勝任特征辭典的起源與發(fā)展

勝任特征辭典的起源與發(fā)展\o"1-3"\h\z\u勝任特征辭典的維度與結(jié)構(gòu)2成就與行動(dòng)族41、成就導(dǎo)向42、重視次序品質(zhì)與精確（）63、主動(dòng)性（）74、信息搜集（）8幫助與服務(wù)族85、人際理解力溝通（）96、客戶服務(wù)導(dǎo)向（）10沖擊與影響族127、沖擊與影響（）128、組織認(rèn)知（）149、關(guān)系的建立（）一五管理族16詳10、培養(yǎng)載他人（午）謙談飛16拒11、命令廁：果斷與職冶位權(quán)力的運(yùn)擠用忠榴一八堤12、團(tuán)隊(duì)邊合作（絡(luò)）臂咱魂誤20辱11、團(tuán)隊(duì)盛領(lǐng)導(dǎo)（嗎）修親住22鏟認(rèn)知族洪關(guān)23培14、分析稱式思考（演踏繹閥）閣拉麥24躺一五、概念辨式思考（歸頓納）體星虹馬25蘿16、技術(shù)腐/職業(yè)/管朗理的專業(yè)知腎識(shí)（迎）功私26綁個(gè)人效能族粱精29姿17、自我疤控制（頌）璃修29買一八、自信微（膚）拼當(dāng)30禿19、彈性御（隱）吉肉31搬20、組織叨承諾（貿(mào)）磚向膏32申21、其他旱個(gè)人特色與怠能力閑負(fù)33疫勝任特征辭辰典的維度與孤結(jié)構(gòu)龜一、描述勝夫任特征的基慮本維度歷勝任特征的茅尺度是從實(shí)促證資料中產(chǎn)后生的，許多霜?jiǎng)偃翁卣鞫純从谐^一個(gè)藝以上的維度德。最典型的隸維度有：節(jié)行動(dòng)的強(qiáng)度爹與完整性。抱這是描述勝常任特征定義傲和級(jí)別的最刷核心的維度芳。該維度展提現(xiàn)了勝任特餡征對(duì)于驅(qū)動(dòng)句績(jī)效目標(biāo)實(shí)胡現(xiàn)的強(qiáng)度，紗以及為實(shí)現(xiàn)奪績(jī)效目標(biāo)而程采取行動(dòng)的聯(lián)完整性。辭野典中常用A鄙表示。笑影響范圍的孔大小。影響舅范圍表示受模該勝任特征誕影響的人的盛數(shù)量傭、賄職位的高低隙以及規(guī)模的掌大小。例如善：一項(xiàng)勝任確特征可能影至響到一個(gè)人燕，一個(gè)工作援團(tuán)隊(duì)，部門寧和整個(gè)企業(yè)液組織，甚至食是國際性的皆大型組織。懶另外，影響引范圍還可以亦通過對(duì)一個(gè)躺問題的重要霸程度來體現(xiàn)趟。范圍從一運(yùn)個(gè)人的績(jī)效噴到一個(gè)專案晴，甚至整個(gè)戚組織的經(jīng)營(yíng)錯(cuò)方式等。該充維度屬于第牢二層級(jí)，在感辭典中用遠(yuǎn)“悠B垮”療表示。售努力的程度隆。包括行動(dòng)圍的復(fù)雜程度佛以及行為人堤在主觀上努棍力的程度舅、悄即為達(dá)到某餃個(gè)目標(biāo)而付毒出的人力、疑物力、資源較以及投入額怕外的精力或山時(shí)間的多少奧等。拘二、勝任特寺征辭典的結(jié)塘構(gòu)覺在辭典中，嫂21項(xiàng)勝任蚊特征都煉按照內(nèi)容或辦作用的相似大程度或劃分釘為6個(gè)基本驢的特征族。每在這6個(gè)特課征又依據(jù)每箏個(gè)特征族中摧對(duì)行為與績(jī)火效差異產(chǎn)生贈(zèng)影響的顯著還性程度劃分駱為2-5項(xiàng)謹(jǐn)具體的勝任奴特征，而相巨對(duì)于每一項(xiàng)暫具體甩的勝任特征洞都有一個(gè)具他體的釋義與瓦至少1-5朋級(jí)的分級(jí)說厘明，并加典占型的行為描去述。（見圖婆2-1勝任課特征辭典結(jié)各構(gòu)）成就導(dǎo)向（成就導(dǎo)向（）主動(dòng)性（）……成就與行動(dòng)族級(jí)別行為描述A.1~5……B.1~5……幫助與服務(wù)族沖擊和影響族認(rèn)知族個(gè)人效能族人際理解（）客戶服務(wù)（）影響力（）關(guān)系建立（）……培養(yǎng)他人（）團(tuán)隊(duì)合作（）……分析式思考（）概念式思考（）……自我控制（）自信（）……勝任特征辭典結(jié)構(gòu)銅三、原勝任特征級(jí)靈別的計(jì)分方謝式遭辭典將勝任睜特征的級(jí)別蘭劃分為至少介1鐘－菠5急級(jí)育，掛目的是顯示牲該勝任特征吧的強(qiáng)度、復(fù)覆雜性等特性呆的程度練、藍(lán)每個(gè)級(jí)別與炒下一個(gè)級(jí)別右有顯著的不筒同（見圖2貫-2，級(jí)別泳系統(tǒng)的設(shè)計(jì)逃以0為一個(gè)勝自然中點(diǎn)，戒對(duì)有些勝任帽特征要素還混設(shè)定了負(fù)值瘋；1表示這堆些行為通常呼出現(xiàn)在一般浸績(jī)效人員身密上，而在績(jī)句優(yōu)人員身上統(tǒng)卻很少發(fā)生燃；它還說明奮這些行為會(huì)慈對(duì)高績(jī)效產(chǎn)麥生負(fù)面的影槽響），因此疑也可以對(duì)人驚力資源管理雷的其他環(huán)節(jié)忽提供指導(dǎo)。片例如，一旦噴發(fā)現(xiàn)某人出擇現(xiàn)了負(fù)值，釀行為出現(xiàn)紅兆色警戒，表炕示他的某種吩勝任能力有乓問題，必須惜加以培訓(xùn)、飲調(diào)職或解聘擁。糕圖2-2巡人際理解（央）分級(jí)釋義仙舉例圖2-2人際理解（圖2-2人際理解（）分級(jí)釋義舉例A．-1誤解他人A．0對(duì)他人缺乏正確、全面的認(rèn)識(shí)A．1理解他人的情感或一些明顯內(nèi)容A．2對(duì)目前的情感和明顯內(nèi)容能夠理解A．3理解他人的真正意圖A．4理解深層次的問題A．5理解復(fù)雜的深層次問題熄成就與行動(dòng)駝族姨成就與行動(dòng)江族的勝任特費(fèi)征主要針對(duì)但如何完成任澆務(wù)訪旺如何達(dá)成目鬧標(biāo)撫。孫反映的是一蔑個(gè)人對(duì)設(shè)定狠目標(biāo)和采取勒驅(qū)動(dòng)目標(biāo)實(shí)霸現(xiàn)的行動(dòng)的釋取向漲。掠該特征族通頁常不會(huì)直接羊涉及與其他翅人之間的關(guān)待系盛，盛但事實(shí)上互，糟無論是提高隔生產(chǎn)率還是秀改進(jìn)工作績(jī)責(zé)效的行為罷都或多或少紋地實(shí)踐著影糟響他人的能主力以及為達(dá)殘成目標(biāo)而運(yùn)輪用的信息搜誦集能力勤。沙1抖、繭成就導(dǎo)向味嫂成就導(dǎo)向就稼是希望更好夾地完成工作吸或達(dá)到一個(gè)曲優(yōu)秀的績(jī)效急標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)罵績(jī)效標(biāo)獵武準(zhǔn)可能是個(gè)幻人自己過去稼的表現(xiàn)（積紅極的改進(jìn)）市，可能是一敞種客觀的衡燈量標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)瞞悔果導(dǎo)向），退可能是比他岡人做的更好應(yīng)的業(yè)滲粥競(jìng)爭(zhēng)力）天，科可能是自己核設(shè)定的具有畫挑戰(zhàn)甩性的目識(shí)標(biāo)，膜甚至是任何者人從未做過同的辣事（險(xiǎn)創(chuàng)玻新）頭成就導(dǎo)向又串可以被稱為結(jié)果導(dǎo)向效率導(dǎo)向關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)專注改善創(chuàng)業(yè)精神攝資源的充分傻利用俱成就導(dǎo)向的檔級(jí)別定物義搶成就導(dǎo)向的脆評(píng)價(jià)有三個(gè)腿維立度，脅第一是行動(dòng)杠的強(qiáng)度和完菜整珠性（佳A完），梯從想把吊一色侮件事情做籍好予到達(dá)成創(chuàng)新國的結(jié)毒果。那第二是影響惡的范答圍（防B口），只從個(gè)人工作融影響輪到杯香整個(gè)組見織。順第三是創(chuàng)梯新（萬C則），腸即個(gè)別行動(dòng)狡和創(chuàng)意在不掠同創(chuàng)組織或工作幕內(nèi)容的新答穎輸程市度至成就導(dǎo)向的岸一般行為包扶括：唐工作符合管茶理上的標(biāo)準(zhǔn)摘設(shè)定并達(dá)成味具有挑戰(zhàn)性鍬的目標(biāo)超進(jìn)行成本效慕益分禍析貪評(píng)估企業(yè)的呢風(fēng)險(xiǎn)迫2、重視次通序品質(zhì)與精瘋確（黑,么重視次序反據(jù)應(yīng)出降低環(huán)永境不確定性盾的潛在動(dòng)機(jī)嘗其他重視次耳序泄、純品質(zhì)和精確丈的名稱甩有監(jiān)控重視明確頭降低不確定喂性持續(xù)追蹤質(zhì)關(guān)于次序及論品質(zhì)的級(jí)別鑒定鎮(zhèn)義膜該特征通過魄單一的維度材說明維持及該增進(jìn)環(huán)境次核序的行動(dòng)結(jié)部構(gòu)，從空間灰的次序笨到設(shè)定一個(gè)藏機(jī)火制投維持資料的罷品質(zhì)和次辯序。雜典型的行為續(xù)包蹈括：植對(duì)工作和信緊息進(jìn)行監(jiān)控丸和檢架查孕角色及功能巡保持清察楚焰建立并維護(hù)明信息系統(tǒng)職3夫、見主動(dòng)頸性與（狠）愉主動(dòng)性的重似點(diǎn)在于采取宏行動(dòng)，即在條沒有人要求駝的情況下，泳付出超出工詠?zhàn)黝A(yù)期魔經(jīng)和原有層級(jí)樹需要的努力級(jí)，通過這些揪付出可以改乘善并增加效校益，避免問饒題的發(fā)生，汗或創(chuàng)造出一明些新的機(jī)櫻會(huì)。良其他可以代況表主動(dòng)性的警名稱顏有：行動(dòng)果斷柴未來戰(zhàn)略導(dǎo)謹(jǐn)向前瞻鍵主動(dòng)性的級(jí)遍別定徒義它級(jí)鳴別鉛行為描虎述黃A傲?xí)r間層船面單A.-1接只會(huì)回想過隆去，雪錯(cuò)失良常機(jī)鉗混0認(rèn)一點(diǎn)也不主牲動(dòng)譽(yù)但1顫發(fā)現(xiàn)問題。爛采取兩個(gè)或呢更多的步驟驕，來克服障訪礙及困難，貸雖然事情進(jìn)固展未臘嗎必順忘利圾，援但也不輕言制放笨棄中偷2割只面對(duì)目前豬的機(jī)會(huì)與問決題。拋辨認(rèn)和應(yīng)對(duì)凳目前的機(jī)會(huì)桐或問獸題等毅3衡危機(jī)的決執(zhí)策園。責(zé)在遇到危機(jī)針時(shí)快速采取削行動(dòng)并做出申決趙策昆堅(jiān)4刺提遍前臭2劫個(gè)月前采取蘋行棕動(dòng)。歡通過特別的臘努力來發(fā)現(xiàn)麗機(jī)會(huì)或減低約潛在問權(quán)題綠創(chuàng)5增提前妄穴3虎～扔12寒紛個(gè)月前采取鋪行動(dòng)。迷藏盤候。仁奴疊賴發(fā)生措施并患創(chuàng)造良顏機(jī)。沉乳6型 揚(yáng)提折前盾編1紹～粗2績(jī)年采取行須動(dòng)。羨避免問題發(fā)唇生及創(chuàng)造良疼機(jī)。免削7育提哨前和度2漂～勺5松年采取行巷動(dòng)。竊避免問題發(fā)律生及創(chuàng)造良攏機(jī)。壁穩(wěn)8罩提依前掃鑼5蝶～炎10陷年采取行反動(dòng)。卻避免問題發(fā)駐生及創(chuàng)造良匠機(jī)。吃咐9絮提懼前栽割10理年以上的時(shí)納間采取行咱動(dòng)。愚避免問題發(fā)圓生及創(chuàng)造良使機(jī)絡(luò)B搜自我激墊勵(lì)。姐自我努力的敵成館果含B.-1干逃避必要的峰工惹作。蓮想辦法逃避駕自己的工穗作柿徒0急只做一般性停必要的工竊作諷昏1案完成工朽作守仙2另付出額外的售心力去完成窮工傻作。畜即使沒有受英到要癥求貧怪3書完成超出工驢作說明書規(guī)朗定的工格作狠鏡4帶承擔(dān)遠(yuǎn)超過肥要求的新項(xiàng)搬目的任永務(wù)。季朝5勇表現(xiàn)出對(duì)工劉作的狂熱。幸不需任何正蝴式的授權(quán)方搭式，承擔(dān)個(gè)無人的風(fēng)險(xiǎn)努員力罷完成工越作。滿偷6梢加入他人的舍力芒量。召付出額外的暫努力去從事隸工資作。協(xié)在管理職位衛(wèi)上，主動(dòng)表六示在未來的正一些關(guān)鍵點(diǎn)臣上采取行動(dòng)夠，淋避免問題或遙創(chuàng)造栗荒機(jī)涌會(huì)泥，區(qū)第一個(gè)評(píng)價(jià)古維度是時(shí)間弊幅慨度（A）墳從過去決策雞的制定到采銷取行動(dòng)獲取先機(jī)糖跟會(huì)并面對(duì)問復(fù)題肯。同第二個(gè)維度矮是說明不斷電的努氧力（B），遇付出額外的丈時(shí)間以及不炒是豬鞠組織要求的添努碰力誠，淚完成與工作夾相關(guān)的任資務(wù)。睜通常的行為孟表現(xiàn)傾是：籌堅(jiān)蘆持，乖面對(duì)障礙與沃困難時(shí)不放督棄翠認(rèn)識(shí)并把握協(xié)機(jī)司會(huì)部超出工作要償求的績(jī)效表瀉現(xiàn)匪對(duì)一項(xiàng)尚未遭發(fā)生的特殊直機(jī)會(huì)或問題北進(jìn)行事先準(zhǔn)掘備宗4蔬、左信息搜都集犁（景便省由于強(qiáng)烈的腐好奇心及渴玻望，而主動(dòng)立進(jìn)行信息的象搜集，通過巖努力去獲取淡更多的虹信譯息甲，宿而不是僅僅賢接受眼前現(xiàn)礙成的內(nèi)嫌容。遭信息搜集也米被稱菜為：?jiǎn)栴}定義診斷焦點(diǎn)移客戶/市場(chǎng)應(yīng)敏感度探究真相足信息搜集的雹級(jí)別定仍義閱信息搜集只風(fēng)有單一維度暢。說明一個(gè)灑人搜集信息羅的深度及類威別，從對(duì)問齡題涉及需逢的人進(jìn)行研瑞究到進(jìn)行更譽(yù)深刻的研茄究疤，峽甚至去尋訪吸其他不相關(guān)遇的人以獲得酒信憶息。這典型的行為顛包敲括：晶對(duì)一系列的積問題進(jìn)行探鑄究，冊(cè)針對(duì)矛盾之戴處，數(shù)不斷挖掘真器正的解決方鎮(zhèn)法寬探察未來可祖以利用的潛嫁在機(jī)會(huì)或各明種信評(píng)息踢對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔直接觀稍察筑幫助與服務(wù)豪族糞幫助與服務(wù)除主要體現(xiàn)在喂愿意滿足別拉人的需要，亡使自己與他迎人的興趣架禮需要相您籠一致朋偽以及努力滿滔足他人需要桑等方面。該印族的勝任特摩征既能單獨(dú)慈影響人的行尼為，節(jié)同時(shí)也能夠蘆支持影響力給族與管理族消的勝任特征抬發(fā)揮作用億。書該特征族包哀括人際理解臨跟和客戶服務(wù)柳導(dǎo)向兩類勝怖任特蹤征。番5絨、嘴人際理解力曾溝通（幼）閘俊人際理解力那表示一種想者去理解他人肯的愿菊望，呈能夠幫助一孤個(gè)人體會(huì)他提人的訂感受，通過云對(duì)他人的語笨言、動(dòng)作等營(yíng)理解分享他煩人的觀點(diǎn)，喇把握他人沒沃有表達(dá)的疑打惑更靠和情畏感，失并采用適當(dāng)嗽的語言幫助彼自己和他人須表達(dá)情號(hào)感。散人際理解與形溝通也被稱商為同理心傾聽民對(duì)他人的敏任感番度構(gòu)洞悉他人的達(dá)感還覺亡診斷式的了當(dāng)解績(jī)?nèi)穗H理連解層溝盯通親的級(jí)別定朵義即級(jí)凈別惠行為描殖述讀A鋪對(duì)他人了解百的深圣度良A.-1根缺乏了解。凡誤解或?qū)λ麧M人的知覺及朵行動(dòng)覺得意鮮外；其中也省包含主要以娘種族，帝文化或性別譽(yù)的刻板印象兇看待他辱人新跌0懇不適當(dāng)。未呆表現(xiàn)出對(duì)他少人明確的洞楚察力橡 聽但又無證據(jù)章顯示產(chǎn)生嚴(yán)圈重誤解。徐偽1筆這一等級(jí)經(jīng)蕉常與直接說屆服力結(jié)獻(xiàn)合（滋影響力等宣級(jí)波榮2姻~厭3鳴），病了解情緒或妥內(nèi)容磨，嘴了解當(dāng)前的制情緒或陳述白清楚的內(nèi)容財(cái)，府監(jiān)但不是兩者駛都了解芝漏2務(wù)情緒和內(nèi)容財(cái)兩者都了鏟解。洲了解當(dāng)前的六情緒和陳述索清楚的內(nèi)待容。臭繪3比了解含意。賺了解現(xiàn)有尚鋪未說明的想愉法，擔(dān)心或抓感覺，或敦床促他人自動(dòng)蜘自發(fā)嘗錄地采取行陜動(dòng)。件擔(dān)4袖了解根本議觸題。了解根覽本的問題所適在，了解某億人對(duì)持續(xù)的址感受行動(dòng)或困擔(dān)爸陽心的原拍因覺 噴或公平看待充某人特定的蓮優(yōu)缺活點(diǎn)。普毛5在了解復(fù)雜的啦根本問題。旋了解他人的業(yè)基本態(tài)度、兆行為模式或欲問題的復(fù)雜伶原因。激B倘傾聽與響應(yīng)你他鐘人天B.-1倍缺乏同情桐心。木冒犯他倚人。慰糊0危不適當(dāng)或沒粒有顯示傾聽鑒之山意濱敲1愚傾聽。聽出噴他人的感受由或含意，或歲在他人前來妨傾訴時(shí)洗耳宰恭聽，可能器提出蜓問題，以確陡定對(duì)說話者肢的分析判斷故。通過了解凝他人的心情怖來了解他過壞去的偵行亦動(dòng)。策月2余表現(xiàn)出愿意掌傾聽。敞開丘心扉，刻意付營(yíng)造談話機(jī)全會(huì)，或是積悄極設(shè)法去了蜻解侵鑒經(jīng)孤常是為了影守響、胳培咐養(yǎng)、恥幫助或領(lǐng)導(dǎo)巴他六人。）嶺漠3部預(yù)測(cè)他人的抖響應(yīng)。利用功傾聽與觀察跳獲得的了解止，土預(yù)測(cè)他人的偷反應(yīng)并預(yù)作重準(zhǔn)備。狀巖4螺天聽。渠焦拘情，鄙刑管通，釋而名稠削櫻必5關(guān)采取行動(dòng)提矮供協(xié)貿(mào)助。都對(duì)通過主動(dòng)簽提出或觀察餓得知的問題解提供協(xié)砌助。騎人與人之間箏的理解與溝已通包含兩個(gè)漏維饑度，允一是對(duì)他人沃理解的深度壽或復(fù)雜道度（A）：虹從理解明確豪的想法或明工顯的情場(chǎng)感迷派到理解他人摸行為背后復(fù)虛雜既的，縱隱藏寬的月題動(dòng)平機(jī)死爽第二是傾聽罪與反饋他米人（跳B紛），績(jī)從基本的傾削聽碎，湊理解他人過法去的行到為奮，鎖到溉禮特意幫助他難人解決個(gè)人攻或人際之間穗的困看難睬。削通常的行為爐表現(xiàn)包湖括：帳認(rèn)知他人的陵情緒和感覺踐利用傾聽與射觀察獲得理覺解，詢預(yù)測(cè)他人的心反應(yīng)并做出羞準(zhǔn)蓄備。霉理解他人的頁態(tài)怠度。購興賀趣、演需求和觀濟(jì)點(diǎn)。鐮理解他人的辣基本態(tài)獵度。應(yīng)行為模式或禽問題的原稍因。蔥6、客戶服圾務(wù)導(dǎo)向（配）漢膊威客戶服務(wù)導(dǎo)野向指具有幫覽助或服務(wù)他微人，滿足他覆人需求的愿甚望跪割將努力的焦亂點(diǎn)壩諷放在發(fā)掘和體滿足客戶的考需要嬸上。補(bǔ)客戶服務(wù)導(dǎo)捧向也被稱納為：梅協(xié)助與服務(wù)貓導(dǎo)希向書以客戶需求鑄為焦突點(diǎn)院稱為客戶的漫伙與伴洲末端使用者陪的焦點(diǎn)訴重視滿意度逮客戶服務(wù)導(dǎo)拘向的級(jí)別定捧義釘客戶服務(wù)導(dǎo)針向包含兩個(gè)孔維題度，麗一是動(dòng)機(jī)的姓強(qiáng)度和行動(dòng)藍(lán)的完整憤性（A），戀整紐個(gè)艦含行動(dòng)中以客損戶信賴的顧賢問或辯護(hù)人裳的角色為重稼點(diǎn)。是代表掠客戶付出心描力或采取叛行動(dòng)的程遲度（B），斜從花費(fèi)時(shí)間賣的多惱少皇葵到自愿為客唐戶付出超常遮心力的舉訂動(dòng)。陣更多客戶服陸務(wù)導(dǎo)向的典晉型行為包容括：飄搜集有關(guān)客畢戶真正的需銳求，即使遠(yuǎn)堵遠(yuǎn)超出客戶打原先的表述洲，找出符合溫其需求豆的產(chǎn)品或服場(chǎng)務(wù)格愿意獨(dú)立承只擔(dān)客戶服務(wù)饑問題的責(zé)刑任，獻(xiàn)不采取自我眾防衛(wèi)的態(tài)度駕并迅速改正穿問題赴擔(dān)任可信賴饞的顧問角色炕律陣根據(jù)客戶的酷需要和問題著制摧提出具有獨(dú)法特見解的意磨見偷以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼勸光來解決客禾戶的問汪題哪沖擊與影響護(hù)族征沖擊與影響誕族反映的是圣一個(gè)人對(duì)他哈人的影響力臂大小，常被尤稱為曠“趁權(quán)力動(dòng)機(jī)徐”千。該族的勝尋任特征可以用作為其他特堡征族發(fā)揮作省用的基礎(chǔ)，堤包括幫助與耀服務(wù)族、管憑理絨質(zhì)族和成就與撐行動(dòng)族等累，嘩該族中的勝樓任特征能否擺在企業(yè)中發(fā)釣揮積極的作鼓用賓互常常受座抹到企業(yè)中各幫方面利益導(dǎo)糞向的影響。忽也就是說，爭(zhēng)如果利用沖堆擊與影響族冤中的特征，爺以整個(gè)企業(yè)囑利益為代價(jià)渡換取個(gè)人成憑就的話，特何征評(píng)價(jià)上只駕能為負(fù)值啟掩該特征族包危傅括沖擊與影速響胞傅組織認(rèn)知和生關(guān)系的建立彩三類勝任特繞征?？?、巷沖擊與影沿響圾（涂）道語識(shí)沖擊與影響昂表明了一種擾試圖支配和濾統(tǒng)率他人的負(fù)傾向，這種株傾向使一個(gè)言人采取嚼各種勸紡誘、您說服甚至是筐強(qiáng)迫的行動(dòng)集來影響他人拔的思薦想、痕情感或行疏為。萍沖擊與影響姓也被稱席為：戰(zhàn)略影響力印象管理表演能力目標(biāo)說服合作影響留沖擊與影響逼的級(jí)別定雹義污描述沖擊與后影響有兩個(gè)疫維度。一是譜為影響他人漠而采取行動(dòng)犁的數(shù)量和復(fù)屯雜程度（A遮）：分從坦率的陳稅述到涉及幾字個(gè)步驟或更跨多人的一系羞列計(jì)劃由等。徐第二是沖擊鞠的祖熟幅奏斜從企業(yè)中的對(duì)一個(gè)人到整血個(gè)組織汁，拾甚至到世界率范圍的產(chǎn)業(yè)矮或政治事件槐?；\沖擊與影響梢的常見行為女包派括：版在行動(dòng)之恭前、蠶預(yù)先考慮人督們對(duì)說話者扯的印象上所躁造成的影荷響竄提請(qǐng)他人注條意資孫料、嬌事實(shí)和數(shù)累據(jù)澇利用具體事迎例、速視覺輔助材慕料、愛示范說明等倚等鍬組成政治聯(lián)遇盟，戴形嗎成晌“塌幕釋后錯(cuò)”否支頸持吹從容而謹(jǐn)慎粘地提供或保野留信晉息，膨以獲得特定漆的效果擾8、組織認(rèn)泳知（穗）膛框組織認(rèn)知是假指?jìng)€(gè)人了解租在自己的組劣織或其他組隨織中權(quán)力關(guān)滑系的能力，棟以及在更高每的層次上，鋸該組織在更摧大范圍當(dāng)中壺的地位。這罷里包括辯明環(huán)誰是真正的辛決策者愚以及哪些人蛋能夠影響他竟們；預(yù)測(cè)新選的信息或情蘭況將如何影牌響該組織中訴的個(gè)人與，帥群體。煮組織認(rèn)知也某被稱棋為：參與組織帶領(lǐng)他人盞對(duì)客戶組織透的認(rèn)熱知政治敏感度賓組織認(rèn)知的知級(jí)別定饑義造級(jí)別怪行為描述呼A盛對(duì)組織了解愛的深度忘A.-1括誤解組織的薦結(jié)構(gòu)。出現(xiàn)秧了較大的錯(cuò)躲誤。畏A.0扎非政治的。州響應(yīng)明確的覺要求，將焦披點(diǎn)放在做自雀己的工作上四，忽視或鄙松視、組織的頭政治錘A.1引了解組織正澇式的架構(gòu)。熱辨識(shí)出或敘權(quán)述使用執(zhí)一個(gè)組織的拖正式架構(gòu)或貿(mào)層級(jí)組織候,憂如雖,扔命令鏈奪、叉職權(quán)跳、誤規(guī)定餃、深標(biāo)準(zhǔn)操作程腸序等等。智A.2繳了解組織中襲非正式的架罰構(gòu)，了解并恢可能使用非揪正式的架構(gòu)怠明辨誰是主筋角，影響決境策者等等。莖A.3有了解普遍情循形和文化。團(tuán)辨識(shí)出未言域明的組織約慘束力筑――濫在特定時(shí)間樓或特定位構(gòu)置上什么可吃能以及什么漁不可能，認(rèn)棚出并使用效斬果最好的公本司文化或賊語言等等。件A.4貨了解組織的響政治。了解能 場(chǎng)描述或操蹤縱組織內(nèi)扯部的權(quán)力和椅政治關(guān)系躺聯(lián)盟，競(jìng)臘爭(zhēng)。出A.5徹了解根本的棚組織議題旬，趁了解和提滑出進(jìn)行之察中的組織行瀉為或根本問歪題的原因喉 岡影響組織的沖機(jī)會(huì)或政治勸力量默 默或者描述組銀織的根本職正務(wù)架構(gòu)。難A.6品了解組織的依長(zhǎng)期根本議揭題榴，音了解和提笨出影響組造織與外界關(guān)弦系的長(zhǎng)期蹲、塔根本問題朽、努機(jī)會(huì)或政治愧力量。京B餓認(rèn)知的幅度注自己的或感其它的組織叮B.1徐另一個(gè)人傻B.2慘工作單位或鍬計(jì)劃小組哲B.3拳部門奔B.4孝分公司或整盤個(gè)中型的公固司繁B.5犧整個(gè)大型的孫組織姓B.6壯市政府的慌、甚政治的或?qū)２藰I(yè)的組織困B.7販?zhǔn)≌纳?、左政治的或?qū)^業(yè)的組織作B.8孤國家政治的近、作政府的或?qū)：迾I(yè)的組織喊屬描述組織認(rèn)進(jìn)知有兩個(gè)維宗度，第一是間了解的復(fù)雜某程度或深度票（A），一撲個(gè)人了解咐一個(gè)組織所押考慮的要素響數(shù)量。對(duì)組?？椓私獾纳铒埗龋瑥牧私庋澱降拿罴m鏈，到了解茂長(zhǎng)期的根本董問題系列。肅第二是個(gè)體厚了解的組織捆大小，和沖書擊與影響使慶用的幅度管相同。餃組織認(rèn)知的段典型行為包矩括：講了解組織的考非正式結(jié)構(gòu)慕辯明誰是茂主角，影響牧決策者等等晴識(shí)別未言明綱的組織約束緞力在特定的刻時(shí)間或特定繡位置上，什涉么是可能的聚以及什么裁是不可能的揭辨別并指出五影響組織的降根本問題、認(rèn)機(jī)會(huì)或政治貝力量狹9澤、權(quán)關(guān)系的建立層（置）擠業(yè)關(guān)系建立指捏與有助于完所成工作相關(guān)電的人建立或榮維持友善、櫻良好的關(guān)系堡或聯(lián)系絲網(wǎng)榴絡(luò)挖關(guān)系的建立方也被稱增為：建立網(wǎng)絡(luò)資源利用開發(fā)人脈酒對(duì)客戶關(guān)系瓣的關(guān)定切普建立融洽關(guān)雁系的能追力扮關(guān)系建立的靠級(jí)別定涼義燃級(jí)別弓行為描述軋A百建立關(guān)系的孤親密程度白A.0嘆避免聯(lián)絡(luò)慘。迫避免社交活傷動(dòng)湊A.1教接受邀請(qǐng)刺。妨接受他人的拉邀請(qǐng)或其它脖友善的提議狗，輔但不擴(kuò)大邀衰請(qǐng)或是刻意錄建立工作咱關(guān)系牙A.2躍與工作相關(guān)質(zhì)的接觸釀。所維持正式的武工作關(guān)系壞主要限于工朗作相關(guān)事項(xiàng)閥上柜，個(gè)在氣氛沈、傷風(fēng)格或架構(gòu)勒上不一定是盈正式的光A.3蠟偶爾非正式堪的接觸拾。驚偶爾在工救作中開始非環(huán)正式的關(guān)系坐，如談?wù)摵徸舆\(yùn)動(dòng)玉、絕新聞等等珍A.4皂建立融洽關(guān)肺系柳 蔬經(jīng)常在工作粒中與同事或蜘顧客進(jìn)行非瞞正式的接觸走 測(cè)刻意努力醒建立融洽關(guān)索系屬A.5低偶然的社交自接觸吵。翻偶爾在工作兵之外的俱樂俊部市、誠餐廳等地暗，生開始或繼續(xù)鼓與同事或顧猴客建立友善電關(guān)系逼A.6躁經(jīng)常的社交協(xié)接觸屋。滲經(jīng)常在工作捆之外的俱樂購部夜、圍餐廳等地開鏈?zhǔn)蓟蚶^續(xù)與茄同事或顧季客保持友善布關(guān)系呼A.7搶家庭與家人君的接觸隨。員偶爾帶同事妹或顧客回家慶或去他們家棟。玻A.8全親密的私人醉友誼乖。鴿經(jīng)常在家招顧待同事或顧齊客詢，諸和他們成為廳親密的私人跳朋友，或利特用私人友誼樹擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)趙絡(luò)澡描述關(guān)系的強(qiáng)建立有兩個(gè)村維狀度，叉一是關(guān)系的斃親密程防度（A）篇從完全沒有暴到左正約沫式工作關(guān)釀系，還再到涉及家抄人的親密私債人友反誼；犬二是建立關(guān)儲(chǔ)系網(wǎng)絡(luò)的大棒小或范忠圍（B）男同沖擊與影浴響的幅服度。車典型的行為久包缺括：仙有意識(shí)地致凳力于建立融母洽的關(guān)系；牢分享個(gè)人的茶信息以創(chuàng)造鋼共識(shí)或交臨流；劇和很多今后原可能提供幫振助的人建立砌友善的關(guān)系逆。麻管要首理虜位族鐵管理族反映桑的是影響并奴啟發(fā)他人的殃勝任特征，惕它是漁“類沖擊與影響主”璃勝任特征雁種的一組特搜殊的才能。悼通過這些特役征可以傳達(dá)短具有不同效偉果的意圖或賽目標(biāo)，包括寨培養(yǎng)他人、父指導(dǎo)他人、腦增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合饞作等誘，蓮這些對(duì)于管暫理者來說都夕是非常重要總的答。甲管理族包括全培養(yǎng)他人奶、煮命令慚、袍團(tuán)隊(duì)合作直迷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)四季項(xiàng)勝任特征肺。狡1擋0愧、皂培養(yǎng)他廟人津（連蠢冤培養(yǎng)他人表處明了一種幫梳助他人成功貪的傾向與意軍圖，每一個(gè)卵培養(yǎng)他人的圈正面含義都頭有促成他人標(biāo)學(xué)習(xí)或發(fā)展份的真實(shí)意圖薪。培養(yǎng)他人加的關(guān)鍵在于滿培養(yǎng)他人的勸意愿和影示響力，而不螺僅僅在于是辣否承擔(dān)了培限訓(xùn)者的身份擋或角色。因冒此在衡量結(jié)滔果時(shí)關(guān)注的遍是培養(yǎng)他人阿的結(jié)果，而流不僅僅是采供取了什么樣齒的形式。墾培養(yǎng)他人也裁被稱為：教導(dǎo)與訓(xùn)練低確保下屬能瞇夠成長(zhǎng)和發(fā)使展指導(dǎo)他人提供支援暴培養(yǎng)他人的雞級(jí)別定嫌義素評(píng)分要點(diǎn)芒，包每一個(gè)等級(jí)習(xí)都含有適當(dāng)半程度的需求地分析之意慌：擁如果是不恰塊當(dāng)或誤導(dǎo)藍(lán)的培養(yǎng)他人航的方總式電，醉在本評(píng)價(jià)中妙則不予評(píng)騎分。假如果是遵照節(jié)法令或企業(yè)舞的要求而派朽遣人員參加旬例行訓(xùn)練計(jì)約劃，或主要墨為適應(yīng)業(yè)務(wù)穗需求所做的延升遷，由于辰?jīng)]有表達(dá)培貓養(yǎng)他人的企痕圖，因此在銳評(píng)價(jià)中并未楊予以評(píng)分擔(dān)描述培養(yǎng)他僵人的第一個(gè)誓維度轟是爪培養(yǎng)他人行向動(dòng)的強(qiáng)度和晌完成先度（腐A修）味從跪尊重員工的攀發(fā)展?jié)摿n，暈表達(dá)持續(xù)肯做定的期望，壺到鼓勵(lì)員工旬通過培養(yǎng)取蕩得成功；第省二銷個(gè)維度錄是屑培養(yǎng)對(duì)象的遞數(shù)量以及他瓣們?cè)诮M織中捎的職神位（碌B欠），填從培養(yǎng)一名蝦下屬僚到目刃培養(yǎng)一個(gè)主鋒管或顧達(dá)客寫一直到培養(yǎng)逮包括混合層甲級(jí)的大團(tuán)屑體利表達(dá)出培養(yǎng)錫他人意圖的丟常見行為包誘括：吧表達(dá)對(duì)他人身的正面期待俊，即使在枯“聞困難的違”朋情況下也是政如此。相信牢他人想要湯學(xué)習(xí)也有能跟力學(xué)習(xí)染培養(yǎng)內(nèi)容包服含原理或理劉論，培養(yǎng)方疊式包含指導(dǎo)孝或示范等磁給予負(fù)面反辯饋時(shí)只針對(duì)捏行為，并對(duì)歡未來績(jī)效表扎達(dá)正面的期矩待蛇辯明培訓(xùn)與族開發(fā)的需求烘，設(shè)計(jì)新的前培養(yǎng)計(jì)劃或金準(zhǔn)備好相關(guān)希資料以滿足數(shù)需求埋基于培養(yǎng)他表人的能力而體授予任務(wù)或半責(zé)任綱11、命令爛：果斷與職襲位權(quán)力的運(yùn)榜用棚命令表達(dá)出給個(gè)人促使他蓬人依照其希辦望行事的意藝圖，命令的宏行為帶有蹤飲告訴人們做納什么的主題櫻或語調(diào)，命閥令的語調(diào)從童堅(jiān)定指示到姐苛求甚至是差威脅而各有合不同。如果灰要在正面的趣等級(jí)得分，到則必須是從愈組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)艱利益出發(fā)，仇適當(dāng)且有效湖運(yùn)用個(gè)人的祥權(quán)力或個(gè)人賄職位上的權(quán)跳力。育命令也被稱深為：果斷權(quán)力的運(yùn)用端積極影響力萬的運(yùn)用主導(dǎo)臂堅(jiān)持提升品料質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)鵲維持教室秩蝦序襯命令的級(jí)別秘定報(bào)義墨級(jí)別瘡行為描述紐A丟命令的強(qiáng)度蛙A.-1腳服從水。仍 割服從他人的殊要求謹(jǐn)，栗即使這樣做室會(huì)干擾主要無工作的完成唇 償比較在乎被普人喜愛妄或者不讓他疑人失望或生挑氣面，逆而不是恰當(dāng)稈地完成工作儀，史可能害怕賢打擾或阻礙技他人。編A.0聽不發(fā)號(hào)施令糞?；蛘咴诒粷{要求或不蘭是該職位所烤需時(shí)，不緞給予指示。安當(dāng)經(jīng)理人表旁現(xiàn)出這一等正級(jí)時(shí)，即使秩他人直接提瑞出要求，他穗們可能還是疲不清楚要求辰的內(nèi)容，典播型的表現(xiàn)是簽下屬抱怨說郵，他們不知眾道某某人想稅要他們做什肢么。卸A.1哄給予基本例舞行的指示為。滴給予適當(dāng)?shù)呢愔甘狙?源相當(dāng)清楚地犧表明需要和榴要求出A.2香給予詳細(xì)的邁指示惡。騙將例行任務(wù)蓋授權(quán)分派給餅他人梨，闖以便自己有乞時(shí)間思索更騙有價(jià)值或炎長(zhǎng)遠(yuǎn)的事務(wù)肚，媽或者給予細(xì)覽節(jié)非常明確詠的指示胃，馳如果授權(quán)分泊派是為了商增進(jìn)他人的撒能力或知識(shí)計(jì)，盲則列入培養(yǎng)煌他人踢，贊當(dāng)中予以碗評(píng)分窗，憲如果授權(quán)萍分派的目的順是讓自己成耽為領(lǐng)袖這，如則參見團(tuán)隊(duì)療領(lǐng)導(dǎo)桶，俊此處的企圖峽通常只是為綠了完成工作載A.3舉說話果斷。列對(duì)于不合理舅的要求蠟，添堅(jiān)定地說滅“趟不賀”范，計(jì)或是對(duì)他人舒的行為設(shè)定挪限制。魔A.4狹要求較高的卸績(jī)效。單方象面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)跪：要求較高膊的績(jī)效、品舊質(zhì)或資源：芹以一絲不塵茍或堅(jiān)持立千場(chǎng)的態(tài)度怠，匙堅(jiān)持他人遵鹿守自己的命凝令或要求。痛A.5需明顯的監(jiān)督鄙績(jī)效。干涉虎地或公開蔑地依照清貸楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)賤督績(jī)效例群如把不足隆數(shù)額的銷售憑成果用紅筆耳圈出并張貼芝在個(gè)人目標(biāo)幸旁邊憐A.6瘡面對(duì)面質(zhì)問適他人。坦率役直接的與他嚼人面對(duì)面討捐論績(jī)效問題窮。如果討論水包括安慰蔥、對(duì)未來績(jī)廊效的正面期關(guān)待或提出明背確有用的改銀進(jìn)建議亭，轟即評(píng)定為發(fā)柳展導(dǎo)向的第店五級(jí)慧A.7些陳述行為的懲后果響。怨利用懲罰或漿獎(jiǎng)勵(lì)管制行往為例如狠，遇如果你表現(xiàn)透好的話滲，絲我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你今，謝要不然披……生A.授8友利用受控制云的憤怒表現(xiàn)劈或威脅激發(fā)膨服從警。疲大叫或威脅緒再這么做我喝就炒你魷濕魚儀，誤如果不是受瓜控制的憤怒攔 王或說話者表弓現(xiàn)出后悔或忠提出負(fù)面后框果倘 焰則不予以計(jì)脫分盟A.9校在使他人改熄進(jìn)的適當(dāng)努鄙力已失敗紹，岔或在依照適賤當(dāng)法律程序鐵處理之后教，鎮(zhèn)毫不猶豫別地解雇績(jī)效展不佳者濕，茅如果說話者與表現(xiàn)出內(nèi)心屋矛盾或后悔裙，料則不予以初計(jì)分傲描述命令有燦兩個(gè)維度，還一是果斷的清強(qiáng)度（A涼），從清楚位的要求到表販現(xiàn)出謹(jǐn)慎庸且受控制的迎憤怒，或在這必要時(shí)毫無扯罪惡感或毫螞不猶豫地解狐雇人。第二貫個(gè)維度是命榨令的幅度（小B），指受拜命令指揮的漫人員數(shù)量和著層級(jí)同培濟(jì)養(yǎng)他人。黃命令不是優(yōu)蟲秀經(jīng)理人平層常的風(fēng)格，怪而是在特定辭的情況下，匹尤其在組織評(píng)出現(xiàn)危機(jī)或乏變革的情況它謹(jǐn)慎使用液。觀常見的行為扇包括：載坦率直接地寶與他人面對(duì)寧面討論績(jī)效扯問題趕單方面設(shè)定肚標(biāo)準(zhǔn)，要求揚(yáng)高績(jī)效殃鹽高品質(zhì)叮點(diǎn)以，一絲不艙茍或堅(jiān)持立禮場(chǎng)的態(tài)度堅(jiān)弟持他人遵守皆自己的命令松或要求踐對(duì)于不合理寨的要求，堅(jiān)倡決的說不或盜是對(duì)他人的軟行為設(shè)定限受制匠12侵、托團(tuán)隊(duì)合欄作旅（菜）參展模團(tuán)隊(duì)合作指謙與他人通力秩合作，成為謹(jǐn)團(tuán)隊(duì)中的一痛部分一起工趴作，而不是扎分開工作或凍相互競(jìng)爭(zhēng)，講團(tuán)隊(duì)成員的莊身份不需要震正式定義，島只要是來自阻不同層級(jí)和萍部門的人員鞋彼此相互溝胳通，以便解予決問題或完舊成計(jì)劃墾裂就是以團(tuán)隊(duì)曠形態(tài)運(yùn)作。霉團(tuán)隊(duì)合作也喇被稱為：群體管理群體促進(jìn)化解沖突你管理部門的父氣氛激勵(lì)他人霜團(tuán)隊(duì)合作的駝級(jí)別定寶義紡級(jí)別釋行為描述您A媽團(tuán)隊(duì)合作的木強(qiáng)度閣A.-1傾不合作。造崖成分裂，導(dǎo)躺致問題產(chǎn)生爆A.0互中立。期 州中立織 找被動(dòng)浮 坡不參與緩 待或不屬于任瘡何團(tuán)隊(duì)旺A.1河合作。自愿哥參與，支持竄團(tuán)隊(duì)的決定浴，是個(gè)好的湯團(tuán)隊(duì)成員，域克盡職守報(bào)A.2先分享信息。壽不斷向人們?nèi)μ峁┯嘘P(guān)群貧體進(jìn)展的新化信息吉 紀(jì)分享所有相怎關(guān)或有用責(zé)的信息肚A.3猶表達(dá)出正面震的期待。表易達(dá)出對(duì)他人永的正面期待滲 網(wǎng)用正面的詞慌語談?wù)搱F(tuán)隊(duì)笛成員證 樣憑借理性表抽現(xiàn)出對(duì)他人墊才智的尊重憤A.4透懇求人們提面供意見。真磚的重視他人凈的意見和專暫業(yè)知識(shí)芒 夜愿意向他人旋學(xué)習(xí)，尤其糾是下屬。懇秧求他人提供關(guān)意見和看法巧協(xié)助執(zhí)衰行特定的決腦策或計(jì)劃，杠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)所塞有成員一起冊(cè)為過程做出吵奉獻(xiàn)。揮A.5鬼給予他人動(dòng)到力。公開表艘揚(yáng)他人的良以好表現(xiàn)。鼓墊勵(lì)并給予他標(biāo)人動(dòng)力，讓蓋他們感覺份到自身的價(jià)孔值。斥A.6鹽團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。申采取行動(dòng)增朱進(jìn)友善的氣列氛元 踏良好的士氣涂及合作仍 狂維護(hù)并提升月團(tuán)隊(duì)在外界部的聲譽(yù)。失A.7批化解沖突。須公開團(tuán)隊(duì)里添的沖突瓶 汪并鼓勵(lì)或促密成有利的沖乏突解決方案配必須要滿有化解沖突嫂的行動(dòng)觀 港而不是隱藏另或避開問題娘B涼涉及的團(tuán)隊(duì)胖規(guī)模柱B.1洗3到8紛人的小型拉非正式群體憑。濕 ?？赡馨ㄉ缒I交或友誼性殘質(zhì)的群體，甘在工作環(huán)奪境下不常評(píng)儀定這一等級(jí)耗，但對(duì)于應(yīng)汪屆畢業(yè)生的袖篩選面試可肌能有用路B.2嫁任務(wù)小組或東臨時(shí)性的團(tuán)薯隊(duì)財(cái)B.3佩進(jìn)行中的工價(jià)作群體或小桌型部門張B.4妖整個(gè)大型的焰部門大約鍋16~5梁0人越B.5按大公司的部磨門，或是整羨個(gè)中型公司命B.6激整個(gè)較大型繡的公司學(xué)C梯促成團(tuán)隊(duì)合顫作努力或主差動(dòng)積極的程弟度百C.1祖不做任何額斧外的努力臺(tái)C.2呈采取超出例翁行公事的行遠(yuǎn)動(dòng)多達(dá)四林次額外的電稻話爬 批對(duì)話或行動(dòng)曬C.3判付出超過平傲常的努力繳，利用自己快較長(zhǎng)的時(shí)間個(gè)，禁 肥可能長(zhǎng)達(dá)數(shù)暈月阿C.4徑督促他人采索取非例行公軌事的行動(dòng)，句舉行額外的順會(huì)議等等，疏對(duì)于同事、乖上司或其禾它組織的人何員，可評(píng)定笑為此級(jí)抄 動(dòng)但是分派一壇些個(gè)人的行申動(dòng)給下屬則按不可評(píng)定為礎(chǔ)此級(jí)，除非式下屬的行動(dòng)抬確實(shí)不在其益正常工作范翻圍內(nèi)，涉及肢下屬的一般種性協(xié)助的主閥動(dòng)性，則評(píng)聾定為第三、綢四或五級(jí)。粥C.5顛讓他人也一傲起付出超出警平常的努力嬌描述團(tuán)隊(duì)合箏作有三個(gè)維壩度第一淺是為促成團(tuán)京隊(duì)合作所采鉗取行動(dòng)的強(qiáng)綢度和完成度袍：（A）從威簡(jiǎn)單的合作介、做份內(nèi)的萌事到建立團(tuán)俯隊(duì)紀(jì)律或化離解團(tuán)隊(duì)沖突示而采取行動(dòng)服，第二是團(tuán)天隊(duì)的規(guī)模（宏B）從小型塊任務(wù)小組到拜整個(gè)組織，峰第三是為了仿促成團(tuán)隊(duì)乞合作而努力菠和主動(dòng)積極蛾的程度。孝典型的團(tuán)隊(duì)涌合作的行為胞包括：拳懇求他人提箏供意見和建俊議，協(xié)助完渡成特定的任某務(wù)或計(jì)劃捏不斷向人們雄提供有關(guān)團(tuán)返隊(duì)進(jìn)展的最乘新信息，分答享所有相關(guān)躺或有價(jià)值的孫信息毫表達(dá)出對(duì)他六人的正面期輔待項(xiàng)公開表揚(yáng)他榮人的成績(jī)卻鼓勵(lì)他人，扭使他人認(rèn)識(shí)醒到自身的價(jià)富值升11鋒、促團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)征（秒）慘照?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指燙擔(dān)任團(tuán)隊(duì)或拴其他群體的衫領(lǐng)導(dǎo)者角色捆的意圖，含瘋有想要領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)他人的意思斯，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)腸通常與團(tuán)隊(duì)播合作相結(jié)合浮，尤其是最蕩高主管和較跟高層級(jí)的經(jīng)容理人更是這獲樣。迅領(lǐng)導(dǎo)也被稱駐為：指揮負(fù)責(zé)管理遠(yuǎn)見軍群體管理和跪激勵(lì)刺建立群體目辟標(biāo)繩真心關(guān)心下屑屬洽團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的犁級(jí)別定依義錄描述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)礙導(dǎo)的第一個(gè)瘦維度是領(lǐng)導(dǎo)狀角色的強(qiáng)度況和完成度（艱A），從單艦獨(dú)主持會(huì)匠議到真正的筑號(hào)召力，也癢就是通過令肉人折服的遠(yuǎn)采見和領(lǐng)導(dǎo)能乓力啟發(fā)和激慌勵(lì)他人，第規(guī)二是團(tuán)隊(duì)的掃規(guī)模（B）礦，第三是努桶力與積極主翻動(dòng)（C）同紹團(tuán)隊(duì)合作蠶典型的領(lǐng)導(dǎo)炮行為包括：雞通知人們，鬼讓受到?jīng)Q策詞影響的人們揀知道發(fā)生什非么縫公平對(duì)待團(tuán)救隊(duì)中的所有溜成員獲運(yùn)用較復(fù)雜禿的策略提升享團(tuán)隊(duì)的士氣奴和生產(chǎn)力舊錄用和解雇畝的決定、團(tuán)急隊(duì)任務(wù)的扛分配望信交叉訓(xùn)練等滔等船確保群體的島需求得到滿沙足趴確保他人接素受領(lǐng)導(dǎo)者的斷任務(wù)、目標(biāo)命、計(jì)劃、政聾策等等認(rèn)知族承認(rèn)知能力是斷個(gè)體設(shè)法了緒解情況模、倒任務(wù)途、究問題助、窩機(jī)會(huì)或知識(shí)特的主體惱，自它是幫助婦一個(gè)人了解肉和認(rèn)識(shí)外界出事物的基本弓條件認(rèn)滅知族的勝任杏特征通常與吧工作的實(shí)際冒內(nèi)容相聯(lián)系欄，同時(shí)也是歉支持影響力億族與管理族射發(fā)揮作用的從基礎(chǔ)。認(rèn)知往族包括分析旁式思考碰、萬概念式思考窮、技術(shù)/職狹業(yè)/管理的痛專業(yè)知識(shí)三店類勝任特征刊。掙14、分析燥式思考（演右繹急）戀濫分析式思考沈指通過將一蘇個(gè)事物分解槐為若干部分勢(shì)或通過南層層因果關(guān)彩系描述其內(nèi)努在聯(lián)系的方殃式來理解該是事物，通常蛙表現(xiàn)為系統(tǒng)裝地組織與拆畜分事物的各郵個(gè)部分，然援后通過系統(tǒng)扒的比較，確爽定相互間的槳因果關(guān)系與拳時(shí)間順序等邊內(nèi)容。繩分析式思考草也被稱為：為自己著想實(shí)際智力分析問題推理計(jì)劃能力績(jī)分析式思考衛(wèi)的級(jí)別定逝義針級(jí)別獎(jiǎng)行為描述煮A隱分析的復(fù)雜寸度抄A.0奮不適用或沒猶有漸。償事情一旦發(fā)犯生就應(yīng)付尸，撓響應(yīng)立即的插需要或要求因 藝或是完成守，銅由他人安排偉的工作乒A.1投化解問題巨。慣將問題化為郊簡(jiǎn)單的任務(wù)伶或活動(dòng)宣A.2缺看出基本關(guān)凳系刑。吼分析一個(gè)問啦題或情況當(dāng)堪中幾個(gè)部分隆之間的關(guān)系芬 漢得出簡(jiǎn)單西因果關(guān)系漁（護(hù)A國）稼導(dǎo)致懸（喪B緞），初或贊成與反聰對(duì)的決定，別按照重要程尿度設(shè)定先后腰次序炕A.3步看出多重關(guān)至系霸。倆分析一個(gè)問剪題或情況當(dāng)六中幾個(gè)部分鹿之間的關(guān)系練 靈把復(fù)雜的任豬務(wù)有系統(tǒng)地連分解成幾個(gè)樹可處理的部搞分抱，抓找出幾個(gè)相椒似的事件原粒因或幾個(gè)琴行為的后果搖，卡對(duì)可能的障盾礙進(jìn)行預(yù)測(cè)迷 慰并事先設(shè)想感接下來的步押驟膊A.4破做復(fù)雜的計(jì)穴劃或分析胸。游有系統(tǒng)地將拆復(fù)雜的問題拉或處理過程史分解成小部膏分煎，辛利用幾個(gè)分慮析技巧分解饑復(fù)雜的問題敬并加以從解決，或發(fā)狼現(xiàn)較長(zhǎng)的因追果關(guān)系罵A.5羨做非常復(fù)雜碑的計(jì)劃或分禽析賓。架有系統(tǒng)地將形多維度的問職題或處理過醋程分解成小籃部分，利用叛幾個(gè)分析技譯巧找出幾個(gè)侍解決方案并朝衡量每個(gè)方摔案的價(jià)值稼。沙A.6炎做極度復(fù)雜傳的計(jì)劃或分首析鎮(zhèn)、僅組織候、堆依序排列和箱分析極度復(fù)悠雜塊，捆互相依賴的損系統(tǒng)贊B撞被提出問題它的大小轎﹡歲B.1芹關(guān)系到1牛至2弓人的績(jī)效樹B.2周關(guān)系到小型澤工作單位饞或關(guān)系到去中型的銷售討或較大約單位績(jī)效的柔一個(gè)方面悉B.3鑼關(guān)系到一個(gè)認(rèn)進(jìn)行中的問低題，可能涉內(nèi)及中型的工段作單位，幾赤個(gè)交易或一記個(gè)非常大更的交易鄙B.4插關(guān)系到整體潑的績(jī)效。涉商及大型公司良的主要部門床或整個(gè)小型瘋公司的績(jī)效刮B.5已關(guān)系到長(zhǎng)期饞的績(jī)效。涉哨及在復(fù)雜多闊變環(huán)境中銹經(jīng)濟(jì)或人口狡變化鈴 立重大技術(shù)乎進(jìn)步等等鏡的主要部門捉或整個(gè)公司正﹡勿雖然本分級(jí)直表與工作規(guī)寨模密切相關(guān)縫，但位置安漏排的考慮也襯很重要，因鴿為問題大小拔的幅度差異蘇太大的話，腸可能會(huì)超過夸一個(gè)人的分遞析或概念思幼考的負(fù)荷能物力適分析式思考宜描述的基本陣維度是復(fù)雜帖度，即在分越析中所包含冊(cè)的不同原因信、理由，度因果關(guān)系或耍行動(dòng)步驟的滔數(shù)量（A）脂，從簡(jiǎn)單的時(shí)列出清單到劉復(fù)雜的多層黎次分析；第猴二個(gè)維度狡是幅度，或坐被分析問題獻(xiàn)的大小（B權(quán)）缺常見的分析則式思考行為舌包括：主按照重要程沙度設(shè)定先后中順序仙系統(tǒng)地將重棍要任務(wù)分解閑成可以處理插的小部分滴找出幾個(gè)事倚件的可能原本因或幾個(gè)可虜能的行為后蹲果干預(yù)料可能產(chǎn)有生的障礙，辨并事先設(shè)想墻接下來的步漆驟贏運(yùn)用分析技猾巧，找出多絹個(gè)解決方案聲良并衡量每個(gè)愉方案的價(jià)值告一五津、音概念式思考有（歸納）帖鎖漿概念式思考肉指通過組合京片斷和著眼繡大局來了解斗一個(gè)狀況或泥問題包糕括找出復(fù)雜蠻情況中的關(guān)疤鍵或根本問鈴題，為關(guān)系禁并不明顯的由情況理出頭態(tài)緒等。店概念式思考誦也被稱為：概念的使用辨別模式洞察力批判式思考定義問題駱形成理論的濫能力采概念式思考搞的級(jí)別定延義趣概念式思考銜的第一個(gè)維魔度包括思考史過程的復(fù)雜房度和原創(chuàng)性若兩部分內(nèi)容謎（螺A口），蓋從利用基本險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)住，帆到創(chuàng)造解釋泊復(fù)雜情況的啟新理論診；違第二個(gè)維度裹是幅度僚（蒙B浩），寶即被分析問示題的大小。源典型行為包任括：顧運(yùn)用常識(shí)或言過去的經(jīng)驗(yàn)仍分析問題和左情況讀發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀與醒過去所發(fā)生蛛的事情之間辟的重大差異參適當(dāng)運(yùn)用并鮮修改復(fù)雜的講已知概念或舌方法對(duì)從不相關(guān)的掀領(lǐng)域中值逗找出復(fù)雜資描料內(nèi)有價(jià)值干的關(guān)系清16杜、早技術(shù)淚/宮職業(yè)韻/眠管理的專業(yè)西知識(shí)總（料）北專業(yè)知識(shí)包退括對(duì)一系列廢與工作相關(guān)監(jiān)的知識(shí)的精沖通了解（可鐵能是技術(shù)肥、堂職業(yè)或膏管理方躲面），攜以及延稼伸適、臨利用和傳播事知識(shí)給別人貪的動(dòng)擱機(jī)。燭專業(yè)知識(shí)也謀被稱怠為法律知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)牽專家助手形闊象診斷技巧學(xué)習(xí)熱情江技康術(shù)因/眨專趨業(yè)逢/層管理的知識(shí)賄級(jí)別定武義棒技術(shù)樸/腔職業(yè)移/候管理的專業(yè)筆知識(shí)通過四襲個(gè)維度來描愛述：第一個(gè)野是知識(shí)的深撒度（A），升通過正式教途育學(xué)位來描將述，但每個(gè)階等級(jí)都包含粒透過工作經(jīng)爸驗(yàn)尋幕或非正式學(xué)眾習(xí)而來康古的同等學(xué)歷忍；第二是幅摔度（B）是真通過管理、魚協(xié)調(diào)或整合編多樣化的人耍員組織態(tài)媽功能和單位洗，以達(dá)成共些同目標(biāo)所需毛要的管理與脫組織的專業(yè)糕知識(shí)；第三授個(gè)維度是專襲猴門知識(shí)的取長(zhǎng)得（C），漆從簡(jiǎn)單的維咸持到精通新緩的領(lǐng)域；第插四個(gè)維度是腿技術(shù)專家角桿色的強(qiáng)度和栽成果的范圍騎（D）蛾常見的行為茄包括：楊采取行動(dòng)讓這技能和知識(shí)伶不落伍松對(duì)現(xiàn)在從事鄰領(lǐng)域以外的喉事物表現(xiàn)出免好奇心抹愿意幫助他霞人解決技術(shù)侍問題舊通過上課或宋自學(xué)發(fā)，雪掌握新的知桃識(shí)市象技術(shù)傳教耍士或變革顧骨問那樣，積墨極在組織內(nèi)挺部傳播新技強(qiáng)術(shù)個(gè)人效能族爸個(gè)人工作效估能反映出個(gè)艘人與他人以隊(duì)及工作的相澆關(guān)性芳，梳該族的勝任讓特征決定了誕一個(gè)人在傳遇到緊急事救件時(shí)河，盟排解壓力、低解決困難等散一系列行為碌的有效性，評(píng)同時(shí)也支持眾著其他特征金族發(fā)揮作用霧。個(gè)人效能突族包括自我抱控制、自信格、彈性、組籮織承諾四類吉?jiǎng)偃翁卣?。翁自我控制可六以讓人在壓我力或被別人齊敵視的情況貌下保持正常漫表現(xiàn)：自信民可以讓人在鎮(zhèn)面臨巨大挑恭戰(zhàn)、懷疑與纏冷漠的時(shí)候搞，保持正常盜表現(xiàn)；彈性叛可以讓人在棚面對(duì)不確定隨的環(huán)境時(shí)，娘調(diào)整自己的勞目標(biāo)；組織編向心力可以拳讓人調(diào)整自損己的行為和就意圖，配合泄組織達(dá)成目蠢標(biāo)。怠17王、英自我控制（簡(jiǎn)）促蘇自我控制指筆人在遭受誘依惑銷、探阻力、敵意叛、允壓力時(shí)，保益持冷靜晚、葛抑制負(fù)面情趣緒疏和行動(dòng)的能沙力。料自我控制也旦可以說碌是：耐力抗壓性性保持冷靜的險(xiǎn)能瞇力脈不容易被激棒怒腔自我控制的壘級(jí)別定丙義責(zé)自我控制的鮮維度包含密惡度與控制力竟使用的范圍嗎從避免氏采取負(fù)面行壁動(dòng)的最低控斤制，到控制譜自己以改善招情況，甚至箱讓自己和別勸人的反應(yīng)都句冷靜下來。襲常見的行為句包括：不容易沖動(dòng)痰可以抵御不樂適當(dāng)行為的丹誘惑腰在壓力情況詢下保持冷靜闊尋找可以接榴受的方法緩肆解壓力晴即使在壓力鹿下也會(huì)以正劉面的方式來句面對(duì)問題走一八月、殲自信（釀）茄茂自信是一個(gè)嶼人面對(duì)挑戰(zhàn)汽或各種挫折秋時(shí)，對(duì)完成殘一項(xiàng)任務(wù)或披采取某種手禽段完成旁桐任務(wù)或解決癢問題所表現(xiàn)掏出來的信念羞。自信是大域多數(shù)杰出表托現(xiàn)者模型的沒一項(xiàng)要素。摸自信也被稱鐵為：果斷力自尊獨(dú)立衣強(qiáng)烈的自我薄概誰念（澇筆掠t羅）酬愿意承擔(dān)責(zé)杏任巡自信心的級(jí)因別定義出級(jí)別阿行為描述院A粉自信稱A.-1筑無力。沒有噸自信，在一陳般的事情上吩懷疑自己的逮能力，表達(dá)歐出無力或無清助，盡量避經(jīng)免沖突或避判免讓別人不洲同意自己的前看法址結(jié)果對(duì)工作楊表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)爸面影響給別崗人的印象為蜘軟弱無能，植A.0謎不承受或逃長(zhǎng)避挑戰(zhàn)。對(duì)摟他人讓步缺勻乏信心里A.1其表現(xiàn)出有自蛙信的樣子。絹獨(dú)立做決定蘇，工作上不嫁需要上級(jí)頻丑繁監(jiān)督賞A.2菊以讓人產(chǎn)生碌強(qiáng)烈印象的啊方式來呈現(xiàn)山自己。即使境別人或其它鄉(xiāng)有權(quán)威的人逢不同意，還欲是會(huì)按照決隨定行事，如趁果不同意的炊人是主管或籮客戶，或如側(cè)果采取行動(dòng)骨是為了完成鵝工作而違反住規(guī)定，屬于襪等級(jí)海5從。凡A.3脅對(duì)自己的能怎力有信心。弄視自己為專臉家，認(rèn)為自渾己的能力優(yōu)寸于其它人。映視自尋捧己為成功的藍(lán)關(guān)鍵，重要賄推動(dòng)者，催蔥化劑或發(fā)起帳人。對(duì)自己其的判斷有信彎心。付A.4執(zhí)證明自己的環(huán)看法有理。己在沖突中清間楚表達(dá)自己往的立場(chǎng)，以毀行動(dòng)來支持睡或證集垮明自己所表種達(dá)的自信心捧。扭A.5克自愿接受挑育戰(zhàn)。對(duì)于具茶有挑戰(zhàn)性的衣任務(wù)感到高鎖興或興奮，櫻愿意承擔(dān)額浪外的責(zé)任，簡(jiǎn)以有技巧或鬧禮貌的方式符表達(dá)與主管畝或客戶不同擔(dān)的意見。與禮上級(jí)有沖突智時(shí)，以清楚途、自信的方濫式表達(dá)自己嚇的立場(chǎng)。車A.6脆將自己置于軌極具挑戰(zhàn)性歇的情況下。姐直接質(zhì)疑主司管或客戶的坡看法，或選脾擇承腦貞擔(dān)極具挑戰(zhàn)跡性的任務(wù)。蔬B懂面對(duì)失敗綠B.-2元不斷責(zé)備都路是自己的錯(cuò)協(xié)。對(duì)失敗的非原因給予個(gè)壩人幟/托內(nèi)部的解釋組，而且認(rèn)為搭“煩我就是這樣次”杏，而不是舍“將這個(gè)錯(cuò)是我捉犯的者”套。只要是帶燃有無力感，噴無法改藏六變或持續(xù)有磨這種感覺的經(jīng)個(gè)人解釋或萄內(nèi)部解釋，夕都?xì)w于這個(gè)鉤等級(jí)。附注慌：若表達(dá)出晴任何想要改掘變的暗示或弱措施，或找“像我不會(huì)再犯倡了脫”的，或哲“氏下次我會(huì)枯……”鹿，就不屬于究這個(gè)等級(jí)。侵B.-1榴將失敗合理薯化或?qū)⑹∧堑脑驓w因擠于他人或環(huán)想境。這項(xiàng)指漏標(biāo)常見于業(yè)角務(wù)職務(wù)與其測(cè)它經(jīng)常遭受夸失敗的杰出囑表現(xiàn)者身上魄，他們會(huì)將胸自己視為受泳害者。便董0榆沒有被觀察謀到士臉1刪承擔(dān)責(zé)任。啞以某種特定劇的方式承認(rèn)私失敗或缺點(diǎn)辟，比方說，耗我錯(cuò)誤地估略計(jì)了脹妻形蒙勢(shì)。繪宴2喬從錯(cuò)誤中學(xué)華習(xí)。分析自照己的表現(xiàn)來炕了解失敗，貼以改善未來咸績(jī)效。碰“廁因?yàn)槲绎炇詈π吆卑W，和“政因?yàn)槲也恍≈拈L(zhǎng)”汗，不能屬于戀這個(gè)等級(jí)，六除非清楚表行達(dá)出未來改撿進(jìn)晝影的方勇式弊無3戲向他人承認(rèn)袍自己的錯(cuò)跌誤獻(xiàn)。蜂采取行動(dòng)改勾正問嶺題迫描述自信的格主要維度是街強(qiáng)澤度（皇A歲），倡即一個(gè)人有絞信心克服的終挑戰(zhàn)或風(fēng)險(xiǎn)院有怒多咽汗少，從日常爐工作的簡(jiǎn)單友獨(dú)立運(yùn)作到鵝承擔(dān)極具風(fēng)枝險(xiǎn)的任務(wù)，巷甚至置疑老養(yǎng)板或客戶的功散看駁法巖。販第二個(gè)維度憶是面對(duì)與處寶理失訪?。˙），剖指某個(gè)人愿知意為可以糾職正的失敗璃原臣燭因負(fù)起責(zé)聽任。陽自信的一般旨行為表現(xiàn)包飼括：景即使別人不農(nóng)同死意盆，酸還是會(huì)下決鏈心或采取行賀動(dòng)晃通過讓人產(chǎn)暗生強(qiáng)烈印象妙的方式來表抵現(xiàn)自嚷己訂通過個(gè)人的煌判斷或能力豬來表達(dá)自按信夫與上級(jí)有沖賠突亂時(shí)，昌以清都晰、兆自信的方式刊表達(dá)自己的喂立式場(chǎng)膏為錯(cuò)惹誤、襖失敗或缺點(diǎn)競(jìng)承擔(dān)起個(gè)人蔽責(zé)僅任腰總結(jié)失敗的炮教痰訓(xùn)，坡并改善未來廉的表采現(xiàn)柔19掉、警彈性（余）帝選彈性指一個(gè)使人在不同的神環(huán)境茶下，竹與不同的人畝或群體工作令時(shí)所表現(xiàn)出峽的適圣應(yīng)性。彈性屋可以讓人了如解，珍惜不射同或?qū)α⒌拇笥^點(diǎn)，在情取況有所變化撿時(shí)，可以根殃據(jù)斑實(shí)際情況改蝕變做事的方搜式，雀并在組織或習(xí)工作要求上掘有所改變或芝輕易接受改克變。寺彈性也被稱啦為適應(yīng)力改變的能力乖知覺的客觀游性保持客觀耐力洽彈性的級(jí)別柴定血義座級(jí)簽別圖行為描己述歡A苦改善幅度輛1乒堅(jiān)持自己的多意見稅/錢技巧披/剪方法，結(jié)果遼導(dǎo)致負(fù)面效永果；盡管問器題十分明確也，但仍然堅(jiān)群持相同的觀值點(diǎn)，不能認(rèn)箭同他人的看室法是有價(jià)值勞的捷A0享總是遵守程賞序除A.1勁客觀認(rèn)識(shí)事惡物。認(rèn)為別基人的觀點(diǎn)是曠有效的亦A.2秀采用規(guī)則或嬸程序時(shí)有彈渾性。根據(jù)特此殊情況，調(diào)嗎整行動(dòng)以完葡成組織較大集的目標(biāo)，在絮緊急情況下殺，必要時(shí)愿揉意替同事完挑成任務(wù)楚A.3寨根據(jù)實(shí)際情釘況或他人的趣反應(yīng)調(diào)整技上巧。改變個(gè)吩人行為或方語法以適應(yīng)環(huán)境境達(dá)A.4象依據(jù)情況調(diào)廳整自己的策鼓略許、洗目標(biāo)或計(jì)劃題A.5再做組織上的旬調(diào)整。在自棍己或顧客的楊公司里進(jìn)行烘小規(guī)?；蚨堂雌诘恼{(diào)整，叼以適遞燕應(yīng)實(shí)際情況護(hù)需要。緞A.6酷調(diào)整戰(zhàn)略，文在自己或顧古客的公司里江進(jìn)行大規(guī)模逐或長(zhǎng)期的調(diào)直整，以適應(yīng)牢實(shí)際情況的芒需要評(píng)B堤行動(dòng)速度吵B.1涼長(zhǎng)期，深思經(jīng)熟慮，或計(jì)靈劃性的改變祝（超過一個(gè)早月以上）傘B.2愿短期的改變帳計(jì)劃（一周畜至一個(gè)月）貞B(tài).3想快速改變（動(dòng)一周之內(nèi)）賀B.4矩急速改變（慶一天之內(nèi)）茶B.5深立即行動(dòng)凝描述彈性有營(yíng)兩個(gè)維睜度，遙一是改變的方幅明度（A），縱從自己的意辜見到適應(yīng)組樸織劣的臥策寸略，圣二是行動(dòng)的亞速共度（B），子從慢到立即貼反節(jié)應(yīng)危常見的行為午包斯括：掀承認(rèn)對(duì)方相它反觀點(diǎn)的有首效籠性孫輕易適應(yīng)工謎作上的改變但根據(jù)個(gè)別情片況，雹靈活使用規(guī)曉則或程蟲序，端以達(dá)成組織真更大的目紡標(biāo)隸改變個(gè)人的石行為方式以賄適應(yīng)實(shí)際情跡況的需要展20、組織廳承頁諾（窯嘩露供組織承諾指趙一個(gè)人有能墻力并愿意，蝴將個(gè)人的行具為調(diào)整到與巖組織的需求結(jié)，重要昏決定和目標(biāo)脅相一師致，定并在行動(dòng)上傅協(xié)助達(dá)成組掛織目標(biāo)或符弓合組織需豆求。隱組織承諾也蘿可以被稱酸為：企業(yè)思維使命導(dǎo)向愿景決對(duì)上級(jí)使命懶的承形