網(wǎng)絡(luò)信息公司管理手冊(cè)

管理手冊(cè)MANAGINGMANUAL制訂日期2011年10月30日生效日期2011年11月1日管理手冊(cè)書(shū)目TOC\o"1-1"\h\z\u管理手冊(cè)封面 1管理手冊(cè)書(shū)目 2公司簡(jiǎn)介 3組織架構(gòu) 4經(jīng)營(yíng)理念 5企業(yè)文化 6管理職責(zé)與權(quán)限 7人力資源管理流程 13日常管理工作條例 16信諾內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 17公司簡(jiǎn)介九江信諾商務(wù)信息有限公司成立于2011年，是一家專(zhuān)注于網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的供應(yīng)商，致力于為九江的成長(zhǎng)型企業(yè)供應(yīng)成熟的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)與專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳播服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目：專(zhuān)長(zhǎng)于以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為核心目標(biāo)的中高端網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站優(yōu)化、專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)站管理和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站規(guī)劃、flash動(dòng)畫(huà)制作、平面設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以及相關(guān)增值服務(wù)，包括域名注冊(cè)、空間租用、企業(yè)郵箱、搜尋引擎推廣等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。幫助企業(yè)開(kāi)拓更寬廣的市場(chǎng)及節(jié)約資源和成本。合作伙伴：新網(wǎng)信海、雅虎全球、百度、新浪、搜狐、網(wǎng)易、GOOGLE、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等。特色：本地化的顧問(wèn)式服務(wù)本地化服務(wù)是九江信諾商務(wù)信息有限公司的主要特色之一。九江信諾商務(wù)信息有限公司深諳企業(yè)客戶(hù)的須要，將本地化、面對(duì)面、持續(xù)的顧問(wèn)式服務(wù)作為其幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)信息化的主要服務(wù)手段。九江信諾商務(wù)信息有限公司主要是以江西九江為市場(chǎng)，并在江西九江建立起浩大的專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)客戶(hù)供應(yīng)一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)，隨時(shí)了解企業(yè)客戶(hù)在不同發(fā)展階段的特性化需求，為其供應(yīng)針對(duì)性解決方案，伴隨企業(yè)信息化建設(shè)的全過(guò)程，成為企業(yè)信息化的忠實(shí)伙伴。一切為了客戶(hù)，我們以真誠(chéng)、熱忱、專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)！信諾正以沉穩(wěn)的步伐向前邁進(jìn)，選擇信諾，選擇進(jìn)步和勝利！組織架構(gòu)總總經(jīng)理客服部技術(shù)部部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部行政部經(jīng)營(yíng)理念公司聚集了一批高素養(yǎng)的管理人員、一流的產(chǎn)品研發(fā)精英，商中科技本著“一切為客戶(hù)著想”的理念，向我們的客戶(hù)供應(yīng)一流的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及應(yīng)用服務(wù)，公司開(kāi)發(fā)制作的網(wǎng)站程序，受到廣闊客戶(hù)的歡迎，為數(shù)百家公司企業(yè)供應(yīng)電子商務(wù)解決方案，涉及到政府、企業(yè)、科研教化和媒體等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。公司憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)為全國(guó)客戶(hù)供應(yīng)了最佳電子商務(wù)解決方案，贏得了客戶(hù)廣泛的贊譽(yù)。公司以“交換志向，共創(chuàng)價(jià)值”為核心理念，致力為用戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)秀的網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)解決方案及相關(guān)詢(xún)問(wèn)、培訓(xùn)和實(shí)施服務(wù)。公司視服務(wù)為企業(yè)生命，視客戶(hù)為企業(yè)之本，以服務(wù)客戶(hù)為企業(yè)宗旨，努力提升服務(wù)水平，以?xún)?yōu)秀服務(wù)為客戶(hù)節(jié)約成本、創(chuàng)建價(jià)值，贏得了廣闊用戶(hù)的信任與支持。我們深知我們的使命是為客戶(hù)供應(yīng)最有價(jià)值的服務(wù)，憑借我們資深的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、強(qiáng)大的調(diào)研隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)的WEB美工設(shè)計(jì)、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫(kù)及程序開(kāi)發(fā)、敬業(yè)的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理等團(tuán)隊(duì)，以及多年來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)深化探討、對(duì)各行業(yè)客戶(hù)的理解、對(duì)項(xiàng)目的整體策劃限制、對(duì)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)和流行趨勢(shì)的駕馭、對(duì)客戶(hù)形象的視覺(jué)傳遞、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的完備結(jié)合等，我們能快速的為企、事業(yè)單位供應(yīng)一站式顧問(wèn)服務(wù)。從前期的市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)站定位，到網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)推廣宣揚(yáng)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及公關(guān)，乃至后期的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式、方法進(jìn)行協(xié)助與提升，最終達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。從今讓您的網(wǎng)站及信息化建設(shè)不再只是一個(gè)擺設(shè)，能真正的為您創(chuàng)建價(jià)值。企業(yè)文化企業(yè)愿景成為九江業(yè)內(nèi)最具信譽(yù)最具專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，為行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿，讓網(wǎng)絡(luò)帶給用戶(hù)更多享受。服務(wù)宗旨幫助客戶(hù)獲得更多新客戶(hù)！企業(yè)使命服務(wù)創(chuàng)建價(jià)值,提升企業(yè)服務(wù)誠(chéng)信。企業(yè)精神責(zé)任、勤奮、創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)企業(yè)行為學(xué)習(xí)：只有不斷地學(xué)習(xí)，我們才能保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，才能進(jìn)步。

專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，專(zhuān)業(yè)的看法，專(zhuān)業(yè)的管理，才能精益求精。

效果：做正確的事，同時(shí)正確地做事，才能達(dá)到更好的效果。

責(zé)任：我們不僅僅要有個(gè)人責(zé)任，還有團(tuán)隊(duì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任。

管理職責(zé)與權(quán)限1、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并依據(jù)內(nèi)外部環(huán)境改變進(jìn)行調(diào)整；組織實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革；依據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)支配；監(jiān)督、限制經(jīng)營(yíng)支配的實(shí)施過(guò)程，并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任；組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)安排、運(yùn)用方案；領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門(mén)、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門(mén)間順暢的溝通渠道；領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系；主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，剛好進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整；領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀；負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高層管理人員；主持召開(kāi)辦公會(huì)，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策；代表公司參與重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動(dòng)；負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策；領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)、投資管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出；領(lǐng)導(dǎo)建立健全行政與后勤管理制度。2、總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程支配；負(fù)責(zé)會(huì)議籌備、通知并記錄、整理、存檔會(huì)議紀(jì)要，以及會(huì)議資料的發(fā)放和收集；負(fù)責(zé)來(lái)往信件的處理工作，做好來(lái)訪接待工作；負(fù)責(zé)每周值班工作支配；負(fù)責(zé)督促、檢查、催辦總經(jīng)理批件及辦公會(huì)議議定事項(xiàng)的辦理工作；草擬年度工作支配、總結(jié)、報(bào)告、清算、批復(fù)等文檔；搜集與反饋公司經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品相關(guān)信息；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理；接聽(tīng)電話(huà)、妥當(dāng)應(yīng)答，如有必要，做好電話(huà)記錄；公司印章及辦公用品的管理。3、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)參與制訂公司年度預(yù)算及預(yù)算平衡和季度調(diào)整；主持制訂公司營(yíng)銷(xiāo)管理工作的有關(guān)的銷(xiāo)售政策、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；每月向總經(jīng)理報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算及其執(zhí)行狀況分析，報(bào)送銷(xiāo)售成本分析報(bào)告；組織建立健全營(yíng)銷(xiāo)組織，建立并拓展公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，鞏固開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)；駕馭重點(diǎn)大戶(hù)的銷(xiāo)售狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決；依據(jù)市場(chǎng)需求狀況報(bào)批新客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案；負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)部進(jìn)行合同評(píng)審工作，并依據(jù)合同評(píng)審結(jié)論對(duì)顧客進(jìn)行反饋；負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶(hù)提出的要求進(jìn)行分析、調(diào)查和評(píng)審及確定報(bào)價(jià)與報(bào)價(jià)報(bào)批工作；制訂營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)年度、季度工作目標(biāo)和工作支配，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；常常開(kāi)展對(duì)用戶(hù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查探討，針對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向制定應(yīng)對(duì)措施，鞏固和完善原有市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，提高品牌形象；與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)做好產(chǎn)銷(xiāo)調(diào)研等協(xié)調(diào)工作；主持和知道進(jìn)行訂貨、發(fā)貨、收款、退貨、對(duì)賬等日常業(yè)務(wù)作業(yè)；剛好、精確傳達(dá)上級(jí)指示；定期主持營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)例會(huì)，并參與公司有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面的會(huì)議及總經(jīng)理辦公會(huì)；批閱營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，駕馭工作狀況和相關(guān)數(shù)據(jù)；剛好向總經(jīng)理匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的真實(shí)狀況及有關(guān)數(shù)據(jù)；在必要的狀況下所屬下級(jí)授權(quán)；受理干脆下級(jí)上報(bào)的合理化建議，依據(jù)規(guī)定程序處理；剛好對(duì)所屬下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決；填寫(xiě)干脆下級(jí)的過(guò)失單和嘉獎(jiǎng)單；在權(quán)限范圍內(nèi)審批干脆下級(jí)的過(guò)失單和嘉獎(jiǎng)單；培育和發(fā)覺(jué)人才，依據(jù)工作須要依據(jù)程序申請(qǐng)聘請(qǐng)和調(diào)配干脆下級(jí)，負(fù)責(zé)干脆下級(jí)崗位人員任用的提名和隔級(jí)下級(jí)崗位人員的任命；依據(jù)工作須要進(jìn)行總體指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮；關(guān)切所屬下級(jí)的思想、工作和生活狀況。4、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員負(fù)責(zé)客戶(hù)合同的登記、錄入工作；分析和統(tǒng)計(jì)客戶(hù)相關(guān)信息；客戶(hù)信息的收集和整理，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)信息支持；負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的平安及保密工作；負(fù)責(zé)客戶(hù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和深化；打算定期召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議溝通的資料數(shù)據(jù)通報(bào)；要遵守崗位責(zé)任條例，嚴(yán)格遵守《員工基本守則》按部門(mén)規(guī)范辦事。要樹(shù)立質(zhì)量和平安觀念；銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員要做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作，擴(kuò)大我公司的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，并要按公司相關(guān)銷(xiāo)售管理制度記取嘉獎(jiǎng)工資，須要時(shí)要簽訂備案錄；了解本公司產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，主動(dòng)向銷(xiāo)售對(duì)象做好產(chǎn)品介紹，對(duì)公司的滯銷(xiāo)品種應(yīng)主動(dòng)銷(xiāo)售；做好對(duì)客戶(hù)的溝通工作，剛好反饋客戶(hù)或市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的看法和要求，協(xié)作技術(shù)部處理客戶(hù)的查詢(xún)和看法；建立銷(xiāo)售記錄，留意收集售出產(chǎn)品的不良反應(yīng)狀況，一旦發(fā)覺(jué)剛好上報(bào)，必要時(shí)能剛好全部追回；如發(fā)覺(jué)售出的產(chǎn)品有不合格的，應(yīng)馬上追回，做好售出服務(wù)工作；做到與購(gòu)貨方關(guān)系親密，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到表?yè)P(yáng)和好評(píng)；駕馭購(gòu)貨方的基本狀況，剛好了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、同類(lèi)品種等的信息，做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析；做好對(duì)客戶(hù)和關(guān)系單位的服務(wù)，絕不允許吃卡要的任何不正值行為發(fā)生，有禮物和禮金要上繳，違者記過(guò)并罰款；維護(hù)公司的利益和集體榮譽(yù)，保守公司的相關(guān)隱私，不得泄露給其它人。5、技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)起草公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批并依照審批決議實(shí)施；

領(lǐng)導(dǎo)公司技術(shù)人員完成公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；

負(fù)責(zé)規(guī)劃并形成公司行業(yè)解決方案；

參與公司重大業(yè)務(wù)問(wèn)題的決策；

負(fù)責(zé)項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目支配及項(xiàng)目?jī)?nèi)部總結(jié)驗(yàn)收評(píng)審等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)員工工作日記的審核工作。剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中項(xiàng)目組與部門(mén)間的問(wèn)題；

負(fù)責(zé)參與重要項(xiàng)目的售前支持；

負(fù)責(zé)與潛在客戶(hù)/合作伙伴的方案探討與技術(shù)溝通；

負(fù)責(zé)制定部門(mén)管理規(guī)范報(bào)批并執(zhí)行；

負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員聘請(qǐng)做出決策，并參與重要崗位員工聘請(qǐng)工作；

負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)有工作關(guān)系的人員進(jìn)行考核；

參與公司文化建設(shè)工作；

定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，定期聽(tīng)取下屬員工的工作匯報(bào)；

參與公司總經(jīng)理睬議或其他重大會(huì)議；

完成總經(jīng)理交辦的其他工作；6、技術(shù)主管：參與項(xiàng)目需求分析,探討項(xiàng)目技術(shù)細(xì)微環(huán)節(jié)，進(jìn)行系統(tǒng)框架和核心模塊的具體設(shè)計(jì)；編寫(xiě)相應(yīng)的技術(shù)文檔；依據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度和任務(wù)安排，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的軟件模塊；依據(jù)須要?jiǎng)偤眯薷摹⑼晟栖浖?；依?jù)公司要求規(guī)范，編寫(xiě)相應(yīng)的技術(shù)文檔；編制項(xiàng)目文檔、記錄質(zhì)量測(cè)試結(jié)果依據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度和任務(wù)分解完成網(wǎng)站編碼工作，協(xié)作進(jìn)行軟件測(cè)試工作；負(fù)責(zé)員工工作日記的審核工作。剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決。負(fù)責(zé)支配下屬員工的工作，并進(jìn)行考核；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作7、PHP程序員：依據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度和任務(wù)安排，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的軟件模塊；依據(jù)須要?jiǎng)偤眯薷?、完善軟件；依?jù)公司要求規(guī)范，編寫(xiě)相應(yīng)的技術(shù)文檔；編制項(xiàng)目文檔、記錄質(zhì)量測(cè)試結(jié)果探討項(xiàng)目技術(shù)細(xì)微環(huán)節(jié)；完成項(xiàng)目初始至終結(jié)的全部技術(shù)跟蹤協(xié)調(diào)工作依據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度和任務(wù)分解完成網(wǎng)站編碼工作，協(xié)作進(jìn)行軟件測(cè)試工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作8、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，依據(jù)用戶(hù)要求進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)制作，協(xié)作公司網(wǎng)站的須要制作網(wǎng)頁(yè)；。更新和維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容；收集、采編行業(yè)內(nèi)技術(shù)及行業(yè)動(dòng)態(tài)新聞；策劃、編輯、執(zhí)行網(wǎng)站欄目，編寫(xiě)策劃文案和宣揚(yáng)文檔，在工作中制定并不斷完善頁(yè)面廣告信息；負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體規(guī)劃，包括內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃；組織策劃和完成網(wǎng)站相關(guān)專(zhuān)題；完成各種信息的歸類(lèi)整理，要就客戶(hù)需求并供應(yīng)解決方案；撰寫(xiě)和發(fā)布產(chǎn)品文案和新聞稿件；協(xié)調(diào)公司內(nèi)其他部門(mén)，完成方案策劃、內(nèi)容制作等相關(guān)工作完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9、網(wǎng)站客服：與客戶(hù)溝通，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，解決客戶(hù)疑問(wèn)及投訴，訪過(guò)去的客戶(hù).做客戶(hù)與公司的橋梁.到訪人員接待及詢(xún)問(wèn)、電話(huà)業(yè)務(wù)的詢(xún)問(wèn)、客戶(hù)投訴處理。負(fù)責(zé)網(wǎng)站論壇發(fā)貼、刪貼及客戶(hù)信息的提問(wèn)解答工作。幫助網(wǎng)絡(luò)推廣工作及工作后的詢(xún)問(wèn)工作。負(fù)責(zé)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程完整收集客戶(hù)信息,建立客戶(hù)檔案；負(fù)責(zé)依據(jù)客戶(hù)服務(wù)流程完成客戶(hù)的服務(wù)跟進(jìn)；處理客戶(hù)反饋和客戶(hù)投訴,解決不了時(shí)剛好上報(bào)；

10、網(wǎng)站推廣：熟知公司企業(yè)文化，依據(jù)公司總體市場(chǎng)戰(zhàn)略、公司產(chǎn)品及網(wǎng)站特點(diǎn)，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)和推廣方案，收集推廣反饋數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)推廣效果.網(wǎng)絡(luò)推廣崗位職責(zé)細(xì)化：熟知公司企業(yè)文化，公司產(chǎn)品，總體市場(chǎng)戰(zhàn)略,競(jìng)爭(zhēng)同行的相關(guān)信息，諸入投放平臺(tái)，所用關(guān)鍵字，更新頻度，與我們公司網(wǎng)站相同關(guān)鍵字自然排名的比較等。明確推廣目標(biāo)——利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公司網(wǎng)站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽(yù)度，運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段來(lái)提高網(wǎng)站訪問(wèn)量及傳播效果，并以其為導(dǎo)向，與各部門(mén)溝通，細(xì)化確認(rèn)需求，分階段按時(shí)保質(zhì)完成網(wǎng)站推廣任務(wù)；定期或不定期的進(jìn)行網(wǎng)站推廣效果跟蹤、評(píng)估、制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，剛好提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案并實(shí)施。負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣，熟識(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣（論壇發(fā)帖、社區(qū)、email、QQ閑聊等）方式，綜合應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，持之以恒的實(shí)施——評(píng)估總結(jié)——改進(jìn)——再實(shí)施。熟知搜尋引擎自然排名規(guī)則和網(wǎng)站優(yōu)化技巧，熟識(shí)SEO（SearchEngineOptimization）、精通seo原理和實(shí)施方法、熟識(shí)網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)規(guī)范，熟識(shí)搜尋引擎優(yōu)化技術(shù)。做好網(wǎng)站的seo工作：諸如關(guān)鍵字優(yōu)化，meta標(biāo)簽優(yōu)化，每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的meta描述，標(biāo)題優(yōu)化，網(wǎng)址URL內(nèi)嵌關(guān)鍵字優(yōu)化等，并主動(dòng)找尋、交換優(yōu)質(zhì)外鏈。辦事謹(jǐn)慎、細(xì)致，不斷增加對(duì)數(shù)據(jù)、相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)部聯(lián)系及邏輯的敏感度，不斷提升數(shù)據(jù)分析實(shí)力，定期不定期的采集相關(guān)數(shù)據(jù)，縱向比較不同時(shí)段相同數(shù)據(jù)的改變趨勢(shì)，及產(chǎn)生此趨勢(shì)的誘因，諸如這個(gè)月南方航空的訪問(wèn)量呈明顯上升的趨勢(shì)是因?yàn)閎aidu關(guān)健字的優(yōu)化結(jié)果等。嫻熟運(yùn)用photoshop、dreamweaver,flash,ftp,microsoftaccess等相關(guān)軟件,熟識(shí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，代碼優(yōu)化，頁(yè)內(nèi)布局，網(wǎng)站內(nèi)部導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的優(yōu)化等精通Google、Baidu、Bing、YAHOO等搜尋引擎相關(guān)學(xué)問(wèn)以及Alexa排名機(jī)制和優(yōu)化原則，定期查看關(guān)鍵字在4大搜尋引擎上是否有廣告顯示，每個(gè)關(guān)鍵字的搜尋量改變趨勢(shì)，關(guān)鍵字自然排名的改變趨勢(shì)，及導(dǎo)致關(guān)鍵字自然排名靠前是基于何種推廣方式？熟識(shí)Blog、論壇、社區(qū)、youtube視頻等，及其他新興網(wǎng)絡(luò)推廣媒介，并嫻熟利用搜尋引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、郵件、論壇、bbs、blog、IM、QQ、ICQ等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式開(kāi)展公司網(wǎng)站和相關(guān)產(chǎn)品推廣工作具有敏銳的思維和創(chuàng)新實(shí)力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力、拓展實(shí)力和協(xié)調(diào)實(shí)力，思維縝密細(xì)致，擅長(zhǎng)探討用戶(hù)運(yùn)用習(xí)慣，從細(xì)微環(huán)節(jié)中發(fā)覺(jué)并提煉激活新老用戶(hù)的有效技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)措施；不斷總結(jié)提出富于創(chuàng)意而有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，并能高效推動(dòng)方案的執(zhí)行對(duì)工作有激情，主動(dòng)主動(dòng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、聽(tīng)從支配，不斷強(qiáng)化軟文寫(xiě)作，博客營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)力和溝通實(shí)力、強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)及其技能素養(yǎng)逐步積累搜尋引擎競(jìng)價(jià)排名推廣閱歷并運(yùn)用到自然排名的優(yōu)化中去，提升關(guān)鍵字的自然排名熟識(shí)各種推廣技能對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響，諸如是否有成效，成效的大小，預(yù)期產(chǎn)生成效所須要的投入等，有選擇地通過(guò)軟文宣揚(yáng)、郵件營(yíng)銷(xiāo)等形式，以互聯(lián)網(wǎng)為工具在各主要論壇類(lèi)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站實(shí)施公司品牌和產(chǎn)品的推廣。每天更新baidu、google等付費(fèi)平臺(tái)的推廣信息，整理并不斷開(kāi)拓免費(fèi)的搜尋引擎、B2B、B2C、C2C等推廣平臺(tái)，熟識(shí)不同推廣平臺(tái)的優(yōu)劣：免費(fèi)會(huì)員可以發(fā)布產(chǎn)品、供求信息的數(shù)量、是否可以更新、信息有效期，此平臺(tái)覆蓋的地理區(qū)域、行業(yè)范圍、搜尋量、信息量、知名度、PR值、世界排名、是否可以產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)外鏈、是否可以免費(fèi)建站、機(jī)票產(chǎn)品詢(xún)價(jià)是否可以直達(dá)我們的網(wǎng)站或郵箱，最佳的更新頻度和更新時(shí)段等嫻熟運(yùn)用PR值工具，站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)工具，流量分析統(tǒng)計(jì)工具，世界排名工具，世界不同國(guó)家和地區(qū)采納的區(qū)域化搜尋引擎，WHOIS查詢(xún)工具等，做好網(wǎng)站流量的統(tǒng)計(jì)分析工作，總結(jié)各種推廣方式、推廣技巧的有效轉(zhuǎn)化率.11、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)遵守會(huì)計(jì)法、企業(yè)會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則以及相關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行全面具體管理；建立公司會(huì)計(jì)核算體系和制度；責(zé)公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的核查、考核和監(jiān)督限制工作；負(fù)責(zé)公司成本限制、經(jīng)濟(jì)狀況分析工作；制訂財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，跟蹤實(shí)施狀況；督促檢查各項(xiàng)預(yù)算、結(jié)算執(zhí)行狀況，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告編制工作嚴(yán)格把關(guān)；負(fù)責(zé)公司資金管理調(diào)度工作。對(duì)公司現(xiàn)金庫(kù)存、銀行存款等進(jìn)行平安性、效益性、流淌性檢查；負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的財(cái)務(wù)可行性預(yù)審、投資效果分析；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)與上級(jí)及關(guān)系單位的協(xié)調(diào)工作。監(jiān)督、檢查財(cái)務(wù)紀(jì)律執(zhí)行狀況。12、人事專(zhuān)員負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪等工作的綜合管理；建立和維護(hù)人事檔案、員工花名冊(cè)，剛好更新員工的個(gè)人信息和資料；負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)合同的簽訂和日常管理工作；幫助領(lǐng)導(dǎo)編寫(xiě)、修改和推行實(shí)施各類(lèi)人事規(guī)章制度；負(fù)責(zé)考勤、員工休假的管理，每月上交財(cái)務(wù)全體員工的工資表；剛好為員工辦理社會(huì)保障（社保）相關(guān)福利（生日、節(jié)日等）方面的工作，且剛好精確上報(bào)相關(guān)資料；參與部門(mén)的相關(guān)工作會(huì)議，參與部門(mén)管理，提出改善工作的建議；負(fù)責(zé)收集公司分散在各個(gè)部門(mén)和個(gè)人手中的文件、資料集中起來(lái)，經(jīng)過(guò)整理、立卷、當(dāng)檔保存；做好公司立卷檔案的鑒定和保存期限；負(fù)責(zé)對(duì)檔案的收進(jìn)、移交、保管、利用、銷(xiāo)毀等狀況隨時(shí)以表冊(cè)、數(shù)字形式，進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)保管檔案系統(tǒng)完整和平安；負(fù)責(zé)編集檔案文件資料匯合、編制書(shū)目、卡片、索引等；負(fù)責(zé)建立檔案借閱管理制度；遵守國(guó)家和公司的保密規(guī)定及有關(guān)規(guī)程；做好公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。人力資源管理流程目的：對(duì)人力資源相關(guān)工作流程進(jìn)行管理，對(duì)公司人力資源開(kāi)發(fā)與規(guī)劃供應(yīng)合理依據(jù)，并引導(dǎo)人力資源工作不斷優(yōu)化。責(zé)任：人事專(zhuān)員負(fù)責(zé)本程序的推廣、維護(hù)和修訂。工作內(nèi)容：聘請(qǐng)聘請(qǐng)流程：申請(qǐng)申請(qǐng)審批聘請(qǐng)面試錄用試用入職依據(jù)組織架構(gòu)圖確定各職位人員編制，由人事專(zhuān)員匯總，并制作《人員編制一覽表》，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)；依據(jù)公司發(fā)展、工作需求及現(xiàn)有人員配置狀況，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出人員需求申請(qǐng)，確定工作內(nèi)容、應(yīng)聘條件及到職日期，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交由人事專(zhuān)員負(fù)責(zé)聘請(qǐng)；人事專(zhuān)員依據(jù)職位需求，確認(rèn)聘請(qǐng)途徑，實(shí)施聘請(qǐng)；聘請(qǐng)時(shí)分初試、復(fù)試，由人事專(zhuān)員進(jìn)行初試，用人部門(mén)或總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試；復(fù)試合格者填寫(xiě)《員工檔案表》，錄用并進(jìn)入試用期，試用期一至三個(gè)月，試用期滿(mǎn)需由干脆上司對(duì)試用期狀況進(jìn)行考核，并將考核狀況填寫(xiě)于《試用期考核表》，考核合格后，正式入職，并在《員工檔案表》上注明;考核不合格，依據(jù)實(shí)際狀況延長(zhǎng)試用期或做辭退處理。培訓(xùn)培訓(xùn)流程需求需求支配培訓(xùn)考核記錄每年12月份人事管理員收集各部門(mén)培訓(xùn)要求，并結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展需求及公司發(fā)展方向，引進(jìn)先進(jìn)管理學(xué)問(wèn)，制訂《年度培訓(xùn)支配表》，報(bào)總經(jīng)理審批；依據(jù)《年度培訓(xùn)支配表》，定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并通過(guò)筆試、口試及考察等方法進(jìn)行考核，確認(rèn)培訓(xùn)效果；新入職員工必需接受我們新員工培訓(xùn)課程，新員工培訓(xùn)課程包括公司基本規(guī)章制度及管理體系培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)及禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、演講與口才培訓(xùn)等?？?jī)效考核新員工試用期滿(mǎn)后，首先需自評(píng)，并寫(xiě)出工作心得，然后由干脆上司對(duì)其試用狀況進(jìn)行考核，并對(duì)考核者出現(xiàn)的不良狀況進(jìn)行訂正或培訓(xùn)；全部考核均實(shí)行公開(kāi)公允公正的原則進(jìn)行考勤、請(qǐng)假、法定節(jié)假日、離職考勤工作時(shí)間

公司每周工作六天（周日休假），員工每日正常工作時(shí)間為

8小時(shí)。

企業(yè)員工管理制度

其中：周一至周六：

上午：08：30

－

12

：30

下午：13：30

－

17：30

為工作時(shí)間

午休：12：30

－

13：30

為午餐休息

考勤

1

、全部正式員工必需嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

2、

遲到、早退、曠工

員工上下班實(shí)行打卡制，遲到10分鐘內(nèi)罰5元，10分鐘以上加扣1元，30元封頂。超過(guò)

1

小時(shí)以上者必需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按當(dāng)日曠工處理。員工因公事外出，須在前臺(tái)登記《外出登記表》，并經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)。員工早上因公外出不能剛好打卡時(shí)，必需在前一天向部門(mén)主管申請(qǐng)并剛好填寫(xiě)《外出登記表》，返回后剛好在今日標(biāo)管理系統(tǒng)上的考勤做未打卡記錄。下午外出不能剛好返回打卡者，必需在下班前打電話(huà)經(jīng)部門(mén)主管同意，其次天剛好在今日標(biāo)管理系統(tǒng)上的考勤做未打卡記錄。否則按缺勤處理。缺勤扣薪標(biāo)準(zhǔn)與事假相同。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工二次

。礦工一次，扣除雙倍日工資，連續(xù)礦工三天及以上，做自動(dòng)離職處理。請(qǐng)假病假

a

、員工病假須于上班起先的前

30

分鐘內(nèi)，即

8

：00

－

8：30

致電部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政部，請(qǐng)假一天的，由各部門(mén)主管或負(fù)責(zé)人審批，請(qǐng)假兩天（包括兩天）需向總經(jīng)理提前申請(qǐng)和審批，逾期不報(bào)的，視為曠工。病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。員工每月申請(qǐng)病假不得超過(guò)三天，超過(guò)三天者按事假處理。b

、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)行政部門(mén)核定后，由公司賜予工作支配。

c、病假期間基本工資照常發(fā)放，一個(gè)月內(nèi)病假不得超過(guò)3天。事假緊急突發(fā)事故可由自己或托付他人告知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)（之后須補(bǔ)簽《請(qǐng)假單》），其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)行政門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。事假（超過(guò)3天）扣除工資金額為（日工資金額150%）事假未滿(mǎn)半天者按半天計(jì)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗者須曠工論處。曠工按曠工時(shí)間扣罰（事假3倍）工資，連續(xù)曠工3天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工5天者作即時(shí)開(kāi)除處理。一個(gè)月內(nèi)事假不得超過(guò)7天。

婚假員工可享有連續(xù)三天的有薪婚假，晚婚者（男年滿(mǎn)25周歲，女滿(mǎn)23周歲初婚）婚假可增加7天，婚假的申請(qǐng)必需出示結(jié)婚證之正本，并于假期起先前一周向人事部申請(qǐng)，婚假已領(lǐng)取結(jié)婚證半年有效。產(chǎn)假女職工享有產(chǎn)假90天晚育（女在24周歲以上生育者，即為晚育。）增加30天，難產(chǎn)可增加15天，產(chǎn)假期間工資依據(jù)國(guó)家及公司規(guī)定發(fā)放。男職工配偶生產(chǎn)，可享有帶薪護(hù)理假7天。喪假凡正式員工及直系親屬（指配偶、父母、子女）去世，公司賜予有薪喪假3天。法定節(jié)假日：全部員工可以按國(guó)家規(guī)定享受以下帶薪假日：元旦（1天）;春節(jié)（10天），為便利員工回鄉(xiāng)過(guò)年，會(huì)依據(jù)具體狀況支配春節(jié)假期；清明節(jié)（1天）；端午節(jié)（1天）；中秋節(jié)（1天）；勞動(dòng)節(jié)（1天）；國(guó)慶節(jié)（1天）；女員工還可以享有3月8日的半天假期。離職：離職分：辭職、解聘和自動(dòng)離職三種辭職：?jiǎn)T工主動(dòng)提出離職，必需于半個(gè)月前書(shū)面申請(qǐng)并填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》；解聘：?jiǎn)T工試用期考核不合格、連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考核成果不合格、嚴(yán)峻違紀(jì)并無(wú)改過(guò)跡象者，公司可對(duì)其進(jìn)行解聘，并提前一周通知被解聘員工，填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》自動(dòng)離職