DB46T 342-2015公交車行車及服務(wù)規(guī)范

ICS03.220.20-2016海南省地DB46方標(biāo)準(zhǔn)DB46/T342—2015公交車行車及服務(wù)規(guī)范TheBusSpecificationsForTheDrivingAndService海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDBT2—2015前言GBT1-2009給出的規(guī)則起草。AB、附錄C均為規(guī)范性附錄。運(yùn)輸局提出并歸口。三亞市交通運(yùn)輸局、三亞質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。8月首次發(fā)布。DBT2—2015滿足人民群眾的出行需求，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)在充分調(diào)研并分析三亞市公交車總體經(jīng)營和服務(wù)情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家和海南省相關(guān)法有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求而制定。1DBT2—2015安全和服務(wù)評價。市注冊并運(yùn)營的公交企業(yè)的公共交通運(yùn)輸服務(wù)活動，其他市縣可參照執(zhí)行。引用文件用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT798.1汽車大修竣工出廠技術(shù)條件第1部分：載客汽車GB(所有部分)手提式滅火器GBT45.2城市公共交通標(biāo)志第2部分：一般圖形符號和安全標(biāo)志GBT5.3城市公共交通標(biāo)志第3部分：公共汽電車站牌和路牌GBT.4城市公共交通標(biāo)志第4部分：運(yùn)營工具、站(碼頭)和線路圖形符號GB58機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB4客車結(jié)構(gòu)安全要求GB方法(中國Ⅲ、GB85點(diǎn)燃式發(fā)動機(jī)汽車排氣污染物排放限值及測量方法(雙怠速法及簡易工況法)GBT汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范GBT2484-2008城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)GBT5.3快速公交(BRT)智能系統(tǒng)第3部分：車載信息終端及車載外圍設(shè)備技術(shù)要求GBT5.4快速公交(BRT)智能系統(tǒng)第4部分：場站站臺控制系統(tǒng)及外圍設(shè)備技術(shù)要求GBT455.5快速公交(BRT)智能系統(tǒng)第5部分：調(diào)度中心與車載信息終端通信數(shù)據(jù)接口規(guī)范GB763無障礙設(shè)計規(guī)范CJT7城市公共汽、電車候車亭CJT2城市客車分等級技術(shù)要求與配置CJJT城市道路公共交通站、場、廠工程設(shè)計規(guī)范JTT公共汽車類型劃分及等級評定QCT客車座椅義本文件。3.12DBT2—2015ors相關(guān)的城市公共交通客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的組織。3.2有固定客運(yùn)線路和車站的城市公共交通客運(yùn)機(jī)動車輛。3.3Operatingvehicles運(yùn)營活動的公交車。43.5運(yùn)營調(diào)度Dispatch行的組織、計劃、管理與指揮活動。3.6Coverageofbus計算，公交車交通覆蓋面積與城市建成區(qū)域面積之比。3.7部，向車外指示線路名、起始和終點(diǎn)站名等信息的指示牌。3.8間、3.9在公共交通中途站向候車乘客顯示本線路來車方向運(yùn)營車輛的動態(tài)位置及預(yù)計候車時間等信息的Busshelters有防護(hù)、遮陽、防雨和休息等功能的設(shè)施。3.11Hoursofoperation3DBT2—2015駛離運(yùn)營起點(diǎn)至末班車到達(dá)運(yùn)營終點(diǎn)的時間。自然日中第一班次車輛駛離起點(diǎn)車站的時刻。一個自然日中最后一個班次車輛駛離起點(diǎn)車站的時刻。tureIntervalerageloadingrateduringpeakhoures事件等。要求1營運(yùn)者1.1營運(yùn)者應(yīng)以滿足乘客出行需要為目標(biāo)，不斷改進(jìn)管理和服務(wù)工作，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)。務(wù).2建立健全各級管理制度、工作規(guī)范和服務(wù)流程。.3應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營。服務(wù)措施.1公交車交通覆蓋率2.2線路網(wǎng)密度4DBT2—2015.3平均站距m.4換乘距離.5發(fā)車間隔線路的運(yùn)營時間應(yīng)能滿足公眾日常出行的需要。在上、下班及節(jié)假日等客流高峰時間應(yīng)能滿足乘客的乘車需求。高峰時間城市中心城區(qū)客運(yùn)2.6高峰小時平均滿載率備要求站臺城市快速路和主干路應(yīng)采用港灣式車站。城市中心城區(qū)內(nèi)的站臺邊緣應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置安全護(hù)欄。設(shè)有無障礙設(shè)施的街道，站臺應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，并符合GB50763的規(guī)定。城市中心城區(qū)內(nèi)客流量較大的車站應(yīng)設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車站位置和?？烤€路的街道交合GB/T5845.4的要求。候車亭技術(shù)要求應(yīng)符合CJ/T107的規(guī)定。候車亭應(yīng)安全、實(shí)用、美觀、簡潔，具有標(biāo)識性。一路段的候車亭宜采用統(tǒng)一的規(guī)格、樣式。有條件的候車亭宜設(shè)置候車座椅。5DBT2—20154候車亭應(yīng)便于乘客遮陽、避雨，且不影響乘客集散和行人通行。頂蓬限界與路緣石外緣的水平候車亭應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，有變形、破損、連接部位松動、脫落、座椅損壞等應(yīng)及時修復(fù)，保持站牌GBT包b班車時間；c車站站名；其站牌應(yīng)設(shè)置在相應(yīng)區(qū)段的前端。站名應(yīng)以所在道路、標(biāo)志性建筑物、公共設(shè)施、文物古跡的標(biāo)準(zhǔn)名稱或地名管理機(jī)關(guān)命名的標(biāo)客運(yùn)線路途經(jīng)車站發(fā)生改變時應(yīng)及時更改或撤換站牌。.5站牌應(yīng)定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)污損、毀壞等情況時及時修復(fù)，保持清潔完好。建在新建或改建的城市主干道上的車站以及其他有條件的車站應(yīng)設(shè)置電子站牌，電子站牌應(yīng)符GBT的要求。終)點(diǎn)車站各項設(shè)施應(yīng)符合CJJ/T15的要求。.2車站設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)并打掃衛(wèi)生，保持完好、整潔。起(終)點(diǎn)車站應(yīng)有下列設(shè)施：a調(diào)度的工作用房及相應(yīng)設(shè)施；b輛回車道和停車坪；c地和設(shè)施；f示屏(牌)，以指示下一班次車輛的車號、發(fā)車時間和當(dāng)前時間等。求等級和配置應(yīng)符合CJ/T162的要求。6DBT2—2015營車輛宜使用節(jié)能、環(huán)保的清潔能源和新能源公交車。車內(nèi)應(yīng)配備衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設(shè)備、電子顯示屏、智能調(diào)度終端、電子報站屏(包括前輸應(yīng)符合GB/T31455.3的要求。屏應(yīng)顯示公交線路下一站、讓座、車內(nèi)溫度等信息。車通過分線器、并線器、交叉器時應(yīng)減速行駛。和零部件符合GB/T3798.1的要求。公交車運(yùn)營前應(yīng)經(jīng)本地區(qū)車輛管理部門檢驗(yàn)合格。狀況應(yīng)保持良好，定期維護(hù)。每年度應(yīng)進(jìn)行檢測，并符合GB/T18344的規(guī)定。車輛結(jié)構(gòu)安全應(yīng)符合GB13094的規(guī)定。全應(yīng)符合GB7258的規(guī)定。密閉式車窗應(yīng)有逃生裝置或其他有效措施。車內(nèi)應(yīng)配備必要的緊急救援設(shè)備、警示牌和工具等。，質(zhì)量應(yīng)符合QC/T633的要求。、投幣箱(機(jī))及車內(nèi)照明等設(shè)施應(yīng)完好有效。嬰兒乘客等綠色專座(每輛車不少手柱、拉手桿和吊環(huán)等裝置應(yīng)安裝牢固，無破損、斷裂等缺陷。內(nèi)座椅數(shù)量不得擅自增減。通道應(yīng)平整。應(yīng)設(shè)有小型垃圾容器。內(nèi)應(yīng)安裝制冷空調(diào)，設(shè)備工作有效。門、車窗、頂窗等設(shè)施應(yīng)完好，開關(guān)靈活、安全可靠。7DBT2—2015、外皮無破損和變形。應(yīng)符合GB/T5845.2的要求。明顯位置應(yīng)固定駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡。監(jiān)督卡應(yīng)標(biāo)注駕駛員姓名、工號及投訴電話等信息。車廂內(nèi)兩側(cè)車窗上沿明顯位置應(yīng)設(shè)置固定的公告欄，標(biāo)明本車線路走向示意圖、乘車守則、服幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等公益廣告。車廂外側(cè)應(yīng)標(biāo)明公交企業(yè)名稱(或標(biāo)志)和車輛編號。前端和右側(cè)上車門處應(yīng)設(shè)置路牌。車門附近適當(dāng)位置應(yīng)設(shè)置兒童免費(fèi)乘車身高標(biāo)志線。關(guān)標(biāo)志。“下車門”等標(biāo)識。提示標(biāo)志標(biāo)志應(yīng)分別符合GB/T5845.2、GB/T5845.3、GB/T5845.4的要求?？焖俟卉囓囬T處應(yīng)設(shè)置“請注意地板間隙”標(biāo)志?？烷T旋轉(zhuǎn)立柱和鉸接護(hù)欄上應(yīng)設(shè)置“請勿觸摸”標(biāo)志。駕駛區(qū)應(yīng)設(shè)置“禁止與駕駛員談話”標(biāo)志。內(nèi)側(cè)應(yīng)設(shè)置“請勿倚靠”、“當(dāng)心夾手”等標(biāo)志。醒目位置應(yīng)設(shè)置“禁止吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及“請勿亂扔廢棄物”等標(biāo)志。衛(wèi)生車容應(yīng)符合下列要求：a潔、完好、無剮痕、無污垢；b污垢、堆積物；c；d亮；ef清晰、無破損。衛(wèi)生應(yīng)符合下列要求：a步無污垢、塵土和垃圾；b壁無污垢；cde；8DBT2—2015f無異味。劃和應(yīng)急調(diào)度預(yù)案需要對線路進(jìn)行客流調(diào)查。據(jù)客流數(shù)據(jù)按季度編制平日和節(jié)假日行車時刻表。時刻表、運(yùn)營車輛和人員出勤情況編排車次配班計劃。制突發(fā)事件時的應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。車，保證首、末班次車輛正點(diǎn)發(fā)車。車組提前進(jìn)站，準(zhǔn)時發(fā)車。車輛運(yùn)行狀況，及時采取調(diào)度措施，保證正常的發(fā)車間隔。在客流高峰時間，市區(qū)和城郊節(jié)假日和民俗節(jié)假日的發(fā)車間隔應(yīng)依據(jù)客流變化及時調(diào)整發(fā)車時刻表，增加發(fā)車班次，減規(guī)定記錄發(fā)車及運(yùn)行情況信息。運(yùn)營調(diào)度數(shù)據(jù)信息上傳至交通運(yùn)輸主管部門。發(fā)事件和惡劣天氣時及時啟動應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。應(yīng)接待乘客咨詢和投訴。城市管理類投訴應(yīng)于24h內(nèi)回復(fù)，非城市管理類投訴應(yīng)于5個工作日內(nèi)回營運(yùn)者1應(yīng)建立健全運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備管理、人員管理、信息管理和安全管理制度。應(yīng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、交通安全、治安防范等應(yīng)每年組織駕駛員體檢，身體條件不符合崗位工作要求的，應(yīng)調(diào)整工作崗位。應(yīng)建立健全應(yīng)對惡劣天氣和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。駕駛員基本要求9DBT2—2015BT主動接受并配合公安、交警、安全監(jiān)督和運(yùn)政執(zhí)法人員依法檢查。險救災(zāi)或應(yīng)急事件中服從政府、主管部門和營運(yùn)者的調(diào)度。知本線路沿途所有站名，了解沿途較大的機(jī)關(guān)、單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、酒店、旅游景點(diǎn)、街路作期間忌食有異味的食品。不應(yīng)服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品等。.2車輛及設(shè)備維護(hù)持車輛性能完好及內(nèi)外清潔，保持視頻監(jiān)控、電子顯示屏、智能調(diào)度終端、電子報站屏及于正常工作狀態(tài)，并確保車輛終端實(shí)時在線。內(nèi)裝備智能調(diào)度系統(tǒng)的駕駛員應(yīng)熟知其功能和操作方法，確保按程序操作，并按規(guī)定對設(shè)根據(jù)天氣變化、車內(nèi)溫度及乘客數(shù)量合理使用空調(diào)?，F(xiàn)故障及時報修。行車服務(wù)按調(diào)度指令提前進(jìn)站，準(zhǔn)時發(fā)車。使用普通話，禮貌待客。定的客運(yùn)線路、走向、班次和車站行車。車輛進(jìn)站時避讓出站車輛，并按規(guī)定位置?？?。停車，車停穩(wěn)后開車門。乘客上、下車完畢并關(guān)好車門后平穩(wěn)起步。停車時靠近路邊，車身與道路平行。雨天停車時車門宜避開積水區(qū)域。在不影響正常運(yùn)行的情況下應(yīng)等候追車乘客上車，但不應(yīng)滯站攬客。8開、關(guān)車門時應(yīng)注意預(yù)防夾摔乘客。礙車遇殘疾人坐輪椅乘車時，應(yīng)放下無障礙踏板。10夜間行車時應(yīng)按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。DBT2—2015每一單程營運(yùn)結(jié)束后，應(yīng)檢查車內(nèi)有無乘客遺留物品。行車中駕駛員不應(yīng)有以下行為：a、改道行駛或中斷服務(wù)；b機(jī)、翻看手機(jī)信息或帶耳機(jī)；c吐檳榔水；d、毆打乘客；e消費(fèi)；f乘客；g.15無人售票車輛的駕駛員應(yīng)按8.3.2.6~8.3.2.12的規(guī)定向乘客提供服務(wù)。乘務(wù)員基本要求BT合駕駛員做好行車服務(wù)。工作期間忌食有異味的食品。知本線路沿途所有站名，了解沿途較大的機(jī)關(guān)、單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、酒店、旅游景點(diǎn)、街路行車服務(wù)按規(guī)定提前上崗，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)備。時按規(guī)定統(tǒng)一著裝并懸掛工號。規(guī)定向乘客收取車費(fèi)并提供票據(jù)。執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車規(guī)定并提供同等服務(wù)。車內(nèi)秩序，協(xié)助乘客放置行李，保持車廂清潔及通道暢通。2.6乘客較多時應(yīng)積極疏導(dǎo)，本車滿員時應(yīng)在前檔風(fēng)玻璃處放置“客滿”提示牌，并勸告留站乘輛的司乘人員應(yīng)積極配合乘客換乘。尊重乘客，耐心、細(xì)致解答乘客詢問。向乘客進(jìn)行文明乘車和安全防范的宣傳。重點(diǎn)照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客。確使用報站器，執(zhí)行兩次報站(車輛起步預(yù)報車輛行駛方向和前方站名；車輛到站前預(yù)報和移動電視同時報站時其內(nèi)容一致。報站器發(fā)生故障時人工報站。8.3.2.10應(yīng)勸阻和制止乘客攜帶動物上車(乘坐城市邊緣地區(qū)公交車的乘客可攜帶少數(shù)裝入容器的雛、在車內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外及亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)定的行為。DBT2—2015立即報警并向上級報告。發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時，應(yīng)妥善保管并及時上交。行車中乘務(wù)員不應(yīng)有以下行為：b)向車外拋擲物品、吐痰及吐檳榔水；d恐嚇、辱罵及毆打乘客；f載乘客。調(diào)度員嚴(yán)格執(zhí)行線路行車方案，合理調(diào)度車輛，在客流高峰或車輛周轉(zhuǎn)延誤時，及時調(diào)配車輛，疏散隔正常。耐心解答登門乘客的咨詢，做到有問必答，當(dāng)好乘客向?qū)?；對乘客提出的服?wù)質(zhì)量問題做好解調(diào)度員應(yīng)主動維護(hù)所在車站的秩序。熱線、網(wǎng)站及多媒體查詢等方式提供信息服務(wù)。線路信息息：a排序；b、末班車發(fā)車時間；f高峰)車；gh同時段的發(fā)車間隔。站之間的乘車方案站之間的公交乘車方案：a短、換乘次數(shù)最少或費(fèi)用最省的多種乘車方案；b乘車方案的乘行線路、乘降車站、乘車距離及票價；c車方案。供公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話號碼。DBT2—2015供相關(guān)道路、公交服務(wù)設(shè)施等地理信息。政策、法規(guī)等信息。告的信息a開通、調(diào)整和撤消；b、末車輛發(fā)車時間；c名；站設(shè)置的公交線路圖或街道交通簡圖應(yīng)適時更新。的更新周期不宜超過三個月。車顯示屏顯示的發(fā)車信息應(yīng)在車輛發(fā)出后立即更新為下一班次的發(fā)車信息。文明駕駛，禮讓行車。高部位，謹(jǐn)慎駕駛。全車距。時應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不與行人和自行車搶行。、二看、三通過。行駛或停車讓行。車尾、讓車時應(yīng)讓道減速。示是否正常。在運(yùn)行過程中，到站時應(yīng)及時查看輪胎氣壓是否完應(yīng)補(bǔ)足氣量到規(guī)定值后再行車。，保持安全車速，禁止超車。水深度超過車輪半徑時不宜通過。涉水通過后，及時采取點(diǎn)磨剎車查驗(yàn)，在判明原因并排除故障前，不應(yīng)繼續(xù)行車。DBT2—2015靠路邊停車，開啟危險報警閃光燈，并在車后方向設(shè)置警示標(biāo)志。門上、下乘客。方式，同時開啟危險報警閃光燈。收車時，關(guān)閉電源和燃?xì)饪傞_關(guān)。案的規(guī)定執(zhí)行。紛。止夾摔乘客?？桶踩捌渌ｋU物品乘車時應(yīng)及時制止。兒乘客的乘車安全。意安全。的規(guī)定執(zhí)行。時，按傳染病防治法的要求處理。傷人員，保護(hù)現(xiàn)場，尋找證人，并及時向相關(guān)部門報告。時，應(yīng)保持冷靜，并尋機(jī)報警。。救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。交通管理部門處理。GBT4-2008中第13章的規(guī)定執(zhí)行。DBT2—2015附錄A(規(guī)范性附錄)法A.1線路和車站命名原則A1.1方便乘客出行，方便公交企業(yè)管理。A.1.2指位明確，導(dǎo)向無誤。A.1.3全市范圍內(nèi)不重名。A.1.4簡單明了，易讀、易懂、易記。A.1.5不因社會情況的變化而改變。A.2線路的命名及更名方法A2.1統(tǒng)一用一至三位阿拉伯?dāng)?shù)碼加“路”字命名。A.2.2一條線路的上、下行或環(huán)行線路的內(nèi)、外環(huán)，應(yīng)使用同一數(shù)碼命名。A2.3路徑和設(shè)站不完全相同的線路應(yīng)使用不同的數(shù)碼命名。A2.4全市任意兩條線路，均不應(yīng)用同一數(shù)碼命名。A.2.5已撤銷線路所用的數(shù)碼，一年內(nèi)不宜用于其他線路。A名可只寫數(shù)碼，不寫“路”字。A.3車站的命名及更名方法A以車站所在地的地名加“站”字命名。A3.2