管理的常識(shí)系列培訓(xùn)

管理的常識(shí)（三）SimonaLi2016.11.18溫故而知新——對(duì)錯(cuò)判斷管理不需要換位思考，而是做好本職。

“新官上任三把火”是應(yīng)該的。

沒有不好的士兵，只有不好的將軍。

上下級(jí)和同事的評(píng)價(jià)，是衡量一個(gè)人管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。

向下管理，向上負(fù)責(zé)（√）（×）（√）（×）（×）管理系列培訓(xùn)涉及到的內(nèi)容管理決策計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)提問：決策的目的是什么？1.決策是為了能夠執(zhí)行，而不是追求正確性決策的正確性指的不是決策本身而是決策得到執(zhí)行的結(jié)果對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，主要看決策能不能執(zhí)行到位，而且是否可以堅(jiān)持到獲得決策結(jié)果【敲黑板】——

做出決策后，要確保決策能夠獲得真正執(zhí)行。選擇決策和解決問題的區(qū)別識(shí)別問題分配權(quán)重?cái)M定方案分析方案選擇方案執(zhí)行方案評(píng)價(jià)方案確定標(biāo)準(zhǔn)1 2 3 4 5 6 7 8 決策解決問題提問——選擇題你認(rèn)為以下哪種做法是正確的？A.在做出決策之前，先確定誰(shuí)來(lái)執(zhí)行決策，再開始展開決策的過程B.先確定決策，再考慮誰(shuí)來(lái)執(zhí)行比較合適【敲黑板】——

不能把決策和解決問題區(qū)分開，決策本身就是要解決問題。重大決策必須是理性決策理性決策自然科學(xué)思維社會(huì)科學(xué)思維以事實(shí)、以數(shù)據(jù)、以真理說(shuō)話，可以用實(shí)驗(yàn)的方式來(lái)逐漸趨近事實(shí)，允許犯錯(cuò)，最后獲得成功之前的錯(cuò)誤可以一筆勾銷。以本質(zhì)、以人性說(shuō)話，不能犯錯(cuò)誤，一次錯(cuò)就無(wú)法挽回?！厩煤诎濉俊?/p>

管理上任何新的變化，都要先在局部試點(diǎn)，不要全面展開。理性決策_(dá)步驟1：識(shí)別問題1.識(shí)別問題的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)理想與現(xiàn)實(shí)之間的距離舉例：銷量目標(biāo)調(diào)整專家的局限性用理想性分析，而不是理性不需要對(duì)決策承擔(dān)責(zé)任數(shù)據(jù)的正確性和全面性無(wú)法保證步驟2：確定標(biāo)準(zhǔn)/步驟3：分配權(quán)重2.就是要確定什么因素與決策相關(guān)是否可以觀察是否可以測(cè)量是否具體3.按照重要性把所有因素排列優(yōu)先等級(jí)，合理分配資源步驟4：擬定方案/步驟5：分析方案4.列出能成功解決問題的可行方案無(wú)須評(píng)價(jià)，僅需列出即可在沒有選擇之前，越多越好，不要在決策之前就做出選擇5.分析方案很關(guān)鍵，需要注意：1.應(yīng)該著重于建議，而不是人（方案提出者）2.需要分析社會(huì)愿望因素——取悅上司還是同事提問：取悅上司和取悅同事方案和不同？步驟6：擬定方案/步驟7：分析方案

/步驟8：評(píng)價(jià)方案6.這個(gè)方案是最好的嗎？是妥協(xié)的結(jié)果嗎？讓所有參與決策的人滿意嗎？是否收到權(quán)力的影響？7.執(zhí)行要考慮2個(gè)因素：接受程度/資源限制8.評(píng)價(jià)的最直接方法：控制過程，檢驗(yàn)結(jié)果，改善推進(jìn)提問——選擇題你認(rèn)為以下哪種做法是正確的？A.個(gè)人決策，集體負(fù)責(zé)B.集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)【敲黑板】——

集體決策不是最好的決策，卻是風(fēng)險(xiǎn)最小的決策小貼士：集體決策并不意味著“跟著簽字”，而是要告訴每一位參與決策的人，我們能做什么樣，我們的行為邊界是什么，以及相配套的獎(jiǎng)懲制度。這樣人們?cè)诤炞謺r(shí)才會(huì)真正盡責(zé)，才會(huì)有把工作做好的動(dòng)力。有效集體決策的前提1.相對(duì)少的人數(shù)并能夠信任是否可以短時(shí)、高效地舉行會(huì)議不可議而不決，不可經(jīng)常跑題爭(zhēng)論不休是否能夠高頻度、無(wú)障礙地交流溝通溝通渠道設(shè)計(jì)，保證每個(gè)成員都能順暢溝通是否都能開誠(chéng)布公相互配合做事相互依賴，不是管理與被管理，是支持和分工是否都能了解其他人的作用和技能帶來(lái)可以信任的機(jī)會(huì)技術(shù)性或職能性技能解決問題和做決策的技能人際關(guān)系技能有效集體決策的前提2.三類互補(bǔ)的技能最擔(dān)心過多依賴人際關(guān)系技能，而忽略了技術(shù)性或解決問題的技能，因?yàn)槿藗兿矚g折衷，喜歡從眾技能學(xué)習(xí)與提升，關(guān)系到?jīng)Q策的可靠性有效集體決策的前提3.共同責(zé)任感基礎(chǔ)上的具體目標(biāo)和共同的工作方法所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能帶來(lái)目標(biāo)成就；這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果。個(gè)人負(fù)責(zé)中國(guó)人在責(zé)任的部分有先天的弱勢(shì)“槍打出頭鳥”、“法不責(zé)眾”但管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，沒有個(gè)人的責(zé)任就沒有績(jī)效可言實(shí)現(xiàn)個(gè)人負(fù)責(zé)的要素：我們每一個(gè)人是否都愿意為集體目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)出負(fù)責(zé)是否所有團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否所有團(tuán)隊(duì)成員都能明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是大家共同的責(zé)任新近效應(yīng)角色固著不易察覺的偏好暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)個(gè)人決策的局限性以點(diǎn)概面（加班與準(zhǔn)點(diǎn)的例子）第一印象過程中沒有及時(shí)記錄和表?yè)P(yáng)（描述照片的例子）深陷的眼睛和突出的下巴無(wú)論怎樣要求決策者理性，他都是用自己的標(biāo)準(zhǔn)和概念來(lái)判斷（招聘的例子）（上課提問的例子）（畫畫的例子）快速而有效的五種決策方法決策方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用場(chǎng)合獨(dú)斷式?jīng)Q策效率高責(zé)任明確反應(yīng)迅速資源有限可能導(dǎo)致異議與反感擁有足夠資料處于緊急情況眾人期盼你做決策咨詢式?jīng)Q策有效利用資源有利于建立關(guān)系比獨(dú)斷式耗時(shí)如未采納可能被視為虛偽貫徹決策的承諾不夠強(qiáng)資料不足用于培訓(xùn)、輔導(dǎo)試探性質(zhì)群體決策（多數(shù)人控制）民主效率高公平、簡(jiǎn)單可能得罪少數(shù)人討論流于表面可能造成群體內(nèi)對(duì)立決策未重要到需要達(dá)成共識(shí)不夠時(shí)間達(dá)成共識(shí)不需要對(duì)貫徹決策有完全的承諾群體決策（共識(shí)）產(chǎn)出高素質(zhì)、創(chuàng)造性的決策享有團(tuán)體互動(dòng)的全部?jī)?yōu)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人容易支持耗時(shí)間耗資源需要大量培訓(xùn)/技能可能引起爭(zhēng)論不適用于緊急情況決策非常復(fù)雜和重要極少或沒有時(shí)間壓力需要全面的承諾授權(quán)有利于培養(yǎng)下屬好的激勵(lì)方法需要時(shí)間培訓(xùn)以幫助下屬可能需要承擔(dān)責(zé)任下屬有意愿有能力能承受后果如何選擇決策方法品質(zhì)（方案合理性）A和成員接受與支持程度BA>B 武斷式B>A 群體決策（共識(shí)式）A和B都重要

咨詢式A和B都不重要

方便式（怎么方便怎么來(lái)）案例討論時(shí)間4組分別討論8分鐘，上來(lái)展示2分鐘案例一

正確定價(jià)

一家公司剛剛開發(fā)了一種新產(chǎn)品，希望借以提高公司的利潤(rùn)水平。因?yàn)楣酒渌a(chǎn)品的銷售面臨滑坡（雖然情勢(shì)還未到很危急的階段），所以公司對(duì)此產(chǎn)品寄予很大希望。公司經(jīng)理正考慮如何訂立正確的產(chǎn)品價(jià)格。他意識(shí)到如果定價(jià)太低，則增加銷售量后將增加公司的虧損；如果定價(jià)太高，銷售量將低至無(wú)法收回制造的成本。在他面前是一套預(yù)測(cè)產(chǎn)品的財(cái)務(wù)分析，且他很清楚最新的財(cái)務(wù)報(bào)表。他應(yīng)該采取何種方式？為什么？參考答案——獨(dú)斷式?jīng)Q策品質(zhì)比成員接受程度重要（1）品質(zhì)（2）經(jīng)理掌握所有信息（3）一個(gè)技術(shù)性的決策必須使用所有的客觀性資料，但并不用考慮接受案例二

接受投標(biāo)

因?yàn)闃I(yè)績(jī)優(yōu)越，陽(yáng)光公司決定為全體銷售員舉行一個(gè)餐舞會(huì)以示嘉獎(jiǎng)。為了給員工們一個(gè)驚喜，這項(xiàng)活動(dòng)必須加以保密。餐舞會(huì)將于兩個(gè)月后舉行。城里兩家最好的酒店以差不多的價(jià)格投標(biāo)爭(zhēng)取主辦這個(gè)餐舞會(huì)。陽(yáng)光公司應(yīng)以何種決策方式來(lái)決定接受哪一家公司的投標(biāo)？為什么？參考答案——方便式?jīng)Q策（1）兩家酒店差不多（2）這是一個(gè)給人驚喜的餐舞會(huì)（3）品質(zhì)和接受都不重要案例三

辦公室的分配

管理學(xué)院的院長(zhǎng)站在新建的辦公樓前。和教員們現(xiàn)在使用的辦公室相比，這個(gè)新樓無(wú)疑改善了很多。所有辦公室都配有同樣的家居和設(shè)備，大多數(shù)辦公室都一樣大小，只有少部分形狀奇特的答一些。大約一半的辦公室朝南，可看到500米以外的大海，其他的則面對(duì)一個(gè)小山。此時(shí)院里尚未分配這些辦公室。除了院里的副院長(zhǎng)們和五個(gè)系主任視察過之外，其他的教員們尚未有機(jī)會(huì)看過。院長(zhǎng)正在考慮如何能夠最好地分配這些辦公室。他應(yīng)該采取何種決策方式？為什么？參考答案——群體共識(shí)式?jīng)Q策成員接受程度比品質(zhì)重要（1）假設(shè)每一間辦公室有相同的設(shè)備（2）辦公室的設(shè)備并不嚴(yán)重影響生產(chǎn)力的高低（3）為了讓人覺得公平，接受很重要案例四

國(guó)際營(yíng)銷

國(guó)際公司的老板正面對(duì)一個(gè)難題。國(guó)際公司是一個(gè)專門負(fù)責(zé)進(jìn)出口的公司，憑著它的行銷專場(chǎng)和經(jīng)驗(yàn)，公司在國(guó)際市場(chǎng)上推銷許多產(chǎn)品，由于進(jìn)出口業(yè)務(wù)的特性，公司有一個(gè)很大的法律部。這個(gè)部必須熟悉不同國(guó)家的法律，特別是關(guān)于貿(mào)易合同、關(guān)稅等方面的。隨著國(guó)際市場(chǎng)上國(guó)家保護(hù)主義的逐漸抬頭，國(guó)際公司必須重新評(píng)估它的定位，特別是公司能否通過在不同國(guó)家建立倉(cāng)儲(chǔ)、供銷甚至設(shè)廠而得益。國(guó)際公司應(yīng)采用何種決策方式？為什么？參考答案——咨詢式?jīng)Q策品質(zhì)和成員接受程度都重要（1）一個(gè)技術(shù)決策需要專門知識(shí)（2）時(shí)間因素應(yīng)加以考慮【敲黑板】——

咨詢對(duì)象要有能力并且負(fù)責(zé)任，才會(huì)有效群體決策的關(guān)鍵