2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識(shí)考試參考題庫（含答案）

2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識(shí)考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.用于提供某一航班或從某一城市出發(fā)的所有控制航班上座位的出票與證實(shí)情況是（）指令。

A、FDL

B、FNL

C、FLR

D、FLP

正確答案:C2.簡述國際機(jī)票的驗(yàn)真。

正確答案:

有的國外航空公司的機(jī)票不能通過網(wǎng)站驗(yàn)真，則需要通過該航空公司的電話進(jìn)行人工驗(yàn)真。

告訴工作人員相關(guān)的一兩條信息，就可以得到全面的信息。

從而知道機(jī)票可否真實(shí)，這樣方便而且安全。

但是，這樣的前提是，必須準(zhǔn)確知道航空公司的電話，以免造成不必要的麻煩。3.訂座時(shí)為什么要用“LL”訂，而不用“RR”訂？

正確答案:

各航空公司要求訂票時(shí)用“LL”訂座，是因?yàn)榛久總€(gè)航空公司有自動(dòng)清理只是占座，但并未真正出票的系統(tǒng)，而訂成“RR”狀后，系統(tǒng)無法自動(dòng)清位，以前各大代理人為了怕航空公司機(jī)位取消，都采用“RR”訂座，結(jié)果都有機(jī)位虛占的情況，影響航班的銷售給航空帶來了經(jīng)濟(jì)上的損失，所以現(xiàn)在各航空公司一率要求用“LL”訂座，在出票時(shí)才轉(zhuǎn)成“RR”。4.艙位

正確答案:

飛機(jī)里不同的位置。分為物理艙位和邏輯艙位。邏輯艙位為機(jī)票折扣的一種表示如：L艙是打五折的。5.使用（）指令可提取PNR中AUX，SSR和OSI項(xiàng)的旅客名單。

A、ML：S

B、ML：Q

C、ML：D

D、ML：P

正確答案:D6.發(fā)票作廢后有費(fèi)用嗎？

正確答案:

從2007年1月1日起調(diào)整中國BSP電子客票作廢票管理費(fèi)金額。

具體如下：

1、此次調(diào)整的電子客票作廢票管理費(fèi)限于BSP國內(nèi)客票的銷售，國際客票的銷售保持現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

2、作廢比率和收取管理費(fèi)金額：作廢比率仍為在一個(gè)結(jié)算期中作廢的票證數(shù)量超過該結(jié)算期總出票量的5%時(shí)，其中BSP國內(nèi)客票銷售作廢票管理費(fèi)收取人民幣6.00元/張，國際客票作廢票管理費(fèi)收取人民幣10.00元/張。7.燃油費(fèi)用是以空間航程距離進(jìn)行結(jié)算：800公里以上為：（）元/成人，800公里以下為（）元/人。

正確答案:120；608.簡述民航飛機(jī)的飛行高度層。

正確答案:

中型以上的民航飛機(jī)都在高空飛行，此處的高空是指海拔7000——12000米的空間。

在這個(gè)空間以1千米為1個(gè)高度層，共分為6個(gè)高度層：7千米、8千米、9千米、1萬米、1萬1千米和1萬2千米。高空飛行的飛機(jī)只允許飛以上給定高空。

另外，民航飛機(jī)在飛行時(shí)，以正南正北方向?yàn)榱愣冉缦蓿埠较蚱遥ㄆ珫|）的飛機(jī)飛雙數(shù)高層，即8千米、1萬米、1萬2千米高度層；

凡航向偏左（偏西）的飛機(jī)飛單數(shù)高度層，即7千米、9千米、1萬1千米高度層。9.誤機(jī)

正確答案:

指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。10.航空公司接受預(yù)約應(yīng)按旅客申請的前后順序予以安排，一般情況下，對（）要優(yōu)先安排。

A、兒童旅客

B、特殊旅客

C、重要旅客

D、緊急旅客

正確答案:C,D11.簡述國際機(jī)票預(yù)訂須知。

正確答案:

1.必須提供登機(jī)人的姓名（與證件上的要一致）、登機(jī)證件類型、乘客國籍、登機(jī)證件號、出生年月、以及乘客性別（個(gè)別航線還需要更詳細(xì)的其他旅客信息）。

2.購買兒童票、嬰兒票，應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

3.特殊類別旅客（留學(xué)生、移民、勞務(wù)、海員等）預(yù)訂機(jī)票時(shí)事先說明，有可能部分航空公司會(huì)在價(jià)格、稅金、行李上有相應(yīng)的優(yōu)惠，但需提供相應(yīng)的有效證明。12.機(jī)票同等艙位免費(fèi)改簽的操作是怎么樣的？

正確答案:

同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同。

更改時(shí)間或者日期。

退票規(guī)定：起飛前72小時(shí)，全程未使用，退票費(fèi)為XXXCNY

改期規(guī)定：起飛前72小時(shí)，有效期內(nèi)，同等艙位改期費(fèi)為XXXCNY/次13.不定期票與定期票的區(qū)別？

正確答案:

不定期票（也稱“OPEN”票）是指在航班、座位等級、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間都沒有訂妥的機(jī)票。一般在國際航班的聯(lián)程票上會(huì)有這樣的情況。

與其相反，定期票（也稱“OK”票）是指機(jī)票在航班、座位等級、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間均已訂妥的機(jī)票。始發(fā)站開出的客票都是“OK”票。14.若客人因?yàn)樾庞每ㄖЦ妒≡俅蝸黼姡唵螢檎?-前臺(tái)預(yù)訂狀態(tài)時(shí)，預(yù)訂員也無須再提示客人風(fēng)險(xiǎn)話述。（）

正確答案:錯(cuò)誤15.BSP票，8C本票如何發(fā)放？

正確答案:

根據(jù)目前國旅每星期結(jié)算一次的情況，票證每星期頒發(fā)一次，各門市東星本票周轉(zhuǎn)量，航協(xié)BSP票配票量，由票證結(jié)算員根據(jù)機(jī)票實(shí)際銷售數(shù)量報(bào)票務(wù)部經(jīng)理審批后發(fā)放。16.缺口程客票

正確答案:

指從出發(fā)地點(diǎn)至目的地點(diǎn)后，再從另一地點(diǎn)返回原出發(fā)地點(diǎn)的客票。如：CAN-SHA//PEK-CAN。17.紙票

正確答案:紙質(zhì)機(jī)票，共四聯(lián)。旅客需攜帶機(jī)票及證件才可辦理相關(guān)手續(xù)，紙票丟失不可補(bǔ)。18.簡述世界各地主要航線。

正確答案:

1.西半球航線

2.東半球航線

3.北太平洋航線

4.南太平洋航線

5.俄羅斯航線

6.西伯利亞航線

7.大西洋航線

8.南極航線19.簡述航班延誤。

正確答案:

是指先前計(jì)劃執(zhí)行飛行任務(wù)的航班延誤飛行，飛行時(shí)間推遲。

航班延誤的原因：

（1）天氣原因；

（2）航空公司自身的原因，如飛機(jī)晚到、公司