勵(lì)志書籍：《溝通的藝術(shù)-看入人里,看出人外》

第頁共頁勵(lì)志書籍：《溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外》勵(lì)志書籍：《溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外》《溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外(插圖第12版)》分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三局部。下面我們一起來欣賞這本書籍吧!內(nèi)容簡(jiǎn)介《溝通的藝術(shù)》分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個(gè)局部。本書既關(guān)注有關(guān)人際溝通的理論介紹，也參加了豐富實(shí)用的閱讀材料。7大專欄、超過100篇文章，讓你可以輕松學(xué)習(xí)和應(yīng)用書中的溝通技巧。新增超過50部熱門美劇、電影和真人秀的分析^p，讓你可以輕松印證作者在每一章總結(jié)的溝通準(zhǔn)那么，增加閱讀的興趣性。作者簡(jiǎn)介(美國(guó))羅納德·B·阿德勒(RonaldB.Adler)(美國(guó))拉塞爾·F·普羅科特(RussellF.Proctor)譯者：黃素菲羅納德·B·阿德勒(RonaldB.Adler)，以溝通寫作為專業(yè)。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團(tuán)體溝通、獨(dú)斷力以及社交技巧。在寫作和教學(xué)之外，他還幫助專業(yè)和商務(wù)人士改良他們?cè)诼殘?chǎng)中的人際溝通技巧。拉塞爾·F·普羅科特(RussellF.Proctor)，北肯塔基大學(xué)教授。于1990年在一次溝通會(huì)議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學(xué)用具達(dá)成了共識(shí)。多年來，他們圍繞溝通這個(gè)主題廣泛地撰寫文章、四處演講，并合作出版了許多教材。譯者簡(jiǎn)介：黃素菲，____師范大學(xué)教育心理與輔導(dǎo)研究所博士，曾擔(dān)任東吳大學(xué)專任講師，并在臺(tái)北商專、師范大學(xué)、____藝術(shù)學(xué)院、東吳大學(xué)、理論大學(xué)、輔仁大學(xué)、海洋大學(xué)等學(xué)府擔(dān)任兼職講師和輔導(dǎo)教師?，F(xiàn)任陽明大學(xué)學(xué)生輔導(dǎo)中心主任。讀者評(píng)論：溝通是不可復(fù)制的，但卻可以學(xué)習(xí)雖然有心理準(zhǔn)備，但當(dāng)《溝通的藝術(shù)》擺在我面前的時(shí)候，我還是被嚇了一大跳。好家伙，竟然有大半個(gè)磚頭厚。我突然就開場(chǎng)變得氣餒起來了。說老實(shí)話，雖然薦書的人靠譜，我也未將這本書高估到這個(gè)程度。當(dāng)初，聽到這個(gè)名字的時(shí)候，我覺得，最多，作者下點(diǎn)功夫，搜集些不人云亦云的各種所謂溝通絕招，外加一點(diǎn)自己心靈雞湯式的體驗(yàn)，了不起了。所以，我對(duì)這本書根本沒有做好超過兩個(gè)小時(shí)以上的閱讀準(zhǔn)備的。待到看到封面左上角“插圖修訂第14版”的字樣后，我的心一沉。多年的閱讀經(jīng)歷告訴我，一本能再版14次的書，不會(huì)是一本爛書。翻開書，看《譯者序》，第一句便是：“本書初版至今已經(jīng)超過30年了?！蔽揖椭溃覍?huì)有一些美妙的夜晚和清晨，奉獻(xiàn)給這本書了。果然，自第一段讀到今天，已經(jīng)過去了兩周的時(shí)間了，這本書，我還沒有讀完。但又擔(dān)憂我在讀書時(shí)，不時(shí)冒出的一些想法因時(shí)間長(zhǎng)忘掉，所以我打算把兩周來，讀這本書寫在書眉上以及夾在書頁中小貼紙中的感想和感悟整理出來，以備他日重溫和翻閱。這本書被作者定位為大學(xué)生接觸人際關(guān)系課程的最正確讀本，主題包括肯定訓(xùn)練、社交技巧、商務(wù)溝通、公共演說技巧、小團(tuán)體溝通等內(nèi)容和章節(jié)。但一路讀下來，我覺得，這本書也完全可以做為像我這種在職場(chǎng)浸泡了十幾年，在管理崗位上也待了超過十年的工作人的溝通教材來用。因?yàn)樽髡呃碚撆c實(shí)用并重，深度與廣度兼具，外加書中穿插的各種專欄文章，每章后所附的各種電影和美劇的案例，更加使得書里所講的東西，立體豐富，生動(dòng)有趣，非常易于消化和承受。以下我所記的感悟，以及與教材的對(duì)應(yīng)，大多都基于我自己的工作經(jīng)歷，也許理解上偏頗，但卻也是實(shí)實(shí)在在的收獲，或可值得借鑒。第一個(gè)收獲：信息失真原來與溝通者的背景與溝通時(shí)產(chǎn)生的噪音有關(guān)我在多年的工廠現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，就是：同一件事情，兩個(gè)人(或部門)，如制造部與質(zhì)檢部，反映同一個(gè)問題，質(zhì)檢部總會(huì)夸張，而制造部卻總會(huì)輕描淡寫，往往就會(huì)有較大出入和偏向。為此，我沒有少傷過腦筋。怎樣解決這種信息傳遞失真，是作為管理者最為頭疼的。因此，過去我采取的措施是，有問題，我一般都要求兩個(gè)(或者多個(gè))部門的負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)溝通，假如需要我裁決，我就去現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)頭，而不輕信任何一方的信息。這個(gè)問題，解決的方法雖然有了，但從更高層次和理論角度，我一直不明所以，也就沒有總結(jié)出更加有價(jià)值的東西。直到看到書中作者給出的交流溝通形式圖(評(píng)論里傳不了圖，可以看我日記中的圖)的時(shí)候，我才恍然大悟：原來，在傳遞信息給我判斷的過程中，兩個(gè)部門告訴我的同一個(gè)問題和現(xiàn)象的時(shí)候，受到以下因素的影響：1)報(bào)告人與我自己背景的影響。我分析^p了以下，覺得應(yīng)該包括以下因素：部門立場(chǎng)知識(shí)構(gòu)造和程度觀察角度經(jīng)歷語言表達(dá)才能我用經(jīng)歷和想象力復(fù)原的影響2)噪音的影響。以我的經(jīng)歷推測(cè)，我覺得應(yīng)該包括以下因素：制造部想大事化小，少惹費(fèi)事質(zhì)檢部想小事放大，盡量引起注意解決的人不想讓上司關(guān)注，免得留下____印象質(zhì)檢部迫于品質(zhì)的壓力，想盡量少出次品控制的人想把問題全檢出來，向上司展示自己的才能作者說，溝通雙方重疊的局部越小，溝通就會(huì)變得越來越困難。假如要溝通順暢，解決的速度快，那自然是要追求重疊的局部變大。怎樣才能讓重疊的局部變大呢?我采取的都到現(xiàn)場(chǎng)去解決問題的方法，是有效的，實(shí)際上是在力求減少溝通中的各種因素的影響，增大大家重疊局部。但顯然，這還缺乏夠，我還需要去教育他們，怎樣有效去減少溝通中的噪音和偏向。當(dāng)理解到這個(gè)程度，似乎可以在更高層次抓住這個(gè)問題了。第二個(gè)收獲：溝通的多不見得溝通的好過去我一直認(rèn)為，好的溝通，就是多溝通。但本書的作者卻說，這是個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。我對(duì)號(hào)入座了一下，還真是。我有個(gè)活生生的案例可以為作者的這個(gè)觀點(diǎn)來做注腳。5年前，我去一家公司任總經(jīng)理。我去時(shí)，公司正掙扎在生死存亡的邊緣，因?yàn)槲业呐?，第二年便開場(chǎng)盈利，銷售額迅速攀升，從幾乎是零，上升到月超過500萬。但也正是這個(gè)時(shí)候，我與老板就管理和經(jīng)營(yíng)理念開場(chǎng)發(fā)生了分歧。我想的是盡量讓公司安康開展，因此需要去建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制和替補(bǔ)團(tuán)隊(duì)，而老板卻已經(jīng)在功高蓋主是思維里打轉(zhuǎn)。為了消除他的想法，我就不停的努力溝通。但實(shí)際上，我們之間的誤解卻越溝通，越多。而一些本來之前還能達(dá)成一致意見的東西，卻似乎在某天早上起來，兩個(gè)人的看法就大相徑庭了。為此我曾經(jīng)屢次質(zhì)疑過我的.溝通才能，表達(dá)才能。從5年后，在讀了作者這段話后，重新去考慮這個(gè)問題，發(fā)現(xiàn)，問題還真出在溝通的太多上。其實(shí)，在那個(gè)時(shí)候，老板已經(jīng)先入為主了，他用消極的思維和方式跟我溝通，這個(gè)時(shí)候，其實(shí)溝通已經(jīng)陷入了泥淖，也許，當(dāng)時(shí)，適時(shí)終止溝通，用行動(dòng)去表達(dá)的效果，可能會(huì)好過用語言不斷的溝通。那時(shí)候的老板，似乎是像疑鄰的智子一樣，一旦起疑，說的越多，他反而疑得越深。第三個(gè)收獲：成功的溝通并非表示彼此理解這個(gè)觀點(diǎn)，套用如今的網(wǎng)絡(luò)式表達(dá)，便是：不能同意更多。說老實(shí)話，這句對(duì)我而言，有點(diǎn)一語點(diǎn)醒夢(mèng)中人的感覺。我總覺得，互相理解是成功溝通的指標(biāo)，這么多年來，我也是一直朝向這個(gè)方向努力的。但多年后，我發(fā)現(xiàn)，很多我當(dāng)初覺得很能聊得來的同事，彼此溝通時(shí)很多東西都似乎互相能理解的同事，都成了陌路，反倒是有些當(dāng)初在一起時(shí)，覺得不怎么聊得來的同事，后來偶然再見，保持了較好的交往關(guān)系。我記憶最深入的一位，是我剛剛參加工作后不久，同宿舍的一位哥們，當(dāng)時(shí)他起點(diǎn)高，我還在員工的時(shí)候，他就是車間主管了，我們很能聊得來，對(duì)很多東西和問題的看法，我們非常能獲得一致的意見，所以我也就與他混的非常熟，幾乎沒有隔膜，后來我也做主管了，我想，我們的溝通理應(yīng)更順暢才對(duì)，事實(shí)上也是，很多東西我一談他就能理解，但我發(fā)現(xiàn)，恰是跟他的合作，反而問題更多。即使如今，我還是沒有想明白為何當(dāng)初我們的溝通沒問題，而合作很困難，因?yàn)檫@完全有悖于常理。也許確如本書作者所說，令人滿意的溝通一定關(guān)系上取決于理解上的瑕疵。也許，過分的熟悉，理解了對(duì)方太多超越了普通同事應(yīng)知的機(jī)密，反而會(huì)在工作中帶來更多的誤會(huì)吧!第四個(gè)收獲：不說話，也能成功溝通。作者并沒有直接這樣說。在“溝通的迷思”局部，作者說，有時(shí)候，“溝通不在字眼里”。這個(gè)很容易理解。但也不過如此而已。但當(dāng)我讀到3.5“同理心與溝通”一節(jié)的時(shí)候，突然就有一段往事冒了出來。那是我在7年前的往事吧。其時(shí)，我在一家公司任品質(zhì)部經(jīng)理，來了一位副總，雷厲風(fēng)行，弄得公司里人人雞飛狗跳。那時(shí)候，他幾乎修理遍了公司所有的部門經(jīng)理和主管，一大半的人都折騰著要跳槽，還有些是直接對(duì)抗。但邪門的是，我這個(gè)過去在公司里出了名的暴脾氣，卻跟他沒有發(fā)生沖突，他沒有修理過我，我也沒有挑戰(zhàn)過他，我們?cè)诤芏喙ぷ鞯耐七M(jìn)上，事先并無溝通和商量，步調(diào)卻非常一致。所以，那時(shí)候，我與他之間會(huì)出現(xiàn)非常有趣的一幕，幾乎一周他不跟我說一句話，但我似乎知道他需要什么，所以很多預(yù)先做好的東西，過幾天，他就恰好會(huì)過來要。這種沒有溝通但卻奇妙地互補(bǔ)協(xié)調(diào)配合的情況，在我這么多年的職業(yè)生涯里，就出現(xiàn)過那么一段時(shí)間，也就只在這位上司在的時(shí)候出現(xiàn)過，其后就再也沒有遇到過。這么多年，這種溝通，這種配合上的默契度，對(duì)我而言，一直是一個(gè)謎。也許這就是本書作者所說的同理心?我想，可能有這樣的成分吧。作者說，同理心包含三個(gè)面向：一，同理心包含獲得觀點(diǎn)既嘗試采用另一個(gè)人的觀點(diǎn)，將自己的意見放在一邊，同事試著去理解對(duì)方。我想，那時(shí)候我還真是這樣的，我覺得我能理解當(dāng)時(shí)的變革，確實(shí)需要非常的手段，而上司的那些方法和手段，恰也是我期望出現(xiàn)的;二，同理心需要我們貼近地去體驗(yàn)別人的感受。我覺得，當(dāng)時(shí)，這樣的成分也有，那時(shí)候我工作的那家企業(yè)是國(guó)營(yíng)公司轉(zhuǎn)制的，懶散的氣氛比擬濃，而我真好也是單身一人前往，從零開拓戰(zhàn)場(chǎng)的，遇到同樣情況的上司，他的種種感受不說我也能體驗(yàn)的到，也許這是其中最重要的因素吧;三，真誠(chéng)地關(guān)心對(duì)方的福祉。是的，我確實(shí)真誠(chéng)地希望他能改革成功，因?yàn)槲揖蛯?duì)當(dāng)時(shí)公司的種種看不慣很久了，只是覺得自己不具備才能和條件去改革，此時(shí)，他來了，他所要推動(dòng)的，他所期望到達(dá)的效果，確實(shí)是我也真誠(chéng)希望能到達(dá)的。如此說來，我們當(dāng)時(shí)無言的配合，其實(shí)是因?yàn)橥硇牡木壒拾?。這樣說來，有了同理心，即使不說話，行動(dòng)也會(huì)傳遞信息，也會(huì)成功溝通!第五個(gè)收獲：溝通是不可復(fù)制的人不可能兩次踏入同一條河流，同樣的，溝通也不可能兩次重現(xiàn)同樣的場(chǎng)景，到達(dá)同樣的效果。這是溝通的魅力所在，也是溝通的挑戰(zhàn)所在。十幾年職場(chǎng)中的溝通歷練，讓我越發(fā)感覺到，溝通對(duì)于一個(gè)管理人員而言，幾乎就是他才能的半壁，沒有溝通才能的領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人才能再?gòu)?qiáng)，也不會(huì)是個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)。我們遇到的各種問題和困難每天在改變，同樣，我們自己，每