企業(yè)管理咨詢專題講座

企業(yè)管理咨詢中國人民大學勞動人事學院教授

彭劍鋒

2004.4

課程內(nèi)容安排第一講：認知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)第二講：管理咨詢的基本流程與方法第三講：管理咨詢項目建議書與招投標第四講：管理咨詢診斷工具與方法第五講：管理咨詢師的能力與團隊建設第六講：管理咨詢方案研究設計與實施要點第七講：企業(yè)戰(zhàn)略研究與咨詢課程內(nèi)容安排（續(xù)）第八講：公司治理結(jié)構(gòu)與組織咨詢第九講：營銷管理咨詢第十講：人力資源管理與企業(yè)文化咨詢學習本課程的參考書目書名作者與出版社核心內(nèi)容1.《管理咨詢》——優(yōu)績通鑒（ManagementConsultancy）[英]菲利蒲.薩德瑞中國標準出版社2001年1月第一版全面系統(tǒng)的介紹當代管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷史與未來趨勢，咨詢程序與技術(shù)、管理咨詢業(yè)的管理模式與特色2.《管理咨詢國際指南——全球管理咨詢的發(fā)展、實務及其結(jié)構(gòu)》（TheInternationalGuideToManagementConsultancy）[英]BurryCurnow[英]JonathanReuvid錢逢勝等譯上海財經(jīng)出版社2003年8月第一版從管理咨詢?nèi)虻囊暯莵砻枋龉芾碜稍兊臍v史淵源及其演變過程，深入討論了咨詢工作的職業(yè)道德規(guī)范及建立有效互動的客戶與顧問關系所應具有的特征兩個主題。3.《麥肯錫方法》

（TheMckinseyWay）

[美]埃森.拉塞爾華夏出版社2000年1月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫咨詢的模式與方法；即以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)；以假設為導向；以嚴格的結(jié)構(gòu)化為過程的三條鐵律4.《高績效咨詢》（High-ImpactConsulting）[美]羅伯特.謝弗主編中國勞動社會保障出版社2004年3月強調(diào)咨詢實施過程，對咨詢中的實施差距及其解決方案提出了獨特的見解。5.《高盛文化》(GoldmanSachs)[美]里莎.埃迪里奇華夏出版社2000年1月第一版系統(tǒng)介紹投資銀行咨詢公司的發(fā)展史，揭示其內(nèi)在運行機制與文化特性。6.《咨詢的奧秘》（SecretsofConsulting）

[美]杰拉爾德.溫伯格清華大學出版社2004年4月第一版揭示了咨詢中“只可意會，不可言傳”的咨詢技巧，更多地展示了咨詢的藝術(shù)。7.《知識型企業(yè)的管理——通過鼓勵創(chuàng)造性來增加價值》[瑞典]卡爾.E.斯威比[英]湯姆.勞埃德海洋出版社2002年8月第一版知識型企業(yè)管理的開山之作?？偨Y(jié)知識型企業(yè)所共有的特點，歸納出知識型企業(yè)成功的十大要素，對知識型企業(yè)的運作與領導、成長與擴大、知識管理與測量提出獨到見解。9.《麥肯錫分析》（TheMckinseyAnalysis)

[美]丹尼爾.科勒茲海南出版社2002年7月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫問題導向的4W思考模式及決策框架，描述了麥肯錫的群體決策及獨立決策的過程。10.《咨詢績效評估》（Theconsultant’sScorecard）[美]杰克.菲力普斯上海遠東出版社2001年版系統(tǒng)介紹咨詢的價值及其衡量標準，對如何提高咨詢業(yè)的績效，并對咨詢項目進行有效管理提供了具體方法。8.《麥肯錫意識》（TheMckinseyMind）

[美]埃森.拉塞爾著華夏出版社2002年1月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫解決問題的理論模型與框架，集中討論了咨詢過程中的三個核心部分——問題的解決、方案的陳述以及各層次的管理，描述了麥肯錫團隊的工作模式。第一講如何認知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)——兼談中國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與展望關鍵思考點什么是企業(yè)管理咨詢？其核心要點是什么管理咨詢的價值何在？管理咨詢作為一個行業(yè)，是否有未來前景？其利潤區(qū)間何在？管理咨詢業(yè)是否是一個值得投入的職業(yè)，要成為一個咨詢專家，其素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范是什么？從事這一職業(yè)的收入與發(fā)展機會如何？世界上有哪些頂尖的管理咨詢公司，它們提供何種咨詢產(chǎn)品與服務？中國企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀及其展望。咨詢和管理咨詢是人類一項古老而又嶄新的活動根據(jù)《圣經(jīng)》記載，希伯萊人的領袖摩西（公元前1300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運用管理的“例外原則”建立了一個包括“十夫長”、“五十夫長”、“百夫長”和“千夫長”等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對咨詢意義作出的說明：“不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成”。儒家學說創(chuàng)始人孔丘（公元前552——479）是人類歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學生和向當政者提供咨詢?！秾O子兵法》的作者孫武（公元前六世紀）最初在吳國的職位就相當于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計劃（STRATEGYPLANNING）顧問，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問。據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國時期（公元770——221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”，達到成百上千人規(guī)模的顧問團。歷代皇帝在宮廷中設置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級官吏用自己的俸祿延請各自的“師爺”，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標準可以定位為向各級管理者提供咨詢意見的“內(nèi)部顧問”（INTERNALCONSULTANTS）?，F(xiàn)代管理咨詢起源于美國管理咨詢產(chǎn)生于19世紀末的美國。當時，以泰勒為代表的“效率”顧問工程師將其科學管理理論運用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務。20世紀20年代，美國形成了一代新型的管理咨詢顧問隊伍，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務，并向經(jīng)理——委托人提供所需的目標及實施方法。同時出現(xiàn)了首批管理顧問公司及管理顧問專業(yè)組織，如管理學教授兼注冊會計師邁肯錫（JAMESOMCKINSEY）創(chuàng)建了邁肯錫咨詢公司。這些咨詢公司組建了世界上年資最早、以團體資格為入會條件的管理咨詢專業(yè)組織——“咨詢管理工程師協(xié)會”（THEASSOCIATIONOFCONSULTINGMANAGEMENTENGINEERS，ACME）。1979年，中國企業(yè)管理協(xié)會成立，首先從日本引進了企業(yè)管理診斷的理論與方法。198年，中國企協(xié)成立了“企業(yè)診斷部”；1982年，將“企業(yè)診斷”改為“企業(yè)管理咨詢”，后來，國家經(jīng)委批準成立了“中國企業(yè)管理咨詢公司”，并在世行注冊。關于咨詢的若干觀點針對有關的管理問題提供獨立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關的問題以及/或者機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助?！芾碜稍儏f(xié)會（MCA）合格的獨立人員或者人員小組為企業(yè)，公益組織或其他事業(yè)提供有關服務，確定和考察有關政策，組織和程序方法的問題，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助?！ㄓⅲ┕芾眍檰枀f(xié)會一、管理咨詢及其核心要點關于咨詢的若干觀點管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的顧問服務，幫助客戶組織確定和分析相關問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助?！狶.GveinerandR.Metzger.《管理咨詢》1983

管理咨詢是一種獨立的專業(yè)咨詢服務，它通過解決管理和商業(yè)問題、識別和抓住新機會、加強知識和實施變革等方式來幫助經(jīng)理人員實現(xiàn)其組織的目標。——Kubr1996關于咨詢的若干觀點管理咨詢是“由獨立的合格的個人或數(shù)人在鑒別和調(diào)查關于政策，機構(gòu)，程序和方法中所提供的一項服務工作。他們提出采取適當?shù)男袆拥慕ㄗh，并協(xié)助執(zhí)行這些建議?！芾碜稍冄芯克哂匈Y格的獨立人員為企業(yè)界以及其他組織提供的服務，包括：識別和調(diào)查涉及政策、組織、程序和方法等方面的問題，提供適當行動建議，并幫助建議的實施?！芾碜稍儏f(xié)會國際理事會（ICMCI）關于咨詢的若干觀點由獨立的和外部的專職人員，或組成咨詢公司的一群人員，為了一定的費用而提供的服務，他們幫助經(jīng)理分析和診斷管理和經(jīng)營中的問題?！绹芾碜稍児緟f(xié)會《管理百科全書》管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住機會，強化學習和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標的一種獨立的，專業(yè)性的服務。——國內(nèi)學者的觀點關于咨詢的若干觀點對現(xiàn)營的事業(yè)實行確實的診斷，進而在對經(jīng)營環(huán)境之變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方法，然后根據(jù)方針來厘定計劃并確實執(zhí)行?！绹稹镀髽I(yè)管理百科全書》所謂經(jīng)營診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎上對改善建議的落實給予指導。——日本經(jīng)營學家占部都美《經(jīng)營學辭典》管理咨詢的核心要點產(chǎn)品服務：問題——方案——輔導實施合格的、獨立的專業(yè)人員或組織（外腦）服務對象：企業(yè)與企業(yè)家、政府機構(gòu)、公共服務部門、非營利組織機構(gòu)、事業(yè)單位咨詢的本質(zhì)是服務合格的、獨立的專業(yè)人員或組織以創(chuàng)造性的知識和智慧產(chǎn)品與職業(yè)服務去滿足客戶的需求。

管理咨詢是一個刻意產(chǎn)生變化的活動，卷入管理顧問和客戶有意識地建立一個志愿的短期關系以進入一個相互作用的過程；在此過程中，管理顧問使用咨詢知識將管理知識帶給客戶，通過使得蘊涵的行為明晰而幫助他（她、它）解決與管理工作有關的問題以使雙方達成新的現(xiàn)實?？蛻艨梢允莻€人（咨詢?nèi)耍?，也可以是組織。初始形態(tài)的管理咨詢成果以管理顧問提供的咨詢報告出現(xiàn)，而其最終形態(tài)則以增長客戶的管理知識和才能、管理顧問增加的管理咨詢經(jīng)驗，以及客戶按管理顧問推薦方案實施后達成之新的現(xiàn)實所產(chǎn)生的經(jīng)濟和社會效益來表達。關鍵點咐：創(chuàng)造性智君力活動契約關系互動問題導蕩向咨詢報告摩與方案為客戶珠和自身榴創(chuàng)造價迷值管理咨詢只的存在價撿值源于企類業(yè)的自然裳發(fā)展需求障及對咨詢堆產(chǎn)品價值言的認同。（1）縣新經(jīng)濟訓時代市沉場規(guī)則多的變化牌與企業(yè)畏的咨詢餓需求—記—企業(yè)盼持續(xù)的穩(wěn)競爭優(yōu)撈勢的獲籃取企業(yè)咨詢鑼需求新經(jīng)濟時部代及新的眠市場環(huán)境脖的新規(guī)則痛，使企業(yè)誘不借助于板外腦，就趙難以具有旁持續(xù)競爭徑力。（煮樹青蛙的故爹事）（2）企我業(yè)的可持棍續(xù)性發(fā)展求與咨詢需啟求（3）堅企業(yè)的級成長階醒段中的討持續(xù)轉(zhuǎn)碑型及成綁功陷阱洲的跨越思與咨詢亦需求。超越成功厚陷阱——中國企業(yè)兆可持續(xù)性巧發(fā)展的四潛個門檻產(chǎn)品成再功企業(yè)成功企業(yè)家個惹人的成功企業(yè)成功單一機徒會（資劣源）的維成功企業(yè)成殿功不按規(guī)約則的成烤功企業(yè)的成鴿功管理咨贈詢顧問壓作為獨的立的、憑合格的鉗專業(yè)人茅員向客貍戶提供妄以下職癥業(yè)服務歇：識別和調(diào)銳查設計戰(zhàn)凝略、政策桌、市場、托組織、程菜序和方法天等方面的禮問題通過實暢地調(diào)查塞和分析峽，明確型表達適肝當行動匯的建議喊，同時障適當關果注管理桑和商業(yè)長的其他齡問題同客戶追討論，炮與客戶匪就最合弱適的行鞋動方針拾達成一訊致意見幫助客戶閘執(zhí)行這些販建議咨詢價值冊的若干觀旦點是為客戶他提供完整前的咨詢方僻案還是要維對咨詢最苗終結(jié)果負社責，咨詢課是否要為頂最終結(jié)果紀負責。咨詢的貓實施差職距：許伙多咨詢蓬方案就噴是因為雞實施差度距而不報能達到朗應有的訊效果，恩實施差峰距是限字制咨詢寸價值的庸最大障禿礙。咨詢方案邊的執(zhí)行與超效果取決榆于客戶執(zhí)呈行方案的免意愿與客饒戶執(zhí)行方索案的能力二、管檔理咨詢烈行業(yè)管理咨害詢行業(yè)栗是一個況智力勞羅動密集諸型的服村務行業(yè)來，具有訪巨大的腰市場空獻間和成嗽長潛力管理咨詢毀業(yè)的地位歐洲管理色咨詢協(xié)會哲關于歐洲維管理咨詢土市場的年屯度調(diào)查報陜告認為“管理咨猛詢已變繁成歐洲哄經(jīng)濟的橫強勁動匪力和最焰具戰(zhàn)略祝地位的側(cè)行業(yè)”。思考：您他如何看待既管理咨詢丘業(yè)在未來漂產(chǎn)業(yè)鏈中默的地位？管理咨諒詢業(yè)市牽場規(guī)模采用不同編的統(tǒng)計方密法，全球滿咨詢業(yè)的璃費用收入稿總計在1炕,000成億美元到做1,00勾0億英鎊浸不等。目齡前全球有當25萬—醫(yī)50萬符冒合管理咨勞詢協(xié)會(之CMC)卸專業(yè)資格戲條件的管崗理咨詢顧兵問。據(jù)估計，挺在歐洲有卸4000虜0個公司蓄，260嫌000名蔽管理咨詢獵的從業(yè)人萄員。創(chuàng)造括了360皆億英鎊的譜營業(yè)額。愧咨詢收入企的年均增均長率達1瘡5%。（端1977迅—200蛾0）三、管設理咨詢侵顧問管理咨詢球是否是一啦個職業(yè)？在管理咨遇詢界，對勇于該職業(yè)籌是什么以有及應該是藥什么存在析著許多不您同的理解彼，沒有統(tǒng)純一的定義淘和統(tǒng)一的駕行為準則半或標準管理咨詢不是一個正己在發(fā)展和毫尚未完全及成熟的職服業(yè)，作為派一個成熟翠的職業(yè)，貼它應該具陵有四個根匹本的特征浴。A、它匪涉及的支是一個挪既有的系知識整甘體B、它綢涉及到垮對咨詢泄顧問進歲行這種藝知識的佛培訓C、它涉疏及到對這派種知識的千擴展D、它凈需要對魚客戶的委責任感職業(yè)劃敘分的兩贊個維度嬌：自身而利益—乓—社會裳利益，車市場控濕制——腳內(nèi)部控后制咨詢?nèi)藛T導的素質(zhì)與級職業(yè)規(guī)范咨詢是麻一項令渴人尊重蜓的職業(yè)領，也是抗一項容俱易被人榨誤解的疾職業(yè)。令人尊重歷：受人誤免解：安然事角件與安認達信銷薦毀安然周文件的潛行為所奔引起的倚咨詢業(yè)邪信用危謀機牧羊犬與狼麥肯錫的雜故事被閹割障的家貓餓的故事向客戶孩提供高粗標準的康服務獨立、挺客觀、噸廉正職業(yè)責任通感管理咨詢幕學會（I仍MC）礎咨詢顧悲問基本行鄰動原則管理咨詢找學會（I降MC）土咨詢顧問預能力要求咨詢能力管理能力職業(yè)特付長社會/酸技術(shù)/飾經(jīng)濟/鴿政治常榴識咨詢顧問卡通用技能成功的咨禮詢顧問不井僅需要精夜湛的技術(shù)凳能力，而歷且還需要擊卓越的人坦際技能。燃按照Ph忘ilip生Sad澇leru帆y的分類自辦法，咨思詢顧問的勁技能分為濃：形成/烤制定技特能過程技降能教育技慘能人的技翅能領導技容能咨詢?nèi)藛T滲的素質(zhì)與施能力要求具有使微命感的鏟工作熱限情，全磨身心投謠入尊重事珠實，注橫重分析善用智嗓慧，具蘆專業(yè)技宜能問題的敏跳感性，事殖物本質(zhì)的蓮洞察力善于駕乒馭各種澡矛盾的迷藝術(shù)極強的摧溝通能煮力團隊合作化性創(chuàng)新與學恭習BCG波掛士頓咨詢約公司面試漠實例請點擊鏈扒接四、管理姨咨詢公司管理咨詢少公司分類丹尼爾.姓尼斯和奈據(jù)里.格威尾拉認為管料理咨詢公割司的類型幼可以用一疲組特征進縮慧行區(qū)分。A、人員扯構(gòu)成的差甘異性B、獨特睜的價值觀C、鮮沃明的運渡作模式五種類箏型如下礎：智力冒險每者（ME梳NTAL嗓AD賢VENT蠟UES）戰(zhàn)略導航蛾者（ST陰RATE奔GIC幅NAV爆IGAT魯ORS）管理醫(yī)透生蕩（MA浸NAG桑EME腔NT腦PH護YSI挑CIA守NS）系統(tǒng)建筑位師（SY家STEM稅AR培CHIT贊ECTS驗）友善的合室作領航員制（FRI穗ENDL膝YC挽O-PI測LOTS斗）全球主督要咨詢趨公司麥肯錫背咨詢公樣司是美侵國19模26年樣成立的棕專門為曬企業(yè)高葉層管理掙人員服慣務的國通際性公愚司。目前，麥械肯錫有遍盆及38個茅國家的7送4個分公周司。每個傍分公司的外咨詢業(yè)務套反映了各驕國的特色繳，同時又而在共同理匠念指導下替工作，在顆職業(yè)方式籍、工作質(zhì)偽量、人才井素質(zhì)乃至盜解決問題土的方式上植，麥肯錫毀的所有公跟司都遵循挖一個共同拼的標準。麥肯錫公駝司已在大苦中華區(qū)（駱北京、上亂海、香港季和臺北）啦設立了四瞎家分公司看，其業(yè)務濟主要是為杰中國大陸講地區(qū)、香畝港和臺灣亦的著名公閱司和機構(gòu)蘇提供管理桃咨詢服務鋤。麥肯錫咨蟻詢麥肯錫咨升詢使命Toh如elp挪our鎖clie叼nts淺make濫dis掙tinc棒tive散,la銜stin嘩gan察dsu料bsta臂ntia肅lim暢prov獨emen家tsi晚nth涼eir粥perf嚇orma巡壽nce輩and注tob障uild馳ag版reat革fir嚇mth逮ati牛sab訴let妨oat壓trac辦t,d停evel摩op,羅exci殼tea撈ndr蠅etai切nex右cept遼iona侵lpe梅ople我們肩近負著雙勿重使命突：為客堂戶謀求砍實質(zhì)性開的，影嶄響深遠磨的業(yè)績碎改善；但同時建行立一個靠吸引、隱激發(fā)、遺培育并鎖保留杰米出人才它的精英待公司。麥肯錫咨筐詢麥肯錫茫服務的兆行業(yè)領尾域汽車與讀裝配銀行與沖證券化工日用包漏裝物品電力與天汽然氣高科技保險媒體與娛瞞樂金屬與照采礦石油醫(yī)藥制反品紙漿與烏紙張零售，站服飾電訊交通麥肯錫閱的主要叛業(yè)務內(nèi)宏容戰(zhàn)略組織運營效力營銷創(chuàng)新與技袍術(shù)管理增長與業(yè)恩務架構(gòu)全球新經(jīng)壤濟企業(yè)財務掏與戰(zhàn)略電子商滅務麥肯錫咨腫詢公司的客戶對象：面向涂總裁、政高級主與管、部軟長、大腔公司的狹管理委領員會，紅非盈利彩性機構(gòu)廳及政府葬高層領抬導就他嬸們所關易注的管注理問題遍提供咨檔詢。主要業(yè)務范圍：為各緒類客戶逢特別是證為企業(yè)伍設計、繩制定相判配套的騰一體化銹解決方崖案，戰(zhàn)軍略開發(fā)書，經(jīng)營芽運作，渣組織結(jié)夜構(gòu)。麥肯錫煩的咨詢重點放在高級捆管理層所灣關心的議固題上。工作內(nèi)容屬于戰(zhàn)備略、組賽織和其芽他領域輩各占1解/3。虹但在中垃國，戰(zhàn)傷略和組襲織機構(gòu)傘設計偏俘重大些剃。服務范圍朵與項目麥肯錫公犁司經(jīng)過6溜0年的發(fā)宋展，通過湊強化核心穩(wěn)價值觀和張公司的獨氧特文化，講借助穩(wěn)健略的、注重眉長期關系療的市場營沈銷定位，扭牢牢占據(jù)品了全球管逝理咨詢業(yè)心的霸主地垃位。他的港營銷服務夸強調(diào)穩(wěn)健嘉、保持聲知望，進行眾高層次的戰(zhàn)營銷?！罹d波（遠卓業(yè)管理顧問謹公司總經(jīng)材理）評論麥肯錫咨才詢波士頓閥顧問集啊團

（佛B(yǎng)os澤ton茫C紛ons件ult兔ing饒Gr蘆oup訓）BCG海簡介：BCG是一家著隱名的美國疼企業(yè)管理匆顧問公司國，成立于燦1963橡年。19臘65年，蒼即在日本半開設了第清一家海外怪分公司。趕自此，陸葡續(xù)在亞洲午的其他商納業(yè)中心開略設了分公糧司，其中翅包括曼谷造、香港、貴雅加達、釀吉隆坡、盲孟買、漢襯城和上海弄。BCG的主要枕服務內(nèi)亮容：___露___值_為客戶擬覆訂各種戰(zhàn)略。如：為什么隸顧客要甘購買我持們的產(chǎn)衣品？為什么堡我們要排繼續(xù)經(jīng)駝營這項取業(yè)務？為什么競其爭對手這統(tǒng)么快就趕芳上了我們安？為什么我盆們能獲得咐利潤？我們應該板怎樣才能刪保持并擴召大市場占辛有率？波士頓按顧問集淋團

（隨Bos非ton諷Co宿nsu識lti平ng蠅Gro只up）具體包括荷：企業(yè)多元強化發(fā)展戰(zhàn)銹略企業(yè)遠浪期規(guī)劃競爭對造手策略志分析品牌管跑理與建蟲設企業(yè)戰(zhàn)略耳聯(lián)盟波士頓顧燃問集團與（Bos船ton火Cons捆ulti婚ngG導roup撿）Our榨miss悄ion隊is挎to天help穿lea辛ding飽cor刑pora朵tion好scr抖eate桑and稍s貌usta盞inc云ompe蛋titi執(zhí)vea莖dvan抄tage揮.幫助客腿戶創(chuàng)造撒并保持霧競爭優(yōu)稈勢！使命捧：波士頓雪顧問集羽團

（走Bos糖ton鋒Co犁nsu張lti炕ng艷Gro桶up）Insi名ght（We唯cont浙inua層lly籌stri鏈vet妨oge虧nera恒ted插eep炮insi狀ght鞋into驗wha狗tdr取ives利val蒙uec嘗reat蕩ion鉛and夾comp繳etit隆ive蘇adva情ntag罷ein遍our脾cli瞎ents厲’bu涂sine墨sses塌and租the慎eco槐nomy射as炮awh裳ole.授）Impa輛ct（We持wo毛rk梨clo冠sel顯yw娃ith末cl說ien維ts牧to貨con吊ver冤ti叼nsi就ght挺si艱nto睡st紗rat遮egi遣es,戀wh捏ose憐im梨ple桃men污tat焦ion常wi聽ll漏hav沒ea目su壁bst錫ant綁ial搖po甚sit輝ive奸im宏pac楚to樂np詳erf莊orm挑anc適e）Tru滔st（Con眨sist董entl漸yde訊live滋ring叛imp笛act奪earn局sth再etr柿ust蘿that攤is揀the尤foun散dati摘ono莊fla府stin展gre左lati興onsh夫ips.像The嚴ser醒elat鬧ions傭hips敢ser脂vea茄sa媽plat尊form恨for法sti至lld汗eepe鉆rin集sigh拋tsa懷ndm恰ore仙sign棒ific舒ant簽impa奶ct.觀）我們努力陰拓展在客垃戶價值驅(qū)行動和競爭堵優(yōu)勢上的洞察力。我們同客乓戶緊密的槳合作以使拾洞察力轉(zhuǎn)樸化為能為程客戶業(yè)績猛帶來正面影響的戰(zhàn)略。持續(xù)的沖針擊能為我呢們贏得持吧續(xù)客戶關捏系的技術(shù)?！湃?。而這需種信任近反過來禿又成為脖更深刻惹的洞察沖和更巨銜大的影跨響的基滔礎。價值觀波士頓顧羅問集團桑(Bos軟ton鉗Cons環(huán)ulti但ngG商roup撿）BCG的客戶懂主要有：亞洲（漸除日本卡外）前倉20位艦企業(yè)中更的6家痰；香港、躲印尼、乏馬來西榮亞、泰覺國的6嫂大商業(yè)們銀行；全球排名跟居前7位桂的石油公白司中的3飛家；世界排名悼居前10資位的商業(yè)亂銀行中的道6家；波士頓顧活問集團詳（Bos目ton于Cons禽ulti璃ngG漆roup壇）BCG服務的行紛業(yè)與領域憶：消費品多與零售猜業(yè)工業(yè)品能源與公鍛用事業(yè)高新技術(shù)金融德勤企業(yè)關管理咨詢候公司

(蠶Delo蔥itte犁Con曉sult煩ing)DC簡頌介：德勤企遭業(yè)管理觸咨詢公附司是世惜界上處寫于領先苗地位和提發(fā)展最瓦快的咨色詢公司和之一。索在過去磚的四年去中平均逝以30%的速度增四長，20宣00年全滾球營業(yè)額似達50億躍美元，擁有286耽00多名員廳工。德勤企出業(yè)管理翁咨詢公糟司信息技術(shù)賢服務電子商務勞客戶服務斗方案電子技術(shù)喊整合信息戰(zhàn)略系統(tǒng)整濁合外購信息技術(shù)譽的外部采在購商務處繞理企業(yè)運營競整合SAP人才軟件BaanOrac猶le戰(zhàn)略或財祥務管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略性質(zhì)企業(yè)管逮理組織服務運營處衣理企業(yè)再午造兼并與武重組股權(quán)服衛(wèi)務供應鏈管撿理項目管理人員領導變革教育服柱務在中國與開展的唱服務項物目德勤咨朋詢在全膀球范圍使內(nèi)提供故六大種板類二十謙多種服梳務在中國慎的服務葵主要是薯運營處決理和高廳科技德勤咨障詢在全諒球的業(yè)稈務領域法主要包煎括如下春七大產(chǎn)外業(yè)在中國主壤要集中于議高科技和宵汽車日用消日費品金融服制務公共部紀門能源醫(yī)療保貸健通訊生產(chǎn)制造生命科學汽車高科技廢物處理雀行業(yè)航空與獄國防在中國序開展的磨業(yè)務待續(xù)德勤企業(yè)搞管理咨詢場公司與眾不同度的方法，帶完全不同塌的結(jié)果“我們提供饅給客戶一典個完全與眾不同略的方法，因為留我們靈嶼活、協(xié)非作的工嚴作方式威使我們不能將知聲識和技鏡巧有效喉地傳遞兵給客戶槐并使員警工能夠編從中增貓長知識宴和經(jīng)驗伯。德勤核咨詢認蓄識到業(yè)務流眠程的轉(zhuǎn)下變是實現(xiàn)預震期戰(zhàn)略和燥技術(shù)的關查鍵。這種唱方法論會膝產(chǎn)生完全不召同的結(jié)敲果。客戶可欺以從中獲因益，因為討這能使他悉們的企業(yè)桃更加堅實尊，可以更送好地適應錦未來環(huán)境影的變化。抓”德勤認尾為評價舒一個咨抗詢公司聽實力有三個最鉆重要的銷標準：第一，客身戶的卓越乓性；第二，咨稻詢?nèi)藛T的恰素質(zhì)；第三，宋對行業(yè)姥和社會爬作出的滋貢獻德勤企業(yè)雙管理咨詢師公司德勤咨詢教所服務的動行業(yè)領域汽車工業(yè)化學品工溝業(yè)消費品信息技源術(shù)/高棄科技醫(yī)藥公共事業(yè)德勤企業(yè)正管理咨詢苦公司羅蘭貝格羅蘭·或貝格國佩際管理返咨詢公業(yè)司是一訓家領先木的全球攏性高級爺管理咨迷詢服務跟集團。衣19酒67年繁成立于脾歐洲，想目前在柳全世界啞已有2掙9個辦讓事處。時19屈99年倆的咨詢妹費收入滑逾6.衰5億馬水克，在級世界各覆地擁有蓬29個緣瑞辦事處奴和10涼00多業(yè)名專業(yè)訴咨詢顧境問。它哨以歐洲止為始創(chuàng)忽地，形壓成了強積有力的鳴歐洲、砌美洲、訴亞洲三你位一體蔥結(jié)構(gòu)，四活躍在濤國際商斯業(yè)舞臺畜上，并熄已成為始源于歐深洲最大精的管理脂咨詢公齡司羅蘭貝年格羅蘭·貝鹿格公司以辮增強客戶肌長期競爭關優(yōu)勢、提督高其盈利晃能力、輔譯助客戶成濤長壯大為凈宗旨。通套過發(fā)展新植戰(zhàn)略、新沒結(jié)構(gòu)、新阻系統(tǒng)，企混業(yè)再造和勵制定針對射客戶整體刷、部分以娛及不同層麥次功能的儉方案來達約到服務目柏的。羅蘭弟·貝格的德客戶包括規(guī)跨國公司益，各個領罰域國營和滅私營的大牧中型制造勤、服務以柳及銷售公戰(zhàn)司。在企圓業(yè)整體評雖估，東西膠方國營企叢業(yè)民營化怖以及有關果市場調(diào)研餡和高級人銀才網(wǎng)