農(nóng)村信用社征文

淺談如何提高農(nóng)村信用社的服務質量在客戶金融需求日益多元化、各家金融機構同業(yè)競爭日趨激烈、金融服務方式日漸多樣化的新形勢下，農(nóng)村信用社服務水平的高低不僅決定了業(yè)務發(fā)展的質量與速度，而且關系到對外企業(yè)形象和在同行業(yè)競爭中的位置。農(nóng)村信用社的服務對象是農(nóng)民，服務區(qū)域是農(nóng)村，服務目標是為了促進農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。農(nóng)村信用社是農(nóng)村金融的主力軍，是農(nóng)民家門口的銀行，是聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶，中國的人口結構為農(nóng)村信用社提供了最廣泛的客戶資源，這是我們的立社之本，也是，，，，，，。然而農(nóng)村信用社服務的對象大多數(shù)農(nóng)民，農(nóng)民文化素質較低這就增加了我們的服務廣度，難度。因此，我們如何增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，提高服務質量顯得尤為重要。提高服務質量就是要充分理解服務內涵，強化文明服務意識。培養(yǎng)員工主動服務和有針對服務的意識；要求員工在處理好柜臺業(yè)務的同時，關注客戶的現(xiàn)實要求和意見；利用學習日傳達上級有關制度、文件，對客戶的意見和建議進行剖析，查擺業(yè)務經(jīng)營中存在的缺陷和不足，結合工作實際調整工作思路。提高服務質量就是要營造優(yōu)質服務環(huán)境，外樹網(wǎng)點新形象。一是營業(yè)環(huán)境整潔。該社做到每周進行衛(wèi)生掃除，清理衛(wèi)生死角；每天早、中、晚對桌椅、柜臺、各種擺放物件進行擦拭和整理，及時更換書寫工具、書寫范例、宣傳品；二是教育員工養(yǎng)成著裝戴牌上崗的工作習慣，在崗期間注重儀表，舉止文明，用語禮貌，給每位顧客以親人般的感覺；三是定期檢查意見簿內容，整理客戶意見和建議，虛心接受服務監(jiān)督。打造統(tǒng)一、亮麗的特色窗口形象。一是言行上規(guī)范。無論是窗口辦理業(yè)務的員工還是入村下戶的客戶經(jīng)理，工作中講究語言規(guī)范，堅持使用文明服務規(guī)范用語，做到接待客戶熱心、回答問題耐心、處理問題細心、解決問題誠心。平時統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，樹立統(tǒng)一標準的外在形象。二是設施上完善。各窗口統(tǒng)一標識及形象設計。實行“一米線”與排隊服務制度。三是環(huán)境上美化。除做到窗口干凈、整齊、標準外，員工可在統(tǒng)一的窗口臺牌上設計獨具特色的格言，顯示朝氣活力的員工形象；營業(yè)室外擺放的綠色植物要注重養(yǎng)護并及時更換，與季節(jié)性變化相適應，給客戶耳目一新的感覺。提高服務質量就是要以教育培訓為支撐，全力打造高素質員工隊伍，提升服務水平，關鍵是要以人為本，大力開展教育培訓，不斷提高員工隊伍素質。一是改進培訓形式。不能簡單靠下發(fā)業(yè)務手冊、學習文件等形式，要落實學習責過組織培訓和集中學習，讓每位員工都能夠熟練掌握各項新業(yè)務的主要特點和操作流程，采取激勵措施，激發(fā)員工的主動營銷意識，使每位臨柜人員均能做到既是柜面服務中業(yè)務員、宣傳員又是營銷員，養(yǎng)成主動宣傳、營銷新業(yè)務的工作習慣?？傊衩娣杖藛T要做到準確把握客戶意圖，以主人翁的姿態(tài)服務每一名客戶，努力規(guī)范操作程序，盡量減少中間環(huán)節(jié)，在保證不出差錯的前提下，快速、準確的辦理每筆業(yè)務，主動服務客戶、方便客戶，使柜面服務真正成為能夠提升農(nóng)村信用社社會影響力的有力手段，成為提高農(nóng)村信用社經(jīng)營效益的有效途徑。提高服務質量就是要培養(yǎng)耐心，農(nóng)村信用社服務的對象大多數(shù)農(nóng)民，農(nóng)民文化素質較低，在每次趕集時要把握機會教會農(nóng)民如何使用自動取款機，教會農(nóng)民填寫單據(jù)，通過長期的堅持，業(yè)務量將會減少，農(nóng)民辦事也快捷，提高服務質量就是要增加硬件的投入，自動存取款機的安裝、營造優(yōu)質服務環(huán)境，外樹網(wǎng)點新形象…………總之，服務是經(jīng)營的載體。是農(nóng)村信用社經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。農(nóng)村信用社經(jīng)營必須通過農(nóng)村信用社服務才能實現(xiàn)，農(nóng)村信用社服務本質上就是農(nóng)村信用社經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家農(nóng)村信用社的服務范圍、服務