2021年國開電大企業(yè)信息管理形考3答案

2021年國開電大企業(yè)信息管理形考3答案企業(yè)息管理形成性考核（三）一、簡答題1.ERP基本的功能模塊有哪些？企業(yè)在實施ERP時，應(yīng)該注意哪些問題？答：ERP的基本模塊有：生產(chǎn)控制（計劃、制造）物流管理（分銷、采購、庫存管理）財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）企業(yè)在實施ERP時，應(yīng)該注意五個方面：(1)管理觀念的轉(zhuǎn)變；(2)企業(yè)必須明確自己的需求和實施重點；(3)ERP系統(tǒng)的實施必須要有管理咨詢專家的參與；(4)軟件的選擇應(yīng)以管理人員為主：(5)實施隊伍的組織必須到位。2.簡述拉式供應(yīng)鏈和推式供應(yīng)鏈的區(qū)別。3.簡述CRM的含義。分析不同類型的CRM系統(tǒng)的特點。答：客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制（3）是企業(yè)管理中息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。CRM系統(tǒng)的特點是：運(yùn)營：目的是提供自動化的業(yè)務(wù)流程，為各部門業(yè)務(wù)人員的日常工作提供客戶資源共享，減少息流的滯后點，為客戶提供高容量的服務(wù)。分析：是從運(yùn)營型crm系統(tǒng)應(yīng)用產(chǎn)生的大量交易數(shù)據(jù)中提取有價值的息。協(xié)同：參與者是兩種不同類型的人，即企業(yè)客服人員和客戶共同參與，這也是協(xié)同crm本身的特點。4.電子商務(wù)有哪些類型？社交商務(wù)有什么特點？答：電子商務(wù)類型指的是電子商務(wù)的分類，一共有五種：企業(yè)與消費者之間（B2C），企業(yè)間電子商務(wù)(B2B),企業(yè)業(yè)務(wù)流程，消費者間電子商務(wù)（C2C），企業(yè)與政府間電子商務(wù)（B2G），消費者與政府間電子商務(wù)（C2G）。社會化商字商務(wù)的特征是：1．會員消費的被動需求模式2．用戶引導(dǎo)消費模式，會員容易受消費行為影響3．社會化電子商務(wù)扮演導(dǎo)購角色，導(dǎo)購員是用戶本身5.電子商務(wù)的盈利模式主要有哪些？答：電商的盈利模式是：常見的電子商務(wù)模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C、O2O等幾種6.6有什么特點。web1.0和web2.0以及它們之間的區(qū)別？答：web1.0的特點表現(xiàn)在以下幾個方面：一、web1.0采用的是技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)模式，息技術(shù)的變革和使用對于網(wǎng)站的新生與發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用。第二，web1.0的盈利基于一個共同點，即巨大的點擊流量。第三，web1.0的發(fā)展已經(jīng)和綜合門戶融合，門戶網(wǎng)對新聞資訊興趣很大。第四，web1.0的合流也形成了清晰的主業(yè)與兼業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。5.web1.0不是關(guān)于html的。1.0時代，*********站已經(jīng)被廣泛使用，比如論壇。web2.0的幾個主要特性如下：二、以用戶（人）為中心，而不是以物為中心。3.社交：社交是web2.0服務(wù)的普遍特征。社交為網(wǎng)站帶來更多的用戶互動，產(chǎn)生更豐富的內(nèi)容，發(fā)揮更大的作用。四、用戶參與的架構(gòu)：web2.0采用一種鼓勵用戶的參與和貢獻(xiàn)的架構(gòu)，改變了以往那種"只讀"的屬性，將網(wǎng)站變成可讀寫的服務(wù)。web1.0和web2.0的主要區(qū)別：Web1.0的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取息。Web2.0中用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。Web2.0是相對Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。web2是大家共同創(chuàng)作，共同分享知識，重在在普通用戶也是網(wǎng)站建設(shè)的一個成員。與web1.0網(wǎng)站單項息發(fā)布的模式不同，web2.0網(wǎng)站的內(nèi)容通常是用戶發(fā)布的，使得用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者，這也就意味著web2.0網(wǎng)站為用戶提供了更多參與的機(jī)會，例如博客網(wǎng)站和wiki就是典型的用戶創(chuàng)造內(nèi)容的指導(dǎo)思想，而tag技術(shù)（用戶設(shè)置標(biāo)簽）將傳統(tǒng)網(wǎng)站中的息分類工作直接交給用戶來完成。Web1.0:用戶只是瀏覽者、以內(nèi)容為中心、廣播化；精英文化。Web2.0:用戶可讀寫、個性化服務(wù)、社會互聯(lián)、以人為本；草根文化、長尾理論、六度分隔。二、分析題1.分析一個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能模塊有哪些？舉例說明企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？答：企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作念上的，即效率能夠通過分享息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結(jié)著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個獨立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動機(jī)是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的念：合作行為將減少風(fēng)險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險。分享息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險。那么供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素有哪些呢？對于廠商來說，是息共享、利益互認(rèn)、控制與執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實現(xiàn)；對于零售商來說，高層的合作、目標(biāo)的相似性、清晰的溝通和庫存控制都是成功的可能因素。例如：用友針對商業(yè)企業(yè)的實際問題，用友集團(tuán)及時推出了基于先進(jìn)管理模式的商業(yè)企業(yè)綜合解決方案。采購：通過銷售和運(yùn)營計劃監(jiān)控采購業(yè)務(wù)，并據(jù)此安排和調(diào)整采購。庫存：庫存管理為采購和銷售提供實時、準(zhǔn)確的庫存息，使整個庫存水平處于較低狀態(tài)，同時滿足各種客戶和經(jīng)銷商的需求，保持動態(tài)平衡。同時也提供了對庫存商品狀態(tài)的詳細(xì)分析，判斷商品是暢銷還是積壓，及時為企業(yè)采購、銷售和市場策略提供決策依據(jù)。銷售:通過多種渠道來取得市場的息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應(yīng)的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進(jìn)行。用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎(chǔ)上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴(yán)格的用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計分析等。財務(wù):通過客戶用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強(qiáng)應(yīng)收款的管理。用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合了供應(yīng)商的譽(yù)和應(yīng)付款來組織付款節(jié)奏，通過對付款的分析來確定最有利的付款方式，并根據(jù)供應(yīng)商的譽(yù)來確定預(yù)付款的發(fā)生。有效控制成本：用友產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)對息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時準(zhǔn)確計算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。2.試析海爾的平臺戰(zhàn)略。答：實施企業(yè)電子商務(wù)以在線交易、客戶服務(wù)為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經(jīng)營成本。電子商務(wù)站點，這對于全面推進(jìn)企業(yè)的息化具有重要意義。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服務(wù)水平及客戶服務(wù)效率，同時大幅提高企業(yè)員工的息化水平。企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務(wù)提高到一個新的高度，增強(qiáng)客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對產(chǎn)品的售前及售后服務(wù)。企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個重要的目的就是提供在線交易服務(wù)，客戶實現(xiàn)足不出戶完成對產(chǎn)品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動化，最終構(gòu)建企業(yè)“電子商務(wù)”打下堅實基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)正在成長為“第四媒體”，將成為人們獲取息、實現(xiàn)各種社會功能的主要載體。因此，抓住機(jī)遇實施企業(yè)電子商務(wù)可以改變企業(yè)的息化建設(shè)、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)。傳統(tǒng)方式下，人力資源比例失衡，完美體現(xiàn)了企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的知名度及其息資源。企業(yè)電子商務(wù)對行業(yè)在倡導(dǎo)產(chǎn)品及息資源的市場價值，引導(dǎo)和形成新的消費熱點與觀念，從而帶動企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的品牌與地位，營造有