與家長溝通話術(shù)

1．“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。”應(yīng)該說：“我查查看?！狈治觯航逃ぷ鞒錆M信心，遇到抱怨時，本能地順口溜出這樣的話。嚴重傷害家長，家長的抱怨一定是“謊言”了。無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使本來情緒激動的家長更加氣憤。2021/5/912．“不行！”

應(yīng)該說：“我能做到的是……”分析：超出孩子教育目標以外的要求，理直氣壯地對家長說：“不行！”教師難于溝通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表達學(xué)校教育的意圖，易于達成家校共識。2021/5/923．“那不是我的工作?！睉?yīng)該說：“這件事該由……來幫助你……”分析：請求教師做職責(zé)以外的事或?qū)W(xué)校工作有疑慮時，教師不能以“那不是我的工作”來簡單應(yīng)付了事，采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級，表現(xiàn)出對家長的重視。2021/5/934．“你是對的——這個教師（班）很差勁?！?/p>

應(yīng)該說：“我能理解你，但是……。”分析：家長對教師工作不滿時，不要把矛盾弄大，以“我能理解你”這種帶有移情作用的語言來表達對家長的理解、關(guān)心。移情作用在于已明白和意識到家長的心情，但沒有必要非得贊同他們。發(fā)泄的機會，引導(dǎo)家長去傾聽教師的意見2021/5/946．“這事你應(yīng)該去找我們校長說?！睉?yīng)該說：“請你放心，我會把這件事傳給我們領(lǐng)導(dǎo)的。”分析：家長提出超出學(xué)校常規(guī)做法的要求。把這種事情很快推給校長對家長和學(xué)校不大負責(zé)的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來幫助家長解決問題。如果確實需要校長參與，教師可以把這一原始情況反映給校長，然后帶著解決辦法來到家長面前。2021/5/955．“我絕對沒說過那種話?！睉?yīng)改說：“讓我們看看這件事該怎么解決?！狈治?

生氣家長指責(zé)教師對他造成麻煩時，教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。這種本能占上風(fēng)，聽不進家長的話了，應(yīng)閉上嘴，深吸一口氣，對家長說：“讓我們看看這件事該怎么解決。”通過抵制這種迫切的自我保護意識，教師便能很快地、輕松地把問題解決掉。2021/5/967．“你的孩子今天又犯……毛病了?！睉?yīng)該說：“你的孩子一直有進步，只是……還需努力?！狈治觯合蚣议L指出孩子的缺點時，肯定的語氣把孩子的問題陳述出來，造成家長較為難堪的局面，嚴重的還可能使氣急敗壞的家長對孩子有過激的行為。為了讓家長積極配合教師共同教育孩子，教師在指出缺點時，語言應(yīng)以“你的孩子一直有進步，只是……還需努力”這種正面贊揚形式提出較為合適。2021/5/978．“這事太簡單了。”應(yīng)該說：“我認為，這事的解決辦法是……”分析：有些年輕家長對孩子及學(xué)校不甚了解，時常會提出一些在教師看來是“幼稚”的問題，不能有欠考慮地說出“太簡單了”之類的話。使家長的自尊心受到傷害，貶低他的智力水平。因此，教師特別是年長教師和年輕的家長溝通時，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長交流，以達到家校配合教育孩子的目的。2021/5/989．“我忙著呢！”應(yīng)該說：“請您稍微等一會。”分析：當(dāng)家長接送孩子時，教師常常要面對許多家長的詢問或要求，“我忙著呢！”這就等于對家長說：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？”優(yōu)秀的教師會說：“請稍候。”這樣簡短的一句話再加上令人愉快的語調(diào)，可以使家長領(lǐng)會教師已意識到他的存在，一定會盡快幫助他。2021/5/9910．“冷靜點?！?/p>

應(yīng)該說：“很抱歉！”分析：當(dāng)家長失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時，告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要。如果教師想讓家長心情平靜下來，就