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文檔簡介
2021年湖南省岳陽市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(30題)1.中外合資經(jīng)營旅行社其法律特征為()。
A.以其認(rèn)繳的出資額獨立承擔(dān)法律責(zé)任
B.合作各方達成的投資或者合作條件可以是現(xiàn)金
C.契約式企業(yè),以合作企業(yè)合同為合作基礎(chǔ)
D.具備企業(yè)法人資格,組織形式為有限責(zé)任公司
2.包價旅游合同附隨的()是合同的重要組成部分。
A.旅游經(jīng)營者資質(zhì)證明B.旅游行程單C.旅游費用D.旅游時間
3.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》規(guī)定,旅游市場監(jiān)管中,應(yīng)著重落實旅游企業(yè)的()責(zé)任。
A.領(lǐng)導(dǎo)B.主體C.輔助D.監(jiān)督
4.依據(jù)《中華人民共和國旅游法》,設(shè)區(qū)的市和縣級人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要,在交通樞紐商業(yè)中心和旅游者集中場所設(shè)置()。
A.游客集散中心B.旅游咨詢中心C.游客中轉(zhuǎn)站D.旅游客運專線
5.旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失,或者依法減少質(zhì)量保證金后,因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的,應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起()個工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。
A.3B.4C.5D.6
6.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定,旅游主管部門在接到旅游經(jīng)營者的報告后,應(yīng)當(dāng)向同級人民政府和上級旅游主管部門報告。較大旅游突發(fā)事件逐級上報至()。
A.縣級旅游主管部門B.市級旅游主管部門C.省級旅游主管部門D.國務(wù)院旅游主管部門
7.某旅行社欲聘請具有特種語言能力的李某臨時從事導(dǎo)游活動。按照《導(dǎo)游人員管理條例》,應(yīng)
A.由李某向市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
B.由李某向省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
C.由該旅行社向市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
D.由該旅行社向省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
8.
第2題由于飛機在起飛前出現(xiàn)故障,中國國際航空公司某航班在始發(fā)地上延誤到深夜被迫取消,該公司應(yīng)當(dāng)()。
A.負(fù)責(zé)安排該航班旅客住宿并負(fù)擔(dān)費用
B.協(xié)助安排該航班旅客住宿并負(fù)擔(dān)費用
C.負(fù)責(zé)安排該航班旅客住宿,費用由旅客自理
D.協(xié)助安排該航班旅客住宿,費用由旅客自理
9.衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)是()。
A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.耐心細(xì)致、文明禮貌D.克勤克儉、賓客至上
10.依法對旅行社投保責(zé)任險情況實施監(jiān)督管理。
A.縣級以上旅游主管部門B.中國保監(jiān)會C.縣級以上人民政府D.保險公司
11.旅行社組織中國居民出境旅游的,應(yīng)當(dāng)為旅游團隊安排()全程陪同。
A.領(lǐng)隊
B.地陪
C.全陪
D.導(dǎo)游
12.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定,(),負(fù)責(zé)發(fā)布境外旅游目的地國家(地區(qū)),以及風(fēng)險區(qū)域范圍覆蓋全國或者跨省級行政區(qū)域的風(fēng)險提示。
A.縣級旅游主管部門B.市級旅游主管部門C.省級旅游主管部門D.國務(wù)院旅游主管部門
13.設(shè)立分社的旅行社應(yīng)該對分社實行統(tǒng)一的()制度規(guī)范。
A.管理、財務(wù)、招徠、接待B.人事、財務(wù)、招徠、接待.C.管理、財務(wù)、招徠、咨詢D.人事、財務(wù)、招徠、咨詢
14.
第
36
題
質(zhì)監(jiān)所處理賠償請求案件中,能夠調(diào)解的,應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上于()日內(nèi)做出調(diào)解,促使請求人與被投訴人相互達成協(xié)議。
15.
第
40
題
旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符,造成旅游者經(jīng)濟損失,應(yīng)退還全部金額與實際花費的差額,并賠償()。
A.差額兩倍的違約金B(yǎng).同額違約金C.10%的違約金D.20%的違約金
16.旅行社業(yè)務(wù)許可證的有效期為()。A.1年B.2年C.3年D.5年
17.不屬于對旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的行政處罰的是()。
A.旅游主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得
B.責(zé)令停業(yè)整頓,并處10萬元以上20萬元以下罰款
C.情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
D.對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處2000元以上2萬元以下罰款
18.第十二屆全國人大常委會第二次會議通過的《旅游法》,于()生效。
A.2012年3月14日B.2012年8月27日C.2013年4月25日D.2013年10月1日
19.
第
24
題
旅行社向某運輸公司發(fā)出要約,想以800元/天租用該公司的車,并請其在3日內(nèi)回復(fù)。該旅游公司在第5日才回復(fù),旅行社接到回復(fù)后沒做任何表示,則運輸公司的回復(fù)()。
20.
第
33
題
旅行社由于飯店不能提供客房而對旅游者造成違約,()應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。
21.旅游經(jīng)營者已投保責(zé)任險,旅游者因保險責(zé)任事故僅起訴旅游經(jīng)營者的,人民法院可以應(yīng)當(dāng)事人的請求將保險公司列為第三人。關(guān)于“應(yīng)當(dāng)事人的請求”,()提出這種請求。
A.只有旅游者可以B.只有旅游經(jīng)營者可以C.旅游者、旅游經(jīng)營者和保險公司均可D.旅游者和旅游經(jīng)營者均可
22.年審以考評為主,考評的內(nèi)容應(yīng)包括:當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。(),不予通過年審。
A.一次扣分達到10分的B.累計扣分達到l0分的C.一次被扣8分的D.一次被扣6分的
23.根據(jù)《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》規(guī)定,駐香港特別行政區(qū)維護國家安全公署的經(jīng)費由()保障。
A.香港財政B.中央財政C.各省財政D.各市財政
24.處理旅游糾紛的方式中最具旅游特色的一種是()。
A.投訴
B.訴訟
C.協(xié)商
D.仲裁
25.發(fā)生下列情況時,旅游行政管理部門應(yīng)退還旅行社交納的保證金()。
A.破產(chǎn)B.解散C.終止經(jīng)營D.轉(zhuǎn)讓
26.2013年出臺的《旅游法》規(guī)定,旅行社及相關(guān)高風(fēng)險旅游項目的經(jīng)營者應(yīng)投保相關(guān)責(zé)任保險。未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險的,視情節(jié)輕重處以罰款外,還可做出()處罰。
A.吊銷營業(yè)執(zhí)照B.警告C.限期整改D.責(zé)令停業(yè)整頓
27.我國《中華人民共和國民法通則》基本原則中的“禁止權(quán)利濫用”原則本質(zhì)上是一項協(xié)調(diào)()的法律原則。
A.個人利益和社會公共利益B.公民個人利益與社會整體利益C.社會各階層利益D.公民和法人之間利益關(guān)系
28.合同價款或者報酬不明確的,按照()的市場價格履行。
A.訂立合同時簽訂地B.履行合同時履行地C.訂立合同時履行地D.履行合同時標(biāo)的物所在地
29.旅行社設(shè)立門市部,應(yīng)征得()的同意。
A.國家旅游局B.擬設(shè)地省級旅游局C.擬設(shè)地市級旅游局D.擬設(shè)地的縣級以上旅游局
30.旅行社安排的餐廳,因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費()。
A.10%B.20%C.30%D.40%
二、多選題(20題)31.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容主要有()。
A.旅行生活服務(wù)B.短途交通服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)D.善后服務(wù)
32.旅行社年檢的內(nèi)容包括()。A.旅行社本年檢年度的企業(yè)基本情況
B.旅行社本年檢年度的人員管理情況
C.旅行社本年檢年度的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
D.旅行社是否遵紀(jì)守法
33.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定,根據(jù)可能對旅游者造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢,風(fēng)險提示級別分
A.特別嚴(yán)重B.嚴(yán)重C.較重D.一般E.輕微
34.下列不屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中的“七不準(zhǔn)”的內(nèi)容的是()。
A.導(dǎo)游人員不得套匯、炒匯
B.導(dǎo)游人員不得“游而不導(dǎo)”
C.導(dǎo)游人員不得營私舞弊、假公濟私
D.導(dǎo)游人員不得迎合個別游客的低級趣味和在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容
35.下列選項中屬于格式條款特點的是()。
A.可以重復(fù)使用B.由一方當(dāng)事人預(yù)先擬定C.屬于免責(zé)條款D.屬于無效條款E.訂立合同時,條款擬定者不與對方協(xié)商
36.旅行社設(shè)立分社時,應(yīng)當(dāng)持()向分社所在地的旅游行政管理部門備案。
A.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本B.分社的營業(yè)執(zhí)照C.分社經(jīng)理的履歷表和身份證明D.增存質(zhì)量保證金的證明文件E.分社導(dǎo)游資料
37.我國《旅游法》規(guī)定,國務(wù)院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢平臺,無償向旅游者提供()服務(wù)。
A.旅游景區(qū)和住宿B.線路、交通C.餐飲、衛(wèi)生D.氣象、安全E.醫(yī)療急救
38.
第
66
題
張某想單獨去歐洲旅游,如果他想選擇“綠色通道”通關(guān),應(yīng)當(dāng)()。
A.不攜帶文物出境B.按規(guī)定取得有關(guān)出境許可憑證C.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標(biāo)準(zhǔn)D.攜帶需附帶入境的旅行自用物品
39.
第
60
題
根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》的規(guī)定,風(fēng)景名勝區(qū)具有以下特征()。
A.具有觀賞、文化或科學(xué)價值
B.自然景物和人文景物比較集中
C.有利于對旅游者進行社會主義教育
D.可供人們游覽、休息和進行科學(xué)文化活動
40.社會主義法制的基本要求是
A.有法可依B.有法必依C.執(zhí)法必嚴(yán)D.違法必究E.依法治國
41.下列情形中不適用旅行社保證金賠償?shù)挠校ǎ?/p>
A.因不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟損失的
B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的
C.由于導(dǎo)游人員故意違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟損失的
D.司法機關(guān)已經(jīng)受理的
42.下列關(guān)于違約責(zé)任的選項中,表述正確的選項是
A.行為人沒有履行合同且主觀上有過錯的,就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任
B.行為人沒有履行合同但主觀上沒有過錯的,也要承擔(dān)違約責(zé)任
C.行為人履行合同不符合約定且主觀上有過錯的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任
D.行為人履行合同不符合約定但主觀上沒有過錯的,也要承擔(dān)違約責(zé)任
E.違約責(zé)任屬于民事責(zé)任的一種
43.
第77題關(guān)于導(dǎo)游擅自增加用餐、娛樂等項目這一行為,下列說法正確的是()。
A.旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費用
B.旅游者可以得到旅行社交納的質(zhì)量保證金賠償
C.導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費用
D.導(dǎo)游應(yīng)受到旅游行政管理部門的處罰
44.下列()方式可以產(chǎn)生旅游代理關(guān)系。
A.委托代理B.意定代理C.職務(wù)代理D.法定代理
45.在同一旅游行程中,旅行社提供相同服務(wù),因旅游者的()等差異增收費用的,旅行社應(yīng)返還增收的費用。
A.性別B.年齡C.相貌D.職業(yè)E.收入
46.合同是民事主體之間()民事法律關(guān)系的協(xié)議。
A.設(shè)立B.變更C.撤銷D.解除E.終止
47.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》的主要內(nèi)容有()。
A.依法落實旅游市場監(jiān)管責(zé)任
B.創(chuàng)新旅游市場綜合監(jiān)管機制
C.全面提高旅游市場綜合監(jiān)管水平
D.提高旅游市場綜合監(jiān)管保障能力
E.強化聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)管的相關(guān)工作機制
48.旅行社公告制度的內(nèi)容包括
A.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷情況
B.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的存繳數(shù)額降低
C.旅行社的違法經(jīng)營行為、誠信記錄
D.旅行社的經(jīng)營業(yè)績
E.旅游者投訴信息
49.
第
62
題
外商投資旅行社不得組織中國內(nèi)地居民到以下地區(qū)旅游()。
50.下列關(guān)于導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證的說法正確的是
A.導(dǎo)游證是報考領(lǐng)隊證的必要前提
B.凡旅行社的導(dǎo)游人員即可報考領(lǐng)隊證
C.導(dǎo)游證的領(lǐng)取是獲得導(dǎo)游資格證書,并與旅行社簽訂勞動合同,向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取的
D.領(lǐng)隊證的領(lǐng)取是領(lǐng)隊考試通過后,由旅游行政管理部門直接發(fā)給的
E.可以直接報考領(lǐng)隊證
三、判斷題(20題)51.在國內(nèi)銷售食品未標(biāo)明中國標(biāo)志的,責(zé)令改正,可以處1000元以上5萬元以下的罰款。()
A.是B.否
52.在旅游活動中,旅游者對于旅游經(jīng)營者提出的順訪某著名旅游景點的安排,需經(jīng)協(xié)商后方可決定是否參加。
A.是B.否
53.除了遇到危及游客人身安全的緊急情況外,導(dǎo)游人員不得更改旅游團接待計劃上的安排。
A.是B.否
54.《憲法》規(guī)定,國家建立健全同人民群眾需求相適應(yīng)的社會保障制度。
A.是B.否
55.經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)批準(zhǔn),可以在核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、招待所、培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院等,但要注意建設(shè)項目要與周圍景觀相協(xié)調(diào)。()
A.是B.否
56.從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害的,由侵權(quán)人依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。()
A.是B.否
57.根據(jù)《旅游法》規(guī)定,縣級以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作。
A.是B.否
58.一些旅游者為了追求新奇、刺激,無視當(dāng)?shù)亍罢埼鹑雰?nèi)”的安全警示,到一些尚未開發(fā)的地方自行“探險”。在這種情況下,一旦旅游者人身、財產(chǎn)安全遇有危險時,沒有請求救助和保護的權(quán)利。
A.是B.否
59.未取得旅游者同意,將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處2萬元以上5萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月。
A.是B.否
60.中國于1985年12月加入《世界遺產(chǎn)公約》。()
A.是B.否
61.保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀(jì)念意義的城市,由國務(wù)院核定公布為歷史文化名城。()
A.是B.否
62.《旅游法》以保護旅游者為主線設(shè)立了旅游者權(quán)益保護制度。()
A.是B.否
63.旅游團因航班取消須延長在當(dāng)?shù)氐耐A魰r間,地陪應(yīng)采取的措施有重新落實游客旅游事宜、立即報告接待社和通知下站接待社。
A.是B.否
64.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的學(xué)歷條件,是參加導(dǎo)游資格考試時正在接受教育的程度,是最基本的受教育程度。
A.是B.否
65.《浙江省導(dǎo)游人員管理辦法》規(guī)定,全國導(dǎo)游、出境游領(lǐng)隊和景區(qū)景點導(dǎo)游資格考試統(tǒng)一由省旅游行政主管部門組織實施。()
A.是B.否
66.根據(jù)《旅行社條例》及《旅行社條例實施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定,申請設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)有不少于30萬元的注冊資本。
A.是B.否
67.
第
78
題
法是以國家政權(quán)意志的形式出現(xiàn)的。
A.是B.否
68.
第
77
題
違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任都屬于民事責(zé)任。()
A.是B.否
69.違約責(zé)任是一種刑事責(zé)任。()
A.是B.否
70.護照的有效期為10年。()
A.是B.否
四、填空題(5題)71.
第
10
題
__________確定一件旅游糾紛案件是否能夠提起仲裁,重要的前提條件是當(dāng)事人之間是否存在,這是當(dāng)事人表示雙方的糾紛提交仲裁機構(gòu)進行仲裁的書面協(xié)議。
72.
第
2
題
旅游飯店星級評定的責(zé)任機構(gòu)是__________,其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級飯店星級評定機構(gòu)開展工作。
73.全心全意為人民服務(wù),是我國旅游業(yè)的(),也是我國旅游工作者精神境界的()。
74.
第
7
題
旅行社質(zhì)量保證金制度中的賠償請求人請求賠償?shù)钠谙逓開_________天。
75.
五、簡答題(3題)76.
第
101
題
導(dǎo)游員高某受假日旅行社的委派,帶領(lǐng)一外國旅游團去清東陵旅游,高某由于專業(yè)素質(zhì)較高,他的導(dǎo)游活動受到外國游客的一致好評,隨后高某向游客索要了十美元的小費,事后被舉報高某和旅行社應(yīng)受到什么處罰?
77.
第
84
題
簡述定金與押金的異同。
78.什么是社會經(jīng)濟權(quán)利?它具體包括哪些?
六、案例分析題(2題)79.
80.2001年7月,北京某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地來北京旅游的一個的團隊,在參觀游覽過程中,作為地陪的高某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目,私自減少了兩個計劃景點,并一再對客人說,大家到北京來一次不容易,既然來了就應(yīng)多看一些景點。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上,增加了四個景點,包括高某私自從計劃中減去的兩個景點。在團隊活動其間,高某還向客人兜售了8套紀(jì)念郵票冊。由于夏天氣候炎熱,加上團隊老人較多,因此,許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太創(chuàng)促,并對高某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結(jié)束后,該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴,并要求對導(dǎo)游員高某進行處罰。
請問:
(1)導(dǎo)游員高某的行為違反了哪些規(guī)定?
(2)應(yīng)給予該導(dǎo)游員及委派的旅行社怎樣的處罰?
參考答案
1.D中外合資經(jīng)營旅行社其法律特征為:①在中國境內(nèi),按中國法律規(guī)定取得法人資格,為中國法人,必須遵守中國法律、法規(guī);②是有限責(zé)任公司;③合營各方遵照平等互利原則,共同出資、共同經(jīng)營、按各方投資比例分享利潤、分擔(dān)風(fēng)險和虧損,是股權(quán)式合營企業(yè);④稅后分配利潤;⑤最高權(quán)力機構(gòu)是董事會。
2.B《旅游法》第57條規(guī)定,包價旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式,包括旅行社、旅游者的基本信息、旅游行程安排等??芍?,合同附隨的旅游行程單是合同的重要組成部分。
3.B
4.B《旅游法》第26條第1款規(guī)定,設(shè)區(qū)的市和縣級人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要在交通樞紐、商業(yè)中心和旅游者集中場所設(shè)置旅游咨詢中心,在景區(qū)和通往主要景區(qū)的道路設(shè)置旅游指示標(biāo)識。
5.C旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失,或者依法減少質(zhì)量保證金后,因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的,應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起5個工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。所以選C。
6.C
7.D臨時導(dǎo)游證是指沒有參加導(dǎo)游人員資格考試,未取得導(dǎo)游人員資格證書,但具有特定語種語言能力的人員。因旅行社需要聘用其臨時從事導(dǎo)游活動,由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。
8.B
9.A導(dǎo)游人員職業(yè)道德主要可以概括為:(1)愛國愛企、自尊自強;(2)遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗;(3)公私分明、誠實善良;(4)克勤克儉、賓客至上;(5)熱情大度、清潔端莊;(6)一視同仁、不卑不亢;(7)耐心細(xì)致、文明禮貌;(8)團結(jié)服從、大局不忘;(9)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。其中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上”是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn),也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。故本題選A項。
10.A
11.A
12.D
13.B《旅行社條例實施細(xì)則》第25條規(guī)定,設(shè)立社應(yīng)當(dāng)加強對分社和服務(wù)網(wǎng)點的管理,對分社實行統(tǒng)一的人事、財務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范,對服務(wù)網(wǎng)點實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務(wù)規(guī)范。故本題選B。
14.A
15.B
16.C旅行社業(yè)務(wù)許可證的有效期為3年。
17.B根據(jù)《旅游法》第101條的規(guī)定,旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的,由旅游主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得,責(zé)令停業(yè)整頓,并處2萬元以上20萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處2000元以上2萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。
18.D2013年4月25日,十二屆全國人大常委會第二次會議表決通過了《中華人民共和國旅游法》,并于同年10月1日生效。
19.C
20.A
21.D旅游經(jīng)營者已投保責(zé)任險,旅游者因保險責(zé)任事故僅起訴旅游經(jīng)營者的,人民法院可以應(yīng)當(dāng)事人的請求將保險公司列為第三人。關(guān)于“應(yīng)當(dāng)事人的請求”,旅游者和旅游經(jīng)營者均可提出這種請求。
22.A
23.B根據(jù)《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》第51條規(guī)定,駐香港特別行政區(qū)維護國家安全公署的經(jīng)費由中央財政保障。
24.A
25.CC
[解析]旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等情形時,保證金作為企業(yè)財產(chǎn)的一部分按有關(guān)法律規(guī)定處置;旅行社終止經(jīng)營時返還保證金。
26.D旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險的,《旅游法》第97條規(guī)定,由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正,沒收違法所得,并處5000元以上5萬元以下罰款;違法所得5萬元以上的,并處違法所得1倍以上5倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證:對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處2000元以上2萬元以下罰款。
27.A
28.C《民法典》第511條規(guī)定,價款或者報酬不明確的,按照訂立合同時履行地的市場價格履行;依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的,依照規(guī)定履行。
29.D旅行社設(shè)立門市部,應(yīng)征得擬設(shè)地的縣級以上旅游局的同意。
30.B
31.ABC
32.ABCD
33.ABCD
34.AC導(dǎo)游人員在旅游活動中,是旅游團隊的指揮者,是各種問題的處理者,導(dǎo)游人員要帶好團隊,就必須以身作則,起表率作用,自覺遵守紀(jì)律,自覺執(zhí)行“七不準(zhǔn)”。即:(1)導(dǎo)游人員要嚴(yán)禁嫖娼、賭博、吸毒;也不得索要、接受反動、黃色書刊畫報及音像制品。(2)導(dǎo)游人員不得套匯、炒匯;也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯。(3)導(dǎo)游人員不得向游客兜售物品或者購買游客的物品;不得偷盜游客的財物。(4)導(dǎo)游人員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費,不準(zhǔn)因游客不給小費而拒絕提供服務(wù)。(5)導(dǎo)游人員不能欺騙、脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費。(6)導(dǎo)游人員不得收受向游客銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的財物。(7)導(dǎo)游人員不得營私舞弊、假公濟私。
35.ABE
36.BCD
37.ABDE
38.AC
39.ABD
40.ABCD
41.ABDABD
[解析]不適用旅行社保證金賠償?shù)闹饕形宸N情況,除了ABD外,超過規(guī)定失效的也不適用。
42.ABCDE
43.ABDABD
[解析]因?qū)в卧蛟斐傻馁r償,由合同的當(dāng)事人一方——旅行社先行賠付。
44.ABCD旅游代理關(guān)系的產(chǎn)生有以下幾類:(1)委托代理,指由被代理人的授權(quán)行為而產(chǎn)生的代理,又稱意定代理;(2)職務(wù)代理,指旅游企業(yè)事業(yè)單位的業(yè)務(wù)人員根據(jù)其所擔(dān)任的職務(wù)而產(chǎn)生的代理,并非旅游企業(yè)的工作人員均可以根據(jù)其職務(wù)而擔(dān)任法人的代理人,而是只有在進行旅游業(yè)務(wù)活動時才被視為法人的代理人;(3)法定代理,指依法律規(guī)定的有關(guān)規(guī)定為根據(jù)而發(fā)生的代理;(4)指定代理,指依照國家主管機關(guān)的命令或法院的指定而發(fā)生的代理,又稱再代理。故選ABCD。
45.BD在同一旅游行程中,旅行社提供相同服務(wù),因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的,旅行社應(yīng)返還增收的費用。
46.ABE《民法典》第464條規(guī)定,合同是民事主體之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)。
47.ABCD《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》的主要內(nèi)容有:依法落實旅游市場監(jiān)管責(zé)任;創(chuàng)新旅游市場綜合監(jiān)管機制;全面提高旅游市場綜合監(jiān)管水平;提高旅游市場綜合監(jiān)管保障能力。
48.ABCE
49.ABC
50.ACD報考領(lǐng)隊證所需的條件包括:必須擁有全國導(dǎo)游人員資格證;身體健康;與具備出境組團資格的旅行社簽訂勞動合同;無重大服務(wù)質(zhì)量投訴。持有效導(dǎo)游證,具有2年以上導(dǎo)游帶團經(jīng)驗。有些地方規(guī)定要有3年以上帶團經(jīng)驗,有本科以上學(xué)歷的放寬到2年。故A項正確,B項錯誤?!秾?dǎo)游人員管理條例》第4條規(guī)定,取得導(dǎo)游人員資格證書的,經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記,方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料,向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。故C項正確。旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起15個工作日內(nèi),對符合條件的申請領(lǐng)隊證人員頒發(fā)領(lǐng)隊證,并予以登記備案。故D項正確。故本題選ACD。
51.N
52.N
53.Y
54.N
55.N
56.Y
57.Y
58.N
59.N違反本條例的規(guī)定,旅行社有下列情形之一的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月:(1)未與旅游者簽訂旅游合同;(2)與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規(guī)定的事項;(3)未取得旅游者同意,將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社;(4)將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社;(5)未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。
60.Y
61.Y
62.Y
63.Y
64.N
65.N×
[解析]景區(qū)景點導(dǎo)游資格考試由市旅游行政主管部門實施。
66.Y
67.Y
68.Y
69.N違約責(zé)任屬于民事責(zé)任的一種。
70.Y
71.仲裁協(xié)議
72.星級評定委員會
73.根本宗旨集中體現(xiàn)
74.
75.有償使用
76.高某因向游客索要小費被扣六分旅行社應(yīng)賠償旅游者所要小費的2倍20美元。
77.定金與押金都屬于金錢擔(dān)保的范疇,都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金錢,在合同履行后都會發(fā)生返還的法律效果,且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。但是,兩者并不完全等同,區(qū)別如下:
(1)定金具有違約救濟功能,押金則往往不具備。
(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付
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