住院患者護(hù)理滿意度調(diào)查分析與對(duì)策

----住院患者護(hù)理滿意度調(diào)查分析與對(duì)策20131月～9月之間的住院患者，采用每季度隨機(jī)抽取住院患者發(fā)放調(diào)查表的方法，并進(jìn)行匯總分析。一般資料：本次調(diào)查共抽取2384～96133105例。部分患者由家屬或陪護(hù)代替打分或由調(diào)查人員打分。結(jié)91.29%7.45%1.26%關(guān)鍵詞：住院患者；滿意度；護(hù)理服務(wù)隨著生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求?；颊邔?duì)護(hù)理工作的滿意度逐漸成為評(píng)價(jià)護(hù)理工作質(zhì)量的有效手段之一。為有效的改進(jìn)和指導(dǎo)臨床護(hù)理工20131月～9的住院患者滿意度進(jìn)行匯總分析，現(xiàn)總結(jié)如下。資料與方法2381054～96陪護(hù)代替打分或由調(diào)查人員打分。要求以回避科室醫(yī)護(hù)人員的方式進(jìn)行。調(diào)查前充分做好對(duì)患者的解釋溝通工作，承諾對(duì)患者資料保密，充分尊重患者及結(jié)果8項(xiàng)內(nèi)容，經(jīng)過(guò)匯總分析后得出結(jié)果：91.29%，評(píng)述為一般的占1.26%1分析"入院時(shí)是否及時(shí)送上一壺開(kāi)水"滿意度較低，這項(xiàng)內(nèi)容意在消除患者初入新環(huán)境的陌生感，充分拉近醫(yī)護(hù)人員與患者之間的距離，從而達(dá)到患者信任醫(yī)護(hù)人員的目的。此項(xiàng)滿意度較低，充分反映了患者重視尋求對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升有較高的要求。護(hù)理工作不僅僅是提供精湛的技術(shù)操作，更重要的是重視對(duì)患者的細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，護(hù)士在服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的工作中應(yīng)進(jìn)一步重視服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)。缺乏有效護(hù)患溝通調(diào)查中"護(hù)士向您做住院宣教"一解，滿意度較低。護(hù)士技術(shù)操作水平需進(jìn)一步提高調(diào)查中患者對(duì)"護(hù)士的技術(shù)操作水平"釋工作不到位，均是導(dǎo)致患者對(duì)技術(shù)操作水平不滿意的因間較長(zhǎng)等自身因素影響也可造成靜脈穿刺不成功。討論持續(xù)提升是"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"的工作內(nèi)涵，加強(qiáng)從細(xì)節(jié)入手，度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，真正做到"以患者為中心"的服務(wù)理念。專業(yè)的疾病防治知識(shí)也是廣大護(hù)理工作者研究和探索的重點(diǎn)之一。護(hù)士在平時(shí)工作中應(yīng)重視與患者的溝通與交流，善于傾聽(tīng)患者對(duì)疾病防治方面的觀念，注重宣傳疾病預(yù)防與治療的專業(yè)知識(shí)。對(duì)新入院患者注重消除其對(duì)陌生環(huán)境的緊張更準(zhǔn)確的制定醫(yī)療護(hù)理診治方案，提高患者滿意度。重要指標(biāo)。一方面加強(qiáng)對(duì)護(hù)士（尤其是低年資護(hù)士）士技術(shù)操作水平，提升患者滿意度。參考文獻(xiàn)：何小霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)普通外科住院患者滿意度的影響[J].實(shí)用醫(yī)學(xué)雜志，2012，28（12）.何恒莉.住院患者護(hù)理滿意度調(diào)查方法的探討[J].學(xué)雜志，2007，22（5）.蔣艷.對(duì)住院患者護(hù)理滿意度分析與護(hù)理對(duì)策[J].美容醫(yī)學(xué)，2010，19（z3）.李五妹.如何提高患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度[J]