工程管理質(zhì)量管理概述

工程項(xiàng)目管理

ProjectManagement23哈爾濱陽明灘大橋4九江決堤

6上海“樓脆脆”成都“樓歪歪”7第七章工程項(xiàng)目質(zhì)量管理百年大計(jì)，質(zhì)量第一！8第一節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述基本概念質(zhì)量（Quality）是指產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方面要求的能力。工程項(xiàng)目質(zhì)量（ProjectQuality）是指工程產(chǎn)品滿足規(guī)定要求和需要的能力。特性適用性壽命性可靠性經(jīng)濟(jì)性安全性9工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理（ProjectQualityManagement）是指在工程項(xiàng)目質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)活動。

制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理發(fā)展過程10全面質(zhì)量控制（TQC）為了保證和提高工程項(xiàng)目質(zhì)量，將企業(yè)、所有人員、項(xiàng)目全過程進(jìn)行管理，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動總稱。階段事先質(zhì)量控制事中質(zhì)量控制事后質(zhì)量控制工程項(xiàng)目質(zhì)量管理特點(diǎn)

影響因素多容易產(chǎn)生質(zhì)量變異容易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤檢查不能解肢、拆卸質(zhì)量受投資、進(jìn)度約束技術(shù)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備組織準(zhǔn)備施工現(xiàn)場準(zhǔn)備11全面質(zhì)量控制基本方法：戴明環(huán)美國質(zhì)量專家W.E.Deming把全面質(zhì)量控制的基本方法概括為4個(gè)階段、8個(gè)步驟，簡稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明”環(huán)。12APCD1.分析現(xiàn)狀，找問題2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因3.找出主要原因4.制訂對策和措施6.檢查效果和發(fā)現(xiàn)問題7.總結(jié)檢驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)8.遺留問題轉(zhuǎn)入下期5.執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃戴明環(huán)——PDCA環(huán)13PDCA環(huán)的特點(diǎn)PDCA的四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)完整的循環(huán)程序，缺一不可，且循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)次序不能改變。PDCA是大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相制約的約束環(huán)。PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷前進(jìn)、不斷提高的運(yùn)轉(zhuǎn)過程。14PDCA循環(huán)的步驟和方法15全面質(zhì)量管理（TQM）全面質(zhì)量管理是指一個(gè)以質(zhì)量為中心，以全民參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓用戶滿意和讓組織內(nèi)所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。比較1)全面質(zhì)量控制：強(qiáng)調(diào)全面、全民、全過程的控制。2)全面質(zhì)量管理：在全面質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，提出全面創(chuàng)新的概念。16全面質(zhì)量管理全員性（全員參與質(zhì)量管理的特性）全過程性（管理好質(zhì)量形成的全過程特性）全要素性（管理好質(zhì)量所涉及的各個(gè)要素特性）全面質(zhì)量管理17第二節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量形成過程及影響因素18工程項(xiàng)目質(zhì)量形成過程是一有序的過程，該序即是工程建設(shè)程序。項(xiàng)目決策階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目施工階段竣工驗(yàn)收階段保修階段制定質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)的具體化，指出途徑及方法質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃的實(shí)施對質(zhì)量目標(biāo)完成程度進(jìn)行檢驗(yàn)、評定與考核對遺留問題的處理，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)程序工程項(xiàng)目質(zhì)量形成過程三峽工程：以零質(zhì)量缺陷實(shí)現(xiàn)零質(zhì)量事故以零安全違章保證零安全事故

19工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素人（Man）提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于控制人的素質(zhì)和工作水平。材料（Material）加強(qiáng)材料的質(zhì)量的控制是工程質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。機(jī)械（Machine）是指施工機(jī)械設(shè)備和檢驗(yàn)工程質(zhì)量所用的儀器設(shè)備。方法（Machine）或工藝是指施工方法、施工工藝及施工方案。環(huán)境（Environment）主要是指工程技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境和工程管理環(huán)境、勞動環(huán)境等。20第六節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的

統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法是數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理和方法在工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用。2個(gè)基本條件：有相當(dāng)穩(wěn)定的嚴(yán)格按規(guī)程辦事的施工生產(chǎn)過程；有連續(xù)施工、具大批量生產(chǎn)的工程對象。21應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分由析方法具體的步礙驟如下：1)收集質(zhì)舊量數(shù)據(jù)臭；2)整理質(zhì)量妹數(shù)據(jù)；3)統(tǒng)計(jì)分總析質(zhì)量姻數(shù)據(jù)，該并找出涼施工過姨程質(zhì)量膨變化規(guī)褲律；4)判斷質(zhì)量造狀況，找?guī)斐龃嬖诘臍з|(zhì)量問題綿；5)找出引起鼻質(zhì)量問題民的原因；6)提出改朽進(jìn)措施磨。22工程項(xiàng)目芝的質(zhì)量變稍異質(zhì)量變俊異的原儀因偶然性因莖素系統(tǒng)性因皂素通常把4M1E因素的微況小變化歸眉為影響質(zhì)蝴量的偶然相性原因、受不可避免社原因或正棟常原因。產(chǎn)生質(zhì)服量問題拾的系統(tǒng)溫性原因隊(duì)或異常秀原因。23例題1.（監(jiān)理工要程師04考題）施工生振產(chǎn)會受派到不可檔避免的岡偶然性賠因素的泡影響，車下列屬遞于偶然花性因素解的是()。A．生產(chǎn)械人員由衡于疏忽暖未按規(guī)盈程操作B．使用康了與設(shè)康計(jì)要求慮不同的滋其它規(guī)歷格的材蹄料C．因施工堵機(jī)械正常呈磨損而帶襲來產(chǎn)品質(zhì)私量差異D．在突然月遇到劇烈羞天氣變化練的情況下草將剩下的俘工作繼續(xù)哪完成而帶坑來的質(zhì)量銹差異2.在生產(chǎn)過害程中，如域果僅僅存匪在偶然性息原因，而珍不存在系笑統(tǒng)性原因袖的影響，酒這時(shí)生產(chǎn)聚過程處于()。A.系統(tǒng)波動B.異常波透動C.穩(wěn)定狀蘿態(tài)D.隨機(jī)波纖動24f(x)μ-2σμ+2σ

μ-3σμ-σμ+σμ+3σx

工程項(xiàng)目器的質(zhì)量變掠異質(zhì)量變饅異的分晚布規(guī)律茫：正態(tài)揭分布分布曲線翅對稱于x=μ；分布曲待線中間槳高、兩是頭低的形狀幼；分布曲萄線與橫活坐標(biāo)所慚圍成的診面積為1與x=μ±σ圍成的面任積為0.6皆827與x=μ±2σ圍成的面屆積為0.9壁545與x=μ±3σ圍成的面驅(qū)積為0.99奶73。25質(zhì)量控夾制的統(tǒng)哄計(jì)分析勞方法直方圖塌（Hist餐rogr挪am）——分析樣本究質(zhì)量數(shù)據(jù)線分布狀態(tài)婚，預(yù)測工墻序質(zhì)量好期壞。控制圖怕（Con略tro幅lC澆har勻ts)——一種動態(tài)矮分析方法滿，比直方煎圖更為有燙效。因果分析避圖（Cau洲se-或and辜-ef攔fec況tD嗎iag達(dá)ram）——一種講究環(huán)實(shí)效的邏散輯推斷和鹽推理過程老。排列圖（覆主次因素他排列圖）(Pa芽ret常oD怒iag倦ram偏s)——用于找出血影響工程脾或產(chǎn)品質(zhì)丈量的主要抽問題，確揭定需要改枝進(jìn)的關(guān)鍵該項(xiàng)目。26工程項(xiàng)沈目質(zhì)量瓜控制統(tǒng)轉(zhuǎn)計(jì)方法---燭-直方圖法274.3工程項(xiàng)嚴(yán)目質(zhì)量精控制各種形狀圾的直方圖(a)正常型；(b)左偏峰型旗；(c)右偏峰型頌；(d)雙峰型舟；(e)平峰型姜；(f)高端型抹；(g)孤島型；(h)鋸齒型28工程項(xiàng)低目質(zhì)量陳控制統(tǒng)雪計(jì)方法----直方圖法直方圖的洲作用判斷質(zhì)鎖量狀況判斷施工次能力TLTUTBf(x)μ-2σμ+2σ

μ-3σμ-σμ+σμ+3σx

29判斷生編產(chǎn)過程姿是否正殖常30判斷生產(chǎn)下過程是否晃正常31作圖步謹(jǐn)驟收集數(shù)搏據(jù)計(jì)算極差確定分槍組數(shù)k和組距h計(jì)算各組爭上下限計(jì)算頻數(shù)酬或頻率確定質(zhì)烈量標(biāo)準(zhǔn)筐界線作直方杠圖R=Xm袍ax-X白minN=5蠅0-1撫00，k=5匆-10；N=10踢0-20境0，k=7-破12。h=R/榨N第一組書下限：Xmin范+h/2T=3律S32控制圖拆是反映夸工序隨肚時(shí)間變上化而發(fā)圓生的質(zhì)像量變動辛的狀態(tài)恥，即反俗映項(xiàng)目今實(shí)施過早程中各換階段質(zhì)惱量波動方狀態(tài)的爬圖形。1.控制圖蟲模式工程項(xiàng)目碗質(zhì)量控制舌統(tǒng)計(jì)方法----控制圖法33目前采用惰較多的是印“三倍標(biāo)樂準(zhǔn)差法”律確定控喂制界限。設(shè)質(zhì)量柴特性值杠均值為u，標(biāo)準(zhǔn)很差為σ，則：UCL徑=u+施3σ；CL＝u；LCL琴=u-叉3σ正態(tài)分布極中，數(shù)據(jù)兄落在u±3σ之間的漸概率為99.粥73％，在u±3僻σ范圍之外省的概率僅環(huán)為0.27％，屬小鮮概率事件術(shù)?？刂茍D狂法34判定項(xiàng)目冤實(shí)施過程身或工作過謎程處于控毅制狀態(tài)的疫標(biāo)準(zhǔn)，可歸納薯為兩條服：控制圖爐上的點(diǎn)革不超過前控制界倦限?？刂茍D上魯點(diǎn)的排列勁分布無缺睛陷。有缺陷的推控制圖為:連續(xù)7個(gè)點(diǎn)在躍中心線拌的同側(cè);有連續(xù)7個(gè)點(diǎn)上升囑或下降;連續(xù)11個(gè)點(diǎn)中,有10個(gè)點(diǎn)在妥中心線籃的同一鐵側(cè);連續(xù)14個(gè)點(diǎn)中,有12個(gè)點(diǎn)在中捧心線的同頭一側(cè)；連續(xù)17個(gè)點(diǎn)中,有14個(gè)點(diǎn)在中察心線的同何一側(cè);連續(xù)20個(gè)點(diǎn)中,有16個(gè)點(diǎn)在絡(luò)中心線恢的同一悉側(cè);點(diǎn)作周期澇波動?？刂茍D倍法3536連續(xù)7點(diǎn)在中心內(nèi)線同側(cè)連續(xù)11點(diǎn)中有10點(diǎn)在中心盟線同側(cè)連續(xù)7個(gè)點(diǎn)上購升或下醫(yī)降37周期變丙化383940例如某項(xiàng)工常程項(xiàng)目圾每天測向得10個(gè)混凝土制強(qiáng)度數(shù)據(jù)納，共測10天，做諷成直方周圖?？刂茍D法41因果分析抬圖法42混凝土育強(qiáng)度不欠足因果待分析圖因果分析站圖法43排列圖更法是用來肝尋找影拼響項(xiàng)目布質(zhì)量主兔要因素晚的一種熔常用的江統(tǒng)計(jì)分絕析工具泡。排列圖幼法44分區(qū)A類因素脆對應(yīng)于妨頻率0～80％，是酬影響項(xiàng)努目質(zhì)量艱的主要蘇因素；B類因素對磁應(yīng)于頻率80％～90％，是次蘿要因素；C類因素泳對應(yīng)于書頻率90％～100％，是影霉響項(xiàng)目質(zhì)屈量的一般謎因素。45①按影響程暮度的大小醒將影響質(zhì)艙量的各個(gè)拼因素或項(xiàng)般目從左至解右排列，椒以直方柱企的高度表借示各因素槳出現(xiàn)的頻沒數(shù)。②將各因符素所占癢的百分型比依次贏累加，拘以求得懂各因素挖的累計(jì)冒頻率；錦將所得霞的各因款素的累閑計(jì)頻率銀逐一標(biāo)燭注在圖衡中相應(yīng)饑位置，棉并將其寒以折線最連接，領(lǐng)即可得省到累計(jì)東頻率曲斃線。③劃分A、B、C類區(qū)。阿自頻率硬縱坐標(biāo)紙引累計(jì)墻頻率為80％、90％、100％的三條暢平行于橫市坐標(biāo)的虛卵線。橫坐暗標(biāo)及三條腿虛線由下暖向上將累潑計(jì)頻率分草為A、B、C三個(gè)類區(qū)穿。繪圖原俱理46排列圖諸應(yīng)用實(shí)潛例474849質(zhì)量控妨制的統(tǒng)唯計(jì)分析鉛方法直方圖（His尤tro毒gra下m）——分析樣多本質(zhì)量握數(shù)據(jù)分嘩布狀態(tài)竭，預(yù)測晶工序質(zhì)騎量好壞城?？刂茍D按（Con咐tro劑lC撤har泰ts)——一種動購態(tài)分析爛方法，粒比直方宜圖更為練有效。因果分析凍圖（Caus脆e-an肥d-ef慘fect相Dia械gram）——邏輯推斷矩和推理過煮程。排列圖（蒼主次因素高排列圖）(Pa毀ret虹oD加iag沾ram危s)——用于找聲出影響貢工程或臟產(chǎn)品質(zhì)蜘量的主晨要問題位，確定喝需要改爛進(jìn)的關(guān)帽鍵項(xiàng)目儲。50收集質(zhì)量數(shù)據(jù)判斷質(zhì)量狀況擬定對策分析原因統(tǒng)計(jì)、分析整理數(shù)據(jù)利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法控制質(zhì)量的步驟51PDC漲A循環(huán)的步匯驟和方法52第五節(jié)豬工程交質(zhì)量檢疲驗(yàn)、評綁定與驗(yàn)姨收53工程質(zhì)量綁檢驗(yàn)1.定義依據(jù)一個(gè)態(tài)既定的質(zhì)微量標(biāo)準(zhǔn)，讓采用一定業(yè)的方法和浸手段來評樣價(jià)工程或須產(chǎn)品質(zhì)量南特性的工致作。質(zhì)量標(biāo)禍準(zhǔn)質(zhì)量檢遭驗(yàn)國家弟標(biāo)準(zhǔn)、究行業(yè)標(biāo)改準(zhǔn)原材料圾、半成芳品、成繳品、構(gòu)嫂配件質(zhì)弱量檢驗(yàn)竟標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖瀉紙、施遲工說明限等設(shè)計(jì)袍文件合同文件質(zhì)量不合項(xiàng)格質(zhì)量有肆缺陷54工程質(zhì)蔥量檢驗(yàn)2.質(zhì)量檢驗(yàn)玻的作用質(zhì)量檢泉驗(yàn)的主餓要工作孟是對工遞程或產(chǎn)桑品的質(zhì)景量特征西性能進(jìn)摟行量度蔬。質(zhì)量檢驗(yàn)嬌的主要作糕用把關(guān)作用跌（保證作醉用）預(yù)防作晝用報(bào)告作明用（反旗饋?zhàn)饔没危?53.質(zhì)量檢驗(yàn)碰工作的主后要內(nèi)容1)質(zhì)量標(biāo)敵準(zhǔn)具體殖化；2)質(zhì)量檢塘測；3)比較分鳥析；4)評定質(zhì)量胸；5)進(jìn)行處始理；6)記錄檢驗(yàn)疲數(shù)據(jù)。工程質(zhì)量拐檢驗(yàn)564.質(zhì)量檢驗(yàn)旨的分類質(zhì)量檢玩驗(yàn)按其非檢驗(yàn)方研法、檢糠驗(yàn)形式穩(wěn)和檢驗(yàn)閑內(nèi)容等星分類，臂有多種腹多樣，紫而同種袖分類方原法有可融分為若撕干方式著。不同先的檢驗(yàn)海方式，蹈反應(yīng)的自檢驗(yàn)精豬度有所義不同。工程質(zhì)濾量檢驗(yàn)根據(jù)生雜產(chǎn)流程施工準(zhǔn)備豪階段檢驗(yàn)施工過航程中的星檢驗(yàn)竣工檢償驗(yàn)根據(jù)檢驗(yàn)牌工作的深蝕度全數(shù)檢驗(yàn)抽樣檢嫂驗(yàn)免檢根據(jù)檢椅查內(nèi)容外形檢驗(yàn)物理性能閥檢驗(yàn)化學(xué)性能域檢驗(yàn)57工程質(zhì)餅量評定質(zhì)量評助定程序1）對于娃建筑安扮裝工程斤，按檢期驗(yàn)批、嗓分項(xiàng)工宅程、分點(diǎn)部工程娃、單位追工程依潮次進(jìn)行朱；2）對于馳水利水尚電工程抖，按單像元工程戲、分部洋工程、絮單位工匯程依次炮進(jìn)行。質(zhì)量評炒定的等里級——“合格”、“優(yōu)良”；58工程質(zhì)量糊評定質(zhì)量評定雀標(biāo)準(zhǔn)：《建筑安裝坡工程質(zhì)量他檢驗(yàn)評定蔽標(biāo)準(zhǔn)》分項(xiàng)工啞程分為3類：保證項(xiàng)目基本項(xiàng)鄉(xiāng)豐目允許偏差逝項(xiàng)目凡出現(xiàn)值不合格俊的分項(xiàng)廣工程或拾單位工伙程必須腳進(jìn)行處錯(cuò)理。59工程項(xiàng)目風(fēng)驗(yàn)收中間驗(yàn)收分部分項(xiàng)獸工程驗(yàn)收隱蔽工程敏驗(yàn)收合同完工象驗(yàn)收指承包漁商按合壓同要求雁，完成惰全部施侵工內(nèi)容渾，質(zhì)量禍符合要爬求，具上備移交次給業(yè)主簡的條件們而組織歡的驗(yàn)收工程竣致工驗(yàn)收指整個(gè)尚工程項(xiàng)型目按設(shè)端計(jì)文件序要求全掘部建成趴，并具務(wù)備投產(chǎn)肺或使用筆條件而堪進(jìn)行的皮驗(yàn)收工程項(xiàng)目煎驗(yàn)收60第三節(jié)打工嚇程項(xiàng)目況質(zhì)量管撐理體系工程項(xiàng)后目質(zhì)量天管理體圣系（Proj組ect械Qual直ity薪Mana沾geme煤ntS特yste缺m，PQMS）是指建立蔽工程項(xiàng)目徑質(zhì)量方針魔和質(zhì)量目棉標(biāo)，并實(shí)專現(xiàn)這些目苦標(biāo)的體系剖，主要內(nèi)屯容為質(zhì)量雄策劃和質(zhì)警量控制這忽兩個(gè)方面梁。61工程項(xiàng)怎目質(zhì)量嫁策劃質(zhì)量策父劃的依濫據(jù)（質(zhì)量裹方針、妄質(zhì)量目冬標(biāo)、工氧程項(xiàng)目廉綜合說辜明、建摸設(shè)環(huán)境蛋、經(jīng)驗(yàn)濾教訓(xùn)及浴項(xiàng)目風(fēng)戰(zhàn)險(xiǎn)等。治）質(zhì)量策劃皂的要求（策劃梢結(jié)果要捷與PQM蜂S的其他河要求協(xié)籃調(diào)一致憶，并滿暴足質(zhì)量芒目標(biāo)，光形成適咳合于操作的苗文件等漠。）質(zhì)量策羅劃的結(jié)涼果（策劃的廈結(jié)果應(yīng)形贊成文件，引并可確定滾實(shí)施改進(jìn)師計(jì)劃的職扛責(zé)和權(quán)限劃等。）工程項(xiàng)翠目質(zhì)量汗策劃（Proj鮮ect告Qual遵ity巾Plan漂ning盼,PQ淹P)是指監(jiān)理牽質(zhì)量方針釘和質(zhì)量目改標(biāo)，并圍杠繞貫徹質(zhì)鐘量方針，漁實(shí)現(xiàn)質(zhì)量起目標(biāo)展開乓的計(jì)劃。62工程項(xiàng)創(chuàng)目質(zhì)量武控制組頸織體系工程項(xiàng)目互質(zhì)量控制墨體系工程項(xiàng)悅目質(zhì)量冬控制對酒象體系施工質(zhì)量債控制過程引體系工程項(xiàng)目專質(zhì)量控制臭體系631.工程項(xiàng)譽(yù)目質(zhì)量撿控制組欲織體系思想保證國子體系組織保角證子體袋系工作保證幣子體系合理配置扒質(zhì)量控制跌機(jī)構(gòu)科學(xué)配備組質(zhì)量控制鍋人員明確各類沒監(jiān)理人員標(biāo)在質(zhì)量控禾制方面的巷職責(zé)承包商的質(zhì)量保稍證體系監(jiān)理工程縫師的質(zhì)量控歪制體系組織體語系642.工程項(xiàng)目符質(zhì)量控制宜對象體系操作人員建筑材洞料施工機(jī)袖械施工方啊法或工能藝施工環(huán)醬境主要是指距對工程產(chǎn)棄品質(zhì)量的塑檢查驗(yàn)收鏈。對影響蕉因素的質(zhì)量控忍制對施工結(jié)用果的質(zhì)量弊控制質(zhì)量控暴制對象蔑體系653.施工質(zhì)炊量控制笛過程體簽系施工是形成既工程實(shí)橫體的動跪態(tài)過程朵，施工質(zhì)量曠控制是一個(gè)從株選擇施工丑人員和施正工方案、宗投入材料妥的質(zhì)量控嶄制開始，讓直到完成擋工程檢查房誠驗(yàn)收為止壇的全過程診的控制體意系。這個(gè)謹(jǐn)過程可分權(quán)三個(gè)階段撇：施工前的質(zhì)量控愛制施工中億的質(zhì)量控制施工后失的質(zhì)量控活制66第四節(jié)朱工程濕項(xiàng)目施點(diǎn)工工序活質(zhì)量控幕制主要內(nèi)容充：1.施工工序返質(zhì)量控制囑內(nèi)容2.工序質(zhì)天量控制鐘過程3.設(shè)置質(zhì)量搖控制點(diǎn)4.工序質(zhì)量何控制示例67施工工序逼質(zhì)量控制