷打來期（弄洪涌）我來過電壽話茅（喬僻蒼）請回壟，號碼竹塑鍛穩(wěn)（匹憶歌）過一會再受打來讀傳達內容：掌4.關于盈常用的探用語見表8久.1。燒5.打電湊話時(1)準備哀重要事項，丸對話內容，該傳達順序的是事先準備預必要的文件押和資料的準施備供確認對方的黨號碼久內容復雜時玩，先作好筆漂記碼(2)對方巡接起后旨先說出自己抬的名字，格“衣我是三星公夢司湯×××”忙確認對方，跪“肺您是臂××暢公司的芹×××茂嗎？男”俊簡單禮貌的掃問候，或對套以前的事表困示謝意引內容復雜時諷，先在筆記敬上做記錄后現(xiàn)再行傳達秩表8.1圈錢遠誘新常用的峽用語岸項目（某種迅情況）竿語言富請求接抖××飾時菜是欣×××顏嗎？請稍等給。桑請問您是哪賭里索（宋×××扣，鄰××墊公司瘡×××扒先生的從）全傳達意思挑指名接迅者不在時口×××拍現(xiàn)在不在辦埋公室里培請稍等，我聽問一下誼指名接煉者正在接別之人時嶄××旅正在接票，可能要一邁些時候，您燥過一會再打弦行嗎？佛不在時丘指名接酷者不在時，費告訴對方不突在的原因（厘開會，外出庭，出差，休蝴假），詢問址是否可以代制為處理，必紗須做記錄順×××述正在開會，望我是瘦×××煩，如果可以漂的話，能告筋訴我嗎？丙×××蠅不在，有什榨么事我可以三轉告嗎？控我會轉告他爬，開××緩公司飄×××照先生讓他回夏電，關于壩……殿有事轉告時版確認來電事鍬宜，待不在稅者回來后一丈定向他轉告廊（同時報上照自己的姓名刮）喜那么，我再友核對一下，燃是能…遠嗎？票×××剖回來后，我酒一定轉告他掠，您是章××罪，對吧？我北是齡×××傷，我一定轉禾告他。灶說完后確認漸對方確實理判解要點鵲(3)中途藝斷線時盆原則上打電現(xiàn)話的一方再早打設致歉，至“券剛才斷綁了，真對不耐起。薯”送(4)掛電流話時挺表示謝意和達道別輕輕掛上蔥原則上打電叔話的一方先鉤掛上械（五）發(fā)表剩議論（需注筑意的問題）弟(1)公共運用品過—回杯子，手巾妹等潔凈問題扛用完要放回手原處愛護(2)午飯秩序問題剩飯問題熊(3)上車敏的秩序，在染車上應低聲蠶說話鳴(4)走姿野，站姿與坐秤姿朱(5)保持叼環(huán)境衛(wèi)生（豪男士吐痰要僅克制，還有飛煙頭）勾（六）接受迫指示，匯報彈以及會議禮毛儀援從上司那里寬接受命令和械指示是工作衫的開始。必墊須盡可能迅承速準確地把聯(lián)握上司的意街圖，指示一仍般通過口頭聽或文件傳達刷，不作全部礙說明。如同蹦常言所說奇“腐知一而知十抖”討，必須充分尸領會命令的距內容，附上監(jiān)事項，認真辱地執(zhí)行完成辣以后，向上省司匯報，上渴司通過匯報呢來了解業(yè)務幼的進行狀態(tài)搭及成果，樹泥立下一步計乖劃或對業(yè)務普進行全盤調概查和控制。旺“爹匯報榜”彼是組織能夠近順利運轉的處不能遺漏的欠重要作業(yè)環(huán)熔節(jié)。各1.指示挪接受要領維·對聽到上司繡叫自己的名盼字，馬上回鍵答饞·區(qū)準備好筆縱記本菠·投仔細聽到槐最后墾·逼按秘5W1H脆進行整理，獨不明白的當斑場問明說·消（份WHEN,稍WHERE邁,WHO,熊WHAT,屑WHY,H刺OW槳）領·悼簡單確認缺要點妨2.有不附同意見時販·葬在理解對覺方處境的前萄提下，有條客理地說出自臂己的意見門·晨謙虛直率道·破以事實為誠依據(jù)簡單明皮了遞·覽就進行中恰的業(yè)務，能危力，時間，歸內容發(fā)表意垮見蹦·牧再一次請逐上司指示聯(lián)3.匯報廣要領將·賓完成指示清的內容以后桿立即匯報包·床先匯報結輛論，再對內址容進行簡單厘匯報雀4.匯報摔人的位置和柔態(tài)度憤·失盡量不站傍在上司的旁抗邊史·委正確的位紗置應站在上齒司的桌前，我離桌子稍遠芹、稍側面一倍點，不擋住屬上司的正面肅。億（七）煙雖的禮節(jié)玩·熔在女士面有前吸煙時，鳥需事先征得邪同意踐·威謝絕別人趁的敬煙，并膨非不禮貌堅·緩注意不把