專柜店長角色定位以及認知

專柜店長角色定位以及認知課堂境界積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求專柜店長工作現(xiàn)狀調(diào)查?investigation前言foreword——依靠個人努力完成任務，喜歡抓具體業(yè)務；——事無巨細，不善于授權(quán)；——雖有目標，但缺乏目標控制；——不善于不習慣做計劃；——救火現(xiàn)象普遍；——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓；——認為對人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓、激勵下屬；——不會建立有效的工作團隊和工作網(wǎng)絡；店長與店員的對比1、專才——通才;2、英雄——領(lǐng)袖；3、依靠個人努力——依靠團隊建立工作網(wǎng)絡，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。4、善做具體業(yè)務工作——做管理、領(lǐng)導工作,反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。5、對技術(shù)性強的職業(yè)——對管理職業(yè)有認同感。6、面對事——人與事的平衡。融入角色認識店長的角色理清店長職責增強店長的能力與素質(zhì)改善店長的心態(tài)強化工作流流程意識規(guī)劃店長的未來過渡頁TRANSITIONPAGE店長角色第一部分練習題：我心中的店長（從以下方面描述你心中的店長）1、能力2、職責（應該做什么）3、心態(tài)店長的定義……店長是總統(tǒng)？還是樂隊指揮？店長就是一店之長，是一間店鋪的活力與靈魂，就是《亮劍》里的李云龍店長的使命店長的角色

教練員

協(xié)調(diào)者

代表者

管理者

經(jīng)營者過渡頁TRANSITIONPAGE店長職責第二部分思考題請各位列出專柜店長的崗位職責要求？店長主要職責例（1）完成公司下達的銷售任務負責店內(nèi)貨品、資金和固定設(shè)備的安全管理、維護和控制負責公司管理制度和操作流程的貫徹執(zhí)行執(zhí)行終端形象標準，負責店內(nèi)的形象管理及時收集和反饋顧客建議和競品信息，并提出解決建議負責顧客關(guān)系維護，落實顧客回訪制度和會員制度店長主要職責例（2）全面主持店鋪管理工作，配合實施公司的各項營銷策略執(zhí)行公司下達的各項任務做好專柜的分工管理工作監(jiān)督商品的進、銷、存，做好進貨驗收、商品陳列、

商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)監(jiān)督專柜商品損耗管理，把握商品損耗尺度監(jiān)督專柜內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾負責店內(nèi)所有員工的培訓教育店長的職責是什么？激勵團隊實現(xiàn)目標店鋪日常經(jīng)營維護維護良好的品牌形象提供統(tǒng)一專業(yè)的顧客服務教導和培養(yǎng)下屬……做好企業(yè)或者團隊文化的傳承一個部隊的氣質(zhì)，往往是由這支部隊組建時，首任軍事首長的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊注入了靈魂。從此不管歲月流逝，人員更迭，這支部隊靈魂永在--這就像大到一個公司的企業(yè)文化，小到一個部門氛圍一樣。過渡頁TRANSITIONPAGE能力素質(zhì)第四部分店長的應具備的能力與素質(zhì)知識技能價值觀自我定位需求人格特質(zhì)管理能力業(yè)務能力能力坐標

請問，您屬于那一型的？4種不同的類型店長不僅是售賣高手，

更要讓你的店員成為售賣高手影響力感召力凝聚力感染力從四個方面鍛煉提升自己如何成為一個有威信的店長

無形-影響力（言行舉止成為店員效仿的對象）巨大-感召力（令出則行、令禁則止）向心-凝聚力（店員以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受）磁石-親和力（店員主動向你敞開心扉，聆聽你的教誨，和你縮短心理距離）如何成為一個有威信的店長過渡頁TRANSITIONPAGE店長心態(tài)第五部分成功源于心態(tài)……積極的心態(tài)有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。妙解秀才夢秀才一聽，心灰意冷，準備打道回府。店老板得知后，妙解其夢，勸其留下：“你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種（中）嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺著，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”積極的心態(tài)妙解秀才夢空杯心態(tài)空杯心態(tài)是每一個想在職場發(fā)展的人所必須擁有的心態(tài)。職務提升不等于素質(zhì)提升，級別提高不等于水平提高，有資歷不等于有能力，有學歷不等于有學識。因此，這需要我們保持謙虛之心，放下過去的成績，以“空杯心態(tài)”去完善自己，甘當小學生，不懂就問、就學、就研究，從而適應崗位工作的要求。你知道一個品牌投資，需要多少資金嗎？工作態(tài)度你對你的老板負責了嗎?工作態(tài)度

您和您的店員績效建立在什么基礎(chǔ)上？工作態(tài)度老板的心態(tài)老板心態(tài)，就是當家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，擁有了當家者的心態(tài)，也就是老板的心態(tài)。老板心態(tài)就是對企業(yè)設(shè)施、工作程序（質(zhì)量、效率）以及費用花銷充分負責，具有主人的責任感。管理者笑容的重要性店長你每天微笑的時間有多長?怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎?不!你選人進來時要先選對店長。自己必須保持微笑!員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?由店長來培養(yǎng)!用你的行為\動作來影響!關(guān)注空閑時間！什么原因讓大家這么關(guān)注哥弟？！新進導購試工7天如何安排？第一天，認識店鋪人員及組織框架，企業(yè)文化，店鋪規(guī)章制度，薪資制度，店鋪獎罰制度。第二天，認識目標顧客群，認識吊牌，商品價格，商品系列風格。第三天，再次熟悉吊牌及商品價格，熟悉服務八部曲。第四天，再次熟悉店鋪規(guī)章，再次熟悉吊牌。第五天，熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服。第六天，再次熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服。第七天，演練服務八部曲，單獨銷售。過渡頁TRANSITIONPAGE職業(yè)規(guī)劃第六部分店長我能干一輩子這個么？自我分析我是誰？我在哪里？我將是什么樣子？我將完成什么事？有哪些成就？前言foreword自我診斷問題發(fā)生在哪里？問題的難度？與組織的相互配合情況？前言fo