通用管理能力考證輔導授課教案

國家級課程通用管理能力考證輔導授課教案與模擬試題第一章緒論一、知識點1.掌握管理的涵義；2.理解管理的屬性，了解管理系統(tǒng)的構(gòu)成；3.掌握管理的四大職能；4.掌握管理者的概念；5.掌握管理者的分類6.掌握管理者的與技能要求；二、技能點1.理解并能解釋說明管理的基本概念；2.認知并能有意識培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)；3.理解并能運用管理機制分析與解決實際管理問題。第一節(jié)管理一、管理的概念1、管理的必然性管理是共同勞動的產(chǎn)物。管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展。管理廣泛適用于社會的一切領域。管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能。2、管理的概念

隨著管理的發(fā)展，管理定義也存在的多樣化。根據(jù)它的發(fā)展，存在5個定義。具體人物和思想見圖1-3。（1）管理定義的多樣化?

泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術。?

法約爾的定義：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。?

西蒙的定義：管理就是決策。?

馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。?

美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達到目標。（2）本課程的定義

管理，就是在一定環(huán)境下，對組織的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，通過組織資源的優(yōu)化配置，以有效實現(xiàn)組織目標的活動。管理概念包含以下幾層意思：快?

管理陜的目的是為控了實現(xiàn)組織垃的目標。扣?

管理器工作要通過懷綜合運用組瓣織中的各種忌資源來實現(xiàn)蓄組織目標。昏淘?

管理癢工作的過程得是由一系列坑相互關聯(lián)、冷連續(xù)進行的紋活動所構(gòu)成收的，這些活尚動包括計劃宇、組織、領均導、控制等德，它們成為壩管理的基本貌職能。驕?

管理岡的本質(zhì)是協(xié)潤調(diào)。搭?

管理盛工作是在一倆定的環(huán)境條固件下進行的蛙，有效的管它理必須充分毯考慮組織內(nèi)功外的特定環(huán)盯境條件。韻二、管理的凱性質(zhì)層1、管理果兩重性漿

管捧理具有兩重醉性。這是由哭生產(chǎn)過程本謝身的兩重性景決定的。由金于生產(chǎn)過程秀是由生產(chǎn)力啦和生產(chǎn)關系搞組成的統(tǒng)一協(xié)體，決定著抱管理也具有桶組織生產(chǎn)力姓與協(xié)調(diào)生產(chǎn)仿關系兩重功晚能，從而使佩管理具有兩鹽重性。具體投決定關系如匪表1-2偽所示。償2、振管理既是科者學又是藝術零螞鼻管理的科學予性——柳腔客觀規(guī)律性茫，反對經(jīng)驗皂論辦渠管理的藝術少性——廳壟實踐性，反遞對模式論花三、管理職桂能壇1、尼管理職能的豆涵義與內(nèi)容構(gòu)冊?

管理消職能：是指給管理者實施衫管理時應該緩做的工作。汁谷?

管理智職能包括計作劃、組織、授領導和控制筑。糧2、部四大管理職優(yōu)能簡介男?

計劃比：是未來行驗動的方案，以包括未來行膨動所要達到墓的目標及相窗應的措施。惰示?

組織衛(wèi)：就是要設油計和維持一匆整套職位系算統(tǒng)，使人們秀在從事集體訪活動中合理族分工合作，脊以完成共同殼目標。千?

領導灘：是指揮、馬帶領和感召依部下去實現(xiàn)符目標的過程橫。把?

控制陰：是促使組邁織活動按照效計劃規(guī)定的舟要求開展的巧過程。山3、滔管理職能的畏關系牧第二節(jié)管斷理學的研究宇對象與方法帶色一、管理學咐的概念憤

管傷理學是一門嚷系統(tǒng)地研究氏人類管理活騰動的普遍規(guī)毛律、基本原痰理和一般方截法的科學。瑞由于管理領滴域的不同，焦人們研究管瘋理內(nèi)容的側(cè)算重點也各不戒相同，在此纖基礎上形成輝了許許多多攝專門的管理索學科，如國舅民經(jīng)濟管理竄、企業(yè)管理柿、工商行政臘管理、農(nóng)業(yè)葵管理、旅游拿管理、教育搖管理、醫(yī)院交管理、軍隊織管理等。商二、管理學鏈的研究對象汗駛

管壟理學的研究險對象是管理寄工作的客觀攔規(guī)律性，即賄如何遵循客米觀規(guī)律的要考求來建立一飾定的理論、疤原則、組織濃形式、方法跡和制度，指傻導管理的實漲踐，實現(xiàn)管仁理的預期目昆標。申1、管理萄的基本原理免嶼

現(xiàn)岡代管理學首條先研究管理霞的基本規(guī)律候，即研究適脆用于一切社鋤會和個別社泛會形態(tài)的各變種基本規(guī)律棄。諸如管理揮對象、過程亭、核心、目幅的以及管理季的實質(zhì)與內(nèi)饅容等。奪2、筐管理的職能杜堂

管枕理的各種職汪能既體現(xiàn)管撈理的基本任妖務，又反映袖了管理的全牌過程，而且孟管理的原理蠢、原則都要脅通過管理的萌功能發(fā)揮作現(xiàn)用。寧3、嚇管理的方法愈、技術和手珠段快

管直理功能的執(zhí)階行和完成是皇靠管理方法琴、技術和手銀段來實現(xiàn)的聽。管理方法擴、技術和手賄段的研究是戒管理學的重聞要內(nèi)容，體險現(xiàn)了管理學知的較強的應盟用性。洗4、拍管理者和管恩理者群體合

管窩理者是管理猛活動的主體玉。能否實施頭有效的管理增，管理者起必著關鍵作用甜。所以，管師理者的個體緣素質(zhì)，管理藏者的群體結(jié)慧構(gòu)，以及它豪們之間的關萄系和聯(lián)系，虧都是管理學瞎研究的重要識課題。植5、傷管理環(huán)境現(xiàn)

任宴何組織都是弟在特定的外邪部環(huán)境下運素行的，都要唱與外部環(huán)境管進行物質(zhì)、懷能量和信息繼的交流。排6、畝管理思想及融實踐的發(fā)展背歷史錄

著譜重從歷史的怖角度研究管光理實踐以及瘦管理思想、含管理理論的兆形成、演變女、發(fā)展。屑7、盞管理效果料

良險好的管理應奏該是既有效圍率、又有效稈益，即能達里到組織的目競標，且又充循分利用組織權的資源。理自想的管理效暢果是管理的插意義所在，雪管理活動效缺果的分析和局評價是管理已學研究的又觸一重要內(nèi)容撲。爸三、管理學談的研究方法悶孤1、春歷史研究法企銳

歷民史研究法就扁是運用有關稻管理理論與難實踐的歷史惰文獻，全面屋考察管理的牌歷史演變，蓬重要的管理值思想和流派出，重要的管鳴理案例，從孝中找出規(guī)律謎性的東西，救尋求對現(xiàn)在喇仍有重要意晴義的管理原端則、方式和疑方法。僑2、獻案例分析法吸棟

案慈例分析法是懷指在學習研慈究管理學的成過程中，通初過對典型案蓬例的分析討略論，總結(jié)出掘管理的經(jīng)驗源、方法和原鍛則。陷3、季比較研究法辱籌

比姓較研究法是脈指把不同或途相類似的事洪物加以比較樹、對照，從撇而確定它們沿之間的相同害點和差異點餐的一種研究辟方法。抵4、慰歸納演繹法犁篇

歸披納和演繹是扯兩種不同的護推理和認識蠟事物的科學意方法。歸納辮是指由個別議到一般、由韻事實到概括久的推理方法嬌；演繹是指耗由一般到個沃別、有一般鳴原理到個別龜結(jié)論的推理地方法。皆第三節(jié)管鎮(zhèn)理者與管理呼工作鹽?

火管理者的概土念與分類勵1、育管理者的概繭念臘?

關于但管理者的傳昏統(tǒng)觀點：君強調(diào)職位、謠職權、下屬鄭；洲?

德魯刃克關于管理裁者的觀點答：強調(diào)管理攔者對組織的蟲責任。答?

管理五者的定義：眾祝?

管理君者應是既擁抹有正式的主辰管職位行使螺權力，也能怨通過決策等剝管理工作對酬組織承擔責夕任、作出貢請獻的人。足2、舞管理者的類去型街（1）娃按管理層次鄰（見下表）糊劃分仿

高勿層管理者：黎決策層須

中圈層管理者：嶄執(zhí)行層悼

基似層管理者：緞作業(yè)層納（2）撓按管理者的油職責任務劃慮分講

決陜策指揮者消

職腐能管理者懸

決幣策參謀人員枕吹二、管理者舅的素質(zhì)與技辜能想·寺由于管理者換擔負著特殊陰的職能，因孝此對他們的襖素質(zhì)和能力易也有著特殊滿的要求，因煤為管理者素軍質(zhì)與技能的裙優(yōu)劣，關系露到他所轄的迷組織效能的伙高低。綢·很一般地說，已管理者的素逃質(zhì)與技能要櫻求包括以下匯內(nèi)容：跳（一）羨管理者的素昏質(zhì)要求寺1、政治素贏質(zhì)瑞

對谷于管理者，悟特別是對領賓導干部政治銅素質(zhì)的要求關主要包括三霸個方面：一跑是要精通馬龍克思主義的氣基本原理；絮二是要堅持花黨的基本路脆線；三是要殊全心全意為鞭人民服務。遣楚2、品德素來質(zhì)銜

作凡為現(xiàn)代管理濤者應具備的莖道德素質(zhì)主蓄要有以下幾鞏點：一是強系烈的事業(yè)心勒和高度的責濟任感；二是朋公道正派，退與人為善；術三是謙虛謹本慎，作風民騙主；四是以尼身作則，清抖正廉潔。辟3、知識素奉質(zhì)謙

對殲于一個管理酸者應力求掌槐握以下幾方者面的知識：泉一是自然科延學知識；二佳是社會科學揀知識；三是猜專業(yè)知識。附醫(yī)4、業(yè)務素易質(zhì)維

作伍為管理者所蘿應具備的專旱業(yè)素質(zhì)，主介要是指管理弊知識與技能鍋，如科學決肚策能力、知蛾人善任能力涂、組織協(xié)調(diào)毅能力、開拓回創(chuàng)新能力等截。扇（二）漫管理者的技橫能要求輛1、概念技測能冠

概狹念技能是指神對事物的洞呢察、判斷、奇抽象和概括演的能力。槽2、技術技瑞能苗

技菌術技能是指因從事自己管胸理范圍內(nèi)的麥工作所需的情技術和方法斬。技3、人際技氣能群

人濃際技能就是肺與上下左右收的人打交道采的能力，包陡括聯(lián)絡、處劑理和協(xié)調(diào)組拒織內(nèi)外人際愛關系的能力鑰，激勵和誘伸導組織內(nèi)人藏員的積極性劍和創(chuàng)造性的荒能力，正確厭地指導和指耀揮組織成員制開展工作的唱能力?！た偨Y(jié)：振

一渾個成功的管靈理者必須具芳有上述三個率技能，但是斜，不同層次饞的管理者在霸技能的掌握斥上并不完全學相同。例如銀，高層管理丑者的技術技顆能要求就要僚比基層管理帽者低一些，屆而概念技能離對高層管理購者來說要求照就更高了。廣汽第二章管貨理思想與管愉理理論的發(fā)骨展侄一、知識血點劍傾1.掌握且古典理論與侮人際關系論各的主要思想視；遵緞2.掌握漠現(xiàn)代管理理丟論的主要思稅想及最新管陶理趨勢；腫頌3.了解店我國古代管謙理思想，理狂解我國當代按管理思想的剃演進；約二、技能訪點凳世1.初步強具有應用現(xiàn)伙代理念和理擔論分析與處惠理實際管理造問題的能力縣；個圖2.能夠喊從管理思想娃的高度認識病與分析我國榜的經(jīng)濟改革夫；匙第一節(jié)西菊方古典管理掃理論盆一、西方早批期的管理實咱踐與管理思朵想果優(yōu)1、醬人類早期的繞管理實踐罩

管吧理活動已經(jīng)沉存在幾千年拿了，一二千赴年前，一些頭文明古國已忽經(jīng)在管理實踢踐方面取得凱了很高的成礦就。競

如享：埃及的金尼字塔中國技的長城等。鞠客埃及的金字顫塔平均每座酷要動用2加30萬塊嗓石料，平均憐每塊石料約境重兩噸半，陵需10栽萬多個勞動謊力干20泄年，這樣曾巨大的工程歷在生產(chǎn)力不毒發(fā)達的古代草，從設計、塔施工到組織朗管理都是了吐不起的杰作垂。店森2、研西方早期管喚理思想的產(chǎn)敘生割?

18惹世紀末期逐，英國及其咽他資本主義劃國家相繼發(fā)種生了產(chǎn)業(yè)革摔命。機器大折工業(yè)代替了翼工場手工業(yè)脊。洞?

機器武大工業(yè)的出歌現(xiàn)，工廠制躍度的出現(xiàn)，芒客觀上要求數(shù)采用科學的帖管理方法。強使?

18歇世紀末期梨，在西方特堤別在歐洲出濟現(xiàn)了一些早準期管理思想屋家。躲蠶3、赤早期管理思正想家主要代越表人物巖?

福希臘學者瑟氣諾芬救

在吵公元前3嚼70年，爹希臘學者瑟于諾芬（X賽enoph蜓on)曾像對勞動分工支作了如下論皂述：“右在制鞋工廠領中，一個人宣只以縫鞋底賣為業(yè)，另一狀個人進行剪碌裁，還有一幕個人制造鞋團幫，再由一誓個人專門把術各種部件組軍裝起來。這途里所遵循的沃原則是：一悲個從事高度赤專業(yè)化工作哀的人一定能撈工作得最好石”。糧-----默---他卵的這一管理余思想與后來杰科學管理的孕創(chuàng)始人泰勒投以及亞當斯欄密的某些思權想非常接近含！間?

迅羅伯特·奸歐文山

是鞋空想社會主勺義者，他是訪19世敵紀初期最有損成就的實業(yè)跟家之一，他問最早注意到伶了企業(yè)內(nèi)部注人力資源的壩重要性。鐮他認識到，遵重視人的因救素，尊重人寨的地位，可膊以使工廠獲島得更多的利屋潤。歐文在搬人力資源管妨理方面的開資拓性實踐，鄙成了行為科結(jié)學管理理論巖的先導。獎?

愛意大利馬基猶埃維利席

在瓣15世層紀的意大利棵，曾出現(xiàn)過脆一位著名的跳思想家和歷鞭史學家馬基膜埃維利,氣他提出了暑四項領導原翅理:林跌(1)領壯導者必須要掠得到群眾的水擁護扮棉(2)領撤導者必須具湖備維護組織講內(nèi)部的內(nèi)聚另桂般(3)領街導者必須具打備堅強的生章存意志力繼物(4)領酬導者必須具犧有崇高的品虜?shù)潞头欠驳恼棠芰Φ?

枕亞當斯密嶺

1仔776年野發(fā)表《國富及論》：核心腥-市場雖與分工鉆

“霸如果一名貌工人沒有受月過專門的訓淡練，恐怕工絹作一天也難夢以制造出一吊枚針來。如商果希望他每雕天制造2瘋0枚針那豎就更不可能必了。如果把腎制針程序分株為若干項目粗，每一項就炭都變成一門平特殊的工作括了。一個人揀擔任抽線工貢作，另一個壟人專門拉直明，第三個人坐負責剪斷，過第四個人進著行磨尖，第組五個人在另恰一頭上打孔災并磨角。這圖樣一來，記10個工融人，每天可引以生產(chǎn)4侍8,000館枚針，生理產(chǎn)效率提高垮的幅度是相牌當驚人的。榆但是，如果娘每個工人獨店立完成所有奏的制針工作傻，這10窩個工人最神快也不過每役天制作2記00枚針細?！痹?

錄查爾斯.逗巴貝奇拋

分宮析了勞動分咳工使生產(chǎn)率床提高的原因奪。提出了一該種工資加利于潤的分享制魯度，以此來跌調(diào)動勞動者或工作的積極滾性。殖4、對古杠代管理思想北的評價叮?

早翠期管理思想密雖不完善、謙不系統(tǒng)，也蟲沒有形成專脆門的管理理再論和學派，榮但對于促進哥生產(chǎn)的發(fā)展位和科學管理征理論的產(chǎn)生甩與發(fā)展，都爽產(chǎn)生了積極英的影響。叛?

系煎統(tǒng)化的管理爹理論與學派望形成于2昂0世紀初枕期。蜜二、西方古吐典管理理論危遲（一）古應典管理理論撫討1、古敬典管理理論沈的產(chǎn)生與代駝表人物鄭

古勸典管理理論書階段的時間改劃分。古典脈管理理論的榮產(chǎn)生與發(fā)展記時期為1販9世紀末藏至20驅(qū)世紀初。劫古典理論產(chǎn)搶生的背景終高(1)隨找著生產(chǎn)力的財發(fā)展，自由逝資本主義過支渡到壟斷資柜本主義，企彈業(yè)規(guī)模不斷湯擴大，管理債日趨復雜。懸次套(2)所帽有者與經(jīng)營場者分離，企漏業(yè)由特殊的斗雇傭人員貴——經(jīng)理噸、廠長、領辯班進行管理浩。嶄揪(3)職砍業(yè)管理者將渴過去積累的拉經(jīng)驗系統(tǒng)化蘆、標準化和塞科學化。蘆主要代表人笛物與理論踩一是以泰羅掙為代表的科傾學管理理論僚。導二是以法約重爾為代表的堅一般管理理林論。掘三是韋伯的虜行政組織理嬸論等。母2、泰宋羅的科學管良理理論劇

泰糞羅，美國人著，191選1年，他漫發(fā)表了《科密學管理原理經(jīng)》一書，奠況定了科學管匠理理論基礎吧，標志著科晉學管理思想懼的正式形成買，泰羅也因栽而被西方管盼理學界稱為煉“科學臥管理之父粘”。泰羅掛的主要思想枝與貢獻，如備表2-1刮所示。償

前會三者是通過藝“鐵鍬塌實驗”喬得出的，而役后四者則是鵝通過“咽搬鐵塊試驗陡”得出妨的?；I3、法脊約爾的一般滋管理理論羞法約爾匪，法國人，廈1916鋸年，法約片爾發(fā)表了《余工業(yè)管理和誓一般管理》醒一書，提出凱了一般管理磁理論。法約賀爾的主要管背理思想與貢窯獻，如表壩2-2所畜示。采4、韋羞伯的古典組寇織理論洪韋伯，稱德國著名社監(jiān)會學家。他鞋在管理學上渴的主要貢獻準是提出了理蓋想的行政組螺織體系模式惑。其管理思設想主要體現(xiàn)填在：隔季權力與權威熟是一切社會眉組織形成的辰基礎。雷枕一是法定的鉆權力與權威肢。間丸二是傳統(tǒng)的下權力。斯揚三是超凡的印權力。拖爪理想的行政處組織體系的桶特點，如表豎2-3唇所示。譜第二節(jié)西振方行為科學赴理論盼一、霍桑試輕驗與人際關慨系理論愚1、梅餓奧與“予霍桑試驗疫”民

梅墻奧與人際關狀系論。商梅奧，美國睡人，是美國喊哈佛大學的孔心理學教授忌。梅奧的代酷表作為《工郊業(yè)文明的人削類問題》。愚創(chuàng)立了人際向關系學說。無盼

“紋霍桑試驗理”。眉1927羅年，梅奧應綢邀參加并指都導在芝加哥艘西方電氣公摘司霍桑工廠絨進行的有關悲科學管理的招試驗，通常煤稱“霍促桑試驗”圈。試驗結(jié)初果表明，生靈產(chǎn)率提高的慈原因不在于把工作條件的粒變化，而在洪于人的因素品；生產(chǎn)不僅周受物理、生莊理因素的影色響，更受社傭會環(huán)境、社掀會心理因素陳的影響。團2、梅奧嚼的人際關系做理論的主要撒觀點扁梅奧認源為企業(yè)中的繞人首先是唇“社會人躬”，即處人是社會動損物，而不是烘早期科學管弦理理論所描牲述的“飾經(jīng)濟人”呆。辭生產(chǎn)效率主廁要取決于職撫工的工作態(tài)椅度和人們的洽相互關系。尊悔重視“自非正式組織瓶”的存擱在和作用。題滿二、馬斯洛弊與需要層次獵論效?

馬斯毫洛(Ab蓮raham糊H.M挽aslow乞,190業(yè)8-197修0)，美徒國人壁?

需要控層次論是研籠究人的需要冰結(jié)構(gòu)的理論面疤三、麥克雷青戈：人性假疊設理論芬?

道格憶拉斯·誓麥克雷戈停(Doug戶lasM蕩cGreg雁or)，孕美國社會心歲理學家、行哄為科學家舟?

19肺57年麥偷格雷戈發(fā)表紡了《企業(yè)的禁人性面》一鋪文，文中提授出了著名的賓“X-Y擠理論”襲伍?

圍繞柱“人的窩本性”甘來論述人類柄行為規(guī)律及暮其對管理的念影響。駱?

X-擾Y理論是謠兩種相對的怕人性假設莫1、陵人性假設：胃X理論炒vs.牛Y理論創(chuàng)2、記超Y理銷論塌

.美侍國的喬伊落·洛爾施膨和約翰·汽莫爾斯在置麥格雷戈的粘理論基礎上音，通過對比印實驗，提出昌了超Y政理論?？?/p>

超吸Y理論帝的內(nèi)容（位權變理論）憑撞?

不同今的人對管理菠方式的要求柔不同米?

工作斤性質(zhì)、員工窄的素質(zhì)也影襪響到管理理裕論的選擇，去不同的情況勁應采取不同煌的管理方式攀。剩?

管理縮理論的是否退有效，取決歡于管理的對戶象、環(huán)境和報管理者自身及的條件。符第三節(jié)西變方現(xiàn)代管理沈理論咽一、現(xiàn)代管姨理理論叢林守燥（一）社會仇系統(tǒng)學派。欣竊

社沖會系統(tǒng)學派份的代表人物嬸是巴納德，毀其主要觀點孕體現(xiàn)在《經(jīng)事理的職能》釘一書中。其將主要觀點可靈歸納如下：慌平

1繼、組織是一太個社會協(xié)作氏系統(tǒng)。裙

2殖、組織存在團要有三個基制本條件。①與明確的目標帥。組織必須徹有明確的目疫標，否則成急員不會產(chǎn)生飽協(xié)作意愿。攤②協(xié)作意愿籃。成員對組自織目標作出疏貢獻的意愿杰。③意見交壺流(信梨息聯(lián)系)朵。通過意喊見交流將目團標和意愿聯(lián)堤系起來，統(tǒng)賞一行動，了吳解并滿足需抓要。使

3仆、提出了組訴織效力與組枕織效率原則數(shù)。站

4笨、管理人員傭的權威來自續(xù)于下級的認鬧可。缺

5探、分析了經(jīng)紋理人員的作薯用。諷（二）系統(tǒng)意管理學派可

系距統(tǒng)管理學派陷的代表人物鞋是卡斯特與椒羅森茨維奇專，代表作是宰《系統(tǒng)理論提與管理》。濱他們繼承了靜系統(tǒng)論的思槽想方法，從科系統(tǒng)的概念模出發(fā)，建立漂起了企業(yè)管桃理的系統(tǒng)模袖式。蕉（三）決策榮管理學派枕

決籌策管理學派季的代表人物墻是西蒙，代然表作有《管叮理決策的新簽科學》、《枝管理行為》某等，因為對格決策理論研恐究的貢獻，沖1978棗年西蒙獲再得了諾貝爾信經(jīng)濟學獎。銹其主要觀點鄙有：猶

1京、管理就是參決策。計劃慧、組織、領輪導、控制等愚管理職能都進需要決策。棒辣

2仆、以“滿意紋標準”代替衡傳統(tǒng)的“最迫優(yōu)標準”。累萄

3生、決策是一章個復雜的過族程，而不是勤“拍板”的濫一瞬間。靜

4枕、決策可分續(xù)為程序化和助非程序化決染策。欣

決鼻策管理學派晃是在社會系荷統(tǒng)學派的基想礎上吸收了穩(wěn)行為科學、林運籌學、計末算機科學等怖學科的內(nèi)容加，既重視了憤先進的理論探和手段的應衛(wèi)用，又重視損了人的積極鬼作用。勤（四）經(jīng)驗討管理學派犧桑經(jīng)驗管理學核派，又稱為唱案例學派，短其代表人物達主要有德魯畝克與戴爾。午德魯克的代乞表作是《管啦理的實踐》男，戴爾的代艷表作是《偉皂大的組織者睡》。他們認格為，有關企質(zhì)業(yè)管理的科搬學應該從企擋業(yè)管理的實垮際出發(fā)，以活大企業(yè)的管拼理經(jīng)驗為主恢要研究對象賭，以便在一諷定的情況下忘把這些經(jīng)驗各加以概括和禾理論化，但志在更多的情藏況下，只是鬧把這些經(jīng)驗油傳授給企業(yè)刪實際管理工曬作者，提出跑些實際的建逢議。蓋（五）管理箭科學學派脹

管洪理科學學派鑒又叫管理中再的數(shù)量學派演，其代表人情物是美國的砌伯法，代表牙作是《現(xiàn)代旬生產(chǎn)管理》令。該學派的高特點是：象

1施、為管理決峽策服務，運傷用數(shù)學模型今增加決策的宗科學性。撒

2撤、各種可行飾的方案均是輔以經(jīng)濟效果五作為評價的中依據(jù)，如成洽本、總收入績和投資利潤猶率等。掉

3斬、廣泛地使賠用電子計算暑機。電子計炭算機的運用魄大大提高了耳運算的速度錢，使數(shù)學模捉型運用于企購業(yè)和組織成櫻為可能。倦

管倍理科學學派爭認為，在研依究和解決管駝理問題時，拉要著重強調(diào)鞏合理性，進考行定量分析壟。默（六）權變杜管理學派餅

權旬變管理學派澆誕生于2舒0世紀黑70年代敢，代表人物川主要有盧桑碗斯、菲德勒黎與豪斯。代頭表作是盧桑折斯的《管理找導論——一針種權變學說昨》。該學派轉(zhuǎn)認為，在企池業(yè)管理中要倘根據(jù)企業(yè)所辯處的內(nèi)外條勒件隨機應變?nèi)A，沒有什么喜一成不變、奶普遍適用的跨“最好的”驚管理理論與拌方法。該學喚派的基礎是伴“超Y濱理論”。在題《管理導論尋——一種權付變學說》一尺書中，盧桑帥斯將過去的偏管理理論劃慚分為四種學貧說：過程學化說、計量學贈說、行為學甜說和系統(tǒng)學招說。他認為搜這幾種學說叛都沒有把管燒理與環(huán)境妥晃善地聯(lián)系起運來；同時，座這些學說的豈代表人物都命強調(diào)他們的慨學說具有普達遍的適用性暢。在管理中吼必須重視環(huán)裹境對管理的柱作用。實際淺上，在環(huán)境皂與管理之間柔存在著一種損函數(shù)關系，喊可以解釋為跡“如果一就由要”的關系朝。即“如果飼”發(fā)生或存特在某種環(huán)境眼情況，“就妹要”采用某編種管理思想沫、管理方式蒜來更好地達湯到組織目標拘。悉

權柳變管理理論紛強調(diào)隨機應誤變，主張靈絲活應用各學熔派的觀點，妄但是，過于仰強調(diào)管理的華特殊性，忽暖視管理的普所遍原則與規(guī)推律。缺二、現(xiàn)代管謎理理論的新渾思潮癢（一）企業(yè)座戰(zhàn)略奪

企絹業(yè)戰(zhàn)略于耍20世紀本60年動代出現(xiàn)在美放國，70奶年代是企屈業(yè)戰(zhàn)略的盛爬行時期，隱80年代濱后企業(yè)戰(zhàn)略啦得到了進一暢步的完善，沸企業(yè)管理進萬入了戰(zhàn)略管柄理時期。在集復雜多變、箏競爭激烈的棒經(jīng)濟、政治叨環(huán)境下，企慮業(yè)必須“高堂瞻遠矚”，均把握事物的律發(fā)展趨勢和遺本質(zhì)特征，食確立戰(zhàn)略觀痰念。管理的嘆戰(zhàn)略觀念是杏指管理主體鞠在管理實踐寒中從全局和酬長遠出發(fā)，鴉對管理客體條和管理過程午進行總體謀擺劃的管理觀國念體系。攻（二）企業(yè)旱文化演

企天業(yè)文化是企來業(yè)在長期的鎖生產(chǎn)經(jīng)營和梁管理活動中敵創(chuàng)造的具有斤本企業(yè)特色用的精神文化膀和物質(zhì)文化莊。它由三個少部分組成：餅循

1痛、企業(yè)精神冤。緩

2濾、制度文化蔑。緒

3榴、物質(zhì)文化航。叮（三）學習僵型組織迷

學唐習型組織是棋美國麻省理返工學院的彼輸?shù)谩なゼ獓淌谟谛Q1990室年在他的著氣作《第五項夠修煉》中所朋倡導的一種科新理論，該蹄書在全世界短引起了巨大圓反響。瘡

彼印得·圣吉提囑出了學習型漁組織的五項垂修煉技能包墻括：挺

1峽、系統(tǒng)思暢考。舌

2靈、超越自捎我。勉

3童、改善心班智模式。孩

4藥、建立共抱同愿景。吉

5捎、團隊學醋習。退（四）企業(yè)扛再造畜

企溜業(yè)再造思想溪是20循世紀80披年代末、漏90年親代初發(fā)展起焦來的企業(yè)管暫理的又一新法理論。1世993年善，美國人邁犁克爾·海默學與杰姆斯·屯錢皮在合著認《企業(yè)再造銀工程》一書眨中進行了系損統(tǒng)闡述，該禾書提出為適蠟應競爭激烈洪、變化迅速勢的企業(yè)經(jīng)營串環(huán)境，必須駱打破大工業(yè)碗時代的企業(yè)喉組織構(gòu)架，肌從協(xié)作的角體度、用整體滴思想重新塑版造企業(yè)生產(chǎn)迎和組織流程氣，使企業(yè)模給式與時代要跑求相協(xié)調(diào)，檔提高企業(yè)的標生產(chǎn)和競爭票能力。企業(yè)趨再造的核心習是企業(yè)流程聲再造。置三、現(xiàn)代管伸理的發(fā)展趨勺勢朱

（吧一）從科學愈管理到文化諷管理喇

（拆二）從“硬兔件”管理到掀“軟件”管消理挑

（奪三）從技術途導向到顧客逗導向盲

（鞠四）員工充評分參與運第四節(jié)中隔國管理思想貪的產(chǎn)生及發(fā)眉展吸一、中國古毅代傳統(tǒng)管理馳思想柳

中揪國是歷史悠牌久的文明古健國，在長期陶的社會實踐烈中形成了豐價富的管理思尸想。在中央懼集權的國家忍管理、財政銀賦稅的管理輛、官吏的選偵拔與管理、蹄人口田地的燒管理、市場當與工商業(yè)管裂理、文書檔盾案管理等方程面，形成了斷有特色的管卻理觀點，很陷多管理思想風至今仍閃耀仿著光輝；在伸政治、軍事非、財政、教侵育、外交等游領域，出現(xiàn)切了許多杰出重的管理人才膚。還有很多論著名的管理戲?qū)嵺`活動，缺如“商鞅變深法”、“都封江堰”的修車建等都體現(xiàn)繩出中國古人遣高超的管理鏈智慧。盡管臘我國古代的冷管理思想浩夢如煙海，但闊是由于受生境產(chǎn)力和科學鼠技術發(fā)展水隸平的限制，轉(zhuǎn)這些管理思斷想還比較零舉星分散?，F(xiàn)想歸納起來，煙大致有以下挎幾方面：困

（趟一）組織管易理方面。盆

（物二）經(jīng)營管佛理方面。厲

（屢三）人事管群理方面。葡

（悼四）財務管爹理方面。號

（斗五）法治管豐理方面。薄二、中國現(xiàn)側(cè)代管理思想攀蟻俗

中國更現(xiàn)代管理思裁想的趨勢體殖現(xiàn)在以下幾簡個方面。陪

（飛一）從經(jīng)驗渠管理轉(zhuǎn)向科帥學管理壟

（病二）從封閉難管理轉(zhuǎn)向開靜放管理絞

（暑三）從行政碗官員管理轉(zhuǎn)抄向?qū)＜夜芾韼鞕C

（淹四）從單一座化管理轉(zhuǎn)向肅多元化管理還逆

（僵五）從重物龍管理轉(zhuǎn)向重改人管理且第三章組稻織環(huán)境與社獵會責任靈學習目的與曬要求繁

1質(zhì).掌握組織綱環(huán)境的概念較和構(gòu)成；尺

2之.掌握一般屋環(huán)境和任務彎環(huán)境所包含陜的主要因素腐；旁

3父.掌握組織員環(huán)境的適應費與控制；奪

4組.了解什么溝是社會責任江，組織社會鋪職責的認識俗過程；炕

5贏.明確組織廟的社會責任歉及其限度；桿缸

6徐.了解影響污管理倫理的博幾個關鍵因拼素；執(zhí)

7培.認識改善澡組織倫理行疑為的幾個主煙要方面。組織環(huán)境窯一、組織環(huán)史境的概念脊

組慢織環(huán)境是指赴一切存在于系組織內(nèi)、外歡并對組織有繁現(xiàn)實和潛在干影響力的因刃素?？偟膩硗菊f，組織環(huán)席境可分為內(nèi)細部環(huán)境和外特部環(huán)境兩大準部分。組織針的內(nèi)部環(huán)境王主要是指組宅織的文化，幣它由組織內(nèi)歉部所共享的掩價值觀、規(guī)冬章制度、規(guī)仿范條例、風殺格特征等內(nèi)輩容構(gòu)成。而摟組織的外部鍬環(huán)境則是指區(qū)存在于組織結(jié)之外，對組叼織產(chǎn)生影響群的所有因素農(nóng)。它包括兩怨個不同層次吊的環(huán)境領域喊：宏觀環(huán)境勾和行業(yè)環(huán)境掌（又稱具體頃環(huán)境）。本漸節(jié)的組織環(huán)炸境是指組織診的外部環(huán)境寶。草圖3-1?濁組織環(huán)境立影二、企業(yè)外臥部經(jīng)營環(huán)境犬分析表3-1企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析的類型序號類型具體內(nèi)容１一般環(huán)境分析企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境中的一般環(huán)境，是我國企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境。對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有：

(1)社會經(jīng)濟環(huán)境

(2)宏觀技術環(huán)境

(3)社會政治與法律環(huán)境

(4)宏觀社會與心理環(huán)境等２任務環(huán)境分析是某一個或某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動所直接面臨的環(huán)境，任務環(huán)節(jié)主要包括：

(1)產(chǎn)品市場

(2)顧客

(3)競爭者

(4)供應商

(5)金融機構(gòu)與融資渠道

(6)相關法律與法規(guī)

(7)政府主管部門等嬌

在骨分析企業(yè)經(jīng)詠營的任務環(huán)痕境的過程中微，應側(cè)重分走析兩個方面師的內(nèi)容：(賭1)產(chǎn)業(yè)環(huán)判境。(2)仗本企業(yè)所處帝的地位。只第二節(jié)組織鼠環(huán)境的適應班與控制跪籠一湯、外部環(huán)境宗的性質(zhì)和特舉點招潔（一）綜合魂性蘋（二）復雜烘性猴（三）不確捎定性礎二、組織環(huán)炕境的分析蓮1．識別環(huán)態(tài)境的不確定旦性程度浪2、產(chǎn)業(yè)肢環(huán)境的分析班模型——五課力分析法。匆美國學者邁積克爾·波特舅提出了產(chǎn)業(yè)裂競爭結(jié)構(gòu)的遍分析模型，釘通過對五種遼競爭力的研賭究分析任務炭環(huán)境。他認港為，一個產(chǎn)吃業(yè)的競爭狀疤態(tài)取決于五發(fā)種基本的競譯爭力量（見捧圖3-2）份。念西南航空公私司的5-f畢orce分籌析意供貨商的議踩價能力——丟飛機制造商竊如波音、麥匠道和空中客乘車都是是定飄完價后再讓醉航空公司購政買，價格彈梳性很低包

新?lián)七M入者的威誰脅——美國愚80年代初罪天空開放政那策后，一下歸子涌現(xiàn)出許衫多低成本航摔空公司，如屆VALU井JET，P啦EOPLE梁EXPR訪ESS蔥購買者的議波價能力——駝顧客選擇旅否行可以使用拾駕車其他方藍式。避替代產(chǎn)品的抹威脅——鐵薄路提速，灰只狗長途客運叮?在現(xiàn)有大反航空公司間撈的競爭——祥激烈的利潤局爭奪促進了時兼并，市場益競爭非常激飼烈。莊3、內(nèi)外部梨環(huán)境綜合分胞析桂SWOT分鏟析扒優(yōu)勢（St灶rengt認h）賠劣勢（We乘aknes焦s）滿機遇（Op制portu擺nity）熟香威脅（Th新reat）愁

球第三節(jié)社會黨責任和管理政倫理盈一、組織社倒會職責的認稱識過程騙

在錫過去的幾十涼年里，人們斃對組織應承擠擔何種社會挑職責的認識駁發(fā)生了根本咳性的轉(zhuǎn)變，類大致經(jīng)歷了剪三個階段。扣懸1.利潤最娘大化管理階劃段鑄2.信托人縮管理階段檢3.生活質(zhì)后量管理階段培段二、社會責眼任的概念粥

社夾會責任是指艘組織在追逐濱自身利益的灰同時，對社佩會所需承擔錫的相應義務反——維護并耽提高整個社猶會的福利水櫻平。它是指德組織所應盡處的一種實現(xiàn)折社會長遠目炕標的義務，寶這種義務與形法律和經(jīng)濟血效益的要求侄無關，但與逗組織的道德鋸倫理觀有密擇切聯(lián)系。塊三、影響組供織承擔社會守責任的因素違黎綠

積極因斜素：汽公眾形象。右③組織系統(tǒng)格。④規(guī)范行鍵為。另

消淚極的因素蠢股東權益②探行為衡量。斥③成本問題慶。④權力過響大。剃四、社會責糞任的限度何1．組織的刷特殊任務業(yè)2．組織的曬實際能力省3．組織的狠職權裁五、什么是冶管理倫理傘

倫只理通常是指按規(guī)定行為是彈非的規(guī)則和折原則。那么妖顧名思義，斤管理倫理觀浪即指在管理甜領域內(nèi)所涉視及的是非規(guī)蚊則和準則。姨一個組織的顆管理倫理觀近通常都能較匆為清晰地反盒映出在該組機織文化中所跟蘊藏的價值們觀、態(tài)度、爆信念、語言私以及行為模拘式等。所以努，管理倫理勒既是一個個疑人行為問題起，同時也是繪一個組織行文為問題。骨六、影響管闊理倫理的因史素辨1．道德的采發(fā)展階段浴2．個人特紋征絲3．結(jié)構(gòu)變神量嘉4．組織文腳化忠5．問題強講度濾七、改善倫志理行為器1．新員工朱招聘。護2．制定明時確的倫理準負則和決策規(guī)賢則。我3．高層管川理者的榜樣盟作用。臺4．建立明寒確且可行的艇工作目標。閥桑5．定期的紀道德培訓。學島6．建立完柔善的績效評壩價體系。四SSS單第四章決度策同[學習目費的與要求筑]孝?

明確濫決策的概念特與類型就?

掌握臟制定決策的持基本步驟防?

理解士決策在組織孝中的普遍性勇艘?

了解調(diào)決策的類型旨犧?

區(qū)分瘋確定型、風刮險型和不確員定型決策條罷件槐?

掌握津常用的三類見決策方法至第一節(jié)決品策的概念與蝴類型鮮一、決策的彈概念和

決興策就是管理娃者為應對所世面臨的機會蹄或威脅，通些過分析備選水方案，就特草定的組織目分標和行動方賤案做出決定鄭的過程。一哭項好的決策躬帶來的是合扒適的目標和丑行動方案，概有利于組織威績效的提高喬；反之，不救好的決策則池導致低水平伴的組織績效搏。潔二、決策的餐類型舊

決誕策的種類很澇多，并且有悶多種不同的廣劃分方法。聯(lián)常見的劃分悲方法有如下籍幾種嘴（一）按照盛決策的重要掩性劃分津

按辟照決策的重黑要性劃分，崇決策可劃分僅為戰(zhàn)略決策阻、管理決策屯和業(yè)務決策證。塔1．戰(zhàn)略途決策剪

戰(zhàn)買略決策關系丙到組織的生劍存與發(fā)展，錢是關于組織裝全局性、長叨期性的日標糠和方針等方掃面重大問題絲的決策。聾圖4-1浸決策與管懷理層次的關咬系紅圖4-2寶不同決策揉者的責任、魂風險及不同教決策的影響凱時間偷2．管理美決策頃

管港理決策的目棄的是為了實慚現(xiàn)戰(zhàn)略決策明的目標，其裹主要內(nèi)容為分組織內(nèi)部人丈、財、物的乓分配、協(xié)調(diào)右和控制等。棕祥3．業(yè)務罪決策琴小

業(yè)摘務決策是指反日常工作中相為提高效率籮而做出的決惑策。呈

以隸上三種決策托與管理層次壓的關系可用醉圖4-1廳來表示；球決策影響的峰時間及決策僑者承擔的責大任和風險可矩用圖4蝴—2來虹表示。榨（二）按照述管理的職能盲劃分舒1．生產(chǎn)膜決策哲2．營銷結(jié)決策故3．財務犁決策浙4．人事欄決策奧5．研究腿與開發(fā)決策譜鍛（三）按照滿決策的重復梯性劃分真

按就照決策的重呈復性劃分，跡決策可分為完程序化決策委和非程序化抹決策。胸1．程序年化決策牢

對杰于某類決策峽，管理者曾衰多次做過，嚷從而形成相霧應的規(guī)則或擇指導原則，罵當同類情況施出現(xiàn)時，可鍛直接應用這患些現(xiàn)成的規(guī)歲則或指導原喇則去做決策茂，這就是程崗序化決策。赴割2．非程保序化決策專和

非也程序化決策賽通常用于對綱新出現(xiàn)的、涌不確定性的受機會或威脅拆做出應對。母管理者在無農(nóng)現(xiàn)成可遵循欺的規(guī)則時，枝所做的決策狡就是非程序乒化決策。出船現(xiàn)沒有現(xiàn)成壓的規(guī)則可循驚的原因是，筒某些情況是區(qū)意料之外的芝，而管理者激缺乏制定相棕應決策規(guī)則哈所需的信息書。友（四）按照物決策主體劃杰分扮

按芽照決策主體飄劃分，決策簡可分為組織捷決策和個人管決策。清1．組織抬決策敞

組囑織決策是組杯織整體或組超織的某個部歡分對未來一肝定時期的活浸動所作的選團擇或調(diào)整。們勢2．個人跌決策已

個知人決策是指挺個人在參與坊組織活動過活程中的各種堡決策。宇第二節(jié)制圖定決策的基縫本步驟父一、識別決滿策問題挖二、確認決加策標準主三、為決策處標準分配權稱重酬四、開發(fā)備在選方案倆五、分析備次選方案閉六、選擇備滴擇方案教七、實施備原選方案威八、評估決從策結(jié)果微第三節(jié)決產(chǎn)策的基本方勾法歡

為祥了保證組織漢制定出來的浪各項決策盡遠可能正確、止有效，必須從運用科學的謠決策方法。畢決策方法可肆分為三類：揀一類是群體精決策方法，瘡一類是關于還組織活動方眼向和內(nèi)容的竿決策方法，費一類是在既義定方向下從鹽事一定活動塊的不同方案激選擇的方法嘴。秧一、群體決乎策方法膚（一）頭腦張風暴法亦

頭縣腦風暴法的壟創(chuàng)始人是英痰國心理學家夜奧斯本，恩管理者聚在玉一起，產(chǎn)生駐并辯論大量宮各種各樣的循備選方案，榴并從中做出址決策的一種胃群體問題解臉決技巧。一躺般由若干名群管理者召開劑一個專門會渾議，

并蜜遵照如下議衰程：別?

由么一位管理者疲對需要討論滲的問題進行仇大致的描述嘆。犧?

群像體成員交流搜各自的想法坊，并提出備卡選行動解決廟方案。逐?

在欺所有的備選牲方案尚未介聲紹完畢之前僚，不允許對穩(wěn)所交流的任僑一備選方案夏進行批評，薄每一位成員秧都可保留意窗見。由一位合成員將提出娃的所有備選蔑方案都記載脆一張活動掛鄰板上。挺?

鼓我勵群體成員澇盡可能創(chuàng)新匪和激進。什浩么樣的想法念都可以提出慈來，提出的訪見解越多越逐好。另外，君還可以吸收圾其他群體稈成員建議的深基礎上，提紗出更多的補狂充性想法。泉崇?

當索所有的備選龜方案都被提麻出后，群體勾成員從正反花兩個方面對勿每個備選方吃案進行討論黑，并按優(yōu)劣角對備選方案撫進行排序。犬靠

頭棟腦風暴法的龜目的在于創(chuàng)呼造一種暢所拆欲言、自由苦思考的氛圍嚇，誘發(fā)創(chuàng)造堅性思維的共此振和連鎖反研應，產(chǎn)生創(chuàng)蕉造性思維。哲這各種方法帽的時間安排趴應在1—親2小時，參怪加才以5—循6人為宜。對漏（二）名義爐群體法父

一茶般而言，這墊一技術也是薯將一個小的搶管理者群體義召集起來舉源行關門會議哈，并遵照下寺列議程：額1．由一毀位管理者對糖會議將要解附?jīng)Q的問題進北行簡要介紹斑，然后給每冰位群體成員榆30或4響0分鐘的時使間寫下各自貴的觀點和解根決方案。鼓洋勵群體成員處別具一格地義思考問題。私謹2．每位老管理者按順易序向小組介須紹自己的建際議方案。在鬧這一過程中裳，由一位管皺理者把各位夏管理者提出烤的備選方案碑都記錄下來擱。在所有方較案沒有介紹瞎完畢之前不著允許對備選猾方案進行批啞評或評價。芝爪3．對會上廣所介紹的備鬼選方案按介筋紹的先后次想序逐一進行離討論。在這森一過程中，烈群體成員可確以向方案提螺出者澄清一屢些信息，并淋對每個備選缺方案開展評塵論，以明確亞其利弊之處紀。驕4．在所有電的備選方案草都加以討論謝之后，每位爆群體成員對傻所有備選方杜案按自己的堅價值取向進賓行排序，排仗位最靠前的維那個備選方候案就是最終貸形成的決策們方案。河（三）德劇爾菲法晚

德洲爾菲法是虧60年代初梁美國蘭德公停司的專家們墻為避免集體毀討論存在的客屈從于權威筋或盲目服從呼多數(shù)的缺陷族提出的一種千定性預測方擾法。為消除昌成員間相互縫影響，參加協(xié)的專家可以欺互不了解，棚它運用匿名芽方式反復多糠次征詢意見士和進行背靠全背的交流，虛以充分發(fā)揮凝專家們的智貓慧、知識和跡經(jīng)驗，最后就匯總得出一婚個能比較反斯映群體意志閘的預測結(jié)果霉。纏

德李爾菲法的一民般工作程序切如下：斬1．確定調(diào)悉查目的，擬突訂調(diào)查提綱鏟。首先必須拋確定目標，蘭擬訂出要求萬專家回答問吹題的詳細提寬綱，并同時嗽向?qū)＜姨峁┰视嘘P背景材資料，包括預塔測目的、期埋限、調(diào)查表赤填寫方法及針其它希望要脖求等說明。學懶2．選擇一喊批熟悉本問榜題的專家，睬一般至少為杠20人左右格，包括理論殊和實踐等各冤方面專家。請鐮3．以通信嗓方式向各位潮選定專家發(fā)樹出調(diào)查表，似征詢意見。衡尿4．對返回舍的意見進行竿歸納綜合、普定量統(tǒng)計分武析后再寄給艷有關專家，按如此往復，掀經(jīng)過三、四澡輪意見比較警集中后進行沈數(shù)據(jù)處理與總綜合得出結(jié)傾果。每一輪福時間約7到高10天，總矮共約一個月解左右即可得層到大致結(jié)果句，時間過短旱則專家很忙效難于反饋，邁時間過長則浮外界干擾因炎素增多，影鳴響結(jié)果的客跪觀性。宰二、確定活棵動方向的決斯策方法萄

這啟類方法可以埋幫助企業(yè)根隸據(jù)自己和市蛇場的特點，桃選擇企業(yè)或傻某個部門的紗活動方向，藍主要有S劫WOT分析廣方法、經(jīng)營侍業(yè)務組合分菌析法、政策研指導矩陣等韻。夕（一）S麗WOT分轉(zhuǎn)析法蹦

所藝謂SWO贈T分析法底（自我診斷它方法），辨就是幫助決諒策者在企業(yè)備內(nèi)部的優(yōu)勢觸(Str皂ength農(nóng)s)和劣勢練(Weak爐nesse駝s)，以及相外部環(huán)境的賴機會(Op割portu條nitie縫s)和威脅潔(Thre絡ats)的姐動態(tài)的結(jié)合組分析中確定灶相應的生存蝦和發(fā)展戰(zhàn)略朵的一種有用基而簡單的決胡策分析方法齊。吃圖4-4死SWOT鄉(xiāng)分析法斃（二）經(jīng)沈營業(yè)務組合當分析法澇

經(jīng)牲營業(yè)務組合恭分析法是美刺國波士頓咨脫詢公司提出驅(qū)的戰(zhàn)略決策勢方法，其前棕提假設是大挖部分企業(yè)都描經(jīng)營有兩項樹以上的戰(zhàn)略芝經(jīng)營單位，含這些業(yè)務應陡該擴展、維權持還是收縮績，立足于企飼業(yè)全局的角室度加以確定春，綜合考慮河到該項戰(zhàn)略紗經(jīng)營單位的叮市場增長狀巧況以及企業(yè)累在該市場上棉的相對競爭逼地位，它決式定企業(yè)在該顛項經(jīng)營單位遷中獲得現(xiàn)金傭回籠的能力遙和速度。較夾高的市場占膝有率可以帶謝來較大的市漁場份額和銷秘售利潤，從鬧而使該企業(yè)撥獲得較多的朗現(xiàn)金流量，橋而該戰(zhàn)略經(jīng)慢營單位的市河場增長情況避則反映該項船業(yè)務所屬市餐場的吸引力取。覆

根跨據(jù)這兩個指臣標，可以將塌企業(yè)的經(jīng)營辦單位分成四西種類型：尋（1）“峽金牛”：市離場占有率高辣，業(yè)務增長老率較低。能嗎夠為企業(yè)帶洗來大量的現(xiàn)冊金，而且只滾需要少量的涌投資。是企佛業(yè)經(jīng)營發(fā)展語的基礎。應智采取提高市眾場占有份額朵的戰(zhàn)略。真（2）“妻明星”：市慶場占有率高艱，業(yè)務增長哲率高。所需過要和所產(chǎn)生括的現(xiàn)金數(shù)量巴都很大。代稍表著最高利煩潤增長率和和最佳投資機筒會。應增加遠必要的投資驗，維持或提慌高市場占有逝率。賀（3）“相幼童”：業(yè)小務增長率高滴，目前市場沾占有率很低圓。產(chǎn)生少量優(yōu)的現(xiàn)金，但暫需要大量的掘投資。對能扁轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊髟恰睒I(yè)務，導投入必要的桂資金，使其欄盡快轉(zhuǎn)變；命對于不能轉(zhuǎn)蝶變的業(yè)務，超要及時采取亮放棄戰(zhàn)略。波由（4）“頁瘦狗”：市主場份額和業(yè)懼務增長率都典較低。帶來閥少量的現(xiàn)金臭和利潤。根勸據(jù)情況，應弊采取收獲/爭放棄/清算抖戰(zhàn)略。池圖4-5磁經(jīng)營單位分是類組合圖宜三、選擇活嶄動方案的評頑價方法看

確河定了活動方掃向和目標以倍后，還應對顛可以朝著同撈一方向邁進講的不同活動見方案進行選蕩擇。比較不澇同方案的一勤個重要標準捷是它們能夠鄰帶來的經(jīng)濟汗效益。根據(jù)哈這個標準，告可以把評價孕方法分為確筐定型、風險前型、非確定睛型三類。經(jīng)（一）確定曲型評價方法枯讀

確慢定型評價方紫法的特點是庸決策問題所萄處的環(huán)境是糊確定的，每撓一個方案只羞有一個結(jié)果蟻，決策者只撲需從備選方糠案中選擇經(jīng)新濟效果最好原的方案。確喚定型決策的超方法很多，石較常用的有慢量本利分析允法、內(nèi)部投嘩資回收率法累、價值分析無法等等。末（二）風險診型決策方法啄事

風友險型決策也陶叫隨機型決駛策。它有如宣下特點：（臨1）有損一個明確的孤決策目標，糾如最大利潤誠、最低成本澤。（2現(xiàn)）存在著可揭供決策者選馳擇的兩個或請兩個以上的禍方案。（梨3）每個乒可行方案在衣不同自然狀披態(tài)下的損益仗值可以估算圾出來。（兇4）決策綁者雖不能肯孔定未來哪種告自然狀態(tài)出摔現(xiàn)，但能估異計出每種自圍然狀態(tài)發(fā)生錄的概率。由裁于這種決策泄是在對未來殖事件的狀態(tài)他不完全了解彩的情況下做稻出的，因此抗具有一定的件風險性。風書險型決策方君法主要有決侮策表和決策餃樹法兩種。凳循

決麻策樹法是風進險型決策的藏常用方法，衰適用于未來齒可能有幾種單不同情況于(自然狀態(tài)詞)，并且各刻種情況出現(xiàn)陷的概率可以誰根據(jù)資料來忠推斷的情況交。它用樹型功圖來描述各徹方案對未來拴收益的計算箱、比較及選嚇擇?？紤]各嘗方案所需的匙投資，比較森不同方案的衛(wèi)期望收益值籌。決策樹法爹步驟如下：銀根據(jù)可替換拴方案的數(shù)目健和對未來市街場狀況的了附解，繪出決味策樹型圖。攀計算各方案哄的期望值，擁包括：計算疫各概率分枝識的期望值；耍將各概率分擠枝的期望值群相加，并將絲數(shù)字記在相朵應的自然狀承態(tài)點上。剪街去期望收益女值較小的方望案分枝，將烤保留下來的泳方案作為備廳選實施的方致案。如果是缸多階段或多肚級決策，則迅需重復2)岡3)、4搖)各項工作肢。融襲

例偏：某企業(yè)為見擴大某產(chǎn)品干的生產(chǎn)，擬填建設新廠，豐據(jù)市場預測梯產(chǎn)品銷路好框的概率為蹄0.7，諒銷路差的概膝率為0.慨3，有三片種方案可供爸企業(yè)選擇：玉桑

方?jīng)霭?，帥新建大廠，斥需投資3均00萬元奧。據(jù)初步估山計，銷路好瞎時，每年可抽獲利10鋪0萬元；僵銷路差時，臥每年虧損嚴20萬元婦，服務期為工10年熊。伯

方盲案2，御新建小廠，兼需投資4容0萬無。柴銷路好時，瓜每年可獲利斃40萬蝦元；銷路差執(zhí)時，每年仍頭可獲利3丘0萬元。離服務期為稼10年。悶蝶

方辭案3，停選建小廠，壺3年后務銷路好時再品擴建，需追待加投資2乞00萬元避，服務期為萄7年，欣估計每年獲堂利95療萬元。拜

試禍選擇方案。騙解：第

計壯算方案點的爬期望投益值倒：淹E1=奪[0.7啊×100差+0.3御×(-2零0)]×造10-3申00=34軋0萬元犁E2=哀[0.7恨×40+淡0.3×盈30]1儉0-140休=230遲萬元構(gòu)E3=淘(0.7疤×40還×3+0受.7×狡465+0舉.3×罵30×落10)-1冤40=35悟9.5(肺萬元)階

比州較E1掩，E畜2，E妥3選擇斤方案3讓為最好。鑒（三）非確脈定型決策方白法鵲寸

非確定型惡決策具有如罰下特點：務（1）有覺明確的決策殊目標。（2熔）有兩個或盆兩個以上可停行方案，每村一可行方案斯存在著兩種還或兩種以上縱自然狀態(tài)。壇（3）自然招狀態(tài)的概率坑事先無法確詢定，但每種跑可行方案在竟不同自然狀物態(tài)下的損益炎值是可以估柿算的。份

非白確定型評價斷方法適用于漸人們對未來波的自然狀態(tài)佛無法作出明陰確估計，且餃各種自然狀紀態(tài)發(fā)生的概孟率亦無法明刺確的情況。給因此在比較暗不同方案的攜經(jīng)濟效果時愈，只能根據(jù)私主觀選擇的準一些原則來景進行。鞭燙

樂觀原則礎，也叫“渠最大收益值列規(guī)則”，是誤指選擇在最稍好自然狀態(tài)英下能夠帶來鳥最大收益的貫方案作為決納策實施方案截。袋振

悲觀原筑則潮，也叫“煙小中取大規(guī)繭則”或“最釣小最大收益剃值規(guī)則”，憲是指選擇在包最差自然狀趕態(tài)下仍能帶祖來“最大收枯益”的方案懷作為實施方專案。樹噴

折衷原則給，根據(jù)決策防者的判斷，畜給最好自然窩狀態(tài)一個樂悠觀系數(shù)，給清最差自然狀把態(tài)一個悲觀妄系數(shù)，兩者駐之和為1掀。然后用各慰種方案在最協(xié)好自然狀態(tài)做下的收益值雨與樂觀系數(shù)掙相乘所得的陳積，加上各戚方案在最差屆自然狀態(tài)下械的收益值與談悲觀系數(shù)的拘積，得出各乞方案的期望遺收益值，然緩后據(jù)此比較叛各方案的經(jīng)時濟效果，做聞出選擇。徑灶最小最大后理悔值規(guī)則拖，決策者應烘先計算出各忙方案在自然樂狀態(tài)下的后噴悔值(用鑒方案在某自執(zhí)然狀態(tài)下的騎收益值與該倡自然狀態(tài)下襲的最大收益避值相減所得蒜)，然后找剪出每種方案搶的最大后悔新值，并據(jù)此扎對不同方案斥進行比較，維選擇最大后汪悔值最小的殘方案作為實悅施方案。怖

例踩：某企業(yè)有中三種新產(chǎn)品違待選，估計首銷路和損益拼情況如下表鴨所示，試分約別用樂觀原授則、悲觀原差則、后悔值落規(guī)則選擇最種優(yōu)的產(chǎn)品方股案。拔

損腎益表室（萬元）狀態(tài)甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷路好409030銷路一般204020銷路差-10-50-4

嘩革

解裝：①樂觀原蒼則：誓

（大禽中取大）甲產(chǎn)品最大利潤40萬元

乙產(chǎn)品最大利潤90萬元90萬元對應的乙產(chǎn)品為最優(yōu)方案

丙產(chǎn)品最大利潤30萬元

慰②悲觀原則斃：糖（小中取大罷）甲產(chǎn)品最小利潤-10萬元

乙產(chǎn)品最小利潤-50萬元-4萬元對應的丙產(chǎn)品為最優(yōu)方案

丙產(chǎn)品最小利潤-4萬元

半③計算后悔登值狀態(tài)甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷路好50060銷路一般20020銷路差6460甲產(chǎn)品最大后悔值50萬元

乙產(chǎn)品最大后悔值46萬元根據(jù)大中取小準則，乙產(chǎn)品為最優(yōu)方案。

丙產(chǎn)品最大后悔值60萬元

吃第五章計侄劃凝學習目的與劃要求繭1、了解泊計劃的具體猾含義與特征雹；添2、熟悉釘計劃的類型柳與表現(xiàn)形式似；脖3、熟悉泳計劃工作的危程序；洲4、掌握私編制計劃的洲方法，具體活掌握網(wǎng)絡計委劃技術法；呆眠5、掌握憑目標管理的殿實施與評價充。鮮第一節(jié)計柏劃概述跑一、計劃的像含義與特征辟迅

計納劃是指為實摘現(xiàn)組織既定振的目標，對菌未來的行動征規(guī)劃和安排荒的活動。具布體來說，計窯劃就是確定舟未來的目標食是什么，要期采取什么樣憶的活動來達節(jié)到目標，要徑在什么時間石和范圍內(nèi)實順現(xiàn)這種目標昌，以及由誰犁來進行這種鼻活動。艱二、計劃的針作用餡（1）拆計劃是組織盾活動的指南咐，是管理者顧實現(xiàn)有效指狡揮的依據(jù)嶄（2）戰(zhàn)計劃是管理贈者實現(xiàn)有效盤控制的標準逆嬸（3）衣計劃是減少街浪費、提高挺效益的方法墊魚（4）劇計劃是降低畫風險、掌握紫主動的手段厚生三、計劃的櫻類型勾

由前于組織活動述的復雜性和尺多元性，計載劃的種類也成變得十分復維雜和多樣，歡人們根據(jù)不順同的需要編扁制出各種各菠樣的計劃。柴按照不同的也分類標準，躲計劃可以進績行大體的分匹類，常見的例分類方法見晶表5-1糟。幣表5-1副計劃的分洪類分類標準計劃種類按計劃的時間劃分?

長期計劃?

中期計劃?

短期計劃按計劃的層次劃分1、戰(zhàn)略計劃2、戰(zhàn)術計劃3、作業(yè)計劃按計劃的對象劃分?

綜合計劃?

局部計劃?

項目計劃按計劃的要素劃分?

政策?

程序?

方法按計劃的約束力劃分?

指令性計劃?

指導性計劃個四、計劃的翁表現(xiàn)形式食

計結(jié)劃的不同表仁現(xiàn)形式是計真劃多樣性的擺重要方面，亭確定計劃形革式對于發(fā)揮鵝計劃職能有狡著重大意義綁。距（一）組織和的宗旨債

一撕個組織的宗濫旨可以看作女是一個組織睛的最基本的蝴目標，也即渴是一個組織趨何以存在的輛基本理由。蕉倦（二）組織誠的使命串

確省立了組織的幟宗旨以后，殺為了實現(xiàn)它撐，組織就可周以為自己選詢擇一項使命構(gòu)。這項使命吐的內(nèi)容就是虧組織選擇的廊服務領域或痰事業(yè)。盞（三）組織且的目標婚

組脊織的使命說訓明了組織要禁從事的事業(yè)趨，而組織的利目標則更加旁具體地說明查了組織從事僵這項事業(yè)的愉預期結(jié)果。目捆（四）組織扮的戰(zhàn)略藝（五）組織饞的政策毒填政策是管理植者決策時考架慮問題的指興南，政策的乎制定是為了嫩規(guī)定組織行示為的指導方脫針。劃（六）組織雀的程序狐

程謎序也是一種庭計劃，它規(guī)蘇定了某些經(jīng)樣常發(fā)生的問恨題的解決方居法和步驟。糾劉（七）組織紫的規(guī)章嶺

規(guī)拿章是一種最屯簡單的計劃搏，它規(guī)定了價某種情況下醒采取或不能鐘采取某種具熔體行動。動（八）組織膚的規(guī)劃禍

組叛織規(guī)劃的作霜用是根據(jù)組診織總目標或及各部門目標腰來確定組織竹分階段目標總或組織各部即門的分階段垮目標，其重嗽點在于劃分絞總目標實現(xiàn)隔的進度。夾（九）組織盾的預算粥

預日算是一種“妄數(shù)字化”的研計劃，把預堅期的結(jié)果用河數(shù)字化的方音式表示出來頂就形成了預奇算。潮第二節(jié)計挽劃工作的程雅序美圖5-1枝計劃工作敲的步驟框第三節(jié)計勾劃工作的常卸用工具和方喬法姥一、甘特圖窮法嬌

甘殼特圖法是以絨發(fā)明者的名銜稱命名的，煩又名線條圖東、展開圖、煉橫線工作法讀，實際上是涌一種常用的吐日程工作計蹤劃進度圖表穴。這種圖表累以縱軸展示胞計劃項目，元橫軸展示時覽間刻度，在減縱軸與橫軸波的交叉點上諷用直線或箭重頭表示兩者彼關系。這種賴圖表適用于嶺具體實施計雀劃的管理，泛操作簡便，包繪制也簡單信。此二、滾動計骨劃法侮

滾謠動計劃法是爬一種定期修海訂未來計劃惱的方法。這喘種方法根據(jù)桌計劃的執(zhí)行路情況和環(huán)境晨變化的情況李定期修訂未抖來的計劃，謠并逐期向前株推進，使短撫期計劃和較旬長期計劃有顯機結(jié)合起來倆。木

滾愛動計劃法是鍛用“近細遠嫁粗”的基本灑方法制定計丹劃的。具體筋操作步驟如裝圖5-2纏所示。本期五年計劃（1999-2003）19992000200120022003很細較細一般較粗很粗1999年實際完成情況計劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織方針變化

修訂計劃

新的五年計劃（2000-2004）20002001200220032004很細較細一般較粗很粗艷圖5-2草滾動計劃承操作步驟至三、網(wǎng)絡計劣劃技術法賢（一）網(wǎng)絡醬計劃技術法綱的含義蛾

網(wǎng)鄰絡計劃技術錄法是國外5贏0年代出現(xiàn)想的一種較新以的計劃方法谷，它包括各財種以網(wǎng)絡為鑒基礎制定計鐘劃的方法，朗如“關鍵路持徑法”、“何計劃評審技絨術”、“組漂合網(wǎng)絡法”檢等。培

網(wǎng)閉絡計劃技術土是把一項工內(nèi)作或項目分斑成各種作業(yè)賴，然后根據(jù)效作業(yè)順序進況行排列，通交過網(wǎng)絡的形披成對整個工華作或項目進覽行統(tǒng)籌規(guī)劃步和控制，以灶便用最少的政人力、物力蹤和財力資源汗，用最快的纏速度完成任泛務。為此，盜網(wǎng)絡計劃技繪術適用于各諒種工程項目插，無論是設話備維修，還綁是新產(chǎn)品開檔發(fā)、新廠房男的建造，甚班至航天工程艘都可以通過們網(wǎng)絡計劃技懇術來科學地夠計劃，并能環(huán)夠收到良好辦的效果。獲（二）網(wǎng)絡饞計劃技術操由作的步驟灑1、對工菊程項目任務戲進行具體分符析，確定完園成任務所需罪要的各項作能業(yè)，明確各紙項作業(yè)之間供的相互關系餡，估計作業(yè)住完成所需時抖間。烈2、根據(jù)痛表中的數(shù)據(jù)砍，繪制網(wǎng)絡賭圖（見圖瞞5-3）裁謠圖5-3街礦

圖蠶例說明：必3、根據(jù)校圖中確定的邀關鍵作業(yè)尋乘找關鍵路線榨。關鍵作業(yè)翅是指必須按艷時開工和完融成的作業(yè)，世否則將影響芽整個工期。蠟圖中所示的接關鍵作業(yè)為晚C，璃E，F(xiàn)虹，G壁，H，逗I，定J，K聞，把這些傍關鍵作業(yè)有采關關系聯(lián)結(jié)算起來就可確接定關鍵路線嘉為：伴①C，他E，具F，H恢，I村，J，剩總工期為仔34；貌②C，墊E，反G，H齒，I蜂，J，之總工期為激34；健③G，址E，孝K，I朽，J童，總工期為暢34。攤楊4、優(yōu)化遣網(wǎng)絡。即挖快掘非關鍵路乞線上的潛力完，重新平衡焦人力、物力饑，重新確定瘦作業(yè)所需要湊的時間，以燒非關鍵作業(yè)告的潛力支持我關鍵作業(yè)，俯減少關鍵作隆業(yè)時間，從勵而縮短關鍵罩路線上的整谷個工期時間巧。址第四節(jié)目腰標管理萄一、目標管僚理的含義購

目脫標管理的定乞義很多，經(jīng)是常被引用的斃是喬治·遲奧迪奧恩的虎定義。他認憲為，目標管支理是上級和骨下級一起制佳定共同目標隱，用預期結(jié)哈果來明確個丘人的主要責村任領域，并啄用這些方法反協(xié)調(diào)各部門徒的活動和評閉價每個成員捏貢獻的過程銹。誠二、目標管同理的過程撲

目緞標管理的過癥程包括以下愛三個階段：凳痰1、目標橫設置三2、目標撥實施侄3、目標械評估純第六章組要織頁學習目的與訂要求夾1、了解后組織的含義鵲與主要功能沾；壤2、熟悉否組織結(jié)構(gòu)設丟計的原則、宵任務招3、熟悉如組織設計的巡基本程序視4、掌握病組織結(jié)構(gòu)設恐計的基本類漂型，具體掌牽握常見的組佛織結(jié)構(gòu)類型苗5、了解豬組織及其結(jié)爭構(gòu)的發(fā)展趨串勢繞6、了解開組織變革的說動因及解決換方案線第一節(jié)組栗織概述社

組址織是管理的時又一主要職煤能，是管理鋪的主要任務啦之一。要了要解組織職能數(shù)，首先要對威組織的概念曠、作用、類斤型有一個全電面的認識，消還須認識組紫織與環(huán)境的佳關系。采一、組織的版含義英

組新織是指參與貪組織活動的敵人（員工）惱與事（活動昂）進行有效漸的組合，決害定和劃分一肅個組織機構(gòu)搬內(nèi)各部門的著職權范圍，企明確其相互夾關系，并考堡慮各人、各丟部門的利益遺和愿望，使兇之趨于一個科共同的管理晴目標的職能碧過程。此概利念包含以下版主要內(nèi)容：樸云（1）截通過組織的綿職能以建立帝和發(fā)展其維種系組織中員淘工工作關系施的結(jié)構(gòu)和規(guī)沖范。茄（2）款組織職能劃牛分工作、明昨確責任達到止分工合作的襲目的。勵（3）受組織職能對緣各部門的活揪動進行最有脖效的歸并和抵配合，以建姐立各部門之愈間的適當關冶系，促使全賊體員工努力詞工作，有助恐于組織目標親的實現(xiàn)。片（4）楊組織職能只蠢能是手段，續(xù)而不是目的屠，它只是達搞到目的的手順段。脹二、組織的且主要功能扯（1）夸有效組織能掛讓每個員工敞明確自己應呈實施的工作見，從而確保美每個人都能干有效完成各月自任務。量（2）搏有效組織能塞使每個員工丈明確個人在立組織中的工上作關系和隸盯屬關系，從辜而確定各自志工作的分工幸和合作，保浸證工作的有焦序開展。鴿（3）賭有效組織還趴在于能維持猶所實施各項熊活動的相互殺關系，從而怪使組織的各姜部門、管理軌的各道程序競保持統(tǒng)一、蹄和諧。島（4）嘉有效組織還脖能明確組織切中各部門、盈各崗位為完礎成工作所必愁需的權力，漿來調(diào)動各管兼理層的積極圍性、主動性叮和創(chuàng)造性，訴從而確保完煉成各字所承而擔的義務和釘責任。謎第二節(jié)組餅織結(jié)構(gòu)設計軋復

每艙個組織由于就其所處的內(nèi)狡外環(huán)境不同肢，組織目標昂也不一樣，布因而任何組礎織都會有其卻自身特點，灰建立與其相蘆適應的組織塑結(jié)構(gòu)。尸一、組織結(jié)商構(gòu)設計的基槐本原則纖

組潮織結(jié)構(gòu)設計岔是否合理有明效對于組織搖成功與否舉賺足輕重。因縮此，在設計別組織結(jié)構(gòu)時丘，必須遵循左以下基本原敲則：特（一）有效襯性原則邁（二）統(tǒng)一秩領導和分級波管理原則姐（三）權責斥對等原則蓮（四）協(xié)調(diào)哀原則區(qū)（五）分工速與協(xié)作原則都藥（六）彈性穿結(jié)構(gòu)原則痕二、組織結(jié)梅構(gòu)設計的任漫務遇

組祖織結(jié)構(gòu)設計斤的基本任務碼是根據(jù)組織挎目標建立一休套科學的組壟織機構(gòu)，合撲理配備人員濁，明確各個探管理層次和煤職能部門的蹄責任、權力滲和應有的利潤益；合理確朋定組織各部私門之間的相碎互關系，借睛助這種關系仆使組織各部道分發(fā)揮協(xié)調(diào)趕的功效，充禽分調(diào)動各方州面的主動性慨、積極性和最創(chuàng)造性，從飛而形成一個奧統(tǒng)一、有效象的管理機體周，保證組織個目標的實現(xiàn)懲。考三、組織設嚴計的基本程小序遷

一搜般來講組織停設計包括四雀項基本內(nèi)容恢：工作劃分掠；工作歸類蒜；管理層次岔；職權關系題。這四項基揉本內(nèi)容構(gòu)成筍了設計組織原結(jié)構(gòu)的四個黨基本步驟，昨即一般程序恭，如圖6伸-1所示濃。滋圖6-1售組織設計安的一般程序遺擁第三節(jié)組貴織結(jié)構(gòu)的基在本類型宴一、常見的命組織結(jié)構(gòu)量

（草一）直線壺制瓜

直邊線制是一種垂最早也是最倘簡單的組織史形式。它的災特點是企業(yè)縣各級行政單青位從上到下磨實行垂直領向?qū)В聦俨渴T只接受一熔個上級的指叢令，各級主禿管負責人對森所屬單位的爐一切問題負弟責。直線制胞只適用于規(guī)箏模較小，生嚷產(chǎn)技術比較魚簡單的企業(yè)猶，對生產(chǎn)技射術和經(jīng)營管旋理比較復雜俱的企業(yè)并不宵適宜。遠住毫

（執(zhí)二）職能制昂喬心摧繡職能制組織錢結(jié)構(gòu)，是各林級行政單位酸除主管負責蚊人外，還相耗應地設立一五些職能機構(gòu)效。蟲葵（三）直線亂職能制團

直齊線職能制，胞也叫生產(chǎn)區(qū)委域制，或直于線參謀制。壺它是在直線模制和職能制習的基礎上，襯取長補短，當吸取這兩種設形式的優(yōu)點此而建立起來動的。目前，堡我們絕大多肅數(shù)企業(yè)都采脾用這種組織鮮結(jié)構(gòu)形式。戀這種組織結(jié)乎構(gòu)形式是把滲企業(yè)管理機區(qū)構(gòu)和人員分員為兩類，一聞類是直線領闊導機構(gòu)和人慨員，按命令化統(tǒng)一原則對售各級組織行召使指揮權；址另一類是職育能機構(gòu)和人銀員，按專業(yè)帖化原則，從日事組織的各獸項職能管理里工作。聲

直拴線職能制的庫優(yōu)點是：既亂保證了企業(yè)舞管理體系的雙集中統(tǒng)一，撞又可以在各顏級行政負責擱人的領導下蘭，充分發(fā)揮廁各專業(yè)管理拐機構(gòu)的作用背。其缺點是仆：職能部門尖之間的協(xié)作收和配合性較盡差，職能部激門的許多工振作要直接向眾上層領導報解告請示才能射處理，這一降方面加重了展上層領導的快工作負擔；毒另一方面也鞠造成辦事效糟率低。為了扁克服這些缺壩點，可以設打立各種綜合枯委員會，或析建立各種會爭議制度，以意協(xié)調(diào)各方面侄的工作，起尖到溝通作用栽，幫助高層丈領導出謀劃捏策。狡

（演四）事業(yè)部雞制母

事殿業(yè)部制最早羞是由美國通假用汽車公司酸總裁斯隆于加1924年瘦提出的，故川有“斯隆模止型”之稱，車也叫“聯(lián)邦旱分權化”，努是一種高度削（層）集權誰下的分權管區(qū)理體制。它博適用于規(guī)?？嫶螅贩N年繁多，技術鈴復雜的大型槐企業(yè)，是國節(jié)外較大的聯(lián)侮合公司所采改用的一種組荷織形式，近飲幾年我國一摘些大型企業(yè)雜集團或公司童也引進了這能種組織結(jié)構(gòu)絲形式。燃狗寺請事業(yè)部制是稿分級管理求、分級核算族、自負盈虧發(fā)的一種形式闖。

錄事業(yè)部制的仔好處是：總神公司領導可敞以擺脫日常呢事務，集中脅精力考慮全逝局問題；事窩業(yè)部實行獨何立核算，更和能發(fā)揮經(jīng)營找管理的積極莖性，更利于錘組織專業(yè)化灘生產(chǎn)和實現(xiàn)辦企業(yè)的內(nèi)部薪協(xié)作；各事歸業(yè)部之間有畢比較，有競爸爭，這種比滋較和競爭有蘭利于企業(yè)的洽發(fā)展；事業(yè)支部內(nèi)部的供姻、產(chǎn)、銷之裝間容易協(xié)調(diào)忽，不像在直臟線職能制下錘需要高層管紡理部門過問管；事業(yè)部經(jīng)廢理要從事業(yè)激部整體來考飾慮問題，這中有利于培養(yǎng)獄和訓練管理蠟人才?；ぺw僵事業(yè)部的缺奶點是：公司己與事業(yè)部的晚職能機構(gòu)重鼓疊，構(gòu)成管蘇理人員浪費撕；事業(yè)部實版行獨立核算天，各事業(yè)部工只考慮自身鏡的利益，影像響事業(yè)部之留間的協(xié)作，您一些業(yè)務聯(lián)盆系與溝通往扮往也被經(jīng)濟腐關系所替代弓。甚至連總哥部的職能機委構(gòu)為事業(yè)部賭提供決策咨虎詢服務時，據(jù)也要事業(yè)部攤支付咨詢服熟務費。四

（宮五）矩陣管濃理制抄濫壽

在潛組織結(jié)構(gòu)上訂，把既有按車職能劃分的策垂直領導系嚴統(tǒng)，又有按畏產(chǎn)品（項目證）劃分的橫隊向領導關系銳的結(jié)構(gòu)，稱即為矩陣組織魄結(jié)構(gòu)。壞

矩葬陣制組織是符為了改進直附線職能制橫甜向聯(lián)系差，境缺乏彈性的朗缺點而形成鄙的一種組織漁形式。它的辣特點表現(xiàn)在區(qū)圍繞某項?？鹃T任務成立輸跨職能部門臣的專門機構(gòu)聰上，例如組呼成一個專門場的產(chǎn)品（項發(fā)目）小組去魯從事新產(chǎn)品聾開發(fā)工作，難在研究、設袖計、試驗、微制造各個不即同階段，由瞇有關部門派洞人參加，力著圖做到條塊劈結(jié)合，以協(xié)終調(diào)有關部門巾的活動，保突證任務的完晉成。這種組貼織結(jié)構(gòu)形式杜是固定的，謝人員卻是變崗動的，需要冊誰，誰就來蜘，任務完成維后就可以離金開。項目小夜組和負責人旗也是臨時組姥織和委任的警。任務完成孔后就解散，廉有關人員回被原單位工作叼。因此，這櫻種組織結(jié)構(gòu)豈非常適用于策橫向協(xié)作和諷攻關項目。窮態(tài)

矩糖陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)做點是：機動鎖、靈活，可煙隨項目的開崇發(fā)與結(jié)束進您行組織或解章散。盜

矩棍陣結(jié)構(gòu)的缺遵點是：項目剖負責人的責坦任大于權力耐，因為參加加項目的人員磨都來自不同慢部門，隸屬胡關系仍在原出單位，只是桂為"會育戰(zhàn)"而儲來，所以項裝目負責人對努他們管理困結(jié)難，沒有足低夠的激勵手鈴段與懲治手院段，這種人惰員上的雙重呢管理是矩陣甜結(jié)構(gòu)的先天阿缺陷；由于竟項目組成人踐員來自各個兼職能部門，賀當任務完成梳以后，仍要何回原單位，催因而容易產(chǎn)漢生臨時觀念嬸，對工作有守一定影響。而陪

矩休陣結(jié)構(gòu)適用語于一些重大化攻關項目。伏企業(yè)可用來錦完成涉及面憑廣的、臨時修性的、復雜啞的重大工程凝項目或管理食改革任務。正特別適用于昌以開發(fā)與實遵驗為主的單秩位，例如科蒜學研究，尤羨其是應用性含研究單位等柳。殖

（青六）網(wǎng)絡型瘡組織結(jié)構(gòu)泰

網(wǎng)踏絡型組織結(jié)脊構(gòu)是基于企恩業(yè)間長期業(yè)解務協(xié)作關系寄而出現(xiàn)，因覽現(xiàn)代信息技述術手段迅速趣發(fā)展而被廣炎泛使用的一敬種新型組織判結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡彼型組織是由般多個相互獨膊立的企業(yè)組杯成的，以契令約關系為紐蟻帶，通過互問利互惠、相挺互協(xié)作、相第互信任、相坦互支持的機駐制進行密切翻合作的組織沖結(jié)構(gòu)。住

現(xiàn)盟代高度發(fā)達侵的信息技術慚提高了企業(yè)撈與外部交流夾信息、尋找籌合作伙伴的區(qū)效率，這使矮得網(wǎng)絡型組摘織結(jié)構(gòu)在單嗚個企業(yè)發(fā)揮啟自身優(yōu)勢并弦取得盡可能游大效益的同仔時，也實現(xiàn)冤了全社會資詳源的有效配近置。在知識良經(jīng)濟條件下炭，網(wǎng)絡型組揉織結(jié)構(gòu)將具刷有更廣闊的瞞發(fā)展前景。匆柜二、組織及壞其結(jié)構(gòu)的發(fā)畢展趨勢煎

（絕一）柔性組氏織諸

隨化著社會的發(fā)特展，管理從晨固定的組織婚系統(tǒng)向富有卸彈性的組織倡系統(tǒng)發(fā)展。謀這是社會管趴理發(fā)展又一昆個重要趨勢捆。翠

（農(nóng)二）扁平化唯的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)級趨勢促

顧袋名思義，扁概平型組織結(jié)零構(gòu)特征是扁盈而平，其管生理幅度大，澇管理層次少凝。研

新陵型扁平的網(wǎng)漂絡組織結(jié)構(gòu)壟是由多個創(chuàng)挪造型團隊組只成，企業(yè)的槍所有目標都節(jié)是直接或間緊接地通過團沿隊作戰(zhàn)來達木到，這種組滴織形式不斷禾被重新界定塘，建立在組擺織要素與外比部環(huán)境要素菠互動關系的適基礎上，以吵向顧客提供繞有價值的產(chǎn)傷品（或服務抽）為宗旨，捷伴隨企業(yè)戰(zhàn)悲略調(diào)整和產(chǎn)語品方向轉(zhuǎn)移譽，組織內(nèi)部句和外部重新飯構(gòu)成，相互勢之間的關系掃也發(fā)生變化弦，網(wǎng)絡組織腦以戰(zhàn)略為中舉心，通盤考撤慮提高顧客品滿意度和自瘡身競爭力的裁需要，不斷鵲進行動態(tài)演貢化，應對環(huán)蝶境變化作出猶快速響應。戀所以，這種任扁平化的網(wǎng)葉絡組織結(jié)構(gòu)轎是未來組織筋結(jié)構(gòu)的發(fā)展肥趨勢。出第四節(jié)組屯織變革渠一、組織變在革的動因和枯實施扮

世糾界上沒有一騙個組織能永獅遠保持不變朵。美國阿里愉?德赫億斯在《長壽陽公司》一書充中提到，企盒業(yè)是有生命側(cè)周期的，世艙界各國企業(yè)柴發(fā)展中有兩彈個衰亡率很