《組織社會(huì)學(xué)第三版》課件第六章 組織群體及相互關(guān)系

第六章組織群體及相互關(guān)系第一節(jié)群體概述第二節(jié)群體結(jié)構(gòu)第三節(jié)群體之間的關(guān)系第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體

第一節(jié)群體概述群體含義（一）群體的概念群體是指為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的兩個(gè)以上的保持持續(xù)性相互依賴、相互作用的個(gè)人組成的社會(huì)單位。群體定義的三個(gè)特征有共同的目標(biāo)相互依賴性成員間存在相互作用、相互交往的關(guān)系

第一節(jié)群體概述群體含義（二）群體形成的原因組織角度共同的工作任務(wù)（包括有待解決的臨時(shí)性問(wèn)題）個(gè)人角度物質(zhì)利益因素，參加群體可以獲得個(gè)人的物質(zhì)利益。社會(huì)心理因素，每個(gè)人都有許多社會(huì)性心理需求，這些需求只有在群體或在與他人的交往中才能實(shí)現(xiàn)和滿足。

第一節(jié)群體概述二、群體類型功能型群體項(xiàng)目型群體興趣-友誼型群體非正式群體

第一節(jié)群體概述二、群體類型（一）功能型群體組織設(shè)立功能型群體，目的是能夠穩(wěn)定、持續(xù)地滿足某種必不可少的、經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的常規(guī)性需要；它的最典型特征是成員之間建立了嚴(yán)格的上下隸屬關(guān)系和正式的職位規(guī)范。對(duì)功能型群體來(lái)說(shuō)，最重要的活動(dòng)就是為組織的基本目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

第一節(jié)群體概述二、群體類型（二）項(xiàng)目型群體建立項(xiàng)目型群體是為了在預(yù)定時(shí)間內(nèi)、按照預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或效率標(biāo)準(zhǔn)完成某項(xiàng)具體的工作任務(wù)。項(xiàng)目型群體通常不是常設(shè)群體，它的存在取決于一項(xiàng)具體工作和任務(wù)的完成情況，一旦工作完成了，群體也會(huì)自動(dòng)解散，其工作人員將重返原來(lái)的群體或工作單位。項(xiàng)目型群體的特征是，其成員通常具有與任務(wù)分工相聯(lián)系的不同背景及不同專業(yè)領(lǐng)域，成員之間相互作用、相互溝通和相互協(xié)助的關(guān)系都被預(yù)先規(guī)定，以平行的關(guān)系為主。

第一節(jié)群體概述二、群體類型（三）興趣-友誼型群體這種群體通常由那些具有共同信仰、共同利益、共同興趣和愛(ài)好的個(gè)人組成；興趣-友誼型群體主要是為了滿足個(gè)人的社會(huì)性心理需求，它可能與組織的正式目標(biāo)（基本目標(biāo)和工作任務(wù)）不一致。其典型特征就是成員之間的關(guān)系是基于相互喜歡、相互吸引，而不拘泥于正式規(guī)定的職位關(guān)系。

第一節(jié)群體概述三、群體發(fā)展階段形成階段協(xié)調(diào)階段發(fā)展階段成熟階段

第一節(jié)群體概述三、群體發(fā)展階段

第一節(jié)群體概述四、影響群體行為的因素群體行為個(gè)人因素環(huán)境因素

第一節(jié)群體概述四、影響群體行為的因素（一）影響群體行為的個(gè)人因素生理因素性別、年齡、記憶力、體形、精力、耐力等技術(shù)能力個(gè)人技術(shù)水平、智力、才能等個(gè)人因素個(gè)人品質(zhì)品質(zhì)因素主要關(guān)系到個(gè)人間的相互作用，并由此影響群體行為期待性質(zhì)個(gè)人對(duì)能勝任工作的期待個(gè)人對(duì)群體的期待群體對(duì)個(gè)人的期待

第一節(jié)群體概述四、影響群體行為的因素（二）影響群體行為的環(huán)境因素組織環(huán)境群體規(guī)模社會(huì)密度人員構(gòu)成工作任務(wù)性質(zhì)

第二節(jié)群體結(jié)構(gòu)一、群體結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素群體結(jié)構(gòu)要素群體地位群體角色群體規(guī)范群體責(zé)任與權(quán)力

第二節(jié)群體結(jié)構(gòu)二、群體（部門）結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力群體活動(dòng)效率指群體內(nèi)部的資源轉(zhuǎn)換能力；通常以群體的工作目標(biāo)為依據(jù)，由單位時(shí)間內(nèi)群體的投入與產(chǎn)出之比加以測(cè)定。群體凝聚力凝聚力是建立在群體成員之間親密關(guān)系基礎(chǔ)上的相互吸引力；影響群體凝聚力的因素主要是人際互動(dòng)及由此形成的人性化關(guān)系。

第三節(jié)群體之間的關(guān)系一、群體關(guān)系的制約因素（一）任務(wù)確定性任務(wù)確定性程度的高低隨工作環(huán)境的變化而變化。從信息交流的角度看，群體的任務(wù)確定性程度越高，各群體相互交流信息的需求越低，因此協(xié)調(diào)群體之間的行為、獲得高效群體運(yùn)轉(zhuǎn)就越容易；反之則會(huì)加大協(xié)調(diào)難度，并會(huì)降低群體間的行為績(jī)效。

第三節(jié)群體之間的關(guān)系一、群體關(guān)系的制約因素（二）目標(biāo)差異性目標(biāo)差異性即各個(gè)群體在時(shí)間取向及目標(biāo)取向上的差異狀態(tài)。時(shí)間取向是指對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行有意義的評(píng)價(jià)時(shí)所參照的時(shí)間段；群體努力實(shí)現(xiàn)的具體預(yù)期狀態(tài)構(gòu)成了目標(biāo)取向，也即目標(biāo)取向是指群體關(guān)心的焦點(diǎn)和具體活動(dòng)所圍繞的核心。相互作用的群體目標(biāo)差異性越低，整合性需求就越弱，協(xié)調(diào)群體行為、獲得高績(jī)效的行為也就比較容易；相反，目標(biāo)差異性越大，取得高績(jī)效行為的難度也就越大。

第三節(jié)群體之間的關(guān)系一、群體關(guān)系的制約因素（三）相互依賴性相互依賴性是指兩個(gè)或更多群體在實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的過(guò)程中需要其他群體協(xié)作的程度。相互依賴方式并列型單向型雙向型

第三節(jié)群體之間的關(guān)系一、群體關(guān)系的制約因素

第三節(jié)群體之間的關(guān)系二、群體關(guān)系的協(xié)調(diào)手段規(guī)章制度和活動(dòng)程序統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃聯(lián)絡(luò)人員特別委員會(huì)常設(shè)委員會(huì)

第三節(jié)群體之間的關(guān)系三、群體沖突的原因群體沖突擴(kuò)大自身的影響力提高群體的綜合地位增加資源的份額

第三節(jié)群體之間的關(guān)系四、群體沖突后果及處理方法（一）群體內(nèi)部的變化群體間的矛盾可能會(huì)促進(jìn)群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與整合，即群體間矛盾往往會(huì)導(dǎo)致群體內(nèi)部凝聚力和向心力的增強(qiáng)；群體間的矛盾為轉(zhuǎn)移群體內(nèi)部的緊張狀態(tài)提供了宣泄機(jī)制；群體間的矛盾可能會(huì)提高群體自身的集權(quán)化程度。

第三節(jié)群體之間的關(guān)系四、群體沖突后果及處理方法（二）群體間關(guān)系的變化群體間的相互監(jiān)督越來(lái)越嚴(yán)密相互間的態(tài)度日趨偏見(jiàn)和情緒化群體間的相互作用和溝通日益減少

第三節(jié)群體之間的關(guān)系四、群體沖突后果及處理方法→調(diào)解群體間矛盾的有效方法正視法將沖突各方成員召集到一起，面對(duì)面討論彼此的分歧，以便找出解決矛盾的方法；共同目標(biāo)法通過(guò)強(qiáng)化共同目標(biāo)來(lái)調(diào)解矛盾妥協(xié)法讓沖突各方都能做出相應(yīng)的妥協(xié)，通過(guò)彼此的妥協(xié)而解決矛盾和分歧。結(jié)構(gòu)調(diào)整法上級(jí)運(yùn)用權(quán)力的干涉，從結(jié)構(gòu)上改變?nèi)后w間的關(guān)系，解決群體間的矛盾

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體一、非正式群體及其產(chǎn)生（一）非正式群體的概念非正式群體是由一定數(shù)量的個(gè)人（通常規(guī)模比較?。┙?jīng)過(guò)長(zhǎng)期的相互作用所形成的社會(huì)團(tuán)體。非正式群體內(nèi)部有確定的結(jié)構(gòu)，它們通常有自己的領(lǐng)導(dǎo)、有一系列群體目標(biāo)、有一套用以規(guī)范群體成員行動(dòng)的價(jià)值和規(guī)范，每個(gè)成員都在群體中擔(dān)當(dāng)某一角色，但這種行為的開(kāi)始和延續(xù)初期并沒(méi)有自覺(jué)的目標(biāo)或方向。從范圍上說(shuō)，非正式群體是組織的中下級(jí)職員聯(lián)合體，而且一般是在組織規(guī)則不嚴(yán)密的地方產(chǎn)生的群體現(xiàn)象。

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體一、非正式群體及其產(chǎn)生（二）非正式群體的產(chǎn)生非正式關(guān)系通常在兩個(gè)背景下發(fā)生一是在理想的正式關(guān)系的背景中形成；二是兩個(gè)在工作中經(jīng)常接觸的個(gè)人有可能基于相互同情、欽佩、興趣和趣味相投等，而在他們的正式關(guān)系中加入某些非正式的行為模式。

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體一、非正式群體及其產(chǎn)生（三）與非正式群體相關(guān)的問(wèn)題非正式群體對(duì)組織及個(gè)人行為的作用人與人之間的關(guān)系非正式領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和權(quán)力工作中的政治人的行為控制行為上的從屬

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體二、非正式群體的功能（一）非正式群體對(duì)工人的意義減輕單調(diào)、厭煩和疲勞提供獲得地位的機(jī)會(huì)情緒反應(yīng)的充分表露提供獨(dú)立的機(jī)會(huì)

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體二、非正式群體的功能（二）非正式群體對(duì)管理者的意義有助于完成工作任務(wù)有助于減輕管理者的工作負(fù)擔(dān)提供工作滿意感

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體二、非正式群體的功能（三）非正式群體的消極作用抵制變革目標(biāo)上的沖突遵從行為的問(wèn)題謠言問(wèn)題

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體二、非正式群體的功能（四）管理者與非正式群體的關(guān)系管理者應(yīng)做到承認(rèn)其存在的必然性影響它的發(fā)展方向，使之為正式組織服務(wù)

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體二、非正式群體的功能（四）管理者與非正式群體的關(guān)系管理者遇到的問(wèn)題工作地位評(píng)估的矛盾如何對(duì)待公平分配的問(wèn)題工作與工作外地位不一致的矛盾解決方案在激勵(lì)手段時(shí)考慮更多要素作為管理者很難確定正式結(jié)構(gòu)以外的條件和愿望，也就很難做到絕對(duì)公平。盡量改善原有人員的工作環(huán)境，增加他們的權(quán)威，以提高他們的非正式地位。群體是指為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的兩個(gè)以上的保持持續(xù)性相互依賴、相互作用的個(gè)人組成的社會(huì)單位。分析群體形成的原因一般有兩個(gè)角度：一是從所屬組織的角度看；二是從群體成員個(gè)人的角度看.群體結(jié)構(gòu)指群體成員之間比較穩(wěn)定的關(guān)系框架或關(guān)系模式。影響群體結(jié)構(gòu)的因素多種多樣，主要包括個(gè)人因素、環(huán)境因素、群體類型因素及發(fā)展階段因素，同時(shí)它又反過(guò)來(lái)制約著群體行為。使用群體結(jié)構(gòu)可以預(yù)測(cè)和解釋群體行為的特征和結(jié)果。群體之間的關(guān)系是指組織內(nèi)部的兩個(gè)或兩個(gè)以上群體之間的相互作用。這些相互作用的群體可以共處一個(gè)部門，也可能分處不同部門。對(duì)于群體之間的行為來(lái)說(shuō)，最重要的是如何加以協(xié)調(diào)來(lái)提高成效，因?yàn)檫@些群體同處于組織內(nèi)部，群體間相互作用的成效直接影響著組織的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！颈菊乱c(diǎn)】非正式群體是由一定數(shù)量的個(gè)人（通常規(guī)模比較?。┙?jīng)過(guò)長(zhǎng)期的相互作用所形成的社會(huì)團(tuán)體。非正式群體內(nèi)部有確定的結(jié)構(gòu)，它們通常有自己的領(lǐng)導(dǎo)、有一系列群體目標(biāo)、有一套用以規(guī)范群體成員行動(dòng)的價(jià)值和規(guī)范，每個(gè)成員都在群體中擔(dān)當(dāng)某一角色，但這種行為的開(kāi)始和延續(xù)初期并沒(méi)有自覺(jué)的目標(biāo)或方向。從范圍上說(shuō)，非正式群體是組織的中下級(jí)職員聯(lián)合體，而且一般是在組織規(guī)則不嚴(yán)密的地方產(chǎn)生的群體現(xiàn)象?！颈菊乱c(diǎn)】［美］費(fèi)雪．完美的群體：如何掌控群體智慧的力量．杭州：浙江人民出版社，2013.［美］霍杰茨．現(xiàn)代工作中的人際關(guān)系．北京：中信出版社，2005.［英］鮑爾．預(yù)知社會(huì)——群體行為的內(nèi)在法則．北京：當(dāng)代中國(guó)出版社，2010.［美］羅賓斯，賈奇．組織