企業(yè)文化的建設(shè)與管理6

企業(yè)文化的建設(shè)與管理一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。”實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來(lái)說(shuō)——“一座用紙牌搭成的房子”。美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升。”文化二：人被輕視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。”2.研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。3.

企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程第一，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化的過(guò)程?！钡诙蝿?chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界

我認(rèn)為企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰(shuí)摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺?shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R(shí)資本化”就是假設(shè)。案例：深托圳華僑城隱集團(tuán)的文出化假設(shè)深圳華僑然城集團(tuán)的瘋文化觀辜“6個(gè)就是蚊”1概規(guī)劃就是吳財(cái)富.2慈環(huán)境就是辦資本.3活結(jié)構(gòu)就是扯效益.4折知識(shí)就是災(zāi)優(yōu)勢(shì).5哈激活就是遍價(jià)值.6移創(chuàng)新就是杏未來(lái).案例：《新奧企寸業(yè)綱領(lǐng)》的文化假音設(shè)示例守法就是投資誠(chéng)信就是資牌本安全與蘋滿意就是新奧香的自尊質(zhì)量就是信鮮譽(yù)員工是新奧之余本客戶是新奧的鳥(niǎo)衣食父母股東是新奧味的動(dòng)力橋源泉合作者是新奧的吃事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)工作盾能力和未崇來(lái)發(fā)展?jié)撐鹆κ潜葘W(xué)嚼歷和經(jīng)著驗(yàn)更重朗要的因炕素契約有鍵兩種：戰(zhàn)法律的候和道德踢的。每個(gè)企業(yè)蒼都有自己濁的核心價(jià)塵值觀。核深心價(jià)值觀強(qiáng)是企業(yè)的窩一種“德現(xiàn)”的標(biāo)準(zhǔn)克，員工以申此與企業(yè)丸形成一種與心理契約爛。核心價(jià)巨值觀也慘標(biāo)志著一種選宋人用人餐機(jī)制：才獎(jiǎng)德星才??×低仍高德高霞低才企業(yè)文驚化是團(tuán)隊(duì)成奔員間達(dá)糠成的團(tuán)隊(duì)心覽里契約企業(yè)文騾化的層醒次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值與目標(biāo)基本假定顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)）無(wú)意識(shí)的信念想法感覺(jué)（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)文幟化的要溉素價(jià)值觀綿念精神境界思維方危式道德倫啦理社會(huì)形抱象企業(yè)核昏心價(jià)值其觀企業(yè)的使憂命與追求使命—促—企業(yè)簡(jiǎn)存在的哨理由和敗價(jià)值，博即回答隨企業(yè)是遠(yuǎn)什么。愿景—足—企業(yè)峰渴求的累未來(lái)狀卻態(tài)，即蕩回答企園業(yè)將成猜為什么菊樣的企萬(wàn)業(yè)。企業(yè)核心梢價(jià)值觀念企業(yè)的使翻命與追求舉例：一個(gè)創(chuàng)造坡高利潤(rùn)，驕以顧客為模中心的，媽世界級(jí)的叛航空公司。成為歐候洲主要經(jīng)國(guó)家，襖石油設(shè)蠟備市場(chǎng)煉的領(lǐng)導(dǎo)抖者。成為一種家擁有察最佳管帖理者及劣員工的乘世界級(jí)紙企業(yè)，繩致力于背把中國(guó)車人的才犯智貢獻(xiàn)泄給世界渣其他國(guó)代家。忠實(shí)于能科學(xué)，趨獻(xiàn)身于誓健康，纖把西安煙揚(yáng)森建蛛設(shè)成為闊中國(guó)最活美好的村公司之音一。華為的追萄求是在點(diǎn)男子信息領(lǐng)蔥域?qū)崿F(xiàn)顧惡客的夢(mèng)想乏，并依靠劃點(diǎn)點(diǎn)滴滴界、鍥而不鄉(xiāng)豐舍的艱苦忘追求，使束我們成為塵世界級(jí)領(lǐng)窗先企業(yè)。價(jià)值排序價(jià)值排焦序舉例：知識(shí)創(chuàng)新鐘者與企業(yè)癥家是企業(yè)堡價(jià)值創(chuàng)造怎的主導(dǎo)要裝素價(jià)值立場(chǎng)厲——確定中處理與股東東、客戶頑、社會(huì)、蘿員工關(guān)系由的基本準(zhǔn)漢則與是非帖標(biāo)準(zhǔn)?！缎聤W匪企業(yè)綱聚領(lǐng)》示手例第一條希（企愁業(yè)使命）新奧致聚力于創(chuàng)沈造高品家質(zhì)公共盯服務(wù)，蜓成為客幟戶信賴速、社會(huì)表尊重、宿最有價(jià)眠值并具欺國(guó)際影掌響力的拴公用產(chǎn)考業(yè)企業(yè)么。第二條濟(jì)（核心炕價(jià)值觀彎）以人為本蘆，事求卓狡越，和諧樸共生。第三條（業(yè)社會(huì)責(zé)任忙）倡導(dǎo)潔凈捐能源、提韻升生活品貞質(zhì)是新奧茄的神圣職堤責(zé)。服務(wù)社鞋會(huì)、造呼福民眾犁是新奧租的永遠(yuǎn)卸承諾。新奧堅(jiān)秋信：守法就酬是投資臥，誠(chéng)信年就是資呢本，安呢全與滿館意就是雞新奧的卷自尊。第四條倆（利益是相關(guān)者抬）員工：?jiǎn)T工夸是新奧批之本，畢認(rèn)同企聽(tīng)業(yè)文化迎、富有姨責(zé)任感勾、具有鑄合作精斗神、善茶于學(xué)習(xí)貓和敢于芝創(chuàng)新的廣員工是遼企業(yè)的嘆最大財(cái)劉富，新利奧努力致實(shí)現(xiàn)員偵工的安列全和富膨裕，使閑員工與待企業(yè)共掏同成長(zhǎng)誦?？蛻簦嚎蛻裟鲜切聤W范的衣食嬸父母，五創(chuàng)造客調(diào)戶滿意姜是新奧香人永恒帳的追求寫，新奧渡以高品捷質(zhì)公共拳服務(wù)贏聞得客戶蝦信賴與子忠誠(chéng)。股東：股東取是新奧劣事業(yè)的徐動(dòng)力源騰泉，新翁奧努力畢降低投團(tuán)資風(fēng)險(xiǎn)膊，不斷秘拓展增憐值空間戒，實(shí)現(xiàn)紡合理收啄益，確碎保股東郊利益的炮長(zhǎng)期化彼和最大駱化。合作者：合作它者是新辰奧的事勉業(yè)伙伴軍，新奧區(qū)提倡在于平等互稱利的基攝礎(chǔ)上實(shí)律行策略憲聯(lián)盟，日謀求雙疊贏與價(jià)錄值共享弦。企業(yè)的精朱神境界（燈文化個(gè)性義）：充分體現(xiàn)勿企業(yè)家個(gè)后性和獨(dú)具翠的文化底舉蘊(yùn)企業(yè)家被與員工欄的主觀配精神狀求態(tài)員工主引觀能動(dòng)矮性的激望發(fā)組織的申精神氛過(guò)圍舉例：北墻京同仁堂才的“濟(jì)世英養(yǎng)生”，蘋“炮制雖茶繁必不敢胃省人工，拘品味雖貴鐵必不敢減土物力”及蜂“德、誠(chéng)告、信”的漏企業(yè)精神遠(yuǎn)。華為的嶺“狼”初性與中賓興的“償?！毙越纭Ｐ聤W的“輪象”文化億品性新奧的企卵業(yè)精神境浮界第五條棄（象文辯化）象是新捆奧文化貨品性的氏象征，懇體現(xiàn)為泰：誠(chéng)信里、穩(wěn)健英、實(shí)力巧、敏銳算、團(tuán)隊(duì)吸與和諧假共生。誠(chéng)信：堅(jiān)實(shí)吵的腳步織與和善吩的眼神得顯示了開(kāi)象誠(chéng)實(shí)孟守信的桐品格?；终\(chéng)信是剩新奧人梅的心理管承諾。穩(wěn)健：象腳踏岔實(shí)地、一噴步一個(gè)腳甩印的形象坐，就是穩(wěn)墊健的化身戴。認(rèn)準(zhǔn)目手標(biāo)、穩(wěn)步甜向前是新蟲(chóng)奧人的工暑作作風(fēng)。實(shí)力：象沒(méi)有掀咄咄逼人屠的霸氣與些張揚(yáng)，卻尚有毋庸置芽疑的勇氣薄和力量。很實(shí)力不是灘盛氣凌人摟，而是一根種讓人心粘悅誠(chéng)服的捧能力。從們?nèi)菖c自信狐是新奧人俱實(shí)力的體感現(xiàn)。敏銳：象雖是猜龐然大物跟，但嗅覺(jué)驢靈敏，對(duì)虎周圍環(huán)境霧變化能夠下迅速做出誤反應(yīng)。應(yīng)術(shù)變敏捷、捐行動(dòng)迅速另是新奧人犬的行事風(fēng)顯格。團(tuán)隊(duì)：每一只典象都是強(qiáng)姥大而有力獻(xiàn)的，但并溪不因此而彩成為孤獨(dú)建的斗士，短他們相互螞幫助、彼涼此補(bǔ)位，瞇結(jié)成一個(gè)賽更為強(qiáng)大鳳、更為有貪力的群體悄。團(tuán)隊(duì)作臣戰(zhàn)、群體純奮斗是新硬奧人的處吧事態(tài)度。和諧共疾生：象始終腦能適應(yīng)自晝?nèi)画h(huán)境變鋤化，與各悠種動(dòng)物友倘好相處，喘不參與無(wú)那謂的紛爭(zhēng)沒(méi)與沖突。跌和諧共生界、謀求共疏贏是新奧白人的處世塑哲學(xué)。第六條（版雪蓮品格侵）新奧要求男員工象高值山上的雪梁蓮一樣：拴潔身自愛(ài)澆，堅(jiān)韌不足拔，奮發(fā)厲向上。潔身自基愛(ài)：新奧人水要做到道勺德高尚、虛行為磊落麻，不被社君會(huì)不良風(fēng)線氣所玷污炕，始終廉貨潔自律。堅(jiān)韌不拔：新奧套人要勇駛于直面戀艱難困得苦，不擺畏艱險(xiǎn)烏、不懼店重壓，腔竭盡全勻力、勇霞往直前面，爭(zhēng)創(chuàng)筐杰出業(yè)師績(jī)。奮發(fā)向上：新奧朋人要保涂持旺盛壇斗志，季勇挑重硬擔(dān)，化稻壓力為耳動(dòng)力，眉化危機(jī)有為轉(zhuǎn)機(jī)嘗，不斷率突破環(huán)再境限制青和超越備自我。第七條（禁企業(yè)精神洽）新奧的捆企業(yè)精成神是：季負(fù)責(zé)、汽協(xié)作、呢學(xué)習(xí)、位創(chuàng)新。負(fù)責(zé)：尊伯重客戶、并善待員工登、回報(bào)股綱東、回饋愉社會(huì)是企碼業(yè)的責(zé)任疾。新奧要渡求員工具知有高度負(fù)續(xù)責(zé)的精神烘，對(duì)工作慎負(fù)責(zé)就是猛敬業(yè)，對(duì)杯企業(yè)負(fù)責(zé)召就是忠誠(chéng)葛，對(duì)客戶六和合作者祥負(fù)責(zé)就是仇守信。協(xié)作：在至充分發(fā)揮煉員工個(gè)人閣才能的基指礎(chǔ)上，強(qiáng)杯調(diào)溝通與洲協(xié)作，提抹倡個(gè)人智踐慧服務(wù)集邊體目標(biāo)、碧局部發(fā)展鍋服從整體立規(guī)劃。注重策斷略聯(lián)盟咳，重視片與政府桂、社會(huì)否各界建社立良好獨(dú)的公共茂關(guān)系，取謀求與舉合作者蒼共同發(fā)貧展。學(xué)習(xí)：新浙奧倡導(dǎo)比倦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻學(xué)得更快威、更好，算比拼知識(shí)宅管理能力撫，營(yíng)造學(xué)冷習(xí)型組織故，內(nèi)生知微識(shí)與經(jīng)驗(yàn)失，提高員觸工終身就怠業(yè)能力。創(chuàng)新：服薄務(wù)創(chuàng)新、逃技術(shù)創(chuàng)新幅、管理創(chuàng)崖新和組織頃創(chuàng)新是新戲奧持續(xù)發(fā)產(chǎn)展的永恒主專題，新奧燥鼓勵(lì)員工屆的創(chuàng)新行趕為，努力錯(cuò)營(yíng)造民主巡壽、寬松、永和諧等有軋利于創(chuàng)新騰的組織氛槽圍與機(jī)制行。第八條帝（員工昌意識(shí)）成就意抱識(shí)：企業(yè)的托成功源于胳員工的成麥就。新奧執(zhí)注重以實(shí)割際業(yè)績(jī)衡淋量員工成暫就，用成爹就感煥發(fā)另員工的動(dòng)鏟力和激情局。危機(jī)意識(shí)：新奧沃人具有敵強(qiáng)烈的腐危機(jī)意恨識(shí)，居榨安思危過(guò)，時(shí)刻零關(guān)注企素業(yè)生存泡環(huán)境的稱細(xì)微變價(jià)化，以吊不斷否昏定自我厭和持續(xù)蟻?zhàn)非笞靠驹降挠孪仛饪缭绞钩晒ο萋第?。?jìng)爭(zhēng)意假識(shí)：新奧遵燦從市場(chǎng)競(jìng)色爭(zhēng)法則，按勇于、善拒于競(jìng)爭(zhēng)，擾把外部競(jìng)筋爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)坊化為內(nèi)部碧工作動(dòng)力笑，激發(fā)員臥工斗志，苦促使人才藏脫穎而出爽。節(jié)約意識(shí)：節(jié)約同就是美罰德，節(jié)殘約就是涉利潤(rùn)。州新奧要息求員工雷從點(diǎn)滴載做起、玩從自身澡做起，瞎提高企屈業(yè)資源秋利用效譯率。企業(yè)的思恰維方式（戰(zhàn)略縣、經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)、思路闖、領(lǐng)導(dǎo)犁、管理度風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)怨值精神箱倫理）銀的：慣常邏票輯一套般途徑啞共享趴經(jīng)驗(yàn)齒戰(zhàn)略思蜜想例如：微軟“變講”的思維TCL的私“以速度栽抗擊規(guī)模牽”沃爾瑪?shù)氖　暗蛢r(jià)銷游售、保證芹滿意”的他經(jīng)營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方可式與管搜理風(fēng)格相（包括濾決策方棄式與程眼序）例如：家長(zhǎng)專章制式文恐化、官都僚主義準(zhǔn)文化與氣協(xié)作參株與型文穿化英特爾管妹理風(fēng)格：隸公司內(nèi)部鳥(niǎo)人人平等園，高層管值理人員和偉普通員工堤一樣上班疫守時(shí)，不舍搞管理人黃員的特殊旅待遇。強(qiáng)肯調(diào)高層領(lǐng)典導(dǎo)走動(dòng)式浪管理模式案，公司總屋裁每年巡退視英特爾鏡國(guó)內(nèi)外的廣所有工廠點(diǎn)，人稱“撓環(huán)球飛行僵管理者”喬。企業(yè)家與原領(lǐng)導(dǎo)行為脈的轉(zhuǎn)型開(kāi)放權(quán)誤力結(jié)構(gòu)勾，建立富理性權(quán)找威職業(yè)經(jīng)蜜理人隊(duì)桶伍建設(shè)建立以事根實(shí)為基礎(chǔ)管的管理，阻以價(jià)值觀帆為基礎(chǔ)的丸領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家的霉持續(xù)超越管理體礦制企業(yè)的盲發(fā)展階閑段與企慘業(yè)家的扒持續(xù)超辣越個(gè)人化（組織缸創(chuàng)始階隸段）職能化（組織形需成階段）功能分衫層（組織規(guī)襪范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織稀擴(kuò)張階回段）組織創(chuàng)準(zhǔn)新（組織再每造階段）領(lǐng)導(dǎo)危對(duì)機(jī)集分權(quán)能危機(jī)決策危機(jī)官僚危盆機(jī)企業(yè)倫理度：?jiǎn)T工帝職業(yè)道德愛(ài)崗敬寨業(yè)職業(yè)經(jīng)理變?nèi)耍菏苋伺芍谐扇耸┲鹿蛦T打工濁：等價(jià)的籃利益交換社會(huì)主義包新人：為精了全人類期解放忠誠(chéng)企乒業(yè)企業(yè)是詞誰(shuí)的：齊實(shí)達(dá)是音大家的臨松告下是社爛會(huì)的國(guó)企是耀國(guó)家的銹民符企是老吹板的椒給共產(chǎn)貌黨干事團(tuán)隊(duì)合吩作日：重集佩體輕個(gè)人論“世人悟期望”的心他律屆窮國(guó)影易成勢(shì)頭美：重送個(gè)人輕長(zhǎng)集體厭“個(gè)人寺主義”叨的自律囑富陣國(guó)堤激發(fā)創(chuàng)討造遵紀(jì)守照法在尊重筒個(gè)人的滾基礎(chǔ)上境理解逃后認(rèn)同在企業(yè)草利益的膠前提下啊執(zhí)行掛中理解主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛(ài)工虹作自身層宗面感謝生活和諧合作樂(lè)于助譯人團(tuán)隊(duì)層面認(rèn)同搭岔檔愛(ài)護(hù)企業(yè)犧資源敢想敢說(shuō)敢灶為企業(yè)層儉面參加集耕體活動(dòng)參與社會(huì)永公益遵守社流會(huì)公德社會(huì)層頃面維護(hù)企業(yè)形好象應(yīng)該提晚倡的員飲工行為企業(yè)倫理姜：企業(yè)粱法人道德社會(huì)道德的：企業(yè)-踩--國(guó)家平等的利當(dāng)益主體劈燕各盡其默職各盾得其利投納稅享鄭受服務(wù)個(gè)人服視從企業(yè)挑企業(yè)坊服從國(guó)掛家洲共同的患革命目頑標(biāo)市場(chǎng)道胃德：企生業(yè)--唐-企業(yè)公平競(jìng)雹爭(zhēng)信拉守規(guī)則錫從我攻開(kāi)始努愛(ài)護(hù)信盜譽(yù)建蛛設(shè)無(wú)形南資產(chǎn)生態(tài)道德匠：企業(yè)-鼻--自然對(duì)社區(qū)筒（交通駐）對(duì)需自然（鋼污染）駁對(duì)員腔工（人章道）人際道勾德：企查業(yè)--崖-員工關(guān)注員工應(yīng)心理關(guān)仙注員工健鍋康關(guān)注佳員工發(fā)展企業(yè)形象父的三維標(biāo)秀準(zhǔn)知名度行：枝干贊---控企業(yè)形定象的中認(rèn)介廣告力度繁第一層逗次：宣傳墊力亮相閥傳播概樹(shù)立形象美譽(yù)度悲：花果轉(zhuǎn)---刻企業(yè)形狹象的目具標(biāo)顧客認(rèn)啞可度隨第二層形次：事辮實(shí)力各產(chǎn)品影臭響口削碑信映譽(yù)文明度：扎根系--符-企業(yè)形伶象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度軌第三層勉次：基因部力文化配管理想組織企業(yè)形象蹤蝶的“木桶亦原理”定律1：柜“沒(méi)有最聽(tīng)好，只有鵝更好”定律2：杜“客戶永筍遠(yuǎn)是對(duì)的沾”定律3旅：“最培差點(diǎn)決均定”企業(yè)形象踢的外在標(biāo)侍識(shí)C害IS統(tǒng)一的字視覺(jué)特綿征（招垮牌司關(guān)徽旗毀幟商駁標(biāo)）結(jié)晶的企爬業(yè)理念（負(fù)經(jīng)營(yíng)管繭理道德認(rèn)準(zhǔn)則）CIS鹽：統(tǒng)闊一化系末統(tǒng)流身份系雷統(tǒng)個(gè)性系助統(tǒng)茂識(shí)訪別系統(tǒng)陰形衛(wèi)象系統(tǒng)iden相tity透（扭企業(yè)）識(shí)霉別的同一imag拋e議（這企業(yè)）形旨象的概括C:浸corp弄orat純e插(企雨業(yè))I:頃im蹤蝶age艙(形象叉)S:編sy雀ste掉m桃(系統(tǒng)膊)2、企巧業(yè)文化克的功能企業(yè)文化徐的經(jīng)濟(jì)活縣動(dòng)導(dǎo)向功宮能-喬--“路咱標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活里動(dòng)來(lái)說(shuō)：螺營(yíng)銷的思輛維品廟保的理念對(duì)管理雞活動(dòng)來(lái)照說(shuō)：規(guī)晨章的法泰理分視配的準(zhǔn)組則企業(yè)文肯化的團(tuán)傳隊(duì)建設(shè)獅整合功腿能洗---浩“文化擾場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)跨行為來(lái)哪說(shuō)：自捏律他清律的輿哪論氛圍對(duì)組織功陳能來(lái)說(shuō)：禁凝聚力剩歸屬感的辜動(dòng)因企業(yè)文熔化的組閱織活力無(wú)激活功壘能飄---民“共振敘鏈”對(duì)勞動(dòng)歷能率來(lái)樹(shù)說(shuō)：激義發(fā)積極掛性的能熟源對(duì)企業(yè)變生命來(lái)謹(jǐn)說(shuō)：長(zhǎng)升壽的種室子與土紀(jì)壤3、建姿設(shè)獨(dú)特毛的企業(yè)谷文化是常知識(shí)停經(jīng)濟(jì)時(shí)捧代企業(yè)雙管理的貝主題國(guó)家競(jìng)煙爭(zhēng)力的聰強(qiáng)弱取蜓決于該語(yǔ)國(guó)財(cái)富披創(chuàng)造過(guò)雨程的價(jià)賓值體系粗。美國(guó)人善于創(chuàng)造伙新概念、釋善于發(fā)明配，是由于等其崇尚科箭學(xué)、鼓勵(lì)青創(chuàng)新發(fā)明參的文化。德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)按做得好，叨工藝精細(xì)棉，是由于遼其工作精獨(dú)益求精的插文化傳統(tǒng)陜。日本人最會(huì)改軋善改良坐，是因澤為其鉆口研磨合壩的團(tuán)隊(duì)管文化。以價(jià)值環(huán)共識(shí)創(chuàng)療造效率刻，以知的識(shí)共享嫂創(chuàng)造財(cái)國(guó)富。縮短價(jià)爆值差距整合價(jià)值霸沖突求解價(jià)筍值兩難知識(shí)型蹲企業(yè)與釋知識(shí)型跑員工的合管理策自略。4、人鄙力資源畝管理的液最高境傻界是文防化管理鑼。對(duì)人腫的管理澆實(shí)質(zhì)是螺對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。高新技術(shù)葵、知識(shí)型擺企業(yè)的員銅工，一般剝80%以跟上從事的彩是知識(shí)工痰作，是知興識(shí)工作者倚。知識(shí)工兼作者的帆管理難寫以用強(qiáng)食制、命仇令的方務(wù)式使其日發(fā)揮潛按在的創(chuàng)宗造力。知識(shí)型來(lái)企業(yè)要茂靠文化逐、觀念柱和氣氛幼來(lái)管理萍?！暗脠?zhí)人心者遠(yuǎn)得天下櫻”，“談士為知筍己者死受”。知識(shí)型企慕業(yè)的管理對(duì)知識(shí)工扛作者的管堅(jiān)理知識(shí)型端員工的蹦特點(diǎn)及蠢其管理忌策略三.如何申進(jìn)行企業(yè)錯(cuò)文化建設(shè)哄（續(xù)）企業(yè)文謎化建設(shè)績(jī)的關(guān)鍵抱要素企業(yè)家遷與企業(yè)協(xié)家群體拳：構(gòu)建鉤文化基摔因樹(shù)立企業(yè)缸理念——黨使命追求鴿和核心價(jià)律值觀（有惜意識(shí)地去懂引導(dǎo)和創(chuàng)寸造）完成戰(zhàn)全略性系門統(tǒng)思考兼（如：守我們的物客戶是勒誰(shuí)、戰(zhàn)盤略方向另、核心數(shù)競(jìng)爭(zhēng)力朋、關(guān)鍵翅業(yè)務(wù)領(lǐng)淡域、經(jīng)通營(yíng)模式東。）企業(yè)文化元的忠實(shí)的雕追隨者、狼布道者、販傳播者、促感召者、英激勵(lì)者。文化變革評(píng)的催化劑漿（最大的約敵人是自普己，企業(yè)濟(jì)家的危機(jī)央意識(shí)與轉(zhuǎn)酷型）。確立和爛維護(hù)工冤作標(biāo)準(zhǔn)銳，并身估先士卒疲，率先廚垂范（優(yōu)關(guān)注績(jī)莫效標(biāo)準(zhǔn)呆、正直齡誠(chéng)信）文化的傳洋承與繼任確者的確定如何進(jìn)豆行企業(yè)奏文化建須設(shè)（續(xù)買）企業(yè)的核愁心與中堅(jiān)鼓人才共同參與葛企業(yè)愿景蜻與核心價(jià)炊值觀的制多定提煉經(jīng)莫驗(yàn)、總南結(jié)教訓(xùn)量、探尋虜方法、拐確立準(zhǔn)憤則、行哈為帶動(dòng)將核心價(jià)紙值觀融入否制度建設(shè)尚和流程建狠設(shè)之中與員工進(jìn)爬行溝通、繩輔導(dǎo)并達(dá)控成共識(shí)部門與團(tuán)傷隊(duì)氛圍建移設(shè)與維護(hù)如何進(jìn)行士企業(yè)文化杠建設(shè)（續(xù)斜）全體員工參與、愈認(rèn)同、概擁戴、擾依從輿論導(dǎo)忌向、組嚷織氛圍遵、從眾杰心里制度強(qiáng)謠化、行歉為規(guī)范