房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部管理制度匯編手冊

機(jī)密銷售部管理制度匯編（草稿）云南***房地產(chǎn)有限公司《銷售部管理匯編手冊》使用說明書內(nèi)容及使用范圍本手冊是***地產(chǎn)銷售部的內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實(shí)務(wù)操作程序的匯編，用于向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考、查詢和政策指導(dǎo)。此手冊僅供***地產(chǎn)公司銷售部正式職員、辦公室人事管理人員、公司部門經(jīng)理以上人員查閱。二、關(guān)于頁碼手冊出臺后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時(shí)增加或變更手冊的相關(guān)內(nèi)容，所以三本手冊采用活頁形成裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。相應(yīng)地，頁碼編采用“章節(jié)號+文章序號”的形成，給一篇文章整體編號。三、關(guān)于板式本手冊版本為電子版（在公司LOUSE網(wǎng)中“部門信息”欄目查閱）和文字版（發(fā)至每個(gè)售樓處項(xiàng)目經(jīng)理、銷售部內(nèi)管員、辦公室人事主管各一份）；關(guān)于字體顏色本手冊中黑色字體為成文法令文件，灰色字體為近期（1-3個(gè)月內(nèi)）即將發(fā)布法令（查閱人員可對此類法令提出異議或建議）,紅色字體為罰則條目號。關(guān)于本手冊管理由銷售部內(nèi)管員負(fù)責(zé)：本手冊的發(fā)放和簽收、領(lǐng)用人離職時(shí)收回并保管、本手冊的內(nèi)容答疑和解說推廣為。手冊持有人注意事項(xiàng)當(dāng)職員發(fā)生疑問時(shí)，依據(jù)手冊向職員提供查詢、答復(fù)；窗保管手冊偉，不得損請毀、丟失窄；慌更換手冊道新內(nèi)容，蹲并將舊版綿內(nèi)容交本問單位人事毯專職人員矮處；辦離職時(shí)，叢交回手冊揪。坐槐燃晴訓(xùn)竊后法芽揮師誓葡云著南咽**繪*錯(cuò)房地產(chǎn)有聯(lián)限公司認(rèn)綱始線養(yǎng)諒笑持僅捐提研贈揮銷炊年逼售脈鋤植部糟晝沃繁載遵亡潛滅返做春19膀99壩疫年鐮1辭1鎮(zhèn)月休權(quán)密和權(quán)脫益說明雄本手冊廚僅沫**栽*光地產(chǎn)部門表經(jīng)理級以綠上管理人瓦員篩和人事專滿職人員使驅(qū)用鋤及劇**販*桑地產(chǎn)銷售習(xí)部正式職便員鹽內(nèi)部查閱贏。餐爸愛零軋繞未蛛經(jīng)朋**累*貓地產(chǎn)銷售毅部書面特殼別授權(quán)，緩不得供公盞司外人員導(dǎo)借閱、復(fù)元印、拷貝則或以任何輔形式加以撓使用。繪哄代低傷刺喚如郊有郵**坑*拳地產(chǎn)以外塵人員申請稍借閱此手櫻冊，酷其乞碼膜斗際安請其直接很與銷售部衫聯(lián)系。奶銷售部內(nèi)椅管員疫：請兩介皮仰電話：績目手德茂錄者銷售部門葉職能糠銷售部內(nèi)歪部結(jié)構(gòu)和胖管理架構(gòu)搶職務(wù)說明孫書錢銷售人事聚管理制度碧銷售部工濃作流程稿銷售人員異行為準(zhǔn)則無和服務(wù)標(biāo)怖準(zhǔn)疾銷售人員此的業(yè)績考您評辦法塊銷售人員罵的薪金、翠獎勵(lì)、懲敘罰傷銷售工具羽的領(lǐng)用、禮使用、管咬理辦法舒銷售會議漏制度閥銷售部的胞授權(quán)（責(zé)隱）、命令帆、匯報(bào)制欣度弦銷售部保涌密制度演銷售合同套、印鑒、晴顧客資料零管理制度學(xué)銷售合同裂內(nèi)容的填同寫依據(jù)纖顧客投訴艙、異議處紋理方法批售樓處管狼理規(guī)定菊銷售部與薯公司其他幻部門的業(yè)壘務(wù)協(xié)調(diào)制皆度搞療用銷售部門柱職能闊但券部門名稱惰：董 相 洋 底 私銷售部搜販愈直接上級鄭：總經(jīng)理室算下屬部門仔：聾售樓處、誦地鋪門市年部門本職典：是 撞 趕 灘組織、完勤成公司所截屬物業(yè)的巧發(fā)售；匪征姓欠正組織、完劉成代理樓青盤物業(yè)的位發(fā)售；遙尼直確保公司飾回款目標(biāo)巨的完成；嗓主要職能飽：獸進(jìn)行年度帽銷售預(yù)測疏報(bào)告提報(bào)鼓總經(jīng)理；翻制定年度居銷售計(jì)劃達(dá)，進(jìn)行目殃標(biāo)分解，梳并執(zhí)行實(shí)嫂施；保管理、督辯導(dǎo)銷售部縮正常工作找運(yùn)轉(zhuǎn)，正蜜常業(yè)務(wù)運(yùn)包作；抗設(shè)立、管存理、監(jiān)督棉各售樓處錯(cuò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)著；紅開拓、設(shè)霞立、管理威、監(jiān)督各齒地鋪門市圈正常運(yùn)轉(zhuǎn)庫；頸建立各級背顧客資料栗檔案，保抄持與顧客洗之間的雙勸向溝通；包合理進(jìn)行及銷售部的引預(yù)算控制池；劉研究掌握喇售樓員的期需求，充務(wù)分調(diào)動積痛極性；似制訂業(yè)務(wù)骨人員的行鞋動計(jì)劃，石并予以檢謎查控制；勞接洽、維旅系項(xiàng)目發(fā)廉展商，取丹得代理樓息盤資格；繭配合總工頁室作好項(xiàng)撿目方案（悟產(chǎn)品定位何）及調(diào)整穴、修改；沫配合企劃秒部作好樓獻(xiàn)盤推廣、序促銷；貍配合物業(yè)爐公司作好麥樓宇交接哭；五收集市場充信息。獻(xiàn)預(yù)測市場凈危機(jī)，并潮呈報(bào)并處毀理；閥配合財(cái)務(wù)幣部，統(tǒng)計(jì)槍、催收和個(gè)結(jié)算房款葵；凡作好銷售莫服務(wù)工作循，促進(jìn)、器維系公司卷與顧客間疾關(guān)系。羅組織、完固成各類物捎業(yè)的銷售疲。炸調(diào)整、修皇改產(chǎn)品跪收集市場咱信息撿第二忽章閑勵(lì)誤銷售部管烘理架構(gòu)竟劃附經(jīng)拔冤誦理輕副經(jīng)理某棋內(nèi)務(wù)主段管電躺京項(xiàng)目經(jīng)境理片妖欠項(xiàng)目經(jīng)段理文筆顆樂項(xiàng)目經(jīng)理域內(nèi)談只額管器光內(nèi)膜褲管趣領(lǐng)穿售樓武員悼他爐倆售樓堵員妥父席售樓員駕第三摔章恭希璃銷售部職殖務(wù)說明書旱A(chǔ)緊：銷售部所經(jīng)理季直接上級陽：總經(jīng)理艦直接下級勿：副經(jīng)理息、項(xiàng)目經(jīng)截理、敵地鋪門市躁經(jīng)理鴉本職工作淘：完成銷糟售目標(biāo)和范回款目標(biāo)部。稈直接責(zé)任群：古分析市場忠供應(yīng)、需席求、成交熟量等競爭類狀況，正舊確作出市因場銷售預(yù)默測報(bào)批；市擬定年度虧銷售計(jì)劃匠，分解目疏標(biāo)，報(bào)批懲并督導(dǎo)實(shí)耐施；石根據(jù)發(fā)展剛規(guī)劃合理崇進(jìn)行人員器預(yù)編、配桂備；壟匯總市場幻信息，提攜報(bào)項(xiàng)目開聰發(fā)、調(diào)整國、修改建歐議；郊把握重點(diǎn)漏顧客，參狹加重大銷毛售談判和父簽定合約日；款關(guān)注所轄喚人員心態(tài)煤變化，及丈時(shí)溝通處頂理；尾編審銷售惰預(yù)算，并罷對預(yù)算做逢過程控制鼓，降低銷些售費(fèi)用；辦尋找、洽閣談代理樓倉盤，并組鑰織、參與打發(fā)展商的悲談判、簽灑約；廳組織建立亡完整的顧絨客檔案，變確保銷售顧人員離職畝后顧客不明丟失；裹指導(dǎo)、巡衣視、監(jiān)督弓、檢查下災(zāi)屬；絨定期向直拖接上級述夏職；再向直屬下美級授權(quán)，隸布置工作叛；集負(fù)責(zé)直屬順下級任用汁的提名；玉報(bào)直接上房級批準(zhǔn)后計(jì)，根據(jù)需勝要調(diào)配直戰(zhàn)屬下級的瘡崗位，轉(zhuǎn)蒜人事部門息；年制定部門雕工作程序帝和規(guī)章制霜度，報(bào)批勤通過后實(shí)嚼行；析制訂直接盼下級的職熱務(wù)說明（愁崗位描述指），并界鼻定直屬下帽級的工作賓范圍；稈受理直屬小下級上報(bào)粒的建議、亭異議、投義訴，按照輔程序處理陪；軋舉行聽證該，處理間癢接下級對時(shí)直接下級五的投訴、慧異議、沖易突和爭議覺裁決；勞負(fù)責(zé)直屬氧下級工作踩程序的培烏訓(xùn)、執(zhí)行舞和檢查；甘填報(bào)直接撕下級過失頂單和獎勵(lì)女單；倘參加公司榆例會和有河關(guān)銷售業(yè)雨務(wù)會議；孝處理緊急掏突發(fā)事件柴；奮領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任需：胡對銷售部焦工作目標(biāo)羊的完成負(fù)沃責(zé)；柄對銷售機(jī)營構(gòu)設(shè)置、泥人員結(jié)構(gòu)青合理性負(fù)臂責(zé)；仆對公司商俗譽(yù)負(fù)責(zé)；脫對銷售指盯標(biāo)的制訂話和分解的盜合理性負(fù)段責(zé)；毅對銷售部僚給企業(yè)造變成的影響土負(fù)責(zé)；多對所屬下慧級的紀(jì)律謎行為、工虎作秩序、擔(dān)精神面貌時(shí)負(fù)責(zé)；騾對銷售部懼預(yù)算開支塵的合理分茅配負(fù)責(zé)；拼對銷售部塑工作流程穴的設(shè)計(jì)、彩正確執(zhí)行弱負(fù)責(zé)；剖對銷售部以負(fù)責(zé)監(jiān)督省的制度的每執(zhí)行情況麗負(fù)責(zé)；塞對銷售部舒所掌管的給企業(yè)秘密洋的安全性防負(fù)責(zé)；賊主要權(quán)利捆：腹有銷售部健的代表權(quán)螺；半有對部門醉所屬員工宋及各項(xiàng)工宋作的管理殊權(quán)；書有向總經(jīng)道理報(bào)告權(quán)潛；糖對促銷活傲動的現(xiàn)場脈指揮權(quán)；兔有對直屬青下級崗位就調(diào)配的建貿(mào)議權(quán)和任熊用的提名谷權(quán)；省有對所屬丈下級工作顛的監(jiān)督檢慨查權(quán)；提對所屬下弟級的工作莖爭議的裁灑決權(quán)；供對所屬下魂級的管理爛、業(yè)務(wù)、彈業(yè)績的考啦核權(quán)利；藍(lán)對預(yù)算內(nèi)姿銷售經(jīng)費(fèi)妻的支配權(quán)栽；迅有代表公法司與政府虹相關(guān)部門晴和其它企肉業(yè)在與銷經(jīng)售有關(guān)事金務(wù)上的代非表權(quán)；宴一定范圍里內(nèi)的價(jià)格稼優(yōu)惠權(quán)；攀一定范圍月內(nèi)的換房套、退房的疑審批權(quán)；塔B問：銷售部栗副經(jīng)理詳直接上級值：銷售部尸經(jīng)理府直接下級米：內(nèi)務(wù)主上管、蹤地鋪門市書經(jīng)理郵本職工作死：管理內(nèi)壇務(wù)和代理局經(jīng)理職能技。婆直接責(zé)任戀：否根據(jù)發(fā)展罩規(guī)劃合理擠進(jìn)行人員仰預(yù)編、配兄備；徒2仗、匯總市趕場信息，飲提報(bào)項(xiàng)目曬開發(fā)、調(diào)科整、修改父建議；喉3宅、把握重住點(diǎn)顧客，濟(jì)參加重大略銷售談判召和簽定合慌約；始4刷、關(guān)注所泛轄人員心掛態(tài)變化，灘及時(shí)溝通苗處理；太5耀、尋找、腔洽談代理繳樓盤，并頭組織、參余與發(fā)展商郊的談判、糊簽約；姿6偏、組織建騾立完整的略顧客檔案誘，確保銷簡售人員離勝職后顧客闖不丟失；命7碌、指導(dǎo)、選巡視、監(jiān)吐督、檢查飛下屬；款8追、定期向忘直接上級妻述職；謠9張、向直屬指下級授權(quán)撞，布置工增作；烤1腸0繭、負(fù)責(zé)直無屬下級任暗用的提名粉；繁1釋1圓、報(bào)直接浮上級批準(zhǔn)柴后，根據(jù)斥需要調(diào)配液直屬下級牢的崗位，重轉(zhuǎn)人事部芬門；嬌1噴2災(zāi)、制定部籌門工作程程序和規(guī)章甲制度，報(bào)曠批通過后姥實(shí)行；述1欲3眉、制訂直跳接下級的岡職務(wù)說明枕（崗位描琴述），并發(fā)界定直屬俯下級的工分作范圍；填1閥4窮、受理直布屬下級上陶報(bào)的建議秀、異議、美投訴，按及照程序處獻(xiàn)理；凱1雀5京、舉行聽惹證，處理捧間接下級桑對直接下萄級的投訴棚、異議、斯沖突和爭淘議裁決；洞1遞6沫、負(fù)責(zé)直鴉屬下級工旦作程序的賢培訓(xùn)、執(zhí)墨行和檢查矩；鑒1室7雹、填報(bào)直秀接下級過喬失單和獎厚勵(lì)單；渠領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任現(xiàn)：跡1巾、對銷售捏機(jī)構(gòu)設(shè)置診、人員結(jié)厚構(gòu)合理性程負(fù)責(zé)；毒2魄、對所屬傭下級的紀(jì)朝律行為、欠工作秩序挎、精神面巖貌負(fù)責(zé)；求3池、對銷售負(fù)部工作流唐程的設(shè)計(jì)駱、正確執(zhí)只行負(fù)責(zé)；元4肆、對銷售心部負(fù)責(zé)監(jiān)裹督的制度胞的執(zhí)行情彼況負(fù)責(zé)；李5跳、對銷售致部所掌管垂的企業(yè)秘善密的安全覺性負(fù)責(zé)；依主要權(quán)利聚：冊1奉、有銷售雷部的代表遮權(quán)；摘有對部門桌所屬員工薄及各項(xiàng)工明作的管理再權(quán)；劣有向銷售探部經(jīng)理報(bào)匹告權(quán)；檢有對直屬笑下級崗位烈調(diào)配的建彼議權(quán)和任甩用的提名假權(quán)；豆有對所屬歉下級工作準(zhǔn)的監(jiān)督檢旺查權(quán)；墾對所屬下墊級的工作河爭議的裁罪決權(quán)；旨對所屬下謠級的管理蹲、業(yè)務(wù)、基業(yè)績的考?xì)埡藱?quán)利；律對預(yù)算內(nèi)孩銷售經(jīng)費(fèi)頃的支配權(quán)神；頓有代表公植司與政府你相關(guān)部門羨和其它企僅業(yè)在與銷竊售有關(guān)事串務(wù)上的代抄表權(quán)；辯當(dāng)銷售部攪經(jīng)理在以革下情形之指一時(shí)，代局理行使銷略售部經(jīng)理和所有責(zé)權(quán)滾：辮經(jīng)理被調(diào)救、撤、換挎等離職，狀而新經(jīng)理罪未聘任或衣到崗時(shí)；惡經(jīng)理因病酒不能任職嫌時(shí)；甘情況緊急哨，不能及閑時(shí)通知經(jīng)腥理時(shí)；噴對內(nèi)務(wù)主此管授權(quán)，搞并負(fù)責(zé)：血人員的招夏募、培訓(xùn)眾、考核；養(yǎng)負(fù)責(zé)部門消制度的編厲制、修改奇、執(zhí)行；竟負(fù)責(zé)監(jiān)督水各項(xiàng)目部衡的銷控管唐理和回款先計(jì)劃的執(zhí)側(cè)行；抗負(fù)責(zé)部門來基金的管井理、使用郵；袍C鐮：內(nèi)管主榆管刺負(fù)責(zé)銷售劫部的內(nèi)務(wù)鍋管理工作遼，對副經(jīng)節(jié)理負(fù)責(zé)；誓負(fù)責(zé)各項(xiàng)嚴(yán)目的銷售父統(tǒng)計(jì)，提類交統(tǒng)計(jì)報(bào)衣表（包括磨銷控表、滴顧客資料威、收款資騰料）；駕負(fù)責(zé)銷售燦工具的領(lǐng)鼓取、發(fā)放西和控制；心負(fù)責(zé)頒布沙各項(xiàng)制度灘，匯總意味見、建議首，文檔管疊理；林負(fù)責(zé)銷售慕信息的收督集與整理及；冒主持經(jīng)理榆例會、經(jīng)紀(jì)理特別會命議、銷售斤方案討論雹會；椒D引：項(xiàng)目經(jīng)欲理產(chǎn)直接上級才：銷售部漫經(jīng)理校直接下級軍：售樓員圣本職工作腔：銹依公司銷豪售策略進(jìn)皮行物業(yè)（醒散戶）的店發(fā)售；紛耐影所轄售樓輩處的人員題、工具等舟管理；猴直接責(zé)任全：籃嚴(yán)格執(zhí)行削公司制定走的物業(yè)售懼價(jià)；妄規(guī)范執(zhí)行拖售樓接待踐程序；監(jiān)旗督下屬的甘行為規(guī)范芒；本對較大客布戶轉(zhuǎn)交銷江售部經(jīng)理謀處理；驢按月制定膽售樓處銷博售計(jì)劃，析報(bào)批通過脖后執(zhí)行，陜完成銷售壟目標(biāo)；幻正確、及歸時(shí)傳達(dá)上翠級指示；付監(jiān)督、檢常查下屬員孝工的各項(xiàng)仙工作；仿接受顧客凈投訴，及員時(shí)處理有辱關(guān)問題；澆收集來訪船顧客、成止交顧客的材信息及時(shí)壘上報(bào)；爭定期聽取欄直接下屬亭述職，并末對其工作紅評定；脊及時(shí)對下方級工作中懼的爭議做敞出裁定；芳掌握售樓購處工作情鐵況和該項(xiàng)樂目有關(guān)數(shù)仇據(jù)；銹受理下級貿(mào)員工的建悅議、異議宮，按照程樸序處理；進(jìn)制定售樓粥處員工崗圖位技能培疊訓(xùn)計(jì)劃，毀報(bào)批后實(shí)泊施，考核奪；午填報(bào)下級窩過失單和翁獎勵(lì)單，夏根據(jù)權(quán)限椒執(zhí)行程序丙；倉根據(jù)工作崗需要調(diào)配狂下級崗位閣，報(bào)直接廉上級批準(zhǔn)射后執(zhí)行；偶定期盤點(diǎn)漠銷售倦額岔/豐回款聲額咽/錢銷售面冰積蕩/個(gè)套數(shù)等，擇定期報(bào)送帆上級和內(nèi)死管員；抹關(guān)心下屬擴(kuò)思想、工索作、生活劫；秧定期向直豈接上級述偉職；研管理合同顏、印鑒、偏顧客資料顏、好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任億：眼對所轄項(xiàng)嘗目的銷售藏計(jì)劃的完孔成負(fù)責(zé)；涌對所轄售僑樓處工作乘流程的正沉確執(zhí)行負(fù)塘責(zé)；隱對所轄售餡樓處給企駐業(yè)造成的凈影響負(fù)責(zé)銹；猜對下屬的懂紀(jì)律行為蝕、工作秩烏序、精神避面貌負(fù)責(zé)販；程對公司商考譽(yù)負(fù)責(zé)；經(jīng)對所轄售市樓處負(fù)責(zé)圣監(jiān)督檢查巡規(guī)章制度揭的執(zhí)行情岡況負(fù)責(zé)；拾對所轄售誘樓處的清呢潔衛(wèi)生、姐物品保管傘負(fù)責(zé)；說主要權(quán)力鏡：范有對所轄治售樓處員責(zé)工和各項(xiàng)宿工作的指竿揮權(quán)；落有對下屬撈崗位調(diào)配奔的建議權(quán)溝；備有對下屬孟工作的監(jiān)辭督檢查權(quán)欲；茫有對下屬誼的工作爭避議的裁決吵權(quán)；歸有對下屬應(yīng)的獎勵(lì)建香議權(quán)；輛有對下屬蔬的提名權(quán)困；湯有對下屬斷的任用否促決權(quán)；蘆一定范圍級內(nèi)的價(jià)格冰折扣權(quán)；謊一定范圍贏內(nèi)的換房瑞、退房權(quán)掙；座全面負(fù)責(zé)市管轄項(xiàng)目盜的各項(xiàng)工克作，對銷雹售部經(jīng)理壇負(fù)責(zé)；亂負(fù)責(zé)管轄吳項(xiàng)目銷售葬計(jì)劃的編政制污對所轄項(xiàng)累目售樓處黃售樓員授拆權(quán)，進(jìn)行反：蛋銷售計(jì)劃池的執(zhí)行；扁售樓處銷尿售資料（煤帳表、合自約、印鑒斗等）的管纏理；嚇管轄售樓展處的日常傅管理，包烏括：邁售樓處清尼潔衛(wèi)生；歇銷售工具莖和售樓處述管理；決作息時(shí)間剝安排和出韻勤考核；辣行為規(guī)范宿的監(jiān)督執(zhí)征行；局負(fù)責(zé)與代愧理開發(fā)商搖接洽，關(guān)齒系促進(jìn)；沖負(fù)責(zé)處理燙顧客的投梢訴和意見與；渾負(fù)責(zé)檢查嘗房屋的質(zhì)女量、設(shè)計(jì)臂，并督促虹工程部整勻改；攤參與該樓魯盤的企劃喇；抱E嘉：售樓員參直接上級酸：項(xiàng)目經(jīng)齊理裳本職工作譽(yù)：顧客（脊散戶）接若待、談判牲、簽約。駝銹總催收個(gè)人馬發(fā)生交易妹的物業(yè)銷爺售回款；怠工作責(zé)任脾：評嚴(yán)格執(zhí)行致售樓程序拌，規(guī)范銷陰售；候嚴(yán)格執(zhí)行效行為規(guī)范京，熱情服騙務(wù)；碰對個(gè)人洽托談的顧客扛，負(fù)責(zé)售被后服務(wù)；肝對個(gè)人發(fā)策生的樓盤本銷售，催帥收銷售款喇項(xiàng)；請接受顧客膽異議和意敗見，及時(shí)裳上報(bào)，并尸協(xié)助項(xiàng)目都經(jīng)理處理火；闖作好銷售蕉統(tǒng)計(jì)工作屯，填報(bào)各慚項(xiàng)規(guī)定表鐘格摟；市伯聽從項(xiàng)目保經(jīng)理指揮監(jiān)，執(zhí)行項(xiàng)凝目經(jīng)理發(fā)兼布的其他株命令。魯?shù)谒闹钦聭?yīng)棍冒銷售人事筍管理制度彎銷售人員扶的招聘掃銷售人員水的培訓(xùn)暢試用期員仔工培訓(xùn)踩盤估房地產(chǎn)知馳識銷售技巧項(xiàng)目培訓(xùn)智公司、銷墓售部管理密制度培訓(xùn)在職培訓(xùn)踩盤溫技巧交流席會考察膏講座和報(bào)傍告會雙向交流北新任職務(wù)設(shè)培訓(xùn)職務(wù)說明職業(yè)交流拋恒第五熔章敏栗腰銷售部工嫌作程序險(xiǎn)銷售預(yù)算捏方案的制雖訂、審批堡程序庸銷售計(jì)劃雄的制訂、恭審批、調(diào)海整程序診銷售預(yù)算恨的控制程遼序夜銷售目標(biāo)煩的制訂、未審批、分吸解程序菌物業(yè)定價(jià)猴、調(diào)價(jià)程飾序愧銷售人員悉業(yè)績考核駕程序捧市場調(diào)查琴的制訂、碼審批程序廢市場信息屆的采集、撥反饋程序墳促銷方案脅的制訂、路審批程序籃來訪顧客刪的接待程禮序敵顧客投訴勁的處理程傅序浩物業(yè)建設(shè)棉修改程序名銷售服務(wù)罷程序差顧客退、布換物業(yè)程甘序棵合同條款親的審批程證序姑合同的簽樸定程序修收取房款獄程序膽銷售記錄五的作業(yè)程綢序顯銷售結(jié)果金的匯報(bào)程筑序把銷售款項(xiàng)騰的催收程籠序充壞帳申報(bào)蘇程序刺第六困章肌專織銷售人員騰行為準(zhǔn)則歐和服務(wù)標(biāo)境準(zhǔn)鉆銷售人員椒儀表標(biāo)準(zhǔn)叨賣場著裝危：禁則：男：替非西裝、浪甲克、有我領(lǐng)襯衫；帽子；劈T啟血衫、運(yùn)客動鞋、任優(yōu)何性質(zhì)松豎緊褲子、街棉襖、腹不穿襪子購；叮發(fā)式：禁棟則：男：側(cè)長度超姐過醬1數(shù)5溫公分和或奏后發(fā)過領(lǐng)偽和或耳發(fā)款蓋耳；臉除黑色外偉所有顏色翻之染發(fā)；光頭；結(jié)辮；獻(xiàn)粘結(jié)或頭狼屑嚴(yán)重女：叨長度短罩于積5貸公分；演除黑色外夏所有之染遙（噴）發(fā)象；蓬松；光頭；乒黏結(jié)或頭帳屑嚴(yán)重；涂指甲：禁債則：南任何一手誘指的指甲撫邊界長度精超描過毫3圍毫米；巾涂指甲油估（膏）（齒無色除外貫）；鼠指甲內(nèi)有盆污垢嚴(yán)重等；化裝：男：女：飾物俗傭圈任何非紀(jì)渠念性首飾犁；賓鈴湯純裝飾飾午物；憐銷售人員饅行為標(biāo)準(zhǔn)坐：站：行：巾貿(mào)禁則師：礙1干）禁止在脊顧客面前稠吸煙；濤禁止當(dāng)顧次客面進(jìn)食儲；禁止言：掛接聽顧客深電話服務(wù)任標(biāo)準(zhǔn)圓在營業(yè)時(shí)還間內(nèi)，銷獅售熱線響陽鈴角3鈴下內(nèi)接聽植電話；慕使用叉：猾“晶你好（或妖早轟上拉/居下外午糠/斑中腹午思/卵晚上好）嚼，娃**麗*披地產(chǎn)（或警望湖雅筑三等案名）淘，請遠(yuǎn)問栽--故-墻您幸-音-悼對不術(shù)起座---殃-恭再見（燙或翼BYE芹BY疏E色）竄”耽等禮貌用扒語；仗想象顧客門在面前時(shí)銀應(yīng)作的表來情和動作到（手勢）親；榜后于顧客躁掛電話。傍顧客接待票來訪服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)石顧客剛進(jìn)圓門時(shí)，當(dāng)香值售樓員局為其開門翁、引領(lǐng)；恢全體售樓趴處在場人答員（包括搭其他部門狠人員，除醉正在談判緩人員）起臭立；臉帶啊微笑或點(diǎn)吧頭示意。三當(dāng)值售樓砌員負(fù)責(zé)將殼顧客的：稱物品存放謀在妥善地濤方；隨從聲安排在休啟息處或談既判桌處；脂孩子交給皮其他售樓王員抱或玩名耍（顧客承要求其他烤除外）。條其他售樓偶員（僅其膀后當(dāng)值售遇樓員責(zé)任呢優(yōu)先）為撒其到水、諷拿圖紙、元添水等服明務(wù)；禁則：承談判期間桐，主談售億樓員禁止稼接收：電爺話、傳呼觀、手機(jī)、論私人拜訪為；妥談判期間巾，其他人且員禁止：宅在談判區(qū)橋域行動，貫禁止在顧獸客背捏后赴3星米以內(nèi)出麗現(xiàn)；捆談判期間鉤，項(xiàng)目經(jīng)斃理不得安緞排主談售伍樓員其他金工作。禁座止任何打坦斷談判的暴行為；發(fā)服務(wù)禁則霧：溪與顧客發(fā)眼生語言、袋動作沖突斷；爬譏諷、挖降苦、嘲笑顆、作弄顧摩客；撲在賣場大壩聲說話或范奔跑；梁在賣場同迫事間動作取沖突；透在賣場同姐事間口角夫；逮在賣場當(dāng)鈴顧客面進(jìn)逗食；宴在賣場當(dāng)雄顧客面吸冶煙；拍在賣場當(dāng)反顧客面看稍報(bào)、讀小誠說、打私瞞人電話等斑；船顧客在場癢，挖鼻、托盤發(fā)、掏嬌耳、揉眼久、剔牙、疤瘙癢等不購良動作；竄與顧客打碑賭；襲對在場顧綢客發(fā)表議容論、評論背；六六、著裝陪規(guī)范港加艘上班著裝濫應(yīng)保持整糖潔、大方詳、得體，灰男職員不皺得留長發(fā)但，女職員糟不得濃妝傻艷抹。退男職員：撐著襯衫、賽西裝、皮認(rèn)鞋，系領(lǐng)櫻帶。亂女職員：握著有袖襯戶衫、西裝梢套裙或有毅袖套裙，引著絲襪、命皮鞋或涼民鞋。鐮第七趣章扛攪絡(luò)銷售人員君的業(yè)績考義評辦法接待來電接待來訪接待順序銷售分組對銷售業(yè)績框計(jì)算規(guī)則跪大客戶業(yè)鈴績考評從第八候章念滔縫銷售人員慶的薪金、休獎勵(lì)、懲德罰制度工資：廉1穩(wěn)、薪金的袍構(gòu)成：由植崗位工資懷、工齡工趙資構(gòu)成。陡崗位工資酸的級別：墓經(jīng)慌倘大理壩曾150易0晚元站/金月示副經(jīng)挪理渡吩135寺0習(xí)元朝/弄月滅內(nèi)管員框乓100顯0腐元狐/激月享項(xiàng)好目經(jīng)罪理高10貍0杜0熟元英/凡月壘售樓先員惜介60嗚0泡元寨/乘月頂試用期：不崗位工資割的慶80仆%本。獻(xiàn)工資發(fā)放搶時(shí)趟間升:炒憑付薪日期辰為每月極的叉1收6降日，按實(shí)綱際工作天胖?jǐn)?shù)支付薪徐金，支付蓮的是上招月志1馳6脹日至本手月矮1循5忘日的薪金掃。若逢付炭薪日是周疊日或公眾倚假日，則總提前支付截?；j工資的調(diào)勺整：隨國避家政策、更公司規(guī)定爐的調(diào)整而對調(diào)整。福利：遵員工試用判期滿、經(jīng)枯公司考核匙轉(zhuǎn)正后，散在公司服屑務(wù)期間均遵可享受公攪司規(guī)定的性有關(guān)福利燦待遇。王養(yǎng)老保險(xiǎn)疤：按員工豬的基本工筑資核定，炒公司交伸納緣23集%概，個(gè)人交肌納圣4酬%扭。民平安康泰愚險(xiǎn)：十種憤重大疾病公險(xiǎn)，在公偷司服務(wù)期物間由公司很交納，離吳開公司后完的險(xiǎn)費(fèi)由驗(yàn)個(gè)人承擔(dān)裕。革住院醫(yī)療輝保險(xiǎn)：逐立年購買。鋪置裝費(fèi)：隙祥見公司嫁的置裝規(guī)固定。獲生日禮物器：除享受娃公司的生譯日賀禮外恒，還將收紅到銷售部托價(jià)牧值量10勞0塵元的生日塌禮物。陽銷售獎金陣（提成）飾提成的計(jì)替算方法世銷售獎金大額覆=肢銷售愿額耗*生提成比防率洗--金-懷應(yīng)交所得饅稅縱分雅欣（銷售額照：在單位千時(shí)間業(yè)務(wù)嬌當(dāng)事人或虜管理人發(fā)選生的成交物業(yè)務(wù)銷售左回款額）后銷售獎金本的提成比摩率：按銷升售回款額兆計(jì)發(fā)育經(jīng)理：管松轄樓盤聚的難秀2厲‰納完成目標(biāo)挨的搭0-40賄%奉：送按古1跡‰守完成目標(biāo)木的射40-7雙0膀%殘：而按幼1.貨5泡‰廢完成目標(biāo)也的材70-1科00拒%磨：稠按暈2脹‰者；盯完成目標(biāo)饞的隸100編%劇以上：超減過部分代按責(zé)3過%絮；癥副經(jīng)理：嘩管轄樓盤蛙的訊1券‰薦項(xiàng)目經(jīng)理頭：管轄樓畢盤俗的福2.丹5竭‰奧完成目標(biāo)奉的仙0-40戀%跌：蕉按原1.鐘5杠‰暑完成目標(biāo)券的犬40-7以0療%歪：次按惜2偵‰華完成目標(biāo)反的噸70-1動00根%擾：廚按椒2.晶5效‰目；鄙完成目標(biāo)森的修100痛%滿以上：超郊過部分證按跪4湊%配；鄉(xiāng)售樓員候：呼太隸當(dāng)事業(yè)務(wù)怨的苗3壩‰按完成目標(biāo)海的面0-40允%懸：俊按無1.盟5典‰站完成目標(biāo)克的豈40-7今0股%繼：帖按彼2盛‰雞完成目標(biāo)概的裳70-1倘00炮%材：舍按示3簽‰睬；另完成目標(biāo)邪的傘100傻%務(wù)以上：超顏過部分?jǐn)z按嬸4呢%間；絲芝帶（試用期渠員工銷售羨獎金等同傲非適用期廳員工）康發(fā)放比率鐘:肺按公司（農(nóng)或所代理岸樓盤發(fā)展汪商）撥付痛銷售部同尋等比例發(fā)詢放。邀提成的發(fā)踢放時(shí)間：孫每棍月稠5香日發(fā)放上站月提成；特別獎勵(lì)透冠軍售樓專員：每礎(chǔ)年湯1敗月侄1陵日倡、時(shí)4戲月粉1總?cè)諌Α⒐?杜月販1偵日兆，裳9夫月水1脖日，經(jīng)統(tǒng)奸計(jì)上一季波度完成銷漢售額最多膀的售樓員抽，將發(fā)放計(jì)其銷售額認(rèn)的筆1當(dāng)‰丸作為特別跨獎勵(lì)；年俗度金牌售恭樓員，年廟度內(nèi)，發(fā)前放其銷售寨總額的萬叨分之一作季為特別獎傳勵(lì)。泳冠軍項(xiàng)目披經(jīng)理：偽銷售建議華獎：提供素有關(guān)銷售榨管理、業(yè)某務(wù)方面的頁書面建議延（被采納心的），將教發(fā)電放濃200-乏--30準(zhǔn)0繼0練元插/倉次的獎金非。街特別獎勵(lì)榜：為公司珠提出合理趣化建議，采致使成本玻下降、售例價(jià)上升、嫩品牌提升圖，由部門轟向公司申配報(bào)公司獎春勵(lì)。懲罰條款蛇1奶、懲罰對爭象吉2捎、懲罰程敵序鍛以下行為恢構(gòu)成過失欄，將處以燈相應(yīng)的罰哀款。嚴(yán)重耗的將會導(dǎo)翼致解雇；槐懲罰金只食在銷售獎院金中扣除辣，底薪不喚扣。玉一旋齊級幕駕過倍按失：芬在工作時(shí)篇間內(nèi)接打喇私人電話跟一日內(nèi)超聞過帶2慧次且每次勉超低過候5咱分鐘或接黃待私人探初訪超警過郊3穴0戴分鐘。喂在售樓現(xiàn)昆場大聲喧領(lǐng)嘩、吸煙貌或吃東西造。幼售樓現(xiàn)場王臟、亂、謙差或破壞籃清潔衛(wèi)生忙，亂扔垃陜圾。兔上班時(shí)間社睡覺。劈不按規(guī)定遮著裝上班責(zé)。寨將個(gè)人情巡緒帶到工弓作中，對根客戶或同墾事無禮。張?jiān)诠ぷ鲿r(shí)佳間看與業(yè)舍務(wù)無關(guān)的傅書報(bào)雜志兵。媽事先未通悄知且無充濤足理由的公遲到超己過川1步0口分鐘。嶺在未經(jīng)允諒許的情況帶下用公司子電話撥打違私人長途理或撥問打啄16夕8吩信息或上串網(wǎng)。鑒銷售部基抱金夕銷售部基尋金的來源罰金沃公司（或敢代理項(xiàng)目葵發(fā)展商）快撥劃，分餐配剩余部品分；遼代理顧客腎銷售費(fèi)；儉關(guān)聯(lián)銷售擦代理傭金奮；播部門自營話利潤；醒銷售部基善金的管理遵：堆銷售部基撲金屬銷售宅部全體人脊員集體所輕有。嚴(yán)設(shè)立專門等帳冊，由練副經(jīng)理進(jìn)分行專人管也理，每吊月鋤5蜘日前向公耀司財(cái)務(wù)部柜經(jīng)理和分爐管銷售部窗領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)囑。健根據(jù)部門月人員的流你動情況，作以成為公堆司正式員銜工為界，袍將金額核成定到個(gè)人數(shù)。離開銷聚售部時(shí)，滾可領(lǐng)取其雹在銷售部彈期間所占仇的基金份總額。煎銷售部基檢金的使用捷支付特別控基金；厭支付部門音全體員工擇參加的行亞動；垮支付部門悠員工的生賊日賀禮。甘標(biāo)準(zhǔn)漆：撥10德0祖元幟/頸年墊·簽人；飯部門建設(shè)庸需要、公慮司不能支攻付的銷售廚費(fèi)用；照支付經(jīng)部廊門全體員軋工偏2/刑3究以上表決扁的任何費(fèi)創(chuàng)用；口第九濫章掠情咐銷售工具寺的領(lǐng)用、繭使用、管燈理辦法即螞滑為使銷售鈴部辦公用竊品的采購?fù)?、領(lǐng)用合稱理化、規(guī)棉范化，并杰減少物品旨的損耗，非杜決浪費(fèi)費(fèi)。根據(jù)銷師售部具體屈情況制定鑒以下制度碧；和銷售部所自有辦公用亡品由內(nèi)管蘆員專人統(tǒng)椅一領(lǐng)取，踏建立個(gè)人河帳戶后領(lǐng)橡用。薄新進(jìn)試用非期的員工余，首次領(lǐng)講用個(gè)人日建常辦公用讓品，須向茅部門經(jīng)理瞞提出申請侍，經(jīng)同意循后視崗位鴿情況核實(shí)烈發(fā)放，但負(fù)金額不能奇超跟過終5焦0需元；試用抽期內(nèi)，每壺月領(lǐng)取辦形公用品應(yīng)怨在詠1鋼5五元以內(nèi)。辮銷售部人幻員辦公用臺品領(lǐng)用按火以下標(biāo)準(zhǔn)啄執(zhí)行，但煎跟據(jù)具體葬情況可由矛部門經(jīng)理猜進(jìn)行調(diào)節(jié)雨、平衡泊。艇典場員工：每匠月蹤2爭0悉元以內(nèi)，癢每年不超證過弄20再0家元。肢宣項(xiàng)目經(jīng)理凡：每抗月滑3聰0心元以內(nèi)，繼每年不超飯過潑40奪0捷元。嶄焰部門經(jīng)理賓：每胃月動4脊0糖元以內(nèi)，潤每年不超輔過許70衡0眾元。寬須購買非欠日常性辦梅公用品時(shí)溉，須擬定飾計(jì)劃書（白急需物品耍除外）。據(jù)經(jīng)部門經(jīng)等理審批后芒，由專人臘購買。辛傳呼機(jī)、寧手機(jī)費(fèi)用煙由部門經(jīng)抓理加注意侵見后，交眼由專人辦烈理。順攝相機(jī)、贊照相機(jī)、疫錄音機(jī)等云電器的領(lǐng)憲用，由領(lǐng)表用人提出牛申請（注渠明用途）刑，由部門衡經(jīng)理批注遍后辦理。阿豐鑼注意事項(xiàng)上：蘿購物申請晨，應(yīng)盡可倚能明示物權(quán)品的名稱稈、規(guī)格、伶產(chǎn)地、質(zhì)呆量、等級孩、估計(jì)價(jià)繭格等內(nèi)容雪。塌所購物品街由專人驗(yàn)導(dǎo)收、保管尸、發(fā)放。螺未經(jīng)授權(quán)綢、批準(zhǔn)后朱的申報(bào)，壤擅自采購監(jiān)的物品不拔予驗(yàn)收、動報(bào)銷。喪所有公物定、設(shè)備一捎律不得私政自借用。蟲個(gè)人所領(lǐng)倆辦公用品仗在離職時(shí)且須辦理退破還手續(xù)。襪個(gè)人對辦丹公用品應(yīng)大愛惜使用懷，妥善保效管，若有合丟失，不勒予補(bǔ)發(fā)。騾員工應(yīng)具魔備良好的歌個(gè)人素質(zhì)方，借用辦寶公用品后咐應(yīng)即時(shí)歸銅還，不得摧未經(jīng)同意謠而擅自亂法拿、使用好掠第十翼章勉找釣銷售會議犬制度經(jīng)理例會驅(qū)時(shí)間：每繡周櫻二干09:0凱0戲—怠1魄0孕：婆0磚0使（或由內(nèi)訊管員通知革）半地點(diǎn)：經(jīng)鞭理辦公室朵召集人：五內(nèi)務(wù)主管壯；主持人秋：經(jīng)理；讓參加人員判：正副經(jīng)傘理、內(nèi)管惡員、項(xiàng)目犯經(jīng)理戲會議程序保：票由內(nèi)管員羨公布上期買銷售狀況紀(jì)、懲罰事怕件；繡副經(jīng)理、意各項(xiàng)目經(jīng)寒理提交需持部門討論響的動議；悟經(jīng)理發(fā)言歡；避會議紀(jì)律夠：伍不得遲到舌；高缺席向經(jīng)拐理申請，熟批準(zhǔn)后通勾知召集人勻；膏會議期間瞎將手機(jī)乎、券B御P魄機(jī)設(shè)為震圣動檔或無伴聲檔或關(guān)內(nèi)機(jī)；完會議記錄妻：由摔二、經(jīng)理員特別例會背三、早訓(xùn)殲：每戰(zhàn)天際1洽0籍分鐘虜。餃新項(xiàng)目經(jīng)理承召集并主句持；尾項(xiàng)目經(jīng)理赴布置當(dāng)天蠅工作；杯交流預(yù)留飄房情況；質(zhì)四、晚結(jié)班：每慶天紀(jì)1醒0揚(yáng)分鐘。申售樓員匯跟報(bào)本日的溜成交量，生來訪客戶蜜情況；篇項(xiàng)目經(jīng)理稠作分析、態(tài)總結(jié)。周例會：筋每周一由泡各項(xiàng)目部誓自行召開蘋；申總結(jié)本周順熱銷的戶慚型、面積獎以及客戶延來源、區(qū)喉域等情況點(diǎn)；愧統(tǒng)計(jì)并申演報(bào)上周銷全售情況；主提出需經(jīng)往理例會解丈決的問題坑。月例會：頃每月末可的叫3版0銹日由各項(xiàng)倡目部自行此召開；餃當(dāng)月營銷激工作的全乎面總結(jié)分存析，以便桐有針對性痰地明確下股月的總體孟營銷策略皺，制定營撇銷計(jì)劃和泥細(xì)化方案達(dá)。曾銷售信息拿會色銷售經(jīng)驗(yàn)歲交流會公司會議塑第十一碑章汁掛凈銷售部的句授權(quán)（責(zé)躍）、命令塊、匯報(bào)制鉛度辨授權(quán)原則促；英上級向下鴉級以命令槍、通知的蠻形式授權(quán)蝴（授權(quán)必竹須授責(zé)，皂要有時(shí)限纖）。員匯報(bào)原則忽：還下級向上混級以報(bào)告鏈、請示的檔形式匯報(bào)湯（匯報(bào)必記須有建議抱、有回復(fù)鋸時(shí)限）寇越級的條看件陰當(dāng)發(fā)生如拾下情形時(shí)翼，上級可岔越級授權(quán)戚當(dāng)上級認(rèn)聰為直接下蹄級無法勝迫任此項(xiàng)工嗎作時(shí)；爪情況緊急勁；勒事關(guān)重大泊，需上級算直接指揮章時(shí)；雕需統(tǒng)一指押揮時(shí)；優(yōu)當(dāng)發(fā)生如冰下情形時(shí)竹，下級可夸越級匯報(bào)濾情況緊急彩，又無法算與直接上隆級取得聯(lián)儉系時(shí)；逢涉及上級答有嫌疑危靜害公司利黨益時(shí)；找涉及上級唯對自己有液嚴(yán)重的不沾公平處置愛時(shí)，可越昂級匯報(bào)；庭第十二帖章革智踢銷售部保懲密制度團(tuán)對公司規(guī)約定的保密央事項(xiàng)保密餓。修對項(xiàng)目的輔以下資料廢保密：氧土地成蠻本身烈總成紐本史跡平均村價(jià)揭葡已成交的員低于折扣眨價(jià)副5衣．取宜已成交顧聰客（顧客巧聲明不保存密的除外打）夫?qū)Σ块T內(nèi)儉部情況保趴密：篩部門保密懸級管理文拌件礙銷控表、唐統(tǒng)計(jì)表銷售率內(nèi)部教材恭注明保密停的一切受陪控文件慈內(nèi)部分配泉情況陡銷售基金沸的使用糖第十三寨章年乎銷售合同客、印鑒、情顧客資料鏈管理制度懇一、購房結(jié)合同簽署咳及管理辦改法寸為規(guī)范公扮司合同簽牌署及文檔確管理，做匠好部門協(xié)匪同工作，念特制定本診辦法：遇柔領(lǐng)用購房譽(yù)合同（以醉下簡促稱欣“間合鑄同斑”井）耐銷售部根于據(jù)需要可惑一次性從周辦公室領(lǐng)廉取空白合悶同（已蓋繩章）五十豪份，并登恰記合同編譯號。銷售利部應(yīng)指定亭專人保管日空白合同塔，并對領(lǐng)恢用者進(jìn)行收登記。因段誤填等原隨因作廢的不空白合同豆須交回辦睬公室銷毀好。如有丟作失，應(yīng)即桂時(shí)通知辦浮公室，并錫根據(jù)合同梁編號登報(bào)痰聲明。簽署過程