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員工半年工作總結(jié)

員工半年工作總結(jié)

總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)力量,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢?下面是我為大家收集的員工半年工作總結(jié),盼望能夠關(guān)心到大家。

員工半年工作總結(jié)1

時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)瞬間20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去。現(xiàn)將本人詳細(xì)工作狀況匯報(bào)如下:

我于20xx年4月正式到天緣小廚工作,現(xiàn)已工作三個(gè)月,當(dāng)時(shí)天緣小廚餐飲部廚房的工作局面一切都是空白,設(shè)備如何添置、原材料如何采夠、把關(guān)、市場(chǎng)宣揚(yáng)和產(chǎn)品如何定位、及各種日用單據(jù)的制定等。針對(duì)以上種種問(wèn)題,我依據(jù)以往閱歷制定初步方案,一方面查找資料,涉入市場(chǎng)一線,奪取第一手材料,制定選購(gòu)方案;另一方面依據(jù)市場(chǎng)狀況及小廚地理位置初步確定菜品的定位,制定菜譜。爭(zhēng)取定位精確?????,能為下一步的經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。天緣小廚在倍受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷下開(kāi)頭了試營(yíng)業(yè),餐飲部廚房在努力完成上級(jí)下達(dá)的'各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí),在菜品上隨著客人的要求不斷改進(jìn),以求菜品能更加適應(yīng)市場(chǎng)。

自營(yíng)業(yè)以來(lái),營(yíng)收達(dá)50萬(wàn)余元。營(yíng)業(yè)中,廚部的工作也消失了如:菜品的定位不精確?????,菜品設(shè)計(jì)沒(méi)依據(jù)客人的要求而定,等一些問(wèn)題。帶著種種問(wèn)題和努力轉(zhuǎn)變提升產(chǎn)品形象的決心迎來(lái)了下半年。

員工半年工作總結(jié)2

企業(yè)進(jìn)展的最終目的是為了爭(zhēng)取效益,獲得利益化,而人員過(guò)剩將是企業(yè)沉重的包袱。根據(jù)年度工作目標(biāo),通過(guò)調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置,利用競(jìng)爭(zhēng)上崗和優(yōu)化組合的方式完成了定編定員,基本達(dá)到的機(jī)組與人員配置,使人事改革走上了健康進(jìn)展的道路。

一、合理調(diào)配現(xiàn)有人力資源,以達(dá)配置

根據(jù)《公司20xx年度管理機(jī)構(gòu)設(shè)置》,圓滿完成競(jìng)聘上崗、優(yōu)化組合及空編、缺編單位在公司內(nèi)部的聘請(qǐng)工作,將管理部室、車(chē)間從21個(gè)精減到了15個(gè),分流人員68人,由年初的615人精簡(jiǎn)到現(xiàn)在的547人;并依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況準(zhǔn)時(shí)合理調(diào)配人員,確保了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順當(dāng)開(kāi)展。

二、實(shí)行三級(jí)管理考核方法,做好各單位人員人事評(píng)價(jià)工作

為進(jìn)一步合理開(kāi)發(fā)和利用人力資源,樂(lè)觀營(yíng)造一個(gè)良好的用人環(huán)境,建立敏捷的用人機(jī)制,實(shí)行三級(jí)考評(píng)管理方法(自評(píng)、互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)),根據(jù)思想品德、工作力量、工作態(tài)度、工作績(jī)效四項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),先個(gè)人自評(píng);后員工之間互評(píng),互評(píng)后經(jīng)所在班組匯評(píng);最終由員工所在部門(mén)匯總終評(píng),根據(jù)有條不紊的程序?qū)締T工進(jìn)行綜合素養(yǎng)評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)共計(jì)463人次。

三、勞動(dòng)合同管理

勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議,為充分利用和發(fā)揮勞動(dòng)合同的作用,遵循公平自愿、協(xié)商全都的原則,依據(jù)公司員工人事評(píng)價(jià)結(jié)果及《勞動(dòng)合同簽訂意向表》,對(duì)生產(chǎn)、技術(shù)、管理骨干實(shí)行長(zhǎng)期(5年)合同管理,對(duì)生產(chǎn)工人及其他工作人員實(shí)行中期(3年)、短期(1年)合同或不再續(xù)簽合同的管理方法,樂(lè)觀開(kāi)展工作,確定了合同年限,根據(jù)先個(gè)人填寫(xiě)《勞動(dòng)合同簽訂意向表》后部門(mén)填寫(xiě)看法,最終公司依據(jù)員工人事評(píng)價(jià)結(jié)果及部門(mén)填寫(xiě)看法,確定勞動(dòng)合同意向,反饋本人,共確定續(xù)簽勞動(dòng)合同554人次,其中:①續(xù)簽長(zhǎng)期合同136人次,續(xù)簽中期合同222人次,續(xù)簽短期合同196人次;②不再續(xù)簽合同18人次,針對(duì)公司其他人員在續(xù)簽合同的過(guò)程中,遇到不少問(wèn)題和困難,通過(guò)座談、個(gè)別談話、多方聯(lián)系等大量工作的開(kāi)展,于6月底依據(jù)確定的合同年限圓滿完成1108份合同文本的填制及審核工作。為確保無(wú)遺漏,特請(qǐng)勞動(dòng)部門(mén)前來(lái)公司進(jìn)行全面鑒證。

通過(guò)本年度勞動(dòng)合同續(xù)簽工作,首次將勞動(dòng)合同的簽訂年限改為差異年限,即轉(zhuǎn)變建廠以來(lái)始終連續(xù)的全部員工簽訂合同年限一樣的慣例,將合同期限改為一年期、三年期和五年期,對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平欠缺的部分員工不再續(xù)簽,充分發(fā)揮了勞動(dòng)合同的嚴(yán)厲?性,使明確了崗位的重要性,這對(duì)許多員工的觸動(dòng)很大,通過(guò)這種形式,使每位員工都熟悉到,并不是企業(yè)效益不好才減人,企業(yè)的人員增減用勞動(dòng)合同的形式來(lái)確立,只有雙方都達(dá)成全都,勞動(dòng)合同才成立,本次勞動(dòng)合同的簽訂激勵(lì)了員工樂(lè)觀上進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)的仆人翁意識(shí),轉(zhuǎn)變了續(xù)簽合同是走形式、走過(guò)場(chǎng)和進(jìn)了電廠門(mén),就是電廠人的傳統(tǒng)思想,打破了國(guó)營(yíng)企業(yè)的大鍋飯、終身制現(xiàn)象。

四、改革內(nèi)退人員管理

為充分調(diào)動(dòng)在崗職工工作樂(lè)觀性,經(jīng)充分爭(zhēng)論,對(duì)內(nèi)退人員工作支配及待遇作了重新調(diào)整,為傳達(dá)第四屆一次職代會(huì)會(huì)議精神,做好正面引導(dǎo)和宣揚(yáng),加強(qiáng)與內(nèi)退人員的溝通,同時(shí)讓內(nèi)退人員了解目前公司煤炭緊急、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力較大的嚴(yán)峻形勢(shì),利用五一放假期間對(duì)內(nèi)退人員進(jìn)行走訪達(dá)50人次。同時(shí)依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,做好了與公司內(nèi)退職工子女的座談工作,達(dá)10余人次。并按文件規(guī)定按不同年齡段按比例調(diào)整了工資,并有1人自愿回公司上班。

本次對(duì)內(nèi)退人員的管理改革意義重大,不僅使內(nèi)退人員熟悉到公司面臨的嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn),爭(zhēng)取了他們對(duì)公司的支持和理解,達(dá)到了維護(hù)公司聲譽(yù)和穩(wěn)定的目的,更使廣闊在職的干部員工增加了危機(jī)意識(shí),也充分熟悉到只有工作和貢獻(xiàn)才是獲得收入的合理途徑,加深了在職員工的`愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。

五、出臺(tái)優(yōu)待政策,鼓舞員工自謀職業(yè)

為促進(jìn)員工的合理流淌,鼓舞、支持部分職工自謀職業(yè),結(jié)合公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)際,在原有的基礎(chǔ)上出臺(tái)了新的辭職管理規(guī)定,鼓舞員工自謀職業(yè)。同時(shí)遵循公平自愿、協(xié)商全都的原則,準(zhǔn)時(shí)做好了調(diào)動(dòng)、辭職及不再續(xù)簽勞動(dòng)合同人員工作。本年度解除勞動(dòng)合同65人次,其中辭職35人次調(diào)離30人次。通過(guò)一系列措施的出臺(tái)和實(shí)施,達(dá)到了精簡(jiǎn)人員、提高效率、合理分流的目的,企業(yè)輕裝前進(jìn),有利于下一步的進(jìn)展。

六、加強(qiáng)勞動(dòng)愛(ài)護(hù)用品管理

為加強(qiáng)勞動(dòng)愛(ài)護(hù)用品的管理,提高員工的自我愛(ài)護(hù)力量,在原有基礎(chǔ)上重新修訂《勞動(dòng)愛(ài)護(hù)用品管理方法》,進(jìn)一步規(guī)范了勞動(dòng)愛(ài)護(hù)用品的發(fā)放程序及使用管理,削減了庫(kù)存,提高了資金利用率。主要是做好工作服的發(fā)放、定期季度勞動(dòng)愛(ài)護(hù)用品的發(fā)放、安全帽的統(tǒng)一配發(fā)等工作。

員工半年工作總結(jié)3

工作至今業(yè)已有五個(gè)月的時(shí)間了,五個(gè)月的時(shí)間里師父的授業(yè)解惑、領(lǐng)導(dǎo)以及同事的關(guān)懷、整個(gè)項(xiàng)目的和諧氛圍都在關(guān)心著我一步步的成長(zhǎng)。五個(gè)月的時(shí)間究竟太短,體會(huì)或許不是那么地深刻,閱歷亦有不足,但是收獲還是許多的,自身的不足也在不斷地凸顯,不論是工作中的收獲還是自身缺點(diǎn)地不斷發(fā)覺(jué),都為以后的工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ),做出了一個(gè)良好的開(kāi)端。

這半年時(shí)間里在師父以及領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育與關(guān)心下、在每天工作中的不斷學(xué)習(xí)與探究中我收獲了許多:

1、現(xiàn)在的工作賜予我的自信。XXX項(xiàng)目是一個(gè)集辦公、酒店、商場(chǎng)、住宅為一體的商業(yè)綜合體,剛畢業(yè)就能參加到這樣的一個(gè)大項(xiàng)目中我想我是幸運(yùn)的,每次站到主塔樓前面,仰視著高聳入云的主塔樓時(shí)都會(huì)有一種驕傲感油然而生;隨著工作內(nèi)容的不斷增多,工作范圍的不斷擴(kuò)大,我的工作也在不斷地獲得了師父以及領(lǐng)導(dǎo)的確定,這些都讓我建立了工作最初的自信,對(duì)于以后的工作,我想這是很重要的。

2、閱歷的豐富以及專(zhuān)業(yè)技能的提高在每天跑現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間里我學(xué)到了許多的東西,比如:地下室底板、頂板以及后澆帶滲漏水的處理方法;砌體砌筑、抹灰、外墻保溫、屋面防水、伸縮縫等的施工工藝;地坪起沙、空鼓、開(kāi)裂以及抹灰缺陷等一些收尾常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法;雜工班每天工作的人員支配;主塔樓整體提升架、爬模以及內(nèi)爬式塔吊的施工方法及原理;與現(xiàn)場(chǎng)班組以及其他分包單位的溝通等等。

由于我所負(fù)責(zé)的是商業(yè)裙房以及住宅樓的收尾工作,沒(méi)有經(jīng)受過(guò)基礎(chǔ)、主體的施工,對(duì)前期的工作以及各項(xiàng)工作的施工方法與工藝都不是很了解,所以在與施工隊(duì)溝通時(shí)就有很大的難度,對(duì)于一些質(zhì)量問(wèn)題不能正確地分析出它的產(chǎn)生緣由,這對(duì)工作產(chǎn)生了很大的影響。鑒于此,我便利用工作之余的時(shí)間去看規(guī)范和技術(shù)部歸檔后的施工方案,在將規(guī)范以及施工方案學(xué)以致用后明顯發(fā)覺(jué)工作時(shí)更能得心應(yīng)手了。通過(guò)這段時(shí)間對(duì)于規(guī)范和施工方案的學(xué)習(xí)才發(fā)覺(jué),沒(méi)有技術(shù)學(xué)問(wèn)的積累是不行能將現(xiàn)場(chǎng)工作做好的。

在這半年的收尾工作中我不斷熟悉到了方案以及執(zhí)行力的重要性。由于工期的約束以及前期工作的'緣由,一般留給收尾工作的時(shí)間都比較緊迫,在這樣緊迫的時(shí)間要求下,必需對(duì)工作有一個(gè)詳盡而精確?????的方案并根據(jù)方案按時(shí)地完成工作。收尾初期要將全部的問(wèn)題都查出來(lái),針對(duì)這些問(wèn)題的輕重緩急、前后工序制定一個(gè)收尾方案,支配勞務(wù)班組按方案進(jìn)行收尾工作,才能將收尾順當(dāng)?shù)赝瓿伞?/p>

3、對(duì)于現(xiàn)在工作的一些反思收尾,其實(shí)收的許多都是以前的尾巴,這個(gè)尾巴的大小跟前期主體的工作有著根本的關(guān)系。在收尾的過(guò)程中會(huì)發(fā)覺(jué)許多的工作假如前期做主體時(shí)能夠確保施工質(zhì)量或者對(duì)于一些問(wèn)題能夠預(yù)見(jiàn)到的話是可以避開(kāi)的,例如:房間的開(kāi)間與進(jìn)深尺寸的偏差,頂板模板縫漏漿等。所以在做主體時(shí)就要確保每一項(xiàng)工作的施工質(zhì)量盡量削減收尾時(shí)的工作量。

隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng),我學(xué)到的東西越來(lái)越多,身為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員所應(yīng)具備的力量也有了肯定的提高,但是身為一名新員工,自身的缺點(diǎn)和不足也在一點(diǎn)點(diǎn)地凸現(xiàn)出來(lái):最主要的便是技術(shù)學(xué)問(wèn)以及閱歷的缺乏。技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn),沒(méi)有一身過(guò)硬的技術(shù)就不能將生產(chǎn)工作做好。在給施工班組交待工作或者就某一問(wèn)題進(jìn)行理論時(shí)常常會(huì)由于專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的不足被問(wèn)得不知如何回答,這樣的話就無(wú)法在施工隊(duì)中樹(shù)立起威信,工作就不太好開(kāi)展。由于剛參與工作,現(xiàn)場(chǎng)閱歷亦有不足,對(duì)于一些工作中存在的問(wèn)題以及一些突發(fā)大事的處理方法上不是很妥當(dāng),常常會(huì)導(dǎo)致工作起來(lái)很被動(dòng)。因此要在以后的工作當(dāng)中不斷地學(xué)習(xí)技術(shù)學(xué)問(wèn),讓技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn),生產(chǎn)閱歷與技術(shù)相結(jié)合,讓自己的工作去得一個(gè)更好的成果??赡苡行┤秉c(diǎn)是自己現(xiàn)在還無(wú)法看到需要在以后的工作當(dāng)中去發(fā)覺(jué)并改正的,我肯定會(huì)時(shí)時(shí)刻刻保持一顆虛心求教的心去學(xué)習(xí)去工作,不斷地去完善自己。

這半年以來(lái),收獲許多,自身存在的問(wèn)題也有許多,在接下來(lái)的半年里要針對(duì)自身的問(wèn)題以及現(xiàn)在的工作確定一個(gè)合理的工作方案:

1、連續(xù)將未看完的施工方案看完,同時(shí)多學(xué)習(xí)一些規(guī)范與圖集,用理論學(xué)問(wèn)將自己武裝起來(lái),并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作,使自己的業(yè)務(wù)力量能有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

2、著手開(kāi)展住宅樓的地坪修補(bǔ)工作,以及其他一些細(xì)小的質(zhì)量問(wèn)題的整改。

3、經(jīng)過(guò)一個(gè)春節(jié)假期的考驗(yàn),針對(duì)裙房以及地下室還存在的一些滲漏水的問(wèn)題,做好堵漏修補(bǔ)工作。

4、幫助師父做好其他的收尾工作,確保住宅樓以及裙房地下室能在明年五一按時(shí)交予甲方。20xx年即將要過(guò)去了,這一年里我取得了肯定的工作閱歷與成果,也發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題與自身的不足。在接下來(lái)新的一年里我會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平、明確自己的工作職責(zé)、制定可行的工作方案,爭(zhēng)取早日能夠獨(dú)擋一面,削減公司對(duì)我的投入,盡早為公司制造價(jià)值。

員工半年工作總結(jié)4

一、內(nèi)容要實(shí),做到言之有物

總結(jié)是對(duì)一個(gè)時(shí)期工作的回顧,是對(duì)某項(xiàng)部署落實(shí)狀況的回眸。工作是實(shí)的,部署是真的,反映這些工作以及部署落實(shí)狀況的總結(jié),就必需突出實(shí)、體現(xiàn)真。

知全豹,就是工作總結(jié),反映的是工作全貌。在內(nèi)容支配上必需考慮方方面面,是全局工作就不能遺漏哪個(gè)方面,是單項(xiàng)工作就不能丟掉哪個(gè)環(huán)節(jié),否則就會(huì)影響總結(jié)的客觀性、系統(tǒng)性和全面性。這類(lèi)總結(jié)的起草,不論如何創(chuàng)新結(jié)構(gòu)、梳理脈絡(luò),均應(yīng)做到全面、系統(tǒng),盡量避開(kāi)有所遺漏。

窺一斑,就是抓工作一般不會(huì)平均用力。不同時(shí)期有不同的工作中心、重點(diǎn)任務(wù),不同地方會(huì)有不同的思路舉措、工作典型,總結(jié)時(shí)就要把這些中心、重點(diǎn)、特色、典型放在惹眼的位置上,濃墨重彩地把它們寫(xiě)好,使之成為全篇的重頭戲,這樣的總結(jié)才出彩、才耐看。假如一篇總結(jié)重點(diǎn)寫(xiě)不出重來(lái),事無(wú)巨細(xì),平均用墨,結(jié)果肯定是平淡無(wú)奇、味同嚼蠟。

思所成,就是總結(jié)要體現(xiàn)成效,提煉閱歷,獲得體會(huì)。半年或一年工作落實(shí)下來(lái),一項(xiàng)部署鋪綻開(kāi)來(lái),取得了哪些成果,獲得了哪些榮譽(yù),創(chuàng)新了哪些舉措,等等,都要在總結(jié)中有體現(xiàn)、有提煉,有的還要進(jìn)行理性思索,從中找出帶有指導(dǎo)性、規(guī)律性的體會(huì),起到承前啟后、鑒往知來(lái)的作用。

查所失,就是工作總結(jié)應(yīng)照實(shí)反映問(wèn)題。好的總結(jié)不會(huì)只講成果不講問(wèn)題、只說(shuō)亮點(diǎn)回避沖突,肯定會(huì)實(shí)行一分為二的態(tài)度,對(duì)工作推動(dòng)中的困難、決策執(zhí)行中的偏差和部署落實(shí)中的問(wèn)題,作實(shí)事求是、恰如其分的分析和梳理,便于在今后工作中整改和提高。

二、狀況要明,做到言之有據(jù)

起草工作總結(jié)必需堅(jiān)持準(zhǔn)字為要,有一說(shuō)一、有二說(shuō)二,是則是、非則非。

數(shù)據(jù)要真。數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)成效,數(shù)據(jù)對(duì)比最能直觀反映變化。起草總結(jié),要擅長(zhǎng)用肯定數(shù)、對(duì)比數(shù)來(lái)反映狀況,特殊是經(jīng)濟(jì)、建設(shè)、民生等方面的總結(jié),更要依靠數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。當(dāng)然數(shù)據(jù)不是越多越好、越細(xì)越好,而是要少而精、精而真,用好用準(zhǔn),用到關(guān)鍵處。

依據(jù)要硬。工作總結(jié)中,任何一句表述,任何一個(gè)結(jié)論,都要以過(guò)得硬的事實(shí)為依據(jù),有經(jīng)得起檢驗(yàn)的翔實(shí)材料作支撐。這就要求寫(xiě)作前,必需盡可能多地把握詳盡詳細(xì)的材料,盡可能多地通過(guò)實(shí)地調(diào)查把握第一手資料,盡可能多地把握領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)工作狀況的分析和對(duì)工作成效的評(píng)價(jià),等等。

論據(jù)要足。工作總結(jié)往往需要對(duì)某一詳細(xì)工作的進(jìn)展、成果作出自我評(píng)價(jià)推斷,這些結(jié)論性的評(píng)價(jià),需要有勸說(shuō)力的數(shù)據(jù)、事例來(lái)佐證,必需把最能說(shuō)明狀況的數(shù)據(jù)用進(jìn)來(lái),把最能體現(xiàn)成效的事例寫(xiě)進(jìn)去。如要佐證綜合實(shí)力躍升,就要用到經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、產(chǎn)業(yè)進(jìn)展、科技創(chuàng)新等狀況;如要佐證民生水平提升,就要寫(xiě)清居民收入以及就業(yè)、教育、社保等指標(biāo)。

三、文稿要精,做到言之有用

與其他文稿一樣,工作總結(jié)也要力求精練、重在管用。

精在有高度。工作總結(jié)必需放眼大局、著眼全局,對(duì)工作進(jìn)行概括與梳理、濃縮與提煉、歸納與總結(jié),確保文稿體現(xiàn)上級(jí)的決策部署,體現(xiàn)本級(jí)的'執(zhí)政思路,體現(xiàn)本地進(jìn)展的大思路、大舉措、大成效。如貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署精神狀況、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)地方工作指示批示落實(shí)狀況等,都必需在文稿中重點(diǎn)體現(xiàn),放在醒目位置著重筆墨。

精在有干貨。一個(gè)地方或部門(mén)的各項(xiàng)工作,必有一至幾項(xiàng)是重頭戲,這些干貨要把它們擺在突出位置重點(diǎn)展現(xiàn)。如在開(kāi)頭用簡(jiǎn)短幾段,把當(dāng)年的工作亮點(diǎn)、特色舉措、創(chuàng)新做法以及獨(dú)到之處,集中歸納起來(lái)寫(xiě),使人一看就明白當(dāng)年開(kāi)創(chuàng)性的工作是什么、大事要事有哪些。

精在有創(chuàng)新。年年歲歲花相像,寫(xiě)來(lái)寫(xiě)去還是老面孔,這是很多筆桿子寫(xiě)總結(jié)時(shí)的鬧心事。要避開(kāi)老面孔,寫(xiě)作時(shí)就得與時(shí)俱進(jìn),適時(shí)適度創(chuàng)新。比如,從分塊寫(xiě)轉(zhuǎn)成按條寫(xiě),是一種創(chuàng)新;從先舉措后成效到先成效后舉措,也是一種創(chuàng)新;從先寫(xiě)總論后舉例子到先撰寫(xiě)事例后下結(jié)論,還是一種創(chuàng)新,如此等等,總結(jié)就會(huì)常寫(xiě)常新,給人以新面孔。

四、條理要清,做到言之有序

一篇好的工作總結(jié),不僅要對(duì)工作有精確拿捏,文章架構(gòu)也要做到層次清楚、條理分明、井然有序,讓人看了一目了然。

重在奇妙布局??偨Y(jié)一般圍繞過(guò)程、舉措、成效、體會(huì)等來(lái)確定提綱,要做到突出主題、貫穿主線、綱舉目張、形散神聚。如在一次全省工作檢查中,某市的總結(jié)匯報(bào)提綱為夯實(shí)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、構(gòu)建開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的承載主體、激發(fā)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的活力動(dòng)力、堅(jiān)持開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的民生導(dǎo)向、強(qiáng)化開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的服務(wù)保障五個(gè)部分。雖都是全面性總結(jié),但材料圍繞開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)綻開(kāi),主旨鮮亮,布局有序,受到好評(píng)。

重在理順規(guī)律。起草工作總結(jié),難免會(huì)遇到內(nèi)容多而雜的狀況,怎么避開(kāi)記流水賬,很考驗(yàn)行文的規(guī)律。要堅(jiān)持實(shí)則詳、虛則略,新則詳、舊則略,特色詳、一般略,在內(nèi)容鋪排上,可以突出總體狀況先行陳述,再梳理幾條詳細(xì)舉措,讓人快速獲知工作全貌。如,在起草防臺(tái)防汛工作總結(jié)時(shí),就要先把面上的災(zāi)情,如傷亡受損、轉(zhuǎn)移人員等狀況作概括,再對(duì)抗災(zāi)救災(zāi)舉措逐一總結(jié),做到條理清楚、連接順暢。

重在厘清層次。起草工作總結(jié),不僅要把框架布局這個(gè)四梁八柱確定下來(lái),也要防止內(nèi)部層次不清楚、段落劃分不恰當(dāng),相互之間缺乏關(guān)聯(lián),影響文章秩序??梢愿鶕?jù)先大后小、先主后次、先總后分的原則,通過(guò)層層遞進(jìn)、先抑后揚(yáng)等方式,做到層次分明、絲絲入扣、結(jié)構(gòu)緊湊。同級(jí)標(biāo)題應(yīng)是并列關(guān)系,如經(jīng)濟(jì)、政治、文化、生態(tài)等就是同級(jí)并列。上下級(jí)標(biāo)題應(yīng)是歸屬關(guān)系,如人大政協(xié)工作、依法治市、黨管武裝等同屬民主政治范疇。各要素之間的關(guān)系要明確,切忌張冠李戴、前后沖突。

五、表述要準(zhǔn),做到言之有度

工作總結(jié)既要把握全局、內(nèi)容全面,更要精練簡(jiǎn)潔、把握好度,防止穿靴戴帽、套話連篇等弊病。

要有準(zhǔn)度。把握特定對(duì)象要求,緊扣工作意圖,重點(diǎn)突出,詳略得當(dāng),防止偏題,做到站位準(zhǔn),依據(jù)不同主題確定不同側(cè)重點(diǎn),如半年或年度總結(jié)一般更體現(xiàn)成效,向上報(bào)告的總結(jié)一般更強(qiáng)調(diào)舉措;目的要準(zhǔn),行文有的放矢、把握內(nèi)容輕重,如爭(zhēng)取上級(jí)支持應(yīng)重點(diǎn)講存在的困難和盼望得到的關(guān)心等;表述準(zhǔn),一般以上級(jí)政策文件、會(huì)議精神為準(zhǔn),不得隨便刪改。

要有限度??偨Y(jié)務(wù)必字詞精練、行文得當(dāng),使文稿看起來(lái)張弛有度、恰到好處。要留意篇幅,提倡短文,不因過(guò)度追求全面而毫無(wú)節(jié)制,動(dòng)輒洋洋數(shù)萬(wàn)言。要留意分寸,總結(jié)成果不邀功自大,提煉閱歷不生搬硬湊,特殊是對(duì)上匯報(bào)時(shí),一般選用比較中性的詞語(yǔ),如較好、持續(xù)等。

要有力度。總結(jié)既是回顧過(guò)去也是展望將來(lái),要寫(xiě)出力度,才能達(dá)到鼓舞人心、提振士氣的效果。力度來(lái)自提煉,只有將零散的材料融會(huì)貫穿,才能寫(xiě)出總結(jié)的精氣神,使文稿有主導(dǎo)基調(diào)貫穿牽引。力度來(lái)自語(yǔ)言,絕非裝腔作勢(shì),而是通過(guò)調(diào)整字詞挨次、厘清規(guī)律關(guān)系等來(lái)增加,如現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系加速形成較加速形成現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,城市承載功能持續(xù)增加較持續(xù)增加城市承載功能顯得更有力度,更相宜作為總結(jié)表述。

員工半年工作總結(jié)5

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,再回首,思索亦多,感慨亦多,收獲亦多。“忙并收獲著,累并歡樂(lè)著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對(duì)我而言,20xx年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué),累中也融進(jìn)了收獲的歡樂(lè)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在各位同志的親密協(xié)作下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想堅(jiān)決,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它任務(wù)。

一、現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧這半年心得如下:

(一)強(qiáng)化形象,提高自身素養(yǎng)。

為做好本職工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,注意以身作則,以誠(chéng)待人,一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我們箱管工作的最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,因此,我們正確熟悉自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)懇敬業(yè),二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和熬煉,我們?cè)诠ぷ魃先〉每隙ǖ倪M(jìn)步,利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長(zhǎng),改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身工作質(zhì)量有所提高。

(二)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

半年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,敬重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,虛心謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的看法,不斷改進(jìn)工作方法;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說(shuō),樂(lè)觀維護(hù)公司的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。

工作中,我們注意把握根本,努力提高服務(wù)水平。箱管人手少,工作量大,這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里,不管遇到什么樣的困難,我們都樂(lè)觀協(xié)作做好工作,我們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只盼望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向。

半年來(lái)的'工作雖然取得了肯定的成果,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有閱歷的同事比較還有肯定差距,在今后工作中,我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷,克服不足,努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對(duì)箱管事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,樂(lè)觀適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才能。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意收集各類(lèi)信息,廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培育自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹(shù)立公司的良好形象。

在今后的工作中,我將在物流公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,連續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨,突出重點(diǎn),狠抓服務(wù)落實(shí);以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好箱管服務(wù)工作,為在箱管崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),為運(yùn)輸戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),為我們公司的進(jìn)展做出自己的貢獻(xiàn)。

員工半年工作總結(jié)6

為了使工作室在今后的工作中取得更大的進(jìn)步,更好的發(fā)揮工作室的帶頭作用,今日下午3:30-5:30,鄧秀蔭名師工作室利用群召開(kāi)半年工作總結(jié)會(huì)。

首先,領(lǐng)銜人對(duì)半年來(lái)工作室工作開(kāi)展?fàn)顩r作了總結(jié):全體成員仔細(xì)學(xué)習(xí)《龍巖市中學(xué)校幼兒園名師工作室管理規(guī)定》,制定工作室工作方案、管理制度、年度工作方案、個(gè)人三年培育方案,在漳平三中順當(dāng)召開(kāi)工作室成員首次會(huì)議(明確各自的.職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo),課堂現(xiàn)場(chǎng)觀摩與專(zhuān)題研討,制定課題方案),建立工作室群和博客,多位老師在縣教研片、中考學(xué)科會(huì)上開(kāi)示范課、觀摩課、專(zhuān)題講座,多位老師的教研論文或教學(xué)設(shè)計(jì)在國(guó)家級(jí)、市級(jí)獲獎(jiǎng)或CN級(jí)刊物發(fā)表,多位老師參與縣、市期末統(tǒng)考試卷命題。領(lǐng)銜人在確定各成員所取得的成果的同時(shí),也讓大家明確今后的努力方向。

然后,依據(jù)名師工作室管理要求和本工作室年度工作方案,領(lǐng)銜人組織成員就下半年的主要工作如何有效開(kāi)展進(jìn)行探討:

1.群和博客的完善、工作室網(wǎng)站建設(shè);

2.請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)講座;

3.到武平、長(zhǎng)汀開(kāi)展教研活動(dòng),開(kāi)展送教下鄉(xiāng)活動(dòng);

4.本年度應(yīng)完成的各項(xiàng)詳細(xì)任務(wù)。

會(huì)上,全體成員都能踴躍發(fā)言,各抒已見(jiàn),為工作室有效開(kāi)展工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

最終,工作室全體成員都明確表示:應(yīng)牢記各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的囑托,不負(fù)眾望,努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿的精神和優(yōu)異的成果展現(xiàn)名師工作室的風(fēng)采,在我市教育教學(xué)改革中發(fā)揮應(yīng)有的示范、引領(lǐng)和輻射作用。

員工半年工作總結(jié)7

20x年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)頭,期間經(jīng)受了x,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大大事,x年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):

一、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后,經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)覺(jué)接待前臺(tái),各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果狀況,對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理準(zhǔn)時(shí)訂正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn),經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)覺(jué)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經(jīng)例會(huì)上提出后,目前該問(wèn)題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì),以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題,因上半年相較于x年繁多的裝修事情相比,x年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議,同時(shí)也為業(yè)主供應(yīng)更好、更便捷的服務(wù),我們將裝修審批時(shí)間,對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng),由原來(lái)的x天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20x年x月到20x年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單x份,已經(jīng)處理x份,待處理的x份。其中x年上半年度的投訴單計(jì)x份,在對(duì)業(yè)主投訴方面,客服始終以來(lái),都有完整的記錄,指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接,負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到準(zhǔn)時(shí)的處理的,以避開(kāi)業(yè)主的再次投訴,避開(kāi)問(wèn)題擴(kuò)大化,對(duì)提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計(jì)整改單x份,已處理x份,其中x年上半年度的.整改單計(jì)x份,回訪率達(dá)到x%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止x年x月,每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙x套,其中x年上半年度入伙簽約x套,累計(jì)辦理裝修x戶,出入證x對(duì),其中x年一半年度共辦理裝修x戶,出入證x對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)x戶,x戶未收費(fèi)的分別是x。x是未收樓的業(yè)主,x是因供應(yīng)的銀行卡已過(guò)期,無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了x%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳,有x戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,基本收回、有x多戶都辦理了銀行托收手續(xù),須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為x%。

六、客戶滿足度

為了整體提升業(yè)主滿足度,營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在x月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng),讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感,讓我們的園區(qū)更完善,如花園一般絢麗多彩。

x月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿足度調(diào)查,對(duì)小主業(yè)主的各種看法和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理、并一一賜予了回復(fù)、對(duì)于業(yè)主賜予的贊揚(yáng),我們深懷感謝、對(duì)此我們將連續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批判,我們同樣深懷感謝,由于有業(yè)主的看法和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高、x月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng),對(duì)于業(yè)主家里的小件電器修理,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等供應(yīng)義務(wù)服務(wù)、x月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來(lái)臨的前夕,我們的客服專(zhuān)員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)季節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;x月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬x山活動(dòng),雖然最終因業(yè)主自身的緣由,沒(méi)有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的全都認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與技能不足。

2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜。

3、各部門(mén)職責(zé)混淆不清。

八、x年下半年度工作方向

1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)。

2、連續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類(lèi)工作,要把回訪結(jié)果更細(xì)化,爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn),整體提高服務(wù)水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,達(dá)到x%以上。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,如:大部份業(yè)主反映x元每平方米太高,不能接受;如四周配套設(shè)施太少。

員工半年工作總結(jié)8

一、主要指標(biāo)

利潤(rùn):XX年利潤(rùn)方案xx萬(wàn)元,比XX年增加xx萬(wàn)元。

營(yíng)業(yè)收入:XX年?duì)I業(yè)收入方案xx萬(wàn)元,比XX年增加xx萬(wàn)元。

毛利率:XX年方案毛利率為x%,增長(zhǎng)xx個(gè)百分點(diǎn)。

工資總額及人員:XX年方案工資總額為xx萬(wàn)元,人員總數(shù)為x人。

二、指導(dǎo)思想

XX年xx店在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)及品類(lèi)分析方面還存在不足。XX年將連續(xù)以親情化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主,提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿意顧客需求為主要目標(biāo),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率;以免費(fèi)送藥宣揚(yáng)、豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為手段,搶占市場(chǎng)份額;通過(guò)品類(lèi)分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷(xiāo)售,全面完成XX年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

三、重點(diǎn)工作

周邊市場(chǎng)環(huán)境分析

XX年主要客流來(lái)源于xx小區(qū)和xx的居民。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富有,但現(xiàn)入住率較低,xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部,大部分顧客手中都持有醫(yī)??āV饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手為**,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)為**

提升措施:

1.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研,將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)。

2.對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù),豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿意不同顧客的不同需求。

3.對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn),提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量,培育忠實(shí)顧客,吸引新顧客。

毛利率分析

存在問(wèn)題:

1.保健品的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不足,導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)勝利率較低,保健品的銷(xiāo)售占比較低;

2.在銷(xiāo)售過(guò)程中存在過(guò)度攔截的狀況,雖然臨時(shí)提升了毛利率,但影響了門(mén)店的品牌形象,從而影響顧客的信任度,進(jìn)而影響門(mén)店整體毛利率。

提升措施:

1.每周組織一次保健品專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),同時(shí)通過(guò)日常學(xué)習(xí)各品類(lèi)商品學(xué)問(wèn)時(shí)穿插進(jìn)保健品學(xué)問(wèn)的方法,加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知力量,從而學(xué)以致用,使店員在銷(xiāo)售過(guò)程中能為顧客供應(yīng)更好的服務(wù),同時(shí)提升聯(lián)合用藥勝利率。

2.提升服務(wù)技巧,在日常銷(xiāo)售過(guò)程中多站在顧客的角度為顧客著想,對(duì)顧客點(diǎn)購(gòu)的品種不過(guò)分?jǐn)r截,認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任,再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3.對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析,在日常銷(xiāo)售過(guò)程中使利潤(rùn)化;同時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析。

培訓(xùn)與考核管理

存在問(wèn)題:

1.培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng),多以集中培訓(xùn)為主,沒(méi)有做到因人施教,使部分新員工跟不上培訓(xùn)思路;

2.培訓(xùn)后考核不準(zhǔn)時(shí),特殊是對(duì)考核成果不抱負(fù)人員的輔導(dǎo)與跟蹤不準(zhǔn)時(shí)。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位。

提升措施:

1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,做到因人施教。依據(jù)xx連鎖店人員狀況確定門(mén)店培訓(xùn)重點(diǎn):如兩-三年工作閱歷的店員,培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。

2.培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核,在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,對(duì)考核成果較好的人員要準(zhǔn)時(shí)對(duì)其表?yè)P(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對(duì)考核成果不抱負(fù)的人員要與其溝通查找緣由,對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解,使其盡快把握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。依據(jù)其業(yè)務(wù)力量及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次筆試考核,平常通過(guò)客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測(cè),考核其學(xué)習(xí)及把握狀況。

服務(wù)管理

專(zhuān)業(yè)化服務(wù)管理

存在問(wèn)題:因店內(nèi)新人較多所以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。

提升措施:

1.由淺入深,從常用藥的病癥學(xué)問(wèn)、商品學(xué)問(wèn)到聯(lián)合用藥、品類(lèi)分析有方案的進(jìn)行培訓(xùn),每?jī)芍芤粋€(gè)病癥學(xué)問(wèn)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí),提升店員的業(yè)務(wù)力量。

2.培訓(xùn)后注意考核,考核后留意跟蹤評(píng)價(jià),同時(shí)結(jié)合日常銷(xiāo)售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。

3.對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)指導(dǎo),實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧,使新員工正確把握顧客心理,合理推舉藥品,提升門(mén)店整體服務(wù)水平。

親情化服務(wù)管理

存在問(wèn)題:

1.服務(wù)意識(shí)較差。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)假如店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,雖然能主動(dòng)打招呼但不能馬上放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

提升措施:

1.XX年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)為主,以心理教育為輔,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話,加強(qiáng)員工的責(zé)任心,使其從心理上重視我們的工作,培育工作急躁,提升顧客對(duì)我們的滿足度。督促營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程售藥,防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人,應(yīng)顧客之所應(yīng),急顧客之所急,樂(lè)觀為顧客調(diào)撥其所需藥品;觀察顧客馬上放下手中的'工作以顧客為主;為身體不好的顧客供應(yīng)一把椅子;為口渴的顧客供應(yīng)一杯水,很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。

3.來(lái)藥店的顧客多為特別群體(大多數(shù)是病人或病人家屬),所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)留意技巧,要學(xué)會(huì)換位思索,把握顧客心理,盡量不要正面反對(duì)顧客的話,讓顧客體會(huì)到被敬重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。

商品管理

庫(kù)存管理

XX年xx連鎖店現(xiàn)庫(kù)存金額為xx萬(wàn)元,庫(kù)存品種數(shù)為xx品,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為*次,斷貨品種數(shù)為*。

存在問(wèn)題:

1.庫(kù)存金額較大,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率較低。

2.因門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)庫(kù)存金額較大,與門(mén)店銷(xiāo)售不成比例,導(dǎo)致部分商品積壓,近效期商品較多。

提升措施:

1.針對(duì)門(mén)店?duì)顩r對(duì)庫(kù)存品種進(jìn)行分析,對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷(xiāo)及庫(kù)存量較大的品種組織調(diào)撥,精簡(jiǎn)庫(kù)存。

2.每月對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分析,對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷(xiāo)量較小的商品組織調(diào)撥或促銷(xiāo),削減近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問(wèn)題:

1.保健品庫(kù)存占比與銷(xiāo)售占比不相符。

2.心腦血管類(lèi)庫(kù)存占比與銷(xiāo)售占比不相符。

提升措施:

1.提升保健品銷(xiāo)售意識(shí),同時(shí)補(bǔ)充保健品庫(kù)存。

2.加強(qiáng)保健品、心腦血管學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病,同時(shí)整理成材料,在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),使每個(gè)人都嫻熟把握。

3.每周對(duì)庫(kù)存品種分析,通過(guò)分析對(duì)不動(dòng)銷(xiāo)品和庫(kù)存量較大的品種,同時(shí)對(duì)其賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),從而削減問(wèn)題品種的產(chǎn)生。

4.對(duì)常動(dòng)銷(xiāo)品庫(kù)存占比進(jìn)行分析,對(duì)顧客需求單門(mén)店無(wú)貨的品種樂(lè)觀調(diào)撥,同時(shí)提報(bào)要貨方案;對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營(yíng)品種,準(zhǔn)時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對(duì)顧客需求但公司無(wú)法引進(jìn)品種準(zhǔn)時(shí)查找替代品種削減顧客流失。

員工半年工作總結(jié)9

一、工作總結(jié)

1、為貫徹實(shí)施省局“業(yè)主導(dǎo),多元經(jīng)營(yíng)”的進(jìn)展戰(zhàn)略,達(dá)到熬煉隊(duì)伍、積累閱歷、提高營(yíng)銷(xiāo)力量的目的,本單位開(kāi)展了以xx、xx以及各xx的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),這給我們?cè)竞?jiǎn)潔的業(yè)財(cái)務(wù)工作帶來(lái)了許多新問(wèn)題、新挑戰(zhàn),xx產(chǎn)品名稱(chēng)多、規(guī)格雜、分類(lèi)細(xì)使財(cái)務(wù)核算工作量成倍增長(zhǎng),但每一位財(cái)務(wù)人員都能本著“仔細(xì)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),在財(cái)務(wù)核算工作中盡職盡責(zé),仔細(xì)處理每一筆業(yè)務(wù);各項(xiàng)資金收付安全、精確?????、準(zhǔn)時(shí),沒(méi)有消失過(guò)任何差錯(cuò)。為公司節(jié)約各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用完自己的努力。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)出來(lái),準(zhǔn)時(shí)精確?????地出具各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表。

2、隨著xx產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的綻開(kāi),原來(lái)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍已經(jīng)不符合需求,類(lèi)產(chǎn)品屬于許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,辦理前置許可需要標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)陳設(shè)室、平面圖等等手續(xù)繁瑣,在相關(guān)部門(mén)同志的合作下,順當(dāng)?shù)赝瓿闪藸I(yíng)業(yè)執(zhí)照變更。

3、依據(jù)縣xx要求,今年我xx經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一納入縣xxxx集中支付,這對(duì)于幾十年傳承下來(lái)的業(yè)財(cái)務(wù)支付習(xí)慣又是一個(gè)新的挑戰(zhàn),我科室同志不厭其煩,手把手教下屬單位報(bào)賬員整理原始憑證、填制各類(lèi)相關(guān)表格,嚴(yán)格要求下屬各單位根據(jù)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)各類(lèi)費(fèi)用,對(duì)于不符合要求的,堅(jiān)決予以拒絕。

4、近年來(lái),隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化,對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求。我們以此為契機(jī),依據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要,準(zhǔn)時(shí)出臺(tái)了公司財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)核算制度、內(nèi)部掌握制度、車(chē)輛管理制度、預(yù)算管理制度等一系列相關(guān)制度,從而使每項(xiàng)工作有方案、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在下屬單位費(fèi)用掌握方面,一是實(shí)行預(yù)算包干的方式,將下屬單位經(jīng)費(fèi)等進(jìn)行預(yù)算掌握,節(jié)省歸已、超支自負(fù),培育了職工的節(jié)省意識(shí)。二是實(shí)行預(yù)算審批的方式,對(duì)超預(yù)算的費(fèi)用,必需先層層審批,沒(méi)有審批發(fā)生的費(fèi)用,一律不予報(bào)銷(xiāo)。在現(xiàn)金預(yù)算方面,為提高現(xiàn)金預(yù)算的精確?????性,在實(shí)際支付時(shí)做到,沒(méi)有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付,超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付。在職工借款還款方面,規(guī)定了借款必需于發(fā)生當(dāng)月還款,起到了降低借款數(shù)額,削減資金占用,避開(kāi)呆帳發(fā)生的樂(lè)觀作用。通過(guò)預(yù)算管理這一有效的手段,全局從上至下的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增加。經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)作,大部分單位經(jīng)費(fèi)都能很好地按方案合理使用。

5、按上級(jí)關(guān)于做好小金庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)治理的通知的要求,在xx領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我部綻開(kāi)了自查自糾工作,通過(guò)仔細(xì)自查自糾以及回顧,公司無(wú)明顯小金庫(kù)以及類(lèi)似行為存在,并出具了自查自糾報(bào)告以及自查自糾承諾書(shū),通過(guò)此次自查自糾,我們深刻的熟悉到,“小金庫(kù)”的預(yù)防和治理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù),需要長(zhǎng)抓不懈,已經(jīng)有類(lèi)似行為的單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)防微杜漸,沒(méi)有的.也不行掉以輕心,而要剖析自身實(shí)際,通過(guò)提高政治覺(jué)悟,加強(qiáng)思想熟悉、完善制度機(jī)制、縮小收入差距等各種途徑防患于未然。

二、下步工作思路

財(cái)務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門(mén),“當(dāng)好家、理好財(cái),更好地服務(wù)企業(yè)”是我們財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。下面談?wù)勎覀兿虏街饕ぷ魉悸罚?/p>

1xxxx改制進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻,改制經(jīng)費(fèi)涉及面廣資金量大,專(zhuān)項(xiàng)資金專(zhuān)款專(zhuān)用,分類(lèi)詳細(xì),xxxx往來(lái)賬務(wù)涉及年份久遠(yuǎn),歷年xxxx欠款清理工作量大。xxxx改制的賬務(wù)處理是當(dāng)前工作的重中之重,下步我們財(cái)務(wù)工作重心將向這方面傾斜,按時(shí)保質(zhì)完成此項(xiàng)任務(wù)。

2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,進(jìn)一步做好xx經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)核算工作。加快xx公司的注冊(cè)及前期預(yù)備工作。

3、進(jìn)一步按時(shí)高質(zhì)完成財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)決算、經(jīng)濟(jì)分析和其他日常管理工作,為公司的經(jīng)營(yíng)管理供應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參考看法。加強(qiáng)日常管理,降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。通過(guò)細(xì)化管理,理順流程,實(shí)現(xiàn)資金平衡,削減資金沉淀,為公司的成本掌握、增收節(jié)支而努力。

員工半年工作總結(jié)10

秋去冬來(lái),寒冷的季節(jié)已不知不覺(jué)的來(lái)臨了,隨著時(shí)間的推移,我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了,銷(xiāo)售渠道業(yè)務(wù)代表年終工作總結(jié)。此刻的我對(duì)于回憶這些令人即興奮又緊急的日子,真實(shí)思緒萬(wàn)千。這其中有對(duì)過(guò)去十個(gè)月的回憶,勞碌了十個(gè)月,雖耗費(fèi)了很多的精力和時(shí)間,但卻未近人意;也有對(duì)新一年的盼望,盼望能有機(jī)會(huì)重新開(kāi)頭。回首走過(guò)的路,無(wú)論勝利還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)閱歷,分析過(guò)失,才能堅(jiān)決信念,努力細(xì)致的工作,直到勝利!

我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表,肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷(xiāo)商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面:

(一)x年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

xx年3月5日正式調(diào)入渠道部,在基本了解了渠道日常工作流程后,和前任業(yè)務(wù)代表xxx開(kāi)頭下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,剛開(kāi)頭的日子,對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力特別的大,這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟識(shí)。在部門(mén)經(jīng)理和其他同事的關(guān)心下,我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺(jué)”,順當(dāng)?shù)耐瓿傻那赖慕唤庸ぷ鳎构ぷ髯呱狭苏墶?/p>

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn):

1。信息傳遞:主要是用電子郵件和傳真的方式準(zhǔn)時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存狀況,日常接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話,以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,促銷(xiāo)政策的準(zhǔn)時(shí)下發(fā),彩頁(yè)和宣揚(yáng)資料的發(fā)放等。

2。員工培訓(xùn):在出差過(guò)程中,抽時(shí)間給經(jīng)銷(xiāo)商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給xxx公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。

3。投標(biāo)支持:準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息,仔細(xì)填寫(xiě)詢價(jià)表,依據(jù)實(shí)際狀況和特別狀況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。

4。簽約大會(huì):在公司的組織協(xié)調(diào)下,圓滿完成公司財(cái)年的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)。通過(guò)此次會(huì)議,不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的了解,同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的力量。更有利的是堅(jiān)決了各經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其分銷(xiāo)商實(shí)力、財(cái)力等全方位的確定,對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用,并為以后的`友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)

5。財(cái)年簽約:在公司領(lǐng)導(dǎo)的支配下,我提前進(jìn)入地州,使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為具體的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)職能等因素,合理地概括過(guò)去一批在各地享有肯定的知名度或資金,市場(chǎng)力量較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約,對(duì)我公司在渠道的銷(xiāo)售市場(chǎng)穩(wěn)定和開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ),從而順當(dāng)完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約,同時(shí),通過(guò)此行對(duì)于我的涉外力量也有很大的提高。

6。地州投標(biāo):今年共參與地州投標(biāo)八次,xx地區(qū)二次、xx地區(qū)一次、xx地區(qū)五次,共中標(biāo)三次,中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn)。

7。內(nèi)部協(xié)作:協(xié)作市場(chǎng)推廣部做xx活動(dòng)共計(jì)十四站,xx七站、xx站、xx一站。以及xx電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)?!皒x”xx新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,為期近一個(gè)月。“xx”為主的xx系列新品發(fā)布xx站活動(dòng)。

(二)一年來(lái)自身工作的評(píng)定

在近一年渠道工作中,從大的方面來(lái)講,相對(duì)來(lái)說(shuō)較滿足的是能從售后到銷(xiāo)售角色的快速轉(zhuǎn)換,快速接手渠道工作,順當(dāng)完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來(lái)講,能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情,凡事都當(dāng)自己的事情去做,做到了無(wú)愧我心??偨Y(jié)起來(lái)有兩個(gè)方面:

1。憑借公司的優(yōu)勢(shì)去關(guān)心經(jīng)銷(xiāo)商,大方面堅(jiān)持公司的制度,在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,消失問(wèn)題都以樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待,盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。凡是遇到特別狀況,此時(shí)都是經(jīng)銷(xiāo)商特別焦急的事情,每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作,如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等,我就在不違反公司制度的條件下想盡一切方法去關(guān)心他們,假如禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨,我自己去發(fā),不論是公事還是經(jīng)銷(xiāo)商的私事,只要他們找到我,我都努力去辦好,最終經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可了我,起到了“橋梁”的作用。

2。觀看市場(chǎng),了解其變化,結(jié)合本公司的狀況,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行急躁的分析,關(guān)心其排解雜念,樹(shù)立信念。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度———》xx廠家的資源的支持(宣揚(yáng)、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專(zhuān)賣(mài)店的條件等);從xx的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外,通過(guò)大量細(xì)致的工作,使得從公司實(shí)行新的信用金制度來(lái),除xx之外(因我們修理方面的緣由),渠道十三家經(jīng)銷(xiāo)商五個(gè)月無(wú)逾期,這一點(diǎn)是值得欣慰的。

(三)閱歷和體會(huì)

通過(guò)十個(gè)月的渠道工作,讓我深深的感到―――做渠道工作簡(jiǎn)單,想做好就是一件特別不簡(jiǎn)單的事情??梢杂每偨Y(jié)六條閱歷:一細(xì)二勤三要。一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

員工半年工作總結(jié)11

一、日常管理工作

仔細(xì)完成每天的接待工作,樂(lè)觀協(xié)作主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作,合理支配員工的工作內(nèi)容,上半年餐廳員工流淌性大,員工不斷的調(diào)換,老員工所剩無(wú)幾,新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)全部的工作技能,充當(dāng)餐廳的主力人員,因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多,樂(lè)觀幫助主管完成新員工的培訓(xùn)工作,讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位,關(guān)心他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì)

經(jīng)過(guò)近兩年的學(xué)習(xí)熬煉,自己從一般員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了很多,也明白了很多道理,使自己更加清晰在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì),如何發(fā)揮自己的力量和作用,遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力,只是自己好其影響甚微,一支筷子和一把筷子的`道理每個(gè)人都懂,只有大家團(tuán)結(jié),樂(lè)觀向上,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步,管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則,但方式和方法過(guò)于直白,讓有些員工對(duì)自己不太理解,也給自己造成了很大的壓力,今后我要仔細(xì)學(xué)習(xí)管理藝術(shù),不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通,急躁講道理、講制度,大家共同遵守,以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺(jué)***開(kāi)心,讓員工有干勁,形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美妙的愿望還需全部餐廳員工共同去創(chuàng)建,我們管理人員帶頭去努力。

三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到一名合格的基層管理人員,自己的學(xué)識(shí)、力量等還有許多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心,向書(shū)本、向同事學(xué)習(xí),通過(guò)過(guò)去的一年努力學(xué)習(xí),仔細(xì)領(lǐng)悟,使自己感覺(jué)到半年來(lái)還是有了肯定的進(jìn)步,在管理力量、協(xié)調(diào)力量及處理問(wèn)題等方面有了進(jìn)一步的提高,保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順當(dāng)進(jìn)行。

四、存在的問(wèn)題

半年來(lái),雖然順當(dāng)完成了工作,但也存在了一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在,第一,管理水平雖然有了進(jìn)步的地方,但還是有許多的不足,例如有時(shí)還是不能做到把事情支配、考慮周全,導(dǎo)致有些工作支配不合理,服務(wù)中消失一些問(wèn)題和漏洞。其次,培訓(xùn)是我的弱項(xiàng),每次培訓(xùn)腦子里沒(méi)有一個(gè)很好,很清晰的思路,自己又有一點(diǎn)大舌頭,咬字不清,怕講話,所以在自己的培訓(xùn)力量上造成了很大的障礙,不能很好的表達(dá)出自己要講的意思,員工也聽(tīng)得糊里糊涂。第三,在一些工作上不夠細(xì)心、不夠急躁,如在工作結(jié)束后檢查不夠到位,常留下一些小尾巴,還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠急躁,第四,執(zhí)行力不強(qiáng),有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成,也不能堅(jiān)持究竟。第五,自己的理論水平還不夠。第六,心里常常存在惰性,不主動(dòng)去學(xué)。

五、下半年的工作方案

1、樂(lè)觀仔細(xì)協(xié)作主管做好餐廳的日常工作。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓展學(xué)問(wèn)面,敏捷用運(yùn)到自己的工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。

3、做好餐廳的物品盤(pán)點(diǎn)工作。

4、針對(duì)新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的指導(dǎo),提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

5、對(duì)日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)合理支配好方案衛(wèi)生。

6、協(xié)作主管做好節(jié)能措施,隨時(shí)的給員工講節(jié)能的重要性,加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)。

7、仔細(xì)學(xué)習(xí),預(yù)備培訓(xùn),把培訓(xùn)力量提高,掙取做到最好。

一、方案完成狀況

XX年上半年,面四車(chē)間的方案生產(chǎn)任務(wù)完成率平均達(dá)到90.74%,以優(yōu)異的生產(chǎn)成果,超標(biāo)達(dá)到了百麗事業(yè)部為我車(chē)間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo),超額完成了百麗事業(yè)部下達(dá)的方案生產(chǎn)任務(wù)。

截至目前,面四車(chē)間已經(jīng)完成的生產(chǎn)任務(wù)是385058對(duì),而百麗事業(yè)部給我們車(chē)間下達(dá)的方案生產(chǎn)任務(wù)是347800對(duì)。面四車(chē)間實(shí)際完成的生產(chǎn)任務(wù)比方案的生產(chǎn)任務(wù)多出了整整37258對(duì),與去年同期相比,也增加了5638對(duì)。

員工半年工作總結(jié)12

從踏入果嶺的第一步開(kāi)頭明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)頭,近半年的工作和學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的關(guān)心下,嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和某某工作紀(jì)律,仔細(xì)完成各項(xiàng)必需所要完成的工作內(nèi)容,現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況作以簡(jiǎn)要總結(jié):

一、聽(tīng)從管理,慮心學(xué)習(xí)

作為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責(zé)任,在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下,仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,深知前臺(tái)是酒店的窗口,代表著酒店的形象,言行舉止肯定要嚴(yán)格要求自己,收銀員工作紀(jì)律牢記在心,加快腳步熟識(shí)前臺(tái)的基本狀況,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到來(lái)賓賬單,從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),等等。每一步操作都仔細(xì)地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批判和建議,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,努力豐富自己,提高自己。

二、敬重自己的工作,敬重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn):任何人沒(méi)有貴賤之分,只有境遇,閱歷和基礎(chǔ)的差異,從工作的開(kāi)頭敬重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)敬重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),勤懇努力,有所成就。顧客是上帝,同事是兄弟,領(lǐng)導(dǎo)是家人,在果嶺這個(gè)環(huán)境美麗的大家庭里,我們相互敬重,相互學(xué)習(xí),相互制造,部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣,把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。

三、注意細(xì)節(jié),服務(wù)第一

記得某某經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,在百分之百的專(zhuān)心服務(wù)中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話:服務(wù)工作無(wú)小事,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,多為客人考慮一點(diǎn),自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),一點(diǎn)點(diǎn)的積累,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,不僅證明了自己的力量,也為某某工作中增加光榮,努力努力,顧客是上帝。當(dāng)然,面客中難免消失差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,遇到問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。

四、明確目標(biāo),正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,不僅學(xué)好某某業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),嫻熟操作某某工具和流程,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,要學(xué)的東西有許多,與客溝通中也可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理,這樣就不會(huì)始終只停留在一個(gè)階段,從工作的開(kāi)頭就給自己定一個(gè)方向,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完善的'交待,明確自己的目標(biāo),讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力,20xx年8月份進(jìn)入辦公室工作,開(kāi)頭了解日夜審工作內(nèi)容,辦公室基本工作流程,辦公室詳細(xì)工作任務(wù),在堅(jiān)持某某員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完善的逗號(hào),由于,這并不是自己所期望的,小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),前進(jìn),現(xiàn)將明年工作方案作以簡(jiǎn)要概括:

沒(méi)有好的個(gè)人,只有好的團(tuán)隊(duì),每一年都會(huì)有每一年的收獲,20xx年即將到來(lái),近期前臺(tái)人員少,已經(jīng)停休,上班時(shí)間長(zhǎng),消耗體力大,努力解決人員流失問(wèn)題,確保員工的休息時(shí)間,用最短的時(shí)間內(nèi)聘請(qǐng)兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)全都,共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步方案,可能詳細(xì)的還不夠完善和成熟,但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并準(zhǔn)時(shí)加以指導(dǎo)。

員工半年工作總結(jié)13

現(xiàn)就半年以來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、思想學(xué)習(xí)方面:

逐步有序加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí),不斷提高自身的政治素養(yǎng),思想修養(yǎng)。

二、業(yè)務(wù)工作方面:

以創(chuàng)新的精神樂(lè)觀開(kāi)拓進(jìn)取,全面提高業(yè)務(wù)工作水平,保證業(yè)務(wù)工作完成的有效率有質(zhì)量。

三、生活作風(fēng)方面:

以嚴(yán)格的組織紀(jì)律來(lái)約束自己的言行舉止,樹(shù)立自己作為政府形象一份子的意識(shí),隨時(shí)隨地的將機(jī)關(guān)作風(fēng)的要求表現(xiàn)在日常生活中。

在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的同時(shí),自身還存在以下不足:

一、學(xué)習(xí)不夠

主要表現(xiàn)在:

一是自學(xué)意識(shí)不夠強(qiáng),沒(méi)有主動(dòng)性、樂(lè)觀性的'學(xué)習(xí)精神,使自己理論水平提高不快。

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