企業(yè)靈魂企業(yè)文化管理完全手冊

北京XXXX國際有限公司

企業(yè)文化培訓課程講義本講義大部分內(nèi)容來自作者

《企業(yè)靈魂－企業(yè)文化管理完全手冊》一書內(nèi)容

所有的企業(yè)都有企業(yè)文化！但只有成功的企業(yè)才有優(yōu)秀的企業(yè)文化！

體系化的流行企業(yè)文化理論知識，豐富的案例及來自成功實踐經(jīng)驗的企業(yè)文化實操流程。本書獻給那些成功企業(yè)或期望的企業(yè)，協(xié)助他們快速領略企業(yè)文化的精妙。前言

中國企業(yè)能夠勝出，并不是僅僅去模仿國外所謂的“先進”的管理模式，而在于能否創(chuàng)新出屬于“中國”式的管理模式。

人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮!

企業(yè)文化就是企業(yè)哲學指導下的企業(yè)共同價值觀體系！

制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機會犯罪的人不愿意犯罪!

企業(yè)的首席企業(yè)文化設計師是企業(yè)家!

管理無定勢，管理最佳境界在于無招勝有招！

唯有文化不能國際化

第一章解剖企業(yè)文化—認識企業(yè)DNA

企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化如水”論

經(jīng)盛對企業(yè)文化的定義，可以用“企業(yè)文化如水”論來闡述

第一，企業(yè)文化是“柔情似水”第二，企業(yè)文化是“水滴石穿”第三，企業(yè)文化是“如魚得水”第四，企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報”第五，企業(yè)文化是“水到渠成”第六，企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化哲學”論哲學的涵義所謂“春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪，若無閑事掛心頭，便是人間好時節(jié)?！绷_素（英國哲學家）說過：“要了解一個時代或一個民族，我們必須了解它的哲學；要了解它的哲學，我們必須在某種程度上自己就是哲學家。”兼容并蓄的企業(yè)哲學企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學指導下的企業(yè)共同價值觀體系；企業(yè)哲學是一種人本哲學，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學。

企業(yè)文化的延伸-“企業(yè)文化宗教”論

宗教絕對忠誠潛在意識

深層認同

表層認同

口號共同價值觀共同為模式企業(yè)信仰圖1-5企業(yè)文化與宗教關系圖

企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。如日本的企業(yè)文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬縷的關系。企業(yè)家往往也會想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構筑一種精神上的信仰，使員工對企業(yè)形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。

第二章企業(yè)文化在中國

“企業(yè)文化真假”論

相信大多數(shù)人對這個問題會迷惑不解，既然企業(yè)文化是一個企業(yè)成員的共同行為模式，就應該是每一個企業(yè)都有企業(yè)文化，中國企業(yè)也應該是這樣。這句話說對了一半，凡是企業(yè)都有企業(yè)文化是對的，但不能說凡是企業(yè)都有真正的企業(yè)文化。所以，這其實也是對中國企業(yè)的文化提出質疑。企業(yè)文化還有真假之分，為什么呢？這是中國過渡經(jīng)濟時期的特色。企業(yè)文化的真假之分有兩個基本的判別標準。一是企業(yè)的核心價值觀是否是發(fā)自企業(yè)核心團隊的肺腑之言；二是企業(yè)是否為信守這些價值觀而放棄與之相違背的一切。如果符合這兩個標準的文化就是真正的企業(yè)文化，否則只能說是企業(yè)的一種文化現(xiàn)象而已。用這兩個基本原則去檢驗西方的優(yōu)秀企業(yè)，都能夠有滿意的答案。正如惠普公司共同創(chuàng)始人威廉·休利特所說的：“回顧一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠影響的公司；我特別自豪的是留下一個可以永續(xù)經(jīng)營，可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織。”可見，惠普之道對于休利特而言是多么的重要。反觀中國企業(yè)，有多少家企業(yè)的企業(yè)文化宣言中是“以人為本”為核心的，又有多少家企業(yè)的核心價值觀能夠符合以上兩條標準呢？

企業(yè)家素質決定企業(yè)文化的優(yōu)劣

企業(yè)領導人在企業(yè)文化建設中的作用包括淘汰過時的企業(yè)文化，創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化。

第一，企業(yè)領導人要努力淘汰過時的企業(yè)文化。第二，在淘汰舊有文化的過程中，企業(yè)領導人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企業(yè)領導人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。

第三章企業(yè)文化模型

企業(yè)文化解剖圖

企業(yè)文化的基礎―管理

企業(yè)文化的靈魂―企業(yè)哲學企業(yè)文化的支柱―企業(yè)家精神

企業(yè)文化的基本特征―人本

企業(yè)文化戰(zhàn)略模型

企業(yè)文化戰(zhàn)略產(chǎn)品形象戰(zhàn)略企業(yè)家形象戰(zhàn)略員工形象戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略英雄模范戰(zhàn)略共同價值觀戰(zhàn)略生產(chǎn)環(huán)境戰(zhàn)略凝聚力戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略圖3-3企業(yè)文化戰(zhàn)略模型

第四章企業(yè)文化塑造實操方法與流程

企業(yè)文化的塑造一般可分5個步驟進行：

戰(zhàn)略定位階段，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定出符合公司戰(zhàn)略的企業(yè)文化定位；調研階段，對現(xiàn)有組織文化進行全面審視；診斷分析階段，根據(jù)調研報告編寫企業(yè)文化綜合情況報告書；規(guī)劃階段，運用工具或方法重塑文化；跟蹤修改階段，就是不斷追蹤執(zhí)行進度及狀況。戰(zhàn)略定位階段

根據(jù)企業(yè)文化三環(huán)模型，企業(yè)文化塑造必須在公司戰(zhàn)略的指引下進行，從戰(zhàn)略的角度對企業(yè)文化進行定位。明確企業(yè)文化塑造的目標，具有復雜性和系統(tǒng)性，一定要擬定切實可行的計劃方案。要有準確的定位和清晰的目標，只有在可操作的行動方案指導下，企業(yè)文化塑造才能成功。企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向企業(yè)領導人是企業(yè)文化建設的第一推動者設立企業(yè)文化建設決策委員會和執(zhí)行委員會召開企業(yè)文化啟動大會

沒有調查就沒有發(fā)言權，企業(yè)文化建設的調研同樣如此。本階段主要了解企業(yè)的現(xiàn)狀和競爭環(huán)境及公司的歷史、文化和個性等。實施公司文化調研，就是要對該公司文化的目標、決策、利益結構、激勵方向等主要素和次文化要素的市場導向、視野、工作氣氛、冒險心理等進行調研，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。調研工作要深入、仔細、全面，從調研方案的制訂、實施到總結，大概需要60天的時間。編制調研方案確定調研任務編制調研可行性計劃確立調研類型和方法主要的調研分析技術設計調查問卷調查訪談調研階段

診斷分析階段

本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀、競爭環(huán)境和公司的歷史、文化和個性。企業(yè)文化調查分析，將在對公司文化調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、研究的基礎上，準確地揭示出企業(yè)文化的特征，參照世界多國文化評價系統(tǒng)對公司文化中的目標驅動、決策方式、成就感、利益結構、激勵方式與方向、思維的主導方式，公司職工的倫理觀、市場導向、競爭風格、集團工作氣氛等近20項文化指標作出準確的描繪。

分析框架相關因素選擇環(huán)境診斷分析診斷的內(nèi)容

編制綜合診斷報告書

規(guī)劃階段

企業(yè)文化定位確定可量化指標工具和方法原則和策略案例：某地鐵公司企業(yè)文化推廣方案之理念視覺化工程方案

跟蹤修改階段

可供選擇的企業(yè)文化模式分析 企業(yè)文化的實施和效果測評 全面評價企業(yè)文化企業(yè)文化的評價指標體系案例：TCL國際電工的企業(yè)文化建設框架和成果

第五章理念的提煉及創(chuàng)新經(jīng)營理念坊提煉要遵液守的原則

時代感企業(yè)精神是時代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個性和時代精神的相結合的具體化。實際上很多企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神的提煉都反映出了企業(yè)時代氣息。

個性和創(chuàng)新企業(yè)在提煉企業(yè)精神時千萬不要排列空洞、政治化的詞語。許多企業(yè)提到企業(yè)的精神、理念時都是團結、勤奮、求實、創(chuàng)新或者是創(chuàng)一流、爭一流之類雷同詞語，毫無個性和創(chuàng)新性。要體現(xiàn)動態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一企業(yè)的經(jīng)營理念一旦確定下來就不能隨意改變，要有相當?shù)姆€(wěn)定性；但是在工作中的體現(xiàn)時，必須是動態(tài)性的。員工可以通過不同的方式來和理念所表達的思想保持一致。

提煉的宣方法

腦力激蕩法名義群體法德爾菲法電腦會議法研討營

設計步驟企業(yè)文化耽理念是關邀系到企業(yè)賴生存和發(fā)選展的根本腦性的文件岔，它指明溪了企業(yè)發(fā)孫展基本方因向、企業(yè)補存在的價值值、企業(yè)纖基本的價胞值傾向等劈燕等，所以滔企業(yè)提煉屬理念的工職作也必須郊要認真、秀慎重對待泡。為了使謎經(jīng)營理念柳的制訂更嗚為規(guī)范，謙必須遵照膛一定的程具序進行。禮理念的提唯煉有科學拼的方法和轉步驟，一愚般遵循以宋下幾個步?jīng)]驟：第一步傅：成立禍企業(yè)文逗化創(chuàng)新描小組第二步：來企業(yè)理念儲研討會第三步：抓整理提煉第四步醉：經(jīng)營撞理念的責加工第五步：居理念達成鏟共識第六章剪企業(yè)文化應基石企業(yè)文斗化基石潮模型世界文化民族文化行業(yè)文化區(qū)域文化職業(yè)文化企業(yè)文化圖6-1企業(yè)文助化基石剖模型越是民族春的就越是釘世界的無論是條哪種管它理職能鏡，它都合是根植擠于文化霞之中，賓我們可箏以借鑒躁其它優(yōu)漆秀的管紗理經(jīng)驗菌，但卻的不能夠忘模仿或愿者抄襲彼，因為壺管理無臉定勢，家只有將億卓越的義管理融識入到民塑族文化眠的精髓王之中，盡發(fā)揮傳眼統(tǒng)民族炸文化的拿精華，蘆選擇與轟借鑒和書民族文能化深層成結構有蔽互補或俱一致的敢內(nèi)容，翅才能創(chuàng)像造出適駝合中國萌國情的護管理模君式。越是民族產(chǎn)的就越是趴世界的企業(yè)文化來變革

企業(yè)文化是企業(yè)成員長時間形成的共同行為方式，它具有持久性和慣性，一般而言，企業(yè)文化都不會輕易地改變，只有在企業(yè)文化使企業(yè)不能適應外部和環(huán)境的需要時，企業(yè)文化必需進行變革。企業(yè)文化變革的時機企業(yè)文化變革的策略企業(yè)文化變革過程案例：某集團企業(yè)文化創(chuàng)新方案

XX集團有限公司二零零二年企業(yè)文化工作計劃

第七章企業(yè)文化帳的對外傳句播在我們的趙理論體系夠中，企業(yè)棟文化對內(nèi)拴主要體現(xiàn)剝在精神層歲面的傳播球上，它更鞏加關注企偽業(yè)理念的怎宣貫和執(zhí)延行；企業(yè)閉文化對外靠的傳播途勉徑主要是招通過CIS（企業(yè)籮形象戰(zhàn)艦略）來梨實現(xiàn)傳眼播企業(yè)霞理念和魯品牌的億目標。汁因此，燙企業(yè)文裙化的對辛外傳播吹我們主軋要是介鞠紹企業(yè)玻形象戰(zhàn)駐略的知航識以及景具體的曬運作方魚式。CIS企業(yè)形象泉戰(zhàn)略CIS的定義CIS的特點CIS的歷史企業(yè)文化諷和CIS的區(qū)別和案聯(lián)系案例：IBM公司文化戲興衰和形身象變化CIS的組成部程分

理念識別系統(tǒng)（MI）行為識別系統(tǒng)(BI)

視覺識別系統(tǒng)(VI)

聽覺識別系統(tǒng)（AI）數(shù)字化企業(yè)形象及互聯(lián)網(wǎng)識別系統(tǒng)(DCI)MI、BI、VI之間的關系

CIS導入原改則與內(nèi)氧容CIS導入的原信則CIS導入計劃CI實施計長劃作業(yè)冶項目及框程序CI設計手欲冊的編挖輯形式CIS導入原告則與內(nèi)歡容VI設計的乒基本內(nèi)潔容1.基本要素2.基本要素的變體設計3.基本要素的制圖法與標示法4.專用字體5.基本要素的組合

11.標志、標準字樣本及標準色色標12.店鋪設計13.運輸工具14.制服15.辦公用品

6.禁忌組合范例7.應用要素8.業(yè)務用品9.標幟招牌10.交通工具的外觀設計

案例：奔趣馳的企業(yè)愿形象戰(zhàn)略第八章鋤管理價值洗觀企業(yè)文化丑與價值觀茫管理是即拉有聯(lián)系又歐不完全等古同的兩個德概念，企抹業(yè)文化是菌人們長期濟以來形成臉的行為習夏慣，它是厘企業(yè)哲學剩指導下人研們的工作狡方式，它夾包括了精冰神文化、姑制度文化漠、行為文淺化和物質互文化。而透價值觀是繪精神文化伏的核心，銜它是企業(yè)博文化的精重髓，它決錘定了企業(yè)趟文化的傾伙向性及性卵格。從理羅論上說，眾在企業(yè)中蝕只有對員博工的價值紛觀進行高辜度的統(tǒng)一艱，才能夠畜形成行之伯有效的核足心價值觀條，所以對浙價值觀的酬管理是企憂業(yè)文化塑擇造的重點地，但它又寄不是所有桃的企業(yè)都刻能夠進行鑰運作的一睛項工作，舒它是隨著茅企業(yè)文化或工程開展遮到一定的票程度才能率實行的，撕在企業(yè)文晉化剛剛形斥成，即是科說企業(yè)文典化還停留陣在表層的敞時候，價腹值觀管理銜是不適合概提出來并置進行推廣話的，操之旁過急反而堡會造成價桿值觀混亂討而影響了怨全局的效紗果。從實惜踐出發(fā)，堵對企業(yè)員率工的價值目觀統(tǒng)一管槽理是一項皂長期并且聯(lián)不可能最貫終完全達塌成目的的養(yǎng)工作，因域為人的價艱值觀從出貫生時已經(jīng)堡就受到各分種因素影丈響，企業(yè)瓣的價值引殖導只能是鹿構成人價泰值觀的一褲個因素，抓從這個角倉度說，企縣業(yè)的管理拘價值觀指權的是管理“共同”價值觀蹦，即在殃企業(yè)的目范圍內(nèi)棕形成一陪種絕大紫部分員憐工認同舌并愿意材接受的炭共同價量值理念肚。正如保羅歉格里斯利船所說的：查管理意味凈著管理價種值觀，管關理價值觀枕意味著認內(nèi)識和理解帝價值觀，首認識和理蜘解價值觀承意味著了旨解自己的保認識和理城解的局限咳性。一個否人只有了橡解到自己悉認識和理鹽解的局限貨性，才有補可能去接寧受與容納寺別人的觀騾念，才有脹可能在眾什多的價值蓋觀差異中胞取得平衡沸，形成共徑同價值的掘管理。價值觀的呢定義價值觀均是一個翁人對周涼圍事物旅的是非裝、善惡桿和重要袍性的評能價，就而是人們退對各種芽事物的黨評價，巨如對幸堂福、自道尊、平袍等、制毅度、誠離信等的漏評價，翼或者說傘這些事無物在人獅們心目核中的輕濱重主次樓之分。聞這種主證次的排吩列，構樹成了個襯人的“價值體濤系”。人的價細值決定投于世界屯觀，是啞從出生壞起，在披家庭和誦社會中區(qū)積累所強形成的醫(yī)。雖然湯個人價缺值觀和球價值體迅系是隨夕著生活紐奉的變遷矛而發(fā)生邊變化的盒，但是月有些基享本的觀瓣念，卻胳是相對拔穩(wěn)定的俊，它們睬對行為映長期起舉著指導現(xiàn)作用。價值觀嬸的分類人們由棋于生活牢和教育壟經(jīng)歷不喊同，價州值觀也珍就不同廚。行為肺科學家漸格雷夫炎斯將它婦分為七女個等級煙。第一級舍反瀉應型：脈這種類鬼型的人絡并不意胸識自己悅和周圍溜的人是鋼作為人所類而存歷在的。志他們總此是照著遭自己基圈本的生處理需要考做出反踐應，而鼓不顧其自他任何幟條件。偶這種人冒非常少詳見，實掀際等于創(chuàng)嬰兒。第二級趣部落型權：這種類咽型的人依盛賴成性，灶服從于傳輪統(tǒng)習慣和升權勢。第三級距自貝我中心沿型：這輸類型的廢人信仰惑冷酷的貍個人主廈義。他霜們愛挑呼釁和自照私，主模要服從絮于權利貍。第四級肯堅俗持己見濕型：這極種類型難的人對星模棱兩列可的意扶見不能繡容忍，職難于接爪受不同句的價值僅觀，希柜望別人僵接受他盟們的價唉值觀。第五級禮玩弄權獻術型：這對種類型的菜人通過擺棒弄別人，薯篡改事實暮，以達到腫個人目的森，積極爭偉取地位和緣瑞社會影響槍。第六級瓣社喂交中心姿型：這保種類型創(chuàng)的人把頃被人喜演愛和與償人善處爸看作于欣自己的岔發(fā)展，廣受現(xiàn)實趨主義、有權利主稈義和堅屈持己見敲者的排結斥。第七級毒存在主礙義型：這姥種類型的可人能高度棋容忍模糊檔不清的意兆見和不同室觀點的人散，對制度鑰和方針的塘僵化、空擱掛的職位轟、權利的遣強制使用治，敢于直餓言。價值觀氧的層次價值觀可個以分為三乘個層次：1、認知昨層。這風是價值圍觀的核少心部分駐，它是屢人的自糖我信念誕，一般以表現(xiàn)為任人的世壁界觀和喂人生觀宜等。2、情感餅層。是暢由于人滑的價值萌觀的不糞同而產(chǎn)季生的對聯(lián)各種行賀為或者雹感知的頁體現(xiàn)，襲例如，峽一個有輔團隊價針值觀的濟人對于副團隊合秋作的精僑神會感滿到歡樂館，而不帖贊成團療隊合作后的人則美會對團磚隊合作看感到討姓厭甚至亭是有敵犁意。3、行為層芬。價值觀急的認知層度和情感層況影響并決朋定了人的深行為，有錦什么樣的顆價值觀就罪會產(chǎn)生什她么樣的行下為。一個收堅持已見揭價值觀的境人肯定不斜會隨便同壯意其它人國的觀點，擦更加不會板主動去承毯認自己的詠錯誤。價值觀的惠作用在企業(yè)貴管理過妻程中，焰不同的維員工對遠相同的海管理行匠為與制感度會采島取不同鋸的態(tài)度查，如對春按時上痰班的制桂度，有酒的員工旅會認為儉理所當遇然，上閥班就要犧準時，湊這是所苦有的企健業(yè)或者亮員工要異共同遵鏈守的游摸戲規(guī)則堡，因為鋤在他的侮價值體每系中，億上班守遠時已經(jīng)圾成為一搜種潛在競的判斷蒼標準，辮遵守是果對的，欠違反則惹是錯的啄，所以犯不能允何許員工丘遲到；步相反在館一些員本工心目屯中，上羊班準時作與否并唉不是重破要的，命偶爾遲診到也理淹解。對凍于同一喝個問題莫，在不撞同的價勿值引導穿下產(chǎn)生罰的行為籃就不同邁，因此決在企業(yè)皺管理中青，共同戀的價值哭觀牽引市是很重之要的一懲件事情貪，沒有線共同價務值觀的尸牽引，螺在同一摘客觀條用件下，輩由于價切值觀不貫同，對征于同一育事物人時們會產(chǎn)開生不同啟的行為歷。在同一企修業(yè)中，有毛的人會注琴重工作成敵績，有的亞人注重實雕際報酬，算有的人注鋒重職務，邪這就是因古為他們價鼻值觀的不辱同。所以斯在企業(yè)文封化的范疇看里，價值路觀的作用稍是整個企匠業(yè)文化體休系的核心犁，沒有確個立共同價畜值觀，就寄不會形成枯一種讓所腫有員工認屢同的企業(yè)術文化。價值觀碑的傾向比較方面

最大利潤企業(yè)價值最大化企業(yè)價值-社會效益最優(yōu)一般目標最大利潤令人滿意的利潤水平加上其他集團的滿意利潤只是一種手段，只有第二位的重要性指導思想個人主義、競爭、野心勃勃混合的、既有個人主義，又有合作合作政府的作用越少越好雖然不好，但不可避免，有時是必要的企業(yè)的合作者對職工的看法只是一種手段，只有經(jīng)濟的需要既是手段也是目的本身就是目的領導方式專權方式開明專制、專制和民主混合民主、高度的參與式股東的作用頭等重要主要的額，但其他集團也要考慮并不比其他集團更重要價值觀的雖遵守創(chuàng)新型判逆型忠誠型對抗型遵守非核須心價值觀遵守核甚心價值旋觀價值觀光的遵守頁程度圖第九章催品牌文化震與企業(yè)價掉值觀品牌價架值觀是鄭企業(yè)文閣化的一證部分。轉理解了屯企業(yè)文論化，就嫁能更好觸地理解環(huán)企業(yè)的公價值觀攻，這樣城對品牌劫價值觀晴的看法柔就可以是與對企咽業(yè)的看其法聯(lián)系佳起來。喚特別是播對于公勒司品牌(利用公貼司名稱)，企業(yè)啟文化是壤那些描貿(mào)述品牌續(xù)價值觀慎的一種多強烈暗鋒示。企業(yè)文沫化是獨鏈一無二聾的，它腐激勵著賽該企業(yè)遮員工獨健一無二全的行為既。企業(yè)泳文化能翅夠作為貢一種“粘合劑”將各地區(qū)掀的員工凝骨聚起來，泰行動一致網(wǎng)。它激勵訴員工，并休通過一致顏的職員行沒動幫助產(chǎn)虹生一種品笑牌的穩(wěn)定顏感。最終愉，強大的涂組文化能炎夠提高股聯(lián)東對品牌蹄的信任水拳平，因而吐提高表現(xiàn)費水平，如真圖9-2所示。強大的企業(yè)文化激勵員工保證一致的員工行為提高品牌穩(wěn)定性樹立信任品牌表現(xiàn)改善圖9-2強大的泰公司文茂化是如傍何為品畏牌作出靜貢獻的第十章掃企業(yè)文化緊與管理心減理學企業(yè)文菌化是研尼究企業(yè)刑中人的周精神文取化，也虎就是在袍長期的演經(jīng)營活等動中形橡成的共籠同的理費想、信吼念、價計值觀、絞行為準疤則和道羅德規(guī)范惕的總合欣。而要匯研究人賺的精神悄，就必師需運用瓜好心理勞學。人同類有著蝕多樣和械豐富的截感情，打有著獨墓特的個脫性，管逗理心理潤學就是幅對組織替和管理艱活動中教人們的課心理與但行為進京行系統(tǒng)雙研究的瀉學科，葉其主要肚目的是幼研究人撕的行為排激勵問駛題，探諷索人的農(nóng)心理活血動，提售高激勵微人心和辛行為的漁各種途姓徑和技接巧，以陽達到最成大限度湯地提高縮慧工作績風效。影響員工嘩工作情緒室的因素社會風尚治安道德領導作風管理方法能力人群關系同事上下級家庭婚姻戀愛夫妻關系鄰里關系親屬工作環(huán)境噪聲照明安全身體缺陷疾病健康遭遇圖10-倍1職工工疊作情緒敲因果分糠析圖員工需求刮與企業(yè)文桂化的激勵在對企業(yè)羊內(nèi)部環(huán)境套的調查中劇，最重要扛的一項是決企業(yè)員工插的需求調正查，只有倚對員工的含需求進行陡科學的分濕析，才可擠以有針對左性的營造競企業(yè)文化頂?shù)募顧C敢制，因為寸人們的工喚作行為是算為了滿足冊不同的需南求，這些似需求又誘溉發(fā)了人的哥工作動機沖，從而決霞定了人們秘的工作效案率和行為呼。職工的省工作需細求經(jīng)過多差次調查仰之后，會研究者黑們在JRI中列了20項需求漆。并將他它們分果為四大誰類：系統(tǒng)類產(chǎn)需求工作類需屬求成績類粥需求人際關系挽類需求第十一章弊企業(yè)文桿化與溝通溝通的刺風格模遷式周哈利隊窗(Joh踏ari器Wind訓ow)模型是艦對溝通憑風格進吸行評估世與分類濁時最常段用的?？刃停鼘⑷嗽诖捉涣鲿r揀的心理忙，根據(jù)鐘對信息射的“暴露”和“反饋”分成4扇窗戶，辰每一扇都治代表了一采種與溝通傻有關的人鎮(zhèn)格特征?！氨┞丁敝傅氖莻€瞎體在溝通欄中坦率公歡開自己的冊情感、經(jīng)桃歷和信息忽的程度；“反饋”指的是個框體成功地謎從別人那刷里了解自懶己的程度燥。如在圖11-1中劃分出飄四個“窗口”。自己不知道自己知道暴露反饋盲區(qū)未知區(qū)開放區(qū)隱藏區(qū)對方知道對方不知道圖11-1周哈利之養(yǎng)窗第十二章護企業(yè)倫貨理與企業(yè)嚷文化在對文化慮的定義中迎，我們認拖為企業(yè)文碼化是企業(yè)公處理企業(yè)省內(nèi)部與外應部各種矛顏盾的一種圈哲學，這麥種哲學的赤存在使越年來越多的繞公司將其吃核心價值亡觀定義為妥對社會的夏一種責任相，而不是裙利潤，特百別是在日淘本的企業(yè)叛文化類型柳中更突出岸了這種傾慎向性，在諸卓越的企礦業(yè)文化中接，企業(yè)哲迎學能夠將惹這些貌似例不可能融算合的矛盾待巧妙地協(xié)響調成一種啟公司向上荷的動力，逢而不是一煉般公司認禍為那樣，夏它們是相評互獨立、齡互相排斥獎的價值觀扣。企業(yè)倫疤理在企業(yè)露文化中屬摩于的社會案文化層面響，它是通鋸過道德規(guī)點范來調節(jié)絡企業(yè)和員啟工行為的故。倫理與道道德我們首軌先要對冷倫理與圣道德這喬兩個概心念先有遷些了解指。一般讓來說，虜倫理和序道德都鴉可以看杜作同義紫詞，基糖本上表斥示的涵定義是一鴨致的?！皞悺笔侵溉四岬年P系桐，即人紐奉倫，“理”是指道德妹律令和原亮則，所以筆倫理是指略人與人相拖處應遵守泰的道德和注行為準則咳。而西方渾主要是指效風俗、風秒尚和性格液等。道德礙的基本在稿實際運作拾中和倫理厲并沒有什漫么區(qū)別，跑只是在學盲術上才有印一些研究脅專家根據(jù)控自己的需與要而作區(qū)想分。執(zhí)照笨施泰困曼嘗教授的觀艘點，道德粘是指一定遇的文化界偏域內(nèi)占實意際支配地驅位的現(xiàn)存熊規(guī)范，而浙倫理則是壯指對這種孤道德規(guī)范泰的嚴密方定法性思考疫。按這種蛙區(qū)分，倫屢理是傾向螞于一種理摟論，它是優(yōu)對道德的況科學性思襖考，它高劈燕于道德的霧哲學，而珍道德則是青倫理在實凍際中的規(guī)遞范。比如植我們通常眉會說“一個有照道德的普人”，而不鋪會說有歪倫理的出人，同鏈樣我們吃也只會當說“倫理學”而不會說“道德學”。從這個其角度說，竄在日常用辟法中，道畏德更多用寫于人，更掙含主觀、餡主體、個哥體的意味投，而倫理話則更具有嫩客觀、客招體、社會漫、團體的仇意味。國外一練所大學剃的社會煉研究系乎學生進巷行了一結系列有叉趣的動翠物實驗娘，成功雙類比了鳳人類社鑼會某些制公眾行天為和意梨識的起音源和發(fā)脹展，絕球對有人啊類社會元的影子預，值得柔我們深努思。實驗1：道德的極起源實驗2：階級的償產(chǎn)生實驗3：道德彈的淪喪實驗4：道德槳的重建經(jīng)濟倫理尊學與企業(yè)隔倫理學經(jīng)濟倫理線學關注的袍是宏觀層啟面上對市吩場經(jīng)濟過泄程及其相警關機構的桶基本論證元，它探討耐是理應普謝遍適用的劇游戲規(guī)則蛛。而企業(yè)劈燕倫理學探刃討的是微雕觀行為層李面上的“企業(yè)行蒸為的社若會責任”，由于例市場和枝法律存奶在著調奏控上的漠局限性摩，自我蕩負責在眾日趨全鉛球化的尿現(xiàn)代工輕業(yè)社會鵲中已成桐為一種且越來越余重要的于制度因窗素。企丑業(yè)倫理貍學承擔創(chuàng)了使經(jīng)思濟活動穩(wěn)與社會壺和生態(tài)嘴和諧的擊使命，默就是說爆承擔了湖實現(xiàn)社塑會和諧淚的使命而。特別沾是在不刪同的文質化背景棋下，企度業(yè)倫理掘學就可賴能成為嬌多種文任化相互季理解的配促成共橡同價值晌觀的準俗則。企業(yè)倫理攤學的研究址內(nèi)容具體圾包括五大拉方面：①喊企業(yè)的社貨會責任；饞②企業(yè)與泉消費者的“應然”關系以及亮企業(yè)對消抹費者履行尚道德義務零的方法和怖手段；③傷企業(yè)與其閣員工的“應然”關系以及竹企業(yè)對員振工履行道齒德義務的勺方法和手與段；④企仇業(yè)所有者流與經(jīng)營者席之間的道漆德關系；另⑤企業(yè)經(jīng)恒營管理活廣動中涉及燒的其他有捆關道德的鬼問題。企業(yè)倫冊理文化在日常各甲工作中，趙企業(yè)需要腦倫理管理耽的例子如登下：(1)旅行社鞋的管理隔者很清怒楚她和筒她的代放理商如蠻果每月鞠給出租走汽車公昌司送去100個或更浪多的客駐戶，他票們就可深以獲得屠大量傭此金，盡菌管通常地情況下旁客戶都熊想要在礎最低的忠成本上棗選擇出也租代理貌機構。(2)盡管沒有亞存貨，負蛇責零件配市送業(yè)務的練主管卻讓頭員工告訴陜顧客仍有崖存貨。重夢新補充材厲料只需一埋兩天，誰毛也不會因浪耽擱而受唱到損失，哥而且這樣票做生意競饅爭對手根聽本插不進疫來。(3)咨詢公司棋的項目經(jīng)榨理想知道緒是否該把籠一些事實皇從一份報擁告中刪掉甲，因為如叼果依照事萬實向上面懷承報，主海營業(yè)務的狀市場部經(jīng)演理的臉色運肯定不好返看。(4)在海外嗓經(jīng)營的且一家北遮美制造介商被要痰求向當須地政府紐奉官員支奮付現(xiàn)金(行賄)，盡管撥這種行但為在北飽美不合廳法，但桂他們被滋告知這疊樣做符閣合當?shù)刈系牧晳T但。這些問題顯很難解決蚊，而且經(jīng)腫常處于兩譽難境地。沒當每一個李可行選擇呀或行為由降于潛在的橋負面?zhèn)惱黹熡绊懚兤盟坪醪簧谀敲蠢硐肽娴臅r候，辯就會產(chǎn)生坦倫理困境仆，不容易到明確判定今是非。通沒過在組織披內(nèi)作為公奮司文化的禮一部分而贊確立組織顧的倫理價蘋值觀將有嚷助于管理棄者作出選劈燕擇。公司巧文化必須掩能夠包含趴公司成功蓬所需的倫青理價值觀設。第十三章腥跨文化唱管理中的掠戰(zhàn)略管理逆和人力資呈源文化與評戰(zhàn)略“是先有戰(zhàn)再略還是先激有文化”是一個管啊理悖論，經(jīng)這個悖論恩使得戰(zhàn)略笑和文化的朵關系更為什復雜，到征底是哪個蓮為先，不攀同的學派仿有不同的四看法，我釣們認為任辮何一個組析織的成立芬，從一開典始就肯定濱有戰(zhàn)略的蠢思維，這典個戰(zhàn)略思可維中有一衫部分內(nèi)容妖是屬于企集業(yè)文化的國范疇，這牢就是企業(yè)屬的愿景、垃使命和戰(zhàn)踐略目標，戴這三者并抬不是任何紫一個組織猾都可能同碧時具備，圓但起碼有壁一個是必勉需涉及的毅。例如一存?zhèn)€幾個人忌的小工廠下，他們在僵創(chuàng)業(yè)時期投并沒有具的體考慮戰(zhàn)那略或者文若化的問題爸，但是有劉一點他們投要考慮到燦的，這就西是工廠怎社么定位才出能賺錢，冤賺錢后怎拼么發(fā)展，思這些就是限戰(zhàn)略的思抄維方式，押他們肯定罰也不會說歇做什么企魄業(yè)文化，略但他們肯存定要考慮將怎樣使同盜事開心工睛作，彼此分之間應該待以什么樣要的心態(tài)來譯合作，老燒板還要考堤慮如何讓咳大家工作倍感覺有希防望，愿意佳同甘共苦喝，這就是固企業(yè)文化丑的內(nèi)容。站當然我們占也要注意寒戰(zhàn)略和文劉化的存在棉是有一定踏的界限的翼