管理者的角色與認知

管理者的角色與認知1第1頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四單元單元名稱Unit1Unit2Unit3Unit4Unit5Unit6課程規(guī)劃何謂管理及管理者管理者的角色角色認知——作為下屬的管理者角色認知——作為上司的管理者角色認知——作為同事的管理者管理者應具備的特質(zhì)2第2頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四Unit1:何謂管理及管理者學習重點管理的含義管理者的含義管理者的認知管理者要了解人性3第3頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四

運用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來達成企業(yè)（部門）的目標1.管理的含義☆管理的三要素

資源

借力使力，借腦用腦

目標4第4頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四

管理者是指組織中有下級的人員2.管理者的含義☆

管理者的四種角色

管理者

領(lǐng)導者

被管理者被領(lǐng)導者☆

管理人員是通過他人并同他人一道實現(xiàn)組織目標5第5頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四

只看結(jié)果，不看過程3.管理者的認知

既看結(jié)果，又看過程

觀念變，則態(tài)度變；態(tài)度變，則行為變；行為變，則習慣變；習慣變，則性格變；性格變，則命運也就跟著改變；6第6頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四4.管理者要了解人性管理者的角色與認知+=

X理論強勢管理假設人是：逃避責任厭惡工作不愿思考

Y理論參與管理假設人是：接受任務喜歡挑戰(zhàn)富有潛力

Z理論綜合運用假設人是：物質(zhì)+精神懲罰+激勵制度+人性7第7頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四Unit2:管理者的角色學習重點管理者在干什么管理者的不足管理者的兩大使命管理者在企業(yè)中扮演的角色8第8頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四一般來講，管理人員陷入大量變化的、突發(fā)的短期的活動當中，幾乎沒有時間靜下來思考，因為管理人員工作經(jīng)常被打斷，有超過50%的管理活動少于9分鐘。1.管理者在干什么9第9頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四對大多數(shù)的管理者來說，當管理的理論知識十分缺乏時，都是沿襲前任、上司的做法，或全憑自身的經(jīng)驗來管理其部屬，碰到問題或質(zhì)疑時，最常的反應便是:

“我們以前一直都是這么做的

”2.管理者的不足10第10頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四3.管理者的兩大使命1）維持工作的“一貫狀態(tài)”即指各單位依照既定目標、根據(jù)指導方針，有計劃性地執(zhí)行任務，達成預期中的效果2）解決問題

當異常狀況發(fā)生時，應找出發(fā)生的原因，并且予以解決，其意義不僅只在于解決問題而已，且使異常的部分恢復到“一貫狀態(tài)”11第11頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四4.管理者在企業(yè)中扮演的角色領(lǐng)導者：領(lǐng)導部屬，透過他們完成工作目標監(jiān)督者：對部屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督、考核傳播者：上情下達、下情上達，傳達必要的工作資訊協(xié)調(diào)者：同事之間、部屬之間的工作協(xié)調(diào)、任務協(xié)調(diào)監(jiān)督者傳播者協(xié)調(diào)者調(diào)配者支持者執(zhí)行者領(lǐng)導者訓練者12第12頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四4.管理者在企業(yè)中扮演的角色訓練者：給予部屬必要的訓練和教導調(diào)配者：對擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用支持者：給予部屬精神上、物質(zhì)上最強有力的支持與協(xié)助執(zhí)行者：應具有強烈的行動力，將本職工作完成好領(lǐng)導者監(jiān)督者傳播者協(xié)調(diào)者訓練者調(diào)配者支持者執(zhí)行者13第13頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四Unit3:角色認知----作為下屬的管理者學習重點角色定位：職務代理人作為下屬的管理者常見的誤區(qū)對上司的認識如何面對上司的批評如何與上司相處14第14頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四1.角色定位：職務代理人（上司的‘替身’）職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，對上司負責是上司的代表，言行要體現(xiàn)上司的意志站在上司的角度看問題要在職權(quán)范圍內(nèi)做事在為企業(yè)創(chuàng)造價值時，也要實現(xiàn)個人的價值15第15頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四2.作為下屬的管理者常見的誤區(qū)錯位一：民意代表錯位二：向上錯位錯位三：沒有企圖心錯位四：吃著碗里，看著鍋里錯位五：不恰當?shù)钠谕驅(qū)Ρ?6第16頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四3.對上司的認識△認為上司無能而隨便行事，無異于自貶身價△上司是公司所規(guī)定組織上的主管人員，對上司要保持職務上的禮貌△只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運營正常△切實聽取上司的告戒和訓示，是對上司保持禮貌的方式△在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨擊是最不應該的△能經(jīng)常為上司的立場設想的人，必然能得到上司的賞識△在與上司交談時，要注意自己的言談舉止17第17頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四4.如何面對上司的批評△不要急于辯解△立即反省改進△舉一反三，觸類旁通△同樣的錯誤，不犯第二次△不要原諒自己，坦然接受處罰△吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗18第18頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四5.如何與上司相處△只接受一個上司的命令△多傾聽上司的看法和意見△了解上司的處境△學會主動匯報△要改變上司不如改變自己△作為部屬，職責之一就是輔佐上司△上司有了好主意時要表示敬意19第19頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四Unit4:角色認知---作為上司的管理者學習重點角色定位：發(fā)號司令者作為上司的管理者常見的誤區(qū)管理人員角色的六大變化如何領(lǐng)導下屬如何帶動下屬的行動力20第20頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四1.角色定位：發(fā)號司令者管理者領(lǐng)導者游戲規(guī)則的制定者與維護者教練21第21頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四2.作為上司的管理者常見的誤區(qū)錯位一：專員錯位二：官（只知道管）錯位三：扮演同情者的角色錯位四：將自己當做企業(yè)的化身錯位五：自然人錯位六：領(lǐng)主22第22頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四3.管理人員角色的六大變化實現(xiàn)方式：工作方式：工作內(nèi)容：控制方式：心理滿足方式：評價方式：野牛個性化業(yè)務直接喜歡個人業(yè)績領(lǐng)頭雁組織化管理間接尊重團隊業(yè)績23第23頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四4.如何領(lǐng)導下屬要懂得運用影響力要有高度的自信心要運用無為而為的領(lǐng)導藝術(shù)要尊重每一個下屬要少開空頭支票以身作則、嚴以律己，不為自己設特權(quán)與下屬保持一定的距離要理解員工疾苦24第24頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四5.如何帶動下屬的行動力讓你的下屬知道他扮演的角色的重要性讓下屬嘗試行動成功的經(jīng)驗給下屬清晰的目標及標準讓下屬參與并告訴下屬為什么（Why）告訴下屬他做得如何激勵與贊揚25第25頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四Unit5:角色認知---作為同事的管理者學習重點角色定位：內(nèi)部顧客作為同事的管理者常見的誤區(qū)不能把對方做為內(nèi)部顧客的現(xiàn)象26第26頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四1.角色定位：內(nèi)部顧客△同事的‘供應商’——內(nèi)部客戶△客戶的朋友和顧問△跳出本位看問題27第27頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四2.作為同事的管理者常見的誤區(qū)從上司那里領(lǐng)報酬對‘管’和‘被管’的角色較為認同其他部門為自己提供服務是應該的僅僅是各司其職28第28頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四3.不能把對方做為內(nèi)部顧客的現(xiàn)象我去找過王經(jīng)理，他們部門不履行職責，事情卡在他們那里了，不怪我了這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣你強調(diào)你的職責，我還強調(diào)我的職責呢不是我推卸責任，而是這一塊確實歸人家王主管管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧29第29頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四Unit6:管理者應具備的特質(zhì)學習重點管理者的四個基本條件-4H管理者應具備的三種能力管理者應具備的特質(zhì)30第30頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四1.管理者的四個基本條件-4H1）健康的體質(zhì)——Healh2）良好的人品——Heart3）與工作有關(guān)的知識——Head4）工作能力——Hand31第31頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四2.管理者應具備的三種能力1）要善于玩“高低杠”

大事小事都能做。2）要善于走“平衡木”

善于協(xié)調(diào)關(guān)系、平衡關(guān)系，解決矛盾。3）要善于做“承重墻”

能承受體力和心理的雙重壓力，成為公司不可或缺的骨干，不管誰當領(lǐng)導，都要用你。32第32頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四3.管理者應具備的特質(zhì)1）不甘心最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足2）學習力強學歷代表過去,學習力掌握將來3）行動力強知道不去做，等于不知道，做了沒有結(jié)果，等于沒有做。4）要懂付出

先用行動讓別人知道，你有超過所得的價值，別人才會開更高的價。5）有強烈的溝通意識溝通無極限，這更是一種態(tài)度，而非一種技巧6）誠信相信誠信才是合作的最好基石33第33頁，共34頁，2023年，2月20日，星期四案例分析平日工作表現(xiàn)優(yōu)秀的錢先易，近日的心情非常郁悶，因為他發(fā)現(xiàn)最近組長對他的態(tài)度一反常態(tài)，向他報告時總是非常冷淡，向他請教問題時，總是叫自己看著辦，得不到肯定的指示，許多事情都耽擱下來，特別是課長很重視的一份分析報告。他還記得課長知道組長將這份報告交由自己負責時，特別叮嚀要好好完成，最近還經(jīng)常被叫到他的辦公室詢問交辦的進度，并下了一些指示?！芾碚叩臒绬栴}：1、錢先易在工作上有何問題，應該怎么辦？