2021年合益勝任力分級素質(zhì)詞典

*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.07合益勝任力分級素質(zhì)詞典（通用素質(zhì)部分）歐陽光明（2021.03,07）第一部分詞典介紹這本Hay/McBer公司1996年版分級素質(zhì)詞典，該分級素質(zhì)詞典是世界規(guī)模內(nèi)迄今為止經(jīng)透徹研究后最好的勝任力素質(zhì)詞典。它集二十多年素質(zhì)研究之精華，在世界規(guī)模內(nèi)的上乘、杰出者身上獲得過驗證，其有效性經(jīng)歷過多種經(jīng)驗式素質(zhì)模式的不竭確認(rèn)。各素質(zhì)的級別經(jīng)不竭修改，變得越來越明晰、越來越可靠、越來越有效。其中，所有的素質(zhì)都已通過最嚴(yán)格的研究測試和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測試。每一核心素質(zhì)都在許多企業(yè)組織的管理者評估過程中獲得了可靠地鑒別表示證實。1.通用核心素質(zhì)：收錄在該詞典里的通用核心素質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)系列共有18個素質(zhì)，通常被用來推導(dǎo)出一個人的素質(zhì)模式：即每一行為事件訪談城市用這18個素質(zhì)進(jìn)行闡發(fā)。而真正透徹研究的模式往往皆包含這18個為一組的素質(zhì)（也許以18個素質(zhì)的改進(jìn)版為一組）2.彌補(bǔ)及個性化通用素質(zhì)：盡管這些素質(zhì)也有效且可靠，可在我們素質(zhì)模式數(shù)據(jù)庫中呈現(xiàn)的頻率年夜年夜低于前18個素質(zhì)，并且主要呈現(xiàn)在初級一些的管理者和監(jiān)控者身上。這些素質(zhì)在需要時可增加到核心的18個素質(zhì)中進(jìn)行闡發(fā)。8N!u9\）y$z9v+C3.可能呈現(xiàn)的素質(zhì)：這些素質(zhì)來自于某些訪談2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.07對象，暫缺乏通用素質(zhì)的廣泛適用性?？伤鼈冇肿C實在一個或更多的模式中確為可靠，故也許對其它模式也適用。第二部分通用素質(zhì)（按英文字母順序排列）成績導(dǎo)向（ACH）:希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個人自己過去的業(yè)績（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競爭性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過的事（變革性）。因此一種共同的成績也可定為ACH。（是否考慮要滿足并超出既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險？）這種人：1）要把工作做好：努力把工作做好或做對。也許有對浪費(fèi)或低效率的受搓感（即埋怨所浪費(fèi)的時間、暗示想做得更好），卻沒有帶來具體任何改進(jìn)。2）自創(chuàng)杰出衡量標(biāo)準(zhǔn)：面對他人強(qiáng)加的杰出標(biāo)準(zhǔn)，采取自己具體衡量結(jié)果的辦法。也許表示為專注于某些新的或更確切的辦法以達(dá)到管理目標(biāo)。（那種對結(jié)果或業(yè)績優(yōu)秀衡量標(biāo)準(zhǔn)有自然興趣者需具體闡發(fā)）。3）業(yè)績有改良：對某系統(tǒng)或自己個人工作辦法作出具體修改以改進(jìn)業(yè)績（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改良其質(zhì)量、客戶滿意度、精神面貌、收益），而沒有預(yù)先設(shè)定任何具體目標(biāo)。（業(yè)績的改進(jìn)應(yīng)該是明顯的且可丈量的。即使結(jié)果尚不知道或改進(jìn)率低于所期望的，仍要計分。）4）為達(dá)到有難度的目標(biāo)而努力：“有難度”即僅有百分之50的機(jī)會2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.07達(dá)到目標(biāo)、有百分之50的可能失敗。其努力肯定是超凡的，卻又不時不實際或不成能的?；蛘?，以最初某基線業(yè)績表示對比投入努力后的更高業(yè)績表示：即“在我接手時，工作效率為20%，現(xiàn)在提高到了85%?！保ㄈ绻繕?biāo)不太難也不知達(dá)到與否，可作為2級計算闡發(fā)（作為于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相競爭的證據(jù)。如果計為4級，那么一個人同樣的行為或事件便不宜計為3。）5）有做本錢效益闡發(fā)：在仔細(xì)計算過投入和產(chǎn)出的基礎(chǔ)上做決定、定先后或選定目標(biāo)：對潛在利潤、投資盈利率或本錢效益闡發(fā)做詳細(xì)明確考慮。家對商業(yè)結(jié)果做闡發(fā)。（計算闡發(fā)時，這人應(yīng)：1）具體提到過本錢和2）效益和3）基于本錢效益考慮的決定。6）明知有風(fēng)險仍一往無前:為提高效益調(diào)動最年夜資源和/或時間（明知不一定勝利），（即改進(jìn)業(yè)績，達(dá)到一個有年夜難度的目標(biāo)，等）。如計算闡發(fā)時為6級，應(yīng)注意計算初級的ACH作為證據(jù)以充分抓住訪談?wù)逜CH的深度及廣度。.演繹思維（AT）：喜把事物拆分紅小塊小塊來理解，或用步步推進(jìn)的辦法對事物進(jìn)行解剖。演義思維包含對問題、局勢等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進(jìn)而對不合特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對策；確按時間秩序，因果關(guān)系或如果這樣（便會那樣的關(guān)系。（這人是否理解因果關(guān)系鏈？）這種人：1）拆分問題：把問題拆分紅一系列小任務(wù)或活動，不強(qiáng)調(diào)其價值。列小項目時沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列。2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.072）可見基本關(guān)系：把問題拆分紅小塊。用一個鏈把個小塊聯(lián)系起來：A招致B;可分為兩部分：正面和背面。根據(jù)重要性把各任務(wù)列出輕重緩急來。3）可見多重關(guān)系：把問題拆分紅小塊。劃分出多重因果鏈來：事件的幾個潛在原因，行為的幾個必定結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系鏈（A招致B招致C招致D）。對一個問題或局勢的諸多方面闡發(fā)其相互關(guān)系。對障礙有前瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步調(diào)。（如對訪談?wù)咚鸱值膯栴}或局勢的龐雜性掌控禁絕，可簡單地計算為2級）。4）作出龐雜的計劃或闡發(fā)：采取幾種闡發(fā)技巧把龐雜的問題拆分紅各種組成部分。再利用幾種闡發(fā)技巧確定出幾個解決計劃并權(quán)衡其利弊。（4級者不但僅是問題的線性拆分，而是多重原因（引導(dǎo)因素招致一個以上的解決計劃）。?歸納思維（CT）：有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為龐雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。包含運(yùn)用創(chuàng)作創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理辦法。（這人是否可看失事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)作創(chuàng)造出新辦法看待事物？）這種人：1）運(yùn)用基本規(guī)則：運(yùn)用簡單規(guī)則（“經(jīng)驗法例”）、知識、和自己過去的經(jīng)驗確定問題所在。當(dāng)目前情況與過去情況一模一樣時可立刻明白其關(guān)鍵所在。2）可看出類比模式：看待信息，可看出類比模式、趨勢、或所缺少2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.07的部分。當(dāng)目前的情況類似與過去的情況時，可識別出其相似性。3）可運(yùn)用龐雜的概念：運(yùn)用理論知識或過去不合趨勢或情況的知識看待以后的局勢?？汕‘?dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的龐雜概念或辦法；如統(tǒng)計流程控制，TQM人口闡發(fā)，管理氣概，組織文化等。這些都是更高一級歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。4）可把龐雜數(shù)據(jù)或情況廓清：可把龐雜的觀點(diǎn)或情況清楚、簡單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來。歸納所有的觀點(diǎn)、問題、和觀察事實，用一個清楚、有用的解釋說法代之。用簡單很多的方法重新再敘述現(xiàn)有的觀察事實或知識。（計算闡發(fā)者應(yīng)注意尋找那種能夠變龐雜信息為簡單很多的類比模式的能力）。5）創(chuàng)作創(chuàng)造出新概念：為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)作創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。（要計分為5級，計算闡發(fā)者應(yīng)該信服其概念確為嶄新，并應(yīng)引證起具體證據(jù)。注意不要重復(fù)在立異精神素質(zhì)一欄再計分）。.辦事精神（CSO）:即有幫忙或辦事客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)明并滿足客戶的需求。（這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？）計算闡發(fā)時需切記：“客戶”可以是廣意的，包含最終客戶、分銷商、或內(nèi)部“客戶”或“辦事對象”。1（4級主要針對對客戶的反應(yīng)，5（6級是特別積極和可指導(dǎo)他人的。這種人：1）有追蹤：追蹤客戶的要求、需求、埋怨。讓客戶對最新項目進(jìn)展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編

2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.072）堅持溝通：與顧客在彼此的期望方面堅持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。給客戶提供有意信息、以及友善和開心的幫忙。3）親自擔(dān)任：對更正客戶辦事問題采納親自擔(dān)任的態(tài)度，及時地、不袒護(hù)自己地解決問題。4）為顧客采納行動：特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時，主動使自己能隨時被顧客找到。例如：提供給客戶自己的家庭德律風(fēng)或休假時德律風(fēng)或其它能容易找到自己的方法，或為解決問題在顧客所在地滯留很長時間。采納超出正常規(guī)模的辦法。5）指出客戶潛在的需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業(yè)務(wù)并/或為客戶的真正潛在問題尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或辦事提供便利。6）運(yùn)用長遠(yuǎn)觀點(diǎn)：看待客戶問題采納長遠(yuǎn)觀點(diǎn)，為了長遠(yuǎn)利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時利益。從客戶的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問的身份介入客戶決定的過程。對客戶的需要、問題或機(jī)會和運(yùn)用的可能性逐漸形成自己自力的觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作（例，推薦不合于客戶要求的新的辦法）。.培養(yǎng)人7（DEV）：在需求闡發(fā)的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地準(zhǔn)備長期培養(yǎng)人才的計劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個培訓(xùn)人員的角色。（這人是否具有長期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不但只在技巧上）？）計算闡發(fā)時需切記：培養(yǎng)人才的潛在念頭必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的初級部分經(jīng)常與監(jiān)控能力素質(zhì)的初級部分相混淆，而培養(yǎng)人才的念頭是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。*念頭是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07這種人：1）對他人表達(dá)正向期待：對他人的成長趨勢作正面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來所期待的能力和/或面對困難的潛力，相信他人也想目能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績。2）提供如何做的指示：提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演示，告訴他人如何完成任務(wù)，提出具體、有益的建議。3）解釋原因、提供幫忙：在做指示或演示時，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)戰(zhàn)略之一，為使下屬的工作簡化，提供實用的支持或幫忙（即，主動提供其它資源、工具、信息、專家建議等）采取提問、測試或其它辦法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解。4）為了鼓勵他人有意給出正面反響：為達(dá)到培養(yǎng)他人的目的，給出具體正面的或正背面的反響，在他人受到波折時給予安撫，用行為而不是言語給出否定反響，對未來表示提出正面期待或給予個性化的建議以改進(jìn)工作。5）介入長期培訓(xùn)或指導(dǎo)計劃：為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安插合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的謎底，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡單地告知其正確謎底。這種培訓(xùn)不包含那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)，但包含那種確立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計劃或教材的培訓(xùn)。.監(jiān)控能力⑴加）：即以公司長期利益為重，適當(dāng)并有效天時用個人權(quán)利或個人位置使他人的行為與自己的愿望相符。包含“讓他人做某事”的內(nèi)容或說話聲調(diào)。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。而講理*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.07說服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。（這人設(shè)立堅定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？）這種人：1）需監(jiān)控他人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓他人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。把例行工作一項一項地分撥給他人，以便騰出自己做更重要或更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。2）確立限度：對無理要求能堅決地說出“不”對他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。3）要求杰出業(yè)績：雙方設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績、質(zhì)量或支助；用“少說空話”或“我說我算”的氣概堅持自己的命令或要求。4）堅持可見業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：侵犯性地（或公開地）用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績表示（例如：把個人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。5）讓各人對自己的業(yè)績擔(dān)任：不竭用標(biāo)準(zhǔn)衡量個人業(yè)績，強(qiáng)調(diào)其后果，并公開個別交鋒、直接指出其問題所在。.靈活性（FLX）：具有適應(yīng)不合環(huán)境、不合個性或不合人群，并有效工作的能力。靈活性需要對一件事情不合甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的辦法適應(yīng)環(huán)境的變更，并堅持自己對公司或工作要求的一致性或開放態(tài)度。（這人能否在需要的時候修改戰(zhàn)略或保持原定目標(biāo)？）這種人：1）供認(rèn)靈活性的需要：面對新信息或相反證據(jù)，愿意修改觀點(diǎn)或看2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.07法。理解他人的意見。2）靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)：適當(dāng)修改規(guī)則或正常法度以適應(yīng)具體情況，從而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)。3）采納一定戰(zhàn)術(shù)：根據(jù)情況作出決定。為適應(yīng)情況或某人而采納行動。（如果不清楚這人是否針對具體情況作出了重年夜修改，計算闡發(fā)時一律計為2級）。4）采納特另外戰(zhàn)略：為了適應(yīng)情況對計劃、目標(biāo)或項目作出全面修改。為了某種具體情況的需要，對自己或客戶單位作出小的或暫時的變更。.影響能力（IMP）:即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采納的說服、使他人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。主要基于對他人施加具體影響的愿望，如自己設(shè)定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采取的一系列行動。（這人是否特意采取影響戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)？）計算闡發(fā)時切記：2級和3級通常指非個性化或相對簡單的說服。即在同樣情況下對任何人都可用同樣的理由或觀點(diǎn)。4（6級屬于很是個性化或很是特殊的情況，往往與組織理解力（OA）和/或人際理解能力（IU）素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù)，要么其中一項計分，要么兩項都計。如果一個人為了同一目的作出了一系列很是特殊的努力（如，與一個故事的系列計劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計為5或6。切不成辨別對這些行為計分。這種人：1）陳述意圖但不采納具體行動：籌算達(dá)到具體效果或影響，暗示2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.07對名譽(yù)、位置、外貌等的關(guān)切，但沒有采納任何具體行動。2）采納了單項行動去說服：在討論或演示中運(yùn)用直接說吃法（如,運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個人的興趣；運(yùn)用具體例子、直觀教具、實際演示等）。沒有作出明顯修改去適應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。3）采納了多項行動去說服：采納了兩個或兩個以上的步調(diào)做說服工作，而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作需要的調(diào)節(jié)。包含演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個或更多的不合理由或觀點(diǎn)。4）對個人的行為或話語的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對聽眾的影響有期待準(zhǔn)備?；虿杉{某種周密計劃過的戲劇或很是行為以便達(dá)到某種特殊效果。對他人的反應(yīng)有期待和準(zhǔn)備。5）運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到8，再由B告訴C等等”?；虿扇蓚€步調(diào)去影響，每一步調(diào)適應(yīng)不合的聽眾。運(yùn)用專家或第三方施加影響。6）運(yùn)用龐雜的影響戰(zhàn)略：有政治上的同盟，為某種觀點(diǎn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保存某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。.收集信息（INF）：由于潛在的好奇和愿望趨使想對某些事、人或問題有更多的了解。即采取超出慣例或需要的辦法達(dá)此目的?？梢园巴诔觥毙畔⒒驈?qiáng)壓出確切的信息；通過提出一系列問題去闡發(fā)矛盾，或為將來更年夜的機(jī)會、零散信息采納對情況非集中式的“掃描”辦法。（這人是否2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07作出超凡行為去索取信息？）計算闡發(fā)時切記：1級、2級和5級應(yīng)該為被訪者親自所為，3級和4級可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。這種人：1）喜問問題：直接問他人有哪些人在那兒，或誰能對情況解釋得最清楚，如那些直接介入?yún)s不一定真正在場的人。運(yùn)用可見信息，或咨詢其它可及資源。2）親自調(diào)查：親自去調(diào)查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“究竟產(chǎn)生了什么？”3）更深入地挖掘信息：提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機(jī)會。請教那些不直接涉及問題的人，獲得他們的觀點(diǎn)，布景信息，經(jīng)驗等。對最開始的回答不滿足，要挖失事發(fā)的真正原因。4）做研究：在有限的時間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反響，或從特殊的出處做深入的調(diào)查?；蛲ㄟ^報紙，雜志，計算機(jī)尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包含市場，財經(jīng)，競爭者敵手的研究。5）運(yùn)用自己的慣常系統(tǒng)：已親自建立了一個持繼不竭的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息（這里走走，那里看看的辦法，按期的非正式的會議，或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌付◣讉€人做按期信息收集。.主動性（INT）：即①辯認(rèn)出問題所在、辯認(rèn)出障礙或機(jī)會②在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有的問題或?qū)淼膯栴}或機(jī)會采納行動。2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.07因此，主動性可以理解為提前采納行動而不是簡單地考慮將來怎么辦？其時間規(guī)模包含已完成了的過去的或以后的任務(wù)并對未來的機(jī)會或問題所采納的行動。正式的戰(zhàn)略計劃不克不及算作此素質(zhì)。（這人是否有前瞻性、能對未來的需求和機(jī)會作出反應(yīng)？）這種人：1）對目前的機(jī)會或問題進(jìn)行處理：對現(xiàn)有的機(jī)會有清醒的認(rèn)識并采納行動，克服障礙解決現(xiàn)有問題，通常在一兩天之內(nèi)。2）遇在危機(jī)時有決斷能力：在危機(jī)情況下能快速、決斷地作出反應(yīng)（而罕見對策是等待，“研究”，希望問題會自行解決）。3）提前13個月采納行動：采納很是特殊的辦法創(chuàng)作創(chuàng)造機(jī)會或減小潛在問題的產(chǎn)生（如新計劃，特別安插的的旅游等），這個行為產(chǎn)生在13個月的時間內(nèi)。4）提前412個月采納行動：超前于任何其他人，能獨(dú)道地預(yù)見某種機(jī)會或問題并為之作好準(zhǔn)備。提前412個月采納行動去創(chuàng)作創(chuàng)造機(jī)會或避免將來的危機(jī)。5）提前一年以上采納行為：超前于任何其他人，能獨(dú)道地提前12年或更多時間去創(chuàng)作創(chuàng)造機(jī)會或避免問題。11.誠篤正直（26）：即一個人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。對把問題談開、誠篤持歡迎態(tài)度，即即是在與外方艱難地談判之時。計算闡發(fā)時切記：所論敘的感覺必須與工作相關(guān)。對簡單的埋怨或喜好等感覺，或人們的不尊重等不成記分。任何隱瞞事實、言行虛偽或與許諾相反的行為都可2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07計分為1級頻率。也就是說，這個素質(zhì)可以有否定頻率級別記分，且最年夜的否定級別可反應(yīng)這人缺乏誠篤正直的次數(shù)。（在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突矛盾時這人是否能堅持正義？）這種人：1）對工作環(huán)境的態(tài)度坦誠：供認(rèn)自己的否定想法（害怕，不安，畏懼等）或自己的毛病。也許會所到如，“要與他訪談，我有點(diǎn)害怕”的話語。在不需要或甚至如能緘口不說對自己更好時仍能談出自己的想法。2）所采納的行動與自己所相信的價值觀一致：對獲得信任感到自豪：“他們知道我會怎么做，我不會那么做的。”在與客戶的關(guān)系中堅持誠篤：“我花了時間，確保每個人都誠篤有德??即如有人讓你做那種你覺得需考慮考慮的事，那么也許這就是不克不及做的事。”確保對他人提供同樣的辦事：“為了給說廣東話的人提供最好辦事，我招聘了一個會說廣東話的人?！?）當(dāng)為難或有阻力時仍能照自己所信服的價值觀行事：公開供認(rèn)自己所犯的毛病。即即可能會傷害老朋友仍要說出自己的觀點(diǎn)：“我想直言講實話，盡管這么做不容易，因為我們一直是好朋友，但這是改進(jìn)部分工作的需要。4）基于所信仰的價值觀所采納的行動可能會造成年夜損失或冒險：在交易中，確保絕無任何隱瞞，除該產(chǎn)品的優(yōu)越性之外，還提及其本錢價格或缺點(diǎn)，當(dāng)?shù)弥粋€人“滑頭”又是很好的生產(chǎn)能手時，能決定不招聘之或解聘之。當(dāng)工作壓力造成某雇員工作業(yè)績欠安時，可允許他休息一段再返崗位；或當(dāng)自己卷入不認(rèn)同的某些不品德的2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07商業(yè)行為時，能勇于提出離職（保持某產(chǎn)品或辦事的工作等）。為了捍衛(wèi)某信奉的價值，勇于對上級權(quán)勢者提出挑戰(zhàn)。12.人際理解能力（IU）:即想去理解他人的愿望，是一種對非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識與理解。此素質(zhì)可丈量出一個人對他人理解的深度和高度，可以包含跨文化敏感性的丈量。（在無言無聲的情況下，這人是否能知道他人在想什么，感覺怎樣？）這種人：1）理解情感或內(nèi)容：對現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩者都能理解。理解情感及內(nèi)容：對目前情感和明顯內(nèi)容都理解。2）理解意義：對以后的、未表達(dá)出或表達(dá)將很拙劣的意義能理解：對以后未表達(dá)的思想、關(guān)切點(diǎn)或感覺能理解?；蚰茏屗烁吲d地對說話者所期望的作出行動反應(yīng)，即運(yùn)用理解能力讓其他人朝著你希望的標(biāo)的目的行事。3）理解深層意義：對他人潛在問題有所理解，理解某人繼續(xù)的或長期的感覺、行為或者關(guān)切之原因?；蚰芴峁┧司唧w的優(yōu)缺點(diǎn)來平衡某對象。.組織意識（OA）：一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。包含能確認(rèn)誰是真正的決策者、誰具有影響決策者能力的悟性，并能預(yù)見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部分的能力。（這人是否對組織的政治和結(jié)構(gòu)很是敏感？）計算闡發(fā)時切記：3級和4級指對某組織如何運(yùn)作的透徹理解，5級指*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.072021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07對某組織為什么要這么做并有些什么對內(nèi)對外的影響有著充分理解。如對某組織能頻繁使用影響力（IMP）素質(zhì)，也就有充分理由在組織意識（0八）里計分。這種人：1）理解正式結(jié)構(gòu):能辯白出或利用一個組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操縱流程等。2）理解非正式結(jié)構(gòu)：理解（運(yùn)用）非正式結(jié)構(gòu)（確定關(guān)鍵角色，決策影響者等），當(dāng)正式結(jié)構(gòu)不克不及達(dá)到預(yù)期目的時可運(yùn)用非正式結(jié)構(gòu)的知識以助之。3）理解組織氣候和文化：能識別出一個組織非成文的限制性，即在某時或某情況下什么是可行的，什么是不成行的。能識別出并運(yùn)用企業(yè)文化和企業(yè)語言等以獲得最佳效果。4）政府組織的政治：能理解、描述（或運(yùn)用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，敵手之間）目前有效的權(quán)力和政治關(guān)系，對其組織影響力有清晰的估計。5）理解潛在的組織問題：能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表示的原因或潛在的問題、機(jī)會或影響其組織的政治勢力（例：目前市場趨勢，人口變更，商業(yè)聯(lián)盟的政策，能夠影響市場機(jī)會的國家或歷史問題等）。.獻(xiàn)身組織精神（OC）：根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己行為的能力和自愿度。與那些能提高組織目標(biāo)或滿足組織需要的行為相關(guān)?？杀硎緸榘呀M織的使命放在個人的喜好之上的行為。（這人能否與上級組織標(biāo)準(zhǔn)、需*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.072021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07要及目標(biāo)堅持一致？）計算闡發(fā)時切記：一定要有認(rèn)同公司、支持公司的主導(dǎo)思想才干計分。如沒有此主導(dǎo)思想，其行為可認(rèn)為與自己的興趣和目標(biāo)更相關(guān)。這種人：1）有努力適應(yīng)的行為：努力適應(yīng)的行為包含穿戴得體，尊重公司現(xiàn)行的做法和事情，做到公司所期望的?！斑@里的人穿戴比較守舊，我也跟著這么穿。”2）表示出忠誠的典范：尊重并接受上級認(rèn)為重要的事情，希望幫忙他人把他們的工作做好，可能暗示對公司有感情，或暗示出對公司形象的關(guān)切。3）支持公司：表示出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達(dá)到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇并理失事情的主次順序。能與他人合作達(dá)到公司目標(biāo)，公開表示出以公司使命為重的行為。4）為公司犧牲自己個人的利益：把公司的利益置于個人利益之上，包含犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；驗榱苏麄€公司的利益，在有損自己形象或有損本部分短時間利益的情況下，仍能做出顧全年夜局的決定。.關(guān)系建立火8）：能與人建立或堅持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。（這人是否能主動去建立人際關(guān)系？）計算闡發(fā)時切記：對年夜公司里的經(jīng)理們，關(guān)系建立素質(zhì)可以是在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個建立正式工作流程的幫助工具。對銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立主要表示在企業(yè)外的事件中。2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07這種人：1）能進(jìn)行非正式接觸:能與他人在工作環(huán)境之外進(jìn)行非正式接觸.包含就工作相關(guān)問題或孩子、運(yùn)動、新聞等隨意閑聊。2）建立融洽關(guān)系：能在朋友和熟人中建立或堅持一個廣泛的融洽圈。能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們堅持友好的關(guān)系。3）建立社交關(guān)系：提到舉行晚會、郊游或其它特殊聚會以改良或加強(qiáng)相互關(guān)系。包含邀請他人到家里或去他人家里聚會，或積極參予現(xiàn)有的社交關(guān)系活動。4）建立個人之間的友誼：友誼的建立包含談及個人的一些隱密以建立或堅持融洽的關(guān)系。供認(rèn)在取得某項業(yè)務(wù)目標(biāo)時某位自己的朋友或熟人的貢獻(xiàn)。5）建立堅固的個人之間友誼：其友誼的堅固性往往可通過某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫忙，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。.自信（SCF）:一種自信有能力完成某項任務(wù)和采取某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念。包含對自己能力的自信，特別在問題難度加年夜時表示出對自己決定或判斷的自信。（這人是否敢冒險接受任務(wù)或勇于提出與上級/有權(quán)勢的人不合的意見？正向自信：寬容自力有創(chuàng)見者，對證量問題勇于否決。反向自信：缺乏明智的判斷或不會掌握時機(jī),可以表示為高傲，不讓人說話。如果影響到毛病的判斷不克不及計分。）2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07計算闡發(fā)時切記：4級和5級主要用于老板或處于“高級”位置的人，一般不必于下屬或同級人員身上。這種人：1）自信地表示自我：工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強(qiáng)表示自我欲望。2）自力自主地行事：盡管其他人不合意，也不再征求意見便作出決定，表示出某種權(quán)威力量。3）對自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動某事產(chǎn)生成長的主要動力或源頭，認(rèn)為自己比他人強(qiáng)，明確暗示對自我判斷的自信（但如果沒有具體實例不克不及計分）。4）選擇挑戰(zhàn)或矛盾：喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時能說出自己不合觀點(diǎn)，且用禮貌的方法清晰、自信地陳述自己的觀點(diǎn)。對矛盾的處理辦法也一樣。5）選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作：對管理層或客戶可以表示得直率甚至粗暴，或心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例如：對個人很是冒險的任務(wù)）“他們曾告訴我說這樣做即是是事業(yè)自殺??但我知道我能扭轉(zhuǎn)局勢，所以我接受了這項任務(wù)。”.領(lǐng)導(dǎo)能力（邕）：即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣?！敖M”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團(tuán)隊協(xié)作^亞）素質(zhì)正相反。（這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？）計算闡發(fā)2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07時切記：領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理氣概類似。1級到2級可反應(yīng)出基本的“經(jīng)理”角色，3級以上要求更有力度更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。這種人：1）能有效的安插會議：明確會議議程、目標(biāo)、控制時間、分派任務(wù)等。2）確保人們得知需要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即便這些人不一定非知道這些消息不成。確保本組人掌握所有需要信息，解釋做某項決定的理由。3）增強(qiáng)團(tuán)隊的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo)能采取龐雜的戰(zhàn)略來提高團(tuán)隊的意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊任務(wù)分派，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)隊或進(jìn)程的有效性，可計分為獲得他們的支持）?；蚩砂F(tuán)隊精神的行為（參考匕0以提高團(tuán)隊工作效率。4）關(guān)心本組形象：呵護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息。5）自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)：確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安插、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策。“確立”好典范以期好行為。包管本組任務(wù)的完成，確是一位有功的領(lǐng)導(dǎo)。6）用激動人心的預(yù)見激勵年夜家：具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動人心的預(yù)見拷打年夜家，對團(tuán)隊的使命表示出極年夜的熱情與獻(xiàn)身精神。.合作精神（TW）：即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一分子去共同完成一項任務(wù)，與*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.07那種喜歡自力、競爭工作的人相反。這個素質(zhì)如能起有效作用，其愿望應(yīng)該是真切的。只有在對象是某團(tuán)體