當前基層職工心理和諧狀況調(diào)查研究

PAGEPAGE6當前基層職工心理和諧狀況調(diào)查研究構(gòu)建和諧社會是當前全黨全國的一件十分重要的工作。黨的十六大報告在全國建設(shè)小康社會的目標中明確提出：建設(shè)全面小康社會，就是要使經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科技更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實、社會更加穩(wěn)定。人們常說：天時不如地利，地利不如人和，人既是和諧的主體，又是和諧的創(chuàng)造者，是構(gòu)建其他和諧的根基和依托。心理和諧是一種能力，是一種力量，是人生的一個課題和使命，構(gòu)建社會主義和諧社會要從促進人的心理和諧起步。而構(gòu)建和諧單位必須從掌握職工的心理和諧做起。為進一步了解廣大職工心理和諧現(xiàn)狀，分析職工心理和諧狀況對單位管理的影響，找出目前職工管理存在的問題，為今后進一步完善水管部門生產(chǎn)經(jīng)營管理活動提供參考依據(jù)，連日來，我們在基層河務(wù)段采取訪談的形式，組織開展了一次“職工心理和諧狀況調(diào)查”。調(diào)查情況如下：一、調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查的內(nèi)容主要分為兩部分：一是基層職工心理不和諧因素的來源和程度；二是促進職工心理和諧的方式和途徑。（一）基層職工心理不和諧因素的來源和程度。1.職工的基本情況。2.職工心理不和諧的主要來源（主要是職工對待工作吸引力、工作環(huán)境、工作任務(wù)要求、崗位競爭程度、績效考核、薪酬福利、社會因素等的態(tài)度）。3.職工心理不和諧的程度4.職工產(chǎn)生心理不和諧的原因（二）促進職工心理和諧的方式和途徑1.職工釋放壓力的主要途徑2.職工還需哪些促進心理和諧的途徑二、調(diào)查說明（一）調(diào)查對象：水管部門基層職工（二）調(diào)查方法：主要采用的談話方法。三、調(diào)查基本結(jié)果通過對基層職工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同專業(yè)、不同崗位類別、不同部門、不同年齡的絕大部分職工都有著比較積極的工作價值觀，但均存在不同程度的心理不和諧，主要表現(xiàn)在執(zhí)行力低，做事的不用管，不做事的管也不行，工作質(zhì)量不高。四、心理不和諧形成原因分析調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查職工中有80%的人認為不和諧的原因主要來源于“工作流程不暢，協(xié)調(diào)工作量大，環(huán)節(jié)太多”、“工作任務(wù)重、壓力大”、“績效考核壓力”、“臨時性工作太多”、“工作條件受限”和“個人素質(zhì)不適應(yīng)崗位要求”等要素影響。調(diào)查談話過程中，我們對工作任務(wù)要求壓力形成的原因——工作流程不暢、任務(wù)分配不合理等問題進行了調(diào)查：（一）職工對“工作流程不暢”的反映主要表現(xiàn)在上下級之間、部門之間需要大量時間和精力進行銜接、協(xié)調(diào)的問題。例如：認識上模糊不清。局科室與段、所是上下級關(guān)系故極易口頭安排多，電話“指示”要求多，數(shù)字、總結(jié)多；實際指導(dǎo)少，督促檢查少，解決問題少。局科室、段所之間缺乏溝通，這樣不僅導(dǎo)致局、所工作脫節(jié)，致使業(yè)務(wù)工作不連貫、上下級不協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的狀態(tài)。（二）職工對“任務(wù)分配不合理”的反映特別突出的表現(xiàn)在職責之間的沖突問題。調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，與工作任務(wù)要求相比，大部分職工對自己的素質(zhì)比較自信，認為自己的素質(zhì)能夠勝任工作。有60%的職工認為個人素質(zhì)能夠適應(yīng)崗位的要求，35%的職工認為自己的個人素質(zhì)基本適應(yīng)崗位要求。在調(diào)查談話過程中，我們還了解到職工績效管理工作存在以下問題：機關(guān)、事業(yè)單位人事制度改革的進程，與社會主義市場經(jīng)濟體制和發(fā)展還不適應(yīng)，主要表現(xiàn)在：符合單位特點的人事管理制度還沒有完全建立起來，有效的競爭激勵機制和自我約束機制還很不健全，能上能下、能進能出的用人機制還沒有真正形成。各類工作人員的考核流于形式，選人用人存在著嚴重的主觀主義。產(chǎn)生這些種種問題的根本原因就是人事管理體制的滯后。五、促進職工心理和諧的對策建議從調(diào)查結(jié)果來看：適度的壓力是保持事業(yè)單位活力的源泉和推動單位發(fā)展的助力器，但如果壓力超過一定的限度，就會給單位發(fā)展帶來不利影響。調(diào)查結(jié)果顯示，基層職工心理不和諧總體說來為“不正?！保瑥募顧C制因素的角度來看，水管部門目前的激勵機制作用也均為“一般”甚至是“差”，在完善績效考核管理、健全職業(yè)發(fā)展通道等方面還有較大的改進和提升空間。這樣的現(xiàn)狀需要上級部門給予足夠重視，能夠從源頭上促進職工的心理和諧，從而提高職工的工作積極性和忠誠度，更好地為治黃事業(yè)發(fā)展服務(wù)。從前面的分析中可看出，對于工作壓力，基層單位和職工都不能改變和回避，只有齊心協(xié)力、迎難而上。但在內(nèi)部管理方面，應(yīng)進一步完善績效考核體系，解決指標太多、不合理，與崗位關(guān)聯(lián)度不高等問題；對工作流程進行梳理和簡化，解決工作環(huán)節(jié)太多流程不暢的問題；進一步引導(dǎo)職工觀念轉(zhuǎn)變，對職工以正面倡導(dǎo)和正激勵為主，營造相對寬松的氛圍，適度減輕職工壓力。在本次調(diào)查中我們廣泛聽取了職工對改進基層部門管理的意見和建議，主要包括以下幾個方面：（一）進一步完善績效考核體系1、對考核指標進行科學(xué)優(yōu)化。指標宜少、精，重點突出，指標的設(shè)置因地制宜，切合實際，合理設(shè)置。2、清楚定義每一崗位上職工的角色、職責、任務(wù)，對職工的分工要明確，各司其職，各盡其責，臨時性任務(wù)應(yīng)盡量減少。使每個職工能清楚知道自己的工作任務(wù)，以便確定自己的業(yè)績目標。3、上級部門在下達任務(wù)指標時深入實地進行調(diào)研，并能結(jié)合實際進行實行動態(tài)調(diào)整。（二）梳理、完善工作流程，提高效率，對現(xiàn)有的工作流程進行優(yōu)化。1、某些工作流程作適當精簡和優(yōu)化，減少環(huán)節(jié)，提高工作效率。發(fā)揮基層職工的主動性。2、主要崗位上盡量使用有文化的職工，在正式推出某項新工作前，盡量向一線人員提供詳細的培訓(xùn)，包括對所有可能出現(xiàn)的問題及解決方法作出正式、統(tǒng)一解釋，減少因職工無法或做錯后互相推委責任的矛盾。3、管理部門提高管理水平，在安排工作時增強計劃性、條理性。（三）解決“干活”人員的硬件支撐問題。在一定程度上給予一崗雙責人員電話費、交通費補貼，盡可能的為負責辦公室和工程技術(shù)人員配備電腦，使工作效率大幅度提高。（四）完善職工保障制度，提高職工崗位競爭能力。1、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)福利保障規(guī)定，高度重視維護職工的合法權(quán)益，真正執(zhí)行輪休、帶薪休假制度，由于工作原因無法補休的加班職工應(yīng)按政策發(fā)加班費。2、繼續(xù)組織對職工的崗位技能、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，滿足職工提高自身素質(zhì)，增強崗位競爭力的需求。舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，給大家提供提前學(xué)習(xí)、適應(yīng)轉(zhuǎn)崗的機會，培訓(xùn)的內(nèi)容不應(yīng)僅僅局限于本崗位工作。（五）加強溝通，增強職工特別是年輕職工對單位的了解和信心。1、完善單位的長效溝通機制，強化單位內(nèi)部縱向到底、橫向到邊的溝通網(wǎng)絡(luò)，確保單位改革、發(fā)展、管理政策及時、全面、準確地傳遞到單位的全體職工。同時，在單位內(nèi)部建立方便、快捷的溝通渠道，使單位和職工之間、職工與職工之間在信息傳遞上暢通無阻。組織基層職工到其它兄弟單位進行參觀交流，互相取經(jīng)，促進大家的共同進步。2、提高管理水平，特別是對于水管單位推行的改革方案或新的管理舉措，各級管理人員，必須首先把握政策精神，了解新政策新方案的出臺背景、政策導(dǎo)向等，做到心中有數(shù)，并進而在傳達貫徹落實的過程中，結(jié)合本部門的工作實際情況，有的放矢地進行宣教和分析，有針對性地對職工的疑難問題、本部門推行新舉措的難點、疑點釋疑答難，統(tǒng)一職工的思想認識。各級領(lǐng)導(dǎo)要深入基層調(diào)研，要多看到職工工作中的成績和亮點，多一些關(guān)心、理解、支持和鼓勵，多給職工一些精神上的認可。此外還特別注意應(yīng)加強績效溝通，做好職工的績效解釋工作，讓職工增強“公平”感。3、增強職工對于單位決策的主動性。要充分發(fā)揮廣大職工的主人翁作用，提高職工對單位決策的認知度和參與度（特別是有關(guān)單位的大政方針、發(fā)展前景設(shè)想、中近期目標、以及涉及職工切身利益的各項改革信息等），增強職工完成公司目標任務(wù)的自覺性，逐漸提高職工對改革的承受力，減少或避免簡單、武斷的工作方法，多做宣傳、講解，盡可能采取職工容易接受的形式開展工作。4、針對基層職工在基層離家比較遠、娛樂設(shè)施單調(diào)的特點。基層單位應(yīng)多一些人文關(guān)懷，解決基層職工實際問題。如創(chuàng)建閱覽室