移動(dòng)通訊積分活動(dòng)細(xì)則及客戶解釋口徑

移動(dòng)通訊積分活動(dòng)細(xì)則及客戶解釋口徑篇1:移動(dòng)通訊積分活動(dòng)細(xì)則及客戶解釋口徑

積分活動(dòng)細(xì)則及客戶解釋口徑

第一部分積分活動(dòng)細(xì)則

一、積分兌換禮品活動(dòng)

（一）活動(dòng)名稱：2013年新春積分兌換禮品

（二）活動(dòng)流程：客戶憑積分兌換禮品，具體流程如下：

1.營(yíng)業(yè)前臺(tái)憑服務(wù)密碼或者有效證件辦理。

2.進(jìn)入"2013年新春積分兌換禮品"業(yè)務(wù)界面時(shí),輸入用戶手機(jī)號(hào)碼，根據(jù)客戶需求，選擇對(duì)應(yīng)網(wǎng)齡兌換積分檔次。

3.業(yè)務(wù)受理免填單打印內(nèi)容：

(1)全球通用戶

活動(dòng)名稱：2013年新春積分兌換禮品

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個(gè)檔次任選一種）：

溫馨提醒：所扣取積分不能退還，發(fā)送JF到10086，可查詢剩余積分。

(2)動(dòng)感地帶用戶

活動(dòng)名稱：2013年新春積分兌換禮品

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個(gè)檔次任選一種）：

溫馨提醒：所扣取M值不能退還，發(fā)送JF到10086，可查詢剩余積分。

(3)神州行用戶

活動(dòng)名稱：2013年新春積分兌換禮品

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個(gè)檔次任選一種）：

溫馨提醒：所扣取福分不能退還，發(fā)送JF到10086，可查詢剩余積分。

4.業(yè)務(wù)受理成功后，客戶收到提醒短信：

(1)全球通客戶

尊敬的全球通客戶，感謝您參與積分兌換禮品活動(dòng)，本次活動(dòng)已成功扣取積分***，兌換商品**，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余積分，期待您再次參與。

(2)神州行客戶

尊敬的神州行客戶，感謝您參與積分兌換禮品活動(dòng)，本次活動(dòng)已成功扣取福分***，兌換商品**，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余福分，期待您再次參與。

(3)動(dòng)感地帶客戶

尊敬的動(dòng)感地帶客戶，感謝您參與積分兌換禮品活動(dòng)，本次活動(dòng)已成功扣M值***，兌換商品**，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余M值，期待您再次參與。

5.業(yè)務(wù)要求：

（1）如果BOSS前臺(tái)選錯(cuò)了網(wǎng)齡對(duì)應(yīng)積分檔次，系統(tǒng)提示：網(wǎng)齡不夠，請(qǐng)選擇其它檔次。

（2）客戶可以重復(fù)兌換，與其余積分兌換活動(dòng)不互斥。

6.酬金和積分：

積分/酬金

檔次一

檔次二

檔次三

300積分

1000積分

3000積分

營(yíng)業(yè)員積分

渠道傭金

備注：每個(gè)月一個(gè)手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)一次酬金。如一個(gè)用戶辦理了"300積分"檔次3次，該辦理工號(hào)只能得到一次酬金0.5元。如一個(gè)用戶辦理了"300積分"和"3000積分"檔次各一次，該辦理工號(hào)只能得到2元（以最高酬金）。營(yíng)業(yè)員積分按實(shí)際辦理次數(shù)統(tǒng)計(jì)積分。

（三）禮品采購(gòu)注意事項(xiàng)

1.300分檔次兌換禮品（紙巾、肥皂）采購(gòu)為統(tǒng)談分簽方式，采購(gòu)需符合采購(gòu)部前期下發(fā)要求。紙巾和肥皂采購(gòu)單價(jià)不得高于4.5元。

2.每個(gè)檔次建議至少有網(wǎng)齡1年以內(nèi)禮品，便于活動(dòng)開展：如300分檔次，建議至少要采購(gòu)紙巾；1000分檔次，建議要有毛巾，3000分檔次，建議要有保溫杯。否則網(wǎng)齡1年以內(nèi)客戶無法參與該活動(dòng)。

3.毛巾、休閑壺、保溫杯、餐具的采購(gòu)為市公司統(tǒng)一集采。

4.集采的促銷品在BOSS系統(tǒng)中的名稱和編碼：

簡(jiǎn)稱

促銷品BOSS名稱

促銷品編碼

毛巾

金號(hào)毛巾兩條裝74*32rsclUorgres.jcsw.011休閑壺

JOHN

BOSS休閑壺

rsclUorgres.jcsw.013保溫杯

VENES茗韻紫砂直杯350ML

rsclUorgres.jcsw.012VENES梵客雅－骨瓷直杯300ML

rsclUorgres.jcsw.014餐具

時(shí)尚家樂享吉祥如意套裝（4碗1湯鍋4筷子1湯勺）

rsclUorgres.jcsw.015二、積分兌換手機(jī)和手機(jī)券活動(dòng)

（一）活動(dòng)名稱：2013年新春積分兌換手機(jī)（券）活動(dòng)

（二）活動(dòng)流程：客戶積分10000分以上，可以推薦客戶兌換指定老人機(jī)或者兌換手機(jī)券，具體兌換方式如下：

1、積分兌換指定老人機(jī)三星E1228（1）兌換渠道：自有營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)、賣場(chǎng)BOSS工號(hào)。

（2）兌換流程:客戶可憑積分兌換指定手機(jī)三星E1228，BOSS前臺(tái)直接操作扣去相應(yīng)積分兌換三星E1228。具體流程如下：

A.營(yíng)業(yè)前臺(tái)憑服務(wù)密碼或者有效證件辦理。

B.進(jìn)入"2013年新春積分兌換手機(jī)（手機(jī)券）"業(yè)務(wù)界面時(shí)，輸入用戶手機(jī)號(hào)碼，選擇對(duì)應(yīng)網(wǎng)齡兌換積分量。

C.業(yè)務(wù)受理免填單打印內(nèi)容：

①全球通用戶

活動(dòng)名稱：2013年新春積分兌換手機(jī)

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個(gè)檔次任選一種）：

溫馨提醒：全球通積分一次性扣取，所扣取積分不能退還，發(fā)送JF到10086查詢剩余積分。

②動(dòng)感地帶用戶

活動(dòng)名稱：2013年新春積分兌換手機(jī)

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個(gè)檔次任選一種）：

溫馨提醒：動(dòng)感地帶M值一次性扣取，所扣取M值不能退還，發(fā)送JF到10086查詢剩余積分。

③神州行用戶

活動(dòng)名稱：2013年新春積分兌換手機(jī)

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個(gè)檔次任選一種）：溫馨提醒：神州行福分一次性扣取，所扣取福分不能退還，發(fā)送JF到10086查詢剩余積分。

D.業(yè)務(wù)受理成功后，客戶收到提醒短信：

①全球通客戶

尊敬的全球通客戶，感謝您參與積分兌換手機(jī)活動(dòng)，本次活動(dòng)已成功扣取積分***，兌換商品**，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余積分。

②神州行客戶

尊敬的神州行客戶，感謝您參與積分兌換手機(jī)活動(dòng)，本次活動(dòng)已成功扣取福分***，兌換商品**，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余福分。

③動(dòng)感地帶客戶

尊敬的動(dòng)感地帶客戶，感謝您參與積分兌換手機(jī)活動(dòng)，本次活動(dòng)已成功扣M值***，兌換商品**，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余M值

（3）業(yè)務(wù)要求:

A.如果BOSS前臺(tái)選錯(cuò)了網(wǎng)齡對(duì)應(yīng)積分檔次，系統(tǒng)提示：網(wǎng)齡不夠，請(qǐng)選擇其它檔次。

B.客戶可以重復(fù)兌換,與其余積分兌換活動(dòng)不互斥。

2、積分兌換手機(jī)券

（1）兌換渠道：賣場(chǎng)BOSS工號(hào)。

（2）兌換內(nèi)容：

積分檔次

禮品名稱

網(wǎng)齡1年以內(nèi)

網(wǎng)齡1年以上

1100010000150元券（手機(jī)1）、150元券（手機(jī)2）.150元券（手機(jī)13）

1500014000200元券（手機(jī)1）、200元券（手機(jī)2）.200元券（手機(jī)13）

備注：手機(jī)1、手機(jī)2手機(jī)13對(duì)應(yīng)具體名稱為：天語T580、酷派8020、華為T8620、康佳V926、三星S5368、酷派8060、中興U795、中興U880F1、華為T8830Pro、華為T9200、三星I9308、HTC

S720T、三星I9228。

（3）兌換流程:

客戶購(gòu)買終端時(shí)，在BOSS上扣減相應(yīng)積分，抵扣相應(yīng)購(gòu)機(jī)費(fèi)用，具體流程如下：

A.營(yíng)業(yè)前臺(tái)憑服務(wù)密碼或者有效證件辦理。

B.進(jìn)入"2013年新春積分兌換手機(jī)（手機(jī)券）"業(yè)務(wù)界面時(shí),根據(jù)客戶網(wǎng)齡和積分兌換某款手機(jī)券需求，輸入用戶手機(jī)號(hào)碼和終端串號(hào)，

扣減客戶積分，直接抵扣對(duì)應(yīng)手機(jī)券金額購(gòu)機(jī)款。（舉例：如客戶在賣場(chǎng)想購(gòu)買手機(jī)三星I9228，售價(jià)4600元，賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員可在BOSS上扣減積分10000分（網(wǎng)齡1年以上），抵用200元購(gòu)機(jī)款，則客戶只需支付4400元即可買到該款手機(jī)）。

C.業(yè)務(wù)受理免填單打印內(nèi)容：

①全球通用戶

活動(dòng)名稱：2013年新春積分兌換手機(jī)券

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個(gè)檔次任選一種）：

溫馨提醒：全球通積分一次性扣取，所扣取積分不能退還，發(fā)送JF到10086查詢剩余積分。

②動(dòng)感地帶用戶

活動(dòng)名稱：2013年新春積分兌換手機(jī)券

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個(gè)檔次任選一種）：

溫馨提醒：動(dòng)感地帶M值一次性扣取，所扣取M值不能退還，發(fā)送JF到10086查詢剩余積分。

③神州行用戶

活動(dòng)名稱：2013年新春積分兌換手機(jī)券

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個(gè)檔次任選一種）：

溫馨提醒：神州行福分一次性扣取，所扣取福分不能退還，發(fā)送JF到10086查詢剩余積分。

D.業(yè)務(wù)受理成功后，客戶收到提醒短信：

①全球通客戶

尊敬的全球通客戶，感謝您參與積分兌換手機(jī)券活動(dòng)，本次活動(dòng)已成功扣取積分***，兌換**手機(jī)券，兌換成功后積分不能退還，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余積分。

②神州行客戶

尊敬的神州行客戶，感謝您參與積分兌換手機(jī)券活動(dòng)，本次活動(dòng)已成功扣取福分***，兌換**購(gòu)機(jī)券，兌換成功后福分不能退還，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余福分。

③動(dòng)感地帶客戶

尊敬的動(dòng)感地帶客戶，感謝您參與積分兌換手機(jī)券活動(dòng)，本次活動(dòng)已成功扣M值***，兌換**購(gòu)機(jī)券，兌換成功后M值不能退還，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余M值。

E.業(yè)務(wù)要求:

A.如果BOSS前臺(tái)選錯(cuò)了網(wǎng)齡對(duì)應(yīng)積分檔次，系統(tǒng)提示：網(wǎng)齡不夠，請(qǐng)選擇其它檔次。

B.客戶可以重復(fù)兌換,與其余積分兌換活動(dòng)不互斥。

（三）財(cái)務(wù)流程

1、終端公司、天音公司、中郵公司、愛施德公司（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)商）與賣場(chǎng)代理商（以下簡(jiǎn)稱客戶）結(jié)賬要求：

（1）業(yè)務(wù)支撐中心于每月5日前提供上月手機(jī)券兌換明細(xì)報(bào)表：

名稱

檔次（積分）

代理商

IMEI

代理商工號(hào)

辦理時(shí)間

金額

積分兌換手機(jī)券

150元手機(jī)券（天語T580）

150元手機(jī)券（酷派8020）

以各平臺(tái)商為單位核對(duì)數(shù)據(jù)提供明細(xì)報(bào)表。

（2）平臺(tái)商根據(jù)我公司提供的結(jié)算報(bào)表，經(jīng)確認(rèn)后，根據(jù)簽章返利數(shù)據(jù)編制客戶返利確認(rèn)函發(fā)送客戶處進(jìn)行簽字、蓋章確認(rèn)?？蛻舻剿鶎俣悇?wù)機(jī)關(guān)開具紅字發(fā)票通知單并交至各平臺(tái)財(cái)務(wù)部。

（3）平臺(tái)商與客戶需在收到結(jié)算報(bào)表后5個(gè)工作日內(nèi)完成核賬流程。

（4）平臺(tái)商在收到返利確認(rèn)函和紅字發(fā)票通知書并開具紅字發(fā)票后，直接沖減客戶應(yīng)收賬款以兌現(xiàn)相應(yīng)返利。

2、我公司和平臺(tái)商結(jié)賬要求

（1）業(yè)務(wù)支撐中心于每月5日前提供給我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)表，報(bào)表名稱：2013年新春積分兌換手機(jī)（手機(jī)券），為客戶在所有辦理渠道辦理（以辦理工號(hào)為統(tǒng)計(jì)單位）辦理筆數(shù)、積分量和金額，如下表：

名稱

檔次（積分）

分公司

工號(hào)

辦理量(筆數(shù)）

兌換積分量

手機(jī)券金額

積分兌換手機(jī)劵

兌換手機(jī)券10000分檔

兌換手機(jī)券11000檔

兌換手機(jī)券14000分檔

兌換手機(jī)券15000分檔

合計(jì)

（3）平臺(tái)商在每月15日前提供以上表格核對(duì)無誤的手機(jī)發(fā)票（名稱為手機(jī)一批或者手機(jī)、普通增值稅發(fā)票）、合同復(fù)印件、結(jié)賬明細(xì)報(bào)表、匯總報(bào)表（平臺(tái)商簽字蓋章）給我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。

（4）我公司與平臺(tái)商憑借上表采用月結(jié)賬的方式，每月兌換后次月25日前結(jié)賬完畢。

（四）分工要求：

1、市公司：

（1）負(fù)責(zé)和平臺(tái)商財(cái)務(wù)結(jié)算、成本分?jǐn)偡止荆?/p>

（2）負(fù)責(zé)整體宣傳、制定活動(dòng)方案。

2、分公司：

（1）分公司根據(jù)實(shí)際情況將三星E1228鋪貨到賣場(chǎng)，便于客戶自由選擇兌換老人機(jī)或者抵扣手機(jī)券。

（2）做好營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)、賣場(chǎng)前臺(tái)客戶解釋工作和積分兌換業(yè)務(wù)培訓(xùn)，避免前臺(tái)出現(xiàn)客戶頭上和操作錯(cuò)誤。

（3）做好賣場(chǎng)巡檢工作，保證賣場(chǎng)積分兌換手機(jī)券機(jī)型供應(yīng)量。

（五）酬金和積分：

檔次

營(yíng)業(yè)員積分

酬金

兌換手機(jī)15000分檔

2分2元

兌換手機(jī)16000分檔

兌換手機(jī)券10000分檔

兌換手機(jī)券11000分檔

兌換手機(jī)券14000分檔

兌換手機(jī)券15000分檔

備注：每個(gè)月一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能對(duì)應(yīng)一次酬金。如一個(gè)用戶辦理了"積分兌換手機(jī)10000分檔"2次，則辦理工號(hào)只能得到一次酬金2元。營(yíng)業(yè)員積分以實(shí)際兌換量計(jì)算積分。

（六）分公司參與積分兌換手機(jī)（券）賣場(chǎng)明細(xì)

第二部分客戶解釋口徑

一、2013年新春積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)

1．"2013年新春積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)"的活動(dòng)時(shí)間？

答：2013年1月1日到2月28日，所有搶兌禮品搶完即止。

2．是否可以重復(fù)參與抽獎(jiǎng)，重復(fù)中獎(jiǎng)？

答：可重復(fù)抽獎(jiǎng)，重復(fù)中獎(jiǎng)。

3．參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)后，什么時(shí)候可以知曉是否中獎(jiǎng)？

答：中獎(jiǎng)情況立即知曉。

二、2013年新春積分兌換禮品活動(dòng)

1．我已經(jīng)使用積分兌換了禮品，能不能幫我回退了，把我的積分退給我？

答：非常抱歉，積分兌換后，不能退還積分。

2．我這個(gè)月已經(jīng)用積分兌換了檔次一的禮品，現(xiàn)在還可以再次用積分兌換檔次二的禮品嗎？

答：可以，只要您積分足夠，您可以多次兌換同一檔次或不同檔次的禮品。

3．我辦理了積分兌換禮品，還可以參加手機(jī)優(yōu)惠不？

答：可以。積分兌換禮品與手機(jī)優(yōu)惠、實(shí)物促銷、帳務(wù)優(yōu)惠等優(yōu)惠為非互斥關(guān)系，客戶享受積分兌換活動(dòng)后，還可以參與以上活動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng)。

三、2013年新春積分兌換手機(jī)（券