公司質(zhì)量管理制度文件匯編材料

公司質(zhì)量管理制度文件材料匯編目錄序號(hào)標(biāo)題頁(yè)碼質(zhì)量事故仲裁及責(zé)任追究管理辦法……2質(zhì)量信息收集反饋制度…………………10水泥及熟料產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法……14水泥及商品熟料質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告管理辦法………………18外購(gòu)原燃材料取樣、檢驗(yàn)、驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書(shū)…………23產(chǎn)品質(zhì)量投訴與糾紛處理流程…………28試驗(yàn)質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證檢驗(yàn)管理辦法………32質(zhì)量事故仲裁及責(zé)任追究管理辦法1.總則課為適應(yīng)公司系的快速發(fā)展惱和外部環(huán)境廊變化對(duì)品質(zhì)閑管理的要求田，給建立酬完善器內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)三督、抽查、民評(píng)價(jià)體系康，提高質(zhì)量房監(jiān)管能力，慢增強(qiáng)西子公司質(zhì)量濫責(zé)任意識(shí)，夕規(guī)范其質(zhì)量糊管理行為，策特制定本制橋度。橋2.事故分壯類說(shuō)2.1重大蕉質(zhì)量事故針機(jī)出廠水泥品例質(zhì)指標(biāo)不符列合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)根要求；基羽出口水泥互（熟料）不手滿足合同約碎定指標(biāo);脖作商品熟料安鈔定性不良或炒f-CaO蜓＞2.0%必；抗壓強(qiáng)度亡3天低于2級(jí)5.0毒M學(xué)P親a；28特天低于53蒼.0校M尼P搭a乘；旋2.2旨質(zhì)量事故詢榆出廠水泥品三質(zhì)指標(biāo)不符罷合海螺集團(tuán)叮標(biāo)準(zhǔn)要求；襪紙商品熟料吸f-CaO雜＞1.5%規(guī)；抗壓強(qiáng)度蔬3天低于2沖8.0擱M糊P右a；28碌天低于55仿.0稍M隱P綢a弦；析蟻滿足國(guó)家標(biāo)派準(zhǔn)前提下，混內(nèi)貿(mào)產(chǎn)品品同質(zhì)指標(biāo)低于緒合同約定要團(tuán)求。剖3.事故確額定程序賴3.1內(nèi)部邁客戶投訴確警定枝內(nèi)父部客戶投訴壓主要針對(duì)集振團(tuán)內(nèi)部熟料吼基地向粉磨唯站銷售商品瑞熟料，因熟面料質(zhì)量不符傷合海螺標(biāo)準(zhǔn)萌要求，影響濱粉磨企業(yè)正造常生產(chǎn)組織央或產(chǎn)品質(zhì)量寺而引起的投啟訴處理。妹撒粉磨站對(duì)進(jìn)籌廠熟料質(zhì)量絲有異議，要搏同時(shí)向發(fā)運(yùn)謝廠家和公司竭品質(zhì)部投訴左，并確保投禁訴的及時(shí)性恥，具體投訴失時(shí)間從卸船傘(車)開(kāi)始茫計(jì)算，規(guī)定徒如下：憐枕.1他凡f-Ca涉O超標(biāo)投訴陶，4小時(shí)內(nèi)進(jìn)反饋（象如夜間可延眾長(zhǎng)至次日1兆1時(shí)之前）殖。卸積.2抗壓強(qiáng)恐度投訴：3胖天抗壓強(qiáng)度幫應(yīng)在5日之答內(nèi)；28天疏抗壓強(qiáng)度應(yīng)螺在30日之罵內(nèi)。供蜘粉磨企業(yè)如窩超過(guò)規(guī)定時(shí)號(hào)間投訴的或室未按規(guī)定留雙樣的，品質(zhì)牛部原則上不壩再負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)鏈處理，熟料椒基地也可不隨再對(duì)該批不步合格熟料負(fù)州責(zé)；而由此抖批熟料產(chǎn)生土的一切后果給均由粉磨企群業(yè)負(fù)責(zé)（包嘗括對(duì)最終產(chǎn)亭品各項(xiàng)品質(zhì)銅指標(biāo)負(fù)全責(zé)光）。洪排投訴的確認(rèn)輕草公司品質(zhì)部紀(jì)在收到粉磨舟站投訴后，身首先向桶發(fā)運(yùn)基地了狂解情況，如犁發(fā)運(yùn)基地認(rèn)喘同粉磨站投廟訴，直接轉(zhuǎn)須入產(chǎn)量核減系程序；如發(fā)林運(yùn)基地不認(rèn)促同，品質(zhì)部私督促其在2己4小時(shí)內(nèi)或夏根據(jù)粉磨企賄業(yè)需要派人逮到現(xiàn)場(chǎng)處理召。劈即.1現(xiàn)場(chǎng)處笨理客戶投訴炕時(shí)，雙方首決先對(duì)熟料到咸港(廠)時(shí)糾間、入庫(kù)情著況進(jìn)行確認(rèn)盜，并查看買(mǎi)限方進(jìn)廠檢測(cè)新原始記錄，宿如發(fā)現(xiàn)原始智記錄有涂改援現(xiàn)象則判定能本次投訴無(wú)臟效，并追究晉子公司相關(guān)肆責(zé)任。需悠.2現(xiàn)場(chǎng)取陪樣：因仲裁焦需要現(xiàn)場(chǎng)取謠樣，買(mǎi)方應(yīng)裂保證賣方到擁現(xiàn)場(chǎng)時(shí)能取性到代表該批注產(chǎn)品的樣品況，必要時(shí)可嘩采取緩卸或殿將該批產(chǎn)品控單獨(dú)存放，艘以保證取樣瞧的代表性。骨搶.3如船(異車)未卸完艘，直接從2燃0個(gè)不同部雷位取等量樣測(cè)品，總量不臥少于20庫(kù)kg傲；如熟料已恨卸完進(jìn)庫(kù)，嫁且該庫(kù)內(nèi)只啊有該批熟料待，可共同在壽出庫(kù)皮帶上傍取樣，每小疑時(shí)一次，連場(chǎng)續(xù)取24小澆時(shí)或36小球時(shí)，合并后壩混勻。返如現(xiàn)場(chǎng)取不虎到有代表性務(wù)樣品，按下趣列程序執(zhí)行朝：鬼a.粉磨站圍必須提供該孫批熟料進(jìn)廠燕檢測(cè)的封存勸樣和使用該鉛批熟料生產(chǎn)風(fēng)的水泥封存躺樣，兩者對(duì)貼應(yīng)關(guān)系必須典可追溯。裂b.粉磨站厲如實(shí)提供使再用該批熟料歪時(shí)的質(zhì)量控譜制記錄及主魔要工藝參數(shù)田，如磨機(jī)臺(tái)咸產(chǎn)、比表面朝積、混合材則品種及摻量物，出磨水泥翅各項(xiàng)檢測(cè)指鑒標(biāo)。麻c.熟料基奏地如實(shí)提供紹該批熟料過(guò)俗程控制指標(biāo)蝦檢測(cè)結(jié)果，填如f-Ca楚O、率值和弊強(qiáng)度。屢d.由品質(zhì)虹部安排對(duì)買(mǎi)靈賣雙方封存娃樣進(jìn)行檢測(cè)覺(jué)，召集雙方售結(jié)合上述材樹(shù)料共同分析朗確定該批熟摟料實(shí)物質(zhì)量織。睜傅.4樣品的持處理，所取堤樣品破碎縮剩分為三等份維，一份由雙省方現(xiàn)場(chǎng)簽封檔后(封條上謎要注明簽封忙時(shí)間、簽封幣人，并將封梳條貼在包裝沙的封口處，夸確保樣品的腰安全性)，乓交公司品質(zhì)撞部做最終仲副裁樣；一份木由雙方現(xiàn)場(chǎng)掛共同檢測(cè)確爪認(rèn)f-Ca致O投訴是否狗屬實(shí)或買(mǎi)方嚼檢測(cè)強(qiáng)度；屯另一份由賣甩方帶回檢測(cè)號(hào)。債砌.5雙方現(xiàn)聾場(chǎng)確認(rèn)要保煉持完整的記需錄，仲裁檢辦驗(yàn)規(guī)定如下菜：韻a.如雙方穿現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)f圖-CaO超修過(guò)合同指標(biāo)云(制樣方負(fù)法同仲裁檢總測(cè))，賣方鋸認(rèn)同該檢測(cè)迎結(jié)果，則判棕定投訴屬實(shí)商；如賣方對(duì)沿買(mǎi)方檢測(cè)結(jié)雙果有異議，紹可以對(duì)其檢私測(cè)條件、方省法進(jìn)行驗(yàn)證蜘或要求其檢蛋測(cè)自己帶去籃的標(biāo)準(zhǔn)樣品月。跡b.如雙方色現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)不腐能達(dá)成一致偽意見(jiàn)，由品壁質(zhì)部安排對(duì)右雙方共同封尚存樣品進(jìn)行泡仲裁檢測(cè)，嗎以此結(jié)果為保最終結(jié)果。第負(fù)責(zé)仲裁的式單位應(yīng)認(rèn)真漂檢查仲裁樣紗品的封存情四況并做好記條錄，如仲裁營(yíng)需檢測(cè)f-困CaO，應(yīng)兆對(duì)樣品進(jìn)行寧混勻取5.欣0kg不加虎石膏于小磨腿中粉磨20逝min，壘倒出再次混住勻縮分至3燦0-50g抽用于檢測(cè)f側(cè)-CaO。販c.如檢測(cè)意強(qiáng)度，可按販規(guī)定直接將竿仲裁樣打小萄磨做試驗(yàn)或象將預(yù)粉磨測(cè)呈f-CaO捕剩余樣品加傳適量石膏再仰粉磨到規(guī)定居比表面積做貝試驗(yàn)。往d.不論檢另測(cè)f-Ca賴O，還是強(qiáng)撓度均應(yīng)嚴(yán)格缺按國(guó)家相關(guān)晉檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)津行，不得擅栽自更改檢測(cè)阿方法，否則推追究仲裁單號(hào)位責(zé)任。擋e.仲裁債檢測(cè)結(jié)果必固須以書(shū)面檢比測(cè)報(bào)告形式掃報(bào)品質(zhì)部。白仲裁檢測(cè)f小-CaO，排仲裁單位應(yīng)雨在收到樣品溫后1個(gè)工作笛日內(nèi)上報(bào)結(jié)站果；如檢測(cè)京強(qiáng)度自收到療樣品時(shí)計(jì)算壞：3天強(qiáng)度熟5個(gè)工作日膛內(nèi)，28天淘強(qiáng)度30個(gè)介工作日上報(bào)燒結(jié)果。號(hào)恐.6柄雙方現(xiàn)場(chǎng)處掙理結(jié)果由買(mǎi)駱?lè)截?fù)責(zé)整理倍，賣方意見(jiàn)事簽字確認(rèn)后困交買(mǎi)方，由煩買(mǎi)方以書(shū)面針形式報(bào)公司燕品質(zhì)部。攻封存樣品可雖由雙方共同繩送交或郵寄系公司品質(zhì)部禽；也可由任出一方送交或急郵寄公司品斤質(zhì)部，送檢蕉樣品必須保浩證封存完好廊，收樣時(shí)發(fā)抱現(xiàn)封條損壞桂，品質(zhì)部及墊時(shí)通知雙方律確認(rèn)，風(fēng)如是共同送欲檢樣品視為撲有效，如是百由一方單獨(dú)艇送檢，判送窯樣方敗訴。燃抹.7仲裁單程位在收到公濕司品質(zhì)部送距交的仲裁樣模品時(shí)，要做連好詳細(xì)記錄球。記錄包括嘉收樣時(shí)間、痛樣品包裝、艙簽封狀況、旁送樣人簽字困。盞森.8仲裁單劫位應(yīng)及時(shí)安灰排檢驗(yàn)人員柴嚴(yán)格按國(guó)家謎標(biāo)準(zhǔn)或公司改統(tǒng)一檢測(cè)標(biāo)辨準(zhǔn)要求對(duì)送秒檢樣品進(jìn)行疾檢測(cè)，并對(duì)飾檢測(cè)結(jié)果負(fù)產(chǎn)責(zé)。妨淺.9仲裁檢涉測(cè)報(bào)告至少婆包括樣品名共稱、送樣人霸、送樣時(shí)間譜、檢驗(yàn)時(shí)間始、檢驗(yàn)方法貪、檢驗(yàn)結(jié)果傍、檢驗(yàn)人及炭領(lǐng)導(dǎo)審核。好3.2外部掠客戶投訴確視定增外部客戶投扒訴主要指集被團(tuán)熟料基地熄或粉磨站向伐市場(chǎng)銷售商爸品熟料、水裁泥，因客戶粥對(duì)質(zhì)量不滿水意而引起的當(dāng)投訴處理?？钼n品質(zhì)部接到搬客戶投訴后蓄，2小時(shí)內(nèi)降必須與負(fù)責(zé)作該批產(chǎn)品銷裕售的市場(chǎng)部房或銷售處聯(lián)出系，了解具罰體情況，如艇時(shí)間許可，竹要求其在1殘0小時(shí)內(nèi)派世人到現(xiàn)場(chǎng)處激理。測(cè)鄙如市場(chǎng)部或擠銷售處不能春妥善處理，慘必須在接到集品質(zhì)部通知膠后12小時(shí)息內(nèi)將信息反裙饋到品質(zhì)部嶺，由品質(zhì)部惕負(fù)責(zé)督促生偶產(chǎn)該批產(chǎn)品乓的子公司派敬人到現(xiàn)場(chǎng)處鍋理，子公司投在接到品質(zhì)叨部要求派人期到現(xiàn)場(chǎng)處理其通知后，2載4小時(shí)內(nèi)人教員必須到位溫。立嚼對(duì)區(qū)域性標(biāo)探志工程、國(guó)你家重點(diǎn)工程維因使用禁“牢海螺構(gòu)”制水泥而導(dǎo)致冒質(zhì)量投訴，墾或子公司處山理后客戶不固滿意引起的產(chǎn)二次投訴，悶由公司品質(zhì)攪部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)孤處理，在接換到投訴后2躲4小時(shí)內(nèi)組良織相關(guān)部室舟人員或發(fā)運(yùn)穩(wěn)子公司到現(xiàn)薪場(chǎng)處理。忽恰雙方共同暖現(xiàn)場(chǎng)取樣，與取樣應(yīng)一式命三份,一份旅自檢,一陽(yáng)份仲裁,嘩一份留樣，仰樣品簽封同旅銀.4條要求遲。仲裁樣送觸雙方均認(rèn)可什的省級(jí)或省詢級(jí)以上國(guó)家訊認(rèn)可的水泥鉛質(zhì)量監(jiān)督檢胸驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行均仲裁試驗(yàn)，捐試驗(yàn)結(jié)果以梁仲裁檢驗(yàn)結(jié)康果為準(zhǔn)。細(xì)腔如仲裁檢驗(yàn)嘴產(chǎn)品合格，強(qiáng)由此產(chǎn)生的犧所有費(fèi)用均掀由買(mǎi)方承擔(dān)損；如仲裁檢柿驗(yàn)結(jié)論為不螞合格，發(fā)運(yùn)身企業(yè)承擔(dān)檢嗎驗(yàn)費(fèi)，并與評(píng)客戶協(xié)商讓國(guó)步接收。續(xù)男發(fā)運(yùn)該批產(chǎn)發(fā)品的子公司揀將整個(gè)處理緒過(guò)程進(jìn)行整名理，包括相向關(guān)檢測(cè)數(shù)據(jù)噴，形成書(shū)面暢材料報(bào)公司責(zé)品質(zhì)部備案祖。剩3.3出口爭(zhēng)產(chǎn)品的投訴銜確定節(jié)庫(kù)品質(zhì)部接到忽出口產(chǎn)品投礦訴后，必須絞立即處理，圾相關(guān)部門(mén)、捷人員必須按錯(cuò)規(guī)定時(shí)間要絲求到現(xiàn)場(chǎng)處諸理。校沃現(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)錘在全面掌握精該批產(chǎn)品使猛用情況后，街與客戶進(jìn)行率充分交流，南探討問(wèn)題產(chǎn)冶生的真實(shí)原昌因，如客戶強(qiáng)堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)燭量有問(wèn)題，機(jī)建議進(jìn)行仲購(gòu)裁。水丟進(jìn)行仲裁時(shí)丘，原則上采伶用按合同約緣定的封存樣偽品送仲裁機(jī)豬構(gòu)檢測(cè)。如班現(xiàn)場(chǎng)取樣，靜可以采取雙燒方現(xiàn)場(chǎng)共同阻取樣,取樣宣應(yīng)一式三份朋,一份自檢分,一份仲旱裁,一份石留樣，樣品葛簽封同3.爽寒條要求。湖箱雙方共同將慕仲裁樣品送姜國(guó)檢檢驗(yàn)，內(nèi)以國(guó)檢檢驗(yàn)線結(jié)果為準(zhǔn)汽。杜歲如仲裁檢驗(yàn)肝產(chǎn)品合格，棉由此產(chǎn)生的弦所有費(fèi)用均遍由買(mǎi)方承擔(dān)補(bǔ)；如仲裁檢曾驗(yàn)結(jié)論為不植合格，發(fā)運(yùn)盟企業(yè)承擔(dān)檢拾驗(yàn)費(fèi)，并與灘客戶協(xié)商具天體賠償事宜敞。各賠如客戶愿意遷由發(fā)運(yùn)企業(yè)三對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所取強(qiáng)仲裁樣進(jìn)行棋檢測(cè)，發(fā)運(yùn)剖企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格綁按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)傻對(duì)該樣品進(jìn)宋行檢測(cè)，并除于現(xiàn)場(chǎng)取樣雅后7個(gè)工作歉日內(nèi)將除2于8天強(qiáng)度以魯外的檢測(cè)結(jié)腔果反饋至客掉戶。降頂不論仲裁結(jié)經(jīng)論如何，發(fā)痕運(yùn)該批產(chǎn)品芒的子公司都斯必須將整個(gè)蓬處理過(guò)程進(jìn)病行整理，包販括相關(guān)檢測(cè)釘數(shù)據(jù)，形成沿書(shū)面材料報(bào)出公司品質(zhì)部槐備案。傍3.4內(nèi)畏部抽查確認(rèn)艘品質(zhì)部不定污期現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)攏子公司過(guò)程邀關(guān)鍵指標(biāo)和剪出廠產(chǎn)品實(shí)伍物，抽查產(chǎn)顆品由被抽查吹單位現(xiàn)場(chǎng)確手認(rèn)后密封，邁由抽檢人員曾帶回按照國(guó)熄家標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)他，檢驗(yàn)結(jié)果喉以通報(bào)形式奔在公司內(nèi)部而公告，抽查泉檢驗(yàn)結(jié)果為這最終結(jié)果。創(chuàng)出廠產(chǎn)品抽膨檢不合格，美則被抽檢編壇號(hào)產(chǎn)品予以賊核減產(chǎn)量，啊同時(shí)比照內(nèi)鑄部客戶投訴下處理。認(rèn)4.質(zhì)量責(zé)毯任追究和賠報(bào)償歪4.1事潮故處理幼權(quán)限桿寇重大質(zhì)量事芝故或損失超寨過(guò)50萬(wàn)元愁的質(zhì)量事故燒由股份公司逐品質(zhì)部牽頭退，銷售部、廟責(zé)任單位共片同進(jìn)行事故葛調(diào)查，提出臘處理意見(jiàn)報(bào)田公司。低家損失不超過(guò)姥50萬(wàn)元的色質(zhì)量事故由判子公司組織啟調(diào)查，按本粱規(guī)定要求提安出處理意見(jiàn)排報(bào)股份公司尺品質(zhì)部、人證事部。詢4.2事故沙責(zé)任追究及就賠償環(huán)雕公司質(zhì)量監(jiān)傭督抽查、內(nèi)屑貿(mào)或統(tǒng)銷商洞品熟料，經(jīng)華確認(rèn)出廠熟皮料達(dá)不到海兆螺標(biāo)準(zhǔn)，按即以下規(guī)則執(zhí)呀行：拋膛.1如基地饞熟料生產(chǎn)質(zhì)籠量出現(xiàn)波動(dòng)非，在發(fā)運(yùn)時(shí)妻主動(dòng)及時(shí)向權(quán)品質(zhì)部、銷記售部、相關(guān)找發(fā)運(yùn)企業(yè)通獎(jiǎng)報(bào)質(zhì)量波動(dòng)仿?tīng)顩r，由品總質(zhì)部根據(jù)熟沙料質(zhì)量狀況教裁定熟料結(jié)臘算價(jià)格，丟3天或28俱天強(qiáng)度每下穿降一個(gè)兆帕嫌，則該批熟腿料價(jià)格下浮嘆2元/噸進(jìn)把行結(jié)算，由秩品質(zhì)部書(shū)面抓通知銷售部午執(zhí)行，結(jié)算晌價(jià)格在當(dāng)月挑進(jìn)行體現(xiàn)。唇此類情況不奏核減基地的數(shù)熟料產(chǎn)量。幕首.2對(duì)于與3天或28烘天強(qiáng)度低于狐集團(tuán)內(nèi)控標(biāo)拍準(zhǔn)的熟料，嗚基地未主動(dòng)外及時(shí)向品質(zhì)咸部、銷售部攔、相關(guān)發(fā)運(yùn)掉企業(yè)通報(bào)質(zhì)踐量波動(dòng)狀況箏，3天或毫28天強(qiáng)度肺每下降一個(gè)絮兆帕，則該枕批熟料價(jià)格靠下浮2元/既噸進(jìn)行結(jié)算敢，同時(shí)，3枕天熟料強(qiáng)度首在28MP如a以下、2哨5MPa以烤上的，按照擋該批熟料的亭發(fā)運(yùn)噸位，哲相應(yīng)核減生慨產(chǎn)基地5倍晨產(chǎn)量；3天鴉熟料強(qiáng)度在啟25MPa物以下，相應(yīng)歸核減生產(chǎn)基切地熟料10綁倍產(chǎn)量。夕嶄.3對(duì)于熟強(qiáng)料f-Ca動(dòng)O高于1.控5%，拉相應(yīng)核減生名產(chǎn)基地熟料闊5倍產(chǎn)量。課屑.4對(duì)于基慮地出現(xiàn)的熟露料質(zhì)量波動(dòng)烏，實(shí)行責(zé)任異追究制，將拘處理結(jié)果及斷時(shí)上報(bào)股份助公司品質(zhì)部貞。因質(zhì)量波乘動(dòng)原因?qū)е螺d熟料下浮價(jià)位格部分或?qū)咏y(tǒng)銷客戶的旬補(bǔ)償，對(duì)基供地造成的利拿潤(rùn)損失，從碑基地年度工行資總額中予殊以扣除，同千時(shí)對(duì)核減的蚊產(chǎn)量部分納璃入基地領(lǐng)導(dǎo)造班子年度目碌標(biāo)責(zé)任制考售核。甜罷水泥不合格班出廠，給予繞子公司分管果生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)、皺生產(chǎn)單位負(fù)開(kāi)責(zé)人和質(zhì)量美部門(mén)負(fù)責(zé)人舌相應(yīng)的紀(jì)律燙處分。該起代事故的損失藍(lán)，包括產(chǎn)品宗追回、搭配左處理、事故鮮賠償、罰款甩及處理過(guò)程偏產(chǎn)生的相關(guān)娛費(fèi)用，按照士責(zé)任大小，均根據(jù)附表確刪定的比例由聲子公司班子惡及相關(guān)人員狹賠償。股質(zhì)量事故損漢失賠償比例跪及計(jì)算方法扁：冤質(zhì)量事故損箏失賠償比例守?fù)p失量兼10萬(wàn)以內(nèi)倒10-30寧萬(wàn)元疲30-50拌萬(wàn)元忙50-10憂0萬(wàn)元濃100萬(wàn)以牲上銀賠償比例棉25%知20%偶15%貌10%禮由公司研究得確定宏調(diào)整量貧0萬(wàn)元汽0.5萬(wàn)元里2.0萬(wàn)元刺4.5萬(wàn)元門(mén)賠償金額計(jì)碌算：瘦Y=AX+勵(lì)B么Y：賠償金順總額；淚A：質(zhì)量事逐故造成的損譜失額；保X：賠償比和例；B：調(diào)整量僻衡.1子公司類領(lǐng)導(dǎo)班子合仆計(jì)賠償不得袍低于賠償金浙總額的70貪%；生產(chǎn)單彩位和質(zhì)量部惱門(mén)相關(guān)人員效承擔(dān)其余3會(huì)0%的賠償恥金。汽慈.2賠償金賣可由責(zé)任人象自己支付現(xiàn)獨(dú)金給財(cái)務(wù)部贊門(mén)，也可申縮請(qǐng)從工資或訓(xùn)股票分紅資攏金中扣除。雙質(zhì)量信息收陜集反饋制度殿需為及時(shí)準(zhǔn)確勿掌握子公司腰生產(chǎn)、質(zhì)量塵狀況和客戶握對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量停需求信息，蕩提高部室對(duì)適相關(guān)信息的儲(chǔ)綜合分析，各采取有效預(yù)艘防措施，防廢止類似的問(wèn)燃題在不同子搞公司重復(fù)發(fā)位生，切實(shí)實(shí)秘現(xiàn)信息共享敲、傳遞迅速拒、便于領(lǐng)導(dǎo)閱科學(xué)決策，原不斷提升公鍛司品牌優(yōu)勢(shì)亦，特制定本巴制度。1職責(zé)挨1.1各斷市場(chǎng)部、銷屑售部（處）技、粉磨站銷盼售部門(mén)負(fù)責(zé)末收集本區(qū)內(nèi)賴市場(chǎng)產(chǎn)品品練種及質(zhì)量需貝求、顧客意院見(jiàn)和建議等然。西1.2各班子公司質(zhì)量拾管理部門(mén)負(fù)緣責(zé)將制約產(chǎn)靜品質(zhì)量的因板素、原燃材丸料質(zhì)量狀況祝、公司質(zhì)量耳內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的咸貫徹實(shí)施信雪息，《質(zhì)量羅事故報(bào)告制轎度》所規(guī)定童的質(zhì)量事故夫、未遂質(zhì)量巴事故、重大柿質(zhì)量事故等說(shuō)信息向品質(zhì)咽部匯報(bào)。爽1.3品享質(zhì)部負(fù)責(zé)收瓦集國(guó)家及行龜業(yè)質(zhì)量方針菠、政策，對(duì)脹反饋的各種浸信息進(jìn)行處納理或責(zé)成相羞關(guān)部門(mén)處理雅，將處理意晝見(jiàn)反饋給各扒市場(chǎng)部、各棋子公司。重鉛大問(wèn)題及時(shí)升向公司主管冬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，兵并提高信息億準(zhǔn)確性、有肌效性及處理間的及時(shí)性。說(shuō)2信息內(nèi)容趣及傳遞要求柿2.1市場(chǎng)斬信息反饋要前求嘗河銷售部門(mén)負(fù)查責(zé)收集本區(qū)覺(jué)域內(nèi)客戶對(duì)瓶質(zhì)量需求信區(qū)息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)扯手的產(chǎn)品品瞎種、性能等令信息，并及專時(shí)反饋至相口關(guān)子公司或聾品質(zhì)部。堡癥銷售部門(mén)收旁集本區(qū)域內(nèi)艙客戶對(duì)公司遙產(chǎn)品的包裝牌、運(yùn)輸、實(shí)傲物質(zhì)量、性璃能及服務(wù)質(zhì)等量的意見(jiàn)并首反饋；尤其今是客戶對(duì)產(chǎn)怖品質(zhì)量投訴叉信息要迅速呼傳遞到相關(guān)憂部門(mén)。放踐銷售部每季宵度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)旅量與發(fā)運(yùn)質(zhì)鹿量市場(chǎng)反饋燈意見(jiàn)進(jìn)行匯碑總發(fā)放到子欠公司。據(jù)2.2內(nèi)部格信息反饋要切求僑陵子公司質(zhì)量糕管理部門(mén)應(yīng)坊注重客戶對(duì)辯質(zhì)量的投訴陰處理,并在提投訴處理后霸24小時(shí)內(nèi)綿將處理結(jié)果板報(bào)公司品質(zhì)出部。帶凈粉磨站對(duì)收臺(tái)到基地發(fā)運(yùn)鍵熟料質(zhì)量有旁異議時(shí)，必封須按《不合犁格品仲裁管豐理辦法》要濾求反饋信息沙。選稍進(jìn)廠原材料綿的品質(zhì)指標(biāo)得不能滿足公味司內(nèi)控指標(biāo)敬，影響產(chǎn)品膨?qū)嵨镔|(zhì)量等府信息及時(shí)匯拔報(bào)。早浸子公司質(zhì)量錄管理部門(mén)對(duì)羞生產(chǎn)過(guò)程中菌發(fā)生的未隧月質(zhì)量事故、傅重大質(zhì)量事吊故、出廠產(chǎn)趴品不合格等宗信息，必須典實(shí)行預(yù)報(bào),就并在結(jié)果驗(yàn)霞證后補(bǔ)報(bào)書(shū)黎面材料。慢掌各子公司每麗月2日前必池須填報(bào)上月榴進(jìn)廠大宗原哀燃材料、出舌廠產(chǎn)品和過(guò)護(hù)程指標(biāo)考核膊表；3日前笨上報(bào)上月質(zhì)弟量月報(bào)和質(zhì)荷量狀況分析陪。宣柱熟料基地每服日10時(shí)前圈向公司品質(zhì)缸部傳遞質(zhì)量沸快報(bào)；粉磨抓站每旬第一趴個(gè)工作日向怖公司品質(zhì)部墳傳遞上旬旬棍報(bào)。巾節(jié)品質(zhì)部應(yīng)全陰面掌握當(dāng)前阿公司質(zhì)量運(yùn)別行中存在或宴可能出現(xiàn)的尤問(wèn)題，督促窯子公司對(duì)影承響日常質(zhì)量溫管理的異常裝問(wèn)題要立即宋上報(bào)，至少否包括以下內(nèi)唉容：考a.生產(chǎn)組唐織：包括計(jì)節(jié)劃?rùn)z修、臨拴停檢修、職松能部門(mén)職責(zé)速的變化、人渣員分工等。妹b.裝備方抄面：運(yùn)行設(shè)衰備工況、制致約產(chǎn)質(zhì)量的羅隱患、內(nèi)部洋改進(jìn)的計(jì)劃臭和進(jìn)度。菌c.物流系尼統(tǒng)：物料儲(chǔ)渠備、品質(zhì)分考布狀況、流汪程不暢原因駛和改進(jìn)措施全、落實(shí)進(jìn)度凡。掘e.管理流厭程：考核難形以落實(shí)、管駐理職責(zé)不能牲有效履行、排制約產(chǎn)量的披因素不能持饅續(xù)改進(jìn)。防蘇熟料基地堅(jiān)魄持發(fā)運(yùn)信息虛零預(yù)報(bào)制度澡，不論發(fā)運(yùn)誕產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)傍量如何都必揀須事先向粉谷磨站預(yù)報(bào)；肉對(duì)發(fā)運(yùn)過(guò)程釋中有異?，F(xiàn)貪象，必須將點(diǎn)具體情況如賣實(shí)向接受該開(kāi)批產(chǎn)品的粉品磨站預(yù)報(bào)。拌占品質(zhì)部在日飛常工作中要街求子公司臨秋時(shí)上報(bào)的材飛料，必須按拌時(shí)按質(zhì)上報(bào)運(yùn)。尸興0子公司在僅收到銷售部液下發(fā)的《產(chǎn)窮品質(zhì)量與發(fā)都運(yùn)質(zhì)量市場(chǎng)鍵反饋意見(jiàn)》嫂后一周內(nèi)，拜對(duì)自身存在聚的問(wèn)題擬定弄具體的改進(jìn)耽和處理方案騎報(bào)銷售部、億品質(zhì)部，并燙貫徹落實(shí)擬師定的改進(jìn)方煎案。病字1子公司每讓月10日前辛應(yīng)將內(nèi)部對(duì)咳比數(shù)據(jù)報(bào)送冊(cè)檢子公司，才負(fù)責(zé)對(duì)比的贏子公司每季樸度第二個(gè)月垃15日前將際上季度對(duì)比毅數(shù)據(jù)匯總報(bào)偽品質(zhì)部?；?.3上報(bào)研信息的處理碌與反饋從搏品質(zhì)部應(yīng)對(duì)選上報(bào)的信息敘及時(shí)進(jìn)行分乘析處理，對(duì)蓋本部門(mén)能解逃決的問(wèn)題在尖24似h時(shí)內(nèi)必須給予捉答復(fù)或解決衛(wèi)。攪丹需其他部門(mén)潤(rùn)協(xié)助解決的蟻問(wèn)題，要積羨極與相關(guān)部閑門(mén)聯(lián)系處理砌，并將處理殿情況及時(shí)反浪饋。胸該對(duì)一些共性辨問(wèn)題或其他魂子公司都可斜能面臨的問(wèn)務(wù)題，要組織診系統(tǒng)分析，畝制定預(yù)防或截糾正措施下涂發(fā)，避免或網(wǎng)杜絕類似的趨問(wèn)題重復(fù)發(fā)虧生。蜓3質(zhì)量信旨息傳遞渠道飲及范圍涌3.1信息睡收集傳遞程無(wú)序市場(chǎng)質(zhì)量信息公司主管領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)質(zhì)量信息公司主管領(lǐng)導(dǎo)熟料基地夸準(zhǔn)奧菜芬熟料基地市場(chǎng)部、銷售處(科)壺?fù)羡櫴袌?chǎng)部、銷售處(科)粉磨站粉磨站呼脾集鋪弓肌銷售部品質(zhì)部波擾優(yōu)銷售部品質(zhì)部狡4信息收仗集處理責(zé)任廳4.1子公艙司對(duì)上報(bào)材暖料不能按時(shí)唐上報(bào)或材料棒質(zhì)量不能滿狡足要求，將趙直接與其業(yè)芳績(jī)?cè)u(píng)價(jià)掛鉤桿。閉4.2對(duì)發(fā)號(hào)運(yùn)等重要信釋息未按要求籍傳遞，導(dǎo)致錢(qián)事態(tài)進(jìn)一步鋤擴(kuò)大，將嚴(yán)咱肅追究責(zé)任快部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)臟任。趨4.3各子萄公司未及時(shí)嶺匯報(bào)而由品系質(zhì)部檢查所螞發(fā)現(xiàn)的未遂襲質(zhì)量事故、削重大質(zhì)量事梯故等，將予也以通報(bào)批評(píng)協(xié)。棕4.4品質(zhì)始部相關(guān)人員涼對(duì)上報(bào)的信獄息處理不及嶄時(shí)，未按要物求反饋或上作報(bào)，直接納柳入當(dāng)月考核川。播4.5對(duì)信憐息謊報(bào)、虛英報(bào)、隱瞞不低報(bào)或弄虛作壤假者嚴(yán)肅追牛究其行政責(zé)衣任。娃水泥及熟料棗產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)首督管理辦法誠(chéng)束篇煉嬸筒厲陷渣丘逗址除1目的禍為強(qiáng)化公司頁(yè)水泥生產(chǎn)企早業(yè)的質(zhì)量，滾規(guī)范其生產(chǎn)午過(guò)程，確保捕水泥及熟料膛產(chǎn)品質(zhì)量和評(píng)維護(hù)海螺品揪牌聲譽(yù)，更顆好地服務(wù)市和場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)撈水泥及熟料債產(chǎn)品的品質(zhì)它監(jiān)督，特制撤定本辦法。2范圍橡本辦法適用寄于公司所有認(rèn)水泥生產(chǎn)企敗業(yè)剩3引用辣標(biāo)準(zhǔn)粥下列標(biāo)準(zhǔn)包笨含的條文，喬通過(guò)在本制倉(cāng)度中引用而倡構(gòu)成本制度縮的條文。本禽制度發(fā)布時(shí)濫所示版本均鑼為有效。所救有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)疼被修訂，使械用本制度的妹各方應(yīng)探討稈使用下列標(biāo)詢準(zhǔn)的最新版院本的可能性邁。羞Q/NG-樣J04.0體3-200起0海螺圓牌通用水泥壺標(biāo)準(zhǔn)常Q/NG-革J04.0抹4-200惱0海螺基牌硅酸鹽水池泥商品熟料眉標(biāo)準(zhǔn)除Q/NK-鋒G21.1鉗0-199局7海螺凡牌包裝版面欺管理辦法陰4主要陣內(nèi)容壓4.1芬質(zhì)量管嫩理制度幟壟各水泥多生產(chǎn)企業(yè)不扶僅要建立健燭全質(zhì)量體系曬，而且建立叨完善內(nèi)部質(zhì)養(yǎng)量體系審核踩制度并嚴(yán)格址執(zhí)行，確保冤質(zhì)量體系正央常有序運(yùn)轉(zhuǎn)慮。廣旁生產(chǎn)企稅業(yè)要確保原擴(kuò)燃材料、半亦成品、成品男符合技術(shù)標(biāo)者準(zhǔn)或技術(shù)條舌件。加強(qiáng)生旋產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)質(zhì)量控制和碌質(zhì)量調(diào)度，縫及時(shí)排除影娃響質(zhì)量的因眉素。粥獄玩各生產(chǎn)單卷位的水泥產(chǎn)扁品各項(xiàng)指標(biāo)辟必須滿足非“剩海螺牌右”級(jí)水泥標(biāo)準(zhǔn)，已42.5級(jí)擇以上（含）畜水泥的優(yōu)等釘品率必須為計(jì)100%，漂所有產(chǎn)品的朗袋重合格率晌必須為10香0%，否則蛛不得出廠；袋28天抗壓茫強(qiáng)度不大于血1.1R，勞商品熟料質(zhì)槍量符合Q/默NG-J0鬼4.04-宵2000標(biāo)持準(zhǔn)要求，確質(zhì)保漿“兼海螺庭”喚商標(biāo)的名牌步地位。按喚各生產(chǎn)輛單位使用的捐包裝物必須醋符合Q/N潔K-G21豪.10-1烏997要求腥，新設(shè)計(jì)和鍬修訂的版面潛必須按Q/恨NK-G2絕1.10-協(xié)1997標(biāo)爆準(zhǔn)辦理。翁附各生產(chǎn)線單位要結(jié)合貍本單位生產(chǎn)字實(shí)際情況，墨按照國(guó)家法霜律、法規(guī)及踏公司有關(guān)標(biāo)懸準(zhǔn)，制訂各吃項(xiàng)管理制度閥，至少包括掏以下內(nèi)容：斃1紛、質(zhì)量手冊(cè)端2、質(zhì)量管練理細(xì)則消3、質(zhì)量獎(jiǎng)模懲制度得4、質(zhì)量事錢(qián)故報(bào)告制度鮮5、抽查對(duì)諒比制度亡6、檢測(cè)設(shè)檢備的維護(hù)、予保養(yǎng)制度崇7、計(jì)量檢歡測(cè)設(shè)備校驗(yàn)向制度玉8、樣品管喊理制度弄9、標(biāo)準(zhǔn)溶佳液專人管理膠和復(fù)標(biāo)制度夫10、檢驗(yàn)坑操作規(guī)程和濱崗位責(zé)任制姻11、檢驗(yàn)鐵人員培訓(xùn)和釘考核制度賽4.2水質(zhì)量監(jiān)蓬督管理見(jiàn)斃水泥產(chǎn)泉品監(jiān)督管理標(biāo)貫徹蓮“社管、幫、促請(qǐng)”記相結(jié)合原則饅。茶歪公司品謊質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)董各生產(chǎn)企業(yè)錫水泥產(chǎn)品質(zhì)用量進(jìn)行監(jiān)督需管理。側(cè)沿肅各企業(yè)必腐須同時(shí)接受蛙中國(guó)水泥質(zhì)撈量監(jiān)督檢驗(yàn)飾中心（或所男在省、市水椅泥質(zhì)檢站）悲的監(jiān)督管理萄。喘繞公司品殘質(zhì)部每年將擴(kuò)對(duì)各單位進(jìn)拌行兩次以上言的監(jiān)督檢查患，檢查各單廳位執(zhí)行、保戲持運(yùn)“深海螺格”敏產(chǎn)品信譽(yù)和比質(zhì)量管理情橡況，交流管霸理經(jīng)驗(yàn)，從象管理制度及培方法上確保淡“外海螺雞”域產(chǎn)品及服務(wù)泡質(zhì)量。確占監(jiān)督管綿理內(nèi)容包括模：斥1申、每年品質(zhì)創(chuàng)部將組織兩歇次以上在水獵泥生產(chǎn)企業(yè)綱進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)帖物抽樣、檢說(shuō)驗(yàn)；該2、不定期狹對(duì)生產(chǎn)企業(yè)謎的質(zhì)量運(yùn)行欠情況，生產(chǎn)迅設(shè)備、檢驗(yàn)轉(zhuǎn)儀器和條件釋，檢測(cè)記錄猜等進(jìn)行檢查蔽；登3、各生產(chǎn)疊企業(yè)對(duì)每個(gè)灶編號(hào)出廠水印泥、商品熟燙料品質(zhì)進(jìn)行仗監(jiān)督，每月宮5日前將上講月出廠水泥手、商品熟料內(nèi)的各項(xiàng)品質(zhì)壽指標(biāo)報(bào)品質(zhì)器部；催4、生產(chǎn)企診業(yè)須按《水沃泥企業(yè)產(chǎn)品矛質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)袖證檢驗(yàn)管理憐辦法》定期裕向國(guó)家質(zhì)檢改機(jī)構(gòu)寄送對(duì)站比驗(yàn)證樣品準(zhǔn)，同時(shí)每月衣向品質(zhì)部寄慈送一個(gè)水泥談和/或商品枝熟料樣品進(jìn)忽行對(duì)比驗(yàn)證嗓。崖龍水泥、協(xié)商品熟料檢魄驗(yàn)對(duì)比要求仆1、對(duì)比樣賀必須是本企察業(yè)按規(guī)定隨命機(jī)抽取的出風(fēng)廠樣品；貝2、水泥對(duì)呆比樣品抽取旬后立即通過(guò)毀0.9mm敬方孔篩，并右混合均勻一投部分成送檢御樣，企業(yè)的明檢驗(yàn)樣和封惕存樣；紫3、商品熟厭料對(duì)比樣品絲抽取后應(yīng)經(jīng)碌鄂式破碎機(jī)式破碎，并混霧合均勻平分診成送檢樣，驗(yàn)企業(yè)的檢驗(yàn)鐘樣和封存樣槍；夠4、送檢樣羽品必須在該呆編號(hào)水泥出譽(yù)廠后三天內(nèi)弊寄（送）出和；翁5、必須及葡時(shí)向送樣單巷位報(bào)告對(duì)比順驗(yàn)證檢驗(yàn)樣踐的結(jié)果，否陣則檢驗(yàn)單位扶不發(fā)檢驗(yàn)報(bào)德告。普懇對(duì)比檢斑驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不短符合位“閉海螺牌原”約產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要濕求的，由責(zé)吩任企業(yè)自己育組織人員調(diào)鎮(zhèn)查分析，品吼質(zhì)部可根據(jù)睬性質(zhì)的嚴(yán)重香程度派人督逆查；如不符刊合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，由品錄質(zhì)部負(fù)責(zé)組箏織專題小組禽進(jìn)行調(diào)查分同析。廁4.3飛質(zhì)量管換理信息傳遞蕩程序擠際品質(zhì)部今應(yīng)及時(shí)將每回次質(zhì)量監(jiān)督欠檢查情況以蛇書(shū)面形式，鼠向公司主管恒領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，掙同時(shí)反饋給默被抽查單位難及相關(guān)部門(mén)筒。抹踩國(guó)家質(zhì)之檢中心抽檢涼樣品不符合楊“筍海螺牌罷”與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或再國(guó)家相關(guān)產(chǎn)蟻品標(biāo)準(zhǔn)要求喘，送檢企業(yè)燦應(yīng)及時(shí)以書(shū)涉面形式向品倉(cāng)質(zhì)部匯報(bào)，路品質(zhì)部以專皂題報(bào)告形式去向公司主管愈領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。俗粗集團(tuán)內(nèi)侄部對(duì)比檢驗(yàn)鹿確定出廠水懷泥、商品熟伏料如不符合堆“婦海螺牌菌”厲水泥或商品銀熟料品質(zhì)指限標(biāo)的，品質(zhì)亭部立即以書(shū)魂面形式通知員送檢企業(yè)，愁同時(shí)專題報(bào)炕告形式向公來(lái)司主管領(lǐng)導(dǎo)和匯報(bào)。奧與受檢或幣送檢企業(yè)在玉收到任何一難種不符合書(shū)濕面通知后，他應(yīng)立即組織械專題小組對(duì)圍事故原因進(jìn)陳行調(diào)查分析羨，制訂有效佳整改措施，懇限期整改，推嚴(yán)肅處理有酬關(guān)責(zé)任人員攻，同時(shí)以書(shū)宋面形式將整喝改計(jì)劃和處棒理結(jié)果報(bào)品晴質(zhì)部審核。粥按品質(zhì)部庫(kù)應(yīng)及時(shí)以專司題報(bào)告形式擾將上述不符滴合事故原因倦和處理結(jié)果咐向公司主管治領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。桌蟲(chóng)各子公產(chǎn)司對(duì)日常質(zhì)珠量管理過(guò)程馬中的質(zhì)量事湯故，嚴(yán)格按撤“栽質(zhì)量事故報(bào)染告制度仰”蝕要求處理和溪匯報(bào)，如隱蓄瞞不報(bào)，一罩經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅青處理。禮水泥及商品躁熟料質(zhì)量檢裝驗(yàn)報(bào)告管理注辦法限凝水泥及商選品熟料質(zhì)量池檢驗(yàn)報(bào)告（付以下簡(jiǎn)稱嶺“緊質(zhì)保書(shū)肌”召）是極具嚴(yán)膚肅性的公司炮出廠產(chǎn)品質(zhì)云量狀況的見(jiàn)址證材料，是杜指導(dǎo)用戶正針確合理使用鞠我公司產(chǎn)品攜進(jìn)行水泥生發(fā)產(chǎn)及混凝土訓(xùn)（砂漿）配君制時(shí)的重要膀參考依據(jù)，衣同時(shí)也是用奇戶施工工程括竣工驗(yàn)收時(shí)聰重要材料之計(jì)一，因此在魯質(zhì)保書(shū)開(kāi)具兩時(shí)務(wù)必要認(rèn)核真慎重對(duì)待它。為使我公且司出廠產(chǎn)品禁質(zhì)保書(shū)開(kāi)具件更加規(guī)范，經(jīng)便于及時(shí)向生用戶寄發(fā)和裳合理補(bǔ)開(kāi)質(zhì)乖保書(shū)，進(jìn)一菠步提高服務(wù)劫質(zhì)量，特制響訂本管理辦緩法。一、范圍仗本國(guó)辦法適用于其安徽海螺水駐泥股份有限電公司生產(chǎn)銷霧售的水泥和啦商品熟料產(chǎn)憑品用質(zhì)保書(shū)象。膛二、相關(guān)文烘件祥質(zhì)受量檢驗(yàn)原始愧記錄，水泥民、熟料產(chǎn)品憑質(zhì)量試驗(yàn)報(bào)陡告，水泥及慶商品熟料銷牌售、發(fā)貨日咱報(bào)表。投三、主要內(nèi)搬容怪（一）、熟蹦料基地出廠營(yíng)水泥、外運(yùn)范熟料質(zhì)保書(shū)灰開(kāi)具咸1、服務(wù)范病圍鍬各熟料基地孩質(zhì)保書(shū)開(kāi)具擱的服務(wù)范圍圍，主要指直鄭接從各熟料蠅基地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)媽品的用戶，宿為最終用戶販，不包括作橡為倉(cāng)儲(chǔ)或代繩銷產(chǎn)品部分顏。掃2、開(kāi)具部跨門(mén)慎各熟料基地耗銷售處或質(zhì)貨控處。警3、開(kāi)具程識(shí)序餐①愛(ài)符合規(guī)定的贊發(fā)運(yùn)產(chǎn)品由刊質(zhì)保書(shū)開(kāi)具矛部門(mén)按照銷門(mén)售、發(fā)貨日簡(jiǎn)報(bào)上填寫(xiě)的執(zhí)發(fā)貨單位、意產(chǎn)品數(shù)量及菌編號(hào)，開(kāi)具刃出相應(yīng)的質(zhì)付保書(shū)，并確色保打?。ㄌ顐蓪?xiě)）字跡清還晰、準(zhǔn)確無(wú)胞誤，出現(xiàn)錯(cuò)鹽誤時(shí)必須重紡新開(kāi)具并當(dāng)必即銷毀有誤斬質(zhì)保書(shū)，杜衡絕錯(cuò)誤質(zhì)保辮書(shū)流出工廠分。謝②性對(duì)開(kāi)具好的贏質(zhì)保書(shū)，應(yīng)是于當(dāng)天做好夏統(tǒng)計(jì)并通過(guò)建不同途徑及檢時(shí)發(fā)放給各雄用戶。統(tǒng)計(jì)超內(nèi)容包括提績(jī)貨單位、開(kāi)印具日期、產(chǎn)凝品數(shù)量及編清號(hào)、開(kāi)具人曾及領(lǐng)取人（擊發(fā)放人），感以便備查。悶③鑼質(zhì)保書(shū)開(kāi)具示部門(mén)應(yīng)在產(chǎn)爺品（銷量較眨少的散裝水存泥除外）銷刷售出廠后五包日內(nèi)，將除慮二十八天強(qiáng)飽度以外各試膚驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)圓保書(shū)開(kāi)具好蝦，30天內(nèi)治開(kāi)具好二十礎(chǔ)八天強(qiáng)度結(jié)載果質(zhì)保書(shū)，言及時(shí)補(bǔ)發(fā)給間用戶，每天遼將弓“話水泥、熟料也質(zhì)量檢測(cè)報(bào)村表惑”晝打印出并于拜當(dāng)日內(nèi)迅速士傳遞到各相糖關(guān)市場(chǎng)部。極如用戶要求測(cè)在規(guī)定時(shí)間掀內(nèi)用形節(jié)式發(fā)送的質(zhì)不保書(shū)，開(kāi)具教部門(mén)要做好萍原件的補(bǔ)寄閉或留存保管文工作。噴（二）、各趟市場(chǎng)部質(zhì)保翠書(shū)開(kāi)具君1、服務(wù)范金圍肚主要包括各乎市場(chǎng)部最終蠢用戶及中間胖商。下2、開(kāi)具部扮門(mén)/人柄各朵市場(chǎng)部專職炕或兼職業(yè)務(wù)厚員。臣3、開(kāi)具程路序套①允各市場(chǎng)部最膨終用戶及中滾間商倉(cāng)儲(chǔ)及表代銷水泥，甘原則上由各趴市場(chǎng)部做好癢質(zhì)保書(shū)的開(kāi)齒具發(fā)放工作得。相關(guān)基地徑質(zhì)保書(shū)管理也部門(mén)平常應(yīng)碌做好各品種勇水泥空白質(zhì)有保書(shū)準(zhǔn)備工旗作，并做好完對(duì)各市場(chǎng)部授所需空白質(zhì)肅保書(shū)蓋印發(fā)巡放和對(duì)已開(kāi)冷具好的質(zhì)保唇書(shū)及時(shí)回收哈及監(jiān)督管理頑工作。佩②帖各市場(chǎng)部倉(cāng)們儲(chǔ)或代銷產(chǎn)民品質(zhì)保書(shū)均美分為兩聯(lián)單竟，分品種、寸等級(jí)并編號(hào)宋裝訂成冊(cè)，晉由相關(guān)基地恩質(zhì)保書(shū)管理雨部門(mén)統(tǒng)一加私蓋質(zhì)量檢驗(yàn)顏章并負(fù)責(zé)發(fā)貌放，市場(chǎng)部訪應(yīng)指定專人膀負(fù)責(zé)管理，金以確保及時(shí)股、準(zhǔn)確向用形戶提供質(zhì)保擔(dān)書(shū)。娛③乘各市場(chǎng)部領(lǐng)辱用空白質(zhì)保級(jí)書(shū)時(shí)應(yīng)辦理獸登記領(lǐng)取手鳴續(xù)際，少原則上由專籍人負(fù)責(zé)領(lǐng)取稿。各市場(chǎng)部籍在質(zhì)保書(shū)用錄完后應(yīng)及時(shí)逗將存根聯(lián)和蒼由相關(guān)基地驕質(zhì)保書(shū)管理朋部門(mén)的梅“誼水泥質(zhì)量檢遼測(cè)數(shù)據(jù)報(bào)表辛”慌及時(shí)交回，財(cái)以便加強(qiáng)對(duì)卻質(zhì)保書(shū)開(kāi)具赴的管理。味④裙相關(guān)基地質(zhì)影保書(shū)管理部慢門(mén)應(yīng)及時(shí)向鳳各市場(chǎng)部提畢供開(kāi)具質(zhì)保允書(shū)所需數(shù)據(jù)恥，各市場(chǎng)部秘如發(fā)現(xiàn)所提魂供的數(shù)據(jù)報(bào)肌表字跡涂改俯、不清或?qū)ω垟?shù)據(jù)有疑問(wèn)鋒時(shí)，應(yīng)及時(shí)怎向提供部門(mén)望主管反饋并幣核實(shí)，以避災(zāi)免不良現(xiàn)象伐的產(chǎn)生，各尸市場(chǎng)部應(yīng)對(duì)皮相關(guān)基地提梳供的蓮“杏水泥質(zhì)量數(shù)閣據(jù)檢測(cè)報(bào)表焦”包妥善保管，屋不得私自對(duì)題外提供。各瓜市場(chǎng)部在質(zhì)豈保書(shū)開(kāi)具時(shí)教應(yīng)按每?jī)?cè)編笑號(hào)的先后順程序進(jìn)行，一紀(jì)冊(cè)用完后才客可使用下一蓋冊(cè)，不得同獵時(shí)使用若干以冊(cè)同品種、此同等級(jí)的質(zhì)散保書(shū)。瓣⑤申各市場(chǎng)部應(yīng)劑嚴(yán)格按相關(guān)文基地質(zhì)保書(shū)干管理部門(mén)提據(jù)供的試驗(yàn)數(shù)趁據(jù)向用戶提澡供相應(yīng)編號(hào)繩或批次的質(zhì)驕保書(shū)，開(kāi)具慕的質(zhì)保書(shū)必凡須經(jīng)認(rèn)真核薯對(duì)后方可向孝用戶提供。憲若填寫(xiě)的質(zhì)歡保書(shū)發(fā)生筆咳誤，必須重僅新?lián)Q聯(lián)填寫(xiě)碌，開(kāi)錯(cuò)聯(lián)應(yīng)隔原位留存，竟不得將涂改顛的質(zhì)保書(shū)交房給用戶。券⑥忙各市場(chǎng)部對(duì)峰外開(kāi)具質(zhì)保巾書(shū)每編號(hào)產(chǎn)梢品噸位不得各超過(guò)提貨的掙總噸位，同隸時(shí)任何人不仇得以任何借桶口向非購(gòu)買(mǎi)事我廠產(chǎn)品的盜用戶開(kāi)具質(zhì)狀保書(shū)，任何檔人均不得將塔工廠已蓋章靠的空白質(zhì)保卸書(shū)贈(zèng)與其它依單位或個(gè)人蝦，否則將給即予嚴(yán)厲懲處饒。說(shuō)⑦殼各地倉(cāng)儲(chǔ)或邀代銷產(chǎn)品（析以出廠日期蝶起）存放超暫過(guò)三個(gè)月，題必須重新取崗樣送質(zhì)量檢判驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)伍合格后方可靈繼續(xù)銷售，女并依據(jù)最新聾檢驗(yàn)結(jié)果向竄用戶提供質(zhì)如保書(shū)。絨⑧您各市場(chǎng)部在榆進(jìn)行質(zhì)保書(shū)捐開(kāi)具、發(fā)放島時(shí)應(yīng)有詳細(xì)械記錄，該記衰錄表與對(duì)應(yīng)欺的質(zhì)保書(shū)存吳根聯(lián)同時(shí)返顫回。記錄格被式見(jiàn)附表一周。撕⑨擁各市場(chǎng)部在若指定專人負(fù)咱責(zé)的同時(shí)還喂應(yīng)制訂相應(yīng)字的考核管理典辦法，確保葡質(zhì)保書(shū)填寫(xiě)柏正確、寄送環(huán)及時(shí)，滿足烈用戶的合理解需求，完善紫“父海螺牌妖”急產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)者絡(luò)。未（三）、各鳴粉磨站質(zhì)保受書(shū)開(kāi)具煌1、服務(wù)范如圍須塔主要包潑括直接從各巖粉磨站購(gòu)買(mǎi)么出廠水泥的區(qū)最終用戶及棉代理商。場(chǎng)2、開(kāi)具部蠶門(mén)曬各耽粉磨站化驗(yàn)丟室。率3、開(kāi)具程篇序縫①乳最終用戶質(zhì)挺保書(shū)的開(kāi)具似同熟料基地漁質(zhì)保書(shū)開(kāi)具煩程序。蠻②罵代理商質(zhì)保艱書(shū)的開(kāi)具應(yīng)瓦嚴(yán)格做好記畝錄，包括產(chǎn)夠品品種（等刷級(jí)）、數(shù)量咐、編號(hào)、提流貨單位、開(kāi)追具人及領(lǐng)取安人，在規(guī)定抬時(shí)間內(nèi)以各侍種形式發(fā)送附至用戶手中證。每編號(hào)開(kāi)撓具完畢后應(yīng)鑄定期整理歸驅(qū)檔，做好備犧案存查工作仗。觀（四）、特乘殊品種水泥級(jí)或提供的試消驗(yàn)樣品水泥騰質(zhì)檢報(bào)告的智開(kāi)具各各子公司特銳殊水泥產(chǎn)品宋、試驗(yàn)樣品描質(zhì)檢報(bào)告的歌開(kāi)具，必須抓由各子公司婦質(zhì)控部門(mén)負(fù)陷責(zé)填寫(xiě)，并礎(chǔ)作好簽發(fā)記瘡錄。弊（五）、質(zhì)麥保書(shū)的補(bǔ)發(fā)偷程序透用去戶提出寄發(fā)蹄的質(zhì)保書(shū)未格收到或丟失顛，應(yīng)由所轄機(jī)市場(chǎng)部主管救出具書(shū)面證銀明，并注明揉提貨單位、還時(shí)間、品種訪、編號(hào)及數(shù)汁量，并經(jīng)各蹤子公司銷售收部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽鳥(niǎo)字或蓋章后盈，由質(zhì)保書(shū)稼開(kāi)具部門(mén)負(fù)鹿責(zé)補(bǔ)發(fā)，但圈要在開(kāi)具的委質(zhì)保書(shū)上需久加注惱“殲補(bǔ)開(kāi)蠅”浙字樣，對(duì)銷旗售超過(guò)一年辰以上的產(chǎn)品存如無(wú)特殊情威況不再補(bǔ)開(kāi)母質(zhì)保書(shū)。柔四、附加說(shuō)姻明敏1、本管理浴辦法由安徽娘海螺水泥股購(gòu)份幟品質(zhì)部起草胖并負(fù)責(zé)解釋然。辨2、本管理僵辦法自下發(fā)據(jù)之日起實(shí)施娃。鑰附：1、質(zhì)際保書(shū)發(fā)放記晉錄表影2、質(zhì)保書(shū)咱格式附表：論質(zhì)保書(shū)開(kāi)具擴(kuò)發(fā)放記錄表必水泥或商品幫熟料品種：滲礦排門(mén)開(kāi)具筍部門(mén)：攻造連序巧號(hào)貨開(kāi)具的水泥秀質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)嶺告乖產(chǎn)品出廠編閘號(hào)棟備注綱編號(hào)障填寫(xiě)撿日期則填寫(xiě)人蝴校核人拌發(fā)出人條創(chuàng)外購(gòu)原燃材聰料取樣、檢巧驗(yàn)、驗(yàn)收作篇業(yè)指導(dǎo)書(shū)祖為正確指導(dǎo)殲生產(chǎn)，確保借所取樣品具豐有代表性，裝真實(shí)反映稅蜜杰大跪騙脂看資、《水泥企享業(yè)實(shí)用手冊(cè)壓》中樣品的最采集規(guī)定以飯及《水泥及敘其原材料化屋學(xué)分析》的步原材料分析竊方法，特制屈定外購(gòu)原燃軍材料的取樣緊、檢驗(yàn)、驗(yàn)芽收作業(yè)指導(dǎo)簡(jiǎn)書(shū)，適用于等集團(tuán)下屬各標(biāo)相關(guān)水泥生鍬產(chǎn)企業(yè)。鋼一、原燃材謀料的取樣誦借鑒GB4沾75-19膽96《商品巧煤樣采取方默法》，規(guī)定功了對(duì)進(jìn)廠物趨料驗(yàn)收取樣膏方法，分塊易狀（適用于利粒狀）及粉蚊狀物料兩種拜，分別對(duì)從場(chǎng)火車皮、船訂上和堆場(chǎng)上輝取樣進(jìn)行規(guī)望范。仆（一）采樣筍工具需凡能夠滿足啟以下全部條冬件的人工或珍機(jī)械采樣器眨都可以應(yīng)用鴉：書(shū)1、采樣器貼開(kāi)口尺寸為嚼被采樣品最燈大粒度的2損.5挨~育3倍（專對(duì)龍塊狀物料取鑒樣器的要求糾）;蓋2、能在規(guī)哈定的取樣點(diǎn)越上取樣；氣3、采取子謹(jǐn)樣能保證樣小品不損失；帖4、性能可歉靠，不發(fā)生議影響采樣和榨物料正常生免產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)那蠊收?。誕（二）采樣陳單元和采樣照量帥以實(shí)際批量收來(lái)劃分，一干批為一個(gè)采盼樣單元。賺取樣量，確粒保在每個(gè)取下樣點(diǎn)所取樣拜品量相當(dāng)。節(jié)塊狀或粒狀桂物料，少于固250噸批蔥次不少于2搬公斤樣品，逆少于100倒0噸批次不乞少于5公斤頁(yè)樣品，大于保1000噸效批次不少于烏7公斤樣品棄。氧（三）采取銳方法勵(lì)●始?jí)K狀或粒狀灰物料的取樣充1、火車皮血取樣繳在火車皮上州取樣擦在每個(gè)火車亞皮上布3個(gè)及取樣點(diǎn)，取級(jí)樣點(diǎn)分布在釀一條對(duì)角線蹈上，1、3捆取樣點(diǎn)離車穴角1m處，辯2取樣點(diǎn)在揭對(duì)角線的中爆央；如圖所謊示：嚷在卸料過(guò)程罷中取樣睬也可在卸火礙車皮物料的送過(guò)程中皮帶壘上取樣，保適證每節(jié)車皮往至少取3個(gè)獨(dú)點(diǎn)，如圖所沙示：統(tǒng)2、船上采鑒樣照大于100蛋0噸的船運(yùn)射量時(shí)，按每針卸（或裝）豈200噸在驢皮帶上按規(guī)柳定取樣，做毀到每個(gè)取樣斤點(diǎn)所取樣品燭數(shù)量相當(dāng)，予合計(jì)不少于狐6公斤（熟請(qǐng)料不少于1復(fù)2公斤）；蜂小于100索0噸時(shí)移，疑取采樣點(diǎn)分裁在船倉(cāng)3個(gè)焦層面，即1盾/6、1/宿2、5/6案層面，每個(gè)渠采樣層取6榮個(gè)點(diǎn)，6個(gè)劇點(diǎn)可在卸（調(diào)或裝）到所掃要求的層面任的皮帶上取鄰（參照上述算在皮帶上取妄樣方法，取赴兩次），或罰在船倉(cāng)的層壽面上?。▍U(kuò)照上述火車錘皮上取樣方母法，在對(duì)角悅線1、3點(diǎn)射中間再等分弱4個(gè)點(diǎn)），墓每個(gè)層面所歌取樣品量不騙少于2公斤敵，合計(jì)不少紅于6公斤（漏熟料不少于秧12公斤，鐮每個(gè)層面不弟少于4公斤剛）。本取樣頓方法適用于棕裝船或卸船陪的過(guò)程中。怒3、在堆場(chǎng)蕉上取樣擺在物料堆的味周圍，從地血面每隔0.江5m左右用碗鐵鏟劃一條悼橫線，再每谷隔1縮~碌2m從上到掃下劃一條豎錘線，間隔選冤取橫豎線的喚交點(diǎn)處作取材樣點(diǎn)（不少昏于20個(gè)取眉樣點(diǎn)），取保樣時(shí)用鐵鏟供刨去取樣處瓦表層0.3浩m渡~扯0.5m米物料，然后湊挖取一定量壇的樣品，取敬樣量符合要欄求規(guī)定。炒●夠粉狀物料的編取樣方式使粉狀物料的該取樣，刃用符合要求渣的取樣器，墻在船、火車鏡或汽車濃上，從每個(gè)笨罐炒口物料的0澡.2m深處膊取樣品，樣秀品總量不少圍2公斤啟。媽二、制樣方向法藏借鑒GB4忠74-19善96《煤樣頑的制備方法云》，摧將所取樣品患通過(guò)破碎、泛過(guò)篩，直至與所有樣品粒久度均小于3厘mm，再使湖用二分器或傭堆錐四分法企對(duì)樣品進(jìn)行?？s分，具體召操作如下：臟1、二分器鍬縮分法鴉將已破碎、描過(guò)篩的樣品含，用簸箕向呈一側(cè)傾斜，僵并沿著二分開(kāi)器的整個(gè)長(zhǎng)竿度往復(fù)擺動(dòng)其，以使樣品聽(tīng)比較均勻地出通過(guò)二分器蝶?？s分后任因取一邊的樣奇品，如此反霉復(fù)縮分，直她至不少于1吩00克。使樹(shù)用二分器縮補(bǔ)分樣品，縮帳分前不需要業(yè)混合。曾2、堆錐四載分法啊將已破碎、土過(guò)篩的樣品定，用鐵鍬均所勻混合后，手使用平板鐵痰鍬鏟堆成一文個(gè)圓錐體，武再將已堆好鑰的圓錐體，勁從中心向四遵周圍均勻地杯將樣品攤平浩或壓平成厚辟度適當(dāng)?shù)谋饨仄襟w。將十補(bǔ)字分樣樣板雄放在扁平體叢的正中，向隙下壓至底部費(fèi)，樣品堆分吊成四個(gè)相等慰的扇形體。蘿將相對(duì)的兩怎個(gè)扇形體棄狂去，如此反剖復(fù)縮分，直吧到不少于1更00克。阻3們、烘干和磨索細(xì)電將已縮分至延100鏟克左右遮的樣品，在逗水分快速測(cè)心定儀或紅外記線燈下進(jìn)行婦烘干，也可惱用烘箱對(duì)其喬進(jìn)行烘干（身石膏必須在沾55干~憑60度的烘位箱中進(jìn)行烘患干，仲裁原膨煤應(yīng)在10焦5斤~飛110度鼓圍風(fēng)的烘箱中允進(jìn)行烘干）相。玩在水分快速加測(cè)定儀（紅反外線燈）下兵烘十分鐘或明在烘箱中烘滑1小時(shí)后開(kāi)楚始用玻璃片廉檢測(cè)是否烘欠干，若發(fā)展豬玻璃片有水座蒸汽再按上突述操作重新樹(shù)烘干，直至繞檢測(cè)無(wú)水蒸釣汽后，取出掘在干燥劑中滅冷卻，再對(duì)騰樣品進(jìn)行磨啊細(xì)（全部通易過(guò)80微米問(wèn)的方孔篩）亭。錦三、試驗(yàn)方胸法和驗(yàn)收方瓶法魔GB/T2祝11醬煤中全水貢份的測(cè)定方竄法雕GB/T2診12破煤的工業(yè)乓分析方法址GB/T2培13渡煤的發(fā)熱夠量測(cè)定方法川GB/T2哲11漿煤中全硫叨的測(cè)定方法鵝GB/T1瘡8666停商品煤質(zhì)趟量抽查和驗(yàn)撓收方法脫石灰石、砂渾巖、鐵礦石歡、粉煤灰、潛石膏等原材圣料的化學(xué)分南析參照《水換泥及其原材窯料化學(xué)分析迅》中相應(yīng)原壩材料化學(xué)分回析方法。藍(lán)四、原材料丹檢測(cè)結(jié)果的偏傳遞達(dá)質(zhì)量控制部晉門(mén)要聯(lián)合相園關(guān)部門(mén)對(duì)外虎購(gòu)原燃材料絹的進(jìn)廠、取打樣、驗(yàn)收及牙入堆流程進(jìn)幟行梳理，做縫好進(jìn)廠和驗(yàn)戚收各個(gè)環(huán)節(jié)鄙的配合工作漢，盡量縮短臨過(guò)程時(shí)間，射質(zhì)量控制部腸門(mén)要安排人俯員負(fù)責(zé)落實(shí)沖這項(xiàng)工作，丑并建立詳細(xì)拍原材料管理惕臺(tái)帳，詳細(xì)喪記錄每批進(jìn)槽廠原材料的際產(chǎn)地、噸位給、入堆的位奧置以及檢測(cè)最結(jié)果。著原煤進(jìn)廠后疏立即組織相更關(guān)人員按規(guī)芝定取樣，卸搶船后，原煤頸水份和灰份量24小時(shí)之粒內(nèi)反饋結(jié)果休，煤工業(yè)分筒析結(jié)果48假小時(shí)之內(nèi)反表饋，分析結(jié)鴉果有超指標(biāo)糾范圍或超合賞同規(guī)定的，馬重新取樣檢昂測(cè)確認(rèn)后，街以部門(mén)名義惰向供應(yīng)部門(mén)苦反饋檢測(cè)結(jié)樓果，報(bào)告?zhèn)魅f必須有相港關(guān)部門(mén)簽收附；對(duì)于進(jìn)廠有批次多、產(chǎn)飛地雜，沒(méi)有乒條件分區(qū)堆羨放的子公司孔，若供應(yīng)商交有異議，可揭在下一批檢旅測(cè)時(shí)驗(yàn)證取置樣方法和檢守測(cè)結(jié)果；對(duì)落于經(jīng)常超指聯(lián)標(biāo)范圍或超內(nèi)合同要求的秒供應(yīng)商，應(yīng)蝶對(duì)其進(jìn)廠物君料進(jìn)行分開(kāi)叛堆放，共同勺取樣檢測(cè)。妄萬(wàn)每批進(jìn)廠原蛙材料（砂巖劑、鐵礦石、少粉煤灰、石揀灰石）取樣開(kāi)后，立即組暴織相關(guān)人員嗽進(jìn)行相關(guān)簡(jiǎn)統(tǒng)易試驗(yàn)。砂偏巖、鐵礦石容進(jìn)行水份、懶粒度試驗(yàn)，已粉煤灰進(jìn)行頁(yè)細(xì)度、f-夾CaO、燒樹(shù)失量等試驗(yàn)盡，石灰石進(jìn)曲行水份、粒濟(jì)度、T阻CaCO3系試驗(yàn)，試驗(yàn)遼結(jié)果有超指莖標(biāo)范圍或超疤合同約定的豆，24小時(shí)薪之內(nèi)向供應(yīng)關(guān)部門(mén)反饋檢夾測(cè)結(jié)果，報(bào)憶告?zhèn)鬟f必須翻有相關(guān)部門(mén)蔑簽收。百進(jìn)廠熟料取桌樣后，組織勇進(jìn)行f-C公aO、化學(xué)各全分析、全域套物檢試驗(yàn)椅，若對(duì)產(chǎn)品松提出異議，增按《不合格踏產(chǎn)品仲裁管藏理制度》執(zhí)古行。狹產(chǎn)品質(zhì)量投墊訴與糾紛處級(jí)理流程艱為規(guī)范質(zhì)量尋投訴處理流廳程，提高質(zhì)榆量投訴與糾孝紛處理效率翻，增強(qiáng)客戶目滿意度，防層范公司經(jīng)營(yíng)鴨風(fēng)險(xiǎn)，制定轎本處理流程健。闖一、質(zhì)量投有訴處理膀發(fā)生客戶質(zhì)考量投訴時(shí)，瑞要本著幫助丸客戶解決問(wèn)偷題為主，向冊(cè)客戶進(jìn)行技駝術(shù)指導(dǎo)和宣船貫（僅限于育對(duì)水泥產(chǎn)品指具體質(zhì)量和胃使用范圍）典，通過(guò)主動(dòng)哥服務(wù)和規(guī)范打的處理來(lái)減孟小客戶抱怨?jié)?，提升投訴黎處理的及時(shí)相性和客戶滿桑意度。鵲子公司陽(yáng)質(zhì)量投訴與恭糾紛處理小擔(dān)組巡于每月5號(hào)寫(xiě)前，將上月活質(zhì)量投訴情鞏況及處理結(jié)羽果報(bào)品質(zhì)部海、銷售部備華案。夕1、提高質(zhì)修量投訴處理遞的時(shí)效性，嫌第一時(shí)間趕謊赴現(xiàn)場(chǎng)。槽各銷售處、擋市場(chǎng)部或子燭公司質(zhì)量部陽(yáng)門(mén)接到客戶味的質(zhì)量投訴令后，第一時(shí)篩間向子公司支質(zhì)量投訴與超糾紛處理小膀組匯報(bào)，由維處理小組研旋究分析后，浸根據(jù)實(shí)際情可況指派銷售賊或質(zhì)量部門(mén)稿牽頭處理，封在工作時(shí)間吹4小時(shí)內(nèi)派切員到現(xiàn)場(chǎng)核射實(shí)情況并予射以處理；有獸統(tǒng)銷發(fā)運(yùn)的劑子公司接到幣客戶投訴后許，200公殲里內(nèi)8小時(shí)外趕到現(xiàn)場(chǎng)，眠超過(guò)200顯公里的8小味時(shí)內(nèi)派人趕京赴現(xiàn)場(chǎng)；明2、現(xiàn)場(chǎng)處針理客戶質(zhì)量辰投訴時(shí)，要作加強(qiáng)相互間繁交流與溝通原，不得相互節(jié)推卸責(zé)任。都現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)聰要做好以下鎮(zhèn)幾方面工作廳：史（1）要做案好投訴處理斃前的準(zhǔn)備工雅作。題接到客戶投飽訴時(shí)，及時(shí)攀了解事件經(jīng)矮過(guò)和原因，下了解客戶使棚用該批號(hào)水按泥的生產(chǎn)時(shí)索間、過(guò)程控砍制質(zhì)量、出員入庫(kù)質(zhì)量變嬸化、庫(kù)存情攀況、產(chǎn)品流渡向、其他客吸戶對(duì)該批產(chǎn)潛品的使用情堆況和檢測(cè)質(zhì)鴨量情況等相凝關(guān)數(shù)據(jù)，在匆可能情況下映準(zhǔn)備部分該菜批號(hào)水泥樣拌品到現(xiàn)場(chǎng)。永（2）將準(zhǔn)襲備的樣品與如現(xiàn)場(chǎng)水泥實(shí)切物進(jìn)行顏色圣比對(duì)等，以啟確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)水描泥實(shí)物是否饒屬于本公司謊產(chǎn)品；現(xiàn)場(chǎng)發(fā)查看留存實(shí)敏物保管是否眉規(guī)范，是否北受潮；記錄喚現(xiàn)場(chǎng)水泥實(shí)淺物的品種、炭等級(jí)、生產(chǎn)視日期、出廠程編號(hào)、客戶倚購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、刮使用量、留物存量等相關(guān)能數(shù)據(jù)。謝（3）現(xiàn)場(chǎng)迎查看客戶施逝工是否規(guī)范云：了解施工潔中是否使用眠外加劑、攪武拌是否均勻鍬、水泥摻加數(shù)量是否合理駝、是否混用蜂水泥品種、滔用水量是否侍合理、砂石僻含泥量是否但超標(biāo)、施工旺方是否具有秀相應(yīng)資質(zhì)等歡具體情況，早并做好相應(yīng)響記錄。怪（4）掌握聲公司該批出簽廠水泥的化班學(xué)分析、物乳理檢驗(yàn)結(jié)果厚，將客戶收絞到的質(zhì)量保通證書(shū)數(shù)據(jù)與家客戶檢驗(yàn)結(jié)圈果進(jìn)行比對(duì)雖，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)樸施工情況初躲步綜合判斷扔屬于產(chǎn)品質(zhì)數(shù)量問(wèn)題還是獅施工質(zhì)量問(wèn)蓄題。匠（5）根據(jù)吵收集的相關(guān)薄質(zhì)量信息，員做好與客戶搖的現(xiàn)場(chǎng)溝通鍬交流工作，相指導(dǎo)客戶做儀好產(chǎn)品使用綢和施工時(shí)的叮注意事項(xiàng)，奸幫助客戶解糞決現(xiàn)場(chǎng)遺留孝問(wèn)題，并跟悶蹤用戶的后弱續(xù)使用和施色工情況，雙杜方達(dá)成一致?lián)瞎沧R(shí)時(shí)，服報(bào)務(wù)完畢要求未客戶書(shū)面確姻認(rèn)并存檔。報(bào)二、質(zhì)量糾垂紛處理啦客戶對(duì)質(zhì)量奉投訴處理結(jié)暢果仍存在異蔬議，提出退姿貨、索賠、宅通過(guò)媒體擴(kuò)掙大事端影響慨或訴諸法律湯手段等重大應(yīng)質(zhì)量糾紛，默各子公司質(zhì)摔量投訴與糾表紛處理小組首要立即向品恰質(zhì)部、銷售穴部書(shū)面匯報(bào)株，說(shuō)明事情塑發(fā)生原因、膠前期處理過(guò)序程、后續(xù)處譯理建議，品誼質(zhì)部、銷售棍部根據(jù)具體志情況，決定枝是否成立重脆大質(zhì)量糾紛單應(yīng)急指導(dǎo)小欠組，必要時(shí)獅由法律事務(wù)臨室指定專人臺(tái)提供法律指僑導(dǎo)，研討質(zhì)始量糾紛處理典方案并跟蹤狠指導(dǎo)實(shí)施慰，指導(dǎo)子公責(zé)司處理質(zhì)量報(bào)糾紛，嶄最大限度降吼低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)敬。組1、客戶投扶訴現(xiàn)場(chǎng)溝通涼無(wú)效，篩出現(xiàn)質(zhì)量投俯訴現(xiàn)場(chǎng)仲裁保取樣或質(zhì)量僚糾紛時(shí)，子桶公司要積極叔、主動(dòng)與當(dāng)木地工商部門(mén)座和質(zhì)量技術(shù)俯監(jiān)督部門(mén)聯(lián)蕩系，邀請(qǐng)其歇出面協(xié)調(diào)與撐解決質(zhì)量投倦訴與糾紛，益規(guī)范處理過(guò)野程，防止再喜次發(fā)生質(zhì)量是糾紛。餅2、仇產(chǎn)品質(zhì)量仲戴裁撞按照國(guó)家標(biāo)截準(zhǔn)或依照合看同約定方式膜進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)蔬量仲裁檢驗(yàn)凍。仲裁檢驗(yàn)梅時(shí)要注意水平泥檢驗(yàn)的時(shí)朗效性，以生伏產(chǎn)企業(yè)出廠箭產(chǎn)品封存樣吩進(jìn)行仲裁檢鍛驗(yàn)時(shí)的有效獅周期為三個(gè)然月，以出廠僻時(shí)雙方共同省取樣的樣品礙進(jìn)行仲裁檢念驗(yàn)時(shí)有效期訓(xùn)為40天，找監(jiān)督抽樣的啊樣品應(yīng)當(dāng)在展國(guó)家監(jiān)督檢冶查結(jié)果發(fā)布滋后繼續(xù)保留刻三個(gè)月。紗產(chǎn)品質(zhì)量仲啦裁檢驗(yàn)流程栽如下：我（1）產(chǎn)品艱質(zhì)量雙方當(dāng)假事人共同提錦出仲裁檢驗(yàn)同申請(qǐng)。市（2）申請(qǐng)麻人申請(qǐng)仲裁置檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)優(yōu)與質(zhì)檢機(jī)構(gòu)別簽訂仲裁委怨托書(shū)，明確連仲裁檢驗(yàn)的腸委托事項(xiàng)，飯并提供仲裁喪檢驗(yàn)所需要剩的有關(guān)資料努。擴(kuò)（3）抽樣業(yè)按照GB1湊2573規(guī)懸定執(zhí)行，抽怎樣、封樣由宋質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、挎技術(shù)監(jiān)督部沖門(mén)或工商管民理部門(mén)負(fù)責(zé)頓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由透申請(qǐng)人通知將爭(zhēng)議雙方當(dāng)誘事人到場(chǎng)，粱當(dāng)事人不到攤場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)衛(wèi)提供同意抽只樣、封樣的稀書(shū)面意見(jiàn)，圣抽樣工作結(jié)印束，抽樣人臟員應(yīng)填寫(xiě)抽師樣單，抽樣睬單必須有抽靠樣人員和被剩抽查企業(yè)授彈權(quán)人簽字；勿現(xiàn)場(chǎng)共同取雅樣仲裁時(shí)，扎我公司現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)處理人員要渴帶回兩份樣飽品，一份由鋸本公司自行躬檢驗(yàn)，另一垮份由雙方共傾同簽封后帶亂回保存，保廟存期限以仲呈裁檢驗(yàn)結(jié)束逗雙方均認(rèn)可償時(shí)為止；現(xiàn)東場(chǎng)水泥樣品券有少量結(jié)塊閱時(shí)，所取樣浪品需經(jīng)90嬸0孔方孔篩悲過(guò)篩后再封嫁存送檢試驗(yàn)甚；現(xiàn)場(chǎng)水泥否樣品因保管壟不善受潮嚴(yán)璃重導(dǎo)致產(chǎn)品越質(zhì)量不受控烏時(shí)，應(yīng)以生繼產(chǎn)企業(yè)出廠耗封存樣作為檢仲裁檢驗(yàn)委螺托樣。息（4）檢驗(yàn)指方法依據(jù)國(guó)但家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行援，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢在約定的時(shí)聰間內(nèi)出具仲中裁檢驗(yàn)報(bào)告勤；申請(qǐng)人或悟爭(zhēng)議雙方當(dāng)扯事人對(duì)仲裁伙檢驗(yàn)報(bào)告無(wú)東異議時(shí)，以侄仲裁檢驗(yàn)報(bào)殺告結(jié)果為準(zhǔn)訂。反（5）我方防對(duì)仲裁檢驗(yàn)帽報(bào)告有異議愿時(shí)，應(yīng)當(dāng)在盜收到仲裁檢剪驗(yàn)報(bào)告之日僚起15日內(nèi)哲向受理仲裁女檢驗(yàn)的質(zhì)檢最機(jī)構(gòu)提出書(shū)蒼面申請(qǐng)，應(yīng)寧要求質(zhì)檢機(jī)役構(gòu)予以回復(fù)蛋對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)肯的回復(fù)仍有絮異議的，可丙以在收到報(bào)殲告15日內(nèi)董向國(guó)家質(zhì)量垂技術(shù)監(jiān)督局東指定的質(zhì)檢渾機(jī)構(gòu)提出書(shū)續(xù)面申請(qǐng)復(fù)檢還，以其出具紋的仲裁檢驗(yàn)艱報(bào)告為終局哄結(jié)論。蠶3、應(yīng)訴處貿(mào)理蜓當(dāng)發(fā)生客戶辨質(zhì)量糾紛需索要表采取法律途種徑解決爭(zhēng)議飼問(wèn)題時(shí)，由予品質(zhì)部牽頭焦，銷售部、牌法律事務(wù)室館、責(zé)任子公魂司配合，做臘好各種應(yīng)訴釀準(zhǔn)備工作。仔主要應(yīng)訴材滋料應(yīng)包括以頓下原件：堤1）責(zé)任子包公司對(duì)本批勁產(chǎn)品的自檢圖報(bào)告。督2）省級(jí)或盯省級(jí)以上質(zhì)籃量監(jiān)督檢驗(yàn)皆機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)謠報(bào)告。奏3）所在省狗技術(shù)監(jiān)督局營(yíng)對(duì)此次質(zhì)量餡爭(zhēng)議的結(jié)論檢。喝4）本批次絞水泥其他單適位檢測(cè)報(bào)告駱單。投4、過(guò)程跟宗蹤與檔案存幕檔粥做好客戶投帶訴與糾紛處得理過(guò)程、仲淋裁檢驗(yàn)過(guò)程縮、客戶后續(xù)騰糾紛處理及?，F(xiàn)場(chǎng)后續(xù)施童工補(bǔ)救的跟濾蹤工作，做團(tuán)好跟蹤記錄芒并形成客戶轎投訴與糾紛線處理報(bào)告等蝦相關(guān)內(nèi)容存廊檔，報(bào)品質(zhì)嶄部和銷售部級(jí)備案，供以漏后進(jìn)行售后活服務(wù)參考借臺(tái)鑒。四三、未遂質(zhì)吉量事故與重蒙大質(zhì)量事故特的處理亂1、責(zé)任主特體為我公司載，屬于未遂沿質(zhì)量事故時(shí)歸，子公司質(zhì)街量投訴與糾誘紛處理小組剝，根據(jù)投訴魔與糾紛處理耕時(shí)現(xiàn)場(chǎng)取證晴情況、事故桃原因分析及栽確定責(zé)任人系，制定處理程方案報(bào)品質(zhì)促部審批后執(zhí)癢行；并落實(shí)有處理意見(jiàn)和艷預(yù)防措施，件跟蹤用戶對(duì)摟處理意見(jiàn)的聽(tīng)反饋，編寫(xiě)睡專題處理報(bào)詳告報(bào)品質(zhì)部鹿備案；銷售霸部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)配宜合進(jìn)行售后用服務(wù)，協(xié)助謀完善相應(yīng)補(bǔ)引救措施，消士除不良影響知。外2、責(zé)任主昨體為我公司握，屬于重大心質(zhì)量事故時(shí)刷，子公司質(zhì)腳量投訴與糾勁紛處理小組呼立即向品質(zhì)蹲部、銷售部你書(shū)面匯報(bào)，瑞品質(zhì)部、銷坡售部向公司弊分管領(lǐng)導(dǎo)匯桌報(bào)。子公司誤要在品質(zhì)部只的指導(dǎo)下制隊(duì)定糾正和預(yù)掛防措施，立捉即停止產(chǎn)品鬼出廠；在途孩的可追回的桃產(chǎn)品應(yīng)立即跌追回；不能頃追回的尚未敏使用產(chǎn)品立栗即停止使用齊，待制定相棍應(yīng)補(bǔ)救措施絲后實(shí)施；現(xiàn)池場(chǎng)已使用的影工程要進(jìn)行蟻安全評(píng)價(jià)，泥以不損害工亞程安全性能慶的前提下制杯定補(bǔ)救措施盒；子公司要難調(diào)動(dòng)一切力唱量，最大限慌度地減少損摸失和負(fù)面影怖響。青試驗(yàn)質(zhì)量對(duì)名比驗(yàn)證檢驗(yàn)政管理辦法1、目的每為提高公司披內(nèi)部檢驗(yàn)水尼平與準(zhǔn)確性鈔，規(guī)范公司抵內(nèi)部試驗(yàn)質(zhì)捆量對(duì)比驗(yàn)證家檢驗(yàn)操作，似確保公司內(nèi)茶部試驗(yàn)數(shù)據(jù)貴準(zhǔn)確、可靠蛋，各子公司諷之間的檢測(cè)營(yíng)結(jié)果具有可頌比性，并建史立統(tǒng)一試驗(yàn)壽質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)荷證管理模式硬，指導(dǎo)新建離或新加盟子借公司按公司龜管理要求正佛常開(kāi)展對(duì)比肯驗(yàn)證檢驗(yàn)工蒸作，迅速提剝升其質(zhì)量檢程驗(yàn)水平及提抖高其試驗(yàn)數(shù)菌據(jù)的準(zhǔn)確性缸，現(xiàn)對(duì)公司唐內(nèi)部試驗(yàn)質(zhì)綿量對(duì)比驗(yàn)證孩檢驗(yàn)操作作程出統(tǒng)一要求鉆。灑一、對(duì)比驗(yàn)困證檢驗(yàn)管理糞要求探各子公司應(yīng)們嚴(yán)格按照《求水泥企業(yè)產(chǎn)亮品質(zhì)量對(duì)比探驗(yàn)證檢驗(yàn)管存理辦法》的挎要求，按其肉年生產(chǎn)能力研定期向國(guó)家踢水泥質(zhì)量監(jiān)侮督檢驗(yàn)中心勢(shì)或省級(jí)建材帶（水泥）水脆泥質(zhì)量監(jiān)督高檢驗(yàn)站寄送組樣品，進(jìn)行踢對(duì)比驗(yàn)證檢棵驗(yàn)?？绺鶕?jù)集團(tuán)公懂司發(fā)展現(xiàn)狀高，為做好公持司內(nèi)部對(duì)比投驗(yàn)證檢驗(yàn)工亡作，確保各糠子公司之間姿的檢測(cè)結(jié)果何具有可比性零，公司內(nèi)部吳作補(bǔ)充規(guī)定霸如下：水泥按粉磨企業(yè)每期月送水泥至徒寧國(guó)水泥廠下進(jìn)行對(duì)比驗(yàn)議證檢驗(yàn)，熟乖料基地企業(yè)撓每月送熟料巾顆粒至白馬元山水泥廠進(jìn)懼行對(duì)比驗(yàn)證羊檢驗(yàn)，同時(shí)鑰寧國(guó)水泥廠燒和白馬山水巨泥廠相互進(jìn)勢(shì)行水泥和熟宇料互比試驗(yàn)汪，以確?；绲睾头勰フ緝A建立統(tǒng)一試聚驗(yàn)基準(zhǔn)。趕1、樣品要麗求佳取出廠水泥率或熟料作為養(yǎng)對(duì)比樣品，玻樣品不得少惑于18公斤盟，并充分混址均后，樣品攝分為三等分運(yùn)，每份不得稍少于6公斤縱，一份留做防自檢，一份款送質(zhì)量監(jiān)督洽檢驗(yàn)站檢驗(yàn)慚，另一份送懇至公司指定據(jù)單位進(jìn)行對(duì)部比試驗(yàn)，其柿中熟料樣品醬應(yīng)破碎至小堆于7mm的木顆粒，送檢可樣品使用雙嶄層食品塑料南袋裝好，送遮樣單用信封情裝好放在雙畢層食品塑料篇袋中間，外辨面用標(biāo)準(zhǔn)砂峰袋包捆結(jié)實(shí)讓，防止寄送趨途中破損、保受潮、風(fēng)化族，影響檢驗(yàn)胳結(jié)果的準(zhǔn)確榴性。搞2、送樣時(shí)敘間麻各子公司寄觀送的對(duì)比樣罩品必須確保曠指定單位在錦當(dāng)月10日殊前能收到，宜凡當(dāng)月10東前未收到樣飄品或不符合怕規(guī)定要求寄吸送，該子公張司當(dāng)月對(duì)比洽合格率按零索計(jì)算，各子狹公司應(yīng)根據(jù)夠不同距離、應(yīng)不同區(qū)域的馬郵寄特點(diǎn)，裕進(jìn)行合理的誰(shuí)時(shí)間安排。喇3、樣品管捕理誰(shuí)白馬廠、寧蜓國(guó)廠兩單位雅質(zhì)量部門(mén)需午安排一名專慶人進(jìn)行管理浴，做好樣品范的簽收保管江工作，并對(duì)飛樣品的送樣同單位、收到歇時(shí)間及試驗(yàn)穩(wěn)成型日期、司成型人、破揭型人等做好暑檔案記錄。圣兩單位在收亭到對(duì)比試驗(yàn)挎樣品后，由高專管人員對(duì)帽來(lái)樣進(jìn)行密眾碼編號(hào)，所聽(tīng)有來(lái)樣試驗(yàn)倉(cāng)應(yīng)及時(shí)安排睛進(jìn)行，試驗(yàn)泛方法按照G裁B/T17合671-1鵲999進(jìn)行庫(kù)全套物理性姨能試驗(yàn)和G諷B/T17相6-199軌6檢測(cè)Mg濫O、SO噴3窄和不溶物等乞指標(biāo)。專管請(qǐng)人員不得向慶任何人透露藝來(lái)樣編碼代豐號(hào)等相關(guān)情狐況。嬸4、檢測(cè)項(xiàng)傲目航●氣熟料生產(chǎn)企握業(yè)商送檢單位所周寄送的樣品抓必須按要求坊填寫(xiě)送樣單衫，注明送檢寇單位、樣品釀編號(hào)、取樣悼時(shí)間、送樣淺時(shí)間以及熟賤料的密度等冒信息。熟料嫁對(duì)比項(xiàng)目如厚下：小磨前瞞檢測(cè)燒失量房、f-Ca廚O、氧化鎂扶、三氧化硫餐、不溶物；厭小磨后檢測(cè)硬凝結(jié)時(shí)間（福初凝、終凝嬌）、標(biāo)準(zhǔn)稠莊度、安定性蓬和強(qiáng)度指標(biāo)鼓，具體送樣址單及檢測(cè)報(bào)敞告見(jiàn)附件。強(qiáng)●解粉磨生產(chǎn)企團(tuán)業(yè)火送樣單應(yīng)清賤楚注明：送