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文檔簡介

服務(wù)管理工作規(guī)定業(yè)務(wù)窗口工作人員管理制度第一條為樹立xx公共資源交易中心的良好形象，提高服務(wù)水平和效率，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。第二條受理大廳窗口工作人員接待辦事人員時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)、熱情周到、微笑服務(wù)、文明用語、耐心細(xì)致、解答全面。第三條嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不得擅自離崗或缺崗，確有需要的，要按規(guī)定請假。第四條在工作時(shí)間內(nèi)要保持良好的工作狀態(tài)，做到坐姿端正、舉止得體，統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌和擺放工位牌。第五條在受理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)、耐心，對于不符合規(guī)定或手續(xù)不齊全的申請材料，要當(dāng)場一次性告知前來辦事人員。第六條外來辦事人員索取辦事指南、申請表格等資料時(shí)，工作人員應(yīng)積極提供或者告知擺放位置。對咨詢不屬于本窗口職責(zé)范圍的，工作人員要給予指引或協(xié)助其咨詢。第七條對外來辦事人員提出的意見、建議和批評等要虛心聽取。第八條窗口工作人員要按要求使用交易信息管理系統(tǒng)，并妥善保管信息管理系統(tǒng)密碼，防止泄露或者被他人竊取。未經(jīng)本人允許，不得擅自登錄他人賬號。第九條窗口工作人員要妥善保管收取的申請材料，并按規(guī)定移交或存檔。第十條窗口工作人員在非工作時(shí)間攜帶檔案文件及辦公物品離開辦公區(qū)時(shí)，要向中心領(lǐng)導(dǎo)說明情況。第十一條窗口工作人員要妥善安置和擺放本窗口的辦公設(shè)備、檔案文件、收取的申請材料以及個(gè)人物品等，不得影響辦公區(qū)的環(huán)境整潔和暢通。第十二條窗口工作人員要按規(guī)定操作和使用受理大廳辦公設(shè)備，工作結(jié)束時(shí)關(guān)閉電源。第十三條發(fā)生重大、緊急事件時(shí)，窗口工作人員要及時(shí)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，并按規(guī)定報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。第十四條其他在受理大廳為辦事人員提供服務(wù)的工作人員參照本規(guī)范執(zhí)行。第十五條窗口工作人員在受理區(qū)嚴(yán)禁從事下列活動(dòng)：（一）吃零食、抽煙；（二）會客、閑聊；（三）玩電腦游戲、

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