【瑞信豐汽車公司顧客滿意度問題案例分析開題報告】

瑞信豐汽車公司顧客滿意度問題研究開題報告論文題目：瑞信豐汽車公司顧客滿意度問題研究分校(教學點)：專業(yè)：專業(yè)：學生姓名：文獻資料搜集構建分析文獻資料搜集構建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結論并且給出相關建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問題的分析（課題目的意義；主要設計（研究）內容；設計（研究）方案；預期成果；進度安排及主要參考文獻等）課題目的意義汽車是一種需連續(xù)投入的耐用消費品:.需要經(jīng)常性的保養(yǎng)、維修，才能保證日常的安全使用和正常行駛。根據(jù)當今社會經(jīng)濟的發(fā)展形勢，在經(jīng)歷了全球經(jīng)濟危機之后，汽車產(chǎn)業(yè)的競爭也進入了一個特殊時期。在后經(jīng)濟危機時代，作為汽車銷售的中心環(huán)節(jié)—汽車4S店而臨異常激烈的市場競爭。由于各種汽車品牌質量差異日趨縮小，市場競爭己從傳統(tǒng)的價格、品質競爭為主轉向了非價格的、附加價值的競爭為主。汽車品牌4S店在客戶提供優(yōu)質車型之外，往往通過增加產(chǎn)品的附加價值，推出各種附加服務以求取悅于顧客，重點在于提供比競爭對手的更加優(yōu)良的產(chǎn)品和服務。在影響顧客滿意度的所有因素之中，服務質量是非常重要的一個。在汽車銷售服務行業(yè)中，以汽車4S店為代表，競爭日趨激烈，僅僅提供整車銷售(Sale),零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)等四利，服務已經(jīng)不能在競爭一中完全取勝，要想保持顧客忠誠度，穩(wěn)定與顧客的關系、擴大客戶占有率，完善、周到、優(yōu)質的售后服務成為其必然選擇。為應對未來的競爭，全球各大品牌汽車4S店正積極完善整體汽車銷售服務系統(tǒng)，迅速擴大服務領域。可見，在目前市場競爭如此激烈的大環(huán)境下，汽車企業(yè)除了需要提供優(yōu)質產(chǎn)品，還需要向客戶提供更加完善優(yōu)質令人滿意的服務，這己成為汽車產(chǎn)業(yè)市場競爭的新焦點和新規(guī)則。中國汽車產(chǎn)業(yè)在之前幾十年的發(fā)展歷程中，汽車4S店在促進銷售、完善自身競爭優(yōu)勢、取得顧客滿意等方而，歸納起來，經(jīng)歷了以下三個階段:以性能滿足客戶需求、以價格獲得更多客戶、以服務爭取最大顧客滿意度。汽車整體行業(yè)都越來越多地關注到服務的重要性，汽車行業(yè)的競爭正逐步從車型和價格上的競爭發(fā)展為售后服務的競爭。本文以瑞信豐汽車有限公司為研究對象，通過問卷收集大量的數(shù)據(jù)，對影響華宏顧客滿意度的因素進行了研究，分析出影響汽車4S店的顧客滿意度的關鍵因素，對日后提高對于瑞信豐汽車有限公司這樣一家擁有4家汽車4S店的公司服務質量有十分重要的意義。進而針對現(xiàn)有汽車服務提高顧客滿意度方面，為廣大汽車4S店經(jīng)營者提供理論上和策略上的探討和借鑒。為我國的城市發(fā)展汽車服務產(chǎn)業(yè)或服務產(chǎn)業(yè)外包提供相應的理論指導和借鑒，在我國發(fā)展汽車服務業(yè)過程中具有重要的戰(zhàn)略意義。主要設計（研究）內容本文以瑞信豐汽車有限公司為研究對象，通過實證研究方法對汽車銷售過程的顧客滿意度進行研究。本文是采用調查問卷的形式，對瑞信豐汽車有限公司的客戶進行抽樣調查，然后運用專業(yè)統(tǒng)計分析軟件SPSS對調查問卷的結果進行分析，最后得出影響顧客滿意度的關鍵服務因素。設計（研究）方案本文運用文獻研究法和案例研究法，對汽車服務質量與顧客滿意度關系進行分析，文對研究結果進行了討淪并從企業(yè)自身的角度分析了提高顧客滿意度可采取的對策。預期成果本文以瑞信豐汽車有限公司為研究對象，以顧客滿意度與汽車4S店服務的關系為研究主題，從影響顧客滿意度的關鍵服務因素入手，提高4S店的整車銷售服務、零配件服務、售后服務水平，終于達到實現(xiàn)客戶高滿意度的目的。參考文獻目錄[1]劉星星.中小型制造企業(yè)如何做好生產(chǎn)成本控制工作[J].企業(yè)改革與管理,2020,(21):169-170.[2]齊迪.新形勢下中小型企業(yè)內部審計探討[J].大眾標準化,2020,(20):195-196.[3]蒙明芳.民營中小型企業(yè)財務風險控制問題研究[J].今日財富,2020,(19):129-130.[4]王皎潔.管理會計工具在中小型企業(yè)成本控制中的應用分析——以A企業(yè)為例[J].商訊,2020,(23):11-12.[5]陸雪文,潘家坪.中小型物流企業(yè)運輸成本控制對策探討[J].物流科技,2020,43(08):121-123.[6]彭葉.淺談中小型制造企業(yè)成本控制措施研究[J].財會學習,2020,(22):137-138.[7]蘇自強.中小企業(yè)的內部控制與稅務風險防范[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2020,(14):92-93.[8]黨文娟,羅慶鳳.中小型企業(yè)創(chuàng)新激勵機制研究——以重慶為例[J].科研管理,2020,41(07):50-60.[9]郝利平.中小型軟件企業(yè)內部控制存在的問題及對策研究[J].今日財富,2020,(13):67-68.[10]陳志浩,姚敏.中小型企業(yè)內部控制管理機制探討[J].科技風,2020,(17):263.[11]賈源瀛.中小型企業(yè)質量成本核算研究[J].中外企業(yè)家,2020,(18):20.[12]丁正平,胡瑩瑩.內部控制有效性對企業(yè)財務績效的影響——基于大、中小型企業(yè)對比分析[J].合肥工業(yè)大學學報(社會科學版),2020,34(03):29-35.[13]王蓮.談中小型企業(yè)內部控制現(xiàn)狀和管理措施[J].財富生活,2020,(12):71-72.[14]劉穩(wěn).TS公司內部控制體系優(yōu)化研究[D].山東大學,2020.[15]劉宵靜.“營改增”對中小企業(yè)財務管理產(chǎn)生的影響及對策[J].現(xiàn)代商業(yè),2020,(16):164-165.[16]常利.A商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶信貸風險管理研究[D].山西大學,2020.[17]胡瑩瑩.企業(yè)內部控制有效性與財務績效的關系研究[D].合肥工業(yè)大學,2020.[18]馬靜雯.中小型醫(yī)療器械企業(yè)供應商選擇及產(chǎn)品質量控制研究[D].計量大學,2020.[19]阮氏清賢.越南中小型企業(yè)員工績效考核存在的問題與對策研究[D].沈陽師范大學,2020.[20]鄧賢.淺談中小型醫(yī)藥制藥企業(yè)成本控制[J].鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計,2020,(06):142-143.[21]劉雙.中小型企業(yè)財務內部控制研究[J].商訊,2020,(16):28-29.[22]馬煒楠.中小型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內部控制研究[D].廣東財經(jīng)大學,2020.[23]王子恒.淺析中小型企業(yè)成本控制[J].山西農經(jīng),2020,(09):160+162.技術路線圖1本文的技術路線圖確定研究目標確定研究目標制定研究計劃研究結果及其反饋具體研究過程收集各類反饋意見，不斷完善研究成果分析相關問題優(yōu)化舉措和對策建議研究理論研究比較研究案例分析現(xiàn)狀研究總結經(jīng)驗，得出啟示撰寫論文終稿檢索梳理分類實地考察反饋制定研究計劃查閱大量相關文獻，了解研究現(xiàn)狀權威政策文本解讀、專家學者咨詢確定研究主題主要措施（一）查閱瑞信豐汽車公司顧客滿意度問題研究相關期刊、圖書等文獻資料。（二）收集瑞信豐汽車公司顧客滿意度問題研究有關數(shù)據(jù)及資料進行分析對比。（三）與同伴交流達成共識后整合瑞信豐汽車公司顧客滿意度問題研究資料。（四）定期與指導教師交流溝通問題并由其指導修改。經(jīng)費預算課題進度時間內容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻資料收集整理開題報告撰寫實習與論文初稿撰寫論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《瑞信豐汽車公司顧客滿意度問題研究》有關寫作事項報告8月25日前：《瑞信豐汽車公司顧客滿意度問題研究》開題報告初稿8月26日前：《瑞信豐汽車公司顧客滿意度問題研究》開題報告二稿9月06日前：《瑞信豐汽車公司顧客滿意度問題研究》撰開題報告定稿9月16日前：《瑞信豐汽車公司顧客滿意度問題研究》論文初稿10月11日前：論文《瑞信豐汽車