物業(yè)全員品質(zhì)督導(dǎo)方案

PAGEPAGE10XXX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)全員品質(zhì)督導(dǎo)方案（試行）XXX品質(zhì)督導(dǎo)部二○XX年七月目 錄一、全員品質(zhì)督導(dǎo)動(dòng)架 3二、內(nèi)部督導(dǎo)的主內(nèi)容 4（一）要點(diǎn)督導(dǎo) 4（二）節(jié)點(diǎn)督導(dǎo) 6（三）觸點(diǎn)督導(dǎo) 7三、聯(lián)動(dòng)督導(dǎo)的主內(nèi)容 8（一）業(yè)主監(jiān)督員導(dǎo) 8主督督導(dǎo) 8業(yè)務(wù)作告示 動(dòng)制 12（二）項(xiàng)目公司（XXX工）督導(dǎo) 12目司導(dǎo) 12XXX工導(dǎo) 14（三）神秘顧客督導(dǎo) 導(dǎo)的 17導(dǎo)員 17導(dǎo)容標(biāo)準(zhǔn) 18導(dǎo)式 18導(dǎo)次 18導(dǎo)果運(yùn)用 18四、附件 附件1.XXX主/工督員單 21附件2.業(yè)務(wù)量導(dǎo)評(píng)表 22附件3.主督座會(huì)材料 26附件4.業(yè)務(wù)量主/工督參項(xiàng)查人匯表 28附件5.業(yè)務(wù)量主/工督檢發(fā)題匯表 29附件6.業(yè)務(wù)量主/工督檢發(fā)題糾措實(shí)情匯表 30附件7.業(yè)務(wù)量主監(jiān)員談意建落實(shí)況總表 31附件8.業(yè)務(wù)作告業(yè)監(jiān)員饋見落實(shí)況總表 32附件9.目司業(yè)關(guān)對(duì)人單 33附件10.品督聯(lián)議材料 34附件11.品督聯(lián)議意建落情匯表 35附件12.優(yōu)員監(jiān)推薦表 36一、全員品質(zhì)督導(dǎo)行動(dòng)框架督導(dǎo)形式督導(dǎo)內(nèi)容督導(dǎo)重點(diǎn)督導(dǎo)頻次集團(tuán)分子公司物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部督導(dǎo)督導(dǎo)形式督導(dǎo)內(nèi)容督導(dǎo)重點(diǎn)督導(dǎo)頻次集團(tuán)分子公司物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部督導(dǎo)要點(diǎn)督導(dǎo)涉及各項(xiàng)安全的管理內(nèi)容季/次月/次日/次節(jié)點(diǎn)督導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)半年/次————產(chǎn)品營(yíng)造半年/次————前期介入季/次（12）月/次（12）——月/次（前3個(gè)月）半月/次（前3個(gè)月）項(xiàng)目交付重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)——運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)重點(diǎn)項(xiàng)目每月一次，其他項(xiàng)目每季一次（交付后3個(gè)月）周/次——市優(yōu)——月/次——省優(yōu)季/次月/次——國(guó)優(yōu)季/次月/次——服務(wù)價(jià)值提升根據(jù)需要現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)全程輔導(dǎo)——退出根據(jù)需要現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)全程輔導(dǎo)——督導(dǎo)形式督導(dǎo)內(nèi)容督導(dǎo)重點(diǎn)督導(dǎo)頻次集團(tuán)分子公司物業(yè)服務(wù)中心觸點(diǎn)督導(dǎo)涉及客戶感受的服務(wù)觸點(diǎn)季/次月/次日/次聯(lián)動(dòng)督導(dǎo)業(yè)主監(jiān)督員督導(dǎo)常規(guī)物業(yè)服務(wù)半年/次半年/次半年/次（季一次）項(xiàng)目公司（員工督導(dǎo)常規(guī)物業(yè)服務(wù)——聯(lián)席會(huì)議月/次員工督導(dǎo)季/次神秘顧客第三方滿意度調(diào)查及其它第三方滿意度每年/1次神秘訪客每年/1次二、內(nèi)部督導(dǎo)的主要內(nèi)容（一）要點(diǎn)督導(dǎo)督導(dǎo)目的過程中可能影響安全的風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行控制，增強(qiáng)公司對(duì)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)防督導(dǎo)內(nèi)容2013年，集團(tuán)要點(diǎn)督導(dǎo)的重點(diǎn)工作是開展“十必查”督導(dǎo)。集高壓線。督導(dǎo)方式督導(dǎo)流程品質(zhì)督導(dǎo)部提前品質(zhì)督導(dǎo)部提前7個(gè)工作日對(duì)接被督導(dǎo)單位現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)督導(dǎo)情況有異議無異議編制品質(zhì)督導(dǎo)報(bào)告無異議現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)督導(dǎo)情況有異議無異議編制品質(zhì)督導(dǎo)報(bào)告無異議督導(dǎo)組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核品質(zhì)督導(dǎo)部組織人員去現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)服務(wù)中心編制整改和提高計(jì)劃報(bào)品質(zhì)督導(dǎo)部督導(dǎo)部組織復(fù)查品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)人審定或上報(bào)督導(dǎo)委員會(huì)督導(dǎo)部組織復(fù)查品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)人審定或上報(bào)督導(dǎo)委員會(huì)《XXX服務(wù)集團(tuán)品質(zhì)督導(dǎo)“十必查”檢查表》《XXX服務(wù)集團(tuán)品質(zhì)督導(dǎo)“十必查”督導(dǎo)報(bào)告》《XXX服務(wù)集團(tuán)品質(zhì)督導(dǎo)月度簡(jiǎn)報(bào)》（二）節(jié)點(diǎn)督導(dǎo)督導(dǎo)目的2013前期介入階段：交付前十二個(gè)月至交付前三個(gè)月，集團(tuán)品項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)階段：交付當(dāng)月至交付后三個(gè)月，集團(tuán)品質(zhì)督導(dǎo)委員會(huì)每季一次督導(dǎo)（重點(diǎn)項(xiàng)目每月一次督導(dǎo)方式督導(dǎo)表單《XXX《XXX《XXX《XXX服務(wù)集團(tuán)品質(zhì)督導(dǎo)服務(wù)價(jià)值提升督導(dǎo)檢查表》（三）觸點(diǎn)督導(dǎo)督導(dǎo)目的2013年，集團(tuán)觸點(diǎn)督導(dǎo)的重點(diǎn)工作是二代高層的觸點(diǎn)督導(dǎo)和除二代高層項(xiàng)目的“二十觸點(diǎn)”督導(dǎo)，督導(dǎo)頻次如下：督導(dǎo)方式督導(dǎo)流程督導(dǎo)表單《XXX服務(wù)集團(tuán)品質(zhì)督導(dǎo)二代高層項(xiàng)目觸點(diǎn)檢查表》《XXX服務(wù)集團(tuán)品質(zhì)督導(dǎo)“二十觸點(diǎn)”檢查表》三、聯(lián)動(dòng)督導(dǎo)的主要內(nèi)容集團(tuán)完善業(yè)主、項(xiàng)目公司（XXX員工）及神秘顧客的監(jiān)督機(jī)制，通過引入服務(wù)享受者及第三方的督導(dǎo)，多角度發(fā)現(xiàn)問題，作為分析、改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的依據(jù)。（一）業(yè)主監(jiān)督員督導(dǎo)業(yè)主監(jiān)督員督導(dǎo)（1：XXX（業(yè)主監(jiān)督組織成立業(yè)主監(jiān)督組織成立或換屆（上報(bào)名單）人員匯總表座談會(huì)材料督導(dǎo)評(píng)分表發(fā)現(xiàn)問題匯總表組織現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)XXX業(yè)主/員工監(jiān)督員名單會(huì)議紀(jì)要召開業(yè)主監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)議紀(jì)要召開業(yè)主監(jiān)督員座談會(huì)簽到表意見建議落實(shí)情況匯總表及時(shí)上報(bào)督導(dǎo)活動(dòng)相關(guān)資料糾正措施實(shí)施情況匯總表（。（39月份930各物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)改善小組全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目業(yè)主監(jiān)督員活動(dòng)（3各分子公司品質(zhì)督導(dǎo)小組副組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)匯總和上報(bào)活動(dòng)資料：5（4/員工監(jiān)）OA詳見附件5:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/7方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。7OA6/。7OA（7。57OA（編制季度物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告編制季度物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告向全體業(yè)主公示向業(yè)主監(jiān)督員書面報(bào)告收集反饋意見反饋意見及落實(shí)情況匯總表收集反饋意見反饋意見及落實(shí)情況匯總表實(shí)施改進(jìn)措施及時(shí)上報(bào)督導(dǎo)活動(dòng)相關(guān)資料互動(dòng)機(jī)制及時(shí)上報(bào)督導(dǎo)活動(dòng)相關(guān)資料（二）項(xiàng)目公司（XXX員工）督導(dǎo)（XXXXXX（（司已注銷的不強(qiáng)制要求開展此項(xiàng)工作。分子公司、項(xiàng)目公司對(duì)接人開展月度品質(zhì)督導(dǎo)分子公司、項(xiàng)目公司對(duì)接人開展月度品質(zhì)督導(dǎo)對(duì)接人名單分子公司與項(xiàng)目公司確定會(huì)議安排聯(lián)席會(huì)議材料及時(shí)上報(bào)會(huì)議資料及時(shí)上報(bào)會(huì)議資料召開聯(lián)席會(huì)議意見建議落實(shí)表召開聯(lián)席會(huì)議意見建議落實(shí)表（XXX求本月物業(yè)服務(wù)中心基本工作情況報(bào)告和業(yè)主投訴/意見處理分子公司品質(zhì)督導(dǎo)工作小組組長(zhǎng)（副組長(zhǎng)）各分子公司品質(zhì)督導(dǎo)小組副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)資料的匯總和上報(bào)：5OAQQ聯(lián)席會(huì)議結(jié)束后3日內(nèi)由分子公司品質(zhì)督導(dǎo)小組副組長(zhǎng)將會(huì)議材料、項(xiàng)目公司意見建議落實(shí)表（詳見附件11：品質(zhì)督導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議意見建議落實(shí)情況匯總表）等資料通過OA發(fā)送至品質(zhì)督導(dǎo)部。群號(hào)46XXXXXXXXXXXX（1：XXX項(xiàng)目推薦、分子公司審定項(xiàng)目推薦、分子公司審定確定督導(dǎo)計(jì)劃人員匯總表督導(dǎo)檢查表糾正措施實(shí)施情況匯總表及時(shí)上報(bào)督導(dǎo)活動(dòng)相關(guān)資料組織現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題匯總表確定上報(bào)員工監(jiān)督員名單《XXX《XXX每季一次，具體日期可根據(jù)員工監(jiān)督員時(shí)間進(jìn)行安排。人員分工各物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)改善小組全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目員工監(jiān)督員活動(dòng)的落實(shí)，被督導(dǎo)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)改善小組組長(zhǎng)應(yīng)做好項(xiàng)目督導(dǎo)各分子公司品質(zhì)督導(dǎo)小組副組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)匯總和上報(bào)活動(dòng)資料：5（4/員工監(jiān)）OA詳見附件5:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/77OA6/。以榮譽(yù)激勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，根據(jù)“突出先進(jìn)、鼓勵(lì)參與”的原則，及時(shí)肯定和表彰積極協(xié)助品質(zhì)督導(dǎo)工作的XXX員工。每年12（詳見附件。（三）神秘顧客督導(dǎo)督導(dǎo)目的由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象事先無法識(shí)別或確認(rèn)神秘顧客督導(dǎo)人員其中第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)編制調(diào)查方案、定期開展神秘顧客訪（督導(dǎo)方式督導(dǎo)頻次2013年集團(tuán)在第三方滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，將另行聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)（督導(dǎo)成果的運(yùn)用神秘顧客訪問的調(diào)查結(jié)果主要可以反映如下問題：四、附件1.XXX2附件3.業(yè)主監(jiān)督員座談會(huì)材料附件4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員參與項(xiàng)目督導(dǎo)人員匯總表附件5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員督導(dǎo)問題匯總表附件6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題糾正措施實(shí)施情況匯總表78附件9.項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對(duì)接人名單附件10.品質(zhì)督導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議材料附件11.品質(zhì)督導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議意見建議落實(shí)情況匯總表附件12.優(yōu)秀員工督導(dǎo)員推薦表21211.XXX分子公司：

XXX業(yè)主/員工監(jiān)督員名單序號(hào)所屬項(xiàng)目監(jiān)督員類型姓名性別房號(hào)單位（員工監(jiān)督員必填職務(wù)（員工監(jiān)督員必填聯(lián)系電話備注：監(jiān)督員類型應(yīng)填寫集團(tuán)層面業(yè)主監(jiān)督員、分子公司層面業(yè)主監(jiān)督員、物業(yè)服務(wù)中心層面業(yè)主監(jiān)督員或員工監(jiān)督員。制表/時(shí)間： 審核/時(shí)間：PAGEPAGE22附件2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)評(píng)分表XXX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)評(píng)分表項(xiàng)目名稱：序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)細(xì)則得分1、基礎(chǔ)管理（共19分）1服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)等需公示內(nèi)容公開上墻2一處不明確扣1分2工作人員著裝、服務(wù)標(biāo)識(shí)符合要求2一處不符合扣0.5分3物品、用具、桌椅擺放整齊；辦公設(shè)施、門窗、墻壁、地面、柜頂、柜內(nèi)等無積塵2一處不符合扣0.5分4文件夾按規(guī)定標(biāo)識(shí)清晰；電源線捆扎不拖地，有標(biāo)識(shí)；開關(guān)標(biāo)識(shí)清晰且一致2一處不符合扣0.5分5盆栽植物有定位、干凈、無枯死；報(bào)刊雜志有標(biāo)識(shí)、擺放整齊2一處不符合扣1分6集團(tuán)400客戶服務(wù)熱線電話公示，客服前臺(tái)擺放服務(wù)卡并有400電話印于其中3一處不合格扣1分7園區(qū)基本情況檔案收集完整，內(nèi)容齊全并分類存放，方便檢索3無檔案不得分，不完整、難檢索扣0.5~1分8收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，并公示3不公開不得分，不完全扣1分2、秩序維護(hù)管理（共20分）1人員穿戴整齊、門崗服務(wù)舉止規(guī)范1發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分2對(duì)講機(jī)及其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械配備齊全，并能正常使用1一項(xiàng)合扣 0.5分324小時(shí)值班看守，有相關(guān)值班記錄，巡邏頻次符合要求3發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分4車輛出入登記符合規(guī)定，園區(qū)車輛實(shí)際停放符合規(guī)定2發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分5外來人員出入登記符合規(guī)定，大型物件搬出實(shí)行登記制度，并有相關(guān)記錄2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分6工作臺(tái)面整齊有序，物品有明確的標(biāo)識(shí)，文件夾有明確的標(biāo)識(shí)與實(shí)物一致、記錄清晰完整，公共物品無積塵，地面、門窗、墻壁干凈，電源線和開關(guān)標(biāo)識(shí)醒目3一處不合格扣1分7公共區(qū)域安全通道暢通無阻；滅火器、消防栓、自動(dòng)噴淋等消防設(shè)施設(shè)備完好，有效；消防器材標(biāo)識(shí)清楚、前無積物、狀態(tài)完好，按要求擺放、干凈整齊，有責(zé)任人及定期點(diǎn)檢5發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分8消/監(jiān)控設(shè)備有效，反應(yīng)靈敏秩序維護(hù)員能按規(guī)定及時(shí)到位3每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3、共用設(shè)施設(shè)備管理（共21分）1休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等完好，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證安全使用2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分2設(shè)備房（包括給排水、空調(diào)、鍋爐、人防）設(shè)施設(shè)備完好，機(jī)器無泄漏，無銹蝕，無油污、無積塵；有明確的機(jī)器標(biāo)識(shí)牌；管道有識(shí)別色和介質(zhì)流向；危險(xiǎn)部位有警示和防護(hù)措施；閥門標(biāo)識(shí)明確、儀表盤面有正常范圍標(biāo)識(shí)；工作環(huán)境符合要求5每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3管籠井、電纜架按要求進(jìn)行管理2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，保證運(yùn)行正常2無則扣1分53現(xiàn)場(chǎng)每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，記錄不全每項(xiàng)扣0.5分6243每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分7巡更系統(tǒng)運(yùn)行正常，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常，有檢查記錄2每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分82每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4、環(huán)境管理（共20分）1園區(qū)公共道路地面、公共綠地?zé)o明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝清潔，無堵塞2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分22每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分32M以下路燈保持清潔1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分4標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、小品無積塵，無明顯污跡，無亂張貼2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分5景觀噴水池基本保持清潔、無異味1有一處不符合扣0.5分6扶手、信報(bào)箱、2M以下單元門、開關(guān)盒、表箱蓋保持清潔，無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分7天花板、墻面、公共燈具無蜘蛛網(wǎng)、無污跡2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分8天臺(tái)、屋頂、雨蓬無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無積垢2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分9公共衛(wèi)生間潔具整潔無污漬，室內(nèi)基本無異味，設(shè)施完好、用品齊全，玻璃、鏡面無明顯污跡2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分10電梯轎廂能基本保持轎箱四壁、地面、電梯門軌槽、顯示屏干凈無雜物2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分11地下車庫保持地面無垃圾、雜物、無積水，車庫標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施無污漬、無明顯灰塵2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分5、綠化管理（共10分）1綠地整潔，基本無雜物，無白色污染，綠化生產(chǎn)垃圾及綠地內(nèi)水面雜物日產(chǎn)日清2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分22每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分3喬、灌木無枯枝；地被、攀援植物適時(shí)修剪；喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整，有倒伏傾向，及時(shí)扶正加固；球、蘺、地被缺枝、空檔不明顯2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分4草坪適時(shí)修剪，草面基本平整，雜草及時(shí)清理2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分5綠化應(yīng)保持有效供水，無積水；及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分6、親情服務(wù)（共10分）1各類溫馨提示的張貼，例如：安全防范、居家旅行、特殊天氣、節(jié)日問候等2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2服務(wù)承諾中明確應(yīng)當(dāng)配置的便民物品及工具是否齊全，例如：手推車、雨具、醫(yī)藥箱、便民工具箱、寵物箱等2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分3冬季暖心服務(wù)，戶外車輛車窗除雪蓋防雪膜和門把手保護(hù)套服務(wù)是否開展（不具備實(shí)施條件的除4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分4親情服務(wù)服計(jì)劃中承諾開展的其他服務(wù)內(nèi)容是否正常開展2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分計(jì) 分100備注：不涉及項(xiàng)不計(jì)分，得分最終應(yīng)換算成百分制。監(jiān)督（簽名： 督導(dǎo)時(shí)間： 年 月 您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心工作的意見與建議： 。附件3.業(yè)主監(jiān)督員座談會(huì)材料20××年××項(xiàng)目業(yè)主監(jiān)督員座談會(huì)材料一、會(huì)議時(shí)間二、會(huì)議地點(diǎn)三、參加人員業(yè)主監(jiān)督員序號(hào)房 號(hào)姓 名監(jiān)督員類型11□2□3□4□5□21□2□3□4□5□31□2□3□4□5□41□2□3□4□5□51□2□3□4□5□61□2□3□4□5□71□2□3□4□5□81□2□3□4□5□91□2□3□4□5□101□2□3□4□5□有投訴的業(yè)主；4XXX；52.請(qǐng)將備注欄內(nèi)選擇項(xiàng)數(shù)字序號(hào)“□”改為■，如：1■。四、匯報(bào)材料：202020/2020XXX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司××××物業(yè)服務(wù)中心二○××年×月×日PAGEPAGE28附件4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員參與項(xiàng)目檢查人員匯總表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員參與項(xiàng)目檢查人員匯總表分子公司： 序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查時(shí)間監(jiān)督員姓名陪同人員分子公司品質(zhì)督導(dǎo)工作小組物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)改善小組其他人員制表/時(shí)間： 審核/時(shí)間：附件5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員檢查發(fā)現(xiàn)問題匯總表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題匯總表分子公司： 序號(hào)項(xiàng)目名稱檢查日期發(fā)現(xiàn)問題檢查人制表/時(shí)間： 審核/時(shí)間：附件6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員