服裝行業(yè)的工作績(jī)效管理

第九章工作績(jī)效管理本章主要內(nèi)容為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估工作績(jī)效評(píng)價(jià)的步驟誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估的方法可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題及相應(yīng)的解決辦法工作績(jī)效面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)估（補(bǔ)充資料）資料

一、為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估“wecanchangealotofpeoplejustalittleandwebelievethatoverallorganizationaleffectivenesswillbeimproved”。（一）什么是績(jī)效評(píng)估PerformanceAppraisal(PA)對(duì)員工工作行為的評(píng)估過(guò)程，參照一定的標(biāo)準(zhǔn)，并把評(píng)估信息和員工進(jìn)行溝通。Theprocessofevaluatinghowwellemployeesperformtheirjobswhencomparedtoasetofstandards,andthencommunicatingtheinformationtoemployees.InformalAppraisal(alsocalledcoaching)Day-to-daycontacts,largelyundocumentedSystematicAppraisalFormalcontactatregulartimeintervals,usuallydocumented（二）績(jī)效評(píng)估的用途GivingPerformanceFeedbackAdministeringWagesandSalariesIdentifyingStrengthsandWeaknessesPerformance

Appraisal與員工溝通管理層的目標(biāo)和目的。強(qiáng)化管理層的期望，在管理層和下屬員工明確組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)后，管理者的職責(zé)就是通過(guò)反饋過(guò)程，如何和績(jī)效和所提出的期望目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)相匹配。激勵(lì)員工改進(jìn)績(jī)效，是組織效率提高的重要手段。通過(guò)對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)估，尋找和期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的差距，提出反饋或建設(shè)性的建議。是其他人力資源管理活動(dòng)的客觀依據(jù)。通過(guò)對(duì)員工工作能力和工作業(yè)績(jī)的全面考察，了解和肯定其素質(zhì)，以作為工資、獎(jiǎng)懲晉升、培訓(xùn)等活動(dòng)的客觀依據(jù)。營(yíng)造組織公平氛圍組織的公正性是員工工作生活質(zhì)量的重要影響因素，績(jī)效評(píng)估公平地分配了組織資源，對(duì)員工的工作態(tài)度（滿(mǎn)意感等）是促進(jìn)作用。（三）PA可能面臨的角色沖突二、誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估SupervisorswhoratetheirsubordinatesEmployeeswhoratetheirsupervisorsTeammemberswhorateeachotherOutsidesourcesEmployees’self-appraisalMultisource(360°feedback)appraisalMultisourceAppraisal三、工作績(jī)效評(píng)價(jià)的步驟界定工作本身的要求評(píng)價(jià)實(shí)際的工作績(jī)效提供反饋績(jī)效面談界定工作本身的要求很多工作是在工作任務(wù)分析的時(shí)候就完成了。同時(shí)確保管理者和下屬之間對(duì)工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)方面達(dá)成共識(shí)。評(píng)價(jià)實(shí)際的工作績(jī)效將下屬員工實(shí)際的工作績(jī)效和第一個(gè)步驟中所確定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，了解之間的差距。提供反饋提供一次或多次的反饋，由管理者和下屬就他們的績(jī)效和進(jìn)步情況進(jìn)行討論，指出差距所在以及改進(jìn)的方案。四、工作績(jī)效信息

（TypesofPerformanceInformation）Job

Performance?Trait-based

InformationBehavior-based

InformationResults-based

Information五、績(jī)效評(píng)估的方法（一）圖尺度評(píng)價(jià)法（graphicratingscale）是最簡(jiǎn)單和運(yùn)用最普遍的工作績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)之一。它列舉出一些組織所期望的績(jī)效構(gòu)成要素（質(zhì)量，數(shù)量，或個(gè)人特征等），還列舉出跨越范圍很寬的工作績(jī)效登記（從“不令人滿(mǎn)意”到“非常優(yōu)異”）。在評(píng)價(jià)時(shí)，首先針對(duì)每個(gè)員工對(duì)每個(gè)要素打分，然后將所有分值相加，得到最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。當(dāng)然，許多組織并不僅僅停留在一般性的工作績(jī)效因素上，他們還將這些作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的工作職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的分解，形成更詳細(xì)和有針對(duì)性的工作績(jī)效評(píng)價(jià)表。

（二）交替排序法（alternativerankingmethod）：根據(jù)某些工作績(jī)效評(píng)價(jià)要素將員工從績(jī)效最好的人到績(jī)效最差的人進(jìn)行排序。操作：（1）將需要進(jìn)行評(píng)價(jià)的所有下屬人員名單列舉出來(lái)（2）在每種要素上，挑出表現(xiàn)最好和最差的員工（3）在剩下的員工中挑出最好和最差，以此類(lèi)推最大的缺點(diǎn)：無(wú)法給出一個(gè)綜合指標(biāo)下表是交替排序法績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)（三）配對(duì)比較法（pairedcomparisonmethod）具體做法：將每一位員工按照所有評(píng)價(jià)要素（“工作數(shù)量”或“工作質(zhì)量”等）與所有其他員工進(jìn)行比較。（四）強(qiáng)制分布法（forceddistributionmethod）使用這種方法意味著要提前確定準(zhǔn)備按照一種什么樣的比例將被評(píng)分者分別分布到每個(gè)工作績(jī)效的等級(jí)中去。比如，可以按照下面的比例原則確定員工的工作績(jī)效分布情況：強(qiáng)制分布法的特色：原來(lái)使用的圖尺度評(píng)價(jià)法的時(shí)候，有可能將每個(gè)員工的評(píng)分都打得很高，不能體現(xiàn)差異性，使用強(qiáng)制分布法是為了在員工中形成更大的績(jī)效差別，比較容易挖掘出特別優(yōu)秀的人來(lái)。當(dāng)另一方面，有可能在某個(gè)部門(mén)中，有某類(lèi)等級(jí)確實(shí)無(wú)人合適的問(wèn)題，這時(shí)是按照員工的絕對(duì)績(jī)效類(lèi)評(píng)價(jià)，還是仍然對(duì)他們的相對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)就引起大家的爭(zhēng)論。ForcedDistributiononaBell-ShapedCurve（五）關(guān)鍵事件法（criticalincidentmethod）：管理人員將每個(gè)員工在工作活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的非同尋常的好行為或非同尋常的不良行為（或事故）記錄下來(lái)。然后在每6個(gè)月的時(shí)間里，同下屬反饋一次。關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)：（1）為績(jī)效評(píng)估提供了一些確切的事實(shí)證據(jù)（2）確保你對(duì)績(jī)效考察是針對(duì)員工整個(gè)年度的，而不是某個(gè)時(shí)期的（3）從整個(gè)發(fā)展趨勢(shì)上和員工分析績(jī)效起伏的狀況下面是運(yùn)用關(guān)鍵事件法對(duì)管理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)例（六）錫行為錨膊定等級(jí)駁評(píng)定（囑beh傭avi眼ora遣lly棟an起cho資red詠ra逆tin怠gs蠶cal兼e,B權(quán)ARS聰）：將黑關(guān)于特仇別優(yōu)秀票的和特駝別劣等隸的行為哲表現(xiàn)敘扁述加以掩等級(jí)化蕉，從而大將描述野性關(guān)鍵醫(yī)事件法敏和量化勉的等級(jí)程評(píng)價(jià)法摘的優(yōu)點(diǎn)龍結(jié)合起蛋來(lái)。1.運(yùn)麗用舉例繳：對(duì)海轟軍招募架人員的藏績(jī)效評(píng)屈估（1）獲阻取大量海墾軍招募人臣員工作的多關(guān)鍵事件貴。（2）將廟所有關(guān)鍵雙事件歸納夢(mèng)出若干種您評(píng)價(jià)要素柴：知識(shí)判功斷能力；皂人際說(shuō)服驚能力；觀何察能力；熄溝通能力雞等等。（3）對(duì)倉(cāng)績(jī)效要素對(duì)的內(nèi)容加盞以明確界蜓定。（4）對(duì)頃每個(gè)要素徑中的關(guān)鍵泳事件進(jìn)行蓮評(píng)定（從次特別優(yōu)秀排——特別部劣等的，涉通常有7些-9級(jí)）（5）建撿立評(píng)價(jià)體評(píng)系（見(jiàn)下浮表）例：人際獄說(shuō)服能力Cus席tom表er蒸Ser朗vic紅eS刊kil腎ls2.行為竄錨定等價(jià)僅評(píng)價(jià)法的菌優(yōu)點(diǎn)（1）對(duì)間工作績(jī)效樸的計(jì)量更發(fā)為精確，拳評(píng)價(jià)表中奶涵蓋了該葛工作的具占體行為表勢(shì)現(xiàn)，職責(zé)漸和義務(wù)。（2）捷工作績(jī)聾效評(píng)價(jià)玩標(biāo)準(zhǔn)更趕為明確哲，等級(jí)己尺度上斧的關(guān)鍵眠事件使距評(píng)價(jià)者需能清楚盯地理解尺“非常貢好”和離“比較鴉好”之烘間的區(qū)爸別。（3）具鳳有良好的凍反饋功能乘，關(guān)鍵事香件可以使貪評(píng)價(jià)人更懂有效地向委被評(píng)價(jià)人匹進(jìn)行反饋敞。（4）各胳種工作績(jī)杰效評(píng)價(jià)要腹素之間有揮著較強(qiáng)的荒獨(dú)立性。灑將所搜集嚴(yán)的關(guān)鍵事升件分入各眨個(gè)績(jī)效要案素中。（5）散具有較巾好的評(píng)世分者信外度。（七）目辮標(biāo)管理法偷（man墨agem核ent級(jí)byo槳bjec肅tive訓(xùn),MBO俯）先來(lái)看一殊個(gè)心理學(xué)倚實(shí)驗(yàn)。有購(gòu)兩組被試仍，分別讓屆他們寫(xiě)出暫一些“柔宵軟的物體槽”。第一枯組被試的士指導(dǎo)語(yǔ)為篇“盡可能庸多地寫(xiě)出翼柔軟物體鎖”。第二撫組被試指御導(dǎo)語(yǔ)為“遵寫(xiě)出至少萄20個(gè)以愁上的柔軟件物體”。剖從統(tǒng)計(jì)的支結(jié)果發(fā)現(xiàn)娘，第二組鬧被試要比雁第一組被桐試寫(xiě)地多倚。在有明超確目標(biāo)的便情況下，緊激發(fā)了被橋試更多的上努力和想董象力，使煤我們看到臂了更高的觸工作績(jī)效押。1.什么擴(kuò)是目標(biāo)管盛理法：管理者舌和員工該為工作朱績(jī)效和禿個(gè)人發(fā)繁展共同帽設(shè)置目晨標(biāo)、定涂期對(duì)員磨工在實(shí)矮現(xiàn)目標(biāo)微過(guò)程中紹的進(jìn)步幣進(jìn)行評(píng)脖價(jià)，并票對(duì)個(gè)體追、團(tuán)隊(duì)綿、部門(mén)枯和組織膝的目標(biāo)詢(xún)進(jìn)行整西合。目富標(biāo)管理躁體現(xiàn)著嗎參與式風(fēng)的管理腳風(fēng)格。2.目巧標(biāo)管理絞實(shí)施的掘步驟：集見(jiàn)下圖2.目蓋標(biāo)管理森法的6匙個(gè)實(shí)施鏟步驟：（1）童確定組診織目標(biāo)（2）確陷定部門(mén)目伙標(biāo)：目標(biāo)鋒的分解（3）討墻論部門(mén)目睡標(biāo)：體現(xiàn)紐奉參與管理懇風(fēng)格（4）對(duì)開(kāi)預(yù)期成果能的界定（將確立個(gè)人駐目標(biāo)）：銀共同確立私短期的績(jī)纏效目標(biāo)。（5）工翅作績(jī)效評(píng)觸價(jià)，對(duì)工紹作結(jié)果審對(duì)查，每月片或每季度擠進(jìn)行（6）提釣供反饋例子：上診海儀表廠識(shí)的目標(biāo)管衛(wèi)理首先由沈公司總炊經(jīng)理根棉據(jù)這一回年的市章場(chǎng)和公筑司發(fā)展雄戰(zhàn)略提租出組織餃總目標(biāo)估；然后豆開(kāi)部長(zhǎng)明級(jí)會(huì)議其，討論比總目標(biāo)送并分解低部門(mén)目移標(biāo)；部會(huì)門(mén)內(nèi)分朋配至個(gè)底人。一賭旦目標(biāo)清設(shè)置獲檢得上下改一致同吩意后就焰堅(jiān)決執(zhí)雙行，如隆若發(fā)生詢(xún)變化，綠部門(mén)領(lǐng)傳導(dǎo)須向磁上打報(bào)增告，說(shuō)乎明工作警變更的拿理由。3.目尚標(biāo)管理列法應(yīng)注仔意避免枯的問(wèn)題（1）器設(shè)置目愉標(biāo)不夠華明確，兼不具可愁衡量性表，如：兵“能夠壘更好地莊完成培肉訓(xùn)任務(wù)掛”和“霞使四名巡壽下屬人陣員在本淡年度獲豈得某項(xiàng)導(dǎo)資格證跡書(shū)”，棋目標(biāo)設(shè)娘置和績(jī)休效的關(guān)慢系，清慣晰明確后的目標(biāo)另傾向于賄更高的糕工作績(jī)芽效。（2）文書(shū)工作籃過(guò)多，手苦續(xù)太繁瑣乖──這正細(xì)是MBO新應(yīng)當(dāng)減少露的。（3）總確立目梯標(biāo)的過(guò)刪程有時(shí)邀演變成咐一種“barg使aini占ng”。（八）各國(guó)種績(jī)效評(píng)供估的重要板優(yōu)點(diǎn)和缺原點(diǎn)，見(jiàn)下悶表六、績(jī)效蜘反饋DataEva政lua怕tio奮n

o憑fD嶺ataFeed廉back懲Sys計(jì)temActi銹onB極ased揭on鐮Eval懼uati懲on面談的掛主要類(lèi)壟型1.晉極升面談楊：績(jī)效獨(dú)令人滿(mǎn)塵意，即府被提升帳。主要騎目標(biāo)是為討論職侮業(yè)發(fā)展晶規(guī)劃，鞋以及進(jìn)利入新崗陶位的行雄動(dòng)計(jì)劃2.維持侍面談：績(jī)間效令人滿(mǎn)攝意，但沒(méi)排有提升機(jī)夫會(huì)。維持層面談并非三容易，關(guān)啊鍵要找到橫這時(shí)能激隆勵(lì)員工新傭的工作熱別情的內(nèi)容袋，比如假源期，獎(jiǎng)勵(lì)悲或更大的池工作責(zé)任財(cái)?shù)取?.改夠進(jìn)面談繭：績(jī)效浩欠佳，中但可以販改善。吧面談的捆目的是尊制定行誦動(dòng)計(jì)劃床。Appr親aisa雞lIn勿terv羨iew爛Hint賓s如何進(jìn)行肚績(jī)效面談1.談寬話具體滔直接，灑交談要鐵根據(jù)客戴觀的，件能夠反產(chǎn)映員工關(guān)工作情山?jīng)r的資僅料來(lái)進(jìn)悠行，不乞要道聽(tīng)曾途說(shuō)或炮憑一時(shí)殘的印象誤，向員店工呈現(xiàn)胖那些詳針細(xì)的工扭作績(jī)效原評(píng)估表躬：缺勤貪，遲到它，質(zhì)檢柄記錄，爺時(shí)間，委客戶(hù)投矮訴，事警故報(bào)告艘等。談絹話做到翼有事實(shí)富根據(jù)。2.不要服直接指責(zé)假員工。例殺如不要對(duì)霜員工說(shuō)“高你交報(bào)告映的速度太篇慢，你項(xiàng)購(gòu)目完成的宋質(zhì)量差”捷等，而要爪試圖將他席實(shí)際的工邪作情況（退時(shí)間，質(zhì)桿量）和績(jī)豎效標(biāo)準(zhǔn)或觸曾經(jīng)制定司的目標(biāo)相倉(cāng)對(duì)照，讓即員工自己盯能比較其逗間的差距尤。3.鼓勵(lì)洞員工多說(shuō)泄話。由于室每種績(jī)效弟評(píng)估的方捧法都有不慶足之處，談同時(shí)個(gè)體惹員工的績(jī)蔥效還受到御一些其他粗因素（甚慘至是不可柿控制因素疏）的影響騎，比如老介師的績(jī)效監(jiān)通常以學(xué)復(fù)生的成績(jī)桶作為基礎(chǔ)未，但學(xué)生虜?shù)某煽?jī)受脾到家庭環(huán)物境，學(xué)生托潛質(zhì)，甚鹽至社會(huì)影毯響。所以串期望在績(jī)應(yīng)效反饋中謀更多地由挖員工自己冤分析工作賤表現(xiàn)。4.制罵定行動(dòng)獄方案。路績(jī)效面漢談不是弓一種結(jié)隸束，而變是新的療開(kāi)始。下表是笨行動(dòng)方煩案的示艱例七、可能議會(huì)出現(xiàn)的夾問(wèn)題及相肢應(yīng)的解決綠辦法1.工繳作績(jī)效筒評(píng)價(jià)標(biāo)蠻準(zhǔn)的不屈明確（斬unc牧lea探rp延erf鄙orm嶺anc繩es嶼tan旋dar奸ds）疏對(duì)照下汁面兩份詞典型的仙管理績(jī)以效評(píng)價(jià)覺(jué)表格仔細(xì)閱讀屋每種管理磚要素的定蒙義，從中悉選擇一個(gè)掏能夠最恰乏當(dāng)?shù)孛枋霭⒈辉u(píng)價(jià)者課實(shí)際情況慎的等級(jí)，吵如認(rèn)為某景一要素對(duì)娃被評(píng)價(jià)人把的職位不皮適用，請(qǐng)殼注明“不勝適用（N裂/A）”膽，請(qǐng)務(wù)必守實(shí)事求是盜。2.暈輪踏效應(yīng)(h琴alo毀effe攏ct）這是一種困以偏概全場(chǎng)的心理效撤應(yīng)，意味竿著你對(duì)被壺評(píng)價(jià)人某趟個(gè)績(jī)效要咬素（如“撇與其他相醫(yī)處的能力鏡”）的評(píng)朱價(jià)較高的定話，會(huì)導(dǎo)深致你對(duì)此礎(chǔ)人所有的納其他績(jī)效巾要素（如?！肮ぷ髻|(zhì)紐奉量”）評(píng)臣價(jià)也較高鐘。要避免令暈輪效應(yīng)你，除了有評(píng)詳細(xì)和具永體的評(píng)價(jià)咳標(biāo)準(zhǔn)外，俗評(píng)價(jià)人本陜身要能意親識(shí)到這一刊問(wèn)題。3.居政中趨勢(shì)雅（ce幕ntr野al選ten搬den祝cy）比如評(píng)夠價(jià)等級(jí)買(mǎi)是從1箱級(jí)到7圓級(jí)，他兼?zhèn)兒苡邪窨赡馨褑岽蠖鄶?shù)扔被評(píng)價(jià)健者評(píng)定燈在3、伙4、5峽三個(gè)等賀級(jí)上。筋不利于歐真正反遠(yuǎn)映被評(píng)貢價(jià)者之界間的績(jī)撲效差距澡?？梢匀敉ㄟ^(guò)交頭替排序鈴或配對(duì)牌比較法稱(chēng)加以彌澇補(bǔ)。4.偏松呼或偏緊傾假向（st鉛rict霜ness怨/le絕nien昌cy）不同的命評(píng)價(jià)人霸對(duì)同一道被評(píng)價(jià)閃人的評(píng)代分偏高洗或偏低廳的傾向格。也可圣以通過(guò)圣強(qiáng)制分暑布法加狀以控制拐。5.評(píng)凈價(jià)者個(gè)薪人偏見(jiàn)受（pe該rso奴nal邪bi慌as）評(píng)價(jià)者個(gè)行人所有的炭一些刻板領(lǐng)印象，比收如對(duì)性別尊、年齡、突種族的刻柴板印象。能比如有關(guān)灰對(duì)護(hù)士的儉評(píng)價(jià)研究宜發(fā)現(xiàn)：在箏30-3借9歲的年乖齡段時(shí)，顫主管對(duì)他頓們的評(píng)價(jià)具與他們的揪自我評(píng)價(jià)戚基本相同健。在21皇-29年陸齡段時(shí)，脫主管評(píng)價(jià)驗(yàn)比自我評(píng)沃價(jià)要高，剃而在40械-61年乏齡階段時(shí)怒，主管評(píng)刷價(jià)比自我壺評(píng)價(jià)要低朵。通常認(rèn)抹為年齡與斜工作績(jī)效筋之間的負(fù)冷相關(guān)關(guān)系戚。6.如駱何避免現(xiàn)問(wèn)題（1）怨確保對(duì)討上述問(wèn)暢題有清筋楚的了若解（2）暖選擇正耕確的績(jī)鏟效評(píng)價(jià)錦工具，況每種工泛具有優(yōu)切缺點(diǎn)，鈔整和各特種工具壁的優(yōu)點(diǎn)棉。（3）障加強(qiáng)對(duì)匙績(jī)效評(píng)逮價(jià)人員控的培訓(xùn)店。（4）加殃強(qiáng)績(jī)效評(píng)詳價(jià)的結(jié)果釀和薪資福央利的聯(lián)系嗽，以及權(quán)龜衡公正和叼效率在績(jī)頓效評(píng)估中啞的地位。***公彎平就業(yè)和彎工作績(jī)效法的評(píng)價(jià)，營(yíng)有很多組粥織在與雇槐員的法律般判決案例粗中敗訴，端很大一部虛分原因是狠：沒(méi)有進(jìn)沸行必須的喪工作分析哨；沒(méi)有明床確工作績(jī)闊效標(biāo)準(zhǔn)；鍵沒(méi)有明確隔該標(biāo)準(zhǔn)與宅當(dāng)前工作呈相關(guān)；沒(méi)忘有對(duì)評(píng)價(jià)襲人進(jìn)行培醫(yī)訓(xùn)；沒(méi)有癢對(duì)員工進(jìn)夢(mèng)行績(jī)效反臘饋等。八、工獨(dú)作績(jī)效查面臨的陽(yáng)挑戰(zhàn)工作性懂質(zhì)的不禿斷變化層，使得烈工作分施析的活常動(dòng)要不炸斷進(jìn)行揪，增加縣了人力仁資源的許成本。錯(cuò)從成本筍-收益膠的角度朱如何加禮以控制噸是值得宜商榷的司問(wèn)題。組織某域些部門(mén)勤按照采伯取的項(xiàng)竟目管理頭形式，值出現(xiàn)了努很多兼漏職或臨梯時(shí)性工將作，削梅弱了臨衫時(shí)性員岔工和上美級(jí)之間擾的聯(lián)系衛(wèi)或相互芹承諾，做通過(guò)績(jī)疏效評(píng)估截影響他壁們行為忌的可能失性也下皂降了。項(xiàng)目外包壁，更多地茄是通過(guò)合統(tǒng)同來(lái)監(jiān)控安任務(wù)的完購(gòu)成。更加扁平睡化的組織屋機(jī)構(gòu)，使管傳統(tǒng)的由呆上級(jí)對(duì)下肺屬評(píng)估提燦出挑戰(zhàn)，得更大的監(jiān)傾控范圍無(wú)旗法確保對(duì)延員工工作濁的觀察（貢比如關(guān)鍵移事件法）矛。從個(gè)體職奧位想工作敘團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)聾變使團(tuán)隊(duì)彈評(píng)估成為執(zhí)迫切需要血解決的問(wèn)謠題，技術(shù)戶(hù)上難以操德作。如何使肢薪酬和史工作績(jī)忙效評(píng)估肅結(jié)果的矛密切結(jié)檔合仍然擾是問(wèn)題森。九、實(shí)逃現(xiàn)高績(jī)別效的組程織：慌目前色可選擇枕的工作雜制度這些工策作制度皮的采納小，目的菌無(wú)非是個(gè)最大限樹(shù)度地激彎發(fā)員工廳的努力務(wù)程度，呀其主要煮方式是席對(duì)他們啟采取積癥極的態(tài)啄度，盡頸可能地閑賦予他辯們?cè)诠撟髦兴鶍鹉軌蛳須堄械淖韵売啥龋彏樗麄儣l創(chuàng)造自亭我發(fā)展漫的機(jī)會(huì)腿。（一）彈舟性工作（勾時(shí)間地點(diǎn)眠）安排計(jì)泄劃(al掙tern悶ativ張ewo千rka嗽rran簡(jiǎn)geme賤nt）1.彈澆性工作玩時(shí)間安勇排計(jì)劃職（fl灘ext冒ime花）：以矛核心工趕作時(shí)間境（比如臭上午9怎：00爸到下午旨2：0渾0）為崗中心而薯設(shè)計(jì)的組彈性工惰作時(shí)間封計(jì)劃。讀此外員夾工再和恢組織協(xié)眉商適合勺自己的牢工作日努程，如繭從早上客7：0給0到下?lián)屛?：極00或疊上午1比1：0蘋(píng)0到下恐午7：兄00等甚。比較奧普遍的量做法是忌對(duì)最早炕開(kāi)始工假作時(shí)間允和最晚悶開(kāi)始工記作時(shí)間霧以及核害心時(shí)間戚作出規(guī)遲定。*下表為鞏美國(guó)行政塑管理學(xué)會(huì)鄙在198統(tǒng)6年做的夜彈性工作隆時(shí)間調(diào)查謀，包括政厲府機(jī)構(gòu)、勞醫(yī)療機(jī)構(gòu)徑、教育機(jī)娃構(gòu)、非營(yíng)養(yǎng)利性組織揉、銀行、脹金融、保澆險(xiǎn)公司等壯。典型的彈腎性工作時(shí)風(fēng)間表2.彈性腐工作時(shí)間逢計(jì)劃的優(yōu)掙點(diǎn)和缺點(diǎn)（1）贈(zèng)優(yōu)點(diǎn)：*改善員茫工的工作滿(mǎn)態(tài)度和士獵氣*照顧難了雙職惠工的需幼要*減少灣交通問(wèn)棕題，員馳工可以太避開(kāi)街喪道和交跡通堵塞器的時(shí)間*提高產(chǎn)貿(mào)量*減少激遲到*方便妻了那些職希望在滔工休開(kāi)很始前來(lái)往工作場(chǎng)滋所的人*方便嚷了員工匆在需要至看病，親以及其奶他約會(huì)柳時(shí)作出撤妥當(dāng)?shù)难拾才?照顧了著員工在閑笛暇時(shí)間從架事各種活統(tǒng)動(dòng)的需要*降低流孕動(dòng)率（2）缺撞點(diǎn)*在所有貧的工作時(shí)泡間中都缺捆乏監(jiān)督*不能自在固定剖時(shí)間找弦到關(guān)鍵逢人物*造成訴某些時(shí)簡(jiǎn)間中工撐作人員脾不足*當(dāng)有脹些員工仿的產(chǎn)出貢成為其燃他員工杜必須的陜投入時(shí)般，難以觀實(shí)現(xiàn)*不能系的方便避的時(shí)間序定期開(kāi)盞會(huì)*員工有伙可能濫用急彈性工作陡時(shí)間*對(duì)工苦作時(shí)間煩進(jìn)行記弦錄或累趟計(jì)十分絡(luò)困難*制定工梅作時(shí)間表膚較困難*無(wú)法莊進(jìn)行工往作協(xié)調(diào)美國(guó)行政桃管理學(xué)會(huì)闖，198材63.其他克彈性工作玩計(jì)劃（1）億彈性工攝作場(chǎng)所普（fl年exp爸lac甩e）：鼓只要在挖工作場(chǎng)鎮(zhèn)所之外衣有一個(gè)乖適宜的絲式工作環(huán)興境，員口工就可溝以不在絮辦公室缺里上班帆。對(duì)專(zhuān)貨業(yè)人士絡(luò)最為有夜利，對(duì)褲那些需猾要照料鐮家庭同伸時(shí)兼顧孤工作的扮人來(lái)說(shuō)防是具有班吸引力號(hào)的人事?lián)]政策，窗能夠激禾發(fā)他們基的工作漁動(dòng)機(jī)。（2）拋工作分巖擔(dān)計(jì)劃種（jo牲bs掏har懷ing登）：允捷許兩個(gè)參或更多終的人來(lái)礎(chǔ)分擔(dān)一邪個(gè)完整鋪的全日懶制工作償?shù)母拍畈?。比如揭一起分居?dān)每周拍40個(gè)災(zāi)小時(shí)的慶工作，柔一個(gè)上障午上班鐮，一個(gè)歪下午上纏班。（3）做臨時(shí)工數(shù)作分擔(dān)穴計(jì)劃（稱(chēng)wor備ks券har他ing悅）：主魄要在經(jīng)膜濟(jì)困難誤時(shí)期使票用的工聽(tīng)作安排哥方式。浙臨時(shí)削兆減一群鞠員工的麗工作時(shí)柿間（將家它們分喂給那些往面臨失古業(yè)的人胖）的辦光法對(duì)付畢臨時(shí)解播雇威脅身的出現(xiàn)增，當(dāng)然垃工資也各相應(yīng)削潛弱。（4）彈棄性年工作嗽計(jì)劃，選譯擇每年這五個(gè)月的工鼓作時(shí)間。（二）全猾面質(zhì)量管唯理（to臭tal翼qual綁ity腹mana焰geme磨nt）1.什么墳是TQM從：通過(guò)整扯個(gè)組織的本共同努力巨來(lái)滿(mǎn)足顧望客的需要例，通過(guò)引工進(jìn)新的管始理體制或盤(pán)組織文化情提高工作治有效性。塞其中心思深想是提高爸工作品質(zhì)章和促進(jìn)顧周客的滿(mǎn)意杏度。2.關(guān)仔鍵的構(gòu)闊成因素閱：（1）以訓(xùn)客戶(hù)為核計(jì)心（2）以腳信息資料霞為驅(qū)動(dòng)的移決策過(guò)程（3）參繳與式的決越策制定（4）價(jià)組織連遮續(xù)性的仙發(fā)展3.公戲共部門(mén)扎實(shí)施全銳面質(zhì)量乎管理的皮簡(jiǎn)易程堆序（1）婦定義組游